測試二：高級經(jīng)營能力認(rèn)證附答案

測試二：高級經(jīng)營能力認(rèn)證[復(fù)制]1.(多選)普通企業(yè)店鋪升級為專營店/專賣店/旗艦店需要滿足以下哪些條件？

A：企業(yè)店需要有對接運(yùn)營

B：補(bǔ)繳保證金2萬元

C：需滿足專營店/專營店/旗艦店相關(guān)資質(zhì)要求

D：店鋪30天內(nèi)無違規(guī)記錄*A(正確答案)BC(正確答案)D2.(多選)修改主營類目,需要滿足以下哪些條件？

A：已繳納店鋪保證金

B：無任何銷量

C：無商品數(shù)據(jù)

D：店鋪不是待審核狀態(tài)*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)3.(單選)關(guān)于店鋪入駐審核,以下說法正確的是？

A：平臺會在7個(gè)工作日內(nèi)審核（周末、節(jié)假日順延）

B：只有審核通過,注冊手機(jī)才會收到平臺發(fā)送的消息

C：審核不通過會進(jìn)行駁回,駁回原因可以在店鋪入駐審核頁面查看

D：開店主體為個(gè)體工商戶,資質(zhì)證明僅需上傳身份證正反面[單選題]*ABC(正確答案)D4.(多選)在以下什么情況下,可以修改店鋪主體信息？

A：法人信息、公司信息缺失

B：法人變更

C：入駐人姓名或入駐人身份證號碼填寫錯(cuò)誤

D：個(gè)人店鋪更換店主*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D5.(多選)拼多多退店流程包括以下哪些環(huán)節(jié)？

A：商家驗(yàn)證身份、提交退店申請

B：平臺審核退店材料、確認(rèn)商家賬戶信息

C：平臺退還商家保證金、貨款余額和推廣賬戶余額

D：商家在退款完成后登陸商家后臺、確認(rèn)退店完成*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D6.(多選)小明的退店申請被駁回了,可能是因?yàn)橐韵履男┰颍?/p>

A：賬戶存在異常

B：短信訂閱服務(wù)未關(guān)閉

C：有上架、發(fā)布中或廣告推廣商品,有資源位商品在線

D：存在未發(fā)貨、未簽收、未成團(tuán)及有售后的訂單,距離最后訂單簽收未滿30天

E：店鋪銷售平臺規(guī)則規(guī)定售后期的商品,全部訂單的售后期未滿

F：未進(jìn)行為期30天的退店公示*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)F(正確答案)7.(單選)關(guān)于退店時(shí)保證金及賬戶余額,以下說法錯(cuò)誤的是？

A：貨款余額、保證金余額、廣告賬戶余額在退店審核成功后不會全部退還至綁定銀行卡,需扣除部分保證金以防止后續(xù)出現(xiàn)售后問題。

B：企業(yè)店鋪退店時(shí)需綁銀行卡接收保證金,必須是法人個(gè)人賬戶或者企業(yè)對公賬戶,如果當(dāng)前是對公賬戶則不支持再換綁為法人賬戶。

C：目前沒有繳納店鋪保證金的商家如果想要退店,直接在后臺申請退店即可

D：保證金將在提交“退店”申請審核完成后（審核條件為前20工作日為材料審核時(shí)間,后10個(gè)工作日為財(cái)務(wù)打款時(shí)間）,退還至店鋪后臺綁定的提現(xiàn)銀行卡。[單選題]*A(正確答案)BCD8.(單選)你的店鋪聘請了一名員工小明,試用期時(shí)權(quán)限僅為訂單咨詢、客服咨詢,通過試用期后擁有了更多處理售后的權(quán)限。在工作中小明的能力得到進(jìn)一步的認(rèn)可,逐漸開始管理其他客服,小明的子賬號角色為？

A：客服

B：物流客服

C：客服管理員

D：運(yùn)營與客服管理員[單選題]*ABC(正確答案)D9.(單選)關(guān)于修改登陸手機(jī),以下說法正確的是？

A：使用主賬號或管理員登錄商家后臺,在【店鋪管理】-【店鋪信息】即可修改入駐手機(jī)號

B：若可以在【商家后臺】-【賬號管理】-【綁定手機(jī)】完成驗(yàn)證,不需要通過審核便能直接修改綁定手機(jī)號

C：如果完全忘記之前的手機(jī)號碼且已經(jīng)無法登錄后臺,那么修改手機(jī)號的審核時(shí)效為十個(gè)工作日左右[單選題]*ABC(正確答案)10.(多選)店鋪賬號無法登陸、忘記密碼,可以進(jìn)行哪些操作找回？

