宜昌市智慧血站建設(shè)及展望

宜昌市智慧血站建設(shè)及展望

宜昌市中心血站高位謀劃，借力宜昌“智慧城市”建設(shè)的東風(fēng)，以信息技術(shù)為引領(lǐng)，以服務(wù)無償獻(xiàn)血者和血液供給保障中的難點痛點為著力點，探索“四平臺一基地”的“智慧血站”建設(shè)，精心構(gòu)建愛心互助網(wǎng)、血液安全網(wǎng)、應(yīng)急保障網(wǎng)“三張網(wǎng)”，實現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的智慧化、血液管理的智能化、區(qū)域聯(lián)動的一體化，努力推動采供血行業(yè)的信息化建設(shè)。一科學(xué)謀劃頂層設(shè)計（一）頂層設(shè)計，織密“四網(wǎng)”，實現(xiàn)“三化”血站的信息化建設(shè)不能只著眼于血站內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，而應(yīng)站在整個城市信息化建設(shè)的高度，結(jié)合智慧城市建設(shè)，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計，充分利用智慧城市大數(shù)據(jù)，推動無償獻(xiàn)血工作智能化、智慧化發(fā)展，實現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的智慧化、血液管理的智能化、區(qū)域聯(lián)動的一體化。宜昌血站通過精心構(gòu)建愛心互助網(wǎng)、血液安全網(wǎng)、應(yīng)急保障網(wǎng)、高效行動網(wǎng)“四張網(wǎng)”，為全市的血液保障能力提供信息化支撐。（二）注重信息化體系建設(shè)，實現(xiàn)用戶全覆蓋針對血站的服務(wù)對象，建立全方位的信息化服務(wù)體系?！八膫€平臺一個基地”指的是：為獻(xiàn)血者服務(wù)的“宜昌市無償獻(xiàn)血公眾服務(wù)平臺”、為醫(yī)療單位和用血者服務(wù)的“宜昌市臨床用血智能服務(wù)平臺”、為衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位服務(wù)的“宜昌市采供血應(yīng)急指揮平臺”、為血站內(nèi)部管理服務(wù)的“宜昌市采供血業(yè)務(wù)綜合管理平臺”，以及為廣大市民服務(wù)的“宜昌市無償獻(xiàn)血科普教育基地”。（三）建立大數(shù)據(jù)中心所有信息平臺與采供血業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，采用多平臺一個數(shù)據(jù)庫的管理模式，對所有預(yù)約、應(yīng)約、招募人員進(jìn)行集中化管理，提高綜合統(tǒng)計分析能力，為加強(qiáng)內(nèi)部考核提供有力的依據(jù)。（四）借助政府App平臺，開發(fā)新媒體平臺通過對手機(jī)保有量數(shù)據(jù)的收集發(fā)現(xiàn)，手機(jī)在近十年有了飛速的發(fā)展，每百人占有量超過了90部，隨著智能手機(jī)的普及率大幅提升，利用App平臺、公眾微信服務(wù)平臺，為獻(xiàn)血者提供便捷的無償獻(xiàn)血服務(wù)成為一種高效便捷的方式。但血站獨立開發(fā)的App平臺受其功能局限性的影響很容易被刪除，宜昌血站將“愛獻(xiàn)血”平臺搭建在政府主導(dǎo)開發(fā)的市民E家App平臺上，因其具有較強(qiáng)的公共服務(wù)性而被廣大市民認(rèn)可，獻(xiàn)血者通過該平臺進(jìn)行獻(xiàn)血量和檢測結(jié)果查詢、血費(fèi)報銷，了解無償獻(xiàn)血知識、政策、獻(xiàn)血地點，只需輕點手機(jī)，方便安全。二推動采供血工作模式的創(chuàng)新（一）思維創(chuàng)新，突出“互聯(lián)網(wǎng)+思維”，實現(xiàn)血液管理的智能化和區(qū)域一體化宜昌血站在建設(shè)“四個平臺一個基地”過程中，堅持持續(xù)改進(jìn)的原則，追求信息化、智能化、人性化的充分融合。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和先進(jìn)的信息技術(shù)，在獻(xiàn)血者、血站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、用血者及衛(wèi)生行政管理部門之間搭建了智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)了從血管到血管全過程的信息服務(wù)和安全保障；利用信息收集系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析，在衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療單位、血站之間搭建了智能管理平臺，打破血站與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間采供血信息不共享的屏障，實現(xiàn)了從采血到用血的全過程精細(xì)監(jiān)管。（二）充分利用“新媒體”，為無償獻(xiàn)血工作注入新活力市民可以通過手機(jī)申請成為無償獻(xiàn)血志愿者，在公眾服務(wù)平臺上預(yù)約獻(xiàn)血時間及地點，查看獻(xiàn)血點地圖導(dǎo)航，查詢獻(xiàn)血結(jié)果和個人血費(fèi)報銷情況，同時可網(wǎng)上參觀血站，動態(tài)了解血站每日庫存、血液是否告急以及無償獻(xiàn)血表彰等相關(guān)政策及法律法規(guī)，足不出戶就能實現(xiàn)與無償獻(xiàn)血的零距離?！靶旅襟w”的應(yīng)用，極大地拓寬了血站與獻(xiàn)血者、血站與患者之間溝通、宣傳、互動、服務(wù)的有效渠道，為獻(xiàn)血者提供了更加豐富的獻(xiàn)血服務(wù)。（三）借助信息化平臺，促進(jìn)了血站內(nèi)部工作模式的創(chuàng)新宜昌市采供血業(yè)務(wù)綜合管理平臺由shinow9.0采供血業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和自動化OA辦公系統(tǒng)組成。