卡美文化傳播有限公司個人形象設(shè)計服務(wù)營銷計劃書

（企業(yè)形象）卡美文化傳播有限公司個人形象設(shè)計服務(wù)營銷計劃書2010年全國高校市場營銷大賽營銷策劃案題目：卡美文化傳播有限公司個人形象設(shè)計服務(wù)營銷計劃參賽團隊名稱：

參賽隊員姓名：參賽院校：

指導(dǎo)教師：聯(lián)系人姓名：

聯(lián)系方式：企業(yè)名稱：太原卡美文化傳播有限公司

作品完成時間：摘要活動策劃為一體的文化傳播有限公司?，F(xiàn)基于個人形象設(shè)計這一現(xiàn)有業(yè)務(wù)，進行公司經(jīng)營方向的調(diào)整，同時聯(lián)系提升品牌形象?；谝幌盗械氖袌稣{(diào)研，得出了關(guān)于市場現(xiàn)狀的分析，同時根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行了SWOT分析，由此為依據(jù)制定了企業(yè)長遠期目標及任務(wù)，同時確定了與之相關(guān)的營銷策略，包括：市場定位、營銷組合、預(yù)期效果。篇完整的營銷策劃案。目錄一、團隊介紹（一）團隊名稱……………………1（二）團隊隊徽……………………1（三）團隊口號……………………1（四）團隊成員及其職務(wù)介紹……………………1二、企業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱……………………2（二）企業(yè)地址……………………2（三）企業(yè)性質(zhì)……………………2（四）企業(yè)宗旨……………………2（五）企業(yè)目標……………………2（六）企業(yè)使命……………………2（七）企業(yè)價值觀…………………2（八）企業(yè)理念……………………2經(jīng)營理念…………………2管理理念…………………2工作理念…………………2溝通理念…………………2（九）企業(yè)口號……………………2三、服務(wù)介紹………………………3四、戰(zhàn)略分析………………………4（一）市場機遇…………………4（二）市場風險……………………4（三）市場切入戰(zhàn)略………………4（四）戰(zhàn)略競爭……………………5（五）戰(zhàn)略合作伙伴選擇…………5五、戰(zhàn)略規(guī)劃………………………6六、市場分析………………………6（一）現(xiàn)狀分析……………………7行業(yè)現(xiàn)狀…………7企業(yè)現(xiàn)狀…………7消費現(xiàn)狀…………7（二）環(huán)境分析……………………8內(nèi)部環(huán)境…………8外部環(huán)境………………………（三）SWOT分析…………………七、營銷策略……………………（一）定位分析…………………1.市場定位………………………2.消費者定位……………………3.消費者分析……………………4.目標消費市場分析……………（二）營銷組合……………………1.產(chǎn)品及服務(wù)策略…………………2.定價策略…………3.渠道策略…………4．促銷策略…………5服務(wù)營銷策略…………………（1）服務(wù)質(zhì)量控制…………………（2）服務(wù)過程控制…………………（3）服務(wù)可視化……………………（三）預(yù)期效果……………………八、行動策劃案……………………（一）服務(wù)輸出管理………………（二）服務(wù)資源整合……………（三）上游客戶營銷（利益共享機制）……………（四）客戶服務(wù)體系………………（五）項目開發(fā)預(yù)算………………九、可行性評估……………………（一）資源整合評估………………（二）服務(wù)質(zhì)量評估………………（三）消費滿意度評估……………（四）財務(wù)分析評估………………附件太原卡美個人形象設(shè)計服務(wù)營銷策劃書一、團隊介紹（一）團隊名稱及含義名稱：“又日新”含義：“茍日新，日日新，又日新?！蔽覀兊墓ぷ魇亲屓藗兊纳畛Ｗ兂Ｐ?，永遠保持最佳的個人形象和精神狀我們努力推動世界在變，明天不是重復(fù)今天，明天的你也不同于今天的。加入我們吧，新的生活向您招手，新的事業(yè)待您開在起，您將擁有一個完全不一樣的個人形象，您將擁有更加多彩的人生。（二）團隊隊徽（三）團隊口號美于心、華于型，清新形象、卡美制造；嘗試過、愛上我，沒有最好、只有更好；共創(chuàng)造、同美好，天亦有情、人間正道。美好生活，盡情擁抱！（一）團隊成員及職務(wù)介紹秦嶺腳下，渭水河畔，從小就活潑開朗的陜西男孩楊峰帶著自己的滿腔熱情加憑借他睿智的大腦和理性的思維，總能在瞬間迸發(fā)出靈感的火花，使大家在迷惑的時候茅塞頓開，正是有了他的加入，“又日新”團隊充滿了活力，真真正正“日日新”！隊長石璇，來自美麗的內(nèi)蒙古赤峰市，從小吃著手抓肉，喝著奶茶長大的她有著男孩子一樣的性學(xué)生分會常務(wù)副主席，工作膽大心細自信朗的她受到了學(xué)校老師同學(xué)們的一致好正是憑借她過人的能力智慧和積極向上的心，使得整個團隊不斷進取，為了共同的理想不懈奮斗！王林川，作為團隊里唯一一個土生土長的山西陽光男生，臉上總是帶著自信的笑容，溫文腹文認真踏實是他最大的優(yōu)點，在他身上找不到一絲的輕浮，他就像是一根永不會斷的紐帶，將團隊三人緊緊的捆在了一不放棄”是他的人生信條，因為有了他的加入，我們有了一直向前的堅定信念！二、企業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱：太原卡美文化傳播有限公司（二）企業(yè)地址：太原市迎澤區(qū)銅鑼灣國際公寓B座1507室（三）企業(yè)性質(zhì)：太原卡美文化傳播有限公司是集婚慶婚禮策劃、形象設(shè)計、大型戶外、室內(nèi)活動策劃為一體的文化傳播有限公司。（四）企業(yè)宗旨：質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同（五）企業(yè)目標：為打造太原一流的文化傳播公司，打造全國一流的文化傳播管理體系，卡美一直在努力！（六）企業(yè)使命：為企業(yè)及個人精心打造星級的傳播服務(wù)（七）企業(yè)價值觀：尊重理解責任信念（八）企業(yè)理念經(jīng)營理念：分享創(chuàng)意共贏未來管理理念：卡美文化尊貴典藏工作理念：歡快的工作節(jié)奏好似一支優(yōu)美的旋律溝通理念：主動溝通尋找共同點（九）企業(yè)口號：讓我們共同搭建一個絢麗的舞臺，期待您最精彩的表演（十）企業(yè)優(yōu)勢：太原卡美文化傳播有限公司擁有經(jīng)驗豐富的管理團隊，帶領(lǐng)著一群有知識干勁夢想的年輕人，在卡美開創(chuàng)他們的一片天地！卡美婚慶團隊有資深的專業(yè)化服務(wù)團隊，其策劃團隊成員在太原具有很強的影響力。（十一）婚禮慶典：卡美擁有尺度化一流的婚慶服務(wù)。致力于為結(jié)婚新人提供時精致溫馨布置新娘參新娘跟細心服務(wù)是卡美的終旨，為新人打造一個難忘別具一格的婚慶典卡美策劃的婚禮是一場典幕演更是一部影片，一部專門為追求浪往幸福的個性新人預(yù)備的非同一般的影片讓每一對新人仿佛來到夢幻世世外桃源，讓您忘卻自我，仿若天把這美好的一刻留作永恒的紀念，留作浪漫、溫馨的回憶！（十二）形象設(shè)計、大型戶內(nèi)外活動策劃：卡美在個人形象設(shè)計方面更是您身邊的形象管理專家，專為客戶提供企業(yè)及私人形象顧問服務(wù)，并為追求完美形象和品味的男士和女性提供專業(yè)的形象輔導(dǎo)和培訓(xùn)您貼身打造最適合個人風格、特征的形象，將您送上成功的征程。卡美憑借為上千客戶服務(wù)的實踐及操作經(jīng)驗，與眾不同的策劃創(chuàng)意，為客戶提供到在公司的成長過程中，服務(wù)的客戶都得到我們的實戰(zhàn)型的“貼身”參與執(zhí)行。在大型活動（奠終晚生日宴會等）中，我們參與執(zhí)行到每一個細節(jié)，讓眾多客戶得到最高滿意度，受到客戶的一致的高評價。（十三）發(fā)憑借著良好的信優(yōu)竭誠與各商家雙贏合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！卡美立足于太原市，以加盟經(jīng)營的策略方針，輻射全省。

客服電話：400-609-7868。三、服務(wù)介紹卡美個人形象設(shè)計服務(wù)是基于現(xiàn)代“眼球經(jīng)濟”發(fā)展而來的，現(xiàn)代市場經(jīng)

濟中，人通常被作為一種產(chǎn)品的延伸包裝，能夠讓客戶認可自己，讓公眾認可

自己，對于事業(yè)的發(fā)展起著不可小視的作用。個人形象包括外在和內(nèi)在兩方面，我們個人形象設(shè)計服務(wù)的目的在于：

（一）同過個人形象設(shè)計，將個人的內(nèi)在氣質(zhì)外化，使個人的優(yōu)秀才華表

現(xiàn)在公眾視線中，讓個人更加易于讓公眾接受，獲得事業(yè)的成功乃至人生價值

的體現(xiàn)。（二）通過個人形象設(shè)計，提升個人形象品味，進而提升內(nèi)在素養(yǎng)，實現(xiàn)

人格品質(zhì)的升華，促進社會人的發(fā)展和社會文明的提高。

個人形象設(shè)計服務(wù)的設(shè)計思路是通過異業(yè)聯(lián)合這一形式，重塑產(chǎn)業(yè)鏈，建

立一站服務(wù)全程無憂的新型個人形象設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，建立一種行業(yè)發(fā)展新模具體表現(xiàn)為：（一）對下游客戶，建立一站式服務(wù)，即在完成個人形象設(shè)計服務(wù)的同時，公司為客戶解決與之相關(guān)的一切問題，盡最大可能方便客戶，將客戶從形象保持的繁瑣工作中解放，使客戶形象設(shè)計服務(wù)所帶來的收益實現(xiàn)最大化。（二）對上游市場，建立異業(yè)聯(lián)合，即將與個人形象有關(guān)的咨詢購物有機結(jié)合，進行行業(yè)資源重顧客共享為核心，互惠互利，共享利益，降低新客戶開發(fā)成本和傳統(tǒng)渠道維護成本。（三）企業(yè)發(fā)揮紐帶作用，運用關(guān)系營銷，注重客戶培養(yǎng)和客戶溝通，實現(xiàn)企業(yè)與客戶聯(lián)系的動態(tài)更新各種服務(wù)，盡可能方便客戶，做到一站服務(wù)全程無憂，使客戶產(chǎn)生信賴和忠誠，從而為異業(yè)聯(lián)合建立穩(wěn)固的發(fā)展平臺。（四）同過異業(yè)聯(lián)合和一站服務(wù)在個人形象設(shè)計行業(yè)的運用，重塑相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)開辟新更深入的為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展提供一種新的行業(yè)發(fā)展模式和一種新的產(chǎn)品整合思路。卡美形象設(shè)計服務(wù)欲達到的效果是：（一）倡導(dǎo)一種重視個人形象，美麗自己愉悅他人的社會和諧氣氛。（二）通過個人外在形象的提升，由表及內(nèi)，提升個人修養(yǎng)，從行業(yè)角度為社會素質(zhì)的全面提高而貢獻力量。四、戰(zhàn)略分析（一）市場機遇隨著2008北京奧運會和2010上海世博會的召開，中西方文化的交流日益

各種人群的交往日益密切，使人們越來越注人們渴望擁有高品位的形象，使自己高尚的品德和愛美的天性得以充分表

優(yōu)雅宜人的風康瀟灑的身端莊姣好麗得體的著裝，成了

千百萬人孜孜以求的“自我設(shè)計所塑造問題，日益

成為大眾共同關(guān)心的熱門話題。國家的騰飛，最終表現(xiàn)在人素質(zhì)的提高上，人素質(zhì)的現(xiàn)代化是全面實現(xiàn)

“四化”的前提，形象則是素素質(zhì)人的精神面貌是靠美好形象展示

的。所以，重視形象設(shè)計、提高自身形、象力的影響，是當代人的必然追求。

形象力已日益成為各種競爭的核心力在的市場經(jīng)濟是“眼球經(jīng)濟”，也

就是“形象經(jīng)濟”，不論是企業(yè)還是個人，只有形象好，才能有力持久地把

人的眼光吸引過吸引力，又往往源于第一印在社會生活實踐中

大多數(shù)人都形成了“眼見為實，耳聽為虛”的思維定勢，相信自己對對事產(chǎn)

生的第一印象。21世紀的今天，競爭作為市場經(jīng)濟的伴生物，已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域，滲

透到了人生的各個階段和每一次無論是升求職，還是擇交友，都

要與他人競爭，都需要以自己獨特的才良好的形象獲得優(yōu)勢，才能在優(yōu)勝劣

汰的競爭中立于不敗之良好的職業(yè)形象，能使人在職業(yè)競爭中立于不敗之地

人的行為形象，能直接影響到事業(yè)的成敗。（二）市場風險目前的市場狀況是個人形象設(shè)計這種服務(wù)作為一種新型的服務(wù)暫時還不能

被大多數(shù)的消費者所認知，雖然從調(diào)查中得知對個人形象設(shè)計的期待心比較強

烈，但是這種心態(tài)所表現(xiàn)的潛在市場是否穩(wěn)定，還不得而準入

門檻較低，還有很多潛在競爭者和現(xiàn)實競爭者，具有像卡美類似服務(wù)的公司，

據(jù)統(tǒng)計僅太原就有幾十家，那些后來跟進的企業(yè)可能會在將來擠占市場份額我

們的個人形象設(shè)計服務(wù)能否在眾多競爭者中脫穎而出，那就要我們根據(jù)目標市場的偏好去包裝產(chǎn)品，進行精確營銷。（三）市場切入戰(zhàn)略卡美形象設(shè)計的市場切入戰(zhàn)略是由其完全一站式服務(wù)的戰(zhàn)略定位決定的。由于產(chǎn)品組合的規(guī)模類層次多，企業(yè)不能支持如此眾多的產(chǎn)業(yè)線以異業(yè)聯(lián)合形式切入市場，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要方積累和拓展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品線，節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)成本，集中精力開拓市場，縮短服務(wù)進入成長期、成熟期的時間。（四）戰(zhàn)略競爭在太原市場，個人形象設(shè)計服務(wù)行業(yè)屬于空白市場，但是由于此類服務(wù)產(chǎn)品準入門檻比較低，很容易仿效與跟加中心等服務(wù)機構(gòu)對個人形象設(shè)計服務(wù)也略有涉及，因此主要競爭者來自于這些潛在競爭對手。個人形象設(shè)計是一個導(dǎo)入期漫長，成長期迅速發(fā)展故預(yù)期，此行業(yè)會在一段時間內(nèi)出現(xiàn)競爭者大批涌入、競爭加劇的情況。（五）戰(zhàn)略合作伙伴選擇卡美通過建立異業(yè)聯(lián)合，積累和拓展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品線，通過異業(yè)聯(lián)合及一站式服務(wù)在個人形象設(shè)計行業(yè)中的運用，重塑相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，形成企業(yè)核心競爭力，為應(yīng)對遠期競爭加劇做準備。因而，卡美在戰(zhàn)略合作伙伴選擇上會注重客戶資源的針對展能力和產(chǎn)品品質(zhì)，選擇此類戰(zhàn)略合作伙伴對與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展具有重大作用。五、戰(zhàn)略規(guī)劃（一）初期戰(zhàn)略——開拓市場、填補空白個人形象設(shè)計行業(yè)處于導(dǎo)入期，發(fā)展需要漫長過程，企業(yè)可以與行業(yè)一起經(jīng)歷一個成長過程，積累經(jīng)驗，把握市場規(guī)律。利用這樣一個長期過程，有利于企業(yè)深入開拓市場，挖掘服務(wù)潛力，建立初期產(chǎn)業(yè)鏈雛形，同時填補市場空白，占領(lǐng)優(yōu)勢資源。（二）中期戰(zhàn)略——建立優(yōu)勢、抵御競爭當成長期到來，企業(yè)發(fā)展進入中期，此時市場需求激增，大批企業(yè)涌入，競爭加劇。企業(yè)可以依賴優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)深厚客戶基礎(chǔ)和豐富行業(yè)經(jīng)驗，在競爭中建立優(yōu)勢，抵御競爭威脅，度過產(chǎn)業(yè)整合期。（三）遠期戰(zhàn)略——控制市場、建立產(chǎn)業(yè)進入行業(yè)成熟期，市場整合完成，競爭烈度降低，市場細分深入，也弱化了行業(yè)內(nèi)部競爭。此時，依賴成熟的異業(yè)聯(lián)合和堅實的客戶基礎(chǔ)，牢牢照發(fā)

展規(guī)劃，創(chuàng)立穩(wěn)定的、高效的產(chǎn)業(yè)運作模式。

六、市場分析（一）現(xiàn)狀分析行業(yè)現(xiàn)狀目前的個人形象設(shè)計服

務(wù)是一個處于起步階段的新

興行業(yè)，具有起步慢、培養(yǎng)

展受眾廣創(chuàng)

新空回報率驗消費為主的行業(yè)特征。個人形象設(shè)計的周邊服務(wù)缺乏整合與聯(lián)系，沒有形成全面者形象設(shè)計沒有自往往與實際生活脫離，不能形成個人風格，而且局限于外在形象打造，缺乏內(nèi)在常不能為消費者提供一站式的全程服務(wù)。太原市場上的個人形象設(shè)計服務(wù)普遍展起來的，偏向于公眾傳媒領(lǐng)域，以彩妝為主，服飾設(shè)計光鮮華麗，受眾主要是上層貴婦和公眾人但針對廣大中層群體，風格簡約樸生計服務(wù)幾乎是空白。企業(yè)現(xiàn)狀太原卡美文化傳播有限公司當前計服務(wù)的開發(fā)是其在今后5年內(nèi)的發(fā)展方向。個人形象設(shè)計內(nèi)容包括外在形象設(shè)計，如服飾搭配衣櫥整理等，也包括內(nèi)在形象設(shè)計，如商交際技能塑拓展訓(xùn)練等。形象設(shè)計立足于品位生活，提升內(nèi)涵，利用最新最人文的觀念，塑造個人的氣質(zhì)和風度，打造最完美的個人形象。企業(yè)在與個人形象設(shè)計的相關(guān)產(chǎn)品的合作中作的意向是十分鮮明的，這也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。消費現(xiàn)狀個人形象設(shè)計在國外已蔚然成風。在歐美及日韓，了解自己的形象就像了解自己的身體、性格EQ一樣重要

有越來越多的社會精英，為了早日實現(xiàn)人生目將做好個人形象設(shè)計視為重要的課題。據(jù)艾瑞克發(fā)布的《2007年中國個人形象服務(wù)業(yè)調(diào)查報告》顯示：年齡在

22-42歲的都市女性中有近67%的人非常愿意提升個人整體形象與氣質(zhì)，有高

達51%的同齡女性希望能夠掌握專業(yè)的形象管理知識和技能，甚至有近的中青年男性也希望改善個人形象，由此可見，個人形象設(shè)計在國內(nèi)的市場空間非常巨大。在這種需求的背后，蘊藏著百億規(guī)模以上的巨大商在的問題是，大家

愛美想美，卻不知道如何美，這就形成了一個巨大的消費真正

是為解決這一問題而發(fā)展起來的，它們?yōu)轭櫩吞峁I(yè)的形象咨詢與技術(shù)培訓(xùn)

服務(wù)，幫助顧客找到先天的色彩組款式風特征等規(guī)律，同時教會顧

客掌握實用的專業(yè)扮靚技巧，讓顧客避免“買錯”衣物金錢精力

的浪費，避免“做錯”“化錯”“搭錯”“穿錯”場合而造

成的尷尬與損失，提升顧客的審美品味與整體形象氣質(zhì)，為顧客的情感生場競爭、社會交往等帶來深遠的影響……在信息化時代，人們更加注重生活品質(zhì)，個人形象管理作為一種品質(zhì)生活

的象征，正以不可抵擋之勢深入我們的生活和工作敏于把握變化的人們已經(jīng)

感受到，國內(nèi)個人形象設(shè)計的消費需求正在不斷擴顯然，誰能有效解決個人

形象設(shè)計的服務(wù)品質(zhì)問題，誰就擁有了財富機會；誰能把握個人形象設(shè)計的巨

大商機，誰就是未來的財富英雄。（二）環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)資源。卡美是太原市場較早開展個人形象設(shè)計服務(wù)的企業(yè)，市場

開發(fā)過程中，積累了大量客戶資源，在客戶心中產(chǎn)生了較強的先入優(yōu)勢。供應(yīng)鏈，提高了資源的使用效率，有效控制了成本。（2）企業(yè)。公司通過建立個人形象設(shè)計服務(wù)體系，實現(xiàn)客戶資源有效

真正的一站式服務(wù)，可以為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。公司規(guī)模小，投資能力弱，資金投入不足，導(dǎo)致促銷宣傳力度小，營銷乏模的市場開發(fā)存在較大困難，因而需要聯(lián)合其他相關(guān)企業(yè)共同開發(fā)

（3）企業(yè)文化。公司成員具有學(xué)歷輕化的特點，對于新觀念的接受

和理解能力較強，因而公司的創(chuàng)新性較強。公司尚未形成品牌優(yōu)勢，社會認知度低，影響力小。外部環(huán)境

（1）一般環(huán)境

①經(jīng)濟因素隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，我國居民消費能力在不斷地提高，消費支出日益增加，主要呈現(xiàn)以下特點：ⅰ.居民收入不斷增加，消費水平日益提高，服務(wù)在消費支出中所占的比例不斷上升。據(jù)資料顯示，在城鄉(xiāng)家庭消費支出中，生存型消費（包括食品和衣著類）

的比重約占到消費總支出的40.9%，發(fā)展型消費（包括居住交通通娛樂用醫(yī)療保旅游等）的比重占到消費總支出的50%以展型消費

支出比例已經(jīng)大大超過了生存型消費支出的比例,中國消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)完成從生存

型向發(fā)展型的過渡。另外，4月日，太原市統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，一季度太原市城鄉(xiāng)居民人

均收入穩(wěn)步增長，城市居民人均可支配收入4371元，比上年同期增長6.0%；城市居民人均消費支出3033元，比上年同期增長4.5%，其中服務(wù)類

增長23.6%，交通及通信類增長95%農(nóng)民人均現(xiàn)金收入2035元，比上年同

期增長9.4%。ⅱ.消費信貸的不斷增加，拉大了消費需求信貸可使消費者的當期購買力超過當期的收入水查顯示，近年來，居民消費支出不斷增面，由于物價不斷上漲，人們在不愿減少儲蓄的情況下更多的選擇了消費信貸；另一方面，消費觀念不斷改變，社會越來越趨于開放，人們更傾向于選擇比較便捷的“卡”式消費，從而也引發(fā)了消費信貸的增加，增加了消費需求，為第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的市場環(huán)境。ⅲ.專業(yè)化消費的趨向，使消費更便捷。人們的消費方式越來越多樣化，但是在這個快尚的信息時代，人們更傾向于針對們希望以一種更便捷的方式找到自己需要的消費或者想去的地方，而針對性的消費提供服務(wù)的信息化大大節(jié)省了人們的精力，滿足人們的需求。②政策因素政府今年來采取適度積極的貨幣政策，降低銀行準備金率，放寬消費信貸政策，旨在刺激消費，大大促進了居民消費支出；不久前，政府頒《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃《文化產(chǎn)業(yè)投資指導(dǎo)目錄，欲為投資者提供一個更安全更可靠的投資指導(dǎo)，必將在投資界引發(fā)熱烈反響，撬動社會資本快速流入文化創(chuàng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政府鼓勵金額與社會資本撬

動比的理想狀態(tài)大概在1:10左右，如果政策能夠?qū)碛卸喾N所有制形式的企業(yè)

有一定新鮮敏感度的文化創(chuàng)意企業(yè)發(fā)揮真正的投資指導(dǎo)意義，就能夠真正實現(xiàn)對民營資本的撬動作用。

③社會文化因素隨著社會現(xiàn)代化的日益深化，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，越來越多的

人開始認識到，真正的形象美在于充分地展示自己創(chuàng)特色的個人整體形象才更好的提升境們對美的關(guān)注也不再僅僅局限于一張

臉，而開始講求從發(fā)式、化妝到服飾的整體和諧以及個人氣質(zhì)的培養(yǎng)。

根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出的形象溝通“55387”定律：決定一個人的第一印

象，55%體現(xiàn)在外穿扮38%的肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到

7%。可見注重第一印象，注重外在形象對于事業(yè)和生活的重要性是可以預(yù)見的。太原消費文化偏向于傳統(tǒng)消費，而現(xiàn)代消費觀念的培養(yǎng)尚需時間，由此所帶來的消費觀念的不確定性及對此項服務(wù)的接受程度存在風險。

（2）任務(wù)環(huán)境①供貨商議價能力公司的個人形象設(shè)計服務(wù)擬與太原各市區(qū)，具美體企業(yè)建立異業(yè)聯(lián)合，同時吸納巴黎歐萊雅日用系妮維雅男士寶蓮彩妝系列，發(fā)揮紐帶作用，而這些商的報價和能夠與本服務(wù)合作的折扣率，是需要較多協(xié)調(diào)和談判的，這直接關(guān)系著服務(wù)的開展。

②消費者議價能力公司的服務(wù)采取“報價+折扣”的優(yōu)惠方式，消費者年齡層次也較年輕化，

消費習慣決定了議價的幅度不會出現(xiàn)較大波動?？蛻粼谶x擇此類消費時因為信息來源少，導(dǎo)致需求彈性較小，因而議價能力較弱。③潛在競爭通過對個人形象設(shè)計市場的開發(fā)，消費方式的逐步變化，消費模式日漸成熟，必然有一批新企業(yè)進入太原市場，分食這一巨大蛋糕，現(xiàn)就可能進入太原市場的一批企業(yè)進行分析。企業(yè)類型優(yōu)勢劣勢1．在太原成立時間1.目標客戶群體定位為女早，知名度較高。性，目標群體單一?？赡艹霈F(xiàn)太原類似2．在太原市已經(jīng)積累2.服務(wù)項目單一，客戶可選企業(yè)，如虞美人、圣美了較為豐富的客戶資源。擇性小，僅經(jīng)營美容、美發(fā)、美等為拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)3．在太原市有一定的體，設(shè)計服務(wù)缺乏整體性。新市場，進入個人形象市場基礎(chǔ)。3.礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)計領(lǐng)域。4．在短時間可以投入而來，目標客戶層次為高端，費用較多資金。高，且形象塑造風格與工作、生活5．企業(yè)規(guī)模較大。主題不符。出現(xiàn)市場發(fā)展趨向1．作為大企業(yè)的連鎖1．對太原市場不了解，需要后，可能出現(xiàn)新企業(yè)，機構(gòu)，資金雄厚，可以短較長時間適應(yīng)市場。如一線城市中的同類大時間投入巨資運用各種宣2．往往進行本地化經(jīng)營，需傳手段，吸引眾多消費客戶。2．此類企業(yè)往往從業(yè)要時間對經(jīng)營方式做出調(diào)整，以適企業(yè)，進入太原市場，多年，具有經(jīng)驗豐富和成應(yīng)太原消費者。擠占本地企業(yè)已有市熟的運作模式。3．一般會投入較大資金開發(fā)場，形成競爭壓力。3．企業(yè)在發(fā)展過程中市場，提高認知度，在這期間是其建立了高效的管理和執(zhí)行最為虛弱的階段。團隊，使之具有了較強的市場執(zhí)行力。1．團隊具有較強的專非本行業(yè)企業(yè)，由于看到市場前景和利潤空間，開始建立新業(yè)務(wù)，憑借某些優(yōu)勢進入市場，如形象設(shè)計專業(yè)學(xué)校創(chuàng)辦的校外企業(yè)。業(yè)水平。2．人才資源可以形成有力保證，在校實習和畢業(yè)就業(yè)均可吸納。3．形象設(shè)計風格、方案可以形成及時的動態(tài)更新，保持領(lǐng)先性1．人員對市場的實際操控能力弱。2．容易出現(xiàn)理論與市場現(xiàn)狀脫節(jié)。3．人才流失率高在企業(yè)數(shù)量達到市場飽和前，這些潛在的市場競爭往往可以通過市場細分，弱化正面沖突，并通過同業(yè)合作消除部分競爭。④替代競爭卡美個人形象設(shè)計服務(wù)是整合了行業(yè)內(nèi)外資源的新型行業(yè)，區(qū)別于其他個人形象設(shè)計業(yè)務(wù)，市場上尚未出現(xiàn)一種成型產(chǎn)品或產(chǎn)品雛形對其具有替代性，因而，其市場的替代競爭是很難存在的。⑤現(xiàn)有競爭在太原市場，卡美個人形象設(shè)計屬于先入企業(yè)，也是唯一一家此類業(yè)務(wù)的成型企業(yè)，所以，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)部幾乎不存在因而，前期占有市場，對與業(yè)務(wù)開展具有重大作用。

（三）SWOT分析優(yōu)勢（1）整合內(nèi)、外部資源，建立成熟的個人形象設(shè)計服務(wù)體系，實現(xiàn)一站式高品質(zhì)服務(wù)。（2）是太原市場內(nèi)較早開展個人形象設(shè)計服務(wù)的企業(yè)，積累了較多的客

戶資源，有較強的先入優(yōu)勢。（3）行業(yè)內(nèi)首先建立異業(yè)聯(lián)合，整合相關(guān)行業(yè)資源，提高資源利用率，

有效控制成本，重塑供應(yīng)鏈。（4）擁有創(chuàng)新性精英學(xué)歷輕具有較強的專業(yè)

水平，有強大的理論研究支持。（5）形象設(shè)計風格、方案可以形成及時的動態(tài)更新，保持行業(yè)領(lǐng)先。

（6）卡美個人形象設(shè)計服務(wù)是一種整合產(chǎn)品，不易簡單復(fù)制，因而其占

有極強的競爭優(yōu)勢。劣勢（1）公司規(guī)模小，投資能力弱，大規(guī)模的市場開發(fā)存在較大困難。

（2）未形成品牌優(yōu)勢，社會認知度低，品牌影響力小。（3）資金投入少，促銷、宣傳力度小，營銷乏力。機會（1）居民收入增加，消費水平提高，服務(wù)消費在消費支出中所占比例不斷上升。（2）消費信貸的不斷增加，拉動消費需求。（3）專業(yè)化消費趨向，是個人形象設(shè)計的最大潛在動力。（4）信貸政策的放拉動內(nèi)需促進消費的政積極的貨幣政策促使居民消費增加。（5）政府鼓勵投資金額對有一定新鮮敏感度的文化創(chuàng)意企業(yè)的撬動作用。（6）社會消費觀念的更新和對個人形象的注重為這以產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展契（7）大型后入企業(yè)的本土化和前期高投入造成內(nèi)部空虛，是本企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的契機。

威脅（1）新舊觀念沖突帶來的不確定性（2）異業(yè)聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部報價是否具有市場競爭力

（3）后入市的大型同類企業(yè)搶占市場。

（4）人才短缺造成的理論研究補充不足。七、營銷策略（一）定位分析市場定位產(chǎn)品定位：個人形象設(shè)計服務(wù)實質(zhì)是一種咨詢種將內(nèi)在氣質(zhì)外化的服它為客戶量身定制合適的個人形象設(shè)計方案，并輔助實施，同時提供全方面的配套服務(wù)（如形體塑搭種整合了多種行業(yè)內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)定位：卡美文化傳播有限公司開展個人形象設(shè)計服務(wù)，是在結(jié)合社會發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上進行的新業(yè)務(wù)開拓；目的是引領(lǐng)一種新興的消費方式和社會文化，同時整合相關(guān)經(jīng)濟資源，建立異業(yè)聯(lián)合，共享消費市場，實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。競爭定位：個人形象設(shè)計作為一種新興產(chǎn)業(yè)和新興消費方式，同業(yè)競爭是極其微弱的，最大的競爭壓力來自于傳統(tǒng)消費方式和消費觀念的排斥與擠因而，在市場競爭中，同業(yè)競爭可以通過市場細分來化解，而將主要的精力投入在對社會消費構(gòu)成的改變與培養(yǎng)上，所以在市場導(dǎo)入期，通過各種促銷方式尋求短期競爭優(yōu)勢是不宜經(jīng)常采用的，提高美譽度和影響力是競爭的核心。消費者定位首要消費者：白領(lǐng)階層，個人形象設(shè)計服務(wù)的主要消費階層，企業(yè)的重點開發(fā)對象，是企業(yè)的重點盈利對象，占消費者比重50%。次要消費者：富豪階層周邊親友，個人形象設(shè)計服務(wù)的次要消費階層，企業(yè)的重點維護對象，可以在社會范圍內(nèi)樹立消費標桿，占消費者比重20%。

參與消費者：大學(xué)畢業(yè)學(xué)生追逐者，企業(yè)的重點培養(yǎng)對象，為未來消費市場進行鋪墊，占消費者比重30%。消費者分析白領(lǐng)（white-collar），是指有教育背景和工作經(jīng)驗的、從事腦力

勞動的階層，是西方社會對企業(yè)中不需做大量體力勞動的工作人員的通稱，又稱白領(lǐng)階層，與藍領(lǐng)對應(yīng)它的范圍包括一切受雇于人而領(lǐng)取薪水的非體力勞動者，因而有“白領(lǐng)職工”們一般工作條件比較整潔，穿著整齊，衣領(lǐng)潔白，包括技術(shù)事推銷字速記會店醫(yī)律普些人福利收穩(wěn)定，是令人羨慕的職業(yè)。但盡管如此，由于不掌握生產(chǎn)資料，他們?nèi)蕴幱谑芄蛡虻匚弧０最I(lǐng)一般衣著光鮮地出現(xiàn)在都市的街頭，傲然行走，神情淡漠，從城市的各個角落涌向“高尚工作園區(qū)”；一塵不染的皮鞋踏出急促的腳步，時刻提醒著路人他們有許多工作要做，很忙；電電話真是他們最親密的工作伙伴他們的競爭對手不計其數(shù)，所以他們時刻準備接受新信新知識，不斷提高自己，同時為步入金領(lǐng)儲備能量；他們公私分明，下班時間很少辦公，他們把自己的業(yè)余時間用來休閑充娛樂查分析，太原白領(lǐng)主要有以下特征

①追求生活的多樣化及高質(zhì)量目前，白領(lǐng)職業(yè)階層的主體是到歲之間的人群，許多人的思想觀念、

生觀定型于改革開放以對這些白領(lǐng)來說，高收入的工作機會和高品質(zhì)的生活方式同等重白領(lǐng)喜歡多樣化的生活形式，不斷地尋找新的時尚，通過自己的服飾、打扮、住房等來表明自身對生活質(zhì)量的追求。②關(guān)注個人職業(yè)發(fā)展。一項調(diào)查顯示，上海的白領(lǐng)在選擇職業(yè)時，職業(yè)發(fā)展前景已經(jīng)成為決定性的因素，其次才是薪水和福白領(lǐng)求職首先關(guān)注的是能否發(fā)揮自己的個人特長和能力，是否有利于個人今后的職業(yè)發(fā)展。③普遍具有緊張感和焦慮感。這是白領(lǐng)階層的一個顯著特征在白領(lǐng)的職業(yè)領(lǐng)域里，大多數(shù)崗位的競爭是非常激烈今天的高薪職位，明天可能因為一項新的人事變動，或者行業(yè)的變化而變得一文不《誰動了我的奶酪一書上架后，在白領(lǐng)中間迅速傳閱，不少大公司雇員幾乎人手一些白領(lǐng)人士開始向心理顧問尋求幫助，以緩解競爭壓力。④具有社會責任感。這一點是白領(lǐng)階層的一個新的特征在對物質(zhì)利益不斷追求的同時，一部分

白領(lǐng)心中充滿了對社會責任感的追求白領(lǐng)以志愿者的身份，通過演多種方式幫助在校學(xué)生。富豪親友，這是一個不容忽視的特別群體，他們生活輕松，不必為衣食奔

忙，追求品味和格常出入休閑會俱樂豪華餐廳等高檔場所，雖不

必忙于應(yīng)酬，但對止的要求又使他們倍感壓對于財富的追求

不是他們的工作，但具備一個固定的形象識別特征，使他們的內(nèi)在形象得以外

在延伸——無論他們在何種場合，穿著何種服飾，總能莊重得體，彰顯家族風

采，是他們所迫切渴望的。大學(xué)畢業(yè)生，他們頻繁參與求職應(yīng)聘，行為目的只有一個，就是獲得一份

好工作并得到社會的認們渴望在上級心中留下好印象，讓上司牢牢記住自

努力工作的目的是換取更好的待遇和更高的職位，因此，如果能為他們提供

一次物超所值的形象設(shè)計，使公司上下眼前一亮，無疑他們會對此充滿感激，

成為形象設(shè)計消費的積極擁護者。目標消費市場分析個人形象設(shè)計的主要目標市場是白領(lǐng)階層的設(shè)計服務(wù)，他們是社會的中堅

力量，是大學(xué)畢業(yè)生努力仿的榜樣，是富豪及其親友關(guān)注的對因此，白領(lǐng)階層的個人形象設(shè)計服務(wù)是最具代表性和領(lǐng)導(dǎo)力的。首先，白領(lǐng)階層所要解決的主要問題就是形象問題，這直接關(guān)系著事業(yè)發(fā)展和自己的生活品味，如果能夠通過一次性的服務(wù)解決了他們的形象問題，同時又可以解決健身和購物，使他們有更多的時間留給自己，那么他們的需求是極大的。其次，白領(lǐng)階層需要廣泛的交往，而如果個人形象設(shè)計服務(wù)解決購物一系列問題后，還可以提供廣泛的交友平臺，這將是樂于接受的。最后，白領(lǐng)階層是現(xiàn)代社會的中堅力量，是社會流行文化的倡導(dǎo)者和創(chuàng)造者，他們的消費需求往往升級為整合社會的需求，抓住白領(lǐng)階層的消費需求無疑就是把握了社會的發(fā)展方向。（二）營銷組合產(chǎn)品及服務(wù)（1）核心產(chǎn)品①個人形象設(shè)計咨詢服務(wù)客戶可以針對生活或職場當中個人形象提出要求，也可以以參與某次活動（如聚會、慶典、應(yīng)聘、述職、參會）為目的，提出設(shè)計要求。公司會由專業(yè)心理咨詢求，在分析客戶外在格特特生活習慣的基礎(chǔ)上，為其量身訂制個人形象設(shè)計方案，包括：服飾風款式的選定和色調(diào)的搭配，妝容風色彩的運用和一些技巧特點，以及健身美體建議和相關(guān)禮儀常識。②個人形象設(shè)計方案實施專會根據(jù)顧客的個人形象設(shè)計方案同時參照客戶意見，進行形象設(shè)計方案的實施。在執(zhí)行過程中，及時反饋客戶意向，做出對方案的跟進修改，以求做到與客戶自身完全匹配，形成個性化方案。③個人形象設(shè)計跟蹤服務(wù)客服人員每月定期會對客戶進行電話預(yù)約并進行入戶拜訪，收集反饋客戶意見，修改客戶設(shè)計方案，進行衣櫥整理工作。為客戶提供健康資購物指適應(yīng)的流行信搭配和新的化妝技巧。使方案修改與客戶方案實施相匹配，并實現(xiàn)動態(tài)更新。

（2）增值服務(wù)①衣櫥整理每月公司客服人員會對客戶進行入戶拜訪，收集反饋客戶意屆時，客服人員會對客戶的現(xiàn)有衣物飾品進行規(guī)整，挑選合適搭配，并以清單形式交予客戶，使客戶的衣物飾品發(fā)揮最大效用，省卻客戶挑選服飾的麻煩。②化妝、禮儀知識技巧培訓(xùn)公司會對客戶資料進行匯總整合，為同類型客戶定期組織見面屆時，公司專業(yè)人員會為客戶講解知識技巧，客戶可相互交流相關(guān)技巧經(jīng)歷、生活趣事，并為客戶提供擴大交際的機會。③推薦健身美體中心在客戶個人形象設(shè)計方案中提出健身美體計劃供客戶參考，同時，根據(jù)客戶的實際情況，推薦太原市中與客戶相適應(yīng)的健身美體中心，為客戶提供該中心健身美體資訊，并享受內(nèi)部優(yōu)惠待遇。

④化妝、日化用品的代購服務(wù)進行個人形象設(shè)計的客戶可以選擇在公司購買化日化用品（如：巴黎歐萊雅日化用寶蓮彩妮維雅男士在個人形象設(shè)計實施中進行試用體驗，如選擇公司代購就可享受內(nèi)部折扣優(yōu)送貨上保等服務(wù)，省卻選購化妝、日化用品時的諸多麻煩。

（3）延伸服務(wù)①家庭形象設(shè)計主要針對高端客戶，依照個人形象設(shè)計的基本方法，在分析客戶家庭成員的外在心理特生活習慣的基礎(chǔ)上，參考客戶家庭成員意見進行家庭形象設(shè)計（包括：成員的外在家庭訓(xùn)思維訓(xùn)家庭歸屬感的活動等），增進家庭成員關(guān)系的和融洽，使其具有一定的家族特征，令其成員在社會活動中具有一定可識別性，形成可世代傳承的家族文化。②心理壓力排解主要針對中端客戶及大學(xué)畢業(yè)生，此類客戶群工作繁心理壓力較大，因而在為其提供在休假日顛覆職場風格的個人形象設(shè)計方案，并由專業(yè)客服人員陪同建議，令其自主執(zhí)行，達改換心情還可參加由同類型客戶組成的假期拓展訓(xùn)練、思維訓(xùn)練、合作訓(xùn)練和交友沙龍活動。

定價表1服務(wù)類型定價策略實施對大學(xué)生采取滲透定價策略。主要原因是大學(xué)畢業(yè)生在行業(yè)中所處的位置是未來消費的主導(dǎo)，注重形象，但收入低，低價位可設(shè)計咨詢服務(wù)采取分層定價策略，對不同層次上的消費群體再運用不同具體定價策略。以使大學(xué)畢業(yè)生廣泛接受，并培養(yǎng)消費習慣，為市場做鋪墊。對白領(lǐng)階層和富豪親友這兩部分消費群體采取滿意定價策略，并附增值服務(wù)。這兩類消費者是主要的盈利群體，他們有消費能力，關(guān)注形象，易于接受新知，是社會消費習慣的倡導(dǎo)者，將價位定于一個折中的位置有利于市場開拓。針對全體顧客群采用滿意定價，利用大家均可采取分層定價、接受的價位作為基礎(chǔ)收費，其中捆綁增值服務(wù)，享設(shè)計方案實施滿意定價、捆綁定受物超所值的感覺；服務(wù)價、可選產(chǎn)品定價的同時，消費者可以選擇全方位的設(shè)計實施，也綜合運用可以選擇局部實施，根據(jù)消費者不同要求進行定價組合。由于此項服務(wù)的目標顧客群體是高端人群，往家庭形象設(shè)計服務(wù)采取撇脂策略往單項服務(wù)面對多個客戶，服務(wù)內(nèi)容包括內(nèi)在形象培養(yǎng)和外在形象塑造，耗時長，投入多，應(yīng)盡可能走高端路線才能使這一服務(wù)體現(xiàn)價值，因而高價位是其最大的實施特征。心理壓力排解采取捆綁定價此項服務(wù)是一種心理體會消費，因而將客戶從一系列的價格對比和選擇中解脫，由公司制定透明的服務(wù)捆綁，客戶僅需要盡興執(zhí)行，獲得心理愉悅即可。表2單項服務(wù)資費表項目資費咨詢服務(wù)300學(xué)生價：設(shè)計實施500學(xué)生價：家庭形象設(shè)計10000起心理壓力排解1000起中心，購買化妝品的客戶均享受上述產(chǎn)品的低折扣優(yōu)惠。上述單項服務(wù)均包含增值服務(wù)。渠道（1）渠道構(gòu)建①上游渠道構(gòu)建企業(yè)圍繞個人形象設(shè)計服務(wù)，在提供咨詢跟蹤服務(wù)的同時，需要向議，并可以向客戶提供較全面的彩日化用品選擇，以實現(xiàn)真正的一站式服務(wù)。建立異業(yè)聯(lián)盟，與健身俱樂會議酒裝店建立聯(lián)系共享客戶資源。公司擬與太原各市區(qū)，具聯(lián)合，同時吸納巴黎歐萊雅日用系妮維雅男士寶蓮彩妝系列，發(fā)揮紐帶作用，形成客戶資源共享機制，聯(lián)合上游服務(wù)產(chǎn)品提供商，整合服務(wù)資源，建立完善的上游產(chǎn)品供應(yīng)渠道。②下游渠道構(gòu)建企業(yè)在整合產(chǎn)品和資源的同時，需要做好客戶的開發(fā)和維護，建立順暢的下游分銷渠道。新客戶的開發(fā)工作包括兩方面：第專業(yè)的市場開發(fā)團隊，針對目標客戶群體進行客戶開發(fā)工作，包括入戶辦理會加邀請培養(yǎng)和維護工作，建立下游分銷渠道。第老客戶推強有力的客服活動，維護老客戶，取得老客戶信賴使老客戶主動推薦新客戶；同時通過會員卡升級制度，保留老客吸引新客戶建立分銷渠道。建立會員制度第一，采取不記不記消費頻次的會員制度，單以消費金額累加確定升級

條件，普通會員可享受8.5折優(yōu)1000元升級為銀卡會員享受8折優(yōu)、

滿5000元升級為金卡會員享受7.5折、滿10000元升級為白金會員享受7折

優(yōu)惠；第二，以邀請來店體驗的新客戶數(shù)量確定升級條件，邀請3人升級為銀卡

會員享受8折優(yōu)邀請6人升級為金卡會員享受7.5邀請人升級為白

金會員享受7折優(yōu)惠（2）渠道管理①上游渠道管理保證上游渠道的通暢穩(wěn)定，核心就是維持異業(yè)聯(lián)合，充分發(fā)揮紐帶作此，企業(yè)建立了完善的利益共享機制，企業(yè)之間以客戶資源的共享為基礎(chǔ)，進而實現(xiàn)利益共享。上游企業(yè)應(yīng)多角度反饋市場信息，保持市場信息溝通，準確把握市場動向，及時做出策略調(diào)整，協(xié)調(diào)上游企業(yè)間的利益關(guān)系，做到上游渠道的動態(tài)平衡。②下游渠道管理對下游渠道的管理，關(guān)鍵構(gòu)建方式相對應(yīng)，包括：第一，對市場開發(fā)人員的考核，包括工作效績考對意向客戶的跟進培養(yǎng)工作、工作記錄的填寫情況等，完善內(nèi)部人員管理是新客戶開發(fā)的有力保證。第二，對客服人員的考核，包括客服人員是否準時回回訪工作是否到位客服問題的解決情記錄的填寫情況，客服工作關(guān)系客戶信賴度和忠誠度是維護分銷渠道的重要保證。第三，及時核實會員升級情況，避免老客戶利益的損害，影響下游渠道的暢通。促銷（1）宣傳策略——廣告宣傳提高知名度①在太原電視臺、太原各主要廣播臺播放影像、聲音廣告。將卡美個人形象設(shè)計服務(wù)廣告投放于太原電視臺新影視頻道，太原廣播臺經(jīng)濟資訊、交通、音樂頻道。電視廣告投放時段為收視高峰期（11：00—13：00，20：00—22：

00），廣告形式為藝術(shù)短片，避免單純產(chǎn)品介紹、公司宣傳；

廣播廣告投放時段為出行高峰期，播放時間短、頻次高。②在主要公交、站點、墻體、樓宇、電梯、主要報紙設(shè)置平面廣告。

在1813824855863路公交車拉站點路牌設(shè)置小型平面廣告。在公司附近（如銅鑼灣購物銅鑼灣國際公寓各高級寫字樓設(shè)置外圍墻體廣告、電梯廣告和樓宇廣告。在太原主要報紙（如山西日報、晚報、經(jīng)濟資訊報）投放平面廣告。平面廣告風格要求一致，具有可識別特征，便于記憶。③動車組候車室、車站貴賓休息室、機場、商場折頁廣告投放在太原市動車組候車車站貴賓休息休息商場休息區(qū)放置自取式宣傳折頁，要有公司簡述、簡略服務(wù)描述、報價、優(yōu)惠方式。④在各大學(xué)校園公示欄張貼宣傳海報，校園發(fā)布個人形象設(shè)計信息，

設(shè)置校園代在各招聘各校實習畢業(yè)前進行具有針對問詢性的宣傳折頁的發(fā)放。（2）SP策略——活動宣傳增強影響力、價格促銷吸引刺激消費

①舉辦以“健康辦公室”為主題的互動課堂活動，講解健康工作知識，教

授減壓技巧、放松運動。②節(jié)假日期間舉辦不同主題的娛樂活動，如：母親節(jié)、父親節(jié)舉辦“全家

健康總動員”活動；情人節(jié)舉辦化妝等。上述活動，在周節(jié)休假日前，有市場人員對老客戶和高級寫字樓中的職員發(fā)出邀請，可以親友相互邀請，共同參與，并提供交流交友機會。③承擔各類文化藝術(shù)節(jié)中的工作人員形象設(shè)計工作。④在校園內(nèi)舉辦非專業(yè)性的形象設(shè)計比賽及攝影展。上述活動，有公司專員進行公關(guān)洽談，活動動員，并進行宣傳組織工作。⑤各種活動期間，對于體驗新客戶進行折扣優(yōu)惠，享受9折優(yōu)惠；同時辦

理會員卡，享受會員待遇。⑥對于老客戶，推出形象設(shè)計套餐，增值、增量服務(wù)，會員折上折等價格促銷策略。服務(wù)營銷策略（1）服務(wù)質(zhì)量控制。服務(wù)質(zhì)量指為目標客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品是否具有高品

質(zhì)、是否適合客戶實際情況。個人形象設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量即是指企業(yè)能否為客戶提供專業(yè)到位的形象設(shè)計咨詢能否快捷有力的將設(shè)計方案付諸后是否可以提供完善到位的后續(xù)服務(wù)、能否解決因形象設(shè)計而需要增加的購物需求。對于此類問題的控制和解決就是指企業(yè)的執(zhí)行能力，為滿足客戶的需求而產(chǎn)生服務(wù)，并在可控、可靠的前提下完成服務(wù)，使客戶的需求得以滿足。為此，公司建立了?？康膱?zhí)行隊伍，在服務(wù)的生執(zhí)反饋方面建立了強有力的控制體制，保證每次服務(wù)都是高品質(zhì)、適合于客戶實際的。

（2）服務(wù)過程控制。服務(wù)過程是指服務(wù)產(chǎn)品作用于消費者需求的階段程控制即客戶需求滿足情況的動態(tài)反饋。在個人形象設(shè)計服務(wù)過程中，應(yīng)及時通過電話訪問和入戶拜訪，及時反饋客戶信息，保證客戶信息的動態(tài)更新，使客戶需求得到最快捷的滿足，使公司服務(wù)始終與客戶需求契合。（3）服務(wù)可視化。服務(wù)可視化核心即體驗營銷，由于服務(wù)是一種無形產(chǎn)品

它的產(chǎn)生與使用是同時完成的，消費者發(fā)現(xiàn)其問題也是在出現(xiàn)問題之后，所以，讓服務(wù)產(chǎn)品在客戶使用前看到效果，即事先具有一種體驗，在形象設(shè)計中，即為一種可視化。個人形象服務(wù)中的可視化具體表現(xiàn)在：①設(shè)計方案中具有詳細的文字描述，使客戶感到設(shè)計具有可操控性與可預(yù)見性；②用演示文稿向客戶展示相近案例，使客戶產(chǎn)生親近認同感；

③化妝期間向客戶教授小技巧并讓其動手實際操作，使其具有信任感；

④進行試用體驗，事先感受效果，如見冰山一角，是其具有渴求心理。

（三）預(yù)期效果進行市場細分，確定準確的顧客群體和消費市場；企業(yè)構(gòu)建一個完整的、高品質(zhì)的產(chǎn)品鏈條；通過分析企業(yè)產(chǎn)品制定服務(wù)價格；構(gòu)建并完善渠道管理體制；通過宣傳提高知名度，通過活動擴大影響力，通過促銷吸引消費者；建立企業(yè)客戶動態(tài)溝通；通過試用加深產(chǎn)品了解，提升信賴度；通過行業(yè)內(nèi)外部資源整合，運用異業(yè)聯(lián)合的形式，重建產(chǎn)業(yè)鏈；

八、行動策劃案（一）服務(wù)輸出管理個人形象設(shè)計服務(wù)作為一站式服務(wù)，是一種整合后的服務(wù)，是一種服務(wù)產(chǎn)品的組合，在向消費者輸出服務(wù)時，需要做到：組合完整，品質(zhì)保證，適合客戶需求等。在向客戶提供形象設(shè)計服務(wù)時，要做到將足夠的產(chǎn)品信息提供給客戶供其選擇，所以在建立上游產(chǎn)品渠道時務(wù)必做到，層次多、范圍廣、種類齊全。異業(yè)聯(lián)合企業(yè)務(wù)必做到相同目標客戶群產(chǎn)品的整合，以符合不同消費層客戶的需求。以此保證產(chǎn)品品質(zhì)，使每個消費層次的客戶均有物超所值的感覺。在設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品時，要以客戶訴求為出發(fā)點，進行個性化的方案設(shè)計，同時根據(jù)客戶意愿對設(shè)計方案進行動態(tài)更新，做到與消費者訴求相符。（二）服務(wù)資源整合服務(wù)資源即上游產(chǎn)品組織，在本營銷策劃中就服務(wù)資源整合的核心工作包括4個層次：上游各產(chǎn)品搜中心，廣泛搜集與之相關(guān)的服務(wù)及產(chǎn)品，確立聯(lián)系方式。篩選此類服務(wù)或產(chǎn)品的提供者，尋找與本企業(yè)目標顧客檔戶服務(wù)方式、客服質(zhì)量向匹配的上游客戶，進行合作洽談。對目標上游客戶產(chǎn)品及服務(wù)的檔次、目標客戶群進行分類，并重新整合相關(guān)產(chǎn)品，形成上游產(chǎn)品組合。將上述產(chǎn)品組合與形象設(shè)計不同層次的服務(wù)聯(lián)合，形成整合后的個人形象設(shè)計服務(wù)。（三）上游客戶營銷（利益共享機制）利益共享機制是異業(yè)聯(lián)合的基礎(chǔ)，是合作存在的核心內(nèi)容，它包括3方面：

客戶共享。向各上游企業(yè)中客戶推薦個人形象設(shè)計服務(wù)，為形象設(shè)計企

業(yè)提供新推薦與之相關(guān)的上游產(chǎn)品和服務(wù)，為上游產(chǎn)品提供者提供新客將各上游企業(yè)中原本毫無關(guān)聯(lián)的自有客戶通過形象設(shè)計這一紐帶，轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐蛻?，實現(xiàn)客戶資源在聯(lián)合內(nèi)的自由流動。

收流動需要分享收益，以提成形式分享收享

收益的形式可以多樣，以各企業(yè)的利益點出發(fā)，各取所需。如有市場活動，如慶各企業(yè)共同參與，共享成果。（四）客戶服務(wù)體系填寫客戶基本信息表客戶形象設(shè)計咨詢（填寫設(shè)計方案）建立客戶檔案

記錄客戶形象設(shè)計實施信息增值服務(wù)開展跟蹤反饋方案修改訪問、邀請等客服活動（五）風險評估表3風險類型預(yù)警評估(低)出現(xiàn)的現(xiàn)象應(yīng)采取的措施目前狀況備注一級高二級中三級低九、可行性評估（一）資源整合評估表4類別檔次數(shù)量比重美容美發(fā)中心高檔家6.63%中檔258家23.76%美體、健身中心高檔家6.55%中檔家16.41%購物場所高檔2家6.25%中檔9家28.13%主要合作產(chǎn)品證明表5產(chǎn)品類別折扣率巴黎歐萊雅日用7.5折妮維雅男士8折美寶蓮彩妝8.5折

玫琳凱全系列不定（二）服務(wù)質(zhì)量評估表6項目評價等級咨詢服務(wù)☆☆☆☆☆發(fā)型☆☆☆☆☆妝容☆☆☆☆☆方案實施服裝☆☆☆☆☆飾品☆☆☆☆☆禮儀指導(dǎo)☆☆☆☆☆衣櫥整理☆☆☆☆☆方案修改☆☆☆☆☆售后服務(wù)回訪工作☆☆☆☆☆信息反饋☆☆☆☆☆問題解決☆☆☆☆☆延伸服務(wù)家庭形象設(shè)計☆☆☆☆☆壓力排解☆☆☆☆☆美體健身中心☆☆☆☆☆推薦服務(wù)發(fā)型美容中心☆☆☆☆☆化妝用品☆☆☆☆☆購物☆☆☆☆☆（三）消費滿意度評估1.滿意度評估采取星際評比法。2.由客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評估表。3.設(shè)計實施完成后兩周為進行顧客回訪，屆時填寫調(diào)查表；公司每月匯總調(diào)查

數(shù)據(jù)，反饋客戶意見信息。（四）財務(wù)分析評估表7項目金額公關(guān)費用50000元人工費用10000元印刷費用5000元通訊、交通費用2000元禮品費用11000元媒體廣告費用20000元活動開展費用5000元促銷讓利費用10000元預(yù)備、應(yīng)急費用10000元合計：123000元說明：財務(wù)預(yù)算是一個中短期預(yù)算，預(yù)計持續(xù)效果在三年左右。附件一：附錄二：市場調(diào)研方案設(shè)計調(diào)查目的:旨在調(diào)查當代社會,大眾對個人形象設(shè)計的認識程度和接受形勢。調(diào)查內(nèi)容：被調(diào)查人的收對個人形象設(shè)計的關(guān)注媒體投

放點等。調(diào)查對象：政府醫(yī)私營業(yè)主、自由職業(yè)者、學(xué)生時間：2010年4月1日——2010年4月20日范圍：山西省太原市各大學(xué)寫字醫(yī)院以及高端消費市場。調(diào)查方式：觀察調(diào)研法和詢問調(diào)研法數(shù)據(jù)處理方式：SPSS數(shù)據(jù)分析軟件，圖表分析法預(yù)算：500元風險及控制：盡量保證問卷的全面真實普及型，如不在上下班高峰期

調(diào)查白領(lǐng)，不在學(xué)生聚集的地方調(diào)查等。

撰寫報告。您好，我們是山西財政稅務(wù)?？茖W(xué)校的學(xué)生，這是我的學(xué)生。

能夠占用您幾分鐘的時間，參與一個關(guān)于個人形象設(shè)計需求情

況的不記名問卷調(diào)查活動嗎？您只需提供年齡收入個人信息。1、您的年齡是A．20——25歲B.26——35歲C.36——45歲D.46歲以上2、您的職業(yè)是A.政府公務(wù)員B.企業(yè)管理者C.公司職員D.教師E.醫(yī)務(wù)人員私營業(yè)主G.自由職業(yè)者學(xué)生3、您的月收入是元以下B.1600—2000元C.2000——3000元D.4000元以上萬元左右F萬—三萬萬元以上4、您經(jīng)常出席一些各種形式的聚會（正式的、非正式的）嗎？經(jīng)常有B.一般C.偶爾參加D.從來沒有5、在現(xiàn)代社會，您覺得周邊人的個人形象與工作間的聯(lián)系密切嗎？非常密切B.比較密切C.密切D.不太密切6、在日常生活中，您是通過什么方式來提高個人形象的？跟隨他人B.親友幫助C.經(jīng)驗學(xué)習D.專業(yè)課程學(xué)習7、您認為當前社會對個人形象設(shè)計的需求發(fā)展趨勢是：A．短期變化不大B.緩慢提高C.快速成長8、您在出席哪些特定場合或工作中會專門花費時間精力考慮個人形象設(shè)計A重要會議B商務(wù)談判C商務(wù)聚會D.晚宴9、在個人形象設(shè)計中您比較關(guān)注的項目是A．