QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材

品管圈（QCC）QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第1頁品管圈過去現(xiàn)在和未來品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已經(jīng)有45年歷史。國際品管圈同盟每年輪番主辦國際品管圈大會(huì)（ICQCC），以促進(jìn)全世界品管圈交流，提升品管圈活動(dòng)水準(zhǔn)及普及化。1978年，QCC走入中國，到當(dāng)前為止，我國每年有1000萬員工參加QC小組活動(dòng)，每年舉行一屆全國優(yōu)異QC小組結(jié)果發(fā)表及表彰大會(huì)，北京于1997年8月30日至9月1日成功主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個(gè)國家、數(shù)千人參加，大會(huì)主題是“QCC-人才、質(zhì)量、效益”。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第2頁品管圈適用范圍品管圈活動(dòng)是全世界各企業(yè)對(duì)基層員工自主管理、全員品管及連續(xù)改進(jìn)最正確管理活動(dòng)，過去適用，現(xiàn)在適用，未來也依然適用。開始早期都是由制造業(yè)生產(chǎn)部門推行實(shí)施；再擴(kuò)及到制造業(yè)其它管理、行政及工程、服務(wù)部門，及至其它各行各業(yè)。石川馨博士曾說：“只要有些人地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)。”QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第3頁目錄

一、品管圈活動(dòng)基本概念

二、品管圈活動(dòng)組織

三、品管圈活動(dòng)歷程QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第4頁什么是品管圈（QCC）

品管圈活動(dòng)是將企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似前線、基層作業(yè)人員，4-8人組成一圈，全員參加，透過管理技巧、QC手法，結(jié)合圈員們多年工作經(jīng)驗(yàn)，并利用頭腦風(fēng)暴法自動(dòng)自發(fā)得發(fā)掘部門問題，繼而解析出真因，提出改進(jìn)對(duì)策，并努力實(shí)施，不但使問題取得處理，更可到達(dá)不再發(fā)生一樣問題地步，如此不段地活動(dòng)部門問題將逐一取得改進(jìn)，進(jìn)而提升品質(zhì)，降低成本，滿足用戶（下道工序）需求，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更上一層樓。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第5頁什么時(shí)候需要品管圈呢？我們企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)十全十美，毫無問題可改進(jìn)了嗎？各部門問題要由誰來改進(jìn)呢？莫非事事都要等老板、主管來處理？其它占80%基層員工袖手旁觀？如要員工自行改進(jìn)，他們會(huì)嗎？無須培訓(xùn)嗎？假如培訓(xùn)？企業(yè)機(jī)構(gòu)雇用了那么多員工，莫非只用我們勞力嗎？無限腦力資源任其浪費(fèi)？員工們上班工作，莫非只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？無須讓公元們對(duì)工作感到高興、享受成就感，甚至使員工們成長(zhǎng)、進(jìn)而提士氣、強(qiáng)化向心力？員工們有沒有以下想法：“我只要按時(shí)上下班就能夠了，品質(zhì)、成本、效率是老板事，是主管事，與我無關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃棋e(cuò)誤觀念，那么對(duì)企業(yè)會(huì)造成莫大傷害，并最終會(huì)傷害到他本身……QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第6頁品管圈活動(dòng)定義品管圈是在同一工作地點(diǎn)，以自主力量，推行品質(zhì)管制活動(dòng)小團(tuán)體。這個(gè)團(tuán)體將不停地為全企業(yè)品質(zhì)管制活動(dòng)一環(huán)實(shí)施自我啟發(fā)和相互啟發(fā),活用具管技巧推行改進(jìn)工作場(chǎng)所。

