個人年度工作總結(jié)與計劃

—個人年度工作總結(jié)與計劃工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研討，并分析成果的缺乏，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索。下面是關(guān)于個人年度工作總結(jié)與方案，希望對你有所幫忙。個人年度工作總結(jié)與方案我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導劉總、王總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了XX公司，來到一個很暖和的部門，有領(lǐng)導的關(guān)愛，有同事的愛惜，感受到這種群眾的氣氛，來公司我體會許多，也學到許多，讓自己成長了許多。更感謝領(lǐng)導的器重和照顧，我在工作上也有了突破和改善，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我明白崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐煩、細心。找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項工作都需要仔細的去做，應對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有布置有跟蹤，這些都增加了我協(xié)調(diào)工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導滿意，但是工作中，顯現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導歉意，我自己熟悉自己身上有許多的缺點和缺乏，我也在一點點的進行自我的改善，自我完善。一：切實做好自己工作強化工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導交代的每項任務；聽從領(lǐng)導的指揮和布置；強化自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴格要求自己，削減錯誤的發(fā)生。詳情的工作獨特能考驗一個人，工作中需要細心、仔細和一絲不茍。工作是對自己的一個錘煉和考驗；在以后的工作中我必需會專心，做好自己的本職工作。二：強化統(tǒng)籌和管理銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著許多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決；假如僅僅應對做單件事情，很簡單遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。三：強化工作反應工作是一個閉環(huán)，工作有布置，有過程掌握，也就應有反應；這一點需要自我強化!在工作中一步步的深化。四：工作要有記錄工作有記錄，也能夠讓工作防止遺漏，也能夠幫忙日后追查，有助于更好解決問題。五、強化部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)內(nèi)勤工作崗位上，新參加了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和協(xié)作，但是這些都不是問題，工作中透過協(xié)作都能到達協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中常常溝通和溝通，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。六、強化與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的協(xié)作，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要互相的幫忙和支持。七、自我工作總結(jié)、檢查常常檢查、端詳自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。八、強化自我學習，提高自己學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要強化自身的學習，拓展學問面，努力提高自己我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。個人年度工作總結(jié)與方案光陰荏苒，歲月如歌。20XX年老著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲藏干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的時機，這些時機對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：一立足本職工作，完成各項任務首先由一名儲藏干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲藏，只要完本錢職工作，并輔助主管與柜特長理日常事務即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初確實有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導的指導，同事的幫忙下，我從自身查找缺乏，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。透過近一年的學習和工作，自身進展取得了新的突破，工作方式有了很大的轉(zhuǎn)變。二自我磨練 “梅花香自苦寒來”自信自強勇攀頂峰的工作看法，才能鼓勵員工為企業(yè)制造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康專心的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而呈現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通?；蛟S是由于不常常在許多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽小緊急占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落為難，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的缺乏沉思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導申請，在會議上多發(fā)言，錘煉自己的膽識，在上級領(lǐng)導的幫忙和員工的激勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我必需戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開頭處理售后問題的時分，由于自身的業(yè)務水平缺乏，在遇到很多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客溝通溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導的指導下，我不斷的訂正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增加了自己的自信念。三貨品方面 “貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開頭認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過屢次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有許多的學問，如：怎樣去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀看：暢銷款式按時補足貨源并與市場協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時查看各廳版面是否調(diào)理全都，及部分貨品的動態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并按時調(diào)整。有了這些不行或缺的經(jīng)驗，此刻我工作起較從前更加得心應手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20XX年的新氣象中我將連續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“仔細，務實，創(chuàng)新，激-情”的崗位誓詞。我必需會用詳細的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好!個人年度工作總結(jié)與方案 XX年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來XXXX工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，光陰就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰敃r來XXXX應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。年度工作總結(jié)與方案。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和推舉，更要按時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，持續(xù)原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作資料： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改按時做好跟蹤并更新； 2、對業(yè)主的報修、詢問按時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上； 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔； 4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反應； 5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等； 7、新舊表單的更換及投入運用； 8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。年度工作總結(jié)與方案。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在XXXX我深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你應對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，一直持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重強化以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度； 2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀； 3、強化文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw