4s店售后工作總結(jié)報(bào)告5篇

—s店售后工作總結(jié)報(bào)告5篇汽車售后是一個(gè)非常錘煉人的職位，可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。下面就是給大家?guī)?lái)的4s店售后20XX年工作總結(jié)報(bào)告5篇，希望大家喜愛(ài)! 4s店售后年工作總結(jié)20XX（一）忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。XX年X月我入XX店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到如今的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充足熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的完成中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)辰保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)辰樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)辰要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深入道理。三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)錘煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化錘煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。 4s店售后年終工作總結(jié)20XX（二）回憶過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到如今的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種錘煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。一、XX年度售后效勞部的主要工作 XX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20XX年共進(jìn)廠XX輛，其中潤(rùn)保XX輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。）二、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20XX年售后效勞部的工作方案確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開(kāi)方案如下： 1、客戶管理細(xì)化（1）依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；（3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。 2、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等候時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時(shí)間。 3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力； 4、人員培訓(xùn)伴著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；（2）注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 5、增加修理人員伴著保有量增加和回廠頻次的增加，在強(qiáng)化管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，恰當(dāng)增加修理人員數(shù)量。 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作看法，注意詳情問(wèn)題的開(kāi)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。（2）實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 4s店售后年終工作總結(jié)20XX（三）第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是由于開(kāi)頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來(lái)看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間肯定是相當(dāng)看重的!布置客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶明白預(yù)約效勞的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。 3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 4、由sa常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa。此步驟其實(shí)就是一個(gè)sa與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程sa應(yīng)留意幾個(gè)問(wèn)題： 1、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：可以更多地精確地了解客戶的需求。可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)?？梢愿嗟牧私饪蛻粜愿?，有利于后續(xù)的工作?？梢院涂蛻魤|定肯定的感情根底，有利于后續(xù)的工作。 2、技術(shù)方面的問(wèn)題假如sa自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。 3、查驗(yàn)車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“X先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)分您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)潔”。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的幫忙公司制造利潤(rùn)。 4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。 5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。 1、工單中所做哪些效勞工程。 2、工單中的效勞工程工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%） 3、工單中的效勞工程所需的大約時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。 4、是否要保存更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意：（1）所修理的工程假如不是常見(jiàn)的修理工程，先要向配件詢問(wèn)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。（2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；sa名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。（3）假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面： 1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時(shí)間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)按時(shí)提示sa。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為效勞參謀也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單說(shuō)明的完工時(shí)間，按時(shí)向車間掌握室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必需主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并賠禮。 2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，效勞參謀必需先自己搞清晰幾個(gè)問(wèn)題：（一）隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障如今的實(shí)際損害程度。（二）此隱性故障在如今或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。（三）修理此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。（四）假如估價(jià)單有許多隱性的故障，就需要sa本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是如今必需修理的；哪些是臨時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清晰，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛修理完成后，由sa對(duì)比查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第六步：交車說(shuō)明。這是比擬重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)交車說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次全部效勞工程對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)當(dāng)在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，留意剎車片磨合”。交車說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)當(dāng)做什么效勞工程，這些效勞工程需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛如今的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門(mén)進(jìn)氣道；四輪定位等效勞工程。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次修理的效勞工程及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。 1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。 2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門(mén)口，送別客戶。 4s店售后20XX年工作總結(jié)報(bào)告【四】時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。XXXX年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到如今的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充足熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的完成中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)辰保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)辰樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)辰要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深入道理。三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；貞涍^(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到如今的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種錘煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)錘煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化錘煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。 4s店售后20XX年工作總結(jié)報(bào)告【五】結(jié)合XXXX年售后修理總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部根本完成了年初擬定的工作方案?？蛻舻某烧J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后效勞工作總結(jié)如下：一、XXXX年度售后效勞部的主要工作： XXXX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。XXXX年共進(jìn)廠XX輛，其中潤(rùn)保XX輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。）二、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、XXXX年售后效勞部的工作方案確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開(kāi)方案如下：（一）、客戶管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客