——日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟品管圈總部出版之《品管圈綱要》對(duì)品管圈定義QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第7頁品管圈特點(diǎn)：1、由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相同基層人員所組成。2、自動(dòng)自發(fā)。3、以Q（品質(zhì)）為中心，另外還包括C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。4、小集團(tuán)：人員以4-8人為宜。5、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。6、活用QC手法7、品管圈屬常設(shè)組織8、處理自己場(chǎng)所問題9、全員參加QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第8頁QCC活動(dòng)精神尊重人性，造成愉快工作環(huán)境。發(fā)揮員工腦力，開發(fā)無限腦力資源。改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第9頁為何我們需要品管圈？1、能夠提現(xiàn)場(chǎng)基層干部、班組長(zhǎng)管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提升部門績(jī)效；2、能夠提最基層員工們品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改進(jìn)意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)角落。3、可使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)確保關(guān)鍵，使各部門管理穩(wěn)定并連續(xù)進(jìn)步，總經(jīng)理方針目標(biāo)之達(dá)成度得以提升；4、能夠提升員工對(duì)上班工作喜悅和成就感，并提升員工向心力及士氣，進(jìn)而提效率；5、能夠達(dá)成全員參加、全員品管及自主管理功效；6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更主動(dòng)；7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義；8、可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）到達(dá)更佳；9、可培養(yǎng)出一批優(yōu)異管理人才；10、可使TQM推行愈加落實(shí)。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第10頁目錄

一、品管圈活動(dòng)基本概念

二、品管圈活動(dòng)組織三、品管圈活動(dòng)歷程QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第11頁組建標(biāo)準(zhǔn)自愿參加，自由組合靈活多樣，不拘一格實(shí)事求是，聯(lián)絡(luò)實(shí)際自上而下，上下結(jié)合QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第12頁圈長(zhǎng)職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第13頁圈員職責(zé)按時(shí)參加活動(dòng)按時(shí)完成任務(wù)支持圈長(zhǎng)工作配合其它圈員工作QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第14頁品管圈主要活動(dòng)形式—圈會(huì)普通而言，每七天一次會(huì)議即可，每次開會(huì)時(shí)間不宜超出30-50分鐘左右，可在上班空擋時(shí)間或下班后。開會(huì)地點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌椅擺法宜采取對(duì)坐。如沒有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好。開會(huì)前，需落實(shí)下面幾件事情是否都做好：

1、在開會(huì)前，圈長(zhǎng)必須參考活動(dòng)計(jì)劃，了解現(xiàn)實(shí)狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)要討論內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)相關(guān)事宜；

2、日期、場(chǎng)所決定，決定是否請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教授列席知道；

3、通知小組組員參加。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第15頁目錄

一、品管圈活動(dòng)基本概念二、品管圈活動(dòng)組織

三、品管圈活動(dòng)歷程QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第16頁目錄

一、品管圈活動(dòng)基本概念二、品管圈活動(dòng)組織

三、品管圈活動(dòng)歷程QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第17頁改進(jìn)歷程（QCStory)

P

DCA目標(biāo)達(dá)成1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算目標(biāo)未達(dá)成QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第18頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)達(dá)成ACDP1、選擇課題QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第19頁尋找問題點(diǎn)：何謂問題點(diǎn)日常工作處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所生產(chǎn)偏差或失衡。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第20頁列出問題點(diǎn)

剛開始時(shí)，小組組員們比較沒有問題意識(shí)，不輕易找出現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)，此時(shí)圈長(zhǎng)可從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)大家去思索。

1、日常工作經(jīng)常發(fā)生問題

2、下工序或用戶經(jīng)常埋怨問題例：

3、上級(jí)經(jīng)常要求問題品質(zhì)Q：XX產(chǎn)品不良率高

4、自己經(jīng)常以為礙手礙腳問題效率D：XX產(chǎn)品產(chǎn)量低

5、未來可碰到問題成本C：XX工程損耗成本高

6、正進(jìn)行處理問題士氣M：XX班出勤率低

7、還未達(dá)成問題安全S：XX工傷事故多QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第21頁評(píng)價(jià)問題點(diǎn)并選定活動(dòng)主題日常問題點(diǎn)一覽表

