公司績效管理項目報告課件

xx公司績效管理工程方案陳述報告工程工作過程簡述績效管理制度體系概要績效方案例如輔助實施期工作方案工程目標以xx公司初步實施全面預算為契機，從梳理公司業(yè)務流程和管理流程入手，明確各部門、各崗位在公司業(yè)務流轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵職能與責任，進而通過建立績效管理體系，為公司制定一套進行全員績效管理的切實可行的理論依據(jù)和操作工具，從而使公司進一步實現(xiàn)開拓、管理齊頭并進，調(diào)動全體員工的工作熱情，為實現(xiàn)公司年度和長期開展目標打下良好的管理根底。貫徹理念工程價值理念：我們向客戶提供價值，而不僅是紙面的方案。工程目標理念：我們根據(jù)客戶的實際情況和管理需求來確定工程目標，為客戶提供量身定做的咨詢產(chǎn)品。工程承諾理念：我們與客戶之間有著提供價值與給予資源支持的承諾，我們?yōu)閷崿F(xiàn)承諾而行動。企業(yè)價值理念：企業(yè)的經(jīng)營活動圍繞著企業(yè)價值和員工價值的共同實現(xiàn)而開展。企業(yè)目標理念：企業(yè)的行為是以目標為導向的，所有經(jīng)營管理活動都以企業(yè)目標的實現(xiàn)為最終目標?？冃Ч芾碚菫閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而開展的管理活動。企業(yè)承諾理念：企業(yè)與員工間應以實現(xiàn)價值為目標，實行雙向承諾，把員工付出的勞動和奉獻與企業(yè)給予的資源支持與回報對應起來。工程工作過程第一階段： 梳理流程62條，優(yōu)化流程34條，并進行了屢次流程相關(guān)培訓梳理13個部門和96個崗位的核心職責制定預算管理制度第二階段：輔助進行流程建設的深化工作，優(yōu)化流程28條，指導整理表單和相關(guān)制度目錄制定績效管理制度體系并進行相關(guān)培訓組織公司目標任務的分解和溝通建立96個崗位的績效指標庫制定34個崗位的績效方案行動方式：培訓和討論會：10次，累計26小時高層溝通：5次雙方工程組溝通：6次例會；>20次個人專項溝通中層及各級人員溝通和調(diào)研：>80人次，2次中層問卷調(diào)研提交文件、報告：?xx預算管理制度??xx流程和流程說明匯編??xx部門和崗位核心職責匯編??xx績效管理制度??xx崗位績效指標庫??xx2004年部門負責人崗位績效方案匯編?在梳理預算體系、流程、核心職責的根底上，將公司2004年預算目標、工作任務向各部門和崗位分解預算目標工作任務流程任務崗位績效目標關(guān)鍵成功因素分解法總體目標任務魚刺圖法任務子任務1子任務2子任務3子任務4子任務5子任務6子任務7子任務8員工目標與企業(yè)目標一致化，企業(yè)的大目標成為崗位的小目標的有機整合，使得績效管理成為有的放矢的管理手段，使管理者能夠用系統(tǒng)、精細的管理方法取代隨機、粗暴的管理方法。宏觀調(diào)控微觀管理立格局、明任務、精掌控建立績效管理制度體系，并針對崗位目標任務制定崗位績效方案公司的整體任務目標績效管理的核心工具：績效方案績效管理制度體系：績效方案績效輔導績效考核績效鼓勵向崗位授予的職責及對應的任務目標實現(xiàn)績效目標的全員管理績效方案是員工對實現(xiàn)任務目標進行承諾的文件績效方案是明確考核標準和記錄考核成績的載體績效方案是對關(guān)鍵績效表現(xiàn)的評價和輔導情況的記錄載體績效方案是公司對員工實現(xiàn)績效的鼓勵措施進行承諾的文件最終向國控北京公司提交績效管理重要文件如下實施依據(jù)：國藥集團醫(yī)藥控股北京績效管理制度實施工具：國藥集團醫(yī)藥控股北京崗位績效方案書國藥集團醫(yī)藥控股北京崗位績效指標庫工程工作過程簡述績效管理制度體系概要績效方案例如輔助實施期工作方案績效管理的原那么和組織根底高績效、高回報原那么充分溝通原那么結(jié)果和過程并重原那么公司根據(jù)員工的績效實現(xiàn)情況及時給予適當?shù)幕貓?，回報的水平根?jù)所實現(xiàn)績效的上下來決定，績效高那么回報水平高在員工績效方案的制定過程中，強調(diào)上下級的雙向溝通，就目標設定和達成目標的途徑達成共識；在績效實現(xiàn)過程中，強調(diào)上下級關(guān)于績效實現(xiàn)進程、績效實現(xiàn)的障礙、績效實現(xiàn)所需資源等方面的溝通，上級根據(jù)溝通獲取的信息，有針對性地協(xié)助下級改善缺乏、提升能力有效的實現(xiàn)過程是達成績效目標的前提，而對績效目標實現(xiàn)情況的衡量與評價是改善實現(xiàn)過程、對員工進行及時的支持和輔導的依據(jù)。

