長遠(yuǎn)汽配汽修管理系統(tǒng)操作說明

長遠(yuǎn)汽修汽配管理系統(tǒng)操作說明成都暢易汽車科技有限公司2014.08第一版目錄一系統(tǒng)初始設(shè)置 41. 系統(tǒng)定義 42. 零件屬性定義 103. 維修各種定義 144. 維修項(xiàng)目定義 155. 維修客戶檔案 166. 會員各種定義 167. 業(yè)務(wù)預(yù)警 178. 操作員管理 179. 分類碼 18二配件部操作說明 181. 入庫 181.1散件入庫 181.2訂單入庫 192. 退貨 192.1入庫退貨 192.2銷售退貨 192.3領(lǐng)料退貨 193. 庫存調(diào)價 194. 庫存盤點(diǎn) 195. 出庫 205.1領(lǐng)料出庫 205.2銷售出庫 20三前臺服務(wù)操作說明 201. 維修接待 202. 預(yù)約來車 22四車間調(diào)度操作說明 22五財務(wù)部操作說明 221. 收銀結(jié)算 222. 財務(wù)確認(rèn) 223. 收款管理 224. 付款管理 235. 應(yīng)收應(yīng)付 236. 發(fā)票管理 237. 維修壞賬 23六客關(guān)部操作說明 231. 客戶檔案 232. 客戶追蹤 233. 客戶提醒 234. 車主會管理 235. 服務(wù)卡管理 23七查詢統(tǒng)計操作說明 241. 配件進(jìn)出庫查詢 242. 配件庫存查詢 243. 進(jìn)銷存統(tǒng)計 244. 維修查詢分析 245. 收款查詢 24八系統(tǒng)管理員操作說明 241. 權(quán)限分配（視公司規(guī)定可能不同） 242. 數(shù)據(jù)備份 24一系統(tǒng)初始設(shè)置系統(tǒng)定義1-1采用分公司管理方案：可以設(shè)置多個分公司進(jìn)行管理，可以用【參數(shù)傳遞】把A公司的基礎(chǔ)設(shè)置傳到所有分公司（注：只適用于汽配管理）用戶資料：在這里可設(shè)置使用該軟件的用戶資料，其內(nèi)容將會在其他模塊中被調(diào)用或在報表中打印出來。如圖1-1.

廠牌設(shè)置：客戶可根據(jù)需要，添加、修改或刪除廠牌以及生成查詢碼。各種定義：可定義【計量單位】、【發(fā)貨方式】、【支付方式】、【幣種】、【庫/發(fā)票方式】、【車牌前綴】、【車型】、【產(chǎn)地】、【業(yè)務(wù)類型】、【銀行帳號】、【分類碼】、【發(fā)貨員】和【客戶類型】等各項(xiàng)內(nèi)容。系統(tǒng)參數(shù)：【稅率】指定稅率。此設(shè)置將用于在銷售開大單時，當(dāng)銷售價大于實(shí)售價時，系統(tǒng)會根據(jù)此設(shè)定的稅率自動換算開大單后的實(shí)售價。公式為：實(shí)售價=實(shí)售價+（開單價-實(shí)售價）X稅率。默認(rèn)為增值稅率：1.17【牟利率】指定牟利率，領(lǐng)料管理/收銀結(jié)算/維修統(tǒng)計查詢模塊使用時調(diào)用，低于牟利率系統(tǒng)會做出提示；【成本的計算】指定零件入庫時，成本的計算方式1-非均價2-均價（默認(rèn)值）【銷售時開單】指定銷售時開單方式1-允許開大單（默認(rèn)值）2-不允許開大單【出倉數(shù)大于庫存數(shù)時】指定出倉數(shù)大于庫存數(shù)時，對庫存數(shù)量的處理方式1-減庫存，庫存數(shù)量可為負(fù)數(shù)（默認(rèn)值）2-不減庫存，作為急件出庫3-庫存不能為負(fù)數(shù)，不能急件出庫【默認(rèn)發(fā)票號】指定銷售開單確認(rèn)時，默認(rèn)的發(fā)票號（只能是Y，N，*三種符號之一）【銷售金額計算公式】當(dāng)銷售單據(jù)有小數(shù)位時的處理方式1-保留小數(shù)，如：12.12->12.12（默認(rèn)值）2-四舍五入，如：12.55->13元3-進(jìn)一取整，如：12.01->13元4-只取整數(shù)，如：12.88->12元【銷售退貨記錄原操作員】是：記錄原來操作員，保存當(dāng)時開銷售單的操作員否：記錄當(dāng)前操作員，保存當(dāng)前開退貨單的操作員【車牌前綴】指定維修接待，新開工單時，默認(rèn)的車牌前綴【新維修項(xiàng)目自動保存】維修接待，新的維修項(xiàng)目將自動保存，下次可直接輸入拼音代碼或者項(xiàng)目代碼直接調(diào)??；【進(jìn)價比率】指定進(jìn)價比率，散件入庫模塊使用時從此處調(diào)取，自動生成配件的人進(jìn)價『不含稅進(jìn)價』；【售價比率】指定售價比率，散件入庫模塊使用時從此處調(diào)取，自動生成配件的售價；【批價比率】指定批發(fā)價比率，散件入庫模塊使用時從此處調(diào)取，自動生成配件的批發(fā)價；【管理費(fèi)率】指定維修材料費(fèi)(優(yōu)惠后)的管理費(fèi)比率，【維修接待】—【完工預(yù)結(jié)算】模塊使用時從此處調(diào)取，自動計算生成管理費(fèi)；【數(shù)量有小數(shù)】指定在表格中，所有和數(shù)量有關(guān)的列是否都顯示小數(shù)，默認(rèn)為否【外幣價為含稅價】指定是否將外幣價作為含稅價使用，默認(rèn)為否,建議選擇是；【是否手工輸入進(jìn)庫單號】指定散件入庫時，是否手工輸入進(jìn)庫單號，默認(rèn)為否【供應(yīng)商庫使用客戶庫】指定供應(yīng)商資料是否使用客戶資料庫，默認(rèn)為是，建議選擇否，分開管理；【開票系數(shù)】指定銷售確認(rèn)時，當(dāng)發(fā)票類型選擇為“Y”，開票的系數(shù)，默認(rèn)為1.00【新單位不能掛帳】指定在銷售、財務(wù)確認(rèn)、維修結(jié)算時，在應(yīng)收應(yīng)付中不存在的客戶，不能掛帳，默認(rèn)為否【庫存?zhèn)浞萏鞌?shù)】指定庫存?zhèn)浞莸奶鞌?shù)，服務(wù)器端程序每次啟動檢測現(xiàn)有庫存的備份，將指定備份天數(shù)之前的備份記錄刪除，每月1日的不刪除，0為永不刪除【廢品倉位標(biāo)識】指定廢品倉位標(biāo)識，默認(rèn)為“廢”，在銷售、領(lǐng)料和庫存分貨時，將忽略有廢品倉位標(biāo)識的零件【報表注腳1】指定在銷售單報表最后面打印的內(nèi)容