電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)進(jìn)入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少消失問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)覺自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：

一、試用期里面的詳細(xì)工作

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要留意的事項。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴(yán)厲?的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)當(dāng)是：“您好！這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)當(dāng)是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們敬重的小細(xì)節(jié)，客戶不肯定能夠留意到，但是我們的工作必需要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后，經(jīng)理就讓我先自己熟識話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟識一個上午，下午的時候正式上班。

到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。假如臨時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要樂觀關(guān)心客戶解決。遇到我們解決不了的狀況，就要做好問題的具體記錄，客戶那邊消失的詳細(xì)表現(xiàn)等等，然后準(zhǔn)時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。

二、從工作中學(xué)習(xí)，在運用到工作中去

一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點看法，所以大多數(shù)脾氣都會不是特殊好，我們遇到這種狀況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理睬客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學(xué)會了更好的掌握自己的心情，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！

在今后的客服崗位上面，我會連續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素養(yǎng)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，由于自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當(dāng)然我也比較喜愛這種客服方式，由于假如面對面和客人溝通，我會比較緊急，所以電話客服是一個特別適合我的職業(yè)。

在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對客戶詢問和投訴的問題能夠準(zhǔn)時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒有患病過客戶對我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們在有的時候面對客人的驚奇問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)當(dāng)始終保持謙遜友愛的態(tài)度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開頭就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的關(guān)心。而且以這種親切友愛的聲音與客人溝通，會讓客人對我們整個服務(wù)過程都會想當(dāng)滿足。

有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的態(tài)度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避開領(lǐng)導(dǎo)對我們的批判。

在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的急躁。由于客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以常常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們急躁來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細(xì)節(jié)都要給客人解釋清晰，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。

在客人投訴中，這點也能起到很好的關(guān)心，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用急躁關(guān)心客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中消失，這是我們在客服工作中應(yīng)當(dāng)時刻謹(jǐn)記的。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又生疏，興奮的是最終可以擺脫同學(xué)的身份來到社會上實踐了，生疏的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新奇的也布滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)嬉戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在嬉戲體驗過程中的一些問題，并且關(guān)心解決，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個月的的工作中有許多感悟與心得，主要是以下幾方面：

一、日常的工作

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有珍貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡潔的接聽電話，但是對工要求還是挺高的，剛進(jìn)來還是要參與培訓(xùn)，由于是嬉戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款嬉戲進(jìn)行一個具體的解說，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要詢問技術(shù)人員是由于什么緣由導(dǎo)致的，其次對表達(dá)力量語言組織力量也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在很多次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作力量，總這里面的學(xué)問許多。

還有在平常的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要快速的篩選有效電話，在工作過程中要有急躁，有責(zé)任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會犯難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，究竟公司的形象重要。

在一開頭正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，漸漸的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作仔細(xì)，態(tài)度懇切，面對用戶永久都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不模糊。

二、收獲心得

幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆仔細(xì)負(fù)責(zé)的心去對待，其實每份工作都是這樣在很多次摸索當(dāng)中漸漸的就提升了自己。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

在__年夏天到來的時候，我來到了報社這個集體。溫故而知新，回想近1個月來的，我把這段時間分為三個階段：

一、以“做人”為。

任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是團(tuán)隊必需具有的精神，也是一個社會人必需具有的品質(zhì)。我首先用了幾天時間觀看、參加和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經(jīng)過近

1個月時間的努力，我以為，這一點我已經(jīng)做到了。

二、開頭迫不及待地明確自己的工作職責(zé)。

這是一個從模糊到明確的熟悉過程，其苦痛也就在這個過程里。

現(xiàn)在，我基本上可以這樣理解我的工作職責(zé)：對企業(yè)內(nèi)部和外部的宣揚工作――對內(nèi)調(diào)動大家的工作樂觀性，分散我部員工的向心力，宣揚企業(yè)的人性化和精細(xì)管理；對外就是提升企業(yè)的影響力，整合媒體營銷方案，推動報紙的空間不斷延長。值得提出的是，從企業(yè)經(jīng)營的角度講，公關(guān)策劃工作還包括通過調(diào)查討論，創(chuàng)新出一些決策性建議，幫助進(jìn)行企業(yè)管理。

