2011年5月人力二級(jí)試題解析理論知識(shí)

2011年5月二級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題及詳解（理論知識(shí)）主講教師：尚大慶企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)

本試卷特點(diǎn)：

基礎(chǔ)知識(shí)

1、本次試卷難度較為適中，但需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

2、題干細(xì)節(jié)的突出，需要細(xì)致的審題。

3、選項(xiàng)趨于對(duì)知識(shí)點(diǎn)的整體把握。

4、靈活運(yùn)用題比重逐步加大。

一、單項(xiàng)選擇題

在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，（

）是生產(chǎn)要素的供給者。

A．居民戶

B．市場(chǎng)

C．政府

D．企業(yè)

【答案】A

【解析】基礎(chǔ)2在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。企業(yè)由于生產(chǎn)要素的使用須向居民戶支付要素報(bào)酬(如工資)。

廣義的（

）是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范。

A．勞動(dòng)法

B．勞動(dòng)法律體系

C．勞動(dòng)法學(xué)

D．勞動(dòng)立法制度

【答案】A

【解析】當(dāng)前，我國(guó)法學(xué)界關(guān)于勞動(dòng)法定義的基本內(nèi)容注明：狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件。廣義的勞動(dòng)法是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

（

）是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。

A．法律淵源

B．勞動(dòng)法

C．勞動(dòng)合同

D．勞動(dòng)關(guān)系

【答案】A

【解析】法律的淵源（法律形式）：指那些來(lái)源不同（制定法與非制定法、立法機(jī)關(guān)制定與政府制定等），因而具有法的不同效力意義和作用的法的外在表現(xiàn)形式。

（

）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．政治法律環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境

D．社會(huì)文化環(huán)境

【答案】B

【解析】在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析中，政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件；它包括社會(huì)制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭(zhēng)與和平等方面的因素。A項(xiàng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境包

括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)政策。C項(xiàng)，技術(shù)環(huán)境可分解為新科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明以及新的管理方法和手段的采用。D項(xiàng)，社會(huì)文化環(huán)境指社會(huì)的風(fēng)貌，包括觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛(ài)好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等多種因素。

（

）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

A．認(rèn)知B．態(tài)度

C．智慧D．謙虛

【答案】B

【解析】在個(gè)體差異分析中，態(tài)度是外界刺激與個(gè)體行為之間的中介因素，個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)會(huì)受到自己態(tài)度的調(diào)節(jié)，是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種心理傾向，有時(shí)表現(xiàn)為肯定的，有時(shí)表現(xiàn)為否定的。

員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括（

）。

A．它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)

B．其目的大多數(shù)是為了滿足個(gè)人需求

C．壓力會(huì)使不同員工做出不同程度的反應(yīng)

D．在一定條件下增強(qiáng)了員工的自主自立性

【答案】D

【解析】員工的自我保護(hù)機(jī)制具有以下特點(diǎn):①“人”的自我保護(hù)機(jī)制是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)；②個(gè)人通過(guò)各種方式擬訂的計(jì)劃，大多數(shù)是為了滿足自身生理、心理、社會(huì)、道德等方面的個(gè)人需求，達(dá)到或提高自己意想中的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；③在這種壓力下，會(huì)使不同員工和群體做出不同程度和類型的反應(yīng)；④管理者必須靈活地對(duì)個(gè)人的自我保護(hù)行為和產(chǎn)生的影響做出正確的決策和選擇。

以下關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是（

）。

A．組織理論研究組織運(yùn)行的全部問(wèn)題

B．邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論

C．組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D．組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同

的

【答案】D

【解析】D項(xiàng)，組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是不同的，從邏輯上說(shuō)，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論。A項(xiàng)，組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問(wèn)題。B項(xiàng)，組織設(shè)計(jì)理論則被稱作為狹義的組織理論或小組織理論，從邏輯上說(shuō)，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論。C項(xiàng)，組織設(shè)計(jì)理論被稱作為狹義的組織理論或小組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

為了貫徹專業(yè)分工與協(xié)作的組織設(shè)計(jì)原則，企業(yè)不必采取的措施是（

）。

A．實(shí)行系統(tǒng)管理B．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織

C．創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境D．設(shè)立必要的委員會(huì)

【答案】B

【解析】貫徹專業(yè)分工與協(xié)作的組織設(shè)計(jì)原則，在組織設(shè)計(jì)中要十分重視橫向協(xié)調(diào)問(wèn)題。主要的措施有：①實(shí)行系統(tǒng)管理；②設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；③創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境,提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語(yǔ)言

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式不包括（

）。

A．改良式B．爆破式

C．計(jì)劃式D．漸進(jìn)式

【答案】D

【解析】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括：①改良式變革，即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)；②爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。③計(jì)劃式變革。對(duì)改革方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合

企業(yè)在分析決策權(quán)應(yīng)該歸屬于哪一管理層次和部門(mén)時(shí)，無(wú)需考慮的因素是（

）。

A．決策的性質(zhì)

B．決策者所需具備的能力

C．決策的環(huán)境

D．決策對(duì)各職能的影響面

【答案】C

【解析】在分析決策權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬于哪個(gè)層次或部門(mén)時(shí),要考慮的因素有：①?zèng)Q策影響的時(shí)間；②決策對(duì)各職能的影響面；③決策者所需具備的能力；④決策的性質(zhì)

影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素不包括（

）。

A．人口的性別比例

B．勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量

C．勞動(dòng)力隊(duì)伍的質(zhì)量

D．勞動(dòng)力隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)

【答案】A

【解析】人員規(guī)劃的對(duì)象是人，因此，人口環(huán)境,尤其是企業(yè)所在地區(qū)的人口環(huán)境，對(duì)企業(yè)獲取人力資源有著重要的影響。人口環(huán)境因素主要包括：社會(huì)或本地區(qū)的人口規(guī)模，勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等特征