評(píng)價(jià)：

5：非常

3：普通

1：少問題點(diǎn)評(píng)價(jià)本身問題用戶埋怨主管要求參加度達(dá)成性

合計(jì)

順序1、XX不良高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低下51331152選定主題：怎樣降低XX不良率

選定理由：

1、XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高

2、XX產(chǎn)品無法準(zhǔn)期交貨

3、XX產(chǎn)品為企業(yè)主力產(chǎn)品QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第22頁選定活動(dòng)主題：例1問題點(diǎn)評(píng)價(jià)

順序本身問題用戶埋怨主管要求參加度達(dá)成性

合計(jì)1、帳與實(shí)物不符合513331522、盤子生產(chǎn)經(jīng)常尺寸犯錯(cuò)313131143、找貨物時(shí)間長(zhǎng)531331534、庫存產(chǎn)品積壓多31535171

選定主題：怎樣提升庫存周轉(zhuǎn)率

目標(biāo)：由當(dāng)前（3月份)9.7%,至5月份提升至15%.

選定理由:1、庫存太多積壓資金。

2、庫存太多貨物，不易儲(chǔ)存擺放。

3、庫存太多，輕易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第23頁選定活動(dòng)主題：例2問題點(diǎn)評(píng)價(jià)

順序本身問題用戶埋怨主管要求參加度達(dá)成性

合計(jì)1、用戶等候時(shí)間過長(zhǎng)513331522、與用戶時(shí)有爭(zhēng)議313131143、銷售額無法突破531331534、用戶討價(jià)還價(jià)又未成31535171選定主題：怎樣提升詢價(jià)成交率

目標(biāo)：由5月份12.3%,提升至9月份25%.

選定理由：1、討價(jià)還價(jià)輕易影響信譽(yù)；

2、成交率低，浪費(fèi)時(shí)間；對(duì)其它用戶未照料到；

3、長(zhǎng)此以往，易傷害彼此交易情緒QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第24頁選課題注意事項(xiàng)選題要有依據(jù)選題應(yīng)主題明確選題要小而實(shí)先易后難

以下是兩種錯(cuò)誤命題；利用PDCA方法處理XXX問題（伎倆+目標(biāo)）雙手托起一片藍(lán)天，抓管理促效益（課題空洞）QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第25頁制訂活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃表：

日期項(xiàng)目工作分配團(tuán)結(jié)圈概念介紹、組圈、圈徽制作活動(dòng)題目選定現(xiàn)實(shí)狀況把握數(shù)據(jù)搜集目標(biāo)設(shè)定掌握重大要因因果關(guān)系檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與提案結(jié)果檢討與資料整理圖表化、發(fā)表資料制作檢討發(fā)表會(huì)

計(jì)劃線實(shí)施線

QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第26頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第27頁現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查慣用工具選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況開始活動(dòng)。經(jīng)過調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況，掌握必要材料和數(shù)據(jù)，深入發(fā)覺問題關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況時(shí)，我們慣用到QC七大工具“查檢表”QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第28頁

工具一：查檢表QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第29頁何謂查檢表

在品管圈改進(jìn)活動(dòng)中為了便于搜集數(shù)據(jù)與解析判斷而設(shè)計(jì)一個(gè)表格，稱為查檢表。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第30頁設(shè)計(jì)步驟1、決定搜集數(shù)據(jù)項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)原因或特征數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“好”或“壞”程度大小。2、決定統(tǒng)計(jì)格式層別：4M（人、機(jī)、料、法）

1E（環(huán)境）時(shí)間（早、中、晚班）地點(diǎn)（一、二廠）3、決定統(tǒng)計(jì)方式劃記：///////、正符號(hào)：□○

