樓面各崗位職責(zé)

責(zé)2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施樓面經(jīng)理崗位職責(zé)第1頁（共1頁）樓面經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長(zhǎng)一.賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。二.任務(wù)。三.向店長(zhǎng)反映各項(xiàng)工作中所發(fā)現(xiàn)的問題及員工表現(xiàn)。四.主持每班次管理人員的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決問題。五.代表公司迎送會(huì)員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。六.巡查店內(nèi)外各處情況，及時(shí)排除各種隱患，保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及賓客的安全。七.處理賓客結(jié)賬時(shí)的問題且解答詢問，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和授權(quán)予以解決。八.得到執(zhí)行，確保營(yíng)業(yè)部服務(wù)接待工作的優(yōu)質(zhì)。九.將處理結(jié)果反饋給賓客，且紀(jì)錄上報(bào)。十.認(rèn)真聽取賓客對(duì)公司的意見和建議且上報(bào)店長(zhǎng)。十一.負(fù)責(zé)賓客貴重物品遺失的登記和尋獲工作。十二.負(fù)責(zé)賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。十三.檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)開《報(bào)修單》報(bào)工程部快速解決。十四.為突發(fā)疾病或意外事故的賓客進(jìn)行緊急護(hù)理或安排護(hù)送醫(yī)院救治。十五.負(fù)責(zé)妥善處理本班次的突發(fā)事件和處理接待外來檢查部門人員的檢查工作十六.每天認(rèn)真于值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及各項(xiàng)問題的處理情況，且交店長(zhǎng)查閱。樓面經(jīng)理的權(quán)限：1.享有給賓客周末及節(jié)假日82.對(duì)各部違紀(jì)違規(guī)的員工有權(quán)予以批評(píng)教育及建議處理的權(quán)利。3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況有調(diào)動(dòng)、支配各部員工的權(quán)利。4.有部門物質(zhì)權(quán)限內(nèi)的申購權(quán)和簽批客戶損壞物品價(jià)值100元內(nèi)的免賠權(quán)。5.有贈(zèng)送賓客果盤、小爆米花的權(quán)利。6.有各部門的目標(biāo)管理、績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核、管理權(quán)。

7.有對(duì)客服部門工作人員工作情況的監(jiān)督權(quán)及違規(guī)現(xiàn)象的建議處罰權(quán)。

8.有對(duì)顧客忘帶存酒卡或存酒卡丟失經(jīng)確認(rèn)均得簽取權(quán)。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)第1頁（共1頁）營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí)：樓面部經(jīng)理、倉庫主管、工程主管、一.業(yè)目標(biāo)的完成。二.定期向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)方案工作，認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)指令和決議。三.協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)做好運(yùn)營(yíng)管理，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷拓展公司的業(yè)務(wù)和提高業(yè)績(jī)。四.制定營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)效益指標(biāo)，不斷完善和健全營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)制度、程序和工作規(guī)范。五.反饋、評(píng)估。六.檢查、督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部各級(jí)管理人員的工作，努力提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。七.解決工作中存于的問題和弊病。八.隊(duì)伍中的管理人才。九.親自接待安排會(huì)員及VIP賓客，代表公司對(duì)其表示歡迎且給予照顧和關(guān)心。十.管理和服務(wù)水平的參考依據(jù)。分店店長(zhǎng)的權(quán)限1、所屬人員工作的指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)2、各類制度、方案、文件職權(quán)范圍內(nèi)的指導(dǎo)權(quán)、審批權(quán)、監(jiān)督權(quán)3、對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)4、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)5、各類物資采購計(jì)劃的審核權(quán)6、對(duì)各目標(biāo)管理和績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)7、公司內(nèi)外的組織協(xié)調(diào)權(quán)8、對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的壹切贈(zèng)送、簽免、打折權(quán)9、對(duì)服務(wù)體系完善改進(jìn)的建議權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施營(yíng)運(yùn)部各主管崗位職責(zé)第1頁（共1頁）營(yíng)運(yùn)部各主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：樓面經(jīng)理直接下級(jí)：樓面部長(zhǎng)一.作環(huán)境中的摩擦。二.督和檢查。三.滿意程度達(dá)到最高。四.順利進(jìn)行。五.的各項(xiàng)物品和易耗品，嚴(yán)格控制成本。六.主持召開每周的部門例會(huì)，布置工作任務(wù)和作好總結(jié)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，聽取員工的意見或建議且向樓面經(jīng)理匯報(bào)。七.工作規(guī)范。八.的問題提出整改意見，不斷提高部門的工作質(zhì)量。九.訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和技能。十.的服務(wù)質(zhì)量問題或設(shè)施設(shè)備問題。十一.負(fù)責(zé)會(huì)員及賓客的接待工作和安排，對(duì)賓客的重要要求給予落實(shí)和檢查。十二.認(rèn)真聽取賓客對(duì)公司的意見和建議且上報(bào)樓面經(jīng)理。十三.和其它部門經(jīng)常保持溝通，搞好彼此工作中的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。樓面主管的工作權(quán)限1、有對(duì)下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)2、有對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)3、有對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任4、有對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門的監(jiān)督權(quán)5、有管理和服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參和決定權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：號(hào)崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂類號(hào)：年月日實(shí)施營(yíng)運(yùn)部各部長(zhǎng)崗位職責(zé)第1頁（共1頁）營(yíng)運(yùn)部各部長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部主管直屬下級(jí)：本班次服務(wù)員一.