2021年醫(yī)患溝通的策略與技巧全

醫(yī)患溝通的策略與技巧全醫(yī)患溝通的重要性近年來，我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾越來越突出，醫(yī)療糾紛連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，有80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)［2］；又據(jù)報道，患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國各地時有發(fā)生［3］，我們不得不反省和重視，加強醫(yī)患溝通，可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)務(wù)人員與患者的交流和相互理解，贏得患者的配合，減少矛盾，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或消滅在萌芽狀態(tài)。醫(yī)患溝通的方法和技巧下面從醫(yī)患溝通包括語言溝通、非語言溝通和有效的傾聽等三方面談醫(yī)患溝通的方法與技巧。1）語言的溝通方法與技巧希波克拉底說過：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是語言，二是藥物?！笨上攵?，語言的治療作用和藥物治療同等的重要。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！眱?yōu)美的語言能對大腦起到保護(hù)作用，增強機體的抗病能力，惡語傷害可使病人情緒低落致使病情惡化。運用恰當(dāng)?shù)姆Q呼禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q呼會讓患者感到受尊重，如稱大伯、叔叔、阿姨、某某老師、某某先生等，恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以讓患者感到很親切，消除陌生和恐懼感，還可以給患者留下良好的印象，為以后建立良好的醫(yī)患關(guān)系做好鋪墊。稱呼時應(yīng)注意：要根據(jù)患者的職業(yè)、身份、年齡等具體情況而定；初次見面避免直呼其名，那樣顯得很不禮貌；避免用床號取代稱謂?！揪珰W醫(yī)管專業(yè)提供最具互動價值的醫(yī)患溝通培訓(xùn)】善用職業(yè)性口語職業(yè)性口語有：禮貌性語言禮貌的語言是滿意溝通的前提，是醫(yī)患交流的基礎(chǔ)，要學(xué)會使用文明禮貌的十字用語：“請、你好、謝謝、對不起、再見”。保護(hù)性語言防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對不良預(yù)后不直接向患者透露，對患者的隱私要注意語言的保密性，溝通中語言要清晰、準(zhǔn)確、溫和、有禮、避免冷漠。治療性語言用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者提出問題，幫助患者樹立信心，以利于疾病的康復(fù)。注意語言的科學(xué)性、通俗性與患者溝通時不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。和患者交談時坦誠，不說空話、假話，簡潔清晰的語言反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。2）非語言溝通方法與技巧非語言又稱態(tài)勢語言或身體語言，態(tài)勢語言是人類生來就有的。孟子說：“征于色，發(fā)于聲，而后喻?！惫湃嗽缇驼J(rèn)為，有聲語言的不足，需要用神態(tài)去補充，才能更好地達(dá)到交流的目的。我們與患者溝通時，恰當(dāng)運用態(tài)勢語言，能充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者的儀表、風(fēng)度、精神面貌，有助于溝通的效果，使醫(yī)患關(guān)系更加和-諧?！揪珰W醫(yī)管專業(yè)提供最具互動價值的醫(yī)患溝通培訓(xùn)】微笑語言微笑是一種特殊語言一“情緒語言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，它又像“潤滑劑”，使人與人的交往變得順暢、和-諧，從而大大拉近彼此間的距離，同時，微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙，促進(jìn)醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠的微笑就像阿里巴巴童話中的暗語“芝麻開門”，它能使我們溝通暢通無阻，患者可以從醫(yī)護(hù)人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。請記?。骸拔覀兊奈⑿τ肋h(yuǎn)是患者心里的一縷陽光?！眱x表語言儀表指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是一種無聲的語言，整齊潔白的工作服，熱情的服務(wù)，親切的稱呼，和藹真誠的問候，穩(wěn)重嫻熟的.舉止，高尚的情操，這些美的儀表能贏得患者的信任和安全感。這樣有利于醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情。手勢語言手勢語言是在口語表達(dá)過程中，說話人用手做出的同有聲語言互相配合呼應(yīng)的種種動作。生動的有聲語言如果配上恰當(dāng)、醒目的手勢，會更富有感染力和說服力，在溝通中會取得理想的效果。在工作中，如患者發(fā)燒時，我們一邊詢問病情，一邊觸摸患者的前額，體現(xiàn)了我們的關(guān)心、體貼、親切的情感，對兒童還可輕輕觸摸面頰，幫患者蓋被、掖被角、剪指甲、倒開水、擦去患者臉上的眼淚、血跡等等，這些手勢會使患者倍感溫暖，會讓他們感到我們醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，贏得患者的信任和好感，有利于增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。眼神語言眼睛是心靈的窗戶。人的喜怒哀樂都可以通過眼睛反映出來。我國古代思想家孟子就對眼神有過相當(dāng)精辟的論述。他說：“存乎人者，莫衷于眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子庾焉，胸中不正，則眸子焉，聽其言也，觀其眸子，人焉庾哉。”這是說觀察一個人，再沒有比觀察他的眼睛更好了，人的內(nèi)心情感，總是在復(fù)雜多變的眼神中流露出來。在醫(yī)患溝通中，注意巧妙地運用眼神的表達(dá)，來增進(jìn)醫(yī)患感情的交流。我們要更多地觀察患者的眼神，以判斷患者的心理狀況，有利于醫(yī)患關(guān)系的融洽和疾病的治療。有聲語和態(tài)勢語是口語交際的兩種基本表達(dá)手段。有聲語為主，態(tài)勢語為輔，兩者珠聯(lián)璧合，相輔相成，有機統(tǒng)一，才能很好進(jìn)行溝通。而且使溝通的內(nèi)容更生動、更鮮明、更有意義和價值。3）有效的傾聽方法與技巧醫(yī)護(hù)人員要善于傾聽，這是獲取患