☆數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第31頁查檢表178A不良檢驗(yàn)表

日期不良項(xiàng)累計(jì)1、平面度不良2、同軸度偏3、M3通規(guī)不通4、電阻偏差其它累計(jì)檢驗(yàn)數(shù)不良率1、檢驗(yàn)期間：4、統(tǒng)計(jì)方式：2、檢驗(yàn)頻率：5、判定方法：3、檢驗(yàn)方式：6、統(tǒng)計(jì)人：QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第32頁檢驗(yàn)表搜集數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)1、利用層別法

2、快速統(tǒng)計(jì)數(shù)字

3、明確履歷

4、以符號(hào)或數(shù)字統(tǒng)計(jì)

5、以4-6項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)

6、必要時(shí)修正QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第33頁查檢表：例1庫存查檢表單位：萬元檢驗(yàn)時(shí)間：3月份

周次1234平均/周久存二年以上，未動(dòng)用227.3221.4213.6214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨物1130.81100.11095.51204.01132.6市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3累計(jì)1790.61678.11615.41664.31687.1QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第34頁查檢表:例2錯(cuò)帳查檢表

日期累計(jì)來搞錯(cuò)誤12216漏記帳0入錯(cuò)戶1113記錯(cuò)金額112其它0累計(jì)2223211檢驗(yàn)數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)2.041.643.082.771.602.12QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第35頁現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查注意事項(xiàng)調(diào)查客觀性調(diào)查時(shí)間性QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第36頁注意點(diǎn)假如小組課題目標(biāo)就是上級(jí)下達(dá)指標(biāo),那么在選擇題目后,就應(yīng)明確目標(biāo)值(即設(shè)定目標(biāo)),并對(duì)此目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析.目標(biāo)值可行性分析與“現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查”工作相同，所不一樣是不一定受分析現(xiàn)實(shí)狀況須找到關(guān)鍵少數(shù)問題限制，也可能連次要問題也必須一并處理，以確保指令性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第37頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成3、設(shè)定目標(biāo)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第38頁怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)與課題一致目標(biāo)值應(yīng)明確集中目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第39頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成4、原因分析QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第40頁工具二：層別法QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第41頁何謂層別法？

就某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類（分層），并搜集各類資料（數(shù)據(jù)）認(rèn)為相互比較。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第42頁為何要用層別法？1、要快速有效處理問題，在整個(gè)過程中都需經(jīng)過比較方式；而且要比較一定層別。2、以QC歷程而言，每個(gè)階段都需要“層別”3、以科學(xué)思索標(biāo)準(zhǔn)而言，觀察、假設(shè)、證實(shí)、結(jié)論都需要層別比較發(fā)覺問題明確問題原因分析對(duì)策與實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討問題顯在化比較層別縮小問題范圍比較層別掌握主要要因比較層別對(duì)策評(píng)價(jià)比較層別改進(jìn)前、中、后比較層別透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與制定未來方向?qū)觿eQCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第43頁層別角度1、人—組、班、年紀(jì)、服務(wù)年限、教育程度、性別、熟練度、職稱2、原材料—批別、供給廠家別、產(chǎn)地別、成份、等級(jí)、零件別3、機(jī)械與工具—機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具4、作業(yè)條件—壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、次序5、測(cè)定與檢驗(yàn)—測(cè)定者、檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)方法、檢測(cè)儀器6、產(chǎn)品—批、品種、新舊制品7、不良與錯(cuò)誤情況—不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別8、時(shí)間—時(shí)別、日別、周別、月別、上下午別、年別、改進(jìn)前后別、正常班與加班別。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第44頁應(yīng)注意事項(xiàng)1、層別角度選擇應(yīng)依目標(biāo)并配合專業(yè)知識(shí)考慮；2、層別分類需符合“周延”標(biāo)準(zhǔn)3、層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類；4、盡可能將層別觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等；5、層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第45頁

