2023年前臺(tái)年度工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?了，又?到了回?顧歷史?，展望?未來(lái)的?時(shí)間。?縱觀_?___?年整個(gè)?年度，?一切是?那樣的?平靜、?平淡和?平常，?而在這?極度平?凡的一?年里，?我們是?怎樣安?然的走?過(guò)__?__年?的呢？?既然?經(jīng)營(yíng)是?重點(diǎn)，?那就先?說(shuō)說(shuō)_?___?年的銷?售吧。?年初訂?下的銷?售任務(wù)?是全年?九百萬(wàn)?的銷售?額，并?將任務(wù)?劃分到?了每個(gè)?月份，?大概只?有__?__月?份較去?年同期?銷售額?減少之?外，其?余月份?都較去?年同期?略漲（?包括了?內(nèi)支部?分）。?任務(wù)完?成方面?也只有?一兩個(gè)?月未完?成之外?，大部?分月份?均超額?完成計(jì)?劃，并?被給予?了超額?部分獎(jiǎng)?金的獎(jiǎng)?勵(lì)。所?以到現(xiàn)?在為止?，九百?萬(wàn)的銷?售計(jì)劃?早已完?成，就?看與去?年同期?相比較?，超額?部分所?能達(dá)到?的數(shù)據(jù)?了。只?是現(xiàn)在?看__?__月?份的預(yù)?訂情況?，銷售?似乎不?太樂(lè)觀?，為此?，經(jīng)理?特地召?集我們?開(kāi)了個(gè)?鼓勵(lì)士?氣大會(huì)?，讓我?們?cè)俳?再厲，?一鼓作?氣，站?好最后?一班崗?，爭(zhēng)取?最大程?度的銷?售額。?除了?經(jīng)營(yíng)方?面的工?作，培?訓(xùn)和管?理工作?也穿插?其中，?每月的?月結(jié)會(huì)?及培訓(xùn)?工作也?是有條?不紊。?由于今?年的平?淡無(wú)奇?，公安?系統(tǒng)方?面的培?訓(xùn)也增?加了許?多，不?僅有海?派的安?全培訓(xùn)?，前臺(tái)?登記工?作的要?求也越?來(lái)越嚴(yán)?格，還?有海淀?分局出?入境的?外事戶?籍培訓(xùn)?，每一?項(xiàng)培訓(xùn)?我們前?臺(tái)員工?都積極?參與其?中，為?增強(qiáng)自?身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?而努力?。當(dāng)?然，_?___?年的改?變也有?不少。?其一，?由站式?服務(wù)更?改為坐?式服務(wù)?就是最?大的改?變。賓?館有許?多的老?顧客，?每當(dāng)他?們來(lái)店?時(shí)，常?說(shuō)的一?些話就?是“喲?，改臺(tái)?子了，?不錯(cuò)，?更氣派?了?！?“很好?啊，更?直觀，?也更舒?適了。?”客人?們的感?覺(jué)都不?錯(cuò)，而?作為服?務(wù)人員?的我們?更加從?心底里?感謝領(lǐng)?導(dǎo)們的?關(guān)懷，?而更加?舒適的?辦公環(huán)?境也讓?同事們?心情愉?悅地努?力工作?。其二?，還有?前臺(tái)添?置的壁?掛電視?，重復(fù)?播放的?北大風(fēng)?光片，?賓館介?紹片，?入住賓?客登記?要求，?入住賓?客溫馨?提示等?等內(nèi)容?，也讓?正在前?臺(tái)辦理?入住和?退房的?賓客既?打發(fā)了?時(shí)間，?又充分?感受到?了賓館?的熱忱?和周到?。另外?，賓館?還響應(yīng)?國(guó)家政?策，給?大家調(diào)?整了工?資，并?從__?__年?下半年?起補(bǔ)發(fā)?，都讓?員工們?心中慰?藉不少?，也更?加有動(dòng)?力努力?地工作?。還有?就是商?務(wù)中心?已經(jīng)出?租給了?首都旅?行社分?銷店且?重新開(kāi)?張了。?不但恢?復(fù)了以?往商務(wù)?中心的?服務(wù)項(xiàng)?目，還?額外增?加了旅?游項(xiàng)目?，給酒?店客人?帶來(lái)更?周到的?服務(wù)。?為了?___?_年工?作的順?利開(kāi)展?，賓館?做了今?年末部?分客房?重新修?繕的預(yù)?算，主?要是針?對(duì)客房?五層標(biāo)?間以及?三層普?套的更?換壁紙?的裝修?工程，?還有大?堂的賓?館正門(mén)?增加避?風(fēng)裝置?，從而?增加大?堂的溫?度舒適?度等內(nèi)?容。另?外前臺(tái)?也添置?了一臺(tái)?小型復(fù)?印機(jī)，?保證了?外國(guó)賓?客的證?件復(fù)印?功能，?從而達(dá)?到海淀?分局外?事戶籍?登記工?作的基?本要求?，這些?都是賓?館在硬?件設(shè)施?方面的?改進(jìn)。?在軟件?方面，?銷售部?則和藝?龍、航?信等較?大型網(wǎng)?站也積?極溝通?，簽訂?了協(xié)議?，增加?了網(wǎng)絡(luò)?訂房的?渠道，?前臺(tái)則?不斷地?培訓(xùn)，?接待員?與收銀?員共同?學(xué)習(xí)，?不但學(xué)?習(xí)本崗?位相關(guān)?知識(shí)，?而且準(zhǔn)?確了解?相關(guān)崗?位的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，從而?提高個(gè)?人素質(zhì)?，提高?業(yè)務(wù)技?能，以?便更加?貼心，?更加周?到，更?加熟練?地對(duì)客?服務(wù)，?來(lái)增加?賓館的?回頭客?。似乎?總是老?調(diào)重彈?，但正?如日復(fù)?一日，?年復(fù)一?年，賓?館總是?不斷地?完善客?房的硬?件設(shè)施?，而我?們員工?也總是?努力地?提高對(duì)?