組織保證＋績效管理領(lǐng)導小組組長：總經(jīng)理副組長：常務副總小組成員：副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、人力資源部主任日常執(zhí)行機構(gòu)：人力資源部績效管理體系的四個模塊：

績效方案、績效輔導、績效考核、績效鼓勵啟動績效管理制定前的準備、績效方案的制定、績效方案的實施與調(diào)整改善績效差距方式：指示、引導、鼓勵、培訓形式：非正式溝通〔、閑聊等〕、詢問、面談、指導書、提供推薦資料評價績效成果收集數(shù)據(jù)，指標考核，考核溝通，提交考核評分表，反響考核結(jié)果兌現(xiàn)績效承諾薪酬、培訓、崗位調(diào)整績效輔導績效考核績效鼓勵績效方案實現(xiàn)企業(yè)價值實現(xiàn)個人價值績效管理是全員性的，自公司高層向下覆蓋各個層級總經(jīng)理副總經(jīng)理各部門負責人〔正〕各部門負責人〔副〕下屬主管、員工承諾任務目標分逐層分解，績效管理逐層落實，成為上下級間的：承諾－溝通輔導－溝通考核－溝通兌現(xiàn)－溝通輔導考核承諾上級對下級進行績效管理過程中，有必要對與下級績效相關(guān)的日常事項給予關(guān)注，對偏離績效要求的情況及時予以輔導并突出重點地進行記錄。輔導考核承諾考核輔導輔導考核績效考核是績效管理過程中，進行階段性總結(jié)的重要環(huán)節(jié)月（季）度考核流程人力資源部公司績效管理領(lǐng)導小組考核者被考核者組織開展月（季）度考核工作收集考核數(shù)據(jù)和信息計算、評定被考核者的考核得分就考核結(jié)果與被考核者進行溝通并調(diào)整修正考核結(jié)果審批是對考核結(jié)果是否有異議否績效申訴流程部門匯總后報人力資源部調(diào)整匯總考核結(jié)果附加特殊情況處理意見上報領(lǐng)導小組考核結(jié)果將審批結(jié)果通知各部門審批結(jié)果將審批結(jié)果通知被考核者是對審批結(jié)果是否有異議否績效申訴流程向人力資源部匯總確認結(jié)果計算獎金發(fā)放數(shù)量計算結(jié)果審批將審批結(jié)果向各部門確認并將相關(guān)資料存檔存檔考核結(jié)果考核內(nèi)容考核周期考核標準考核依據(jù)考核結(jié)果月度/季度業(yè)績關(guān)鍵業(yè)績指標（業(yè)績考核表）日常記錄（業(yè)績輔導卡）評分（業(yè)績考核表）年度能力態(tài)度能力態(tài)度指標（能力態(tài)度考核表）日常記錄（能力態(tài)度輔導卡）評分（能力態(tài)度考核表）績效鼓勵－考核結(jié)果的運用績效管理的核心工具：績效方案工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄某某工程組根據(jù)分解到各部門的任務目標，制定了各部門負責人的績效方案，并與之進行了溝通、調(diào)整；部門內(nèi)各崗位的績效方案，將在工程組協(xié)助部門負責人完成分解崗位任務目標的根底上制定。工程工作過程簡述績效管理制度體系概要績效方案例如輔助實施期工作方案部門負責人績效方案例如：

