《有效溝通與實(shí)用寫(xiě)作教程》項(xiàng)目四 專(zhuān)業(yè)溝通與專(zhuān)用文書(shū)

項(xiàng)目四

專(zhuān)業(yè)溝通與專(zhuān)用文書(shū)

在工作中，我們不僅要能進(jìn)行一般的組織溝通，還需要掌握專(zhuān)業(yè)溝通技能?，F(xiàn)代社會(huì)中的各種崗位都具有強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)，需要發(fā)展出屬于自己的獨(dú)有工作程序和溝通方式。項(xiàng)目提要

市場(chǎng)調(diào)查成功推銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)合同商務(wù)談項(xiàng)目框架

專(zhuān)業(yè)溝通介紹產(chǎn)品組織招投標(biāo)工作拿起法律武器維護(hù)權(quán)益情境模擬學(xué)習(xí)內(nèi)容模擬項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)點(diǎn)介紹產(chǎn)品撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)模擬展銷(xiāo)會(huì)解說(shuō)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)格式產(chǎn)品解說(shuō)技巧招投標(biāo)實(shí)務(wù)模擬招投標(biāo)流程招標(biāo)的一般程序投標(biāo)方的工作程序開(kāi)標(biāo)程序招投標(biāo)文書(shū)寫(xiě)作在模擬招投標(biāo)過(guò)程中撰寫(xiě)相關(guān)文書(shū)招標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)及注意事項(xiàng)投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)及注意事項(xiàng)法庭審判中的語(yǔ)言溝通模擬庭審過(guò)程起訴書(shū)和答辯狀的格式庭審程序法庭控辯的技巧判決書(shū)的格式任務(wù)一

介紹產(chǎn)品學(xué)習(xí)

目標(biāo)

了解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的定義和作用

掌握產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)格式和注意事項(xiàng)

掌握解說(shuō)詞的撰寫(xiě)要點(diǎn)核心

能力核心

能力

掌握產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作格式

12掌握產(chǎn)品展示說(shuō)明的技巧

任務(wù)導(dǎo)入

小王創(chuàng)建的工廠終于生產(chǎn)出產(chǎn)品了，現(xiàn)在，小王要給產(chǎn)品寫(xiě)一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，并且在下個(gè)月舉行的展銷(xiāo)會(huì)上向經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行展示說(shuō)明。思考：請(qǐng)關(guān)注一下手頭物品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，你覺(jué)得哪個(gè)寫(xiě)得好，哪個(gè)寫(xiě)得不好？為什么？情境一

撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)情境描述

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的忙碌，產(chǎn)品終于要投入市場(chǎng)了。小王為這個(gè)產(chǎn)品寫(xiě)了一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。情境描述

執(zhí)行流程圖

1234撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)討論評(píng)點(diǎn)并修改討論身邊商品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)基本知識(shí)

知識(shí)結(jié)構(gòu)1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的定義和作用

2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)

3.撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng)

一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的定義和作用產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、使用和保養(yǎng)方法以及維修等事項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面解釋、介紹的實(shí)用性文體。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是一種指導(dǎo)消費(fèi)的文書(shū)。生產(chǎn)者寫(xiě)作產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)可以幫助用戶了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和用法，指導(dǎo)用戶做出自己的購(gòu)買(mǎi)決策，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高效益。二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)市場(chǎng)上的產(chǎn)品五花八門(mén)，針對(duì)不同的物品，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)法也會(huì)有變化。有的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)可能有厚厚一疊，有的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)可能只是產(chǎn)品包裝上的兩行字而已，但這些變化的后面還是有一些比較統(tǒng)一的基本格式的，一般的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的由首部、正文和落款三部分組成。1.首部

