汽車美容店經(jīng)營(yíng)方案

編號(hào)：時(shí)間：2021編號(hào)：時(shí)間：2021xx日天涯浪子頁(yè)碼：第10頁(yè)共10頁(yè)第第1頁(yè)共10頁(yè)汽車美容店經(jīng)營(yíng)方案汽車美容店?duì)I銷方案執(zhí)行技巧汽車美容實(shí)體店的營(yíng)銷模式分為線上及線下,最終汽車美容店?duì)I銷模式?jīng)Q勝關(guān)鍵在于內(nèi)功修煉。營(yíng)銷方案執(zhí)行技巧可以采用P(計(jì)劃執(zhí)行)C(檢核)A(修正),讓經(jīng)營(yíng)管理者能更有效地掌控營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況,并將每次營(yíng)銷活動(dòng)做歸納總結(jié),以利作為下,01營(yíng)銷計(jì)劃構(gòu)思1)想法:**,,2016年截止,1+1,11②7折優(yōu)惠成功預(yù)8折。③1次水鍍膜。2)做法:②:,落實(shí)洗車質(zhì)量;美容組:關(guān)懷車主車況,主動(dòng)解決車主潛在需求;行政組:網(wǎng)絡(luò)推廣與預(yù)約、電話回訪、短信群發(fā)及備齊體驗(yàn)行銷工具與物料。3)營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn),②盤點(diǎn):套餐相關(guān)工具、設(shè)備、耗材數(shù)量。③培訓(xùn):讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內(nèi)容,:明:,02案要領(lǐng)1)晨會(huì):店長(zhǎng)向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標(biāo),會(huì)后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點(diǎn)情況,聯(lián)系供應(yīng)商需進(jìn)料補(bǔ)貨。2)營(yíng)業(yè)時(shí)間:嚴(yán)加監(jiān)控服務(wù)流程及施工質(zhì)量與客戶反映情況。3)夕會(huì):店長(zhǎng)公布當(dāng)日銷售業(yè)績(jī),并讓成功銷售人第第2頁(yè)共10頁(yè)員解說(shuō)案例分,最后進(jìn)行套餐數(shù)量盤點(diǎn)03執(zhí)行過(guò)程檢核 1)隨時(shí)掌握整業(yè)績(jī)銷售動(dòng)態(tài)及各部門銷售達(dá)成率。 2)適時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)人員,若提前達(dá)成整體銷售任,可以適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)。為確保促銷活動(dòng)順利進(jìn),每天需要關(guān)心未生銷售的人員,了解無(wú)法銷售原因,是不愿意開(kāi)口銷售?還是不會(huì)？如果不會(huì)可以讓銷售成功人員帶領(lǐng)該員工,或加強(qiáng)員工開(kāi)口行銷互動(dòng)培訓(xùn)。如果是不愿意開(kāi)口銷售,則需要了解是設(shè)計(jì)的激勵(lì)模式有問(wèn)題,還是員工個(gè)人原因？ 04 靈活修正方案 計(jì)劃通常趕不上變化,營(yíng)銷方案需要根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪的反映信,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案缺失或服務(wù)質(zhì)量或銷售技巧05匯總營(yíng)銷結(jié)經(jīng)營(yíng)管理者都希望每次的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠開(kāi)展成功,但并不是透過(guò)喊口號(hào)或給予干部和員工情緒壓力就能達(dá)成營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)期效果。而是將每次營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)總結(jié)出來(lái),讓每個(gè)“下一次”都能做的更好。經(jīng)營(yíng)管理方式也可以參考這種PDCA。汽車美容店經(jīng)營(yíng)方案篇(2):汽車美容店的經(jīng)營(yíng)-汽車美容店的經(jīng)營(yíng)汽車美容店的經(jīng)營(yíng)一、 客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開(kāi)發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作（一）新客戶開(kāi)發(fā)新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。第第3頁(yè)共10頁(yè)根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是（１） 對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō) 明（２） 對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函（３） 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡邀請(qǐng)函或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函2、 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店第第4頁(yè)共10頁(yè)能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橐糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作1、 建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采“認(rèn)”與“認(rèn)并行的方式只要有客戶記錄的人開(kāi)車來(lái)消費(fèi)無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車還是其他汽車均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等3、 確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美第第5頁(yè)共10頁(yè)國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉4、 提供其他服務(wù)汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)咨詢服務(wù)為客戶解決技術(shù)上的難題提供零配件和備用件的服務(wù)等。二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（一）市場(chǎng)分析要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)首先要了解市場(chǎng)，汽車美容店對(duì)市場(chǎng)分析的內(nèi)容包括、 對(duì)市場(chǎng)范圍的分析每一個(gè)汽車美容店都有一個(gè)服務(wù)區(qū)域，這就是市場(chǎng)范圍。