產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究“體驗(yàn)是什么？”這是一個(gè)看似簡(jiǎn)潔，但當(dāng)突然問(wèn)道身邊人時(shí)，他一般會(huì)愣住下，然后略微思索后略帶遲疑地告知你，“體驗(yàn)就是一種…感覺(jué)吧？”體驗(yàn)這個(gè)概念來(lái)自心理學(xué)，但是，體驗(yàn)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了心理學(xué)范疇。體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人到達(dá)心情、體力、智力甚至是精神的某一特定水平常，他意識(shí)中產(chǎn)生的美妙感覺(jué)。它是主體對(duì)客體的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反響，具有很大的個(gè)體性、主觀性，因而具有不確定性。產(chǎn)品體驗(yàn)層次分為兩方面，一方面是設(shè)計(jì)主體對(duì)消費(fèi)客體的體驗(yàn)識(shí)別，另一方面是設(shè)計(jì)主體對(duì)產(chǎn)品屬性的體驗(yàn)識(shí)別，這是定位產(chǎn)品的功能與形式的根底。

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合作撰寫(xiě)的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中，根據(jù)消費(fèi)者參加的程度以及與大事的互動(dòng)關(guān)系將體驗(yàn)劃分為四種根本類型—消遣、教育、遁世和審美，同時(shí)，四種體驗(yàn)亦可相互兼容，從而形成一種綜合性的體驗(yàn)。消費(fèi)者參加有教育意義的體驗(yàn)是想學(xué)習(xí)，參加躲避體驗(yàn)是想去做，參加消遣體驗(yàn)是想感覺(jué)，參加審美體驗(yàn)是想到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)于人類個(gè)體，都能對(duì)體驗(yàn)有本能的主觀感知和形容描述。但是，當(dāng)把體驗(yàn)作為動(dòng)身點(diǎn)思索更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容，那就需要運(yùn)用到科學(xué)客觀的體驗(yàn)分析理論方法來(lái)進(jìn)展。我們可以將體驗(yàn)拆分成4種更能進(jìn)展規(guī)律性推理分析的客觀體驗(yàn)事實(shí)。首先，人為了完成某件事時(shí)，全部親身經(jīng)受以及真實(shí)認(rèn)知的實(shí)際過(guò)程，是一種體驗(yàn)因子。通過(guò)對(duì)過(guò)程中的場(chǎng)景描述，人的行為或者人的動(dòng)作拆解，能幫忙設(shè)計(jì)者找到可以進(jìn)展思索的體驗(yàn)觸點(diǎn)。其次，人在經(jīng)受某件事時(shí)，隨之產(chǎn)生的心情變化，或是人體感官系統(tǒng)的調(diào)整，也是一種體驗(yàn)因子。再次，人對(duì)事物的不同印象也會(huì)形成不同的體驗(yàn)，這個(gè)維度的體驗(yàn)因子主要包括認(rèn)知與心智兩種類型的信息輸入。認(rèn)知是指人對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界中既有事物的內(nèi)在看法，而心智則是人各項(xiàng)思維力量的總和，用以感受、觀看、理解、推斷、選擇、記憶、想象、假設(shè)、推理，而后依據(jù)指導(dǎo)其行為。最終，人不僅會(huì)在親身參加某件事時(shí)產(chǎn)生體驗(yàn)，同時(shí)在參加的前后，人對(duì)事情的想象與期盼也是重要的體驗(yàn)因子。