企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)依據(jù)的原理不包括

（

）。

A．慣性原理B．相關(guān)性原理

C．趨勢(shì)原理D．相似性原理

【答案】C

【解析】人力資源需求預(yù)測(cè)實(shí)際上是預(yù)測(cè)

學(xué)的一部分，它遵循預(yù)測(cè)學(xué)的原理。在預(yù)測(cè)學(xué)

中，一般應(yīng)用以下原理：①慣性原理；②相關(guān)

性原理；③相似性原理

（

）一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，聽(tīng)取專家的分析評(píng)估，經(jīng)多次重復(fù)后達(dá)成一致意見(jiàn)。

A．經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B．描述法

C．轉(zhuǎn)換比率法D．德?tīng)柗品?/p>

【答案】D

【解析】德?tīng)柗品ㄓ址Q專家評(píng)估法，一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，聽(tīng)取專家(尤其是人事專家)對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源需求量的分析評(píng)估，并通過(guò)多次重復(fù)，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。A項(xiàng)，經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法是利用現(xiàn)有的情報(bào)和資料，根據(jù)有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本公司的特點(diǎn),對(duì)公司的人員需求加以預(yù)測(cè)。B項(xiàng)，描述法是指人力資源計(jì)劃人員可以通過(guò)對(duì)本企業(yè)組織在未來(lái)某一時(shí)期的有關(guān)因素的變化進(jìn)行描述或假設(shè)。C項(xiàng)，轉(zhuǎn)換比率法是先根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)(或業(yè)務(wù)量)估計(jì)組織所需要的一線生產(chǎn)人員(或業(yè)務(wù)員)的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來(lái)估計(jì)秘書(shū)、財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量

以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法不正確的是（

）。

A．回歸分析法本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

B．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣

C．馬爾可夫分析法可預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求

D．灰色預(yù)測(cè)模型能對(duì)含有已知的、未知或非

確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)

【答案】B

【解析】B項(xiàng)，經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法是先將公司的

員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求，不是轉(zhuǎn)移概率矩陣。A項(xiàng)，回歸分析法本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法，不同的是，回歸分析法比較簡(jiǎn)單，不考慮不同自變量之間的相互影響，而經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法則綜合考慮多種因素，且考慮各因素間的交互作用。C項(xiàng)，馬爾可夫模型方法實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源變化。D項(xiàng)，灰色預(yù)測(cè)模型法能對(duì)既含有已知信息又含有未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（

）利用慣性原理，對(duì)企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

A．趨勢(shì)外推法B．人員比率法

C．回歸分析法D．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

【答案】A

【解析】慣性原理是指依據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)推測(cè)未來(lái)的數(shù)據(jù)。只有趨勢(shì)外推法是根據(jù)人力資源歷史的和現(xiàn)有的資料，隨時(shí)間變化的趨勢(shì)具有連續(xù)性的原理，運(yùn)用數(shù)學(xué)工具對(duì)該序列加以引申，即從過(guò)去延伸將來(lái)，從而達(dá)到對(duì)人力資源的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行預(yù)測(cè)的目的。

（

）作為測(cè)量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。

A．崗位分析

B．員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

C．崗位評(píng)價(jià)

D．員工績(jī)效評(píng)價(jià)

【答案】B

【解析】通過(guò)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)個(gè)體素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，可以明確個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平和各自適宜的工作，它作為測(cè)量“人”的尺度，在員工與崗位之間起了連接作用。

作為員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式，類別量化與模糊量化都可以看作是（

）。

A．當(dāng)量量化B．二次量化

C．等距量化D．比例量化

【答案】B

【解析】類別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。二者都可以看做是二次量化

(第一次解釋的二次量化)。

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成要素不包括

（

）。

A．結(jié)構(gòu)性要素B．行為環(huán)境要素

C．時(shí)間性要素D．工作績(jī)效要素

【答案】C

【解析】測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)包括：

①結(jié)構(gòu)性要素；②行為環(huán)境要素；③工作績(jī)效

要素。這三個(gè)方面從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的角度，比較

全面地構(gòu)成了員工素質(zhì)測(cè)評(píng)要素體系的基本模

式。

若選用集中方式對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，則測(cè)評(píng)時(shí)間應(yīng)該選在（

）。

A．星期一

B．星期三

C．星期五

D．周末

【答案】B

【解析】在測(cè)評(píng)具體操作時(shí)，如果選用集中測(cè)評(píng)方式，那么測(cè)評(píng)時(shí)間最好不要選在一周開(kāi)始的第一天或周末，應(yīng)該選在一周的中間，并在上午9：00左右進(jìn)行。

（

）又稱為序列化面試。

A．單獨(dú)面試

B．小組面試

C．一次性面試D．情景面試

【答案】A

【解析】單獨(dú)面試又稱序列化面試，是指面試考官與每一位應(yīng)聘者單獨(dú)交談的面試形式。B

項(xiàng)，小組面試又稱同時(shí)化面試,是指面試考官同時(shí)對(duì)若干個(gè)應(yīng)聘者(應(yīng)聘者小組)進(jìn)行面試的形式；C項(xiàng)，一次性面試是指用人單位將應(yīng)聘者集中在一起一次性完成的面試；D項(xiàng)，情景面試是給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的

“您還有什么事項(xiàng)需要補(bǔ)充說(shuō)明的？”這類題目一般用于面試實(shí)施過(guò)程的（

）。

A．結(jié)束階段

B．導(dǎo)入階段

C．核心階段

D．確認(rèn)階段

【答案】A

【解析】在面試的結(jié)束階段，面試結(jié)束之前,面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)；詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說(shuō)明

在招聘人事專員的過(guò)程中，關(guān)于勞動(dòng)人事制度和法令的面試題屬于（

）問(wèn)題。

A．背景性

B．知識(shí)性

C．思維性

D．經(jīng)驗(yàn)性

【答案】B

【解析】知識(shí)性問(wèn)題，即與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗

位相關(guān)的基本知識(shí)，如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動(dòng)人