首部主要由標(biāo)題構(gòu)成。完全式的標(biāo)題由“商品名稱(chēng)+產(chǎn)品/使用說(shuō)明書(shū)”組成如《紅霞牌電吹風(fēng)使用說(shuō)明書(shū)》，也可省略其中一部分，如《紅霞牌電吹風(fēng)》或《使用說(shuō)明書(shū)》如果產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)國(guó)家專(zhuān)門(mén)部門(mén)批準(zhǔn)許可生產(chǎn)，則需在首部表明批準(zhǔn)部門(mén)的名稱(chēng)、批準(zhǔn)文號(hào)、專(zhuān)利證號(hào)等2.正文正文是產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的主要部分。形式上可以采用條款式、短文式或條款短文綜合式。正文的內(nèi)容因介紹的產(chǎn)品不同而異，一般來(lái)說(shuō)，關(guān)于產(chǎn)品的基本情況必須說(shuō)明，比如產(chǎn)品的性能特征、設(shè)計(jì)原理，原料配方、技術(shù)工藝、性能參數(shù)、效率用途、使用方法、保養(yǎng)維修、注意事項(xiàng)等。3.落款在正文的右下方，寫(xiě)明產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或定點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)單位的名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等。三、撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng)內(nèi)容要全面、真實(shí)。虛假信息，或重要信息的缺省，會(huì)造成用戶不會(huì)使用、錯(cuò)誤使用的情況，甚至可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。用語(yǔ)要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)又淺易明了。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是科技類(lèi)文書(shū)，用于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀科學(xué)的描述，所以必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。但同時(shí)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是針對(duì)消費(fèi)者的，如果過(guò)于艱澀，用戶會(huì)很難理解，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)就失去了意義。形式要美觀清晰。生活中，有些產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)印刷的紙張過(guò)于簡(jiǎn)陋，印刷質(zhì)量很差，會(huì)影響到人們對(duì)產(chǎn)品的印象，還有的印刷字跡模糊，讓人難以辨認(rèn)，也失去了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的意義。情境二

在展銷(xiāo)會(huì)上展示產(chǎn)品

情境描述

為了打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，小王攜帶新產(chǎn)品參加了展銷(xiāo)會(huì)，向各代理商解說(shuō)自己的產(chǎn)品。情境描述

執(zhí)行流程圖

12模擬現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)各組撰寫(xiě)解說(shuō)詞基本知識(shí)

知識(shí)結(jié)構(gòu)一、解說(shuō)詞的定義和種類(lèi)二、解說(shuō)詞的撰寫(xiě)要點(diǎn)

三、在展銷(xiāo)會(huì)上進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō)

一、解說(shuō)詞的定義和種類(lèi)解說(shuō)詞是配合具體實(shí)物、人物或畫(huà)面進(jìn)行解釋說(shuō)明的一種文體。從解說(shuō)的內(nèi)容上分，解說(shuō)詞可分為：產(chǎn)品展銷(xiāo)解說(shuō)詞、文物古跡解說(shuō)詞、攝影圖片解說(shuō)詞、影視劇解說(shuō)詞等。二、解說(shuō)詞的撰寫(xiě)要點(diǎn)解說(shuō)詞是很典型的說(shuō)明文，寫(xiě)作的時(shí)候首先要符合一般說(shuō)明文的寫(xiě)作規(guī)律。首先，解說(shuō)詞是用來(lái)解說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)展示的對(duì)象的，所以，解說(shuō)的過(guò)程中要緊扣對(duì)象，內(nèi)容上可做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，但不能游離于解說(shuō)對(duì)象及聽(tīng)眾興趣之外。其次，要根據(jù)不同的解說(shuō)對(duì)象采用不同的解說(shuō)方法，如文物介紹的解說(shuō)詞要莊重典雅一些，而藝術(shù)作品的解說(shuō)詞要更富于感性一些，景點(diǎn)解說(shuō)詞可能要注重知識(shí)性和趣味性的結(jié)合。另外，要根據(jù)解說(shuō)對(duì)象的內(nèi)在順序確定解說(shuō)詞內(nèi)容的順序，如電視紀(jì)錄片的解說(shuō)詞，順序上要符合影像的順序，導(dǎo)游詞要符合游覽的先后順序等。解說(shuō)詞是用于口頭介紹的文本資料，而聽(tīng)眾的水平可能是參差不齊的，所以寫(xiě)作時(shí)語(yǔ)言要通俗易懂，簡(jiǎn)單明了。三、在展銷(xiāo)會(huì)上進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō)1.解說(shuō)內(nèi)容宣傳型展銷(xiāo)會(huì)上，解說(shuō)重點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)實(shí)力、企業(yè)特點(diǎn)、品牌內(nèi)涵上。銷(xiāo)售型展銷(xiāo)會(huì)上，解說(shuō)重點(diǎn)應(yīng)放在產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、提供給用戶的利益上，解說(shuō)中要注意內(nèi)容要具體實(shí)在，符合客觀真實(shí)，讓聽(tīng)眾覺(jué)得你有憑有據(jù)。2.口頭表達(dá)