2004年任務與目標–銷售與職能部門負責人工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄經(jīng)與公司領(lǐng)導班子成員溝通，新特藥品分公司經(jīng)理向公司承諾在2004年完成以下核心任務：一、年度預算目標1、公司年度銷售指標(含稅)78400萬元，其中新特藥品分公司落實的含稅銷售收入為31400萬元，占公司銷售指標的40.1%；2、公司年度累計銷售款回籠率為98%，回款指標(含稅)76832萬元，其中新特藥品分公司要實現(xiàn)的銷售款回籠率為98%，落實的含稅回款指標為30772萬元，占公司回款指標的40.1%；3、公司年度毛利額指標(含稅)4020萬元，其中新特藥品分公司落實的毛利額指標為2021萬元，占公司銷售指標的50%；4、新特藥品分公司總體費用預算額為146.05萬元，其中會議費、差旅費、交通費、招待費四項合計89.75萬元。二、年度重點工作任務1、客戶管理工作：一季度完成客戶分類工作，提交客戶分類分析報告；全年針對A類客戶舉辦1-2次大型市場活動、3次以上的互動交流活動。加強醫(yī)院客戶的管理、提升市場份額；2、團隊建設：在人力資源部的配合下，完成銷售隊伍的培養(yǎng)和引進；積極參加人力資源部組織的銷售專業(yè)技能、醫(yī)藥知識培訓，每月自行組織1-2次銷售專業(yè)技能培訓。建立銷售外勤的月工作書面匯報、月市場分析報告的制度。3、重點品種銷售：確保重點品種年度銷售目標的完成：洛賽克1862.88萬元，波立維1799.97萬元，諾和靈30R1000.00萬元；4、流程工作：本部門所負責流程的監(jiān)督、執(zhí)行、完善、實施。經(jīng)與公司領(lǐng)導班子成員溝通，辦公室主任向公司承諾在2004年完成以下核心任務：一、年度預算目標部門總體費用預算額為21.3萬元，其中招待費、會議費、差旅費、交通費四項可控費用預算額為10.36萬元。二、年度重點工作任務1.流程梳理、優(yōu)化工作——提升公司綜合管理水平：組織公司各部門流程員在3月底前完成“發(fā)文管理流程〞等所有C類流程的梳理和優(yōu)化工作；同時組織各部門流程員針對所負責流程進行有關(guān)部門的培訓，通過流程的梳理優(yōu)化減少推諉等現(xiàn)象，全面提升公司綜合管理水平。2.制度建設工作——提高總經(jīng)理辦公室的職能管理水平：3月30前完成公文管理制度、保密制度、印章管理制度、會議管理制度的起草、討論、公布及培訓、宣講。3.領(lǐng)導交辦的事項：根據(jù)公司總體安排，完成公司改制的一些延續(xù)工作〔如辦理正式營業(yè)執(zhí)照、分公司法人代碼等〕；配合有關(guān)部門完成北京東氏企業(yè)開展的籌建工作。以及領(lǐng)導臨時交辦的任務。4.重要事項的督辦：做好各種信息的收集和反響，以及重要事項的督辦工作，協(xié)調(diào)處理好各單位各部門之間關(guān)系。衡量標準：準確、及時。5.行政管理工作：文件起草和印發(fā)、檔案管理、會議管理、車輛調(diào)度等。逐步推進實行集團辦公自動化系統(tǒng)的應用。6.流程建設：所負責流程的建設、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、維護。部門負責人績效方案例如：