體驗(yàn)一般都是用戶對(duì)大事的直接觀看或是參加造成的，不管大事是真實(shí)的還是虛擬的，體驗(yàn)會(huì)涉及到用戶的感官、情感心情等感性因素，也會(huì)包括學(xué)問(wèn)，智力思索等理性因素，同時(shí)也可引起身體的一些活動(dòng)。正如克萊夫·貝爾關(guān)于藝術(shù)的聞名定義—藝術(shù)是“有意味的形式”，我們說(shuō)設(shè)計(jì)是有生命的形式，它代表著人類情感的潛在需求，情感思維融入于設(shè)計(jì)思維也正是時(shí)代的必定選擇。人們渴望打算自己的生活，并熱切地盼望投入到這個(gè)制造生活的全過(guò)程中去，在過(guò)程中得到才智，獲得提高。過(guò)程體驗(yàn)本身就給了人們滿意感，對(duì)將來(lái)未知領(lǐng)域的探究，回味過(guò)去他人或自身的經(jīng)受往往會(huì)超越最終結(jié)果。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)供應(yīng)的產(chǎn)品意義是一個(gè)全方位的，具有很大擴(kuò)展空間的生活體驗(yàn)方式，它給予了使用者更多的自主性，使用者可依據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)需要而選擇，使產(chǎn)品與人有了很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系。人并不肯定只有在親歷了某種事物之后才能有對(duì)其的體驗(yàn)，人還可以通過(guò)想象和思索來(lái)體驗(yàn)?zāi)撤N大事、某種情境，從而形成美妙的心靈感受。

當(dāng)同樣能滿意產(chǎn)品需求的前提下，僅僅是完成需求的功能設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品;而在這層次之上，更多地參加了對(duì)用戶心流的思索，能讓他們盡可能地直覺(jué)操作，這就是設(shè)計(jì)體驗(yàn)。好的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是，將真實(shí)世界中的人們的體驗(yàn)和操作，轉(zhuǎn)化成線上產(chǎn)品的功能規(guī)律和流程設(shè)計(jì)，并符合用戶的心智模型，可以自然無(wú)意識(shí)地進(jìn)展操作。從人性角度切入，基于心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)層面，提煉出存在感、滿意感、私密感、認(rèn)同感4種人性的感知。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（英語(yǔ)：UserExperienceDesign），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)展的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程注意以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)頭進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。隨著智能時(shí)代的快速進(jìn)展，線上線下的體驗(yàn)構(gòu)成了一個(gè)無(wú)所不在的體驗(yàn)主體，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論漸漸成為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)。

由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的急劇變化，設(shè)計(jì)風(fēng)格和觀念也在快速的發(fā)生著變化，一種消遣性的、嬉戲化的、不確定的設(shè)計(jì)風(fēng)格日益影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的消遣性、嬉戲化正是人們本性回歸的表達(dá)，是人們?nèi)找孀非笠环N休閑的、愉悅的生活方式。產(chǎn)品作為道具，應(yīng)當(dāng)賜予人們更互動(dòng)、更獨(dú)特的體驗(yàn)，以獵取充分的人性化的體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)之一便是人的自主性，只有在效勞經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人們的需求才是高度的人性化，甚至是單獨(dú)的、純個(gè)人性的精神層面。體驗(yàn)無(wú)論是作為一種產(chǎn)品、還是效勞以及經(jīng)濟(jì)供應(yīng)物，數(shù)字化、信息化、效勞化、體驗(yàn)化的非物質(zhì)特征是其重要屬性。依據(jù)馬斯洛的層次需求理論，體驗(yàn)設(shè)計(jì)將傳統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)人的生理和安全等低層次的需求的關(guān)注擴(kuò)大到對(duì)人們的自尊及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求的思索。