客服務(wù)?的能力?，只有?這樣，?資源賓?館才能?屹立在?競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈?的時(shí)代?里，賓?館的明?天才能?更加美?好和輝?煌。?酒店前?臺(tái)年度?個(gè)人工?作總結(jié)?前臺(tái)?作為酒?店的窗?口,是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己最?好的形?象,面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都會(huì)體?驗(yàn)到我?們的真?誠(chéng)和熱?情。關(guān)?于酒店?前臺(tái)年?度個(gè)人?工作總?結(jié)內(nèi)容?詳情如?下。?202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（二?）其?次，關(guān)?注賓客?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?我們要?主動(dòng)問(wèn)?好，稱?呼客人?時(shí)，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個(gè)人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。再?次，提?供個(gè)性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時(shí)，我?們可多?關(guān)心客?人，多?詢問(wèn)客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，主?動(dòng)為他?們介紹?車站、?商場(chǎng)、?景點(diǎn)的?位置，?詢問(wèn)客?人是否?疲勞，?快速地?辦好手?續(xù)，客?人退房?時(shí)，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時(shí)不要?讓客人?站著，?請(qǐng)客人?坐下稍?等，主?動(dòng)詢問(wèn)?客人住?得怎樣?或是對(duì)?酒店有?什么意?見(jiàn)，不?要讓客?人覺(jué)得?冷落了?他。進(jìn)?一步溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種種?不快。?最后?也是最?重要的?，微笑?服務(wù)。?在與客?人溝通?過(guò)程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時(shí)?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時(shí)間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽(tīng)客?人的意?見(jiàn)，不?打斷客?人講話?，傾聽(tīng)?中要不?斷點(diǎn)頭?示意，?以示對(duì)?客人的?尊重。?面對(duì)客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對(duì)我?們提出?批評(píng)時(shí)?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會(huì)給客?人“滅?火”，?很多問(wèn)?題也就?會(huì)迎刃?而解。?多用禮?貌用語(yǔ)?，對(duì)待?賓客要?做到來(lái)?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要有?致歉聲?。與客?人對(duì)話?說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，?不要與?客人爭(zhēng)?辯，就?算是

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客?人錯(cuò)了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會(huì)收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會(huì)?使我們?的工作?更為出?色。?在工作?中，每?天看見(jiàn)?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?為他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問(wèn)題。?有時(shí)工?作真的?很累，?但是我?卻感覺(jué)?很充實(shí)?，很快?樂(lè)。我?十分慶?幸自己?能走上?前臺(tái)這?一崗位?，也為?自己的?工作感?到無(wú)比?驕傲，?我真摯?的熱愛(ài)?自己的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會(huì)做好?個(gè)人工?作計(jì)劃?，會(huì)努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌!?酒店?前臺(tái)年?度個(gè)人?工作總?結(jié)是不?是對(duì)同?學(xué)們有?所幫助?呢?希?望同學(xué)?們認(rèn)真?閱讀，?祝大家?學(xué)業(yè)有?成。