該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細(xì)分高檔車保有量和低檔車保有量私家車保有量和公務(wù)車保有量2、 對(duì)消費(fèi)者的分析消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低決定了消費(fèi)者對(duì)汽車美容這種消費(fèi)方式的接受程度消費(fèi)水平較低的欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)更具有排斥性，那么對(duì)前者，必須采取具有親和力的低價(jià)位策略，對(duì)于后者，可以采取高價(jià)位以體現(xiàn)其高品位、 對(duì)社會(huì)文化的分析法國(guó)文化部長(zhǎng)曾說(shuō)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，深層的看是管理的競(jìng)爭(zhēng)，更深一層是機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，最終卻是文化的競(jìng)爭(zhēng)。麥當(dāng)勞在賣快餐的同時(shí)也在出售快餐文化。正是這種具有時(shí)代氣息的文化魅力吸引著廣大消費(fèi)者消費(fèi)者必然會(huì)受到這樣觀念的沖擊，這勢(shì)必會(huì)影響他們的消費(fèi)行為。受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護(hù)理效果，消費(fèi)行為也較理智。而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費(fèi)者，注重實(shí)體以外的東西，他們第第6頁(yè)共10頁(yè)認(rèn)為汽車是時(shí)代的象征，他們對(duì)車懷有特殊情結(jié)，車是現(xiàn)代生活的標(biāo)志，車可以表達(dá)個(gè)性，可彰顯地位和身份。通過(guò)汽車美容，可以表達(dá)他們對(duì)車的感情。4、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析汽車美容店應(yīng)隨時(shí)了解收集競(jìng)爭(zhēng)者信息并進(jìn)行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內(nèi)容包括： 一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競(jìng)爭(zhēng)品牌； 二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里； 三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理； 四是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告運(yùn)作：是否常有促銷活動(dòng)，是否有廣告宣傳，效果如何及其營(yíng)銷策略； 五是市場(chǎng)份額：市場(chǎng)占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面。通過(guò)以上分析就可以知道消費(fèi)者是追求美容后的視覺(jué)效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿足，還是追求美容的護(hù)理功能。在進(jìn)行以上的初略分析之后，你就可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，哪一部分是你可以爭(zhēng)取的潛在客源。并將具有戰(zhàn)略價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)確定為目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)就是我們的營(yíng)銷考慮的對(duì)象（三）市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)營(yíng)銷，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。 市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。市場(chǎng)營(yíng)銷的程序。1、 市場(chǎng)營(yíng)銷策略]汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略服務(wù)策略和宣傳策略價(jià)格策略價(jià)格策略價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，第第7頁(yè)共10頁(yè)再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素最后才考慮成本因素服務(wù)策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)“承諾服”，讓顧客滿意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量（１） 提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富“人情”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去并不斷加以創(chuàng)新超越客戶的期望使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充人情”，把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受第第8頁(yè)共10頁(yè)到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶（２） 實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)（３） 從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽(tīng)客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽(tīng)耐心解答客戶的咨詢對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，最終建立國(guó)內(nèi)汽車美容的第一第第9頁(yè)共10頁(yè)品牌3） 宣傳策略汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。前面已經(jīng)介紹了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)一是提高美容店的知名度積累品牌效應(yīng)二是增加客源。在廣告的形式上應(yīng)該以晚報(bào)當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志電視廣（中小城市、廣告?zhèn)鲉魏蛻敉鈴V告牌為主。一般來(lái)說(shuō)，晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店每周五應(yīng)在晚報(bào)上刊登一次廣告，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送。晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和電視廣告的內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)