A：若入駐手機(jī)號在使用,拼多多商家管理后臺-賬戶登錄-忘記密碼,輸入入駐身份證號及入駐手機(jī),接受驗(yàn)證碼后即可重置密碼

B：若原入駐號碼注銷無法登陸,拼多多商家管理后臺-賬戶登錄-忘記密碼,點(diǎn)擊驗(yàn)證碼旁“更換手機(jī)”,輸入店鋪編號、店鋪名稱、修改原因等信息,提交申請后通過平臺審核重置密碼

C：若記得原入駐手機(jī)號碼,不記得店鋪信息,可通過拼多多商家服務(wù)微信公眾號,點(diǎn)擊聯(lián)系客服-忘記店鋪名或編號找回

D：入駐手機(jī)號在使用,拼多多商家版app-登陸界面-忘記密碼,輸入入駐身份證號及入駐手機(jī),接受驗(yàn)證碼后即可重置密碼*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)11.(單選)通過以下哪種渠道可以對接運(yùn)營？

A：聯(lián)系商家客服,獲取鏈接填寫登記公眾號

B：微信公眾號【拼多多商家服務(wù)】-【我的店鋪】-【對接運(yùn)營】,選擇【需要對接運(yùn)營的請戳?。。。　揩@取鏈接填寫登記

C：【商家后臺】-【店鋪信息】-【對接運(yùn)營】跳轉(zhuǎn)鏈接填寫登記

D：【拼多多商家端app】-【店鋪】-【對接運(yùn)營】跳轉(zhuǎn)鏈接填寫登記[單選題]*AB(正確答案)CD12.(多選)白底圖是商品進(jìn)入各大流量入口池的最基本要求,上傳白底圖有助于商品獲得更多流量,請問哪種做法符合上傳白底圖的要求？

A：為了商品展示更詳細(xì),展示多個(gè)主體商品的非套裝商品圖

B：為了突出店鋪特色,展示帶有店鋪logo的商品白底圖

C：為了更易于直觀展示,展示沒有l(wèi)ogo、文字、陰影、背景的,單個(gè)主體商品圖

D：為了讓商品展示更清晰,上傳10M的高清圖做白底圖

E：為了符合系統(tǒng)要求,展示的圖片格式為jpg/jpeg/png*ABC(正確答案)DE(正確答案)13.(單選)商品輪播視頻能夠更有效的展示商品信息,刺激客戶的購買需求,請問以下哪個(gè)關(guān)于輪播視頻的描述是正確的？

A：所有類目商家都可以申請開通輪播視頻功能

B：商家想開通輪播視頻,需要找對接運(yùn)營申請審核

C：有運(yùn)營對接的商家就可以上傳輪播視頻

D：全部商家都可以上傳輪播視頻[單選題]*AB(正確答案)CD14.(單選)商家小明為了打造一款店鋪爆款產(chǎn)品,自己挑選了一個(gè)商品申請參加平臺的秒殺活動。目前該商品正在活動審核中,此時(shí),為了達(dá)到更好的活動效果,小明準(zhǔn)備將商品重新編輯潤色,請問此時(shí)小明可以修改什么商品屬性？

A：為了更加吸引客戶,重新編輯商品標(biāo)題

B：更換商品主圖,讓商品展示更美觀

C：編輯商品頁詳情,讓客戶一目了然

D：增加商品庫存,讓更多的客戶參與進(jìn)來[單選題]*ABCD(正確答案)15.(多選)在經(jīng)營店鋪的時(shí)候,有時(shí)候隨著經(jīng)營策略的變化,商家也可以去主動下架商品進(jìn)行調(diào)整。那么在以下關(guān)于商家主動下架商品的描述中,哪些是不正確的：

A：商品下架后,就不需要再安排發(fā)貨了

B：店鋪全部商品下架后,就不會考核3分鐘回復(fù)率

C：編輯商品不需要把商品下架,可以在線修改

D：商品下架后再上架,之前的銷量會清零*A(正確答案)B(正確答案)CD(正確答案)16.(多選)商家小明為了豐富店鋪產(chǎn)品,剛剛上新了一款新的產(chǎn)品,但是小明自己在搜索的時(shí)候卻找不到自己店鋪的商品,小明去后臺查看了一下,發(fā)現(xiàn)店鋪和商品并沒有被處罰降權(quán)或者禁售。請問導(dǎo)致這種情況的原因包括以下哪些？