shinow9.0采供血業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用問題控制點前控，使關(guān)鍵問題在初期就得到控制，更加有效地保障了血液安全。宜昌血站還根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，聯(lián)合唐山啟奧科技股份有限公司開發(fā)了受益人信息管理、紀(jì)念品積分管理、滿意率調(diào)查、預(yù)約獻(xiàn)血等新功能。同時將shinow9.0數(shù)據(jù)庫與微信平臺、市民E家App愛獻(xiàn)血、血站官網(wǎng)和采供血業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有選擇性的信息共享，及時為獻(xiàn)血者提供全方位的預(yù)約獻(xiàn)血、獻(xiàn)血過程評價等信息服務(wù)，實行痕跡管理，系統(tǒng)在獻(xiàn)血者完成獻(xiàn)血后30分鐘內(nèi)，及時推送問候短信，并開展?jié)M意度調(diào)查，及時獲取獻(xiàn)血者意見，如獲得不滿意評價，工作人員在48小時內(nèi)予以電話回訪，并持續(xù)跟蹤反饋處理結(jié)果，直至獻(xiàn)血者獲得滿意的答復(fù)，切實提升業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。自動化OA辦公系統(tǒng)支持多平臺操作，工作人員出差、外出時通過手機(jī)可隨時隨地掌握工作信息、處理文件；手機(jī)端定位打卡，考勤匯總；無紙化辦公，節(jié)省運(yùn)營成本。同時具有采供血行業(yè)特點的采血、成分、檢驗工作計劃任務(wù)派發(fā)等功能，提高了綜合辦公管理效率。三特色應(yīng)用實效顯著（一）適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，以“新”促“實”新平臺的建設(shè)，最終的目的是“實實在在”地惠及民眾，更好地為獻(xiàn)血者和受血者服務(wù)。平臺建設(shè)充分順應(yīng)信息化發(fā)展要求，利用宜昌市“六個一通”惠民工程，將無償獻(xiàn)血證的功能納入“市民一卡通”，逐步取代原有紙制獻(xiàn)血證，方便市民“實時”查閱個人獻(xiàn)血信息；利用“手機(jī)一點通”，將“愛獻(xiàn)血”App放到政府統(tǒng)一搭建的“市民e家”App應(yīng)用平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上獻(xiàn)血預(yù)約登記、網(wǎng)上參觀血站等功能；以“實名制”“移動互聯(lián)”為基礎(chǔ)，實現(xiàn)血費(fèi)報銷“實時”預(yù)審核，為血費(fèi)直報工作提供便利；打通微信平臺、網(wǎng)站、App與業(yè)務(wù)管理平臺的互通屏障，創(chuàng)新了新型的滿意度調(diào)查方式，實現(xiàn)“實時”信息共享，獲取及時、真實的意見反饋，在平臺的應(yīng)用過程中，服務(wù)對象對血站的滿意度，由原先面對面式問卷調(diào)查的100%下降到99.14%，但卻促進(jìn)血站對采供血全過程的多項操作進(jìn)行了完善，服務(wù)質(zhì)量有了“實質(zhì)性”的提升。（二）搭建全市統(tǒng)一的臨床用血智能服務(wù)平臺，促進(jìn)臨床合理化用血程度有了實質(zhì)性的提升通過科學(xué)管理預(yù)警模式和提醒功能，建立了專業(yè)的臨床用血評估評價工作模塊，對臨床科室和臨床醫(yī)師治療輸血的十余項指標(biāo)、住院患者的用血指征，以及輸血后的療效進(jìn)行獨立評估和分析，通過平臺參數(shù)控制，輔助臨床工作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理，進(jìn)一步推進(jìn)臨床科學(xué)合理化用血工作。2016年，宜昌市輸血質(zhì)量管理和控制中心對全市二級以上醫(yī)院開展了合理化用血工作檢查，據(jù)分析，紅細(xì)胞不合理輸注由2015年的25%，下降為15%；血漿不合理輸注由55.3%下降到25%。2017年紅細(xì)胞不合理輸注同比下降到9%；血漿不合理輸注同比下降到15%。2018年二級以上醫(yī)療單位紅細(xì)胞合理用血率均達(dá)到96%以上，血漿合理用血率達(dá)到90%以上，可謂效果明顯。（三）利用平臺“大數(shù)據(jù)”，為管理工作提供便利通過宜昌視頻監(jiān)控云平臺和三峽云數(shù)據(jù)中心，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院、血站各個機(jī)構(gòu)的全面信息可以實現(xiàn)互通與信息共享。以輸血病案抽查為例：以前是到各醫(yī)院實地手工抽查，完成相關(guān)工作就需要半個月時間，有了臨床用血智能服務(wù)平臺的“大數(shù)據(jù)”，相關(guān)電子病歷可以完成實時調(diào)閱，極大地提高工作效率。數(shù)據(jù)庫還擁有強(qiáng)大的分析統(tǒng)計功能，可以及時地為各級管理部門提供分析數(shù)據(jù)，為各單位的科研工作提供數(shù)據(jù)支撐。（四）提升血液應(yīng)急保障能力當(dāng)區(qū)域發(fā)生重大突發(fā)事件，需要緊急大量用血時，采供血應(yīng)急指揮中心可與全市120、110、城管平臺和全市人口健康數(shù)據(jù)平臺及時連通視頻和數(shù)據(jù)信息，利用視頻會議系統(tǒng)，統(tǒng)一指揮，綜合調(diào)度，實現(xiàn)采供血緊急調(diào)配轉(zhuǎn)運(yùn)，最大限度滿足突發(fā)情況下的醫(yī)療用血需求。四“智慧血站”建設(shè)展望“智慧血站”是血站在實現(xiàn)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)，并融合先進(jìn)的