企業(yè)管理心理與組織行為研討

企業(yè)人力資源管理師培訓基礎知識企業(yè)管理心理與組織行為研討第1頁第四章

管理心理與組織行為企業(yè)管理心理與組織行為研討第2頁1、概況管理心理學：管理心理學是把心理學知識應用于分析、說明、指導管理活動中個體和群體行為工業(yè)心理學分支，是研究管理過程中人們心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律科學。

組織行為學：組織行為學是綜合利用與人相關各種知識，采取系統(tǒng)分析方法，研究一定組織中人行為規(guī)律，從而提升各級主管人員對人行為預測和引導能力，方便更有效地實現(xiàn)組織目標一門科學。

管理心理學與組織行為學關系研究管理心理和組織行為對企業(yè)及HR意義企業(yè)管理心理與組織行為研討第3頁2、本章結構心理&行為個體團體領導怎樣測量企業(yè)管理心理與組織行為研討第4頁3、個體差異個體什么是個體差異？研究個體差異意義？個體（員工）有哪些差異？什么是能力？什么是人格？什么是績效？企業(yè)管理心理與組織行為研討第5頁個體個體差異：個體在成長過程中，受遺傳及環(huán)境交互影響，使不一樣個體之間在身心特征上顯示出彼此不相同現(xiàn)象。企業(yè)管理心理與組織行為研討第6頁個體研究個體差異意義：——有效開發(fā)和利用人力資源——全部管理工作基礎和前提企業(yè)管理心理與組織行為研討第7頁個體個體差異能力差異人格差異企業(yè)管理心理與組織行為研討第8頁個體能力實際能力（成就）潛在能力（性向）普通能力（智力）特殊能力（專業(yè)能力）企業(yè)管理心理與組織行為研討第9頁個體人格是什么？是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展思想、情感及行為特有統(tǒng)合模式，這個模式包含了個體獨具、穩(wěn)定而統(tǒng)一各種特質(zhì)或特點總體。

（動機、態(tài)度、情緒、價值觀等）企業(yè)管理心理與組織行為研討第10頁個體什么是績效？

從語言學角度來看，績效包含有成績和效益意思。包含個人績效和組織績效兩個方面。用在經(jīng)濟管理活動方面，是指社會經(jīng)濟管理活動結果和成效；用在人力資源管理方面，是指主體行為或者結果中投入產(chǎn)出比。

企業(yè)管理心理與組織行為研討第11頁回答兩個問題人格和能力有什么不一樣？人格、能力與績效關系？個體培訓師：王克林Email:wkl_hr@126.comTell業(yè)管理心理與組織行為研討第12頁能力與人格區(qū)分個體能力人格研究相對輕易組成相對簡單相對穩(wěn)定可測量研究相對困難組成相對復雜更易變難以測量，無高低之分能力+人格=人生成敗企業(yè)管理心理與組織行為研討第13頁能力和人格→績效補充：“大五人格特質(zhì)”P98表格個體1、普通情況下，能力越強，績效越高；2、責任感與工作績效有最強正相關；3、高外向人輕易取得管理和商業(yè)上成功；4、高情緒穩(wěn)定性人更輕易在壓力環(huán)境中提升效率；5、高宜人性人更能有效處理客戶關系，處理沖突；6、高開放性人更易精通工作，做出決議……幾個研究結果：企業(yè)管理心理與組織行為研討第14頁4、什么是態(tài)度？是人對某事或特定對象所持有一個必定或否定心理傾向。是個人價值觀直接表達。態(tài)度與行為：態(tài)度影響行為但不決定行例：（她不愛他，但還是和他結婚了）；例：（他不喜歡這份工作，但還是把工作做得很到位，績效很高）個體企業(yè)管理心理與組織行為研討第15頁5、工作滿意度含義：滿意是否是員工態(tài)度；工作滿意度是員工對自己工作所抱有普通性滿足是否態(tài)度。（070533）影響工作滿意度原因（080532）1）富有挑戰(zhàn)性工作；2）公平酬勞；3）支持性工作環(huán)境；4）融洽人際關系；5）個人特征與崗位匹配；工作滿意度與績效和行為關系：兩種觀點個體企業(yè)管理心理與組織行為研討第16頁6、什么是組織承諾？定義：一個態(tài)度。貝克爾：“組織承諾是因為員工對組織投入增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織一個心理現(xiàn)象?！保☉賽鄣浇Y婚）本質(zhì)是對組織忠誠度。三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾意義：培養(yǎng)組織承諾=培養(yǎng)忠誠度（研究表明：組織承諾與缺勤率及流動率成負相關）個體企業(yè)管理心理與組織行為研討第17頁7、什么是知覺？感覺：人感官對對象刺激直接反應。知覺：對感覺加工，對刺激選擇、加工、解釋過程。所以：知覺≠事實社會知覺：個體對其它個體知覺，及怎樣判斷認識他人錯覺產(chǎn)生原因1）首因效應：“第一印象”(071133）2）光環(huán)效應：“一好百好”、“漂亮”作用3）投射效應：“推己及人”4）對比效應：“人比人，氣死人”5）刻板印象：“以偏概全”個體人事經(jīng)理在招聘時是否也會犯如此錯覺呢？企業(yè)管理心理與組織行為研討第18頁8、什么是歸因？含義：推斷人某種行為原因過程。分類：意義：對人以后行為預測。歸因失真：自利性、“善有善報、惡有惡報”個體角度類別內(nèi)容A內(nèi)因人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要等外因環(huán)境、機遇、工作特點難度、他人配合程度等B穩(wěn)因能力、人格、品質(zhì)、法律、制度等非穩(wěn)因情緒、環(huán)境、機遇、努力程度等企業(yè)管理心理與組織行為研討第19頁9、什么是動機？動機是推感人從事某種活動，并朝一個方向前進內(nèi)部動力。是為實現(xiàn)一定目標而行動原因。動機是個體內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程表現(xiàn)。