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)范?文工?作總結(jié)?范文?即將過(guò)?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂(lè)的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)!?過(guò)去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽(tīng)每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門(mén)?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作。客?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購(gòu)技巧?。了解?所采購(gòu)?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購(gòu)的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理。按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門(mén)。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門(mén)之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?工作總?結(jié)范文?新的?一年已?經(jīng)到來(lái)?，回顧?過(guò)去一?年的工?作，可?以用辛?苦快樂(lè)?敬業(yè)六?個(gè)來(lái)概?括，一?年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和同事?們的幫?助支持?下，能?夠比較?圓滿的?完成本?年度的?工作任?務(wù)，在?思想覺(jué)?悟等方?面都有?了一定?的提高?。一?、業(yè)務(wù)?知識(shí)和?工作能?力方面?：在目?前的工?作崗位?上，能?夠不斷?地去學(xué)?習(xí)、積?累工作?經(jīng)驗(yàn)，?經(jīng)過(guò)自?己的努?力，具?備了一?定的工?作能力?，平時(shí)?注重對(duì)?電腦知?識(shí)及會(huì)?計(jì)電算?化知識(shí)?的深入?學(xué)習(xí)，?能夠熟?練的掌?握會(huì)計(jì)?操作流?程，做?到條理?清晰，?賬帳相?符。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面：熱?愛(ài)自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?工作中?積極主?動(dòng)，能?夠積極?的參加?單位組?織的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)，認(rèn)?真遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?保證出?勤，有?效利用?各項(xiàng)工?作時(shí)間?。三?、工作?數(shù)量質(zhì)?量效益?及貢獻(xiàn)?：能夠?及時(shí)完?成指定?的工作?任務(wù)，?達(dá)到預(yù)?期的效?果，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了許?多新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，豐?富了自?己，也?鍛煉了?自己。?進(jìn)過(guò)一?年不懈?的努力?，使工?作水平?有了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步，為?社里作?出了應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?總結(jié)一?年的工?作，雖?然有了?一定進(jìn)?步和成?績(jī)，但?在一些?反面也?存在著?不足。?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?還做得?還不是?很完善?，這有?待于以?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將努力?提高工?作質(zhì)量?和效率?，進(jìn)一?步提高?自身的?素質(zhì)，?尋找差?距，克?服不足?，在今?后的工?作中取?得更大?的進(jìn)步?。電?信前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?今年?以來(lái)，?在實(shí)業(yè)?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?主業(yè)的?大力支?持和全?力扶持?，本人?認(rèn)真落?實(shí)__?__，?文章對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行了兩?方面總?結(jié)，詳?細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下?文電信?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)。?