根據(jù)產(chǎn)品和聽(tīng)眾的不同，解說(shuō)風(fēng)格也多種多樣，活潑、幽默、高雅……都可以，但語(yǔ)氣一定要柔和親切，表達(dá)一定要自然流暢，切忌生硬無(wú)味。一般用普通話解說(shuō)居多，在特定的場(chǎng)合條件下，也可適當(dāng)使用方言。任務(wù)二

組織招投標(biāo)工作

學(xué)習(xí)

目標(biāo)了解招投標(biāo)的定義和原則

掌握招標(biāo)的一般程序、投標(biāo)方的工作程序掌握招投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)格式熟悉開(kāi)標(biāo)的程序和注意事項(xiàng)

核心

能力核心

能力學(xué)會(huì)招投標(biāo)書(shū)的寫(xiě)法1任務(wù)導(dǎo)入學(xué)校校園超市對(duì)外招標(biāo)，尋求固定供貨商，小王生產(chǎn)的產(chǎn)品也招標(biāo)范圍內(nèi)，他決定參加投標(biāo)。全班同學(xué)分別模擬招標(biāo)方、投標(biāo)方和評(píng)標(biāo)人員完成任務(wù)。思考：1.投標(biāo)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，你了解它的流程嗎？2.你認(rèn)為在這一過(guò)程中，招投標(biāo)雙方關(guān)系有什么特點(diǎn)？情境一

組織招標(biāo)

情境描述

校園超市位于學(xué)校的學(xué)生生活區(qū)中心位置，給學(xué)生的生活提供了極大的便利，為了保證穩(wěn)定的貨源供給和貨物質(zhì)量，超市決定對(duì)日用品、方便食品兩類(lèi)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，請(qǐng)以超市的名義安排一次招標(biāo)活動(dòng)。情境描述

執(zhí)行流程圖

1234制定招標(biāo)流程撰寫(xiě)招標(biāo)書(shū)并模擬發(fā)布討論招標(biāo)方案基本知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)一、招投標(biāo)的定義和原則二、招標(biāo)的一般程序三、招標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)（一）招投標(biāo)的定義招投標(biāo)是國(guó)際上廣泛使用的一種商業(yè)交易形式。所謂招標(biāo)，是指招標(biāo)人對(duì)貨物、工程和服務(wù)等事先公布采購(gòu)的條件和要求，以一定的方式邀請(qǐng)投標(biāo)人投標(biāo)，并按照公開(kāi)規(guī)定的程序，在投標(biāo)人中選擇最恰當(dāng)?shù)暮献骰锇榈男袨?。所謂投標(biāo)，是指投標(biāo)人響應(yīng)招標(biāo)人的邀請(qǐng)，參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。一、招投標(biāo)的定義和原則（二）招投標(biāo)的原則1.公開(kāi)原則

就是要求招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)具有較高的透明度，實(shí)行招標(biāo)信息、招標(biāo)程序公開(kāi)，即發(fā)布招標(biāo)通告，公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，公開(kāi)中標(biāo)結(jié)果，使每一個(gè)投標(biāo)人獲得同等的信息，知悉招標(biāo)的一切條件和要求?！肮健痹瓌t，就是要求給予所有投標(biāo)人平等的機(jī)會(huì)，使其享有同等的權(quán)利并履行相應(yīng)的義務(wù)，不歧視任何一方?！肮痹瓌t，就是要求評(píng)標(biāo)按事先公布的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待所有的投標(biāo)人。2.誠(chéng)實(shí)信用原則

誠(chéng)實(shí)信用原則，是我國(guó)民事活動(dòng)所應(yīng)當(dāng)遵循的一項(xiàng)重要基本原則。我國(guó)《民法通則》第4條規(guī)定：“民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！薄逗贤ā返?條也明確規(guī)定：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。”招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)作為訂立合同的一種特殊方式，同樣應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。從這一原則出發(fā)，《招標(biāo)標(biāo)活動(dòng)》規(guī)定了不得規(guī)避招標(biāo)、串通投標(biāo)、泄露標(biāo)底、騙取中標(biāo)、轉(zhuǎn)包合同等諸多義務(wù)，要求當(dāng)事人遵守，中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后，招標(biāo)人不得擅自改變中標(biāo)結(jié)果，中標(biāo)人不得擅自放棄中標(biāo)項(xiàng)目。并規(guī)定了相應(yīng)的罰則。二、招標(biāo)的一般程序（一）發(fā)出招標(biāo)文件招標(biāo)采購(gòu)是指采購(gòu)方根據(jù)已經(jīng)確定的采購(gòu)需求，提出招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的條件，向潛在的供應(yīng)商或承包商發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)的行為。這一階段步驟主要有：確定采購(gòu)機(jī)構(gòu)和采購(gòu)需求，編制招標(biāo)文件，確定標(biāo)底，發(fā)布采購(gòu)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)，進(jìn)行投標(biāo)資格預(yù)審，通知投標(biāo)商參加投標(biāo)并向其出售標(biāo)書(shū)，組織召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議等，這些工作主要由采購(gòu)機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行。（二）接受投標(biāo)投標(biāo)是指投標(biāo)人接到招標(biāo)通知后，根據(jù)招標(biāo)通知的要求填寫(xiě)招標(biāo)文件，并將其送交采購(gòu)機(jī)構(gòu)的行為。在這一階段，投標(biāo)商所進(jìn)行的工作主要有：申請(qǐng)投標(biāo)資格，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，考察現(xiàn)場(chǎng)，辦理投標(biāo)保函，算標(biāo)，編制和投送標(biāo)書(shū)等。（三）公開(kāi)開(kāi)標(biāo)開(kāi)標(biāo)是采購(gòu)機(jī)構(gòu)在預(yù)先規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將投標(biāo)人的投標(biāo)文件正式啟封揭曉的行為。開(kāi)標(biāo)由采購(gòu)機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行，但需邀請(qǐng)投標(biāo)商代表參加。在這一階段，采購(gòu)官員要按照有關(guān)要求，逐一揭開(kāi)每份標(biāo)書(shū)的封套，開(kāi)標(biāo)結(jié)束后，還應(yīng)由開(kāi)標(biāo)組織者編寫(xiě)一份開(kāi)標(biāo)會(huì)記要。（四）評(píng)標(biāo)

評(píng)標(biāo)是采購(gòu)機(jī)構(gòu)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，對(duì)所有的標(biāo)書(shū)進(jìn)行審查和評(píng)比的行為。評(píng)標(biāo)由采購(gòu)機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行。在這一階段，采購(gòu)員要進(jìn)行的工作主要有：審查標(biāo)書(shū)是否符合招標(biāo)文件的要求和有關(guān)規(guī)定，組織人員對(duì)所有的標(biāo)書(shū)按照一定方法進(jìn)行比較和評(píng)審，就初評(píng)階段被選出的幾份標(biāo)書(shū)中存在的某種問(wèn)題要求投標(biāo)人加以澄清，最終評(píng)定并寫(xiě)出評(píng)標(biāo)報(bào)告等。

（五）確定中標(biāo)人

確定中標(biāo)者即決標(biāo)，是采購(gòu)機(jī)構(gòu)決定中標(biāo)人的行為。在這一階段，采購(gòu)機(jī)構(gòu)所要進(jìn)行的工作有：決定中標(biāo)人，通知中標(biāo)人其投標(biāo)已經(jīng)被接受，向中標(biāo)人發(fā)現(xiàn)授標(biāo)意向書(shū)，通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)，并向他們退還投標(biāo)保函等。（六）簽訂合同授予合同習(xí)慣上也稱(chēng)簽訂合同，它是由招標(biāo)人將合同授予中標(biāo)人并由雙方簽署的行為。在這一階段，通常雙方對(duì)標(biāo)書(shū)的中內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并依據(jù)標(biāo)書(shū)簽定正式合同。為保證合同履行，簽定合同后，中標(biāo)的供應(yīng)商或承包商還應(yīng)向采購(gòu)人或業(yè)主提交一定形式的擔(dān)保書(shū)或擔(dān)保金。三、招標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)（一）標(biāo)題

招標(biāo)書(shū)的標(biāo)題由招標(biāo)單位、招標(biāo)內(nèi)容、文種三部分組成，如《蕪湖電視臺(tái)2009年黃金段位廣告招標(biāo)書(shū)》；有時(shí)也可以省略招標(biāo)單位，如《機(jī)械產(chǎn)品出口招標(biāo)書(shū)》；或者省略招標(biāo)內(nèi)容，如《蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院招標(biāo)公告》。（二）正文正文包括三方面內(nèi)容：1.前言

簡(jiǎn)要說(shuō)明本次招標(biāo)的目的和依據(jù)、招標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)、招標(biāo)范圍等內(nèi)容。2.招標(biāo)項(xiàng)目