【報表注腳2】指定在銷售單報表最后面打印的內(nèi)容【公司徽標(biāo)】指定在報表中顯示的公司徽標(biāo)在電腦上的存放路徑和名稱【使用dos打印方式】指定是否使用dos的打印方式是-支持dos和window的打印否-僅支持window打印方式（默認(rèn)值）【使用即打即停功能】指定在window打印方式下，是否使用即打即停功能（該功能需要打印機(jī)的支持）【打印紙長度偏移量】當(dāng)使用了即打即停功能，指定打印紙長度偏移量，當(dāng)打印出現(xiàn)分頁時，可設(shè)置該值，一般設(shè)置為100--300左右，單位為0.1毫米【打印紙單頁最大長度】指定打印紙單頁最大長度，最大長度不能超過24000，單位為0.1毫米【打印編碼1、編碼2】指定在銷售單打印時，當(dāng)零件編碼有編碼1、編碼2的情況下，是否打印編碼1、編碼2，默認(rèn)為否【銷售單報表打印產(chǎn)地】指定在銷售單打印時，是否打印產(chǎn)地的內(nèi)容，默認(rèn)為否【維修掛帳是否使用A金額】維修掛帳是否使用A金額是-使用A金額否-使用結(jié)算金額（默認(rèn)值）【其它費(fèi)是否不計入A金額】其它費(fèi)是否不計入維修A金額是-不計入A金額否-計入A金額（默認(rèn)值）【維修結(jié)算時客戶付款金額的處理】維修結(jié)算時客戶付款金額（不含代付費(fèi)類）的處理：0-不處理（默認(rèn)值）1-四舍五入計入其他費(fèi)2-四舍五入減收3-進(jìn)一取整計入其他費(fèi)4-進(jìn)一取整減收5-取整計入其他費(fèi)6-取整減收【車主會會員身份唯一性】車主會會員身份唯一性1-車牌（默認(rèn)值，一車一卡）2-客戶名稱3-身份證號（出示卡才能積分）4-車牌+卡號（默認(rèn)本車，也可積到其它卡）【會員維修結(jié)算金額與積分比例】會員維修結(jié)算金額與積分比例,金額1元錢所能獲得的積分【會員使用積分消費(fèi)時與金額的比例】會員使用積分消費(fèi)時與金額的比例,要消費(fèi)金額1元錢所需的積分【會員升級按金額】會員自動升級按累計消費(fèi)金額是-按消費(fèi)金額否-按積分（默認(rèn)值）【會員自動降級】會員自動降級1-根據(jù)積分自動降級2-發(fā)現(xiàn)需降級時提示選擇3-不自動降級（默認(rèn)值）【會員自動提取優(yōu)惠率】維修完工時自動提取會員的優(yōu)惠率是-自動提取否-不自動提?。J(rèn)值）【業(yè)務(wù)單據(jù)憑證生成方式】指定業(yè)務(wù)單據(jù)憑證生成方式1-手工錄入2-自動生成但不含成本分錄3-自動生成且含成本分錄（默認(rèn)值）【業(yè)務(wù)單據(jù)憑證按日期生成】業(yè)務(wù)單據(jù)憑證按日期生成（不推薦），默認(rèn)值為否【收/付款憑證生成方式】指定收/付款憑證生成方式1-手工錄入2-自動生成（默認(rèn)值）【每張單據(jù)打印分錄數(shù)】帳務(wù)每張單據(jù)打印分錄數(shù)，默認(rèn)為5張【鎖超時等待時間】指定鎖超時的等待時間，單位為毫秒，設(shè)置為0時表示無限等待（可能會造成死鎖），為－1時表示不等待，一遇到鎖就返回信息，默認(rèn)值為8000?！静皇褂肅A的查詢方式】指定是否不使用CA的查詢方式，默認(rèn)值為否?！久看翁崛∮涗洈?shù)】指定每次提取記錄數(shù)，默認(rèn)值為100?！臼欠裥枰獣r才從后臺提取記錄】指定是否需要時才從后臺提取記錄，默認(rèn)值為否。【訂貨參考是否包含編碼一、編碼二的數(shù)量】指定是否在訂貨時看到的：銷售數(shù)，在途數(shù)，月銷售數(shù)量包括此編碼的編碼一，編碼二中的銷售，在途數(shù)及月銷售數(shù)。默認(rèn)值為是?！倦[藏?zé)o權(quán)限的菜單】隱藏?zé)o權(quán)限的菜單。默認(rèn)值為否?！締⒂玫顷懝芾怼恐挥薪?jīng)過授權(quán)的電腦，才能登陸系統(tǒng)。默認(rèn)值為否?！臼欠駟⒂秘攧?wù)確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)部通知】是否啟用財務(wù)確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)部通知是-啟用財務(wù)確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)部通知否-禁止財務(wù)確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)部通知【內(nèi)部通信的時間間隔】指定每次內(nèi)部通信的時間間隔，默認(rèn)值為60秒【零件編碼位數(shù)】指定零件編碼長度位數(shù)，默認(rèn)值為零不處理。應(yīng)用于散件入庫添加零件、銷售管理查詢零件、領(lǐng)料管理查詢零件【日統(tǒng)計不統(tǒng)計急件入庫】營業(yè)日統(tǒng)計不統(tǒng)計急件入庫，默認(rèn)值為否?！救战y(tǒng)計不統(tǒng)計財務(wù)未確認(rèn)的單】營業(yè)日統(tǒng)計不統(tǒng)計財務(wù)未確認(rèn)的單，默認(rèn)值為否。【倉位必須先定義】倉位必須先定義,并限制存放的編碼，默認(rèn)值為否?！揪S修接待檢測必填項(xiàng)】維修各種定義中定義了維修接待的必填項(xiàng)，選擇是則在建立工單時檢測是否所有必填項(xiàng)都錄入了信息，當(dāng)有信息不足時工單無法建立；【維修完工檢測派工】維修完工檢測全部項(xiàng)目是否派工是必須全部派工否不限制（默認(rèn)值）【庫存是否分產(chǎn)地】是產(chǎn)地不同，庫存中保存不同記錄否庫存記錄不區(qū)分產(chǎn)地（默認(rèn)值）【代訂貨庫號標(biāo)識】指定代訂貨的進(jìn)庫單中，系統(tǒng)用一個特殊庫號來區(qū)分自訂貨入庫單還是代訂貨單，在出庫單中也是用這個庫號來區(qū)分是否代訂貨的銷售單【是否更新進(jìn)出庫歷史的零件編碼】是-更新零件屬性、庫存、進(jìn)庫歷史、銷售歷史、領(lǐng)料歷史、散件入庫、訂單入庫中的零件編碼否-不進(jìn)行更新，只對當(dāng)前修改有效【維修完工是否發(fā)聲廣播】是-維修完工時自動勾選發(fā)聲廣播否-維修完工時不勾選發(fā)聲廣播（默認(rèn)值）【顯示廢件倉】銷售是否顯示廢件倉，默認(rèn)為否【一張進(jìn)庫單不對應(yīng)一個庫號】散件入庫時是否一張進(jìn)庫單不對應(yīng)一個庫號—此參數(shù)將決定在【散件入庫】時【整單操作】能夠選擇庫號還是在添加零件時能夠選擇庫號，默認(rèn)值為否（【整單操作】時能夠選擇庫號）【財務(wù)確認(rèn)收款日期是否取確認(rèn)日期】是-收款日期取當(dāng)前確認(rèn)時的日期否-收款日期取出庫日期【工時費(fèi)單價】工時費(fèi)單價（每工時收費(fèi)？元），在維修接待添加維修項(xiàng)目時，輸入了工時后，如該參數(shù)>0則工時費(fèi)=工時*單價【保養(yǎng)車的定義】下面為三種計算方式：維修項(xiàng)目含有‘保養(yǎng)’領(lǐng)料含有‘機(jī)油’維修類型含有‘保養(yǎng)’【保養(yǎng)日期的計算】下面為四種計算方式：按近半年公里數(shù)計，滿5000公里與三個月最小值按近兩次公里數(shù)計，滿5000公里與三個月最小值根據(jù)一年內(nèi)保養(yǎng)的頻率根據(jù)所有保養(yǎng)歷史的頻率【自動增加庫存】分公司入了一個零件后，其它分公司是否自動增加庫存記錄，默認(rèn)值為否【更新屬性庫外幣價】散件入庫生效時更新屬性庫外幣價為本次入庫外幣價是-更新屬性庫外幣價否-不更新屬性庫外幣價（默認(rèn)值）【禁止跨月改單】是否禁止修改非本月所開單據(jù)（銷售/預(yù)售/調(diào)撥/領(lǐng)料）是-禁止修改跨月單據(jù)并且修改后出庫日期不能跨月否-允許修改跨月單據(jù)（默認(rèn)值）【安裝精品工時費(fèi)輸入】安裝精品工時費(fèi)是否由前臺輸入是-由前臺輸入，領(lǐng)料時選擇關(guān)聯(lián)否-領(lǐng)料出庫時輸入工時費(fèi)（必須有免費(fèi)類的收費(fèi)類型叫‘安裝精品’）（默認(rèn)值）【維修新車標(biāo)識】維修接待中，出現(xiàn)相同底盤號時候，客戶檔案中車牌擁有此標(biāo)識的強(qiáng)制更新為新輸入的車牌，例如：新車【維修默認(rèn)工時】維修接待中，添加工單時默認(rèn)取這個工時‘維修默認(rèn)工時’【維修工單圖片目錄】設(shè)置維修工單圖片目錄，默認(rèn)為PHOTO【配件客戶必須先定義】是-沒有添加客戶資料的客戶不允許開單否-新客戶也能開單（默認(rèn)值）【舊的急件沖減功能】是-啟用否-關(guān)閉兩者的區(qū)別：舊的功能沖減的時候直接選擇急件記錄輸入數(shù)量進(jìn)價直接生成入庫沖減新的功能一定要先有入庫后沖減【配件入庫不允許空倉位】控制模塊包括（散件入庫/訂單入庫/調(diào)撥入庫/調(diào)倉入庫/庫存修改）是-空倉位不允許入庫否-空倉位可以入庫（默認(rèn)值）【月均銷售數(shù)取前多少個月】默認(rèn)值為12，應(yīng)用于庫存查詢/庫存調(diào)價/訂單生成等取月均銷售數(shù)量【開啟中文模糊查詢】是-在智能輸入框，輸入中文也模糊查詢否-只按拼音簡碼，筆畫簡碼查詢（默認(rèn)值）【設(shè)定一定時間沒動作就鎖定系統(tǒng)】時間單位是‘分鐘’，0代表不設(shè)定鎖定系統(tǒng)【銷售開單關(guān)閉客戶資料輸入】銷售開單，新單時是否彈出客戶資料輸入框是-關(guān)閉否-開啟（默認(rèn)值）【關(guān)閉預(yù)收款已結(jié)賬】是-關(guān)閉否-開啟【急件是否進(jìn)屬性庫】如果開銷售單急件時（庫存無該編碼），則自動加入到屬性庫和庫存庫中是-進(jìn)屬性庫否-不進(jìn)屬性庫（默認(rèn)值）【會員消費(fèi)是否要輸入密碼】收銀結(jié)算/財務(wù)確認(rèn)（出庫確認(rèn)/精品確認(rèn)），輸入會員卡號后，都必須有用戶輸入密碼確認(rèn)是-必須輸密碼否-不用輸密碼（默認(rèn)值）【費(fèi)用拆分打印開關(guān)】是-允許拆分打印否-不允許拆分打?。J(rèn)值）【調(diào)撥是否允許開急件】默認(rèn)值為否【散件入庫—零件屬性必須先定義】散件入庫模塊-對入庫單生效時，只能對已定義了零件屬性的零件入庫（默認(rèn)值為否）【啟用財務(wù)月結(jié)】啟用財務(wù)每月月結(jié)功能，啟用月結(jié)后，月結(jié)日期之前的單據(jù)都不能修改（默認(rèn)值為否）【庫號是否允許為空】默認(rèn)值為否，散件入庫模塊整單操作調(diào)用【沒有整單確認(rèn)是否允許轉(zhuǎn)銷售單】默認(rèn)值為否零件屬性定義用途：即定義零件的各種基本信息，如編碼，中文名稱，產(chǎn)地，車型，外幣價,庫存上下限等。同時可定義零件之間的通用，互換等各種關(guān)系，可以在進(jìn)庫，訂貨等中調(diào)用。使用：選擇【屬性定義à零件屬性定義】即進(jìn)入【零件屬性定義】窗口。問：如何進(jìn)行零件屬性定義查詢呢？答：先打開【屬性定義à零件屬性定義】，用鼠標(biāo)單擊【查詢】，您只需輸入要查詢的零件編碼、零件名、車型、通用碼，也可以輸入單個條件就可以進(jìn)行查詢了。主要功能鍵用途：F．查詢：在零件屬性庫中查找零件。按【查詢】按鈕，在彈出的窗口中選擇零件編碼、零件名、車型或通用碼等并輸入相關(guān)條件進(jìn)行查找，如找到則表格內(nèi)以彩色條顯示該記錄。如圖A-1-1.1-2A．添加：如要增加屬性按【添加】按鈕進(jìn)入【零件屬性添加】窗口，然后輸入零件的詳細(xì)信息，完成后可以按【確定】，如想繼續(xù)可按【添加】，如不保存可按【取消】。如圖A-1-2.1-3E．修改：對某零件的修改則要先選中該零件，然后按【修改】按鈕即可對該零件定義內(nèi)容進(jìn)行修改。D．刪除：刪除某條零件的記錄，先選定記錄再按【刪除】按鈕即可刪除。P．打?。捍蛴‘?dāng)前表格所顯示的記錄。B．定義：該功能是對某零件進(jìn)行【通用】及【套件】處理。首先選擇該零件，然后按【定義】按鈕，可選擇使用新的通用碼或套件碼。此時系統(tǒng)處于【通用】及【套件】處理的狀態(tài)，表格下方出現(xiàn)提示文字，可對該零件進(jìn)行【通用】及【套件】處理，處理完后按【結(jié)束】按鈕即完成處理。如圖A-1-3.1-4C．通用處理：首先選擇某個零件（例如，A）。然后按【定義】按鈕后，再選定其他零件（例如，B），最后按【通用處理】按鈕確定，則定義了B零件與A零件互為通用零件（通用碼相同）。還可以繼續(xù)定義其他零件與A零件互為通用零件，直至按下【結(jié)束】按鈕。G．套件處理：操作方法與【通用處理】相同。T．通用查詢：首先選擇某個零件（例如，A）。然后按【通用查詢】按鈕后，在彈出的窗口中顯示通用碼相同的零件。如圖A-1-4.主要功能鍵用途：D．解除通用：解除選擇的零件和其它零件的通用關(guān)系。S．套件查詢：首先選擇某個零件（例如，A）。然后按【套件查詢】按鈕后，在彈出的窗口中顯示套件碼相同的零件。主要功能鍵用途：D．解除套件：解除選擇的零件和其它零件的套件關(guān)系。1-5U．屬性更新：批量更新零件屬性庫的零件屬性，如圖A-1-5操作方法：按【屬性更新】按鈕后，在彈出的窗口中點(diǎn)【瀏覽】找到新屬性的源文件，對著表格的列右擊鼠標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的列，然后按下【確定】按鈕。（注：源文件支持EXCEL5.0及DBF4格式）A-1-5M．稅號批改：該功能可以把當(dāng)前查詢出來的零件整批修改稅號，也可改零件編號和零件名。L．查看庫存上下限：該功能是對某零件庫存上下限信息的查看。如圖A-1-6A-1-6B．批改：該功能是把當(dāng)前表格所顯示零件的分類碼/零件名批量更改。H．屬性傳遞：當(dāng)庫存表中沒有當(dāng)前所查出來的零件記錄時，可以通過此功能給庫存表增加當(dāng)前所查詢出來的零件記錄，如果所查的零件已存在庫存表中，則把當(dāng)前屬性更新到庫存表。F2．查看圖片：該功能可以查看零件的圖片。（注：只有對已設(shè)置好圖片的零件方可查看）操作方法：按【查看圖片】按鈕后，在彈出的窗口中點(diǎn)【更換圖片】找到零件的圖片，點(diǎn)【確定】,然后點(diǎn)【返回】即可。維修各種定義預(yù)先定義維修的工種、獲知本公司的信息來源、車輛登記資料、廠牌、業(yè)務(wù)類型、維修類型以及維修建議等資料，這些資料將會在【進(jìn)廠協(xié)議】和【車間調(diào)度】等模塊中被調(diào)用?！竟しN】設(shè)置維修的工種和修理班組，供維修車間調(diào)度時使用。還可設(shè)置接車員、質(zhì)檢員、結(jié)算人。分別在維修接待添加工單、整車完工和收銀結(jié)算時使用?！拘畔碓础烤S修車輛客戶得知我司的信息來源。，如報紙、廣告、電視臺、朋友介紹等等，供在客戶檔案新增客戶時使用，以統(tǒng)計客戶的主要來源?！拒囕v登記】供維修接待添加工單時做車輛基本信息的登記?！緩S牌】設(shè)置車輛的品牌和車型，供在客戶檔案新增客戶或在維修接待添加工單時使用。【收費(fèi)類型】定義維修結(jié)算時結(jié)算金額的分類。有不優(yōu)惠、代付費(fèi)、免費(fèi)和收費(fèi)四種?？稍谒姆N收費(fèi)類型下定義收費(fèi)的明細(xì)，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。定義的收費(fèi)類型分別在【維修管理à維修接待】添加維修項(xiàng)目、【維修管理à配件報價】和【維修管理à領(lǐng)料管理】配件出庫時使用。在維修結(jié)算時系統(tǒng)會自動判斷四種收費(fèi)類型，不優(yōu)惠在維修結(jié)算時不會被打折，代付費(fèi)會自動掛到【出納管理à應(yīng)收應(yīng)付】里，如保險，索賠（保修）等第三方支付的類型、免費(fèi)不計算在客戶的應(yīng)收里面，收費(fèi)客戶實(shí)際要付的款?！揪S修類型】設(shè)置車輛入廠維修的類型，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。在【維修管理à維修接待】添加維修項(xiàng)目時使用，【維修管理→領(lǐng)料管理】添加材料時使用；【回訪項(xiàng)目】設(shè)置回訪客戶時的回訪項(xiàng)目，在【客戶服務(wù)à客戶跟蹤】時使用?！緷M意度】設(shè)置客戶對回訪項(xiàng)目的滿意程度，在【客戶服務(wù)à客戶跟蹤】時配合回訪項(xiàng)目使用。【客戶類別】設(shè)置維修客戶的分類。活躍/搖擺/流失/注銷客戶【車輛用途】設(shè)置維修車輛的分類。如出租、家用、公務(wù)等等?！局Ц斗健吭O(shè)置收費(fèi)類型是代付費(fèi)的支付對象。如收費(fèi)類型是保險，即支付方為保險公司，保修的支付方為廠家?！揪S修建議】設(shè)置給客戶的建議，可打印在結(jié)算單的末尾，在【維修管理à維修接待】時使用。【優(yōu)惠卡類型】設(shè)置會員卡的等級及每個等級的優(yōu)惠率，結(jié)算時可以按會員卡打折。在【客戶服務(wù)à俱樂部管理→會員卡管理】銷售會員卡時使用。【售價公式】此功能可以按收費(fèi)類型或支付方設(shè)置不同的配件售價和工時折扣?；蛘咴O(shè)置結(jié)算單是否打印該收費(fèi)類型的項(xiàng)目/材料。【優(yōu)惠率設(shè)置】設(shè)置操作員打折的最大折扣。設(shè)置時按【系統(tǒng)管理à操作員管理】的操作員所在用戶組為單位。【必填項(xiàng)目】設(shè)定【維修接待】新增工單和【客戶檔案】新增客戶信息時的必填項(xiàng)，【外銷業(yè)務(wù)員】【銷售管理】調(diào)用【工單類型】【維修接待】新建工單調(diào)用【其它】設(shè)置地區(qū)、學(xué)歷、行業(yè)等信息，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計?！