協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)管理部門的接待和服務(wù)工作，保證區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量。二.行為規(guī)范。三.斷提高服務(wù)水平。四.領(lǐng)用和發(fā)放，做好財(cái)產(chǎn)的保管，控制用品消耗。五.不斷巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務(wù)員的于崗工作情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)批評(píng)指正，且做好部門的協(xié)調(diào)和人員的調(diào)派工作。六.配合上級(jí)做好對(duì)員工工作技能的培訓(xùn)，使本部員工的工作達(dá)到統(tǒng)壹、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。幫助本部員工了解工作中遇到的難題，處理工作中的差錯(cuò)和事故。七.工作任務(wù)。八.題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。九.貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示，反映員工信息，起到公司上下溝通橋梁的作用。十.協(xié)調(diào)和其它各部門的關(guān)系，消除和減少配合中存于的不良環(huán)節(jié)。樓面部長(zhǎng)工作權(quán)限1、有對(duì)下屬員工工作崗位的調(diào)動(dòng)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配建議權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)2、對(duì)員工考勤、制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)3、對(duì)下屬人員出現(xiàn)的錯(cuò)誤的糾正權(quán)或處理權(quán)，重大錯(cuò)誤的處理意見上報(bào)及建議權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施工程部主管崗位職責(zé)第1頁（共1頁）工程部主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理一.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司的所有運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。二.保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效；三.做好各級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和使用指導(dǎo)工作，確保使用部門的良好應(yīng)用。四.定期巡視檢查管轄設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)生問題及時(shí)處理;五.加強(qiáng)和使用部門的溝通，了解新的需求和問題，及時(shí)組織技術(shù)和設(shè)備的調(diào)整，確保各系統(tǒng)的最大使用功效；六.設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；七.當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響會(huì)所正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，且及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理方案。八.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，且負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；九.服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；十.審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；十一.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參和設(shè)計(jì)，提出和原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：收銀部長(zhǎng)一.徇私舞弊。二.保持良好的儀容儀表，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象迎送每壹位賓客。三.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知公司各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及折扣。四.現(xiàn)問題或差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)調(diào)查處理。五.運(yùn)作是否正常，如有故障及時(shí)排除或向上級(jí)匯報(bào)。六.賬時(shí)必須做到熱情、主動(dòng)、準(zhǔn)確、快捷，使賓客感到滿意。七.中做到不錯(cuò)收、漏收。八.對(duì)各種收據(jù)、票證及貴號(hào)、現(xiàn)金及其它貴重物品及行李等做好保管和整理。九.給予妥善安排。十.時(shí)刻了解營(yíng)業(yè)情況，正確填報(bào)各類營(yíng)業(yè)報(bào)表。十壹.認(rèn)真仔細(xì)地做好收款和結(jié)算工作，切實(shí)做到賬款相符、長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)賬款不符應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上司，不得私自隱瞞或私下補(bǔ)賬。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施服務(wù)員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：部長(zhǎng)一.準(zhǔn)進(jìn)行操作和服務(wù)。二.熟悉掌握公司所有的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，禮貌、適時(shí)地向賓客進(jìn)行介紹和推銷。三.水知識(shí)和操作標(biāo)準(zhǔn)。四.及其它各類登記表，做到各項(xiàng)內(nèi)容登記詳細(xì)、明確。五.或娛樂的賓客，為賓客提供細(xì)致、貼切、溫馨的服務(wù)。六.隨時(shí)保證各類客用物品的充足且按規(guī)定擺放整齊。七.隨時(shí)注意賓客的動(dòng)態(tài)，了解賓客的需求，及時(shí)為賓客提供以熱情、周到、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，使賓客滿意。八.認(rèn)真聽取賓客意見和建議，及時(shí)反饋給部長(zhǎng)且提出關(guān)聯(lián)見解。九.快速整理清潔賓客使用完畢的區(qū)域包間。十.善無遺漏。十一.品遺失。十二.時(shí)進(jìn)行報(bào)修。十三.力提高服務(wù)質(zhì)量。十四.積極參加部門的各類會(huì)議和學(xué)習(xí)，了解自身的不足，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施水吧員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）水吧員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：水吧部長(zhǎng)一.準(zhǔn)進(jìn)行操作和服務(wù)。二.三.及時(shí)匯報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理。四.齊全且和財(cái)務(wù)相符，月終盤點(diǎn)情況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。五.時(shí)進(jìn)行報(bào)修。六.快速清洗、消毒賓客使用完畢的杯具和器皿等。七.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，保證出品的質(zhì)量和速度，積極配合服務(wù)員為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷提高工作效率。八.須生、熟分開、定時(shí)檢查，確保各類食品新鮮無變質(zhì)九.