業(yè)績考核表－銷售負責人工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄月度考核表業(yè)績考核業(yè)績指標名稱定義或計算方法考核標準信息來源考核者得分權(quán)重加權(quán)得分銷售收入完成比例

銷售款回籠率

毛利額完成率

部門費用預算執(zhí)行率

銷售市場分析建議報告

優(yōu)(90-100分)

良(75-90分)

中(60-75分)

差(60分以下)

部門綜合管理水平

優(yōu)(90-100分)

良(75-90分)

中(60-75分)

差(60分以下)

當月業(yè)績考核得分=各項指標得分對應權(quán)重=__________銷售公司經(jīng)理部門負責人績效方案例如：

業(yè)績考核表－職能負責人工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄季度考核表業(yè)績考核業(yè)績指標名稱定義或計算方法考核標準信息來源考核者得分權(quán)重加權(quán)得分工作任務完成情況

優(yōu)(90-100分)

良(75-90分)

中(60-75分)

差(60分以下)

起草的報告滿意度

優(yōu)(90-100分)

良(75-90分)

中(60-75分)

差(60分以下)

督辦事項情況

會務組織情況

部門預算費用執(zhí)行率

部門綜合管理水平

優(yōu)(90-100分)

良(75-90分)

中(60-75分)

差(60分以下)

當月業(yè)績考核得分=各項指標得分對應權(quán)重=__________總經(jīng)辦主任部門負責人績效方案例如：

附加業(yè)績考核表－流程員工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄月度業(yè)績考核表(…月)業(yè)績指標名稱定義或計算方法考核標準信息來源考核者得分權(quán)重加權(quán)得分流程運行分析報告每月定期上交流程運行分析報告，報告內(nèi)容包括：流程運行狀況、運行中存在的問題、存在問題的分析以及相應的建議優(yōu)

(90-100分)

報告提交及時，引用數(shù)據(jù)準確、事實充分，分析結(jié)論合理，建議可行。良(75-90分)報告提交及時，引用數(shù)據(jù)準確、事實充分，分析結(jié)論基本合理，建議基本可操作。中(60-75分)報告提交基本及時，引用數(shù)據(jù)基本準確、事實基本充分，分析比較合理，建議有一定的參考價值。差(60分以下)報告提交不及時，少數(shù)引用數(shù)據(jù)錯誤、事實不充分，部分分析錯誤，建議缺乏實際意義。流程運行分析報告辦公室主任10%儲運部藥品入庫流程藥品出庫流程本市送貨流程外埠送貨流程麻醉藥品一類精神藥品送貨藥品在庫養(yǎng)護檢查流程藥品出庫復核流程外埠集裝箱發(fā)運流程鐵路零擔發(fā)運流程外埠汽車送貨流程中鐵快運發(fā)運流程鐵路快件發(fā)運流程特快專遞發(fā)運流程郵局發(fā)運流程外埠發(fā)運打包流程藥品取貨流程財務部預算管理流程費用預算監(jiān)控流程資質(zhì)及授信額度審查流程應收賬催收及調(diào)整授信額度流程貨款支付、費用開支審批流程貨幣資金收入控制流程貨幣資金支出控制流程固定資產(chǎn)購置流程總經(jīng)辦人力資源部績效考核流程薪酬方案設計流程人力資源規(guī)劃流程年度培訓方案編制和執(zhí)行流程內(nèi)部招聘流程外部招聘流程招收員工流程員工調(diào)入手續(xù)流程質(zhì)量部藥品檢查驗收流程質(zhì)量管理制度編制、修訂撤銷、審批流程采購藥品資質(zhì)審核流程不合格藥品確認處理流程銷售客戶資質(zhì)審核管理流程藥品銷毀流程藥品報損流程采購部藥品采購流程藥品投標工作流程麻醉及特殊藥品銷售管理流程物價管理流程效期管理流程藥品采退流程藥品銷退流程印章使用管理流程發(fā)文管理流程會務管理流程辦公車輛使用流程文檔借閱流程信息部信息系統(tǒng)維護與升級流程信息數(shù)據(jù)平安管理流程信息系統(tǒng)設備購置流程信息系統(tǒng)終端用戶管理流程經(jīng)營部經(jīng)營預算監(jiān)控流程可行性研究流程儲藏商品管理流程銷售系統(tǒng)商業(yè)銷售管理流程商業(yè)現(xiàn)款現(xiàn)金銷售管理流程醫(yī)療銷售管理流程各部門、各分公司所負責流程清單部門負責人績效方案例如：

