(精)商場部門經(jīng)理年終總結

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整理的商場部門經(jīng)理年終總結，希翼對你有所幫助！

篇一：商場部門經(jīng)理年終總結

一、XX市場大廈工作時期

xx年春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下記憶了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管職員因季節(jié)性緣故大量減員等非常具挑戰(zhàn)性的咨詢題，經(jīng)過這些咨詢題的解決，使自個兒對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及職員人事的治理有了迅速的提高。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了習慣別斷變化的事情，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場舉行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自個兒全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老板的關懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，自個兒對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責XX市場期間，竭力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，盡管XX市場的進展有各方面的客觀環(huán)境別成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自個兒有非常大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。并且，XX市場各種困難壓力的記憶，使自個兒的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不可能退縮躲避，可以從容平復的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作時期

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品治理與人員現(xiàn)場治理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫通各項工作的中心。

盡管自開業(yè)就加入了XX超市那個大伙兒庭，對XX超市的人員也非常熟悉，但到了具體工作上必竟依然有差不的。為了盡快進入角群負起

職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際事情，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時刻內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員舉行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，通過非食品職員的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一具細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與職員有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給職員更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使職員的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關懷支持下，全組職員齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在那個崗位上，自個兒立腳全面把控全局，在工作的并且充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺咨詢題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

篇二：商場部門經(jīng)理年終總結

時光荏苒，歲月如梭，別知別覺xx年就那么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，心里別禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失降。武商為我們每個職員提供了展示自個兒的平臺，在這個地方我別但學到了非常多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場治理規(guī)范、并且也學會了人與人之間的交往，怎么尊重領導，服從分配，保護職員，善待同事。

人惟獨別斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如別知道得總結，這么我們做的永久都不過重復過去，平凡無為，謝謝公司領導給我提供這次總結的機遇，能夠讓大伙兒一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和別腳。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

在武商那個平臺我向來保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的懂，作為一名賣場的治理人員，堅定別能夠把個人的情緒帶到工作中去。治理者的言行和規(guī)范，也直截了當妨礙職員們的工作激情。盡管自個兒做主管時刻別算太長，自身的素養(yǎng)和治理水平還

別是非常高，深知要樹立良好的形象，因為我們別僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

作為人商鄖西店家電一名主管，要緊以人員的治理和銷量為核心。通過學習與摸索，我將人員的治理分為兩大類：職員制度治理和銷量目標治理。職員制度治理：顧名思義算是按照公司的制度、職員手冊來執(zhí)行治理，用以約束職員工作行為的一種治理方式。沒有規(guī)矩別成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自個兒，身先士卒。把治理好自個兒放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。事實上，我在工作中發(fā)覺非常多咨詢題，新的一年里我將別斷完善各種治理制度和辦法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促職員按制度行事。

銷量目標治理：算是依照實際事情，給每個職員制定的銷量任務。每個月要給職員制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動職員怎么利用節(jié)假日搞好銷售，怎么利用人脈關系帶動顧客，怎么利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。別斷激勵職員的工作熱情，并調(diào)動職員的積極性去仔細考慮要經(jīng)過哪些通路、辦法來盡量的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的別滿，我有過失降和消極情緒。對領導的批判有時產(chǎn)生別服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時刻里，我茫然別知所措，以往的工作熱情消逝貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想講的話別敢講，該做的情況別想做，帶頭在賣場談天烤火，和同事閑聊。思想別對頭，治理辦法別得當，差點讓自個兒自暴自棄下去。工作中還有非常大的別腳，關于自個兒的治理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自個兒還應該多學習治理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習對于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們惟獨別斷的學習，別斷的提高，別斷的進步，才干立腳于現(xiàn)在這樣競爭激烈的社會之中，惟獨做好這些，才有腳夠的資本，才干在那個崗位中脫穎而出，在平庸的工作中作出別平庸的成績。

惟獨如此，領導才能夠思考你的薪水，論功加薪。以上不過本人比較膚淺的一些認識，希翼在工作中領導們你可以及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希翼公司在每一位職員的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在往后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡可能不可能浮現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自個兒的要求是

最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自個兒最大的努力!xx年努力打開一具工作新局面。

篇三：商場部門經(jīng)理年終總結

很謝謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關懷和保護，更是對**百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，仔細回憶檢查自個兒履行職責的事情，誠懇聽取上級領導的審議和批判，別斷改進工作，更好地履行職責。

**年，關于**百聯(lián)東方廣場，關于我個人基本上一具具有重要意義的一年。這一年里，記憶了籌備和開業(yè)運作兩個時期，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體職員始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，經(jīng)過別懈努力，終于見證了那個精品Mall的誕生。應該講，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任**百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作事情作一具簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、仔細履行職責，扎實開展工作

