責(zé)任心和執(zhí)行力分析

責(zé)任心和執(zhí)行力主講：劉冰1講師簡(jiǎn)介清華高校EMBA高級(jí)培訓(xùn)師浙江高校接著教化中心特聘教授美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)特聘培訓(xùn)師中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)師中國(guó)注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘培訓(xùn)師北京贏家大講堂簽約培訓(xùn)師獲全國(guó)百佳培訓(xùn)師、中國(guó)品牌講師等稱號(hào)2目錄認(rèn)知責(zé)任的內(nèi)涵與真諦責(zé)任心是卓越執(zhí)行力的基石擔(dān)當(dāng)責(zé)任才能高效執(zhí)行組織執(zhí)行力來(lái)自于管理者的責(zé)任心建設(shè)以責(zé)任管理為核心的執(zhí)行力體系3什么是責(zé)任？探究：4我們的責(zé)任都有哪些？思考：5你身邊有哪些不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象？對(duì)自己和他人會(huì)有怎樣的影響？……6“人應(yīng)各負(fù)其責(zé)”是什么意思？你知道嗎？789責(zé)任的內(nèi)涵一責(zé)任由角色而來(lái)——責(zé)無(wú)旁貸二預(yù)見(jiàn)失責(zé)的后果——有備無(wú)患三責(zé)任是個(gè)體在群體中的相處準(zhǔn)則——互惠的利他四責(zé)任是正確的人生看法——主動(dòng)主義10目錄認(rèn)知責(zé)任的內(nèi)涵與真諦責(zé)任心是卓越執(zhí)行力的基石擔(dān)當(dāng)責(zé)任才能高效執(zhí)行組織執(zhí)行力來(lái)自于管理者的責(zé)任心建設(shè)以責(zé)任管理為核心的執(zhí)行力體系11國(guó)外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說(shuō)：在將來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力。羅伯森沃爾頓說(shuō)：沃爾瑪能取得今日的成就，執(zhí)行力起了不行估量的作用。12齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，愍王立，好一一聽(tīng)之，處士逃?！俄n非子》為什么會(huì)出現(xiàn)南郭先生？問(wèn)題的根源何在？案例分析：組織低效是如何產(chǎn)生的13執(zhí)行力原委是什么所謂執(zhí)行力：狹義——是員工個(gè)體有效實(shí)施、完成任務(wù)的實(shí)力廣義——是指群體執(zhí)行吩咐、貫徹決策、實(shí)施支配、完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的組織管理實(shí)力的體現(xiàn)（或稱組織效率）。14

員工執(zhí)行力的三級(jí)素養(yǎng)要素——1、基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商IQ——2、心理性格實(shí)力，表現(xiàn)：A、情商EQ敬業(yè)精神、責(zé)任心、忠誠(chéng)度B、靈商SQ事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿C、逆商AQ百折不撓的行動(dòng)習(xí)慣和主動(dòng)心態(tài)

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員工執(zhí)行力的三級(jí)素養(yǎng)要素——3、技術(shù)技能，表現(xiàn)：A、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作實(shí)力B、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任實(shí)力C、技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)力提升的自覺(jué)實(shí)力16職責(zé)不清，分工不明，缺乏明確的責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任要求缺乏具體的、量化的、細(xì)致的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)缺乏責(zé)任過(guò)程與責(zé)任結(jié)果的指導(dǎo)、檢查和獎(jiǎng)懲自動(dòng)自發(fā)的員工是管理出來(lái)的！組織執(zhí)行力的三級(jí)管理問(wèn)題17能否扳道岔？10個(gè)孩子1個(gè)孩子*正常運(yùn)用的鐵路廢棄的岔道10個(gè)孩子18目標(biāo)行動(dòng)方法

賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機(jī)制文化19責(zé)任是個(gè)人素養(yǎng)水平的基礎(chǔ)—培育新實(shí)力責(zé)任是卓越企業(yè)文化的根本—打造新文化責(zé)任是高效管理體系的核心—激發(fā)新績(jī)效責(zé)任是打造卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力—?jiǎng)?chuàng)建新團(tuán)隊(duì)20目錄認(rèn)知責(zé)任的內(nèi)涵與真諦責(zé)任心是卓越執(zhí)行力的基石擔(dān)當(dāng)責(zé)任才能高效執(zhí)行組織執(zhí)行力來(lái)自于管理者的責(zé)任心建設(shè)以責(zé)任管理為核心的執(zhí)行力體系21