A：商品庫存為0

B：上架沒超過2個(gè)小時(shí)

C：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞有錯(cuò)別字

D：商品分類放錯(cuò)

E：搜索人所在地域不在商品發(fā)貨區(qū)域

F：商品銷量太低*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)F17.(多選)商家小明上傳了商品成功后,希望提高該商品的搜索排名,請問以下哪些方法是小明可以采納的？

A：積極參加平臺活動,促進(jìn)商品銷量提升

B：及時(shí)調(diào)整價(jià)格,促進(jìn)用戶下單購買

C：優(yōu)化商品質(zhì)量,提高商品評分

D：培訓(xùn)客服人員,提高售前咨詢與售后服務(wù)質(zhì)量*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)18.(多選)商家小明在經(jīng)營了一段時(shí)間后,想讓自己的一款商品上資源位,以獲得更高的曝光與流量,請問以下哪些原因會導(dǎo)致小明無法申請資源位？

A：店鋪DSR有效評分低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)

B：連續(xù)3天3分鐘回復(fù)率高于30%

C：連續(xù)3天客服投訴率高于2%

D：未繳納店鋪保證金

E：商品信息不完整

F：店鋪商品近30天因評分不足淘汰出資源位次數(shù)超限*A(正確答案)BC(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)F(正確答案)19.(單選)以下關(guān)于商品體檢的描述,哪一項(xiàng)是正確的？

A：每次體檢都檢查出很多問題,被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可能會有處罰

B：查出的問題反正不知道怎么優(yōu)化,體檢不體檢無所謂

C：每次上新都去體檢一下有沒有問題,以免影響推廣效果

D：商品體檢通過了,就不用擔(dān)心商品被平臺處罰/下架[單選題]*ABC(正確答案)D20.(單選)店鋪的DSR評分會很大程度上影響一家店鋪的排名與上活動的機(jī)會,而DSR評分主要由商品的有效評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況決定。那么以下哪種評價(jià),才是商品的有效評價(jià)？

A：客戶主動評價(jià)

B：系統(tǒng)默認(rèn)評價(jià)

C：下單、支付和物流正常的訂單評價(jià)

D：下單、支付和物流完成的訂單評價(jià)[單選題]*ABC(正確答案)D21.(多選)近期幾個(gè)客戶向商家小明反饋,購買了商品后的評價(jià)在商品鏈接里面沒有顯示出來。請問以下哪些原因可能導(dǎo)致這種評價(jià)不顯示的情況出現(xiàn)？

A：客戶評價(jià)過于簡單

B：有時(shí)候數(shù)據(jù)量較大,某些評價(jià)會2天后才顯示

C：是無效評價(jià),被系統(tǒng)過濾了

D：是影響DSR評分的差評,被系統(tǒng)過濾了*AB(正確答案)C(正確答案)D22.(多選)當(dāng)商家受到惡意評價(jià)攻擊時(shí),可以選擇在后臺發(fā)起舉報(bào)。進(jìn)入【商家管理后臺-商品管理-評價(jià)管理-全部評價(jià)】找到對應(yīng)的評論,點(diǎn)擊就可以舉報(bào)了。請問,以下哪些惡意評論填寫舉報(bào)理由時(shí)可以提供圖片作為申訴材料？

A：利用評價(jià)要挾

B：廣告評論

C：同行惡意差評

D：涉黃評論*A(正確答案)BC(正確答案)D23.(單選)平臺商品的銷量情況很大程度的會影響店鋪流量與展示排序,所以商家在經(jīng)營的時(shí)候都會努力提高商品銷量。請問以下對平臺商品銷量的描述中,哪項(xiàng)是正確的？

A：平臺上的所有類目商品銷量超過10W件后,就會統(tǒng)一展示為“10萬+”

B：平臺商品銷量排名是按商品上架后的總銷量排名的

C：平臺上任一商品顯示的銷量是該商品上架起的累計(jì)銷量

D：平臺兩個(gè)同類商品銷量展示都是“10萬+”,那么這兩個(gè)商品搜索時(shí)的銷量權(quán)重是一樣的[單選題]*ABC(正確答案)D24.(多選)在經(jīng)營店鋪時(shí),商家可以隨時(shí)編輯發(fā)布商品,但是商品發(fā)布需要審核,一般為2個(gè)工作日,請問以下哪些時(shí)間無法審核？