臼∈锌h定義】客戶檔案模塊調(diào)用【完工短信定義】車輛完工后給客戶發(fā)送提醒短信，需購買短信模塊方能支持；【地區(qū)】客戶檔案模塊調(diào)用【學(xué)歷】客戶檔案模塊調(diào)用【行業(yè)】客戶檔案模塊調(diào)用【積分類型】分積分、兌換、現(xiàn)金三大類，會員充積分/儲值卡充值調(diào)取【舊件類型】【回訪時段】維修接待在修車調(diào)用，登記客戶何時方便接聽回訪電話【標(biāo)的承保】維修保險接待模塊調(diào)用【代理方式】維修保險接待模塊調(diào)用【回訪狀態(tài)】客戶跟蹤/業(yè)務(wù)預(yù)警模塊調(diào)用，登記回訪成功與否【聯(lián)系類別】通過什么方式與客戶取得聯(lián)系，客戶跟蹤/業(yè)務(wù)預(yù)警模塊調(diào)用，【投訴類別】投訴的原因設(shè)定，例如服務(wù)員態(tài)度/休息環(huán)境/維修質(zhì)量等【預(yù)約類型】主動/被動預(yù)約客戶【提醒類型】客戶提醒模塊調(diào)用，年審/保養(yǎng)/續(xù)保/生日提醒【進(jìn)廠車間】維修保險接待模塊調(diào)用，【銷售單位】客戶檔案模塊調(diào)用，車輛的銷售單位信息設(shè)定【投訴方式】客戶如何投訴設(shè)定，聯(lián)系投訴登記模塊調(diào)用【處理方式】如何處理客戶的投訴【錯誤類別】回訪人員針對SA所填寫的客戶資料做出完整性的判斷，客戶跟蹤模塊調(diào)用【服務(wù)卡業(yè)務(wù)員】服務(wù)卡的銷售員【城市】客戶所在的城市【愛好】客戶的愛好維修項(xiàng)目定義預(yù)先定義維修的有關(guān)的項(xiàng)目，維修此項(xiàng)目所需工時、工時費(fèi)以及工種。同時，也可定義組合項(xiàng)目（即維修套餐），一個組合項(xiàng)目可以包括多個子維修項(xiàng)目。并可預(yù)先設(shè)定該維修項(xiàng)目所需要的維修材料。以便在【進(jìn)廠協(xié)議】模塊中的添加維修項(xiàng)目時調(diào)用。維修客戶檔案用于管理車輛客戶的相關(guān)資料，包括其車主的姓名、地址、聯(lián)系電話及其所屬車輛的明細(xì)資料等。并可記錄每部車輛的聯(lián)系記錄、投訴記錄、維修歷史及積分記錄。會員各種定義【會員級別設(shè)定】會員升級的積分/消費(fèi)金額界定，當(dāng)客戶的積分滿足時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)換會員級別，并有提示?！鞠到y(tǒng)定義→系統(tǒng)參數(shù):1.會員升級按積分/消費(fèi)金額2.會員是否允許自動降級是/否【積分公式定義】定義維修結(jié)算時的積分公式，滿足公式的可以積分，積分公式有有效期超過有效期的積分公式不在有效【服務(wù)卡定義】用于美容服務(wù)次卡等管理。設(shè)定服務(wù)卡的名稱、價格、有效天數(shù)。服務(wù)卡包含有項(xiàng)目和材料，可以設(shè)定服務(wù)次數(shù)和單次消費(fèi)金額業(yè)務(wù)預(yù)警此功能提供庫存低于下限、年審到期、保險到期、新車保養(yǎng)等提醒，如勾選了自動啟動則登陸系統(tǒng)時會跳出此窗口，可設(shè)置提醒天數(shù)?！究筛鶕?jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需要結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)功能定做提醒】操作員管理供系統(tǒng)管理員對操作人員進(jìn)行設(shè)置使用權(quán)限及密碼。分類碼【分類碼定義】用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要將零件按類別或級別進(jìn)行分類。自定義分類碼后可用分類碼進(jìn)行查詢或統(tǒng)計，得出相關(guān)報表，也可以按分類碼進(jìn)行自動訂貨。(該系數(shù)在系統(tǒng)的【訂貨管理à自動訂貨】里面的標(biāo)準(zhǔn)訂貨公式中起到作用,從公式中可以看出該系數(shù)越大,就說明系數(shù)對應(yīng)的配件的活躍度和銷售數(shù)越大。)【分類碼設(shè)置】用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際月均需求數(shù)量定義庫存級別。【分類碼統(tǒng)計】用戶可以根據(jù)自己定義好的分類碼系數(shù)生成零件報表。二配件部操作說明入庫1.1散件入庫按【庫存管理--散件入庫】即可進(jìn)入【散件入庫】窗口，按【整單操作】鍵，然后選擇相應(yīng)的進(jìn)庫單或新建進(jìn)庫單<錄入供應(yīng)商名稱｛之前入庫過的供應(yīng)商名稱，可在輸入的時候先輸入’/’，然后輸入中文名稱或者中文簡拼，系統(tǒng)均能模糊查詢出供應(yīng)商信息并做列表顯示｝、付款方式、庫號<在【系統(tǒng)定義】→【各種定義】→【庫/發(fā)票方式】中設(shè)定，并需要到【操作員管理】賦予相應(yīng)的庫號權(quán)限>、入庫業(yè)務(wù)員、發(fā)票號等信息>，進(jìn)行散件入庫。按【添加】鍵可輸入入庫零件，如果您設(shè)置了【進(jìn)價率】、【售價率】及【批發(fā)價率】（這幾項(xiàng)比率在【屬性定義--系統(tǒng)定義--參數(shù)設(shè)置】中進(jìn)行定義），則電腦會自動按該零件的含稅價乘以系數(shù)進(jìn)行計算出相應(yīng)的【進(jìn)價】、【售價】及【批發(fā)價】。｛錄入零件信息的編碼、名稱、車型、產(chǎn)地、分類碼、計量單位、含稅價、數(shù)量、人進(jìn)價、售價、批發(fā)價、庫號、倉位、備注。配件的屬性可以事先在【零件屬性定義】中添加好，待入庫時直接調(diào)用，部分配件屬性如車型、產(chǎn)地、計量單位、庫號均在【系統(tǒng)定義→各種定義】中設(shè)置。如需在入庫單生效之前修改配件信息，可直接單擊選中配件記錄，點(diǎn)擊【單個修改】即可’配件編碼一旦錄入是不允許再次修改的，確要修改請選中錯誤的記錄單擊【單個刪除】后重新錄入’，一旦入庫生效，配件信息是不允許再做修改的’售價和批發(fā)價除外’｝。當(dāng)一份進(jìn)庫單輸入完畢后，檢查確定無誤【累計】后按【生效】鍵，這時系統(tǒng)會提示您“進(jìn)庫單號：XXX更新到庫存并打印嗎？”按【是】即更新到庫存并打印出進(jìn)庫單，按【否】即更新到庫存但不打印進(jìn)庫單，【取消】則不生效，但保存該進(jìn)庫單。1.2訂單入庫按【庫存管理--訂單入庫】，然后按【選擇船單號】按扭，新增或選定一個船單號｛即訂單合同號，（如果是【新建】，則應(yīng)在表格上方的文本框內(nèi)輸入船單號）｝；即可進(jìn)行【添加】｛在一張新的船單上增加新的配件明細(xì)（包括其配件的合同號、編碼、零件名等）｝、【修改】｛對選定配件內(nèi)容進(jìn)行修改｝、【刪除】、【查詢】、【整批修改】等操作。