5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造沖突，無(wú)事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“胡做”。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在依據(jù)低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做。只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍舊不高=做不好，做事不到位。對(duì)二百多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，結(jié)果發(fā)覺(jué)：2285%的員工在干什么

5％的人看不出來(lái)是在工作。25％的人正在等待著什么。3O％的人可能正在為增加庫(kù)存而工作。由于沒(méi)有對(duì)公司作出干脆貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作。25％的人正在依據(jù)低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。沒(méi)事干2324影響執(zhí)行力的四種職業(yè)觀病癥責(zé)任負(fù)擔(dān)癥：被迫心態(tài)崗位權(quán)利癥：趨利心態(tài)價(jià)值缺乏癥：無(wú)動(dòng)力感心理缺陷癥：借口心理25打破思想的枷鎖?被迫是一種假象，自我選擇，主動(dòng)負(fù)責(zé)！權(quán)利越大，責(zé)任越大，接受權(quán)利別忘擔(dān)當(dāng)責(zé)任！動(dòng)力來(lái)源價(jià)值，價(jià)值來(lái)源自我！不管何時(shí)何事，自己是一切的根源，時(shí)刻歸因于內(nèi)！26責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提責(zé)任推動(dòng)人進(jìn)步：責(zé)任是閱歷積累的最好載體責(zé)任是成長(zhǎng)階梯多擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)為自己創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)責(zé)任創(chuàng)建機(jī)會(huì)不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任帶來(lái)回報(bào)擔(dān)當(dāng)責(zé)任者，才會(huì)有更大的責(zé)任讓你擔(dān)當(dāng)27做一個(gè)有責(zé)任心的人變更自己的思維習(xí)慣和歸因方式。從小事做起，從身邊做起，養(yǎng)成習(xí)慣！啟迪：你有兩個(gè)選擇！2829目錄認(rèn)知責(zé)任的內(nèi)涵與真諦責(zé)任心是卓越執(zhí)行力的基石擔(dān)當(dāng)責(zé)任才能高效執(zhí)行組織執(zhí)行力來(lái)自于有責(zé)任心的管理者建設(shè)以責(zé)任管理為核心的執(zhí)行力體系30組織管理的三個(gè)層次高層中層基層決策層執(zhí)行層操作層31

不同層次人員的執(zhí)行力決策層執(zhí)行層操作層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)操作性32高層：做正確的事確立并下達(dá)目標(biāo)（戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)范）33中層：正確的做事組織帶領(lǐng)實(shí)施（方法、策略、過(guò)程）34基層：把事做正確依據(jù)要求操作與執(zhí)行（行動(dòng)、績(jī)效、結(jié)果）35中層角色的必要性中層管理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層的各種決策，須要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。假如中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無(wú)法相匹配，那么各種決策就無(wú)法有效實(shí)施、成功執(zhí)行。中層不能勝任，高層不能解放！36執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)1、尺度：工作執(zhí)行的過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低。2、速度：工作支配在執(zhí)行中，常常延誤，有些工作甚至不了了之。3、力度：工作、政策、措施在執(zhí)行過(guò)程中，力度小，推動(dòng)差，無(wú)成效。37消退中層執(zhí)行的不良基因職責(zé)不盡責(zé)偏差無(wú)所謂標(biāo)準(zhǔn)難堅(jiān)持細(xì)微環(huán)節(jié)不關(guān)注督導(dǎo)不到位38走出管理者的責(zé)任誤區(qū)諸葛亮式的中層過(guò)濾網(wǎng)式的中層二傳手式的中層山大王式的中層39不做諸葛亮：培育下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)是管理者的責(zé)任不做過(guò)濾網(wǎng)：100%不打折扣的執(zhí)行才是真正的執(zhí)行不做二傳手：面對(duì)問(wèn)題或困難，創(chuàng)建性解決并執(zhí)行不做山大王：跳出本位做本職，跨部門(mén)溝通與協(xié)作執(zhí)行40關(guān)注過(guò)程：執(zhí)行力是中層“盯”出來(lái)的達(dá)成結(jié)果：中層管理的有效性是達(dá)成高