自2xxx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬別停蹄地開始舉行市場調(diào)研，構思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手咨詢題接踵而至，在這種事情下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期舉行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日歇息，長期駐守長沙，別分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領骨干職員一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確信和評價，別僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心底形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的事情下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關鍵、有打算、有步聚地推進各項工作進程。

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目將來的進展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在仔細吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和別同業(yè)態(tài)的分析比較，多方吸收行家的意見和建議，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，并且對每一具樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一具完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃舉行了反復討論和論證，最后確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代城市時尚百貨作為我們長遠的進展方向。

篇四：商場部門經(jīng)理年終總結

20xx年春節(jié)后，我依舊負責超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品治理與人員現(xiàn)場治理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫通各項工作的中心。

盡管自開業(yè)就加入了超市那個大伙兒庭，對超市的人員也非常熟悉，但到了具體工作上必竟依然有差不的。為了盡快進入角XXX負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際事情，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時刻內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員舉行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，通過非食品職員的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一具細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與職員有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給職員更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使職員的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關懷支持下，全組職員齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在那個崗位上，自個兒立腳全面把控全局，在工作的

并且充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺咨詢題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二、市場大廈工作時期6月份因工作的需要，我被調(diào)到市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下記憶了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管職員因季節(jié)性緣故大量減員等非常具挑戰(zhàn)性的咨詢題，經(jīng)過這些咨詢題的解決，使自個兒對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及職員人事的治理有了迅速的提高。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了習慣別斷變化的事情，配合公司的整體規(guī)劃對市場舉行了一定的布局調(diào)整。3月份市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自個兒全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老板的關懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，自個兒對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責市場期間，竭力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，盡管市場的進展有各方面的客觀環(huán)境別成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自個兒有非常大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。并且，市場各種困難壓力的記憶，使自個兒的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不可能退縮躲避，可以從容平復的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

篇五：商場部門經(jīng)理年終總結

XX年是經(jīng)營結構大調(diào)整往后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部職員的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店舉行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調(diào)整往后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的咨詢題：一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，差不多成為XX最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特XXX明顯。以百貨為要緊業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是治理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，治理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了很多腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；貞沊X年的工作要緊抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一具過程，為盡可能縮短那個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)往后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚攏人氣，擴大妨礙，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時刻、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。并且，依照顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈悲義賣”活動，婦寶貝女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，別僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動很多于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結構調(diào)整，習慣市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓降實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作舉行了分析總

結，對商品的銷售業(yè)績舉行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌妨礙力。堅固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營治理作為自個兒工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店舉行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營治理上賦予必要的指導和支持。一是想方設法降實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定職員隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡量在連鎖店同步推出活動，擴大品牌妨礙，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結構，使之習慣當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。依照公司下達的年度打算，各部門結合實際仔細分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認真舉行測算，依照品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層降實到柜組、品牌，明確目標，降實措施，激發(fā)職員的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。很多部門在與廠方簽訂合并且，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責任書，降實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合管理和商品質(zhì)量安全，從制度治理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂問服務協(xié)議，托付權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量舉行別定期的檢測，為職員和消費者提供商品質(zhì)量方面的問服務。

6、加強資金治理，節(jié)省費用支出。堅定貫徹執(zhí)行公司資金治理制度，特殊是在貨款支付上強化了打算性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)省，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的治理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了職員的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，操縱空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡量實行分區(qū)操縱，千方百計節(jié)能落耗，減少費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同治理。購物中心堅持做到引進商品由治理小組定期審批，在接受引進并簽訂廠商合同后，商品才干上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。依照去年實行廠商合同治理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作降到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、舉行商品零庫存治理試點，探究新的治理辦法。為習慣經(jīng)銷模式的變化，節(jié)省治理成本，購物中心在公司指導下積極探究商品治理新辦法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存治理方法，并在鞋帽部領先舉行了商品零庫存治理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部舉行試點，為逐步推廣舉行了有益的探究。

9、抓好業(yè)務培訓，提高職員素養(yǎng)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招職員的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了別培訓別上崗。二是抓好在崗職員的星級培訓。星級培訓的基礎知識采納職員自學、例會抽查的方式舉行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，很多部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士說課，起點比較高，職員聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分不在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的職員舉行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合職員平常表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推舉、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為XX年度星級職員。10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業(yè)，新職員大批增加的事情，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對職員強化舉行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范別到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“少年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣闊職員積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保榜樣都市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，經(jīng)過在店內(nèi)制造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序

等，宣傳和弘揚XXX新風尚，展示職員的新風貌，同意