當(dāng)一份進(jìn)庫單輸入完畢后，檢查確定無誤【累計】后按【更新庫存】鍵，這時系統(tǒng)會彈出【進(jìn)庫選項(xiàng)】的對話框，【將外幣價更新到屬性庫】、【箱號入庫】、【標(biāo)記入庫】、【全部入庫】，選擇其一，按確定即完成訂單入庫的操作。（注：打印訂單入庫單須在更新庫存之前操作。）退貨2.1入庫退貨按【庫存管理--入庫退貨管理】，即可進(jìn)入【入庫退貨管理】窗口。按【查詢】鍵輸入相應(yīng)的零件編碼、零件名、供應(yīng)商名稱、入庫日期、合同號、廠牌、付款方式等條件，進(jìn)行查詢。選中需要置退庫標(biāo)識的零件，按【添加】鍵輸入退貨數(shù)量（退貨數(shù)量不能大于實(shí)際入庫量）、價格、庫號、倉位等相關(guān)信息，確定即把該零件轉(zhuǎn)移到下方的退庫單表格中，繼續(xù)上述操作直至把需要做退貨操作的零配件全部轉(zhuǎn)移到退庫單表格中。如退庫數(shù)量、價格有錯誤，可在退庫單表格中做【修改】、【刪除】、【全部刪除】操作。全部操作完成后，檢查確認(rèn)無誤按【確認(rèn)】鍵，彈出“確認(rèn)退貨”對話框，在框中輸入退款方式、退貨原因，確認(rèn)后彈出提示“確認(rèn)退貨嗎”選擇確定彈出‘退庫清單的打印預(yù)覽’，根據(jù)實(shí)際需要選擇打印與否，這樣就完成了入庫退貨的整個操作過程。2.2銷售退貨按【出庫管理--退貨管理】即可進(jìn)入【退貨管理】窗口。用戶先按【查詢】，然后輸入相應(yīng)條件（客戶名稱、出庫單號、出庫日期等變量）查詢到要退貨的銷售單，再對要退貨的零件進(jìn)行退貨標(biāo)識【添加】（可修改售價、實(shí)售價、本次退貨數(shù)量、庫號、倉位）及修改（【修改】（同添加操作一樣）、【整批修改】（可整批修改售價及實(shí)售價）、【刪除】、【整批刪除】），最后按【確認(rèn)】彈出提示“確認(rèn)退貨”對話框，在對話框中輸入發(fā)票號、退款方式、退貨原因、發(fā)貨方式，點(diǎn)確認(rèn)彈出提示“確認(rèn)退貨嗎”繼續(xù)確認(rèn)，打印預(yù)覽退貨清單，點(diǎn)擊打印按鈕即可完成整個退貨流程操作。2.3領(lǐng)料退貨按【維修管理--退料管理】即可進(jìn)入【退料管理】窗口。進(jìn)入后按【查詢】，然后輸入相應(yīng)條件（工單號、車牌號、客戶名稱、出庫單號、銷售日期等變量）查詢到要退貨的領(lǐng)料單，再對要退料的零件進(jìn)行退料標(biāo)識【空格】及修改退料數(shù)量【ENTER鍵】，重復(fù)上述操作直至需要退料的配件全部置上退料標(biāo)識，最后按【確認(rèn)】彈出提示“確認(rèn)把已標(biāo)識配件退回庫存嗎”，點(diǎn)擊確認(rèn)彈出提示“已生成退料單：TL********，是否打印”，繼續(xù)確認(rèn)，打印預(yù)覽退料清單，點(diǎn)擊打印按鈕即可完成整個退料流程操作。庫存調(diào)價在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)某些零件價格設(shè)定不合理，可在此根據(jù)指定條件對庫存零件的售價及批發(fā)價單個或整批進(jìn)行調(diào)整，并可查看零件的進(jìn)出庫歷史。庫存盤點(diǎn)可按指定條件部分或全部盤點(diǎn)，打印盤點(diǎn)單。輸入盤點(diǎn)數(shù)，電腦自動生成盤盈盤虧表，并記錄每次的盤點(diǎn)歷史以備日后查詢。按【庫存管理--庫存盤點(diǎn)】即可。進(jìn)入時先用【查詢】功能查找所須盤點(diǎn)的配件,新建一張盤點(diǎn)單。在盤點(diǎn)窗口可以做【修改】、【刪除】操作，確定下盤點(diǎn)單的最后內(nèi)容。打印盤點(diǎn)單的時候需要勾選上打印庫存數(shù)這個選項(xiàng)。拿著盤點(diǎn)單到庫房進(jìn)行盤點(diǎn)操作，并做記錄。庫房盤點(diǎn)完成后，拿著修改過內(nèi)容的盤點(diǎn)單并把修改了數(shù)量和倉位的零配件信息在系統(tǒng)盤點(diǎn)界面做【更新數(shù)量】、【盤點(diǎn)數(shù)量】操作，確認(rèn)操作無誤后按【確認(rèn)】鍵，將有盤盈盤虧的記錄保存到盤點(diǎn)歷史表中。按【盤點(diǎn)歷史查詢】鍵進(jìn)入窗口，用【查詢】功能查找到剛才盤盈盤虧的記錄，按【生成進(jìn)庫單】鍵彈出提示“盤點(diǎn)單[AP*******]，你確定生成此散件入庫單嗎”，點(diǎn)【確定】彈出提示“生成散件入庫單：AP********成功！請到散件入庫中進(jìn)行入庫生效”，再次點(diǎn)擊【確定】。按【庫存管理--散件入庫】，進(jìn)入【散件入庫】窗口，在【整單操作】窗口可以看見剛才生成的散件入庫單，單號是AP********，選擇【打開】，彈出盤盈盤虧的記錄，確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤【累計】后按【生效】，在彈出的生效窗口中，可選擇【是--更新并打印】、【否--更新不打印】、【取消--不生效】。這樣整個庫存盤點(diǎn)的操作就完成了。出庫5.1領(lǐng)料出庫按【維修管理--領(lǐng)料管理】即可進(jìn)入。進(jìn)入后按【新單】，選擇所需工單號進(jìn)行領(lǐng)料。在工單號欄里輸入工單號或車牌進(jìn)行模糊查詢。選中工單后選擇車間和維修班組。【確認(rèn)】后進(jìn)入【0~5選擇配件】窗口，從庫存查詢所需維修材料并開單?？奢斎肓慵幋a、零件名、車型、產(chǎn)地、查詢編碼或分類碼等條件查詢所需材料。選中需要領(lǐng)料的零配件按【加零件】（加零件界面可以修改出庫數(shù)量、售價）置入領(lǐng)料清單里面。重復(fù)上述操作直至所需領(lǐng)料的材料全部置入領(lǐng)料清單里面，經(jīng)檢查無誤【累計】后按【確認(rèn)單據(jù)】打印預(yù)覽領(lǐng)料清單。如發(fā)現(xiàn)錯誤，選中領(lǐng)料的配件，按【單個歸庫】，取消整單的話按【整單歸庫】。另外，按【工單信息】可以查看該車維修項(xiàng)目、估算項(xiàng)目和估算材料的明細(xì)。做過估算材料的話，按【全選】或者部分勾選并按【生成領(lǐng)料單】可把這個估算材料的內(nèi)容生成新的領(lǐng)料單，可在里面做領(lǐng)料材料的【單個歸庫】、【整單歸庫】（當(dāng)前領(lǐng)料單內(nèi)容全部歸庫）、【0~5選擇配件】、【加零件】等操作。