A：周一至周五

B：周六

C：周日

D：元旦*AB(正確答案)CD(正確答案)25.(多選)商家小明近期發(fā)現(xiàn)店鋪商品排名下降了不少,打開商家后臺,發(fā)現(xiàn)店鋪的商品被降權(quán)處理了。請問以下哪些原因可能導(dǎo)致小明的店鋪商品被降權(quán)限制？

A：品質(zhì)退款率持續(xù)高于5倍類目均值

B：品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于5倍類目均值

C：物流服務(wù)指標(biāo)持續(xù)高于5倍類目均值

D：客服服務(wù)指標(biāo)過低

E：DSR指標(biāo)過低

F：商品價(jià)格太高*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)F26.(單選)商家小明在拼多多商家后臺,看到訂單出現(xiàn)如下提示：“訂單審核中,本審核提示消失后,可正常發(fā)貨”,針對這種提示,說法錯(cuò)誤的是？

A：滿足特定條件的部分訂單,拼多多會主動發(fā)起審核,審核中的訂單會出現(xiàn)該提示

B：平臺會在訂單成團(tuán)6小時(shí)內(nèi)完成審核,特殊類目或商品的審核時(shí)間可能會延長

C：在此期間,商家對這部分訂單可以自行點(diǎn)擊發(fā)貨、操作發(fā)貨、線下發(fā)貨,不用等待平臺審核結(jié)果

D：拼多多會對審核中的訂單暫時(shí)禁止點(diǎn)擊發(fā)貨/上傳快遞單號,且會站內(nèi)信通知商家審核中的訂單明細(xì)[單選題]*ABC(正確答案)D27.(單選)可以通過以下哪些操作,查看物流服務(wù)異常訂單？

A：在商家管理后臺-【店鋪管理】-【違規(guī)信息】-【店鋪違規(guī)管理】-【待申訴】

B：在商家后臺首頁點(diǎn)擊物流服務(wù),進(jìn)入后,即可看到“物流異常訂單列表”

C：點(diǎn)擊站內(nèi)信通知中的申訴鏈接,填寫獲取單號并上傳站內(nèi)信截圖

D：若超時(shí)未申訴導(dǎo)致申訴入口關(guān)閉,可聯(lián)系申訴結(jié)果頁面的工作人員QQ獲取[單選題]*AB(正確答案)CD28.(多選)以下訂單查詢的操作,正確的有哪些？

A：在【商家管理后臺】—【發(fā)貨管理】—【訂單查詢】可以查詢訂單

B：在【商家管理后臺】—【售后管理】—【退款/售后】可查詢售后訂單

C：在【商家管理后臺】—【售后管理】—【退款/售后】可以勾選“極速退款”查詢

D：在拼多多管理后臺的首頁,點(diǎn)擊未成團(tuán)金額,即可跳轉(zhuǎn)到為未成團(tuán)訂單頁面*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)29.(單選)關(guān)于訂單被平臺介入,說法錯(cuò)誤的是？

A：店鋪發(fā)生平臺介入的訂單,買家能申請撤銷退款,但無法撤銷介入

B：平臺介入后對商家一定是不利的

C：若消費(fèi)者提出惡意售后申請,商家可以主動申請平臺介入[單選題]*AB(正確答案)C30.(單選)關(guān)于平臺介入率,說法不正確的是哪個(gè)？

A：平臺介入數(shù)是指由平臺介入的訂單數(shù)

B：近30天平臺介入率=過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量

C：平臺介入率數(shù)據(jù)不納入售后服務(wù)指標(biāo)考核,對經(jīng)營活動沒有任何影響

D：同一個(gè)訂單重復(fù)介入也只會計(jì)算一次介入率[單選題]*ABC(正確答案)D31.(單選)關(guān)于維權(quán)申訴和查看維權(quán)申訴處理結(jié)果,說法錯(cuò)誤的是？

A：進(jìn)入商家后臺-【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】可以發(fā)起維權(quán)申訴

B：點(diǎn)擊【維權(quán)申訴】,選擇申訴項(xiàng),描述問題并上傳相應(yīng)憑證,提交申訴

C：提交完申請后,可以在【申訴詳情】查看申訴進(jìn)度

D：若商家在申訴期間問題已經(jīng)解決了,也不可以撤銷申訴維權(quán)[單選題]*ABCD(正確答案)32.(多選)關(guān)于售后（維權(quán)申訴）流程說法正確的有？