這是招標(biāo)公告的核心部分。這一部分具體寫(xiě)明本次招標(biāo)的內(nèi)容和要求、招標(biāo)項(xiàng)目或產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)模和數(shù)量，要讓投標(biāo)者全面了解招標(biāo)單位所提供的各種有關(guān)信息。招標(biāo)書(shū)的詳細(xì)程度和復(fù)雜程度隨著招標(biāo)項(xiàng)目和合同的大小和性質(zhì)的不同而有所不同。但都必須有充分的資料，使投標(biāo)人能夠提交符合采購(gòu)實(shí)體需求并使采購(gòu)實(shí)體能夠以客觀和公平方式進(jìn)行比較的投標(biāo)。3.招標(biāo)步驟

這一部分應(yīng)寫(xiě)明投標(biāo)者與招標(biāo)人聯(lián)系的單位、地點(diǎn)、本次招標(biāo)的起止日期、招標(biāo)方式、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)、投標(biāo)截止時(shí)間等。（三）結(jié)尾

結(jié)尾部分詳細(xì)寫(xiě)明招標(biāo)單位的全稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、電報(bào)掛號(hào)、電傳號(hào)、傳真號(hào)和聯(lián)系人等。情境二

組織投標(biāo)

情境描述

模擬投標(biāo)流程，撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)情境描述

執(zhí)行流程圖

1234編制投標(biāo)書(shū)送達(dá)標(biāo)書(shū)投標(biāo)小組確定投標(biāo)內(nèi)容基本知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)1.投標(biāo)和投標(biāo)書(shū)的定義2.投標(biāo)方的工作程序3.投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)4.編制投標(biāo)書(shū)的注意事項(xiàng)（一）投標(biāo)的定義投標(biāo)是在招標(biāo)活動(dòng)中，投標(biāo)者按照招標(biāo)單位提出的標(biāo)準(zhǔn)、條件和報(bào)價(jià)，填具標(biāo)單爭(zhēng)取中標(biāo)的經(jīng)濟(jì)行為。

《招標(biāo)投標(biāo)法》第二十七條規(guī)定；“投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件。投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)?！备髡袠?biāo)項(xiàng)目具體情況不同，對(duì)招標(biāo)文件的要求也不同，但一般必備的招標(biāo)文件有：投標(biāo)書(shū)及附錄、授權(quán)書(shū)、投標(biāo)人資格證明、投標(biāo)擔(dān)保(投標(biāo)保證金等），貨物或工程量清單等。一、投標(biāo)書(shū)的定義投標(biāo)書(shū)是指投標(biāo)單位根據(jù)招標(biāo)單位要求填寫(xiě)，蓋印、密封后按時(shí)送達(dá)招標(biāo)人指定接受地點(diǎn)的書(shū)面文件。投標(biāo)書(shū)也稱(chēng)標(biāo)函或標(biāo)書(shū)。投標(biāo)書(shū)是對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)，投標(biāo)單位應(yīng)在其中提出具體的投標(biāo)方案、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、投標(biāo)方的各種有利條件，爭(zhēng)取中標(biāo)。在正式開(kāi)標(biāo)之前，投標(biāo)書(shū)應(yīng)該嚴(yán)格保密，未蓋印未密封的標(biāo)函是無(wú)效的，招標(biāo)方接到投標(biāo)書(shū)后，也應(yīng)妥善保存，不得啟封。（二）投標(biāo)書(shū)的定義二、投標(biāo)方的工作程序發(fā)送投標(biāo)文件撰寫(xiě)標(biāo)書(shū)研究招標(biāo)文件接受投標(biāo)資格審查選擇投標(biāo)項(xiàng)目書(shū)面質(zhì)詢收到書(shū)面答復(fù)三、撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)1.標(biāo)題一般寫(xiě)明投標(biāo)項(xiàng)目及文種，如《X×項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)》，也可以只注明《投標(biāo)書(shū)》2.正文投標(biāo)書(shū)的正文應(yīng)具體寫(xiě)明本次投標(biāo)的項(xiàng)目名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、技術(shù)要求、報(bào)價(jià)、交貨(或完成)的日期、質(zhì)量保證等內(nèi)容。3.有關(guān)證明投標(biāo)單位應(yīng)在投標(biāo)書(shū)中出具有關(guān)資格證明文件，證明投標(biāo)單位是合格的，而且中標(biāo)后有能力履行合同，同時(shí)還要證明投標(biāo)人提供的貨物及其輔助服務(wù)是合格的貨物和服務(wù)。4.落款