事制度和法令，財(cái)會(huì)員工應(yīng)該了解財(cái)務(wù)制度等。

A項(xiàng)，背景性問(wèn)題是關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家

庭背景、教育背景和工作背景等方面的問(wèn)題。C

項(xiàng)，思維性問(wèn)題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力。D項(xiàng)，經(jīng)驗(yàn)性

問(wèn)題即關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情的問(wèn)題。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，一組被評(píng)人的數(shù)量為

（

）。

A．3～5人

B．6～9人

C．5～15人D．5～10人

【答案】B

【解析】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人(6～9人)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(約1小時(shí))就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，（

）問(wèn)題讓被評(píng)價(jià)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種。

A．排序選擇型B．開(kāi)放式

C．資源爭(zhēng)奪型D．兩難式

【答案】D

【解析】?jī)呻y式問(wèn)題是指讓被評(píng)價(jià)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種,并說(shuō)明理由。A項(xiàng)，排序選擇型問(wèn)題是指一個(gè)問(wèn)題有若干個(gè)備選答案，讓被評(píng)價(jià)者對(duì)其進(jìn)行排序，或者從中選擇符合某種條件的選項(xiàng)。B項(xiàng)，開(kāi)放式問(wèn)題的答案范圍可以很廣，沒(méi)有固定的答案。C項(xiàng)，資源爭(zhēng)奪是指給被評(píng)價(jià)者一些有限的資源，每個(gè)小組成員處于平等的地位，分別代表自己的利益或自己所從屬團(tuán)隊(duì)的利益，設(shè)法獲得更多分配的一種爭(zhēng)論方式。

員工培訓(xùn)規(guī)劃的（

），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等。

A．系統(tǒng)性B．標(biāo)準(zhǔn)化

C．有效性D．普遍性

【答案】C

【解析】有效性是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等。A項(xiàng)，系統(tǒng)性是要求培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。B項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)化是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。D項(xiàng)，高效性是要使培訓(xùn)規(guī)劃能經(jīng)受培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)的檢驗(yàn)，以較少的投入獲取最大限度的工作成果，不斷提高員工個(gè)人和組織的績(jī)效,增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（

）原則不是培訓(xùn)過(guò)程中教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則。

A．普遍性

B．適應(yīng)性

C．針對(duì)性

D．最優(yōu)化

【答案】A

【解析】教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括：①適應(yīng)性原則；②針對(duì)性原則；③最優(yōu)化原則；④創(chuàng)新性原則。

在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括

（

）。

A．教學(xué)資源

B．交付時(shí)間

C．資料結(jié)構(gòu)

D．課程評(píng)估

【答案】D

【解析】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容大綱包

括：①教學(xué)資源；②資料的結(jié)構(gòu)；③課程目標(biāo)

和績(jī)效目標(biāo)；④教學(xué)順序和活動(dòng)；⑤內(nèi)容；⑥

交付時(shí)間

不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（

）。

A．課堂講授

B．情景模擬

C．示范模擬

D．角色扮演

【答案】B

【解析】態(tài)度培訓(xùn)，以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。A項(xiàng)，知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主。CD兩項(xiàng)，技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效。

（

）不是設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)。

A．通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照

管理的原則來(lái)思考問(wèn)題

B．將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)?/p>

意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍

C．能夠使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬的實(shí)踐中

加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)

D．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題

有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任

【答案】C

【解析】輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。設(shè)計(jì)這種開(kāi)發(fā)方式的依據(jù)如下：①通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；②輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位；③公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任

在培訓(xùn)效果評(píng)估過(guò)程中，（

）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。

A．建設(shè)性評(píng)估B．正式的評(píng)估

C．非正式評(píng)估D．總結(jié)性評(píng)估

【答案】A

【解析】建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。B項(xiàng)，正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；

C項(xiàng)，非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判

斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明；D項(xiàng)，總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。

在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（

）。

A．受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等

B．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

D．受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何

【答案】D

【解析】表3-10反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。

對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為

（

）。

A．培訓(xùn)單位B．學(xué)員的單位主管

C．培訓(xùn)教師D．學(xué)員的直接主管

【答案】B

【解析】表3-11一共有四個(gè)評(píng)估層級(jí)，反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。其中，反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估的評(píng)估單位是培訓(xùn)單位；行為評(píng)估的評(píng)估單位是學(xué)員的直接主管上級(jí)；結(jié)果評(píng)估的評(píng)估單位是學(xué)員的單位主管。

對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（

）。

A．訪談

B．態(tài)度調(diào)查

C．關(guān)注某小組

D．現(xiàn)場(chǎng)觀察

【答案】D

【解析】表3-12對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法包括：訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查。D項(xiàng)屬于對(duì)技能成果和績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)的測(cè)量方法。

以下不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的是

（

）。

A．強(qiáng)制分配法B．強(qiáng)迫選擇法

C．成對(duì)比較法D．直接指標(biāo)法

【答案】D

【解析】行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法包括：①主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；②客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

（

）比較適用于考評(píng)從事教學(xué)、科研工作的教師、專家。

A．成績(jī)記錄法B．短文法

C．勞動(dòng)定額法D．排列法

【答案】A

【解析】成績(jī)記錄法是一種新開(kāi)發(fā)出來(lái)的績(jī)效考評(píng)方法，比較適合從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用。B項(xiàng)，短文法亦稱書(shū)面短文法或描述

法，主要有兩種：①由被考評(píng)者在考評(píng)期末撰寫(xiě)一篇短文，對(duì)考評(píng)期內(nèi)所取得的重要的突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管考評(píng)的重要依據(jù)②由考評(píng)者寫(xiě)一篇短文以描述員工績(jī)效，并特別列舉其突出的長(zhǎng)處和短處的事實(shí)。C項(xiàng)，勞動(dòng)定額法是比較傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法，它的具體步驟是：①工作研究；②時(shí)間研究；③通過(guò)一段試行期，開(kāi)始正式執(zhí)行新的勞動(dòng)定額。D項(xiàng)，排列法是按照一定次序一一列舉的方法。

日清日結(jié)法的實(shí)施程序包括：①考評(píng)與激勵(lì);②設(shè)定目標(biāo)：③控制。正確的順序?yàn)椋?/p>

）。

A．③①②B．①②③

C．③②①D．②③①

【答案】D

【解析】日清日結(jié)法亦是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”。日清日結(jié)法的實(shí)施程序是：設(shè)定目標(biāo)—>控制—>考評(píng)與激勵(lì)。

績(jī)效考評(píng)的（

）不是由考評(píng)者的主觀性帶來(lái)的。

A．暈輪誤差B．自我中心效應(yīng)

C．分布誤差D．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差

【答案】D

【解析】評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不明確是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因，而其他績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的誤差和偏誤，基本上屬于主觀性的，即由考評(píng)者主觀方面的因素造成的。A項(xiàng)，暈輪誤差：指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。B項(xiàng)，自我中心效應(yīng)，表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。C項(xiàng)，分布誤差，常見(jiàn)的有寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差和集中趨勢(shì)和中間傾向三種。

設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的程序包括：①理論驗(yàn)證；②工作分析；③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整。正確的順序是（

）。

A．②③①④B．③①②④

C．②①③④D．①②③④

【答案】C

【解析】確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可分為四個(gè)步驟：工作分析（崗位分析）—>理論驗(yàn)證—>進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系—>進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)

分，不宜選用（

），

A．簡(jiǎn)單相加法

B．系數(shù)相乘法

C．百分比系數(shù)法

D．自然數(shù)計(jì)分法

【答案】D

【解析】多種要素綜合計(jì)分法是建立在測(cè)

評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)

之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、

連乘積法和百分比系數(shù)法等。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指

標(biāo)、成本指標(biāo)和（

）四種類型。

A．生產(chǎn)指標(biāo)

B．時(shí)限指標(biāo)

C．利潤(rùn)指標(biāo)

D．收益率指標(biāo)

【答案】B

【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱為KPI，不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來(lái)的一種新的管理模式和管理方法。在提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類型。

在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，（

）不適合用來(lái)解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多問(wèn)題。

A．設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系，

B．比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率

C．刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目

D．合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的項(xiàng)目歸到一

個(gè)更高的類別

【答案】A

【解析】表4-16設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，當(dāng)工作產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多時(shí)，解決和糾正的方法包括：①刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；②比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率；③合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的項(xiàng)目歸到一個(gè)更高的類別。A項(xiàng)適合用來(lái)解決“績(jī)效指標(biāo)不夠全面”問(wèn)題。

在360度考評(píng)中，主觀性最強(qiáng)的維度是

（

）。

A．上級(jí)評(píng)價(jià)

B．同級(jí)評(píng)價(jià)

C．下級(jí)評(píng)價(jià)

D．自我評(píng)價(jià)

【答案】D

【解析】一般而言，員工自評(píng)具有較強(qiáng)的

主觀性，他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心，盡量降低其主

觀性。

具有“快，準(zhǔn)、全”特點(diǎn)的薪酬調(diào)查方式是

（

）。

A．企業(yè)之間相互調(diào)查

B．問(wèn)卷調(diào)查

C．采集社會(huì)公開(kāi)信息

D．委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

【答案】D

【解析】委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查可以在快(時(shí)間短)、準(zhǔn)(質(zhì)量高)、全(數(shù)據(jù)全)三個(gè)方面滿足客戶企業(yè)的要求。A項(xiàng)，企業(yè)之間相互調(diào)查是一種簡(jiǎn)便易行、省時(shí)省力的調(diào)查方式；B項(xiàng)，問(wèn)卷調(diào)查適用于大量的、復(fù)雜的崗位；C項(xiàng)，采集社會(huì)公開(kāi)的信息只能用于對(duì)宏觀的把握和參考。

百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為（

）。

A．2組

B．5組

C．10組D．20組

【答案】C

【解析】百分位法，首先將某種崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，劃分為10組，每組中所包括的樣本數(shù)分別為企業(yè)調(diào)查總數(shù)的10％；在百分位中的第5個(gè)小組中的最后一個(gè)數(shù)據(jù)必然是所有數(shù)據(jù)的中值，可以用它來(lái)近似地代表當(dāng)前市場(chǎng)上的平均薪酬水平。

（

）是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)所進(jìn)行的橫向分類。

A．職組B．職等

C．崗級(jí)D．崗等

【答案】A

【解析】工作崗位分類的幾個(gè)基本概念包括職系、職組、職門(mén)、崗級(jí)、崗等。其中，職組是由工作崗位性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。崗級(jí)指在同一職系中，工作崗位性質(zhì)、任務(wù)輕重、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小以及所需人員資格條件相同或相近的工作崗位的集合。崗等是將工作性質(zhì)不同，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小以及所需資格條件等因素相同相近的崗位納入統(tǒng)一的崗等。

薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括：①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表：②回收并處理調(diào)查表；③確定調(diào)查方式;④確定調(diào)查對(duì)象；⑤反饋調(diào)查結(jié)果；⑥確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是（

）。

A．④③⑥①②⑤B．⑥④③①②⑤

C．④⑥③①②⑤D．⑥③④①②⑤

【答案】A

【解析】薪酬滿意度調(diào)查的工作程序如下：確定調(diào)查對(duì)象—>確定調(diào)查方式—>確定調(diào)查內(nèi)容—>設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表—>回收并處理調(diào)查表—>反饋調(diào)查結(jié)果。