消毒和保管。十.壹切安全隱患。十一.和同事保持良好的合作，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，出色地完成上級(jí)布置的任務(wù)。十二.平和個(gè)人素質(zhì)。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施保潔員PA崗位職責(zé)第1頁（共1頁）保潔員PA崗位職責(zé)直接上級(jí)：PA部長(zhǎng)一.準(zhǔn)進(jìn)行操作。二.生達(dá)標(biāo)。三.注重個(gè)人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，遇到賓客要注意禮貌禮節(jié)。四.保持良好的工作責(zé)任心，不斷檢查和巡視各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。注重細(xì)節(jié)衛(wèi)生問題。壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)予以清理。五.熟知保潔部各設(shè)施設(shè)備的使用方法和保養(yǎng)措施，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行報(bào)修。六.七.工作，使賓客滿意。八.的流失。九.服從上級(jí)的緊急工作調(diào)派，配合其它部門做好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)衛(wèi)生問題的清潔工作。十.和同事保持良好的合作，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，出色地完成上級(jí)布置的任務(wù)。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施倉管員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）倉管員崗位職責(zé)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司的所有運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。二、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度,勞動(dòng)制度，做到不遲到、不早退，堅(jiān)守工作崗位。三、合要求，方能驗(yàn)收入庫。驗(yàn)收壹般應(yīng)于當(dāng)天完成，大批量進(jìn)貨三天內(nèi)驗(yàn)收完畢。四、做到想方設(shè)法，積極推薦，凡是能利用的充分利用，減少積壓浪費(fèi)，發(fā)揮物資作用。五、次。六、不允許進(jìn)入倉庫。堅(jiān)持原則，按規(guī)范審批手續(xù)發(fā)料。七、物三相符。八、供應(yīng)。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施出納崗位職責(zé)第1頁（共1頁）出納崗位職責(zé)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管一.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司的所有運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及內(nèi)容。二.于財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》。三.辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到日結(jié)月清，帳款相符。四.保管現(xiàn)金和有價(jià)合同單據(jù)，保管有關(guān)印章，對(duì)空白收據(jù)和空白支票要嚴(yán)格管好，專設(shè)登記薄登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用、注銷手續(xù)。五.積極配合財(cái)務(wù)主管做好核算工作，會(huì)計(jì)憑證及時(shí)傳遞。六.及時(shí)和銀行對(duì)帳單核對(duì)，對(duì)未達(dá)帳款項(xiàng)做好調(diào)節(jié)表，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施核數(shù)員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）核數(shù)員管崗位職責(zé)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司的所有運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及內(nèi)容。二、綜合組織協(xié)調(diào)會(huì)所統(tǒng)計(jì)工作,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作的上傳下達(dá),制定統(tǒng)計(jì)工作制度,歸口管理公司統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)。三、司統(tǒng)計(jì)資料,滿足各級(jí)部門對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需要。四、建立健全的公司統(tǒng)計(jì)的原始記錄、報(bào)表。力求做到資料齊全,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,信息靈通,不出差錯(cuò)。五、堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)核算工作,把好關(guān)卡,不虛報(bào)瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施水電工崗位職責(zé)第1頁（共1頁）水電工崗位職責(zé)直接上級(jí)：工程主管一、服從上級(jí)管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按公司規(guī)定的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。二、負(fù)責(zé)對(duì)公司的系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及關(guān)聯(lián)弱點(diǎn)維修工作，加強(qiáng)和各使用部門的溝通和協(xié)調(diào)，保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效。三、定期巡視檢查管轄設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)生問題及時(shí)處理。四、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修。五、見到客人要主動(dòng)讓行，禮貌打招呼，儀容、儀表要規(guī)范。六、巡查時(shí)確保各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施要正常運(yùn)行無事故發(fā)生。七、當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響會(huì)所正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，且及時(shí)向工程主管方案。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年0月00日修訂號(hào)類號(hào)：年月日實(shí)施接線崗位職責(zé)第1頁（共1頁）接線崗位職責(zé)直屬上級(jí)：收銀部長(zhǎng)一.準(zhǔn)進(jìn)行操作。二.故障及時(shí)排除或報(bào)修。三.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，清楚了解公司優(yōu)惠活動(dòng)信息，房型房?jī)r(jià)情況，預(yù)定流程。四.對(duì)重要電話做好轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)述記錄，重要預(yù)定及時(shí)匯報(bào)上級(jí)做好工作安排。五.六.客提供最佳信息傳達(dá)溝通服務(wù)。七.仔細(xì)接聽各類來電且耐心回答問題，對(duì)各項(xiàng)預(yù)定認(rèn)真予以記錄且合理進(jìn)行安排，使預(yù)定工作做到井井有條。八.項(xiàng)預(yù)定資料。九.和各部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，不斷提高工作效率。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草編總號(hào)：崗位職責(zé)手冊(cè)2011年8月0