信息系統(tǒng)與電子商務(wù)

信息系統(tǒng)與電子商務(wù)第一頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)的三大要素：信息信息技術(shù)人第二頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧數(shù)據(jù)是被記錄下來(lái)的沒有加工的原始資料，比如文字和數(shù)字。數(shù)據(jù)本身不具有也不包含任何含義。215731452013/12/2012:50:032133341原始數(shù)據(jù)的含義是不明確的！第三頁(yè)，共31頁(yè)。信息信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。商品編號(hào)數(shù)量單價(jià)時(shí)間收銀員編號(hào)會(huì)員卡編號(hào)215731452013/12/2012:50:032133341原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化后，具有特定的含義，隱含了信息商品編號(hào)數(shù)量單價(jià)時(shí)間收銀員編號(hào)會(huì)員卡編號(hào)215731452013/12/2012:50:032133341142963122013/12/2012:52:132133341215731452013/12/2019:07:201574026………………………………從更多數(shù)據(jù)中，可以知道更多信息第四頁(yè)，共31頁(yè)。知識(shí)通過(guò)人們的參與對(duì)信息進(jìn)行歸納、演繹、比較等手段進(jìn)行挖掘，使其有價(jià)值的部分沉淀下來(lái)，并于已存在的人類知識(shí)體系相結(jié)合，這部分有價(jià)值的信息就轉(zhuǎn)變成知識(shí)知識(shí)可以從數(shù)據(jù)中挖掘得到，也可以從其他途徑獲取。在信息系統(tǒng)中，我們感興趣的是那些不明顯的、隱藏的、對(duì)于決策有用的知識(shí)。買了尿布的顧客往往也會(huì)買啤酒第五頁(yè)，共31頁(yè)。智慧智慧是人類基于已有的知識(shí)，針對(duì)物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題根據(jù)獲得的信息進(jìn)行分析、對(duì)比、演繹找出解決方案的能力。智慧意味著對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用第六頁(yè)，共31頁(yè)。信息的三個(gè)維度時(shí)間維度：信息的及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息信息的相關(guān)性：與正要做的事情相關(guān)的信息空間維度：闡述了信息的便利性，即不管人們?cè)谀睦?，都能夠獲得信息。形式維度：第一是信息以最適當(dāng)?shù)男问?聲音、敘述、影像和動(dòng)畫等)被提供；第二是信息的準(zhǔn)確性，即我們需要的是無(wú)差錯(cuò)的信息。第七頁(yè)，共31頁(yè)。組織中的信息第八頁(yè)，共31頁(yè)。組織中的信息戰(zhàn)略管理層：為組織提供整體的方向和指導(dǎo)董事長(zhǎng)、CEO戰(zhàn)術(shù)管理層：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，制定下一級(jí)的目標(biāo)和戰(zhàn)略；COO、CTO運(yùn)作管理層：管理和指揮日常的運(yùn)作并實(shí)施企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；部門經(jīng)理事務(wù)處理層：由普通職工構(gòu)成，做辦公、生產(chǎn)、開發(fā)、服務(wù)之類的具體工作。如文員第九頁(yè)，共31頁(yè)。組織中的信息信息可以流動(dòng)：水平流動(dòng)：在職能業(yè)務(wù)部門之間流動(dòng)。向上流動(dòng)：將信息向上傳送給負(fù)責(zé)監(jiān)督并對(duì)問(wèn)題和機(jī)遇做出相應(yīng)對(duì)策的決策者們。向下流動(dòng)：包括源于最高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令，這些信息向較低的層次流動(dòng)向外流動(dòng)：包括與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他合作伙伴交流的信息。第十頁(yè)，共31頁(yè)。組織中的信息信息的粒度：信息的粒度指的是信息詳盡性的程度范圍。粗粒度信息是指高度概括的信息，組織中最高層處理的都是粗粒度信息，如年銷售量；細(xì)粒度信息則是非常具體的信息，組織的最底層需要的是細(xì)粒度信息，如每筆交易的具體信息。組織最底層產(chǎn)生的細(xì)粒度信息在組織流動(dòng)過(guò)程中相互整合，從而具有粗粒度特征。第十一頁(yè)，共31頁(yè)。信息技術(shù)信息技術(shù)(IT:InformationTechnology)是對(duì)各種形式的信息(文字、聲音、圖像或數(shù)碼)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換、傳播和利用的技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)技術(shù)群，其核心技術(shù)是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的結(jié)合，微電子學(xué)則是這些技術(shù)的科學(xué)基礎(chǔ)。第十二頁(yè)，共31頁(yè)。信息技術(shù)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響：(1)降低企業(yè)成本：(2)縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期：如在汽車制造夜中，在日本和美國(guó)，由于運(yùn)用CAD設(shè)計(jì)新型車型，將原來(lái)的開發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見一斑。(3)提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化：(4)提高轉(zhuǎn)換成本，改善企業(yè)與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系第十三頁(yè)，共31頁(yè)。人任何組織中最重要的資源就是人。信息系統(tǒng)中的人包括組織中設(shè)計(jì)和構(gòu)建系統(tǒng)的人，包括那些使用系統(tǒng)的人，也包括那些負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)的人。系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)程序員、系統(tǒng)操作員、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)經(jīng)理和首席信息官等。