在公?司黨委?和廣大?職工的?大力支?持、配?合下，?學(xué)習(xí)_?___?，與時(shí)?俱進(jìn)，?勤奮工?作，務(wù)?實(shí)求效?，勇?tīng)?zhēng)?一流，?帶領(lǐng)全?體干部?職工緊?緊圍繞?“立足?改革、?加快發(fā)?展、真?誠(chéng)服務(wù)?、提高?效益”?這一中?心，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)?變觀念?、改革?創(chuàng)新，?依托主?業(yè)，面?向市場(chǎng)?，強(qiáng)化?核心競(jìng)?爭(zhēng)力，?開(kāi)展多?元化經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)?過(guò)努力?和拼搏?，保持?了企業(yè)?較好的?發(fā)展態(tài)?勢(shì)，為?電信實(shí)?業(yè)公司?的持續(xù)?發(fā)展，?做出了?一定的?貢獻(xiàn)。?現(xiàn)述職?如下：?全方?面加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高公司?整體隊(duì)?伍素質(zhì)?水平。?一年?來(lái)，我?一直把?構(gòu)建學(xué)?習(xí)型組?織作為?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的一?項(xiàng)重要?內(nèi)容來(lái)?抓，明?確提出?，要以?提高員?工整體?素質(zhì)為?首要任?務(wù)，實(shí)?施有針?對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)?劃，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和?員工隊(duì)?伍建設(shè)?，努力?將企業(yè)?建成學(xué)?習(xí)型、?知識(shí)型?組織。?1、?努力提?高自身?素質(zhì)水?平。?作為一?名領(lǐng)導(dǎo)?干部，?肩負(fù)著?黨和人?民賦予?的重要?職責(zé)與?使命，?___?_路線?方針政?策需要?我們?nèi)?貫徹實(shí)?施，因?此，我?十分注?重政治?理論的?學(xué)習(xí)，?比較系?統(tǒng)地學(xué)?習(xí)了_?___?、經(jīng)濟(jì)?管理、?___?_等方?面知識(shí)?。勇于?實(shí)踐正?確學(xué)習(xí)?___?_，立?場(chǎng)堅(jiān)定?的執(zhí)行?___?_路線?、方針?、政策?。在工?作中，?正確的?宣傳和?貫徹上?級(jí)的方?針，指?導(dǎo)自己?的工作?，規(guī)范?自己的?言行，?樹(shù)立強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，密切?聯(lián)系群?眾，不?斷提高?自己的?領(lǐng)導(dǎo)能?力。?2、狠?抓班子?和干部?隊(duì)伍建?設(shè)。?群眾看?黨員、?黨員看?干部、?干部看?班子，?上梁不?正下梁?歪，中?梁不正?倒下來(lái)?。高度?重視班?子建設(shè)?，不斷?強(qiáng)化措?施，使?班子建?設(shè)沿著?正確軌?道前進(jìn)?。一是?求思想?上的統(tǒng)?一。堅(jiān)?持做到?多通氣?、勤商?量，把?工作決?策建立?在體現(xiàn)?集體智?慧的基?礎(chǔ)上。?行動(dòng)上?瞄準(zhǔn)一?致的目?標(biāo)，各?司其職?、各負(fù)?其責(zé)，?不推諉?、不扯?皮，始?終保持?一流的?工作精?神風(fēng)貌?和旺盛?的斗志?，不斷?開(kāi)創(chuàng)工?作新局?面。?202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（三?）不?知不覺(jué)?中，轉(zhuǎn)?眼__?__個(gè)?月又結(jié)?束了，?這半個(gè)?月使我?改變了?很多，?也學(xué)到?了很多?，初入?社會(huì)更?多遇到?的問(wèn)題?和需要?學(xué)的是?人際交?往的能?力。?經(jīng)朋友?介紹，?我按期?來(lái)到方?圓快捷?酒店工?作，帶?著對(duì)第?一份工?作的熱?情，我?走上了?我人生?的第一?個(gè)工作?崗位—?前臺(tái)接?待，方?圓快捷?酒店共?___?_間房?，相對(duì)?鄭州來(lái)?說(shuō)客房?間數(shù)還?算不錯(cuò)?的對(duì)于?每個(gè)酒?店來(lái)說(shuō)?都是一?樣的，?前廳部?是整個(gè)?的酒店?的核心?，也應(yīng)?該是酒?店的臉?面，因?此對(duì)于?工作人?員的要?求比較?高，尤?其是前?臺(tái)接待?，形象?是一方?面，另?外個(gè)人?素質(zhì)也?是很重?要，個(gè)?人素質(zhì)?包括語(yǔ)?言能力?和接人?待物的?應(yīng)變能?力，以?及處理?突發(fā)事?件的態(tài)?度，是?整個(gè)酒?店的信?息中心?，絕大?部分的?客人從?這里獲?取酒店?的信息?，所以?工作人?員必須?對(duì)酒店?的信息?有很好?的了解??？偨Y(jié)?起來(lái)可?以用以?下五條?來(lái)闡述?：1?、禮貌?、禮儀?。包括?：怎樣?微笑、?如何為?客人提?供服務(wù)?、在服?務(wù)中對(duì)?客語(yǔ)言?方面等?。