（

）將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職

組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系之中。

A．崗位評(píng)價(jià)B．崗位調(diào)查

C．崗位分級(jí)D．崗位分析

【答案】C

【解析】崗位分級(jí)的最終結(jié)果，是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系之中。A項(xiàng)，崗位評(píng)價(jià)是對(duì)相同性質(zhì)的同類崗位相對(duì)價(jià)值的衡量、比較和評(píng)定；B項(xiàng)，崗位調(diào)查為崗位分析提供各種必要的數(shù)據(jù)、資料和信息；D項(xiàng)，崗位分析是崗位分類的重要前提，它為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類奠定了基礎(chǔ)。

崗位評(píng)價(jià)要素的特征不包括（

）。

A．共通性

B．顯著性

C．可觀察性D．可衡量性

【答案】B

【解析】所選用的崗位評(píng)價(jià)因素，應(yīng)該能夠適用組織中的全部崗位，或大部分崗位，或某一類崗位，即應(yīng)具有共通性。而且這些因素在意義上不能重疊，參與崗位評(píng)價(jià)與分類的有關(guān)人員也必須了解并掌握這些因素的重要性。最后，各因素必須是可觀察到的，可以衡量的。

實(shí)行（

）時(shí)，必須將工資計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合在一起。

A．崗位工資制B．技能工資制

C．績(jī)效工資制D．年薪制

【答案】B

【解析】企業(yè)在決定制定或?qū)嵭屑寄芄べY時(shí),必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、管理體制的環(huán)境,還要明確對(duì)員工的技能要求、制定實(shí)施與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系、將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合。A項(xiàng)，崗位工資制是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工資給予的工資制度。C項(xiàng)，績(jī)效工資是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績(jī)和勞動(dòng)效率。D項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)者年薪制是指以企業(yè)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)核算年度(通常為一年)為時(shí)間單位確定經(jīng)營(yíng)者(主要是企業(yè)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理，即法人代表)的基本工資，并根據(jù)其年終經(jīng)營(yíng)成果確定其效益收入(可變工資)的一種工資制度。

員工的（

）同時(shí)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門(mén)業(yè)績(jī)考核結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。

A．浮動(dòng)工資B．固定工資

C．基本工資D．崗位工資

【答案】A

【解析】一個(gè)合理的組合工資結(jié)構(gòu)應(yīng)該是既有固定工資部分，如基本工資、崗位工資、技能或能力工資、工齡工資等，又有浮動(dòng)工資部分，如效益工資、業(yè)績(jī)工資、獎(jiǎng)金等。員工的浮動(dòng)工資(獎(jiǎng)金或績(jī)效工資)不僅要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、部門(mén)業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤浮動(dòng)，還必須與個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。

（

）是企業(yè)及其員工在依法參加基本

養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)

制度。

A．企業(yè)公積金

B．企業(yè)年薪

C．企業(yè)附加福利

D．企業(yè)年金

【答案】D

【解析】企業(yè)年金，是指企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。企業(yè)建立企業(yè)年金應(yīng)具備3個(gè)條

件：①依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)并按時(shí)足額繳費(fèi)；②生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益較好；③企業(yè)內(nèi)部管理制度健全。企業(yè)年金實(shí)行基金完全積累制,采用個(gè)人賬戶方式進(jìn)行管理，費(fèi)用由企業(yè)和員工個(gè)人繳納，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額4％以內(nèi)的部分，可從成本中列支。

（

）有義務(wù)向被派遣勞動(dòng)者支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)、提供福利待遇。

A．形式上的雇主B．接受單位

C．勞動(dòng)行政部門(mén)D．勞務(wù)派遣單位

【答案】B

【解析】勞動(dòng)者派遣是指勞動(dòng)者派遣單位與接受單位簽訂勞動(dòng)者派遣協(xié)議，由勞動(dòng)者派遣單位招用雇員并派遣該勞動(dòng)者到接受單位工作，勞動(dòng)者和派遣機(jī)構(gòu)從中獲得收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。派遣勞動(dòng)者受接受單位指揮監(jiān)督，為接受單位提供勞動(dòng)；派遣勞動(dòng)者的接受單位因?yàn)閯趧?dòng)力的使用，按照勞動(dòng)者派遣協(xié)議為派遣機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用，派遣勞動(dòng)者獲得就業(yè)崗位及其工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)待遇，勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)從派遣業(yè)務(wù)中獲得收入。

為適合勞務(wù)派遣的特殊需要，勞動(dòng)合同還應(yīng)增加的法定條款不包括（

）。

A．接受單位

B．派遣期限

C．派遣單位

D．接受單位的工作崗位

【答案】C

【解析】勞動(dòng)合同的內(nèi)容除應(yīng)當(dāng)具備勞動(dòng)合同的一般法定條款之外，為適應(yīng)勞動(dòng)者派遣的特殊需要，還應(yīng)增加法定條款，如接受單位、派遣期限、接受單位的工作崗位等。

以下關(guān)于被派遣勞動(dòng)者的管理，不正確的表述是（

）。

A．被派遣勞動(dòng)者應(yīng)與用工單位訂立勞動(dòng)合同

B．被派遣勞動(dòng)者的派遣期限應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)合同

中載明

C．被派遣勞動(dòng)者與正式雇員享有平等的法定

勞動(dòng)權(quán)利

D．同一崗位使用的被派遣勞動(dòng)者與正式雇員

同崗?fù)?/p>

【答案】B

【解析】對(duì)派遣勞動(dòng)者的管理應(yīng)當(dāng)注意下述要點(diǎn)：①派遣雇員與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利；②在同一崗位使用的派遣雇員與正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇，同崗?fù)?；③用人單位的?nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的實(shí)施，對(duì)派遣雇員與正式雇員一律平等；④派遣雇員的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動(dòng)合同的終止手續(xù)和工作交接。在對(duì)勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的管理中，涉及到應(yīng)載明派遣期限