三、開頭做事。

1、嚴(yán)格要求自己。遵守單位的各項規(guī)章制度；提前上班，仔細(xì)做好辦公室衛(wèi)生，給大家營造一個干凈的工作環(huán)境。

2、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。短短20多天的工作，我已經(jīng)對廣告和營銷策劃有了深厚的愛好，為此，我看了一些這方面的書籍。《中國廣告》里關(guān)于廣告策劃的案例、在“中國廣告網(wǎng)”和“中華廣告網(wǎng)”上別人的一些廣告策劃理念、近期《精品購物指南》以及眾多報紙媒體上的時尚專題……這些都是我現(xiàn)看現(xiàn)學(xué)的活教材。

3、做了幾件小事情。

第一件，我寫了一封函，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認(rèn)仔細(xì)真的寫了好幾次，最終竟然發(fā)覺一個勝利的秘訣――多修改就會有進(jìn)步。

其次件事，當(dāng)我看到本報的廣告類型中餐飲行業(yè)很少涉準(zhǔn)時，便寫出一個簡潔的策劃書――關(guān)于“美食版”的策劃。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出其不足之處、前輩同事們幫忙教導(dǎo)，幾次修改，最終通過了審查，打算從8月份開頭試實施。

第三件事情，打電話聯(lián)系企業(yè)老總，給他們派發(fā)報紙，以增進(jìn)他們對報紙的了解，拉攏投資商家同時也是消費群體。

事后，又寫他們寫了一封函，在寫作過程中再一次證明白我的秘訣――多修改就會有進(jìn)步。我喜愛換幾種思索角度、行文風(fēng)格來操作同一件事情，比如說這封信函，開頭的角度就很類似向?qū)Ψ酵婆e自己的信，其次稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個問題，通過比較，找出最佳方案。

最終還得提到，平常我對廣告策劃的一些想法，在和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通中，他們指出我思想上的偏差，還鼓舞我多想問題，不怕出錯，增加了我的工作樂觀性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我許多關(guān)心。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時，從整體結(jié)構(gòu)到遣詞造句，我都虛心的請領(lǐng)導(dǎo)幫我一次次提看法，盼望把最精致的信函呈現(xiàn)給大家；在我給客戶打電話時，遇到他們這樣或那樣的問題，又是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教我怎樣解決問題，讓我順當(dāng)完成了給客戶派發(fā)報紙的任務(wù)。

隨著慢慢對工作環(huán)境的熟識，我要踏上新的征程，任重道遠(yuǎn)，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學(xué)問，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和詢問進(jìn)行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細(xì)心地解說，安撫客戶的心情。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我認(rèn)真地觀看，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司供應(yīng)參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料準(zhǔn)時的分類、建立檔案，做好保管工作。

二、加強學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿足。在這期間樂觀參與公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態(tài)。

加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據(jù)客戶的要求敏捷回答，使客戶對我的服務(wù)感到滿足。

三、應(yīng)變力量方面

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)大事，第一次我并沒有反應(yīng)過來，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，由于反應(yīng)不準(zhǔn)時，處理不到位，導(dǎo)致許多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的關(guān)心，快速的處理好事情，在之后匯報一下當(dāng)時的狀況就可以了。

總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在照舊有一些不足的地方，但我信任，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6

三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學(xué)問，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和詢問進(jìn)行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細(xì)心地解說，安撫客戶的心情。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我認(rèn)真地觀看，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司供應(yīng)參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料準(zhǔn)時的分類、建立檔案，做好保管工作。

二、加強學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿足。在這期間樂觀參與公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態(tài)。

加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據(jù)客戶的要求敏捷回答，使客戶對我的服務(wù)感到滿足。

三、應(yīng)變力量方面

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)大事，第一次我并沒有反應(yīng)過來，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，由于反應(yīng)不準(zhǔn)時，處理不到位，導(dǎo)致許多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的關(guān)心，快速的處理好事情，在之后匯報一下當(dāng)時的狀況就可以了。

總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在照舊有一些不足的地方，但我信任，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱忱，樂觀進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議：

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行力量：

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度；

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；

3、保潔工作流程安排方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的'人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

（1）專業(yè)力量

作為一個領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)力量將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)力量的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。不恥下問是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。