2?、前臺(tái)?人員也?因該的?樓層人?員共同?合作、?團(tuán)結(jié)起?來(lái)這樣?才有利?于酒店?的利益?。3?、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，大?致分為?三方面?，即位?客人辦?理入住?登記在?客人住?店期間?為客人?提供的?一系列?服務(wù)包?括行李?寄存，?問(wèn)詢，?最后是?為客人?辦理核?對(duì)信息?并與客?人交流?。4?、語(yǔ)言?方面。?在前臺(tái)?平時(shí)對(duì)?客服務(wù)?中禁止?對(duì)客人?使用本?土方言?，為什?么呢?1、是?對(duì)客人?不尊重?，2?、是降?低了個(gè)?人素質(zhì)?和酒店?帶來(lái)了?不好的?影響，?所以時(shí)?刻運(yùn)用?普通話?是工作?中的基?本要求?，。?3、對(duì)?于本地?的相關(guān)?景點(diǎn)及?最新信?息的收?集及掌?握。來(lái)?酒店住?宿的大?部分客?人都是?來(lái)各個(gè)?城市及?國(guó)外的?，這就?要求我?們不僅?要對(duì)鄭?州旅游?景點(diǎn)等?有一定?的掌握?，還要?我們對(duì)?河南省?多些景?點(diǎn)的了?解甚至?各國(guó)各?民族的?一些風(fēng)?俗習(xí)慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺(tái)接待?看是一?個(gè)很簡(jiǎn)?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很。我?會(huì)用心?去努力?把自己?的工作?做好，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?。另一?方面就?是人際?關(guān)系方?面，學(xué)?校里同?學(xué)之間?的感情?是真摯?的，沒(méi)?有太大?的利益?關(guān)系，?可是進(jìn)?入社會(huì)?，你所?說(shuō)的每?一句話?，做的?每一件?事都需?要考慮?再三。?當(dāng)然，?我時(shí)刻?提醒自?己以誠(chéng)?待人，?同樣大?家也會(huì)?以誠(chéng)待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺(jué)，?這樣才?能充實(shí)?自己的?人生，?自己的?人生價(jià)?值才能?得以體?現(xiàn)。?年度工?作總結(jié)?范文?在競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?市場(chǎng)中?，在兩?位老總?的正確?指導(dǎo)下?，我公?司上半?年銷售?業(yè)績(jī)比?去年同?期有著?大幅度?的提升?，也是?公司突?飛猛進(jìn)?的階段?，從而?也確定?了我公?司在西?南同行?業(yè)中的?地位。?現(xiàn)將我?公司財(cái)?務(wù)部_?___?月份工?作總結(jié)?如下：?一、?公司的?銷售業(yè)?績(jī)穩(wěn)居?西南地?區(qū)第一?。在兩?位老總?的領(lǐng)導(dǎo)?下，作?為西南?地區(qū)的?家用、?商用、?筆記本?的分銷?商，各?類產(chǎn)品?的銷量?始終保?持穩(wěn)中?有升，?今年總?計(jì)銷售?萬(wàn)元，?與去年?相比上?升%，?從而確?保了公?司在這?個(gè)地區(qū)?這個(gè)行?業(yè)中的?商業(yè)地?位，為?明年的?銷售起?了一個(gè)?好的開(kāi)?端。?二、公?司的內(nèi)?部管理?較往年?有進(jìn)一?步的提?升。在?內(nèi)部管?理上，?公司的?人員結(jié)?構(gòu)作了?合理的?調(diào)整和?增加，?為各部?門(mén)工作?的開(kāi)展?提供了?充足的?馬力，?使他們?更有充?足的干?勁為客?戶服務(wù)?為公司?服務(wù);?在人事?管理上?加強(qiáng)了?員工思?想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?培訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)培?訓(xùn)是他?們的綜?合素質(zhì)?得到更?高層次?的提升?，從而?更進(jìn)一?步的提?高了公?司的對(duì)?外品牌?形象;?在辦公?設(shè)備上?，不斷?的更新?設(shè)施設(shè)?備，切?實(shí)做到?了為員?工創(chuàng)造?了一個(gè)?良好的?工作環(huán)?境，這?樣也為?他們能?更好的?為客戶?為公司?服務(wù)提?供了有?力的保?障。?三、財(cái)?務(wù)管理?工作上?，做好?財(cái)務(wù)工?作計(jì)劃?，加強(qiáng)?財(cái)務(wù)管?理，杜?絕一切?不合理?的開(kāi)支?，增收?節(jié)支，?開(kāi)源節(jié)?流。在?公司規(guī)?模不斷?擴(kuò)大的?這一年?，門(mén)市?的開(kāi)張?，產(chǎn)品?的增多?，在無(wú)?形中增?加了財(cái)?務(wù)的工?作量，?對(duì)財(cái)務(wù)?工作提?出了更?高的要?求。在?應(yīng)收款?、費(fèi)用?及各項(xiàng)?開(kāi)支不?斷增大?的同時(shí)?，我部?門(mén)在加?強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理上?制