高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展策略探究,大學論文

高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展策略探究,大學論文內(nèi)容摘要：在高校圖書館傳統(tǒng)服務形式難以適應時代發(fā)展的背景下,微信公眾平臺為高校圖書館服務質量提升提供了新的契機。越來越多的高校認識到微信平臺的優(yōu)勢,開發(fā)了圖書館微信公眾平臺服務。但受技術、人力等因素的影響,高校圖書館微信公眾平臺服務仍存在一些問題。本文首先對高校圖書館微信公眾服務平臺的優(yōu)越性進行了闡述,對當下圖書館微信公眾平臺服務的缺乏進行分析,并提出相應的發(fā)展對策,以期提高高校圖書館微信平臺服務效率與質量。本文關鍵詞語：微信公眾平臺,高校圖書館,服務問題,對策當代信息技術的發(fā)展推動了新媒體技術的產(chǎn)生與應用,微信、微博等已經(jīng)成為人們廣泛使用的社交工具,華而不實微信因其操作便捷、用戶數(shù)量增長迅速、信息獲取速度快成為群眾使用最多的社交工具。在互聯(lián)網(wǎng)時代,高校傳統(tǒng)的服務形式已經(jīng)難以知足廣大師生的借閱需求,高校圖書館服務方式面臨改革。微信公眾平臺的應用能夠顯著提升高校圖書館閱讀服務效率,因而越來越多的高校圖書館將微信應用于圖書館服務中,面向廣大師生提供館藏書目查詢、借閱信息登記、電子圖書閱讀與下載等服務。在新媒體時代,討論高校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題與發(fā)展策略具有重要的現(xiàn)實意義。一、高校圖書館微信公眾平臺服務的優(yōu)越性在當代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下,高校圖書館遭到一定的沖擊,廣大師生借閱書籍、獲取信息越來越偏愛網(wǎng)絡平臺,實體資料借閱越來越少。高校圖書館用戶借閱以及其他服務需求是多種多樣的,但部分圖書館用戶對于某些方面書籍需求量較低,很長一段時間不會使用,但是這些書籍資料卻是高校圖書館不可或缺的資源。同時,由于部分圖書資料使用頻率低,圖書館工作人員一般會將其放在不顯眼的地方,這也是造成其使用率低下的原因之一,進而構成一個不良循環(huán)。高校圖書館將微信平臺應用于圖書館服務中,基于微信平臺的高校圖書館服務方便實用,能夠較好地解決需求密度分布與使用頻率不匹配的問題。高校圖書館微信公眾號能夠進行信息推送和互動,能夠將圖書館的特色服務更好地推送給老師與學生,能夠顯著提高圖書館信息資源利用率,發(fā)揮資源的最大價值。微信公眾平臺不僅使人們接觸信息的速度更快、所覆蓋的信息更廣,而且還具有互動性強的特點。高校圖書館通過微信公眾平臺能夠與師生進行線上互動,能夠更全面地了解廣大師生的使用需求以及對圖書館服務的建議,進而不斷調整服務形式與內(nèi)容。廣大師生能夠通過高校圖書館微信公眾號實時查閱數(shù)字資源,打破了時間與空間的限制,通過引擎搜索等功能為讀者節(jié)約了大量的時間,這一服務方式更符合廣大師生的實際需求。二、高校圖書館微信公眾平臺服務的缺乏(一)服務與推送內(nèi)容較為單一。當前,大部分高校圖書館開設了微信公眾號,為廣大師生提供信息閱讀等服務,但大部分是訂閱號,即主要為廣大師生提供最新的資訊以及活動信息,只要少部分高校開設了服務號,用于圖書借閱、圖書推薦、圖書館閱覽室預約等服務。