引發(fā)動機內(nèi)在條件是需要，引發(fā)動機外在條件是誘因。驅(qū)使有機體產(chǎn)生一定行為外部原因稱為誘因。凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；凡是個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因。

個體企業(yè)管理心理與組織行為研討第20頁10、動機理論與組織酬勞酬勞含義：不但僅是工資。留人、激勵人最關鍵方式：酬勞。酬勞是否合理有效取決于能否滿足員工動機和需要。組織酬勞分配公平性（080533）“公平公正是組織酬勞體系設計和實施第一標準?！?）分配公平2）程序公平3）互動公平績效薪資：酬勞應基于績效。應用理論——期望理論（只有當員工相信自己出眾工作績效會帶來所期望酬勞時，員工才會受到激勵。）個體企業(yè)管理心理與組織行為研討第21頁11、員工學習與組織行為矯正強化學習法則：1）強化標準2）處罰標準3）消退標準認知學習理論：強調(diào)學習內(nèi)部原因。社會學習理論：模仿、觀察、“耳濡目染”個體組織行為矯正：識別和確認關鍵行為→基線測量→功效性分析→干預行為企業(yè)管理心理與組織行為研討第22頁12、什么是工作團體？與普通人群相比：1）任務取向顯著（共同目標）2）組員相互依賴性（有互補技能）3）游戲規(guī)則4）績效：1+1>2團體企業(yè)管理心理與組織行為研討第23頁13、團體有效性模型團體組織文化團體設計獎勵績效組員滿意度團體學習外人滿意度內(nèi)部團體過程邊界管理背景團體運作有效性071132

