企業(yè)服務部崗位職責說明

DLP大屏、DID液晶屏服務部經(jīng)理崗位職責一．基本信息任職者簽名所屬部門西島科技服務部職位編號直屬上級西島機構(gòu)二．崗位概述組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標三．職位位置西島機構(gòu)西島機構(gòu)服務部經(jīng)理四．工作關(guān)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容西島機構(gòu)總經(jīng)理向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況售后服務部部門的管理和協(xié)調(diào)工作公司外部客戶制定售后服務政策，處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度五．崗位職責工作內(nèi)容在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責服務部全面工作，領(lǐng)導服務全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。認真貫徹公司各項規(guī)定、標準，組織落實上級主管下達的有關(guān)任務。收取及審閱下級工作報表及客戶投訴信息協(xié)調(diào)公司各部門的動作關(guān)系，配合零部件、財務等部門的相關(guān)工作，遇重大問題或突發(fā)事件及時匯報總經(jīng)理。組織開展檢查和客戶意見反饋，對本部門人員考評，對維護、維修質(zhì)量進行嚴格控制。維護公司客戶的日常工作關(guān)系，妥善保存客戶的資料檔案并及時記錄，對于客戶提出的理賠、投訴等申請要及時進行處理，協(xié)調(diào)部門人員進行跟蹤并結(jié)案。定期部門例會，協(xié)調(diào)待解決問題，檢查本部門人員的出勤情況，負責部門常規(guī)培訓和考核。完成領(lǐng)導交辦的其它各項任務。責任1.突出西島周到的售后服務，從而提升西島的品牌形象2.做好銷售和技術(shù)的橋梁工作3.負責客戶跟蹤及客戶信息收集、匯總4.加強公司邊緣化產(chǎn)品及增值服務產(chǎn)品六．職責要求應掌握的知識熟悉公司的管理制度、工作流程；工作技能熟悉公司業(yè)務和市場定位,具備敏銳的洞察力和策劃能力；公文處理文字表達能力強，口齒清楚計算機掌握Office等相關(guān)計算機軟件；DLP大屏、DID液晶屏服務部業(yè)務經(jīng)理崗位職責一．基本信息任職者簽名王東、譚麗梅所屬部門西島科技服務部職位編號直屬上級服務部經(jīng)理二．崗位概述完成公司制定的銷售目標及任務。三．職位位置銷售部銷售部業(yè)務員四．工作關(guān)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容西島機構(gòu)服務部經(jīng)理匯報銷售計劃及銷售狀況技術(shù)部協(xié)助技術(shù)部解決客戶設備出現(xiàn)的故障及業(yè)務的談判公司外部客戶發(fā)現(xiàn)客戶，跟蹤客戶，服務客戶疑難問題，進行有效溝通。五．崗位職責工作內(nèi)容完成公司制定的銷售目標及任務；負責開拓所管轄行業(yè)的新客戶；客戶信息的搜集和老客戶關(guān)系的維護，及時掌握客戶需求、了解客戶動態(tài)；定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

進行項目投標、合同的談判、合同簽訂以及合同款的回收；根據(jù)客戶需求，制作產(chǎn)品方案、標書以及相關(guān)文件；

處理客戶投訴，妥善解決問題。負責液晶監(jiān)視器、液晶拼接屏

DLP

信息發(fā)布等顯示產(chǎn)品的銷售

市場的開發(fā)，合作伙伴的建立10、負責大屏幕相關(guān)產(chǎn)品(DLP)銷售；11、產(chǎn)品銷售、項目售前支持；12、根據(jù)部門銷售計劃，承擔業(yè)績指標，擴大產(chǎn)品市場；13、積極開拓客戶渠道，打好客戶基礎，維護客戶關(guān)系責任負責大屏幕相關(guān)產(chǎn)品(DLP)銷售；產(chǎn)品銷售、項目售前支持；根據(jù)部門銷售計劃，承擔業(yè)績指標，擴大產(chǎn)品市場；4、積極開拓客戶渠道，打好客戶基礎，維護客戶關(guān)系。六．職責要求應掌握的知識熟悉公司的管理制度、工作流程；工作技能熟悉大屏工作原理,具備良好溝通能力和銷售技巧；公文處理具備良好的應用文寫作能力計算機掌握Office等相關(guān)計算機軟件；DLP大屏、DID液晶屏服務部前臺接待員崗位職責一．基本信息任職者簽名所屬部門西島科技服務部職位編號直屬上級部門經(jīng)理二．崗位概述負責公司前臺的接待工作及公司文件的匯簽、收發(fā)管理；完成部門經(jīng)理布置的各項工作。三．職位位置部門經(jīng)理部門經(jīng)理前臺接待文員四．工作關(guān)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容西島機構(gòu)銷售組完成信息上傳下達的任務，并協(xié)助銷售組人員完成合同的打印復印，傳真收發(fā)等各項工作。技術(shù)組在去施工現(xiàn)場時，協(xié)助技術(shù)組人員提前完成與客戶預約看現(xiàn)場的時間，地點和人物等工作。公司外部客戶給予客戶最大的支持和幫助，解決客戶所提出的疑問，有效的維護公司與客戶之間的關(guān)系。五．崗位職責工作內(nèi)容以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負責公司合同、信件、郵件的分送及傳真的收發(fā)。熱情接待客戶，必須使用標準的文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理。熟練掌握DLP相關(guān)知識，評估維修要求，及時準確的對維修項目進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。責任有協(xié)助客戶做好DLP大屏幕的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度的責任；有根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。有與客戶溝通并全方位地引導客戶提高對DLP大屏幕維修保養(yǎng)的意識的責任。有定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄的責任；有加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友的責任。有處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴的責任。有加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友的責任。有做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報的責任。有掌握維修項目的進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完成項目的維修并交付給客戶，對未能及時交付應提前與客戶溝通，講清楚原因的責任。有宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題的責任。六．職責要求應掌握的知識熟悉公司的管理制度、工作流程；工作技能1、對辦公室工作程序的熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力。公文處理具備良好的應用文寫作能力計算機掌握Office等相關(guān)計算機軟件DLP大屏、DID液晶屏服務部維修服務工程師崗位職責一．基本信息任職者簽名胡吉輝所屬部門西島服務部職位編號直屬上級服務部經(jīng)理二．崗位概述組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標三．職位位置服務部經(jīng)理服務部經(jīng)理技術(shù)組四．工作關(guān)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容西島機構(gòu)服務部經(jīng)理協(xié)助技術(shù)部經(jīng)理制定技術(shù)部計劃并反饋信息給技術(shù)部經(jīng)理銷售組協(xié)助銷售部解決客戶問題。公司外部客戶給予客戶技術(shù)上的支持五．崗位職責工作內(nèi)容1.負責對報修大屏設備的運行維護，處理故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報；2.協(xié)助技術(shù)組長，完成大屏修理、維護項目；3.按進度完成工作計劃，及時記錄各種工作要素，編制齊全的客戶維保資料；4.定時巡視簽約客戶設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄；5.配合銷售部工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理；6.堅持安全第一的思想，運用所學的知識和方法，按照標準完成公司維修、維護任務；7.完成上級交辦的其他臨時任務。責任1.有管理項目工程的技術(shù)，組織、參加施工的責