從圖書館微信公眾號向師生推送的內(nèi)容來看,大部分微信公眾號向學生推送的文章大多有簡單的文字圖片組成,文章內(nèi)容單調枯燥,師生提供的信息也特別有限,進而難以調動學生的閱讀興趣。同時圖書館所發(fā)布的推文往往集中在通知公告這一方面,沒有根據(jù)師生潛在的價值以及用戶真正關注的信息去調整推文內(nèi)容,這就使得部分學生在一段時間后取消對學校圖書館微信公眾號的關注,高校圖書館微信公眾平臺在推送內(nèi)容上還有待進一步調整。(二)平臺信息推送不及時。微信公眾號是高校圖書館發(fā)布信息獲取信息的重要渠道,圖書館微信公眾平臺信息推送頻率能夠很大程度上反映高校圖書館的服務質量。國內(nèi)有學者對近兩年國內(nèi)知名高校圖書館微信公眾號運營情況進行了調查,發(fā)現(xiàn)武漢大學圖書館、中山大學圖書館、華中科技大學圖書館等知名高校圖書館微信公眾號,平均每次發(fā)布條數(shù)在2條以上,平均每篇閱讀人數(shù)均在1000人以上。但絕大多數(shù)普通高校圖書館微信公眾平臺推送消息頻率較低,往往是間隔很長時間才會向師生推送消息,這種缺乏規(guī)律性與持續(xù)性的信息推送服務很大程度上降低了圖書館用戶對于圖書館微信公眾平臺的等待,也使得圖書館微信公眾服務平臺的服務效果大打折扣。(三)服務平臺宣傳推廣力度小。多數(shù)學生由于學校老師的要求、同學的推薦以及本身借閱的需求都關注了學校圖書館微信公眾號,大多數(shù)學生固然關注了公眾號,但是使用率卻不高,而且對于公眾號面向師生所提供的服務內(nèi)容也不大了解,這進一步講明了高校圖書館在微信公共服務平臺宣傳方面做得不夠到位,宣傳力度缺乏,使圖書館用戶對微信公眾號認知度整體不高,也導致多數(shù)學生仍然習慣于傳統(tǒng)的服務形式。固然一些高校對圖書館微信公眾號進行了宣傳,但由于缺乏專業(yè)的宣傳人員,多數(shù)高校圖書館微信公眾號二維碼的位置被放在官網(wǎng)底頁或者是其他不顯眼的位置,在圖書館圖書閱覽室、書架等位置沒有張貼圖書館微信公眾號二維碼,也沒有對微信公眾號的功能進行系統(tǒng)性介紹,在宣傳經(jīng)過中沒有能突出圖書館微信公眾平臺服務的特色與優(yōu)勢。(四)專業(yè)運營人員匱乏。高校圖書館微信公眾號運營人員主要為圖書館館員或部分學生兼職,這些人員對于平臺運營知識不夠了解,技術水平還有待提高,在運營經(jīng)過中沒有制定詳細的平臺運營規(guī)劃方案,難以及時根據(jù)師生的需求調整推文的內(nèi)容以及運營方式,造成圖書館微信公眾平臺難以發(fā)揮其應有的作用。三、高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展對策(一)創(chuàng)新微信公眾平臺服務內(nèi)容?，F(xiàn)代大學生個性鮮明,對于高校圖書館的服務需求越來越多樣化,創(chuàng)新圖書館微信公眾平臺服務內(nèi)容是順應時代發(fā)展的必然舉措。高校圖書館微信公眾平臺在運營經(jīng)過中,需要根據(jù)廣大師生的實際需求增加服務功能。以往學生閱讀與借閱書籍往往需要花費較多的時間查找自個所需的書籍與資料,這很大程度上浪費了學生的閱讀時間,假如在微信公眾平臺中增加快速檢索的功能,則能夠很大程度上節(jié)約讀者的時間,能夠提高學生對高校圖書館微信公眾平臺服務的認可度。因而,高校圖書館能夠在微信公眾號上根據(jù)學科、作者等對館內(nèi)書籍及其他館藏資源進行分類,使學生能夠快速搜索到自個所需要的圖書資料,還可在微信公眾平臺上添加本文關鍵詞語句檢索圖書的功能,提高搜索效率。