檢查無誤后【累計】后按【確認(rèn)單據(jù)】打印預(yù)覽領(lǐng)料清單。如果配件庫存不足，但是工單又需要進(jìn)行結(jié)算的，可在【系統(tǒng)定義】--【系統(tǒng)參數(shù)】第五項(xiàng)“出倉數(shù)大于庫存數(shù)時”進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置為“不減庫存，做為急件出庫”。這樣配件就可以在領(lǐng)料管理模塊做急件出庫處理（提示“庫存不足，是否急件處理”，選擇是），并不會減少實(shí)際的庫存。待材料回來后，進(jìn)入散件入庫做入庫生效操作，入庫信息要和急件出庫的信息完全一致，生效之后就會彈出提示“當(dāng)前散件入庫零件發(fā)生急件業(yè)務(wù)，您現(xiàn)在需要進(jìn)行急件沖減嗎”，選擇是，進(jìn)入【急件沖減】模塊，在點(diǎn)擊【急件沖減】即可完成沖減。（注：沖減的時候注意廠牌信息，入庫和急件出庫的廠牌不一致，是不能沖減的）5.2銷售出庫按【出庫管理--銷售管理】即可進(jìn)入。進(jìn)入后按【新單】，輸入客戶號、客戶名稱后按【確認(rèn)】即可進(jìn)入【零件查詢】窗口，輸入查詢條件后可開始選擇配件，選定配件后按回車（Enter）鍵或單擊【回車開單】按扭，輸入數(shù)量、售價，庫存自動銷減。在確認(rèn)銷售單時，可設(shè)置優(yōu)惠率、付款方式、發(fā)貨方式、購貨單位等內(nèi)容，系統(tǒng)自動計算實(shí)收金額，并打印銷售單。三前臺服務(wù)操作說明維修接待登記新到車輛的有關(guān)資料、估算需修項(xiàng)目及所需材料、注明損壞位置示意圖及車輛登記情況。查看正在維修車輛的各種情況及車間的相關(guān)意見。對完成維修工作的車輛作預(yù)結(jié)算管理。結(jié)算時可設(shè)置維修費(fèi)、材料費(fèi)的優(yōu)惠率以及其他費(fèi)用，并可按客戶的要求制作一份結(jié)算單（不影響真實(shí)庫存及各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計）并打印。操作步驟：導(dǎo)航圖維修業(yè)務(wù)第一個圖標(biāo)【維修接待】點(diǎn)擊即進(jìn)入，或者點(diǎn)擊菜單欄【維修管理】--【維修接待】進(jìn)入。客戶來廠維修車輛，首先點(diǎn)擊【添加】錄入維修客戶的車輛信息和客戶信息（車牌號、底盤號、發(fā)動機(jī)號、廠牌、車型、手機(jī)號碼、客戶名稱、油量、里程等信息，這些信息可在菜單欄【維修管理】--【維修基礎(chǔ)資料】--【維修各種定義】--【接待必填項(xiàng)目】中設(shè)置必填項(xiàng)目，其中任一項(xiàng)必填項(xiàng)為空，該工單無法建立）。建立好工單后，可在【在修車】--【估算項(xiàng)目/材料】中進(jìn)行估算項(xiàng)目和材料的添加，給客戶做維修估算報價。維修項(xiàng)目可以單個添加，也可以批量添加，即【維修套餐】。單個維修項(xiàng)目的添加可輸入部分項(xiàng)目代碼或者部分維修項(xiàng)目名稱進(jìn)行模糊查詢添加。材料的添加可以模糊查詢零件名，如果顯示無記錄，存在以下兩種可能：第一，庫房未入庫包含該零件名的配件，嘗試輸入其他零件名查詢；第二，當(dāng)前廠牌下無包含該零件名的配件，切換廠牌再次操作（快捷鍵F11）。如需打印此估算單，請點(diǎn)擊【打印】--【維修接車單】--【估算維修項(xiàng)目】?？蛻敉獯斯纼r單并簽字確認(rèn)后，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)提取估算項(xiàng)目到正式維修單中，在【在修車】--【維修項(xiàng)目/材料】模塊點(diǎn)擊【提取估算項(xiàng)】，默認(rèn)選擇提取方向?yàn)楣浪愕秸剑x擇客戶確認(rèn)的維修項(xiàng)目勾選提取并確認(rèn)，此時維修項(xiàng)目的顏色顯示為紅色，表示未派工，需要點(diǎn)擊【修改】給維修項(xiàng)目指派維修班組。客戶是會員的，可在【卡號】一欄查詢會員信息（包含客戶的卡號、卡類型、有效期、優(yōu)惠率、上次惠顧日期、客戶名、車牌、現(xiàn)在積分、積分累計、消費(fèi)累計）。客戶購買過服務(wù)卡的話，可點(diǎn)擊【服務(wù)卡】，選擇本次服務(wù)消費(fèi)的項(xiàng)目，扣減服務(wù)次數(shù)。待車輛維修領(lǐng)料并修理完工后，服務(wù)顧問進(jìn)入【完工車】模塊，對客戶的維修費(fèi)用做優(yōu)惠處理。點(diǎn)擊【預(yù)結(jié)算】，可輸入優(yōu)惠金額，系統(tǒng)自動換算優(yōu)惠率；也可直接輸入優(yōu)惠率（客戶是會員的話，可自動提取會員卡的優(yōu)惠率）；還可以對維修費(fèi)用進(jìn)行拆分，直接修改實(shí)收金額并確定，彈出以下提示“減少的金額加入其他支付方嗎”（注：第一部分金額是客戶付費(fèi)的話，選擇‘是：由其它支付方支付’，此時剩余金額轉(zhuǎn)為掛帳，由第三方進(jìn)行支付，選擇收費(fèi)類型，并選擇支付方的名稱，是減維修費(fèi)還是減配件費(fèi)；第一部分金額是第三方付費(fèi)的話，選擇‘否：由客戶支付’，此時剩余金額由客戶自付。）金額拆分錯誤的，可點(diǎn)擊【還原拆分】還原到未拆分前的狀態(tài)。最后點(diǎn)擊確定退出【預(yù)結(jié)算】模塊，此時可打印【結(jié)算單】。需要對單個項(xiàng)目設(shè)置不同的優(yōu)惠率的話，點(diǎn)擊【完工車】--【單項(xiàng)優(yōu)惠】。注：客戶是預(yù)約客戶的，在【維修接待】添加工單信息的時候會提示服務(wù)顧問“該車是預(yù)約車，顯示預(yù)約時間和預(yù)約人”。點(diǎn)擊【維修歷史】可查看該車牌號在系統(tǒng)中的所有維修歷史信息。點(diǎn)擊【應(yīng)收應(yīng)付】可查看該車牌號在系統(tǒng)中的所有應(yīng)收應(yīng)付信息?？