A：若商家的訂單沒有申訴過,且在申訴期內(nèi)，可在售后詳情頁,點(diǎn)擊“維權(quán)申訴”按鈕,選擇申訴項(xiàng)、填寫申訴內(nèi)容

B：平臺將在3-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果

C：填寫申訴內(nèi)容時(shí)判責(zé)申訴、錢款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴不可以同時(shí)選擇

D：若在售后維權(quán)申訴期間問題已經(jīng)解決,可以撤銷申訴維權(quán)*A(正確答案)B(正確答案)CD(正確答案)33.(多選)以下哪些屬于異常訂單的申訴場景？

A：買家大量拍下訂單,涉嫌后續(xù)批量退款

B：買家使用錯(cuò)誤收貨信息,影響發(fā)貨

C：買家以物流評價(jià)一星退款敲詐商家

D：同行以品質(zhì)退款報(bào)復(fù)商家

E：買家交易表明拒收、退款或差評*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)34.(多選)關(guān)于異常訂單申訴,正確的說法有哪些？

A：商家可以申訴其他店鋪的異常訂單

B：在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常訂單申訴】,按照場景選擇提交申訴

C：如果商家要申訴訂單為惡意訂單,可選擇“我有證據(jù),申請上述訂單均不發(fā)貨”

D：每次最多只能申訴20筆訂單*AB(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)35.(單選)消費(fèi)者提交退貨退款申請后,商家應(yīng)該在（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理,系統(tǒng)默認(rèn)商家同意無須退貨直接退款

A：24

B：36

C：48

D：72[單選題]*AB(正確答案)CD36.(多選)商品在物流途中,消費(fèi)者申請僅退款,商家可以采取哪些操作（）

A：攔截物流后同意消費(fèi)者退款

B：物流無法攔截,與消費(fèi)者協(xié)商收到商品時(shí)申請退貨退款

C：物流無法攔截,駁回消費(fèi)者僅退款申請

D：攔截物流即可,其他的不用操作*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D37.(多選)小明在一家旗艦店購買了一款帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識的商品,下單之后小明發(fā)現(xiàn)自己買貴了想申請退款,訂單需要滿足什么條件可以成功進(jìn)行商家極速退款（）

A：非虛擬類商品

B：訂單金額≤300元

C：在訂單確認(rèn)6小時(shí)內(nèi)（含）申請退款且商家還未發(fā)貨,消費(fèi)者申請退款時(shí)將執(zhí)行極速退款

D：訂單金額≤200元

E：任何商品都可以*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)DE38.(多選)商家未發(fā)貨時(shí)消費(fèi)者申請僅退款,需要滿足以下哪些條件的訂單（）系統(tǒng)會執(zhí)行平臺極速退款

A：拼單未成團(tuán)

B：非虛擬類商品

C：訂單處于待付款狀態(tài)

D：訂單金額≤200元

E：消費(fèi)者在訂單確認(rèn)2小時(shí)內(nèi)申請退款且商家還未發(fā)貨*AB(正確答案)CD(正確答案)E(正確答案)39.(單選)物流在途時(shí)消費(fèi)者申請僅退款,商家執(zhí)行了【同意消費(fèi)者拒收商品后退款】功能,消費(fèi)者拒收時(shí)效是（）逾期申請失效。

A：商家同意后48小時(shí)內(nèi)

B：商家同意后7天內(nèi)

C：商家同意后15天內(nèi)

D：商家同意后不拆包裹多少天都可以[單選題]*AB(正確答案)CD40.(多選)消費(fèi)者申請退款時(shí)商家同意拒收退款,那么商家判斷消費(fèi)者成功拒收的標(biāo)志是（）

A：物流狀態(tài)顯示已經(jīng)拒收

B：物流軌跡往回運(yùn)送

C：消費(fèi)者說自己拒收了

D：發(fā)貨物流狀態(tài)顯示已經(jīng)簽收*A(正確答案)B(正確答案)CD41.(單選)下列哪種情況是商家無法駁回消費(fèi)者的退款申請（）

A：在途的訂單

B：等待簽收的訂單

C：沒有發(fā)貨的訂單

D：已經(jīng)簽收的訂單[單選題]*ABC(正確答案)D42.(多選)商家未主動操作同意退款,訂單被退款的原因可能是下列哪種（