08050230企業(yè)管理心理與組織行為研討第24頁14、團體動力原因有哪些？動力原因：團體過程（汽車怎樣跑起來）1）溝通2）影響3）任務和維護職能（設定團體目標、維護人際關系：070532）4）決議5）沖突6）氣氛團體企業(yè)管理心理與組織行為研討第25頁15、群體決議影響群體決議群體原因1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：當人際關系比績效任務主要時——？3）群體認知能力：與決議任務相關4）群體組員決議能力：決議能力與群體規(guī)模（負）5）參加決議平等性：促進交流和多角度認知，有利于提升決議水平6）群體規(guī)模：人數(shù)與參加程度、人數(shù)與決議可靠程度7）群體決議規(guī)則：多數(shù)標準與一致標準團體優(yōu)點（080534）缺點信息豐富全方面決議方案多增加可接收性增加民主性時間成本增加從眾個人傾向責任不清企業(yè)管理心理與組織行為研討第26頁16、人際溝通溝通階段1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千baidu2）試驗和探索：示愛、情書3）加強階段：約會、牽手4）融洽階段：魂牽夢繞、難舍難分5）盟約階段：領證溝通格調(diào)類型1）自我抑制型2）自我保護型3）自我暴露型4）自我實現(xiàn)型溝通環(huán)境團體企業(yè)管理心理與組織行為研討第27頁17、領導者&管理者領導領導者管理者領導者：做正確事情管理者：正確地做事情P112表4-3企業(yè)管理心理與組織行為研討第28頁18、經(jīng)理人角色亨利.名茨伯格：三類十種領導經(jīng)理人人際關系類信息類決議類掛名首腦聯(lián)絡員領導者監(jiān)聽者傳輸者講話人企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者企業(yè)管理心理與組織行為研討第29頁19、領導特質(zhì)理論：誰會成為領導人特質(zhì)理論1）有效領導必須具備一定素質(zhì)2）一定素質(zhì)不一定是先天，能夠?qū)W習和培養(yǎng)3）意義是有利于選拔、培訓和使用領導者特質(zhì)1）內(nèi)驅(qū)力：對成就渴望2）自信心3）創(chuàng)造性4）領導動機5）靈活性：隨機應變領袖魅力關鍵特征1）自信2）遠見3）表示能力4）堅定信念5）創(chuàng)新6）變革代言人7）敏感例：美國總統(tǒng)大選領導企業(yè)管理心理與組織行為研討第30頁20、領導行為理論：怎樣領導有效領導高關心低結構高結構高關心低關心低結構低關心高結構結構維度：關心生產(chǎn)關心維度：關心人際人事070533企業(yè)管理心理與組織行為研討第31頁21、權變理論：系統(tǒng)思索權變思緒：￡=f(a,b,c……)費德勒權變模型：領導情境理論：路徑-目標理論：參加模型：領導企業(yè)管理心理與組織行為研討第32頁費德勒權變模型特點：把領導情境（領導者與被領導者關系、任務結構、領導者職權）作為權變量。思緒：三個步驟1）確定領導者行為格調(diào)：“LPC”問卷2）確定領導詳細情境：3）確定領導格調(diào)與詳細情境是否匹配：預測領導效果費德勒研究結論：在非常有利或非常不利情境下，“工作取向”領導都會比“關系取向”領導更有效；“關系取向”領導在中等有利情境中工作績效會更加好。領導企業(yè)管理心理與組織行為研討第33頁領導情境理論特點：把下屬成熟水平作為一個權變量。啟示：對于不一樣成熟度員工，應以不一樣領導方式。領導工作成熟度心里成熟度有能力無動機有能力有動機無能力無動機有動機無能力企業(yè)管理心理與組織行為研討第34頁路徑-目標理論特點：以下屬控制以外環(huán)境原因及下屬個人特征為權變量。理論：領導怎樣幫助下屬清楚實現(xiàn)目標過程（路徑）中各種障礙和危險，使下屬“旅途”更為順利。（071134）四種領導行為：1）指導型：結構維度2）支持型：關心維度3）參加型：一起干4）成就導向型：為下屬設定挑戰(zhàn)性目標領導企業(yè)管理心理與組織行為研討第35頁參加模型特點：規(guī)范化（提出不一樣情境下不一樣規(guī)則，供決議者決定下屬參加形式與程度）內(nèi)容：五種領導格調(diào)和12項權變原因。（五種格調(diào)：獨裁2——磋商2——群體決議）領導企業(yè)管理心理與組織行為研討第36頁22、領導新觀點：發(fā)展眼光情商與領導效果：1）情商：普通而言，控制情緒能力。2）情感智力原因：自我情緒認知、情緒控制、自我激勵、認知他人情緒、處理人際關系能力領導替換論：實質(zhì)，“領導不是萬能”，“下屬力量”領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：培養(yǎng)領導。領導企業(yè)管理心理與組織行為研討第37頁23、心理測量&心理測驗心理測量：利用工具把人智力、人格等心理特征按某種規(guī)則表示為數(shù)字并解釋這些數(shù)字過程。心理測驗：心理測量工具。標準化心理測驗：按科學程序編制并使用統(tǒng)一尺度對誤差做嚴格控制心理測驗。人事測量：應用于人力資源管理領域心理測量。測量企業(yè)管理心理與組織行為研討第38頁24、心理測驗類型按內(nèi)容分：能力測驗、人格測驗按測驗方式分：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗按人數(shù)分：個別測驗、團體測驗按目標分：描述性測驗、診療性測驗、預測性測驗按應用領域分：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗測量企業(yè)管理心理與組織行為研討第39頁25、心理測量技術標準信度：一個被測在同一個心理測驗中幾次測量結果一致性。信度越高，測驗越可靠。通常，信度在0.9以上能力測驗，0.8以上人格測驗被視為好測驗。效度：關注是否有用。效度越高，測驗越好，越有用處。難度：測驗題目標難易度和區(qū)分度。指標通常以經(jīng)過率表示。難度控制取決于測驗目標、性質(zhì)和題目形式。標準化和常模：標準化四步驟（選所需測驗題→抽樣試測→施測標準化→建常模），標準化樣本平均數(shù)就是該測驗常模。常模是用來比較。測量企業(yè)管理心理與組織行為研討第40頁26、心理測量@人力資源管理用于招聘選拔：擇優(yōu)、淘汰、輪廓匹配用于晉升：決議、能力衡量、程序標準化用于培訓開發(fā)：需求分析、內(nèi)容效果依據(jù)、職業(yè)生涯管理主要步驟用于組織激勵和管理診療：測量“需要”測量企業(yè)管理心理與組織行為研討第41頁That’sallforthechapter4-----ManagementPsychology&organizationbehaviorist,andthanks.企業(yè)管理心理與組織行為研討第42頁真題真題參考0705三級33、（）是指領導者尊重和關心下屬看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任工作關系。（A）關心維度（B）認可維度（C）結構維度（D）尊重維度企業(yè)管理心理與組織行為研討第43頁真題參考0705三級34、（）指員工對自己工作所持有普通滿足是否態(tài)度。（A）工作成就感（B）工作績效（C）工作滿意度（D）工作態(tài)度真題企業(yè)管理心理與組織行為研討第44頁真題參考0705三級32、（）關注于人際關系，它使團體組員們緊密結合，使大家能繼續(xù)相處甚至取得某種樂趣。（A）團體溝通職能（B）團體任務職（C）團體維護職能（D）團體決議職能真題企業(yè)管理心理與組織行為研討第45頁真題參