蛻粜枰碜饕粡埥Y(jié)算單的，需要車輛先完工，然后點(diǎn)擊【A項(xiàng)目/材料】，提取正式單的維修項(xiàng)目和材料，并在此基礎(chǔ)上做添加、修改、刪除、單項(xiàng)優(yōu)惠等操作。打印【結(jié)算單】的時候需選擇開單打?。蝗缧杼崛≌蔚膬?yōu)惠率，選擇特殊打印-開單打印。預(yù)約來車該模塊用于預(yù)約車輛進(jìn)廠維修，如聯(lián)系日期、保險日期或年審日期即將到期的車輛提前預(yù)約客戶。便于維修人員及時通知客戶前來維修或檢查車輛。四車間調(diào)度操作說明檢查各班組的工作情況，及時安排每一班組進(jìn)行維修車輛，同時查看每一輛車的維修情況。并對完工的車輛進(jìn)行確認(rèn)。操作步驟點(diǎn)擊【維修管理】--【車間調(diào)度】進(jìn)入車間調(diào)度派工模塊。首先進(jìn)入在修車，可以選擇【查詢】，查詢到需要派工的工單，點(diǎn)擊【派工】，指派維修工種和維修班組（如果需要批量派工的，請選擇‘全選’或者部分勾選維修項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊【派工】）。在維修過程中，發(fā)現(xiàn)有新維修項(xiàng)目需要增加的或者維修項(xiàng)目有錯誤的，可點(diǎn)擊【車間意見】輸入關(guān)于該車的新維修信息，前臺服務(wù)顧問在點(diǎn)擊這個工單時，此車間意見會顯示在一個自動彈出的對話框中。另外在【車間調(diào)度】模塊，還可以查看該車的維修歷史信息，班組狀態(tài)信息，估算項(xiàng)目和材料的信息。車輛維修完工后，可點(diǎn)擊【單項(xiàng)完工】完工某個維修項(xiàng)目，也可點(diǎn)擊【整單完工】完工此維修工單，整單完工后的車輛進(jìn)入完工車界面，如此時發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目錯誤的，或者客戶新增了維修項(xiàng)目的，可點(diǎn)擊【恢復(fù)未完工】進(jìn)行反完工操作，回到在修車界面繼續(xù)修理。查看工單的交車信息，點(diǎn)擊【交車】可看見維修工單的預(yù)計交車時間，并有紅色文字提示半小時內(nèi)交車。五財務(wù)部操作說明收銀結(jié)算車輛維修完工后服務(wù)顧問打印好結(jié)算單并陪同客戶前往收銀室，收銀員打開系統(tǒng)[收銀結(jié)算]模塊，在其中對客戶的車輛維修費(fèi)用進(jìn)行工單優(yōu)惠、收款、錄入發(fā)票號信息和還原收款以及查看客戶的會員積分、打印可視卡的操作。操作步驟：打開[收銀結(jié)算]，點(diǎn)擊[查詢]按鈕輸入查詢條件{車牌號、工單號、底盤號、會員卡號等信息}以查找到客戶的維修工單，再點(diǎn)擊[收銀]按鈕，在彈出的收銀對話框中，客戶付款方式單一的可直接下拉列表選擇；付款方式多樣的，在左側(cè)的付款方式列表中，相對應(yīng)的付款方式中直接輸入金額，做到減收為零即可{注：1、工單結(jié)算費(fèi)用需要做折扣的，先點(diǎn)擊[優(yōu)惠率]在彈出的優(yōu)惠率窗口中進(jìn)行工時和材料的折扣；再點(diǎn)擊[收銀]按鈕進(jìn)入收銀對話框。2、工單結(jié)算金額有小數(shù)尾數(shù)的，可直接填寫整數(shù)的付款金額，小數(shù)部分計入減收（此操作對于工單結(jié)算金額有小數(shù)的需每次進(jìn)行）；也可在[系統(tǒng)定義]--[系統(tǒng)參數(shù)]--[客戶結(jié)算金額尾數(shù)的處理]中設(shè)置自動處理方式。}。財務(wù)確認(rèn)對已開的入庫單、出庫單、調(diào)撥單、到帳進(jìn)行確認(rèn)，或?qū)⒁汛_認(rèn)的記錄還原，確認(rèn)后該單不能進(jìn)行修改。注：A:執(zhí)行出庫確認(rèn)操作后，才可以進(jìn)行提貨,即【出納管理à財務(wù)確認(rèn)】。B:到帳確認(rèn)是對維修結(jié)算后支票和匯款的到帳確認(rèn)。C：出庫確認(rèn)后，支付方式是掛帳和匯款的，會在應(yīng)收應(yīng)付里自動生成相應(yīng)的欠款記錄。操作步驟：收款管理收款管理針對的是應(yīng)收應(yīng)付里沒有結(jié)帳（付清）的應(yīng)收款項(xiàng)，一般都是一些掛帳、月結(jié)的客戶，主要作用是作為一種直接的工具使業(yè)務(wù)和財務(wù)所發(fā)生的帳務(wù)相互體現(xiàn)出來，最終也體現(xiàn)在應(yīng)收應(yīng)付上。本模塊的收款都是以業(yè)務(wù)單為基礎(chǔ)，每次收款都會生成一張收款單，可以一次收幾個業(yè)務(wù)單的款項(xiàng)，也可以把一個業(yè)務(wù)單分為幾次收款。關(guān)于收款，特別是保險公司與廠家索賠的收款，在很多時候會出現(xiàn)少收的情況。關(guān)于這個問題的處理，長遠(yuǎn)公司的處理辦法是使用【維修壞賬】。點(diǎn)擊【出納管理】--【維修壞賬】進(jìn)去壞賬處理界面，查詢到壞賬工單，點(diǎn)擊【壞賬處理】按鈕，輸入實(shí)收金額后確定，此時工單的結(jié)算金額自動修改為壞賬處理后的金額。最后進(jìn)入【收款管理】模塊對該筆款項(xiàng)進(jìn)行收款處理。操作步驟：點(diǎn)擊【出納管理】--【收款管理】進(jìn)去收款管理界面，先點(diǎn)擊【提取】提取所有未收款單據(jù)，并且可在這個界面做查詢操作；然后在本次收款一欄輸入收款金額并點(diǎn)確定，此時收款一欄會有√顯示；最后點(diǎn)擊【確認(rèn)】完成本次收款操作，并有提示“已確認(rèn)并加入應(yīng)收應(yīng)付和收支流水帳”。如給客戶開據(jù)發(fā)票的，可在票號一欄輸入發(fā)票號碼，然后點(diǎn)擊【確認(rèn)】。如需看維修工單明細(xì)信息，可點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)明細(xì)】進(jìn)行查看。如需添加備注信息，請在未確認(rèn)收款單前進(jìn)行填寫。還原收款單的時候，需要先點(diǎn)擊【查詢】輸入收款單號（此單號可在【出納管理】--【收款查詢】界面查詢到）；然后點(diǎn)擊【還原】按鈕完成還原操作。客戶預(yù)先存入款項(xiàng)的，可在輸入客戶名稱后，點(diǎn)擊【預(yù)收款】按鈕，彈