寫(xiě)明投標(biāo)單位的全稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人，以便及時(shí)與其聯(lián)系。四、編制投標(biāo)書(shū)的注意事項(xiàng)首先，要認(rèn)真閱讀采購(gòu)文件，了解對(duì)方要求，摸透對(duì)方意圖，排除可能有的問(wèn)題。如有必要，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘踏，對(duì)有疑問(wèn)的地方，采用書(shū)面質(zhì)詢，并要求對(duì)方用書(shū)面答復(fù)。其次，要精確計(jì)算，制定合理報(bào)價(jià)。同時(shí)，在標(biāo)書(shū)中展現(xiàn)自身實(shí)力。最后，標(biāo)書(shū)在形式上要完整、美觀、制作精良。情境三

模擬開(kāi)標(biāo)

情境描述

到了開(kāi)標(biāo)的日期，招投標(biāo)各方來(lái)到開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)模擬招投標(biāo)活動(dòng)中開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)環(huán)節(jié)，遴選中標(biāo)小組。

情境描述

執(zhí)行流程圖

1234評(píng)標(biāo)發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)開(kāi)標(biāo)基本知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)1.開(kāi)標(biāo)程序2.開(kāi)標(biāo)的注意事項(xiàng)（一）招標(biāo)人簽收投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件在開(kāi)標(biāo)當(dāng)日且在開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)遞交的投標(biāo)文件的簽收應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)投標(biāo)文件報(bào)送簽收一覽表，招標(biāo)人專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件。提前遞交的投標(biāo)文件也應(yīng)當(dāng)辦理簽收手續(xù)，由招標(biāo)人攜帶至開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)。一、開(kāi)標(biāo)程序（二）投標(biāo)人出席開(kāi)標(biāo)會(huì)的代表簽到投標(biāo)人授權(quán)出席開(kāi)標(biāo)會(huì)的代表本人填寫(xiě)開(kāi)標(biāo)會(huì)簽到表，招標(biāo)人專(zhuān)人負(fù)責(zé)核對(duì)簽到人身份，應(yīng)與簽到的內(nèi)容一致。（三）開(kāi)標(biāo)會(huì)主持人宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)開(kāi)始1.開(kāi)標(biāo)會(huì)主持人介紹主要與會(huì)人員。主要與會(huì)人員包括開(kāi)標(biāo)人、唱標(biāo)人、到會(huì)的招標(biāo)人代表、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代表、各投標(biāo)人代表、公證機(jī)構(gòu)公證人員、見(jiàn)證人員及監(jiān)督人員等。2.主持人宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)程序、開(kāi)標(biāo)會(huì)紀(jì)律和當(dāng)場(chǎng)廢標(biāo)的條件。3.核對(duì)投標(biāo)人授權(quán)代表的相關(guān)資料。4.主持人介紹，投標(biāo)人確認(rèn)。主持人介紹招標(biāo)文件、補(bǔ)充文件或答疑文件的組成和發(fā)放情況，投標(biāo)人確認(rèn)。主要介紹招標(biāo)文件組成部分、發(fā)標(biāo)時(shí)間、答疑時(shí)間、補(bǔ)充文件或答疑文件組成，發(fā)放和簽收情況?？梢酝瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)主要條款和招標(biāo)文件中的實(shí)質(zhì)性要求。

5.主持人宣布投標(biāo)文件截止和實(shí)際送達(dá)時(shí)間。宣布招標(biāo)文件規(guī)定的遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間和各投標(biāo)單位實(shí)際送達(dá)時(shí)間。在截標(biāo)時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)廢標(biāo)。

6.代表共同檢查各投標(biāo)書(shū)密封情況。招標(biāo)人和投標(biāo)人的代表共同（或公證機(jī)關(guān)）檢查各投標(biāo)書(shū)密封情況。

7.主持人宣布開(kāi)標(biāo)和唱標(biāo)次序。一般按投標(biāo)書(shū)送達(dá)時(shí)間逆順序開(kāi)標(biāo)、唱標(biāo)。開(kāi)標(biāo)由指定的開(kāi)標(biāo)人在監(jiān)督人員及與會(huì)代表的監(jiān)督下當(dāng)眾拆封，拆封后應(yīng)當(dāng)檢查投標(biāo)文件組成情況并記入開(kāi)標(biāo)會(huì)記錄。8.開(kāi)標(biāo)會(huì)記錄簽字確認(rèn)。開(kāi)標(biāo)會(huì)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄開(kāi)標(biāo)過(guò)程中的重要事項(xiàng)，投標(biāo)人的授權(quán)代表應(yīng)當(dāng)在開(kāi)標(biāo)會(huì)記錄上簽字確認(rèn)，對(duì)記錄內(nèi)容有異議的可以注明，但必須對(duì)沒(méi)有異議的部分簽字確認(rèn)。9.公布標(biāo)底。招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的，標(biāo)底必須公布。唱標(biāo)人公布標(biāo)底。送封閉評(píng)標(biāo)區(qū)封存。投標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)會(huì)記錄等送封閉評(píng)標(biāo)區(qū)封存。10.主持人宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)結(jié)束。拓展練習(xí)我校需統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)5000套學(xué)生寢具，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，請(qǐng)以小組為單位模擬招投標(biāo)過(guò)程，撰寫(xiě)相關(guān)文件。任務(wù)三

拿起法律武器維護(hù)權(quán)益學(xué)習(xí)

目標(biāo)初步了解訴訟的流程掌握起訴狀和答辯狀的格式掌握判決書(shū)的格式核心

能力核心

能力核心

能力掌握起訴書(shū)的寫(xiě)作格式

12掌握答辯狀的寫(xiě)作格式

3掌握訴訟的流程小王和超市發(fā)生了糾紛，最后，小王決定通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，請(qǐng)你撰寫(xiě)這一過(guò)程中產(chǎn)生的起訴書(shū)和答辯狀。思考：想一想，你有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)周?chē)l(fā)生類(lèi)似的事情？在現(xiàn)實(shí)生活中，問(wèn)題最后是如何解決的？你對(duì)解決結(jié)果滿意嗎？如果遇到類(lèi)似事情你有沒(méi)有更好的解決辦法？訴訟是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，你了解訴訟和審判的程序及要求嗎？任務(wù)導(dǎo)入情境一

模擬法院起訴

情境描述

小王根據(jù)中標(biāo)合同，向超市供應(yīng)了一個(gè)月的貨物，去結(jié)款時(shí)卻發(fā)生了糾紛。原來(lái)，超市覺(jué)得小王的貨品質(zhì)量不錯(cuò)，就跟小王溝個(gè)通了一下，在超市黃金區(qū)域給小王做了一次促銷(xiāo)活動(dòng)。小王高高興興去結(jié)款時(shí)被告知，這次促銷(xiāo)活動(dòng)超市會(huì)收取小王高額場(chǎng)地費(fèi)和活動(dòng)費(fèi)，合計(jì)下來(lái)，正好是貨款的80%，小王覺(jué)得收費(fèi)過(guò)高，很不合理，與超市方發(fā)生了糾紛，最終，小王決定用法律武器維護(hù)自己的利益。情境描述

執(zhí)行流程圖

1234撰寫(xiě)起訴狀撰寫(xiě)答辯狀了解起訴程序基本知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)一、訴訟程序

二、撰寫(xiě)起訴狀和答辯狀

撰寫(xiě)起訴狀和答辯狀（一）司法文書(shū)的寫(xiě)作要求

起訴狀和答辯狀是訴訟過(guò)程中常用的司法文書(shū)，寫(xiě)作的時(shí)候首先要遵循司法文書(shū)的寫(xiě)作要求。首先，制作司法文書(shū)時(shí)，在什么情況下，由什么人制作文書(shū)，文書(shū)的內(nèi)容和要求是什么，如何提交送達(dá)都必須有法律依據(jù)。其次，每一種司法文書(shū)都必須按照國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)頒布的統(tǒng)一格式樣本制作，使用固定的結(jié)構(gòu)、規(guī)范的術(shù)語(yǔ)、統(tǒng)一得稱(chēng)謂，不允許別出心裁。（二）起訴狀的種類(lèi)及格式1.起訴狀的種類(lèi)①民事起訴狀：②刑事自訴狀③行政起訴狀⑵起訴狀的格式。起訴狀包括首部、主體和尾部三部分。2.起訴狀的格式起訴狀首部包括標(biāo)題、當(dāng)事人基本情況介紹。起訴狀主體要寫(xiě)明請(qǐng)求事項(xiàng)及相關(guān)事實(shí)和理由。起訴狀尾部包括送達(dá)法院名稱(chēng)、簽名、日期及相關(guān)附錄材料。（三）答辯狀的定義及格式1.答辯狀的定義