一個(gè)產(chǎn)品制造出來(lái)，肯定首先是有用的，這不僅僅限于功能性的需求和問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)包括人們心理，情感以及對(duì)美的需求。要做到這一點(diǎn)，首先就要理解用戶的需求，這是特別困難的一步，但是是必需經(jīng)受的。了解用戶的需求決不僅僅是到大街上處處問(wèn)人你需要什么，你覺(jué)得這樣的產(chǎn)品如何...而是一個(gè)討論、思索原型的過(guò)程，需要深入問(wèn)題，了解趨勢(shì)，推斷人們的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，挖掘出潛在的需求。往往一個(gè)好的產(chǎn)品出來(lái)之前，人們并沒(méi)有想到還可以有這樣的產(chǎn)品。一個(gè)好的設(shè)計(jì)，肯定也是革新的，這里的革新不是“制造”，由于許多產(chǎn)品并沒(méi)有太多時(shí)機(jī)讓人從無(wú)到有的進(jìn)展制造，但是是有時(shí)機(jī)去革新的，采納新的技術(shù)，新的材料，新的交互過(guò)程，讓產(chǎn)品被使用起來(lái)能夠更好的滿意第一點(diǎn)“有用的”。人們的品位需要好的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品來(lái)提升，這是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，所以理應(yīng)把優(yōu)雅的設(shè)計(jì)作為追求，帶給人們心靈上的美的享受。前面三條應(yīng)當(dāng)是許多設(shè)計(jì)都可以遵守的，而對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，好的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是讓用戶憑借自己的本能或者生活和專業(yè)閱歷就能夠使用和操作的，這就要求必需是簡(jiǎn)潔友好的，能夠被用戶快速理解的，連續(xù)商定俗成概念，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。最終是極致的，極致不是完善，而是在已經(jīng)做的事情上做到最正確，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，以最好的表現(xiàn)出設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的狀態(tài)展現(xiàn)給用戶。

有了情感，產(chǎn)品才有了靈魂，設(shè)計(jì)必需是布滿詩(shī)意的。人是感性的，我們常說(shuō)跟著感覺(jué)走就是這個(gè)意思，而氣氛，是營(yíng)造用戶的第一眼體驗(yàn)，良好的氣氛能讓用戶有較好的體驗(yàn)。任何一個(gè)產(chǎn)品，有自身的增長(zhǎng)引擎，比方擊中用戶的需求特點(diǎn)，更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等等。在這些之外，就要考慮到包括氣氛在內(nèi)的各種因素了。給出反應(yīng)是一種常用的手段或者說(shuō)是方法。與產(chǎn)品的交互過(guò)程中，體驗(yàn)感來(lái)源于反應(yīng)，這個(gè)反應(yīng)就是在使用產(chǎn)品后該有點(diǎn)變化反響，要考慮到容錯(cuò)性，供應(yīng)適時(shí)幫忙，最終符合用戶的心理預(yù)期。

設(shè)計(jì)是一種體驗(yàn)，設(shè)計(jì)是一種感覺(jué)，設(shè)計(jì)是一種發(fā)覺(jué)，設(shè)計(jì)是一種動(dòng)機(jī)，對(duì)于我們現(xiàn)代人而言，設(shè)計(jì)帶給人類的不僅是一種感悟，更是對(duì)人生體驗(yàn)的一種表達(dá)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的條件下，產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)潔功能的載體，它包含著設(shè)計(jì)者與使用者的主體體驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)效勞的最終對(duì)象還是人，人是產(chǎn)生體驗(yàn)的主體。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)為人供應(yīng)了生活體驗(yàn)方式，從而制造了“人與物”的協(xié)調(diào)關(guān)系。現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)師必需拋棄一切舊觀念，快速汲取新學(xué)問(wèn)，調(diào)整自己的設(shè)計(jì)理念，在人類心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的討論中，通過(guò)隱喻、暗喻、借喻、聯(lián)想等多種方式，去捕獲現(xiàn)代人潛藏于內(nèi)心的情感，這樣才能讓使用者充共享受到使用的樂(lè)趣和快感。體驗(yàn)本身是不行規(guī)劃的，但可以通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)影響體驗(yàn)。

簡(jiǎn)介：

郭月琦（1998.4—），女，漢族，山東青島人，長(zhǎng)春理工大學(xué)文學(xué)院，20級(jí)在讀討論生，碩士學(xué)位，專業(yè)：藝術(shù)，討論方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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