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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請聯(lián)系刪除,謝謝!【國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課單項選擇題及答案】電大國家開放大學(xué)登錄國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課單項選擇題及答案單項選擇題題目1酒店管理機構(gòu)的參謀與助手是選擇一項:A.餐飲部D.前廳部題目2()一般擁有100-300間客房,提供一般性的服務(wù)。選擇一項:A.超大型酒店C.中型酒店D.大型酒店題目3制作客房銷售情況報表,掌握住房賓客動態(tài)及信息資料的前廳選擇一項:A.問訊處D.預(yù)訂處題目4在服務(wù)質(zhì)量選擇一項:A.差距5B.差距2C.差距4D.差距3題目5第1頁共6頁味著賓客開始進(jìn)入消費階段。選擇一項:A.抵店前6在酒店前選擇一項:A.輔助物品B.顯性服務(wù)C.隱性服務(wù)7在測量酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)中,對服務(wù)人員和賓客的交互訪問及選擇一項:A.結(jié)構(gòu)D.過程題目8負(fù)責(zé)為賓客提供叫醒選擇一項:A.前廳話務(wù)員C.樓層服務(wù)員D.前廳接待員題目9選擇一項:A.預(yù)訂處10前廳服務(wù)選擇一項:A.設(shè)施設(shè)備B.隱性服務(wù)C.輔助物品D.顯性服務(wù)題目1酒店常設(shè)()一職,負(fù)責(zé)在機場、車站、碼頭迎送賓客。選擇一項:第2頁共6頁A.金鑰匙2()由于具備現(xiàn)代化通信特點,傳遞信息迅速、準(zhǔn)確,而且具備書面憑據(jù),不易產(chǎn)生預(yù)訂糾紛。選擇一項:A.電話預(yù)訂B.合同預(yù)訂C.傳真預(yù)訂D.面談預(yù)訂題目3對于保證類預(yù)訂,酒店在沒有接到預(yù)訂賓客取消預(yù)訂的通知時,保留客房的時間通常從賓客預(yù)訂的抵店時間起,到()止。選擇一項:A.抵店日18:00B.次日18:00C.抵店日中午D.次日的退房時間題目4選擇一項:A.5%~15%B.20%~30%C.1%~10%D.35%~45%題目5()是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。選擇一項:A.“金鑰匙”服務(wù)C.酒店代表服務(wù)D.行李服務(wù)題目6選擇一項:A.等候類預(yù)訂C.團體預(yù)訂D.臨時類預(yù)訂題目7在保證類預(yù)訂中,訂金的金額應(yīng)該是賓客所訂客房數(shù)一日的()房費。第3頁共6頁選擇一項:A.兩倍D.全價題目8在()中,酒店不發(fā)給賓客確認(rèn)書,只是通知賓客,在其他賓客取消預(yù)訂或提前離店等情況下可予以優(yōu)先安排。選擇一項:A.等候類預(yù)訂C.留傭預(yù)訂D.團體預(yù)訂題目9在高星級酒店提供“金鑰匙”“貼身管家”等服務(wù)的前廳部機選擇一項:A.接待處D.問訊處題目10定期進(jìn)行客選擇一項:A.預(yù)訂處B.商務(wù)中心1賓客已經(jīng)選擇一項:A.走房B.OK房D.保留房題目2客房分配應(yīng)按一定選擇一項:A.老年賓客B.貴賓和團隊賓客C.???下列選擇一項:第4頁共6頁A.合適的價格C.合適的方式D.合適的賓客題目4住客留言是指()給來訪親友的留言。選擇一項:A.住店賓客B.大堂經(jīng)理C.來訪賓客D.接待員題目5商務(wù)中心提供的服務(wù)范圍不包括()選擇一項:A.洽談室服務(wù)C.打印服務(wù)D.餐飲服務(wù)題目6客房價格作為定價依據(jù)。選擇一項:A.千分之一定價法C.目標(biāo)利潤定價法行就市定價法題目7種信息,為賓客提供免費的咨詢服務(wù)。選擇一項:A.接待員D.收銀員題目8訪客留言需填寫()的訪客留言單。選擇一項:A.一式兩聯(lián)B.一式三聯(lián)C.一式五聯(lián)D.一式四聯(lián)題目9住選擇一項:A.

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