答辯狀是被告(人)或被上訴人、在收到人民法院的起訴狀副本或上訴狀副本后，針對(duì)其內(nèi)容，在法定期限內(nèi)根據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行回答和辯駁的文書(shū)。

答辯狀的格式與起訴狀類(lèi)似，只是在答辯狀的主體部分內(nèi)容不同，答辯狀的主體主要是寫(xiě)答辯理由和答辯意見(jiàn)。2.答辯狀的格式

情境二

模擬法庭審判情境描述

訴訟進(jìn)入了庭審階段。執(zhí)行流程圖1234撰寫(xiě)相關(guān)司法文書(shū)現(xiàn)場(chǎng)模擬擬寫(xiě)模擬法庭劇本基本知識(shí)1.一般庭審程序

知識(shí)結(jié)構(gòu)3.判決書(shū)的格式2.法庭控辯一、一般庭審程序

庭審一般經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：核對(duì)當(dāng)事人情況、宣布法庭紀(jì)律和當(dāng)事人權(quán)利、法庭調(diào)查、法庭辯論、宣判。法庭辯論法庭調(diào)查評(píng)議判決雙方當(dāng)事人，針對(duì)自己的請(qǐng)求和主張，按順序分別舉證、質(zhì)證（當(dāng)事人圍繞證雙方當(dāng)事人針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，圍繞全案事實(shí)、法律責(zé)任等發(fā)表意見(jiàn)。合議庭或?qū)徟袉T對(duì)庭審進(jìn)行總結(jié)對(duì)雙方的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)議，表明是否以支持，并闡明理由。宣讀判決書(shū)。二、法庭控辯

（一）控辯制的涵義控辯制又稱(chēng)當(dāng)事人主義訴訟方式，雙方當(dāng)事人各自收集并向法庭展示其證據(jù)，并以對(duì)抗方式表達(dá)對(duì)事實(shí)和法律的理解，提出自己的正義主張，法官處理有關(guān)法律的問(wèn)題，作出審判。

1996年，我國(guó)《刑事訴訟法》有了重大的修訂，中國(guó)的司法庭審開(kāi)始由糾問(wèn)制向控辯制改變。1.庭審舉證庭審舉證要體現(xiàn)證據(jù)鏈條性，按案情的發(fā)生和發(fā)展進(jìn)行、按時(shí)間順序進(jìn)行、按情節(jié)輕重進(jìn)行。庭審舉證要充分體現(xiàn)語(yǔ)言感染力。舉證完畢后，要對(duì)在法庭上所舉證據(jù)進(jìn)行歸納，強(qiáng)化指控。2.庭審質(zhì)證庭審質(zhì)證是是指控辯雙方就對(duì)方向法庭出示的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)疑和反駁答辯。在質(zhì)證過(guò)程中，為了充分了解對(duì)方情況，要學(xué)會(huì)聽(tīng)和看。在質(zhì)證過(guò)程中，要使情況朝有利于己方的方向發(fā)展，要學(xué)會(huì)提問(wèn)和表達(dá)的技巧。（二）法庭控辯的技巧三、判決書(shū)的格式

主體

結(jié)束語(yǔ)

判決書(shū)分首部、主體和尾部三個(gè)部分。首部主要交待相關(guān)背景，包括法院名稱(chēng)、文書(shū)編號(hào)，當(dāng)事人身份，案件發(fā)生及審理經(jīng)過(guò)。主體通過(guò)闡述事實(shí)、說(shuō)明理由，最后宣布結(jié)果。尾部說(shuō)明訴訟相關(guān)問(wèn)題，費(fèi)用、上訴權(quán)等。拓展練習(xí)請(qǐng)根據(jù)下面的內(nèi)容，擬寫(xiě)起訴狀、答辯狀、判決書(shū)，進(jìn)行模擬庭審。1.案件背景

2009年4月，小周、小謝、小唐順利通過(guò)了佛山市公務(wù)員考試筆試和面試，3人表示他們的筆試和面試成績(jī)都在前兩名。其中，小謝報(bào)考的是南海區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局，小周報(bào)考的是順德區(qū)檢察院，小唐報(bào)考的是順德區(qū)法院。后來(lái)，各考生在體檢中被安排進(jìn)行了一項(xiàng)基因分析檢測(cè)，其中多名考生被認(rèn)定為“地中海貧血”基因攜帶，經(jīng)復(fù)檢后仍為不合格，從而失去了被錄