工資集體協(xié)商的雙方可書(shū)面委托本企業(yè)外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的（

）。

A．1／2

B．1／3

C．1／4

D．1／5

【答案】B

【解析】由于工資集體協(xié)商會(huì)涉及一系列宏

觀、微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，法律、法規(guī)和政策以及

協(xié)商談判的技能技巧等專業(yè)問(wèn)題，故此，協(xié)商雙

方均可書(shū)面委托本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方

協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1／3。

（

）不屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用。

A．醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)

B．勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

C．工傷保險(xiǎn)費(fèi)

D．健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用

【答案】A

【解析】勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類：①勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；②勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用;③個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；④勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；⑥有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用；⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)；⑧工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。

在勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序中必須堅(jiān)持先行

（

）。

A．協(xié)商B．調(diào)解

C．仲裁D．訴訟

【答案】B

【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序：①根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決：②不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；③調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；④當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。

企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成不包括

（

）。

A．員工代表

B．用人單位代表

C．工會(huì)代表

D．勞動(dòng)行政部門(mén)代表

【答案】D

【解析】調(diào)解委員會(huì)的組成：①職工代表，由職工代表大會(huì)或職工大會(huì)推舉產(chǎn)生；②用人單位代表，由用人單位法定代表人指定；③工會(huì)代表，由用人單位工會(huì)委員會(huì)指定。

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的構(gòu)成不包括（

）。

A．上級(jí)工會(huì)代表

B．勞動(dòng)行政部門(mén)代表

C．同級(jí)工會(huì)代表

D．用人單位方面的代表

【答案】A

【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是國(guó)家授權(quán)、依法獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的專門(mén)機(jī)構(gòu)，是勞動(dòng)行政范疇內(nèi)的一種特殊執(zhí)法機(jī)構(gòu)。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的構(gòu)成包括：①勞動(dòng)行政部門(mén)代表；②同級(jí)工會(huì)代表；③用人單位方面的代表。

集體勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)該自組成仲裁庭之日起____日內(nèi)結(jié)束，需要延長(zhǎng)的，延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)____日。（

）

A．15：30

B．30：15

C．15；15

D．30；30

【答案】C

【解析】勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在30人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。特別程序與普通程序相比，其特點(diǎn)表現(xiàn)在：①勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭為特別合議仲裁庭，由3人以上的單數(shù)仲裁員組成；②勞動(dòng)者一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)推舉代表參加仲裁活動(dòng)，代表人數(shù)由仲裁委員會(huì)確定；③影響范圍重大的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件由省級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄；④集體勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束，需要延期的，延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)15日；⑤仲裁庭應(yīng)按照就地、就近的原則進(jìn)行處理,開(kāi)庭場(chǎng)所可設(shè)在發(fā)生爭(zhēng)議的企業(yè)或其他便于及時(shí)辦案的地方；⑥勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)受理的勞動(dòng)爭(zhēng)議及其處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)等。

二、多項(xiàng)選擇題

從勞動(dòng)力參與率的長(zhǎng)期變動(dòng)來(lái)看，描述正確的是（

）。

A．女性勞參率呈上升趨勢(shì)

B．老年人口勞參率呈下降趨勢(shì)

C．20～24歲年齡組的人口勞參率下降

D．15～19歲年齡組的人口勞參率下降

E．25～55歲年齡段男性成年人口無(wú)顯著的趨

勢(shì)性變化

【答案】ABDE

【解析】研究勞參率的長(zhǎng)期變動(dòng)，則可看到如下比較重要的變動(dòng)趨勢(shì):①15～19歲年齡組的青年人口勞參率下降；②女性勞參率呈上升趨勢(shì)；③老年人口勞參率下降；④25～55歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平，觀察不到因經(jīng)濟(jì)周期循環(huán)產(chǎn)生的變動(dòng)，也不存在顯著的趨勢(shì)性變化。

按照買(mǎi)方類型的不同，可將市場(chǎng)分為（

）。

A．商品市場(chǎng)B．服務(wù)市場(chǎng)

C．組織市場(chǎng)D．金融市場(chǎng)

E．消費(fèi)者市場(chǎng)

【答案】CE

【解析】市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法主要有以下幾種:①按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等；②按照買(mǎi)方的類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)；③按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。

滿足權(quán)力需要的行為可以是（

）。

A．比競(jìng)爭(zhēng)者更出色

B．影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

C．對(duì)資源進(jìn)行控制

D．占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置

E．擁有舒適的轎車

【答案】BCD

【解析】表4-2滿足權(quán)力需要的行為包括：①影響他人并改變他們的態(tài)度和行為；②控制他人或活動(dòng)；③占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置；④對(duì)資源進(jìn)行控制；⑤戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人。

人的（

）相互聯(lián)系，相互影響，構(gòu)成人的心理過(guò)程。

A．思維活動(dòng)B．記憶活動(dòng)

C．認(rèn)知活動(dòng)D．情感活動(dòng)

E．意志活動(dòng)

【答案】CDE

【解析】心理過(guò)程是人的心理活動(dòng)的基本形式，也是人的心理現(xiàn)象的重要方面。人的認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)相互聯(lián)系和影響，構(gòu)成人的心理過(guò)程

有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受（

）等條件的影響。

A．職務(wù)性質(zhì)B．人員素質(zhì)

C．管理風(fēng)格D．管理層次

E．職能機(jī)構(gòu)健全程度

【答案】ABE

【解析】組織設(shè)計(jì)的原則之一是有效管理幅度原則，有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響。這一原則要求在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，以保證管理工作的有效性。