年度工作態(tài)度考核表－部門負責人和員工工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄2004年度工作態(tài)度考核表考核重點考核標準考評人得分權(quán)重加權(quán)得分優(yōu)（100－90）良（90－80）中（80－70）基本合格（70－60）差（60以下）紀律性

直接上級

20%

合作精神

直接上級

20%

積極性

直接上級

20%

責任心

直接上級

20%

自我開發(fā)熱情

直接上級

20%

當年工作能力考核得分=上述五個單項得分對應權(quán)重=_________員工2004年度工作態(tài)度考核表考核標準考評人得分權(quán)重加權(quán)得分優(yōu)（100－90）良（90－80）中（80－70）基本合格（70－60）差（60以下）

直接上級

20%

直接上級

20%

直接上級

20%

直接上級

20%

直接上級

20%

當年工作能力考核得分=上述五個單項得分對應權(quán)重=_________考核重點大局意識與合作精神責任心積極性與工作熱情以身作則虛心好學部門負責人部門負責人績效方案例如：

年度工作能力考核表－部門負責人和員工工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄銷售、儲運部門負責人 崗位專業(yè)技能市場開拓能力方案能力溝通協(xié)調(diào)能力團隊開展2004年

度

工

作

能

力

考

核

表工

作

能

力

考

核考核重點考核標準（得分）考評人得分權(quán)重加權(quán)得分優(yōu)（100－90）良（90－80）中（80－70）基本合格（70－60）差（60以下）

直接上級

20%

直接上級

20%

直接上級

20%

直接上級

20%

直接上級

20%

當年工作能力考核得分=上述五個單項得分對應權(quán)重=_________其他部門負責人崗位專業(yè)技能創(chuàng)新能力方案能力溝通協(xié)調(diào)能力團隊合作員工－外勤崗位專業(yè)技能市場開拓能力執(zhí)行能力溝通協(xié)調(diào)能力客戶管理員工－其他 崗位專業(yè)技能分析判斷能力執(zhí)行能力溝通協(xié)調(diào)能力學習能力部門負責人績效方案例如：

工作業(yè)績輔導卡工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄業(yè)績指標有關(guān)信息或事項記錄對考核成績的影響使用的溝通輔導方式輔導記錄改進效果激勵引導培訓指示

其它

部門負責人績效方案例如：

工作能力和態(tài)度輔導卡工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄

有關(guān)信息或事項記錄應予提升的能力/態(tài)度使用的溝通輔導方式輔導記錄輔導效果對考核成績的影響①②③④⑤其它激勵引導指示培訓

工作任務和目標績效評價：指標和評價方法績效鼓勵績效輔導記錄績效激勵(職能部門負責人示例)一、崗位工資調(diào)整·

當年績效考核得分等級為優(yōu)秀者，或連續(xù)二年為良好者，崗位工資上調(diào)一級；·

當年績效考核得分等級為差者，或連續(xù)二年為及格以下者，或應該參加考核卻