高校圖書館微信公眾服務平臺運營經(jīng)過中,還能夠借鑒其他院校的運營經(jīng)歷體驗,揚長避短。例如海南大學圖書館微信公眾服務平臺提供了座位預約、線上書評服務,還有其他高校圖書館微信公眾平臺提供了證件掛失、失物招領、借閱到期提醒等特色服務,這些都能夠為學校創(chuàng)新圖書館微信公眾平臺服務內(nèi)容提供經(jīng)歷體驗,進而更好地知足學生多樣性的閱讀需求。在推文推送內(nèi)容方面,高校圖書館微信公眾平臺推文的內(nèi)容不應該局限于通知公告、重大信息等,還應該進一步豐富推文內(nèi)容。因而高校圖書館微信公眾平臺運營人員應該及時做好閱讀調查與統(tǒng)計,尤其要深切進入調研學生感興趣的內(nèi)容,了解學生的閱讀需求,有針對性地向用戶推送感興趣的內(nèi)容。在內(nèi)容形式上,運營人員還能夠適當創(chuàng)新,采用語音、視頻與文字相結合的方式編寫推文內(nèi)容,要保證信息的實用性、內(nèi)容頁面設計的美觀性,以高質量特色化的推廣內(nèi)容吸引用戶,保持用戶對平臺的新鮮感。(二)合理增加平臺信息推送頻率。高校圖書館微信公眾平臺發(fā)布推文是創(chuàng)新圖書館服務的重要舉措,利用好這一方式能夠吸引更多的學生,能夠提高圖書館服務水平,因而運營人員需要遵循合理的微信公眾平臺推文發(fā)布規(guī)律,合理地發(fā)布推文至關重要。首先,對于微信公眾號新關注的用戶應該立即向其推送公眾號使用講明的文章,使其能夠及時了解公眾號的基本功能與服務。其次,平臺信息推送應該根據(jù)學生的實際作息時間進行調整。通常情況下,晚間8:00～11:00之間是學生休息、娛樂的主要時間段,在這一時間內(nèi)向學生發(fā)布推文,文章的閱讀閱讀量會更高層次。能夠保證天天推送的圖書館微信公眾平臺適當縮減推送條數(shù),每次1～2條最佳;難以保證天天推送的圖書館微信公眾平臺,應該適當增加推送條數(shù)。(三)加大平臺宣傳推廣力度。為讓更多的學生了解圖書館微信公眾平臺,更好地為圖書館服務提供意見,進而提高圖書館服務水平,高校應該加強圖書館微信公眾平臺宣傳與推廣工作。首先,學校官方微博、官方網(wǎng)站能夠在首頁設置相應的版塊專門介紹圖書館微信服務平臺功能、服務內(nèi)容等,使更多的學生知道圖書館微信公眾平臺。與此同時,高校圖書館工作人員也應該在館內(nèi)多張貼微信公眾平臺的海報、二維碼等,并利用微信公眾平臺,積極組織相應的活動,吸引學生介入活動,以此推廣平臺。(四)成立專業(yè)運營團隊。高校應該根據(jù)圖書館服務創(chuàng)新以及平臺運營的需求建立專業(yè)的圖書館微信公眾平臺運營團隊。首先,高校能夠在校內(nèi)公開招募學生成立新媒體運營部門,邀請有新媒體平臺運營經(jīng)歷體驗的專業(yè)人員對學生進行指導,讓學生結合自個的想法打造特色服務與欄目,優(yōu)化微信公眾平臺閱讀體驗。其次,對于圖書館館員,十分是負責微信公眾平臺服務的人員,高校應該邀請有經(jīng)歷體驗的業(yè)內(nèi)人員對其進行專業(yè)化培訓,培訓內(nèi)容以新媒體運營理論、相關技能及頁面設計為主,定期對圖書館館員進行業(yè)務考核,強化館員責任意識與服務意識,進而改善圖書館微信公眾平臺運營效果。結束語在互聯(lián)網(wǎng)時代,高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展?jié)摿^大,與高校圖書館傳統(tǒng)服務形式相比,微信公眾平臺服務有著明顯的優(yōu)勢。針對當下高校圖書館微信公眾平臺服務存在的內(nèi)容單一、信息推送不及時、宣傳力度