層的績(jī)效要求自我績(jī)效：只有高效的中層，才有高效

的員工團(tuán)隊(duì)績(jī)效：只有管理不力的中層，沒(méi)有

執(zhí)行不力的員工中層的執(zhí)行責(zé)任41高層的“替身”自我負(fù)責(zé)，主動(dòng)執(zhí)行對(duì)待上級(jí)的執(zhí)行原則忠誠(chéng)而不忠人聽(tīng)從而不盲從參謀而不摻和管理者作為下屬在執(zhí)行中的角色42領(lǐng)導(dǎo)者變革者教練績(jī)效伙伴管理者管理者作為上級(jí)在執(zhí)行中的角色43管理者的角色責(zé)任重德敬業(yè)——成為執(zhí)行的榜樣者使命和責(zé)任——成為執(zhí)行的推動(dòng)者做事業(yè)人——成為執(zhí)行的帶領(lǐng)者正確的做事——做高效執(zhí)行的管理者沒(méi)有任何借口——做執(zhí)行的中堅(jiān)力氣44成為高效中層四個(gè)轉(zhuǎn)變更新觀念，適應(yīng)變更定位角色，擔(dān)當(dāng)責(zé)任跳出本位，協(xié)作執(zhí)行實(shí)力提升，素養(yǎng)修煉45目錄認(rèn)知責(zé)任的內(nèi)涵與真諦責(zé)任心是卓越執(zhí)行力的基石擔(dān)當(dāng)責(zé)任才能高效執(zhí)行組織執(zhí)行力來(lái)自于有責(zé)任心的管理者建設(shè)以責(zé)任管理為核心的執(zhí)行力體系46執(zhí)行力差的8大緣由缺乏高效執(zhí)行的企業(yè)文化，無(wú)凝合力。無(wú)針對(duì)性，沒(méi)有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理。部門(mén)之間協(xié)作不利,上下溝通不暢。沒(méi)有合理的激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度。監(jiān)督不到位，沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行目標(biāo)不明、支配不周、不細(xì)。朝令夕改、制度、標(biāo)準(zhǔn)考慮不周。職員缺乏訓(xùn)練和教化，思維、行為的保守。47執(zhí)行力原委該抓什么？心態(tài)人行為規(guī)律性48責(zé)任管理體系責(zé)任文化管理責(zé)任結(jié)果管理責(zé)任實(shí)力管理責(zé)任過(guò)程管理責(zé)任激勵(lì)機(jī)制49心態(tài)管理的BVR法則信念的塑造:信任：Belive價(jià)值：Values規(guī)則：Rule50責(zé)任結(jié)果管理：目標(biāo)管理

有效的目標(biāo)管理可以保障責(zé)任的預(yù)期結(jié)果合理而有效的支配是獲得責(zé)任結(jié)果的藍(lán)圖用工作進(jìn)度表管理責(zé)任和效率51

目標(biāo)=責(zé)任的預(yù)期結(jié)果

目標(biāo)予人方向清晰的目標(biāo)指引績(jī)效的結(jié)果目標(biāo)催人奮進(jìn)有目標(biāo)會(huì)激發(fā)更好的績(jī)效有目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生更大的成就感52目標(biāo)=工作過(guò)程=責(zé)任行為目標(biāo)的種類愿景目標(biāo)成果目標(biāo)行為目標(biāo)整體目標(biāo)與局部目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)與階段目標(biāo)53責(zé)任實(shí)力管理：勝任力管理人崗匹配和勝任力原則斯巴達(dá)的啟示農(nóng)夫的思維模式54責(zé)任過(guò)程管理：流程管理將工作內(nèi)容及工作過(guò)程細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化將工作流程以文字、表格、圖片、數(shù)字確立并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程=清晰化=標(biāo)準(zhǔn)化=統(tǒng)一化55主動(dòng)強(qiáng)化∨消極強(qiáng)化×糾偏（懲處）∨忽視×責(zé)任激勵(lì)機(jī)制：行為優(yōu)化56誰(shuí)來(lái)檢查？如何檢查？執(zhí)行的三大檢查系統(tǒng)自我檢查上級(jí)檢查第三方檢查57激勵(lì)可以創(chuàng)建奇跡激勵(lì)的目的是成就感，而非薪酬激勵(lì)的放大效應(yīng)：放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶激勵(lì)的投射效應(yīng)：嘉獎(jiǎng)在哪里，執(zhí)行的方向就在哪里行為優(yōu)化的關(guān)鍵是行為激勵(lì)58十字管理法則目的——"正""干"是"我要干",而不是"要我干".目標(biāo)——"明"創(chuàng)新思索,快速行動(dòng),有效方法,即時(shí)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)——"細(xì)"沒(méi)有精彩的細(xì)微環(huán)節(jié),就沒(méi)有壯麗的全局職責(zé)——"清"沒(méi)有內(nèi)耗,只有協(xié)作流程——"精"工作鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn)——"透"人力資源的開(kāi)發(fā)與管