企業(yè)集團(tuán)所設(shè)立的專業(yè)中心主要有（

）。

A．信息中心

B．指揮協(xié)調(diào)中心

C．人才培訓(xùn)中心D．計(jì)量檢測(cè)中心

E．科研開(kāi)發(fā)中心

【答案】ACDE

【解析】企業(yè)集團(tuán)設(shè)立的專業(yè)中心主要有信息中心、人才培訓(xùn)中心、計(jì)量檢測(cè)中心、科研開(kāi)發(fā)中心等；設(shè)立的業(yè)務(wù)公司主要有進(jìn)出口貿(mào)易公司、產(chǎn)品銷售服務(wù)公司、物資供應(yīng)公司、運(yùn)輸公司、財(cái)務(wù)公司等。

狹義的人力資源規(guī)劃，包括的年度計(jì)劃有

（

）。

A．人員配備計(jì)劃

B．人員培訓(xùn)計(jì)劃

C．人員補(bǔ)充計(jì)劃

D．人員晉升計(jì)劃

E．薪酬激勵(lì)計(jì)劃

【答案】ACD

【解析】人力資源規(guī)劃有廣義與狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃泛指各種類型人力資源規(guī)劃,而狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。其中，狹義的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃主要有：①人員配備計(jì)劃；②人員補(bǔ)充計(jì)劃；③人員晉升計(jì)劃。

（

）應(yīng)列入人力資源費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算范圍。

A．招聘費(fèi)用B．調(diào)配費(fèi)用

C．獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用D．員工薪酬

E．福利津貼

【答案】ABC

【解析】企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制的計(jì)劃之一是人力資源費(fèi)用計(jì)劃，在實(shí)際工作中，應(yīng)列入預(yù)算范圍的人工費(fèi)用很多，常見(jiàn)的有招聘費(fèi)用、調(diào)配費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，以及其他非員工直接待遇但是與人力資源開(kāi)發(fā)利用有關(guān)的費(fèi)用。

以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法正確的有（

）。

A．預(yù)測(cè)的結(jié)果不是絕對(duì)的，可進(jìn)行調(diào)整

B．預(yù)測(cè)的基本原理是根據(jù)過(guò)去推測(cè)未來(lái)

C．人力資源需求預(yù)測(cè)要注意需求與凈需求的

區(qū)別

D．人力資源供給預(yù)測(cè)是人力資源規(guī)劃的核心

和前提

E．人力資源供給預(yù)測(cè)須考慮組織內(nèi)外部供給

的因素

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，人力資源需求預(yù)測(cè)是估算組織未來(lái)需要的員工數(shù)量和能力組合，它是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提。預(yù)測(cè)的基本原理是根據(jù)過(guò)去(經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?推測(cè)未來(lái)，預(yù)測(cè)的技術(shù)主要借鑒社會(huì)、行為科學(xué)領(lǐng)域常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)研究方法，但任何技術(shù)的選擇都必須考慮到具體企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境、能獲得的數(shù)據(jù)、管理風(fēng)格等。

解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的常用方法有

（

）。

A．減少員工的工作時(shí)間

B．鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退

C．鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)

D．合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)

E．制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)人力資源過(guò)剩是我國(guó)現(xiàn)在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,是我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)人力資源規(guī)劃的難點(diǎn)問(wèn)題。解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的常用方法有:①永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工；②合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)；③鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退；④提高員工整體素質(zhì)；⑤加強(qiáng)培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè),同時(shí)，可撥出部分資金，開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)；⑥減少員工的工作時(shí)間；⑦采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)。

選拔性員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要特點(diǎn)包括

（

）。

A．強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能

B．測(cè)評(píng)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性

C．測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性

D．結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)

E．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具有機(jī)動(dòng)性

【答案】ABCD

【解析】選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。其主要特點(diǎn)如下：①?gòu)?qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能；②測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；③測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性；④測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性；⑤結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)。

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度形式有（

）。

A．量詞式B．等級(jí)式

C．測(cè)定式D．定義式

E．綜合式

【答案】ABDE

【解析】標(biāo)度即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，

常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)

度和頻率的規(guī)定。從目前現(xiàn)實(shí)中的測(cè)評(píng)指標(biāo)分

析來(lái)看，測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級(jí)

式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容主要包括（

）。

A．闡明測(cè)評(píng)與一般測(cè)驗(yàn)無(wú)差異

B．員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的

C．填表前準(zhǔn)備工作與填表要求

D．舉例說(shuō)明填寫(xiě)的要求

E．測(cè)評(píng)結(jié)果保密、處理及反饋

【答案】BCDE

【解析】測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容：①員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的；②強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同；③填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求；④舉例說(shuō)明填寫(xiě)要求；⑤測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。

面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有（

）。

A．面試目的不明確B．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體

C．面試缺乏系統(tǒng)性D．問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理

E．面試考官存在偏見(jiàn)

【答案】ABCDE

【解析】面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序,進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。面試中的常見(jiàn)問(wèn)題包括：①面試目的不明確；②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；③面試缺乏系統(tǒng)性；④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；⑤面試考官的偏見(jiàn)。

結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官（

）。

A．了解組織狀況和崗位要求

B．有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)

C．掌握相關(guān)的人事測(cè)評(píng)技術(shù)

D．具備豐富的心理學(xué)知識(shí)

E．具有良好的個(gè)人品德修養(yǎng)

【答案】ABCE

【解析】培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度，要求面試考官：①具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況和崗位要求；②有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，善于觀察；③掌握相關(guān)的員工測(cè)評(píng)技術(shù)，能熟練運(yùn)用各種面試技巧；④具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)，能保持和善、公正，避免評(píng)價(jià)偏差。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目應(yīng)具備()等特性。

A．科學(xué)性

B．實(shí)用性

C．可評(píng)性

D．易評(píng)性

E．復(fù)雜性

【答案】ABCD

【解析】對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性的測(cè)試題目。

以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（

）。

A．教室設(shè)備的租賃費(fèi)用

B．培訓(xùn)教師的費(fèi)用

C．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

D．學(xué)員的交通費(fèi)用

E．培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利

【答案】CE

【解析】培訓(xùn)成本包含直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。其中，直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來(lái)交通、食宿費(fèi)用.教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。CE兩項(xiàng)屬于企業(yè)間接培訓(xùn)成本。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（

