《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》模擬試題答案 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2023年春

一、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選參考答案為中，只有一個(gè)正確參考答案為)1.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因敘述不正確的是（）。A.快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展B.信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展C.全球貿(mào)易自由化的發(fā)展D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇參考答案為：A2.下列有關(guān)微信支付的說(shuō)法，正確的是（）。A.微信支付是通過(guò)財(cái)富通實(shí)現(xiàn)支付功能B.微信支付屬于銀行直接轉(zhuǎn)賬C.微信支付是后臺(tái)的支付系統(tǒng)D.財(cái)付通是前端的支付方式參考答案為：A3.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.有多種營(yíng)銷(xiāo)策略B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變C.是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的繼承與發(fā)展D.廣義上，是指網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售參考答案為：D4.以下特點(diǎn)中，Intranet不具有的是（）。A.基于OSI協(xié)議B.有選擇地、針對(duì)地對(duì)社會(huì)開(kāi)放互連C.技術(shù)上與Internet同源D.加強(qiáng)組織內(nèi)外部信息通信，共享資源參考答案為：A5.4C營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，“便利性策略”是指（）。A.企業(yè)必須考慮顧客為滿(mǎn)足需求而支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本B.企業(yè)建立以顧客為中心的零售觀念，站在顧客的立場(chǎng)上，幫助顧客組織挑選商品貨源C.企業(yè)要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便D.企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系參考答案為：C6.以下關(guān)于AISAS模型的描述正確的是（）。A.該模型強(qiáng)調(diào)了增強(qiáng)消費(fèi)者記憶留存的重要性B.該模型認(rèn)為交易成功與否，很大程度取決于哪個(gè)銷(xiāo)售方獲取了消費(fèi)者信任C.該模型強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)將購(gòu)買(mǎi)心得和其他人進(jìn)行分享的意義D.該模型可以很好的解釋在實(shí)體經(jīng)濟(jì)里的購(gòu)買(mǎi)行為參考答案為：C7.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部管理最大的不同之處在于，在供應(yīng)鏈中沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)和行政隸屬關(guān)系作為支撐，只能以強(qiáng)調(diào)（）作為管理職能實(shí)施的基礎(chǔ)。A.合作和簽訂契約B.談判C.意愿D.激勵(lì)參考答案為：A8.按鈕廣告屬于（）。A.文本廣告B.插頁(yè)廣告C.電子郵件廣告D.旗幟廣告參考答案為：D9.直播營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）。A.互動(dòng)性很強(qiáng)B.銷(xiāo)售效果直接C.品牌粘性提高D.提升品牌商業(yè)價(jià)值參考答案為：A10.網(wǎng)絡(luò)廣告“轉(zhuǎn)化”的定義不包括（）。A.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的購(gòu)買(mǎi)B.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的瀏覽C.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的注冊(cè)D.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的信息需求參考答案為：B11.微信上總會(huì)有朋友轉(zhuǎn)發(fā)拼多多，求好友幫忙砍價(jià)，這屬于（）。A.以UGC內(nèi)容為依托的社區(qū)導(dǎo)購(gòu)模式B.普通團(tuán)購(gòu)模式C.以S2B2C為代表的分銷(xiāo)模式D.裂變營(yíng)銷(xiāo)參考答案為：D12.（）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。A.公共網(wǎng)絡(luò)B.虛擬專(zhuān)用網(wǎng)鉻（VPN）C.專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)D.局域網(wǎng)參考答案為：B13.有些消費(fèi)者認(rèn)為“蘋(píng)果、三星等手機(jī)具有的功能，小米手機(jī)也有，沒(méi)必要花大價(jià)錢(qián)去買(mǎi)那些國(guó)際大牌手機(jī)”，以上觀點(diǎn)反映該消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是（）。A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求新動(dòng)機(jī)C.求名動(dòng)機(jī)D.求便動(dòng)機(jī)參考答案為：A14.以下不是開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)必須條件的是（）。A.保證支持網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)營(yíng)的硬件系統(tǒng)和技術(shù)上的安全可靠B.必須有已在運(yùn)營(yíng)的實(shí)體銀行C.保證網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)營(yíng)所需的專(zhuān)業(yè)管理人員和技術(shù)人員D.網(wǎng)絡(luò)銀行設(shè)立必須服從網(wǎng)絡(luò)管理方面的法律法規(guī)參考答案為：C15.與AIDMA模型相比，AISAS模型的差異階段是（）。A.注意和興趣B.注意和渴望C.渴望和記憶D.分享和搜索參考答案為：D16.組成域名中，頂級(jí)域名為（）。A.wwwB.dufeC.eduD.cn參考答案為：D17.購(gòu)物車(chē)的信息必須要存儲(chǔ)下來(lái)，以供顧客后續(xù)檢索使用，一種識(shí)別用戶(hù)并保存其選擇的方法是（）。A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active參考答案為：B18.（）提供了信息的接收者核實(shí)發(fā)送者身份的方法。A.密碼技術(shù)B.數(shù)字簽名C.數(shù)字摘要D.數(shù)字信封參考答案為：B19.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義，下列描述正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是“網(wǎng)絡(luò)+營(yíng)銷(xiāo)”，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷(xiāo)是目的B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以是需要的時(shí)候才臨時(shí)拿起來(lái)的一種工具C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)參考答案為：D20.4I營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，“個(gè)性原則”是指（）。A.企業(yè)必須考慮顧客為滿(mǎn)足需求而支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本B.個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者心理產(chǎn)生“焦點(diǎn)關(guān)注”的滿(mǎn)足感，更容易引發(fā)互動(dòng)與購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)C.企業(yè)要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便D.企業(yè)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高附加價(jià)值反應(yīng)參考答案為：B21.有關(guān)電子簽名，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)B.電子簽名簽署時(shí)僅由電子簽名人控制C.我國(guó)的《電子簽名法》采用契約式立法模式D.電子簽名屬于簽名人專(zhuān)有參考答案為：C22.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的（）。A.匹配性原則B.邏輯性原則C.目的性原則D.簡(jiǎn)明性原則參考答案為：C23.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供超越基礎(chǔ)服務(wù)或產(chǎn)品的無(wú)線內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)的盈利模式是（）。A.傭金與分成盈利模式B.會(huì)員制綜合服務(wù)盈利模式C.增值服務(wù)盈利模式D.搜索競(jìng)價(jià)盈利模式參考答案為：C24.以下不屬于SSL提供的三種基本的安全服務(wù)的是（）。A.技術(shù)支持B.信息保密C.信息完整D.相互認(rèn)證參考答案為：A25.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷參考答案為要便于檢查處理和分析，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的（）。A.匹配性原則B.目的性原則C.簡(jiǎn)明性原則D.邏輯性原則參考答案為：A26.CA數(shù)字證書(shū)中不包含的信息是（）。A.CA的數(shù)字簽名B.證書(shū)申請(qǐng)者的個(gè)人信息C.證書(shū)申請(qǐng)者的私鑰D.證書(shū)申請(qǐng)者的公鑰信息參考答案為：C27.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播模式是基于（）模式。A.AIDMAB.SICASC.AISASD.SISMA參考答案為：C28.在B2B電子商務(wù)中，（）的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。A.物流B.信息流C.資金流D.技術(shù)流參考答案為：A29.有關(guān)QR和ECR策略的比較正確的是（）。A.QR以最低的成本滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求B.QR以對(duì)消費(fèi)者的需求做出快速響應(yīng)為目標(biāo)C.ECR需要信息技術(shù)的支持D.ECR應(yīng)用于銷(xiāo)售普通商品的零售店鋪參考答案為：B30.網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式中，CPM的中文含義是（）。A.每千次印象費(fèi)用B.每次行動(dòng)費(fèi)用C.每次點(diǎn)擊費(fèi)用D.按引導(dǎo)計(jì)費(fèi)參考答案為：A31.對(duì)于品種少數(shù)量多、成本低的物流配送方式為（）。A.共同配送模式B.多品種配送模式C.大批量配送模式D.整體配送模式參考答案為：C32.現(xiàn)有甲乙兩用戶(hù)，各持有自己的私鑰和對(duì)方的公鑰，甲欲發(fā)信給乙，為實(shí)現(xiàn)信件的不可抵賴(lài)性，甲應(yīng)該用（）給信件加密。A.甲公鑰B.甲私鑰C.乙公鑰D.乙私鑰參考答案為：B33.在智能物流技術(shù)中，GIS是（）的縮寫(xiě)。A.衛(wèi)星定位系統(tǒng)B.地理信息系統(tǒng)C.區(qū)塊鏈系統(tǒng)D.分布式系統(tǒng)參考答案為：B34.實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）。A.應(yīng)用網(wǎng)關(guān)B.包過(guò)濾技術(shù)C.安全認(rèn)證技術(shù)D.代理服務(wù)器技術(shù)參考答案為：C35.FTP服務(wù)器是（）。A.文件服務(wù)器B.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器C.文件傳輸服務(wù)器D.域名解析服務(wù)器參考答案為：C36.采用虛擬主機(jī)方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)是（）。A.投資大B.建立速度快C.安全可靠性差D.較少考慮硬件配置參考答案為：B37.4S營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，“滿(mǎn)意原則”是指（）。A.企業(yè)必須考慮顧客為滿(mǎn)足需求而支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本B.企業(yè)要站在顧客立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，要把顧客的需要和滿(mǎn)意放在一切考慮因素之上C.企業(yè)要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便D.企業(yè)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高附加價(jià)值反應(yīng)參考答案為：B38.關(guān)于CA中心在密碼管理方面的作用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.自身密鑰的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、備份/恢復(fù)、歸檔和銷(xiāo)毀B.監(jiān)督注冊(cè)審核機(jī)構(gòu)以及用戶(hù)端的安全和密碼管理策略C.提供密鑰生成和分發(fā)服務(wù)D.提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)參考答案為：B39.針對(duì)數(shù)字簽名，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.目前數(shù)字簽名采用較多的是公鑰加密技術(shù)B.數(shù)字簽名可以用來(lái)滿(mǎn)足信息的真實(shí)性、完整性、不可否認(rèn)性和簽名的立法要求及業(yè)務(wù)要求C.數(shù)字簽名可以確定文檔的生成時(shí)間D.數(shù)字簽名可用來(lái)防止電子信息因易被修改而有人作偽參考答案為：C40.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)中，（）成為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)傳播主陣地。A.圖片B.音頻C.視頻D.短信參考答案為：C二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選參考答案為中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確參考答案為)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。A.域名注冊(cè)B.虛擬主機(jī)C.網(wǎng)站建設(shè)D.網(wǎng)絡(luò)廣告參考答案為：A、B、C2.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)除了時(shí)空優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)外，還包括（）。A.成本優(yōu)勢(shì)B.個(gè)性化優(yōu)勢(shì)C.信息優(yōu)勢(shì)D.規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)參考答案為：A、B、C3.企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能主要包括（）。A.品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示B.顧客服務(wù)、用戶(hù)連接與顧客關(guān)系C.資源合作、在線銷(xiāo)售D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、數(shù)據(jù)分析參考答案為：A、B、C4.網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值表現(xiàn)方面包括（）。A.及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性B.分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的效果C.通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)診斷D.了解用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站的行為參考答案為：A、B、C、D5.與傳播的博客相比，微博的主要特點(diǎn)包括（）。A.微博信息發(fā)布更便捷B.微博用戶(hù)之間的交互性更強(qiáng)C.微博以用戶(hù)訂閱方式傳遞信息D.微博用戶(hù)不受微博平臺(tái)規(guī)則的約束參考答案為：A、B6.關(guān)于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，下列描述正確的包括（）。A.社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是許可營(yíng)銷(xiāo)B.社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)以用戶(hù)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)C.社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)了人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的重要地位D.“用戶(hù)行為孤島”是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的主要屏障參考答案為：B、C、D7.目前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售應(yīng)用比較普遍和成熟的方式包括（）。A.企業(yè)官方網(wǎng)上商城B.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站C.B2C電子商務(wù)平臺(tái)D.微信微站參考答案為：A、B、C8.微信常用服務(wù)應(yīng)用中，使用了LBS（基于定位服務(wù)）功能的應(yīng)用包括（）。A.搖一搖B.查找附近的人C.漂流瓶D.微信朋友圈參考答案為：A、B、C9.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞系統(tǒng)中，用戶(hù)信息交互的意義主要包括（）。A.用戶(hù)價(jià)值B.運(yùn)營(yíng)效果C.用戶(hù)資源D.用戶(hù)體驗(yàn)參考答案為：A、B、C10.與傳統(tǒng)的展示類(lèi)網(wǎng)絡(luò)廣告相比，搜索引擎廣告優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.具有較高的定位程度B.廣告制作、投放及效果控制便利C.廣告互動(dòng)性更強(qiáng)D.以CPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）模式定價(jià)參考答案為：A、B、D11.直播營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要包括（）。A.更能體現(xiàn)出用戶(hù)群的精準(zhǔn)性B.更快捷的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋C.更直接的銷(xiāo)售效果D.更有效的營(yíng)銷(xiāo)反饋參考答案為：A、B、C、D12.網(wǎng)站交換鏈接合作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意義包括（）。A.提高網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)度B.增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)C.為網(wǎng)站增加更多的功能和服務(wù)D.增加網(wǎng)站用戶(hù)的訪問(wèn)時(shí)間參考答案為：A、B13.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，整合模式一般主要包括（）。A.對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)群體的整合B.營(yíng)銷(xiāo)核心的整合C.廣告和品牌傳播資D.對(duì)公司內(nèi)部和外部功能領(lǐng)域的整合參考答案為：A、B、C、D14.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)品牌，下列描述正確的包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能之一B.網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的綜合表現(xiàn)C.網(wǎng)絡(luò)品牌是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立的品牌D.網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的體現(xiàn)參考答案為：A、B、D15.第三方支付企業(yè)目前主要的盈利方式包括（）。A.電商平臺(tái)支付解決方案B.電商交易商戶(hù)交易傭金C.擔(dān)保傭金D.沉淀資金利息收入?yún)⒖即鸢笧椋篈、B、D16.按防火墻的技術(shù)劃分，防火墻的類(lèi)型包括（）。A.包過(guò)濾防火墻B.個(gè)人防火墻C.代理服務(wù)防火墻D.狀態(tài)檢測(cè)型防火墻參考答案為：A、C、D17.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要具備一定的條件，這些條件包括（）。A.具備適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容及形式B.有實(shí)用價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)工具及一定數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)C.用戶(hù)接收或?yàn)g覽信息后可產(chǎn)生后續(xù)行動(dòng)D.網(wǎng)絡(luò)信息的傳播對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商是有價(jià)值的參考答案為：A、B、C18.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要包括（）。A.互動(dòng)性B.直接反饋渠道C.效果可測(cè)性D.對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)群體的整合參考答案為：A、B、C19.中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）主要從以下（）方面解決安全問(wèn)題。A.身份的真實(shí)性B.交易的抗抵賴(lài)性C.交易信息的保密性D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性參考答案為：A、B、C、D20.社會(huì)化物流的劣勢(shì)包括（）。A.協(xié)調(diào)困難B.增大外包依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)C.商業(yè)機(jī)密易泄露D.資源配置合理性差參考答案為：A、C21.從業(yè)務(wù)流程涉及的角色看，CA包括（）。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.數(shù)字證書(shū)庫(kù)和黑名單庫(kù)C.密鑰托管處理系統(tǒng)D.證書(shū)目錄服務(wù)參考答案為：A、B、C、D22.企業(yè)網(wǎng)站和微博運(yùn)營(yíng)相比，下列說(shuō)法正確的包括（）。A.兩者都需要有價(jià)值的內(nèi)容B.企業(yè)網(wǎng)站的信息更嚴(yán)謹(jǐn)C.企業(yè)微博內(nèi)容表現(xiàn)形式可以比企業(yè)網(wǎng)站靈活D.兩者運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)基本一致參考答案為：A、B、C23.微信公眾號(hào)主要的類(lèi)型包括（）。A.微信服務(wù)號(hào)B.微信訂閱號(hào)C.微信企業(yè)號(hào)D.微信個(gè)人號(hào)參考答案為：A、B、C24.實(shí)現(xiàn)在線交易，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方信任、實(shí)現(xiàn)安全交易，必須解決（）。A.商品的按約交接問(wèn)題B.買(mǎi)賣(mài)雙方的資信擔(dān)保問(wèn)題C.在線支付的安全保障問(wèn)題D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉?wèn)題參考答案為：A、B、C、D25.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告效果評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（）。A.廣告展示數(shù)量B.廣告投放時(shí)段C.廣告文案策劃D.廣告點(diǎn)擊率參考答案為：B、C26.微博可以利用關(guān)注者的社會(huì)資源關(guān)系繼續(xù)放大傳播范圍，這種特點(diǎn)表明（）。A.微博具有病毒性營(yíng)銷(xiāo)的天然屬性B.微博信息傳播能力取決于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源C.微博信息可能實(shí)現(xiàn)多層次關(guān)系傳播D.微博信息可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)在大范圍內(nèi)傳播參考答案為：A、B、C27.電子支付類(lèi)型包括（）。A.POSB.支票C.自動(dòng)柜員機(jī)交易D.二維碼參考答案為：A、C、D28.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，下列描述正確的包括（）。A.企業(yè)網(wǎng)站是立竿見(jiàn)影的網(wǎng)絡(luò)推廣工具B.企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)官方信息和產(chǎn)品信息發(fā)布渠道，同時(shí)網(wǎng)站內(nèi)容形式可以更豐富C.網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源構(gòu)建與推廣的基礎(chǔ)性工作D.企業(yè)網(wǎng)站在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下逐漸失去了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意義參考答案為：B、C29.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值表述正確的選項(xiàng)包括（）。A.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓一切營(yíng)銷(xiāo)行為和消費(fèi)行為皆數(shù)據(jù)化B.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等渠道更具價(jià)值C.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓廣告程序化購(gòu)買(mǎi)更具合理性D.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合后進(jìn)入多屏?xí)r代參考答案為：A、B、C、D30.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要包括（）。A.收取廣告代理費(fèi)B.收取服務(wù)費(fèi)C.會(huì)員制D.擴(kuò)大銷(xiāo)售額參考答案為：A、B、C、D31.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)方案，需要涵蓋以下層面（）。A.產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)展示B.交易機(jī)制C.供應(yīng)鏈D.客戶(hù)服務(wù)參考答案為：A、B、C、D32.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的包括（）。A.直郵進(jìn)口模式的產(chǎn)品種類(lèi)更加豐富B.保稅進(jìn)口模式的物流時(shí)間短C.保稅進(jìn)口模式的產(chǎn)品種類(lèi)更加豐富D.直郵進(jìn)口模式的物流時(shí)間短參考答案為：C、D33.裂變營(yíng)銷(xiāo)的直接目的主要包括（）。A.引入流量B.創(chuàng)造收入C.降低成本D.增加關(guān)注用戶(hù)參考答案為：A、D34.電子郵件廣告的優(yōu)點(diǎn)主要包括（）。A.經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可發(fā)送，且通過(guò)用戶(hù)分類(lèi)篩選，在一定程度上可實(shí)現(xiàn)定位投放B.送達(dá)率和閱讀率高，信息分享便利，便于二次傳播C.通常按發(fā)送郵件數(shù)量付費(fèi)，可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算控制廣告費(fèi)用D.可以個(gè)性化定制，廣告表現(xiàn)方式也更為靈活參考答案為：A、B、D35.鏈路營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的關(guān)鍵包括（）。A.鏈路中用戶(hù)數(shù)據(jù)的沉淀與運(yùn)用B.鏈路中不同觸點(diǎn)的銜接與配合C.鏈路中的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于人性的把握D.縮短鏈路路徑參考答案為：A、B、C、D36.電子商務(wù)常用的安全措施包括（）。A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.建立認(rèn)證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)參考答案為：A、B、C、D37.企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括（）內(nèi)容。A.信息的可信性B.訪問(wèn)控制C.交易的不可抵賴(lài)性D.信息的完整性參考答案為：A、B、C、D38.與大數(shù)據(jù)分析的核心思想相比，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析主要表現(xiàn)包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)不具有大數(shù)據(jù)的屬性B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析更注重于對(duì)歷史數(shù)據(jù)的總結(jié)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析對(duì)于預(yù)測(cè)能力有一定的欠缺D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析方法沒(méi)有系統(tǒng)性參考答案為：B、C39.電子商務(wù)按交易商品內(nèi)容覆蓋范圍分為（）。A.垂直電子商務(wù)B.水平類(lèi)電子商務(wù)C.交叉電子商務(wù)D.混合電子商務(wù)參考答案為：A、B三、判斷題1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象主要是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。（）參考答案為：錯(cuò)誤2.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是一種高成本的營(yíng)銷(xiāo)方式。（）參考答案為：錯(cuò)誤3.傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告相配合，不僅可以提升品牌，還可以更有效地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。（）參考答案為：正確4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要能體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性特征，不必依靠顧客數(shù)據(jù)來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。（）參考答案為：錯(cuò)誤5.社會(huì)化物流整合閑散社會(huì)物流資源，為客戶(hù)提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。（）參考答案為：正確6.網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一個(gè)重要的特征是其互動(dòng)性，可以為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）參考答案為：正確7.調(diào)查問(wèn)卷盡量多收集被調(diào)查者的個(gè)人信息。（）參考答案為：錯(cuò)誤8.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)使生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的直接交互溝通成為可能，因而在電子商務(wù)環(huán)境下，中間商將面臨消亡。（）參考答案為：錯(cuò)誤9.通關(guān)率效率低阻礙了跨境電子商務(wù)發(fā)展。（）參考答案為：正確10.消費(fèi)者行動(dòng)即購(gòu)買(mǎi)決策的實(shí)踐過(guò)程。（）參考答案為：正確11.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、返利網(wǎng)站及直播平臺(tái)等采用的是網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式。（）參考答案為：錯(cuò)誤12.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研可以不以傳統(tǒng)調(diào)查方法為原型。（）參考答案為：錯(cuò)誤13.4C營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷(xiāo)策略時(shí)，要考慮顧客及企業(yè)自己的方便。（）參考答案為：錯(cuò)誤14.好的域名的營(yíng)銷(xiāo)意義在于它可以帶來(lái)訪問(wèn)量。（）參考答案為：正確15.營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，既能夠吸引高質(zhì)量的流量,又能夠帶來(lái)大量的轉(zhuǎn)化。（）參考答案為：正確16.電子支付的類(lèi)型中包括二維碼及刷臉等新型支付方式。（）參考答案為：正確17.實(shí)驗(yàn)法不是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查常用方法之一。（）參考答案為：錯(cuò)誤18.自營(yíng)物流資源配置合理性差、投資成本高。（）參考答案為：正確19.消費(fèi)者行為分析模型包括AIDMA、AISAS、SICAS。（）參考答案為：正確20.平臺(tái)式電子商務(wù)是指為眾多企業(yè)提供交易對(duì)接平臺(tái)，并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)的模式。（）參考答案為：錯(cuò)誤21.軟文營(yíng)銷(xiāo)是軟營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)大類(lèi)，但能代表軟營(yíng)銷(xiāo)。（）參考答案為：錯(cuò)誤22.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)二元化的過(guò)程。（）參考答案為：錯(cuò)誤23.O2O實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單，就是線上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店往線下實(shí)體店引客流。（）參考答案為：錯(cuò)誤24.裂變營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力側(cè)重于興趣分享，病毒營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重于利益獲得。（）參考答案為：錯(cuò)誤25.網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于銷(xiāo)售的促進(jìn)作用僅表現(xiàn)在直接的在線銷(xiāo)售上。（）參考答案為：錯(cuò)誤26.配送適合一些大批量貨物的運(yùn)輸；物流主要是針對(duì)同城小范圍內(nèi)的運(yùn)輸。（）參考答案為：錯(cuò)誤27.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)施中，內(nèi)部利益相關(guān)者在公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起到非常重要的作用。（）參考答案為：錯(cuò)誤28.快速響應(yīng)策略QR主要為時(shí)效性商品零售行業(yè)；有效客戶(hù)響應(yīng)策略ECR主要為食品日雜百貨業(yè)。（）參考答案為：正確29.調(diào)查問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題可以不需與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)。（）參考答案為：錯(cuò)誤30.感受價(jià)值定價(jià)法中買(mǎi)方所認(rèn)同的價(jià)值是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。（）參考答案為：錯(cuò)誤31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適度經(jīng)濟(jì)。（）參考答案為：正確32.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果不可以測(cè)定。（）參考答案為：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別。參考答案為：1、對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴(lài)程度不同；

2、是否受時(shí)空限制；

3、銀行“無(wú)形化”和“有形化”；

4、決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)不同；

5、利潤(rùn)來(lái)源的差異；

6、經(jīng)營(yíng)理念的改變；

7、貨幣形式的變化；

8、員工素質(zhì)要求不同。2.列出5個(gè)物流信息技術(shù)涉及的系統(tǒng)或技術(shù)。參考答案為：1、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)；2、運(yùn)輸管理系統(tǒng)；3、配送管理系統(tǒng)；4、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)；5、全球定位技術(shù)；6、地理信息系統(tǒng)；7、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。3.簡(jiǎn)述四個(gè)人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域。參考答案為：1、深度學(xué)習(xí)2、自然語(yǔ)言處理3、計(jì)算機(jī)視覺(jué)4、智能機(jī)器人5、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)6、數(shù)據(jù)挖掘4.企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面?參考答案為：1、擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；2、降低企業(yè)采購(gòu)成本；3、降低企業(yè)庫(kù)存；4、縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；5、減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)；6、提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平。5.簡(jiǎn)述短視頻營(yíng)銷(xiāo)定義及其特點(diǎn)。參考答案為：1、短視頻營(yíng)銷(xiāo)定義短視頻營(yíng)銷(xiāo)是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的一種,主要借助短視頻，通過(guò)選擇目標(biāo)受眾人群，并向他們傳播有價(jià)值的內(nèi)容，這樣吸引用戶(hù)了解企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成交易。2、短視頻營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)社會(huì)化、內(nèi)容化、場(chǎng)景化、技術(shù)化。6.簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為研究的營(yíng)銷(xiāo)意義。參考答案為：可以為以下各方面的研究提供支持：1、形象及品牌管理；2、產(chǎn)品定位；3、市場(chǎng)細(xì)分；4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；5、產(chǎn)品定價(jià)；6、分銷(xiāo)渠道的選擇；7、廣告和促銷(xiāo)策略的制定。7.簡(jiǎn)述全球供應(yīng)鏈的內(nèi)容。參考答案為：包括服務(wù)、需求和供給、產(chǎn)品研發(fā)、配送、生產(chǎn)、采購(gòu)。8.簡(jiǎn)述4R營(yíng)銷(xiāo)理論中涉及的要素。參考答案為：1、關(guān)聯(lián)(Relevance)；2、反應(yīng)(Reaction)；3、關(guān)系(Relationship)；4、回報(bào)(Reward)。9.與傳統(tǒng)調(diào)查方式相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查具有哪些優(yōu)勢(shì)？參考答案為：1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性；2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性；3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過(guò)程的交互性和充分性；4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制性；5、調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。10.簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和弊端。參考答案為：1、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)（1）可利用服務(wù)器端程序與客戶(hù)互動(dòng)；（2）可以有效搜集訪問(wèn)者資料；（3）可以提供顧客服務(wù)；（4）對(duì)溝通擁有最多的控制權(quán)；（5）可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化；（6）可以支持非網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)廣告。2、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站弊端（1）建設(shè)與維護(hù)成本較高；（2）推廣困難；（3）成為威脅性利益相關(guān)者的目標(biāo)。11.在互聯(lián)網(wǎng)上，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)具體表現(xiàn)在哪些方面？參考答案為：1、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性；2、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的跨時(shí)空特征；3、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一對(duì)一服務(wù)；4、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的效果可測(cè)定。12.簡(jiǎn)述SSL的基本協(xié)議及其提供的基本安全服務(wù)。參考答案為：1、基本協(xié)議：（1）記錄協(xié)議SSL的記錄層：將信息加以分割或合并，用對(duì)稱(chēng)密鑰加密，通過(guò)TCP/IP將信息發(fā)送。（2）握手協(xié)議握手協(xié)議用于數(shù)據(jù)傳輸之前。進(jìn)行服務(wù)器與客戶(hù)之間的身份鑒別，決定采用的協(xié)議版本，加密算法，并確定加密數(shù)據(jù)所需的對(duì)稱(chēng)密鑰。2、基本安全服務(wù)：（1）信息保密:通過(guò)使用公開(kāi)密鑰和對(duì)稱(chēng)密鑰技術(shù)以達(dá)到數(shù)據(jù)加密。（2）信息完整:利用機(jī)密共享和Hash函數(shù)組提供信息完整性服務(wù)。（3）相互認(rèn)證。13.簡(jiǎn)述電子貨幣的特點(diǎn)。參考答案為：1、以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行儲(chǔ)存、支付和流通；2、電子貨幣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，它的安全性不依賴(lài)于任何物理?xiàng)l件。要求能阻止偽造和拷貝貨幣；3、可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域；4、現(xiàn)實(shí)中的貨幣可用錢(qián)包來(lái)存放，用支票來(lái)存取，但電子貨幣需要用智能卡作為電子錢(qián)包存儲(chǔ)，存取都是通過(guò)智能卡來(lái)實(shí)現(xiàn)的；5、容儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。14.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值有哪些？參考答案為：1、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓一切營(yíng)銷(xiāo)行為和消費(fèi)行為皆數(shù)據(jù)化；2、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等渠道更具價(jià)值；3、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓廣告程序化購(gòu)買(mǎi)更具合理性；4、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合后進(jìn)入多屏?xí)r代；5、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)并非“量”的存在而在于“智慧的數(shù)字生態(tài)”；6、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是“大規(guī)模個(gè)性化互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。15.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的基本框架組成。參考答案為：電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次分別是：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會(huì)人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。16.簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。參考答案為：1、保密性高；2、支付成本較低；3、方便用戶(hù)支付體驗(yàn)；4、保障多方利益。17.網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問(wèn)題？參考答案為：1、安全問(wèn)題；2、立法與規(guī)范問(wèn)題；3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題；4、信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問(wèn)題。18.企業(yè)間電子商務(wù)功能包括哪些？參考答案為：1、減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本；2、減少庫(kù)存；3、縮短生產(chǎn)周期；4、增加商機(jī)；5、減輕物質(zhì)的依賴(lài)。19.電子商務(wù)對(duì)物流的影響主要體現(xiàn)在哪幾方面？參考答案為：1、對(duì)物流理念的影響；2、對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響；3、對(duì)客戶(hù)服務(wù)的影響；4、對(duì)物流運(yùn)作的影響；5、對(duì)物流技術(shù)水平的影響。20.在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？參考答案為：1、物流配送功能集成化；2、物流配送服務(wù)系列化；3、物流配送作業(yè)規(guī)范化；4、物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化；5、物流配送手段現(xiàn)代化；6、物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化。21.簡(jiǎn)述新零售的特點(diǎn)。參考答案為：1、渠道一體化；2、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化；3、賣(mài)場(chǎng)智能化；4、商品社會(huì)化；5、社群互動(dòng)化。22.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？參考答案為：（1）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不足以獨(dú)立支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道；

（2）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要有創(chuàng)新且簡(jiǎn)單易參與；

（3）品牌訴求越聚焦越強(qiáng)大；

（4）內(nèi)容為本，創(chuàng)意為先。23.中央銀行支付清算系統(tǒng)都有哪些業(yè)務(wù)構(gòu)成？參考答案為：1、大額支付系統(tǒng)；2、小額支付系統(tǒng)；3、全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)；4、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)；5、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)。24.簡(jiǎn)述電子郵件營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)。參考答案為：1、未經(jīng)用戶(hù)許可不要發(fā)送電子郵件強(qiáng)制性的將郵件發(fā)送到目標(biāo)者的郵箱，違背了郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，一方面：降低了自己電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌美譽(yù)度，另一方面：有可能被加入黑名單，從而將潛在用戶(hù)拱手讓與他人。2、郵件的內(nèi)容要注意精挑細(xì)選郵件內(nèi)容的可讀性決定著閱讀者是否愿意在花費(fèi)一部分時(shí)間去繼續(xù)閱讀自己感興趣的事情；郵件發(fā)送者應(yīng)該將大部分心思放在整理郵件內(nèi)容上，內(nèi)容可以涉及商品打折、免費(fèi)服務(wù)的相關(guān)信息。3、及時(shí)回復(fù)郵件的評(píng)論或問(wèn)題郵件管理者一定要及時(shí)性的回復(fù)發(fā)件人的疑問(wèn)或者難題，一個(gè)潛在的客戶(hù)在發(fā)送咨詢(xún)郵件后，如果兩三天后仍得不到答復(fù)，極有成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。4、要有郵件退訂說(shuō)明所有電郵必須包含有關(guān)收件人如何退訂或修改首選項(xiàng)的清晰說(shuō)明，或者包含一個(gè)讓收件人可以選擇退出接收來(lái)自發(fā)件人的電郵。通過(guò)點(diǎn)擊該鏈接，收件人將自動(dòng)從郵件列表中移除其電郵地址，并停止接收來(lái)自發(fā)件人的電郵。25.企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源有哪些?參考答案為：1、通過(guò)提高成本，提高效率來(lái)獲取利潤(rùn)；2、廣告收入；3、網(wǎng)上交易；4、提供交易平臺(tái)；5、提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)；6、作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段。26.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)挖掘分析方法。參考答案為：1、分類(lèi)分析；2、聚類(lèi)分析；3、關(guān)聯(lián)分析；4、時(shí)序模式分析；5、偏差分析。27.4P營(yíng)銷(xiāo)理論中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商品定價(jià)策略有哪些？參考答案為：1、差別定價(jià)策略；2、捆綁定價(jià)策略；3、版本定價(jià)策略；4、滲透定價(jià)策略；5、兩階段定價(jià)策略；6、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略；7、折扣定價(jià)策略。28.電子商務(wù)安全技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有哪些？參考答案為：1、防火墻技術(shù)；2、入侵檢測(cè)技術(shù)；3、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)技術(shù)；4、反病毒技術(shù)。29.供應(yīng)鏈的特征有哪些？參考答案為：1、整體性；2、動(dòng)態(tài)性；3、復(fù)雜性；4、交叉性；5、增值性。30.什么是軟文營(yíng)銷(xiāo)，與軟營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？參考答案為：1、軟文營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)軟文實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)交易或交換為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2、軟營(yíng)銷(xiāo)包括軟文營(yíng)銷(xiāo)，軟文營(yíng)銷(xiāo)是軟營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)大類(lèi)，但不能代表軟營(yíng)銷(xiāo)。31.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì)有哪些？參考答案為：1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性；2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性；3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過(guò)程的交互性和充分性；4、無(wú)時(shí)空和地域的限制性；5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性。32.網(wǎng)絡(luò)廣告測(cè)評(píng)方法有哪些？參考答案為：1、專(zhuān)業(yè)軟件評(píng)估使用專(zhuān)門(mén)用于廣告分析的軟件進(jìn)行效果評(píng)估。廣告主可以隨時(shí)了解在什么時(shí)間內(nèi)有多少人訪問(wèn)過(guò)廣告頁(yè)面，有多少人通過(guò)廣告直接進(jìn)入到廣告主的網(wǎng)站等，網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的最主要方式?？梢詼?zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)受眾數(shù)量。2、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估通過(guò)第三方廣告評(píng)估機(jī)構(gòu)充當(dāng)權(quán)威監(jiān)測(cè)人，第三方機(jī)構(gòu)建立一套完整的評(píng)估體系和制度，進(jìn)行廣告效果的認(rèn)證和審計(jì)。33.簡(jiǎn)述4I營(yíng)銷(xiāo)理論中涉及的要素。參考答案為：1、趣味原則(Interesting)；2、利益原則(Interests)；3、互動(dòng)原則(Interaction）；4、個(gè)性原則(Individuality）。34.簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為分析模型的演進(jìn)。參考答案為：用戶(hù)行為消費(fèi)模式，由AIDMA、AISAS模式轉(zhuǎn)變?yōu)镾ICAS模式。35.產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動(dòng)力有哪些？參考答案為：1、供應(yīng)鏈管理是企業(yè)所面臨環(huán)境的需求；2、供應(yīng)鏈管理是企業(yè)管理模式變化的需求；3、供應(yīng)鏈管理是解決“縱向一體化”的關(guān)鍵。36.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的主要類(lèi)型包括哪些？參考答案為：1、直接郵購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)；2、目錄營(yíng)銷(xiāo)；3、電話營(yíng)銷(xiāo)；4、電視營(yíng)銷(xiāo)。37.網(wǎng)絡(luò)廣告要素有哪些？參考答案為：1、廣告主；2、廣告信息；3、廣告媒體；4、廣告受眾；5、廣告費(fèi)用。五、論述題1.為什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)？參考答案為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，電子商務(wù)里包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于電子商務(wù)。電子商務(wù)的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)的是聯(lián)系方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在發(fā)生電子交易過(guò)程中，網(wǎng)上支付和交易之后，商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所包含的內(nèi)容。2.與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行有什么優(yōu)勢(shì)。參考答案為：1、大大降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，有效提高銀行盈利能力。開(kāi)辦網(wǎng)I二銀行業(yè)務(wù)，主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源。不需設(shè)置物理的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減少了人員費(fèi)用，提高了銀行后臺(tái)系統(tǒng)的效率。2、無(wú)時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶(hù)群體。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的地域、時(shí)間限制，具有3A特點(diǎn)，即能在任何時(shí)候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶(hù)提供金融服務(wù)，這既有利于吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，又能主動(dòng)擴(kuò)大客戶(hù)群，開(kāi)辟新的利潤(rùn)來(lái)源。3、有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶(hù)提供多種類(lèi)、個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售保險(xiǎn)、證券和基金等金融產(chǎn)品，往往受到很大限制，主要是由于一般的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)難以為客戶(hù)提供詳細(xì)的、低成本的信息咨詢(xún)服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)和銀行支付系統(tǒng)，容易滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)和交易多種金融產(chǎn)品的需求，客戶(hù)除辦理銀行業(yè)務(wù)外，還可以很方便地進(jìn)行網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)股票、債券等，網(wǎng)上銀行能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加合適的個(gè)性化金融服務(wù)。3.為什么跨境電子商務(wù)發(fā)展困境中供應(yīng)鏈整合難度大？參考答案為：現(xiàn)在跨境電商供應(yīng)鏈的問(wèn)題是較為明顯的，目前很多跨境電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈打通能力欠缺，因此出現(xiàn)了供貨渠道受限、掌控能力弱等問(wèn)題，這樣的局面下可能會(huì)導(dǎo)致貨源的品質(zhì)以及數(shù)量難以保證。大多跨境電商平臺(tái)都在尋找一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，但目前還處于一種零散的狀態(tài)，這主要來(lái)源于原本的個(gè)人代購(gòu)，零散人員到零售店去掃貨，然后再整合，這不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還將所提高的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這也是導(dǎo)致跨境電商的商品價(jià)格居高不下的一個(gè)原因之一。

另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滯后性，跨境物流體系建設(shè)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滿(mǎn)足不了爆發(fā)式增長(zhǎng)的跨境電商的交易需求，嚴(yán)重制約了跨境電商的發(fā)展。4.論述大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)。參考答案為：1、大數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置個(gè)人根據(jù)各種數(shù)據(jù)可以選擇適合自己的工作，舒適的居住條件，便利的出行方式；企業(yè)依據(jù)各種類(lèi)數(shù)據(jù)選擇自己的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)方向，精細(xì)化分工，為空戶(hù)量身定做產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)利益最大化。2、大數(shù)據(jù)提高決策能力由于數(shù)據(jù)被廣泛挖掘，決策所依據(jù)的信息完整性越來(lái)越高。宏觀層面：大數(shù)據(jù)使經(jīng)濟(jì)決策部門(mén)可以更敏銳地把握經(jīng)濟(jì)走向，制定并實(shí)施科學(xué)的經(jīng)濟(jì)政策；大數(shù)據(jù)可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策水平和效率。3、大數(shù)據(jù)帶來(lái)全新的生活方式伴隨著智慧城市建設(shè)的火熱進(jìn)行，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，智慧城市是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，大數(shù)據(jù)將為智慧城市的建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。5.論述敏捷供應(yīng)鏈和快速反應(yīng)相同點(diǎn)和區(qū)別。參考答案為：1、相同點(diǎn)：敏捷供應(yīng)鏈和快速反應(yīng)都是企業(yè)通過(guò)運(yùn)用對(duì)信息技術(shù)，針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化而做出迅速反應(yīng)，從而抓住市場(chǎng)機(jī)遇減少風(fēng)險(xiǎn)。2、不同點(diǎn)：敏捷供應(yīng)鏈建立虛擬的供需關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有暫時(shí)性；快速反應(yīng)建立的是現(xiàn)實(shí)的供需關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有長(zhǎng)期性。6.如何發(fā)展跨境電子商務(wù)？參考答案為：1、為提升供應(yīng)鏈效率，可以積極開(kāi)拓自己的海外倉(cāng)、保稅倉(cāng)，建立多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流基地，設(shè)立直采中心，與品牌方直接洽談，貨源上杜絕假貨的發(fā)生，從而有效打通跨境電商的供應(yīng)鏈不通的問(wèn)題，也能夠減少退換貨問(wèn)題。另外可以通過(guò)海外倉(cāng)尋求和保稅區(qū)的合作，將退換貨產(chǎn)品退運(yùn)至保稅區(qū)（出口加工區(qū)）維修，利用其“境內(nèi)關(guān)外”的保稅特點(diǎn)，避免企業(yè)繳納高昂保證金和辦理復(fù)雜手續(xù)，而出口加工區(qū)深度加工可以有效處理退貨檢測(cè)維修、零件更換、包裝貼標(biāo)等海外倉(cāng)難以處理的問(wèn)題。這也會(huì)為商家節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力。2、可以布局線上線下購(gòu)物渠道來(lái)打造新零售的購(gòu)物體驗(yàn)。以消費(fèi)者為核心，打造線上線下購(gòu)物模式，積極布局雙線購(gòu)零售智慧門(mén)店，通過(guò)線上賦能線下、線下引流線上，實(shí)現(xiàn)雙線貫通，從而滿(mǎn)足不同顧客需求場(chǎng)景的全覆蓋。3、跨境電商平臺(tái)應(yīng)在海外設(shè)立直采中心，建立全球采購(gòu)海外商品的直接通道，與品牌方直接洽談；對(duì)于進(jìn)駐店鋪，各大平臺(tái)應(yīng)該好好監(jiān)管，保證產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)綠色的跨境電商購(gòu)物環(huán)境。7.電子商務(wù)物流配送的策略有哪幾種，配送過(guò)程是如何實(shí)現(xiàn)的？參考答案為：1、網(wǎng)絡(luò)快遞策略通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的模式，將電商包裹實(shí)現(xiàn)攬件-網(wǎng)點(diǎn)-干線運(yùn)輸-中轉(zhuǎn)-末端配送。2、電商倉(cāng)配策略電商倉(cāng)配模式即“倉(cāng)+落地配”模式，將商品直接從工廠運(yùn)送到配送中心倉(cāng)庫(kù)，提前備貨到本地，再由本地倉(cāng)庫(kù)發(fā)往客戶(hù)。3、社會(huì)化整合配送策略仍采用“倉(cāng)+落地配”模式，但各電商平臺(tái)和物流企業(yè)，通過(guò)社會(huì)化渠道整合各自?xún)?yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行集中配送。8.論述傭金與分成盈利模式與會(huì)員制綜合服務(wù)盈利模式的區(qū)別。參考答案為：傭金與分成盈利模式是幫助客戶(hù)達(dá)到某種目的，然后收取傭金或者按照一定的比例從客戶(hù)的收入中分成。例如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、返利網(wǎng)站及直播平臺(tái)等。會(huì)員制收費(fèi)模式是指包括網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而成的套餐式增值服務(wù)，是一種基于服務(wù)型的盈利模式，一般適用于提供企業(yè)之間交易平臺(tái)的B2B或B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。9.論述基于網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的意義。參考答案為：1、企業(yè)網(wǎng)站是其他營(yíng)銷(xiāo)方法的基礎(chǔ)很多營(yíng)銷(xiāo)方法要依托企業(yè)網(wǎng)站上的功能才能發(fā)揮出來(lái)，例如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等等。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，只有企業(yè)網(wǎng)站的支持，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法才得以體現(xiàn)出來(lái)，兩者是相輔相成的。2、企業(yè)網(wǎng)站是其他營(yíng)銷(xiāo)功能的基礎(chǔ)從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的程序上講，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，企業(yè)網(wǎng)站的功能，為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)，如網(wǎng)站推廣和線上銷(xiāo)售以及在線客戶(hù)服務(wù)等。10.論述4P理論和4C理論的主要區(qū)別。參考答案為：4P理論提出的是自上而下的運(yùn)行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向；而4C理論是以“請(qǐng)注意消費(fèi)者”為座右銘，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者為導(dǎo)向。4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商設(shè)定既能彌補(bǔ)成本又能獲取利潤(rùn)的價(jià)格，經(jīng)由其掌控的配銷(xiāo)渠道，加以促銷(xiāo)；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ)，通過(guò)雙向溝通和消費(fèi)者建立長(zhǎng)久一對(duì)一關(guān)系。4P理論主要注重宣傳產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業(yè)形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。從傳播來(lái)看4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論的傳播則是雙向的，選擇媒體“細(xì)”而目“多”，更加關(guān)注“小眾媒體”。4P理論是在研究制造業(yè)中消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提出的，在指導(dǎo)制造業(yè)中消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)較為適用。4C理論是在新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下產(chǎn)生的，它首先是了解、研究、分析消費(fèi)者的需求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。11.電子商務(wù)面臨的安全威脅有哪些？參考答案為：1、系統(tǒng)安全威脅，包括黑客攻擊-口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙、計(jì)算機(jī)病毒、系統(tǒng)本身存在安全漏洞。2、交易安全威脅，包括信息的截獲和竊取、信息篡改、假冒他人身份、抵賴(lài)行為。12.C2B和O2O兩種電子商務(wù)模式的核心思想和表現(xiàn)形式。參考答案為：1、C2B電子商務(wù)核心思想：“以資源分配為中心”轉(zhuǎn)型為“以需求聚合為中心”。C2B電子商務(wù)的表現(xiàn)形式是個(gè)性化定制：消費(fèi)者通過(guò)在線渠道提出產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、材質(zhì)等屬性要求，由企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供特定的產(chǎn)品。2、O2O電子商務(wù)核心思想：在線了解商品或服務(wù)并在線支付，線下收取商品或享受服務(wù)。O2O電子商務(wù)的表現(xiàn)形式是新零售：業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。13.論述電子商務(wù)物流的模式及各自?xún)?yōu)劣。參考答案為：電子商務(wù)物流包括自營(yíng)物流、外包物流、社會(huì)化物流。自營(yíng)物流優(yōu)勢(shì)：可控程度高、有效提高品牌價(jià)值、信息整合便利。劣勢(shì)：投資成本高、管理能力需求高、資源配置合理性差。外包物流優(yōu)勢(shì):信息化程度高、使企業(yè)集中精力與核心業(yè)務(wù)、提供靈活多樣的服務(wù)。劣勢(shì)：直接控制程度差、信息融合程度不足、增大外包依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)化物流優(yōu)勢(shì)：資源整合程度高、配送效率高。劣勢(shì)：協(xié)調(diào)困難、商業(yè)機(jī)密易泄露。14.整合營(yíng)銷(xiāo)與鏈路營(yíng)銷(xiāo)中，鏈路與整合的相互關(guān)系。參考答案為：1、“鏈路”脫胎于整合“鏈路”可以說(shuō)它是整合的升級(jí)版。它把以往機(jī)械的整合，變成有機(jī)整合。“整合”關(guān)注的是各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，是否保持統(tǒng)一的聲音和形象。“鏈路”關(guān)注的是消費(fèi)者從第一個(gè)廣告觸點(diǎn)開(kāi)始，到他最終形成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的全部行為鏈條。2、“鏈路”增加了時(shí)間維度“整合”是所有地方都發(fā)出同一個(gè)聲音，所以音量最大、更適合搶占消費(fèi)者的記憶。“鏈路”在整合之余，更關(guān)注不同步驟的廣告活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響，它在空間維度外，加入了時(shí)間維度，它更在于驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的行為決策。3、“鏈路”脫胎于整合“整合”是為了占據(jù)消費(fèi)者心智，“鏈路”是為了驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者行為。換言之，整合營(yíng)銷(xiāo)是去灌輸一個(gè)品牌理念，而鏈路營(yíng)銷(xiāo)要喚醒消費(fèi)者的購(gòu)物欲，并隨時(shí)可以行動(dòng)。15.論述電子支付面臨的安全問(wèn)題有哪些？參考答案為：1、通過(guò)竊取、截獲信息來(lái)破壞信息的機(jī)密性。2、通過(guò)偽造、篡改信息來(lái)破壞信息的完整性。3、通過(guò)抵賴(lài)、否認(rèn)信息來(lái)破壞信息的不可否認(rèn)性。4、交易過(guò)程的高度隱蔽性和不確定性所導(dǎo)致的交易雙方的身份難以確認(rèn)。六、案例解析題1.2017年中國(guó)在線直播平臺(tái)數(shù)量接近200家，其中網(wǎng)絡(luò)直播的市場(chǎng)規(guī)模約為90億，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2億，大型直播平臺(tái)每日高峰時(shí)段同時(shí)在線人數(shù)接近400萬(wàn)，同時(shí)進(jìn)行直播的房間數(shù)量超過(guò)3000個(gè)。2017年下半年以來(lái)，國(guó)內(nèi)直播行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的階段，巨額資本加持直播行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈，但經(jīng)過(guò)沉淀，國(guó)內(nèi)視頻直播市場(chǎng)格局已初步形成。截止到2020年3月，中國(guó)娛樂(lè)直播平臺(tái)活躍用戶(hù)規(guī)模中，YY直播以4120.4萬(wàn)的用戶(hù)量遙遙領(lǐng)先；一直播用戶(hù)規(guī)模為594.7萬(wàn)人，排名第二；花椒直播活躍用戶(hù)規(guī)模為552.2萬(wàn)人，排名第三。從游戲直播來(lái)看，經(jīng)過(guò)爆發(fā)式增長(zhǎng)后，游戲直播市場(chǎng)趨于冷靜，市場(chǎng)玩家僅剩數(shù)十家。同時(shí)市場(chǎng)格局既定，現(xiàn)已形成了虎牙和斗魚(yú)“雙雄”爭(zhēng)霸的局面，兩者市場(chǎng)份額接近80%截止到2020年3月，中國(guó)游戲直播平臺(tái)活躍用戶(hù)規(guī)模TOP榜單中，虎牙直播以3167.6萬(wàn)的用戶(hù)量遙遙領(lǐng)先；斗魚(yú)用戶(hù)規(guī)模為2520萬(wàn)人，排名第二；觸手直播活躍用戶(hù)規(guī)模為423.5萬(wàn)人，排名第三。但現(xiàn)階段的燒錢(qián)行為導(dǎo)致各平臺(tái)只能“叫好不盈利”。因此，各大平臺(tái)想要持續(xù)發(fā)展，實(shí)行戰(zhàn)略遷徙和多元化模式是必然選擇。結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）中國(guó)視頻直播市場(chǎng)具有哪些特征？（2）競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)哪些營(yíng)銷(xiāo)策略可以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？參考答案為：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，進(jìn)入混戰(zhàn)格局經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，巨頭化格局已形成?；⒀馈⒁恢辈?、MOMO陌陌等巨頭平臺(tái)已經(jīng)形成壁壘，第二梯隊(duì)以后的平臺(tái)難以望其項(xiàng)背，正在被頭部平臺(tái)越拉越遠(yuǎn)。2、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，眾多直播平臺(tái)為了避免遭受市場(chǎng)淘汰，展開(kāi)差異化布局。網(wǎng)絡(luò)游戲直播平臺(tái)如斗魚(yú)直播、虎牙直播、熊貓直播、龍珠直播、全民直播等，借助“軍事演習(xí)”類(lèi)游戲和王者榮耀、英雄聯(lián)盟聯(lián)賽等，鞏固內(nèi)容優(yōu)勢(shì)；泛娛樂(lè)直播平臺(tái)如映客、花椒直播、一直播、秀色娛樂(lè)、騰訊NOW直播等，在生活、戶(hù)外等內(nèi)容的布局逐步加深；秀場(chǎng)直播平臺(tái)如六間房、YY等，著重在網(wǎng)紅選秀和才藝表演方面投入資源，聯(lián)合制作娛樂(lè)節(jié)目。3、表演（直播）內(nèi)容和形式更加多樣，豐富網(wǎng)民文化生活，用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)目前，網(wǎng)絡(luò)表演（直播）內(nèi)容日益多樣化，直播公司對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的投入力度會(huì)繼續(xù)增加。傳統(tǒng)的秀場(chǎng)類(lèi)內(nèi)容，借助移動(dòng)APP載體，及時(shí)更新和優(yōu)化表演功能。2.病毒營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最獨(dú)特的手段,受到越來(lái)越多的企業(yè)所青睞。生活中，我們?？吹接脩?hù)的分享，而這些分享有著各種形態(tài)，其中有些分享卻莫名其妙地刷爆了你的屏，也實(shí)現(xiàn)了裂變。常見(jiàn)的裂變形態(tài)都有哪些：1.老帶新裂變——支付寶邀請(qǐng)送紅包老帶新是一種通過(guò)老用戶(hù)帶動(dòng)新用戶(hù)，同時(shí)給予某一方或雙方獎(jiǎng)勵(lì)的一種裂變形式。2.裂變優(yōu)惠券——美團(tuán)外賣(mài)分享領(lǐng)券分享隨機(jī)優(yōu)惠券是在用戶(hù)完成了一筆訂單后，引導(dǎo)其分享鏈接，所有點(diǎn)擊的人都能獲取到“隨機(jī)”金額的優(yōu)惠券。3.純分享裂變——小程序分享獲利這種裂變類(lèi)型是最為原始的裂變，用戶(hù)想要在某個(gè)產(chǎn)品里獲得更多的權(quán)益需要通過(guò)分享來(lái)完成。這種方式裂變只考慮到基礎(chǔ)用戶(hù)的分享意愿問(wèn)題，而沒(méi)有考慮到新用戶(hù)的意愿；常見(jiàn)的有小程序分享獲利。4.儲(chǔ)值裂變——星巴克為她買(mǎi)杯咖啡這種裂變具備很強(qiáng)的社交屬性，用戶(hù)A通過(guò)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（卡券或禮品卡）而贈(zèng)送給B，B必須通過(guò)此平臺(tái)兌換產(chǎn)品，通過(guò)此種途徑使得B必然會(huì)成為新用戶(hù)。5.砍價(jià)裂變——全民砍價(jià)邀親朋好友來(lái)砍價(jià)。砍價(jià)裂變?cè)谶\(yùn)用微信這一載體實(shí)現(xiàn)了非常強(qiáng)的裂變效果：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，如果能夠讓好友來(lái)幫忙砍價(jià)的話可以獲得折扣?！１M管裂變形態(tài)各有不同，但所有的裂變活動(dòng)都共性，再加上每個(gè)活動(dòng)都需要一定數(shù)量的種子用戶(hù)，總結(jié)成公式就是：裂變=獎(jiǎng)品+海報(bào)+分享流程+種子用戶(hù)。清楚這個(gè)公式，或許你也能夠出各種刷屏的裂變活動(dòng)。結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）裂變營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)和要素有哪些？（2）選取案例中的一例分析其如何運(yùn)用這些要素實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的？參考答案為：1、目標(biāo)：通常情況下，這類(lèi)裂變活動(dòng)都離不開(kāi)兩個(gè)核心目的：（1）漲粉。微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)）漲粉；微信個(gè)人號(hào)增加好友關(guān)注；吸引更多人加入社群；（2）引流。給售賣(mài)的產(chǎn)品、課程、店鋪進(jìn)行曝光引流，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；APP引流，促進(jìn)下載激活。2、裂變營(yíng)銷(xiāo)要素：（1）一群積極的種子用戶(hù)：帶來(lái)新用戶(hù)數(shù)的初始用戶(hù)。一份誘人的獎(jiǎng)品，無(wú)論是課程還是產(chǎn)品，總是這個(gè)東西非常誘人，能夠幫助解決各種問(wèn)題，或者帶來(lái)各種好處，超低價(jià)享受服務(wù)；（2）一張精美的海報(bào)，上面有著一個(gè)大標(biāo)題，告訴你能幫你解決問(wèn)題，快速提升技能，超低價(jià)享受服務(wù)，還有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)做背書(shū)等；（3）一套流暢的流程，流程上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都被精心設(shè)計(jì)安排了，但是不變的都是你必須分享給好友（無(wú)論是朋友圈還群），一定數(shù)量的好友幫你助力后才能完成任務(wù)，然后最后落到某個(gè)公眾號(hào)、微信群或者個(gè)人號(hào)上領(lǐng)獎(jiǎng)。3、瑞幸采取了以下幾種方法：（1）促銷(xiāo)活動(dòng)：推出咖啡錢(qián)包，買(mǎi)2贈(zèng)1，買(mǎi)5贈(zèng)5等；（2）價(jià)格降級(jí)：通過(guò)短信大批量發(fā)送優(yōu)惠信息，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)維持用戶(hù)高頻消費(fèi)；（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：推出百萬(wàn)大咖活動(dòng)，一周消費(fèi)7件商品可參與瓜分500萬(wàn)，同時(shí)用戶(hù)可以看到自己排名，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)刺激用戶(hù)參與，最終促成用戶(hù)分享的因素有很多，但最具決定性的因素還是瑞幸的強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制。3.2015年5月28日上午，據(jù)多名用戶(hù)反映，攜程網(wǎng)官網(wǎng)及移動(dòng)APP陷入癱瘓狀態(tài)，頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)。通過(guò)百度推廣點(diǎn)擊進(jìn)入攜程網(wǎng)，頁(yè)面顯示404報(bào)錯(cuò)，雖然點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”后依然可以進(jìn)入攜程網(wǎng)，但其功能和其它鏈接均無(wú)法使用。對(duì)此，攜程方面回應(yīng)稱(chēng)，5月28日上午11:09，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用。攜程方面表示對(duì)用戶(hù)造成的不便深表歉意。對(duì)于此次故障，不少用戶(hù)表示，希望不要泄露用戶(hù)信息，并且提醒各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司“都看好自家的機(jī)房”。此前，攜程曾因技術(shù)問(wèn)題陷入“泄露門(mén)”風(fēng)波。2014年3月22日，烏云安全漏洞平臺(tái)公布了關(guān)于“攜程安全支付日歷導(dǎo)致用戶(hù)銀行卡信息泄露”的相關(guān)信息。漏洞發(fā)現(xiàn)者指出，攜程由于服務(wù)器未做到嚴(yán)格的安全配置，包括持卡人姓名、身份證號(hào)、持卡類(lèi)別、卡號(hào)、CVV碼等信息存在泄露可能，所有支付過(guò)程中的調(diào)試信息面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于宕機(jī)原因眾說(shuō)紛紜，有說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和備份數(shù)據(jù)被物理刪除的。也有說(shuō)是各個(gè)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)代碼被刪除，現(xiàn)在重新在部署。也有說(shuō)是誤操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不可用，還有說(shuō)是黑客攻擊甚至是內(nèi)部員工惡意破壞的。無(wú)論真實(shí)原因到底是什么，這一事件再度引起人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注。結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）電子商務(wù)對(duì)安全控制的要求包括哪些？（2）常用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段有哪些？參考答案為：1、內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性：保證內(nèi)部網(wǎng)不被侵入或把侵入后的損失限制在一定范圍內(nèi)。2、保密性：預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過(guò)程中被非法竊取。3、完整性：預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除同時(shí)保證信息傳送次序的統(tǒng)一。4、交易者身份的確定性：方便而可靠的確認(rèn)對(duì)方身份，應(yīng)該在交換信息之前通過(guò)各種方法獲取對(duì)方的證書(shū)，以有效鑒別交易雙方的身份。5、交易的無(wú)爭(zhēng)議和不可抵賴(lài)性：交易一旦達(dá)成是不可否認(rèn)的。為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的身份與行為提供可靠的標(biāo)識(shí)。6、不可修改性：有技術(shù)來(lái)防止電子交易文件被修改。7、有效性：保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的點(diǎn)是有效的。8、授權(quán)合法性：管理員能夠控制用戶(hù)的權(quán)限，分配或終止用戶(hù)的訪問(wèn)、操作、接入等權(quán)利，被授權(quán)用戶(hù)的訪問(wèn)不能被拒絕。針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題及安全要求，目前主要的解決思路就是使用殺毒軟件和防火墻、加密技術(shù)和安全認(rèn)證技術(shù)。4.1995年10月世界上第一家網(wǎng)上銀行在美國(guó)誕生，其后迅速蔓延到Internet所覆蓋的各個(gè)國(guó)家。1998年3月中國(guó)銀行在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)先例，首先在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站，開(kāi)始通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)提供銀行服務(wù)。隨后，招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等也相繼推出各自的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近9年的發(fā)展歷程，目前“網(wǎng)銀”已經(jīng)成為中國(guó)各大銀行的一個(gè)重要業(yè)務(wù)渠道。從網(wǎng)銀用戶(hù)的選擇原因和評(píng)價(jià)來(lái)看，工行、建行、招行各有所長(zhǎng)，特色鮮明。相對(duì)而言，建行網(wǎng)銀更突出安全性，其次比較突出的是“申請(qǐng)辦理程序的方便性”。招商銀行以操作簡(jiǎn)單快捷、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全、網(wǎng)上操作快速性的優(yōu)勢(shì)，在銀行電子化進(jìn)程中取得了足以與國(guó)有銀行抗衡的地位。工商銀行則得益于多網(wǎng)點(diǎn)高覆蓋率的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，其網(wǎng)銀用戶(hù)中來(lái)自于本身固有客戶(hù)群的比重相對(duì)更大。網(wǎng)上銀行作為一項(xiàng)新型的銀行服務(wù)手段，各銀行紛紛采取策略，搶占網(wǎng)銀市場(chǎng)陣地。特別是招行、建行、工行已經(jīng)形成了一定的特色與優(yōu)勢(shì)。但是，從國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況來(lái)看，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銀行特點(diǎn)的創(chuàng)新性金融產(chǎn)品和服務(wù)還有待進(jìn)一步豐富，在完善業(yè)務(wù)功能的前提下，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行的個(gè)性化。結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊體現(xiàn)在哪些方面？參考答案為：1、滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求提供及時(shí)、有效、全方位、多元化銀行服務(wù)；2、降低銀行、客戶(hù)交易成本；3、網(wǎng)絡(luò)化銀行為銀行開(kāi)拓業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)；4、網(wǎng)絡(luò)銀行的主要銷(xiāo)售渠道是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的代理商制度；5、網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)范圍拓寬，網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)范圍不僅將會(huì)得到拓展，而且將會(huì)有大量的非金融機(jī)構(gòu)介入網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)中；6、網(wǎng)絡(luò)銀行使商業(yè)銀行獲得經(jīng)濟(jì)效益的方式發(fā)生根本改變：傳統(tǒng)銀行：不斷追加投入，多設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，從而獲得服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)銀行：通過(guò)對(duì)技術(shù)的重復(fù)使用或?qū)夹g(shù)的不斷創(chuàng)新帶來(lái)高效益；7、網(wǎng)絡(luò)銀行的規(guī)模優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)銀行在市場(chǎng)推廣宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)追蹤、特種業(yè)務(wù)服務(wù)和資產(chǎn)管理等領(lǐng)域，比傳統(tǒng)商業(yè)銀行具有較為明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；8、信息技術(shù)使貨幣的形式發(fā)生了本質(zhì)的變化：傳統(tǒng)的貨幣形式：以現(xiàn)金和支票為主；網(wǎng)絡(luò)銀行：以電子貨幣為主。5.近年來(lái)，隨著線上流量紅利的消退，渠道下沉和流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為消費(fèi)市場(chǎng)