知識(shí)工作者：受過(guò)良好教育的專家，其工作的基本內(nèi)容就是創(chuàng)造、修改和合成知識(shí)。第十四頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和各種軟件技術(shù)、各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，向有關(guān)業(yè)務(wù)、管理人員提供有用信息。第十五頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)第十六頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)圖第十七頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的四個(gè)階段單項(xiàng)事務(wù)處理計(jì)算、文書、檔案處理、各種報(bào)表生成、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理強(qiáng)調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，不但要求在事務(wù)處理上的高效率，而且更強(qiáng)調(diào)對(duì)各級(jí)管理決策的有效支持。支持決策第十八頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的四個(gè)階段支持決策結(jié)構(gòu)化決策：目標(biāo)明確，具有確定的信息需求、規(guī)范的方案探索與選擇的規(guī)則與程序結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問(wèn)題，如：應(yīng)用解析方法、運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。第十九頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的四個(gè)階段非結(jié)構(gòu)化決策：目標(biāo)含糊，或所追求的多個(gè)目標(biāo)相互沖突、信息不全，無(wú)固定的規(guī)則和程序來(lái)探索與選擇方案，甚至在突變或緊急環(huán)境下，連目標(biāo)也需要決策者隨機(jī)應(yīng)變，沒有或來(lái)不及收集必要的信息，沒有條件或來(lái)不及按常規(guī)或一定程序探索與選擇方案如：聘用人員，為雜志選封面半結(jié)構(gòu)化決策：介乎結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間，即決策過(guò)程中有的環(huán)節(jié)是結(jié)構(gòu)化的，有的不是如：開發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算；決策支持系統(tǒng)（DSS）的主要目標(biāo)，就是支持管理中的半結(jié)構(gòu)化決策。第二十頁(yè)，共31頁(yè)。第二十一頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的四個(gè)階段綜合集成組織中形同信息孤島的各類應(yīng)用系統(tǒng)，如CAD、CAM、CAT以及生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)開始在統(tǒng)一規(guī)劃與統(tǒng)一規(guī)范下實(shí)現(xiàn)綜合集成，以支持組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。第二十二頁(yè)，共31頁(yè)。5.1.4信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期第二十三頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)的五個(gè)階段：1)系統(tǒng)規(guī)劃階段：主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。第二十四頁(yè)，共31頁(yè)。2)系統(tǒng)分析階段主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。這個(gè)階段又稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。第二十五頁(yè)，共31頁(yè)。3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是回答系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題，而系統(tǒng)設(shè)汁階段要回答的問(wèn)題是“怎么做”主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。第二十六頁(yè)，共31頁(yè)。系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段是將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施的階段。這一階段的任務(wù)包括計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試，程序的編寫和調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。第二十七頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性(1)技術(shù)手段復(fù)雜信息系統(tǒng)是信息技術(shù)與現(xiàn)代管理理論結(jié)合的產(chǎn)物，它試圖用先進(jìn)的技術(shù)手段解決社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。計(jì)算機(jī)硬件和軟件、數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、各類決策方法都是當(dāng)今發(fā)展最快的技術(shù)，是信息系統(tǒng)借以實(shí)現(xiàn)各種功能的手段。(2)內(nèi)容復(fù)雜，目標(biāo)多樣面向管理是信息系統(tǒng)最重要的特征。管理系統(tǒng)需要的信息量大面廣，形式多樣，來(lái)源復(fù)雜。第二十八頁(yè)，共31頁(yè)。信息系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性(3)投資密度大，效益難以計(jì)算信息系統(tǒng)建設(shè)，包括開發(fā)和維護(hù)，都需要投入大量的資金。信息系統(tǒng)采用大量的先進(jìn)技術(shù)，但目前開發(fā)的自動(dòng)化程度低，仍需要投入大量的人力進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和編寫程序。(4)環(huán)境復(fù)雜多變信息系統(tǒng)要成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，必須適應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這就要求信息