）。

A．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景

B．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求

C．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

D．選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合

E．缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么

【答案】ABCE

【解析】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容選擇以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下：①使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能；②適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合；③滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合；④根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。

在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（

）。

A．查閱快捷B．重點(diǎn)突出

C．使用簡(jiǎn)易D．記憶方便

E．復(fù)雜全面

【答案】ABCD

【解析】培訓(xùn)中使用的印刷材料有:工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。其中,崗位指南是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。

企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（

）。

A．技能開(kāi)發(fā)B．知識(shí)更新

C．觀念轉(zhuǎn)變D．知識(shí)補(bǔ)充

E．思維技巧

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開(kāi)發(fā)的能力,開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：①知識(shí)補(bǔ)充與更新；②技能開(kāi)發(fā)；③觀念轉(zhuǎn)變；④思維技巧。

以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試，說(shuō)法正確的是（

）。

A．終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力

B．能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍

C．能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

D．有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)

E．能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格

【答案】ABE

【解析】總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。但是，終局測(cè)試畢竟是結(jié)束的象征，無(wú)論評(píng)估結(jié)論如何，只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。

對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（

）。

A．態(tài)度調(diào)查B．原始記錄

C．現(xiàn)場(chǎng)觀察D．筆試法

E．統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)

【答案】BCE

【解析】表3-12培訓(xùn)評(píng)估的成果分類包括：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果和投資回報(bào)率。其中，績(jī)效成果的測(cè)量方法包括：①現(xiàn)場(chǎng)觀察；②原始記錄；③統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)。

綜合型績(jī)效考評(píng)方法包括（

）。

A．合成考評(píng)法

B．直接指標(biāo)法

C．日清日結(jié)法

D．關(guān)鍵事件法

E．圖解式評(píng)價(jià)量表法

【答案】ACE

【解析】綜合型績(jī)效考評(píng)方法包括：①圖解式評(píng)價(jià)量表法；②合成考評(píng)法；③日清日結(jié)法；④評(píng)價(jià)中心技術(shù)。

績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（

）。

A．卓越性效標(biāo)B．特征性效標(biāo)

C．結(jié)果性效標(biāo)D．行為性效標(biāo)

E．一般性效標(biāo)

【答案】BCD

【解析】績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。包括：①特征性效標(biāo)；②行為性效標(biāo)；③結(jié)果性效標(biāo)。

績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)的偏誤有（

）。

A．分布誤差B．自我中心效應(yīng)

C．個(gè)人偏見(jiàn)D．優(yōu)先和近期效應(yīng)

E．標(biāo)準(zhǔn)誤差

【答案】ABCD

【解析】績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用之中，可能出現(xiàn)的偏誤如下：①分布誤差；②暈輪誤差；③個(gè)人偏見(jiàn)；④優(yōu)先和近期效應(yīng)；⑤自我中心

效應(yīng)；⑥后繼效應(yīng)；⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的

影響。

頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（

）。

A．鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

B．依靠個(gè)人的冷靜思考

C．思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好

D．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量

E．任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法

【答案】ACDE

【解析】“頭腦風(fēng)暴法”是由亞歷克·奧斯本提出

的。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則：①任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；②思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好；③強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；④鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（

）。

A．具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

B．是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

C．能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

D．是激勵(lì)約束員工行為的一種新型機(jī)制

E．能調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

【答案】ABCDE

【解析】建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPl體系具有以下意義：①使KPl體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPl體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。②通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,將員工的個(gè)人行為與部門(mén)的目標(biāo)相結(jié)合，使KPl體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。③徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPl體系更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造。

設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（

）。

A．簡(jiǎn)潔性原則B．明確性原則

C．針對(duì)性原則D．科學(xué)性原則

E．經(jīng)濟(jì)性原則

【答案】BCD

【解析】績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立是有效地組織績(jī)效考評(píng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證。在選擇確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：①針對(duì)性原則；②科學(xué)性原則；③明確性原則。

從薪酬調(diào)查的（

）來(lái)看，薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和員工薪酬滿意度調(diào)查。

A．對(duì)象

B．方法

C．組織者D．方式

E．具體內(nèi)容

【答案】AE

【解析】一般說(shuō)來(lái)，從調(diào)查方式上看，薪酬調(diào)查可以分為正式薪酬調(diào)查和非正式薪酬調(diào)查兩種類型；從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看，薪酬調(diào)查又可以分為政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查、專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、咨詢公司的調(diào)查，以及公司企業(yè)自己組織的等多種形式的薪酬調(diào)查。從調(diào)查的組織者來(lái)看，正式調(diào)查又可分為商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查和政府薪酬調(diào)查。此外,從薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對(duì)象來(lái)看，薪酬調(diào)查又可以區(qū)分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)員工薪酬滿意度調(diào)查兩方面。

確定薪酬調(diào)查的范圍，即確定（

）。

A．調(diào)查的崗位

B．調(diào)查的目的

C．調(diào)查的企業(yè)

D．調(diào)查的步驟

E．調(diào)查的薪酬信息

【答案】ACE

【解析】確定薪酬調(diào)查范圍包括：①確定調(diào)查的企業(yè)；②確定調(diào)查的崗位；③確定需要調(diào)查的薪酬信息；④確定調(diào)查的時(shí)間段。

下面關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的說(shuō)法正確的是（

）。

A．把相關(guān)的問(wèn)題分開(kāi)，分散收集信息

B．調(diào)查問(wèn)卷語(yǔ)言規(guī)范，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確

C．充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性

D．確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的

E．先明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容，再設(shè)計(jì)

調(diào)查表

【答案】BCDE

【解析】設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)表

格。②確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必