工具三：柏拉圖QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第46頁柏拉圖意義

將一定時(shí)間所搜集不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)……等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（查檢表項(xiàng)目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù笮。┐涡蚺帕袌D形QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第47頁柏拉圖由來經(jīng)濟(jì)學(xué)家pareto分析國民所得品管大師Juran應(yīng)用到品管上品管圈創(chuàng)始人石川馨博士應(yīng)用到品管圈活動(dòng)中QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第48頁特征1、以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn)2、掌握全體不良情形3、掌握主要不良項(xiàng)目（改進(jìn)重點(diǎn)）QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第49頁作法1、依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目），決定數(shù)據(jù)分類項(xiàng)目2、選擇期間，搜集數(shù)據(jù)，按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表3、表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（品質(zhì)、特征、分度）4、按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖5、累計(jì)數(shù)以折線記入

A右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100%B0-100%分成10等分，把%分度記上6、統(tǒng)計(jì)搜集期間，總檢驗(yàn)數(shù)，統(tǒng)計(jì)者QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第50頁注意事項(xiàng)1、橫軸依項(xiàng)目別大小次序排列，其它項(xiàng)排最終2、橫軸距離相同3、縱軸是品質(zhì)特征，如不良率、缺點(diǎn)數(shù)4、最高尺度包含總數(shù)5、使用于記數(shù)值QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第51頁柏拉圖:例1XX不良統(tǒng)計(jì)表搜集時(shí)間：1/18—1/30總檢驗(yàn)數(shù):438不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其它10.234.60.7100累計(jì)15234.6100%302520151050不良率100%84.9%累計(jì)影響度QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第52頁

不良率

%＝×100%各項(xiàng)不良數(shù)總檢驗(yàn)數(shù)

影響度

%＝×100%各項(xiàng)不良數(shù)不良總數(shù)

%＝×100%各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)總檢驗(yàn)數(shù)

%＝×100%各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù)

百單位缺點(diǎn)數(shù)

影響度1、按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小次序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度）2、其它項(xiàng)排在最終QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第53頁工具四：特征要因圖QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第54頁何謂特征要因圖

以原因與結(jié)果（問題點(diǎn)）關(guān)系圖，來探討影響問題點(diǎn)原因，稱為特征要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動(dòng)，也稱石川圖。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第55頁特征要因圖畫法主干為何平面度不好1、確定問題點(diǎn)特征（加上為何……QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第56頁特征要因圖畫法2、列出（4M+1E）大要因?yàn)楹纹矫娑炔缓萌藛T方法機(jī)器環(huán)境材料其它QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第57頁特征要因圖畫法3、腦力激蕩法分析中、小要因?yàn)楹纹矫娑炔缓萌藛T方法機(jī)器環(huán)境材料其它中要因小要因QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第58頁特征要因圖功效1、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問題時(shí)探討原因方法

2、現(xiàn)場(chǎng)在職教育訓(xùn)練

3、現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)定點(diǎn)參考

4、現(xiàn)場(chǎng)全員參加討論共識(shí)

5、表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)水準(zhǔn)一個(gè)方法QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第59頁腦力激蕩法（BRAINSTORMINGMETHOD1、意義：全員集思廣益，充分發(fā)揮腦力資源。2、方法全員講話不批評(píng)意見越多越好搭便車QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第60頁特征要因圖：例1為何平面度不好人員方法機(jī)器環(huán)境材料其它沒按要求檢驗(yàn)IQC失控成檢線失控沖壓工沒培訓(xùn)人員變動(dòng)大原材料更改難采購價(jià)格廉價(jià)檢具不好磨損設(shè)計(jì)不合理參數(shù)有問題網(wǎng)速太快溫度高QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第61頁原因分析時(shí)常犯錯(cuò)誤未針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查找出關(guān)鍵問題來分析原因分析原因沒有分析到底，即未分析到末端原因用排列圖分析原因QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第62頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成5、確定要因QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第63頁確認(rèn)要因幾個(gè)慣用方式現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)量調(diào)查分析QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第64頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成6、制訂對(duì)策并實(shí)施QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第65頁柏拉圖分析（主要要因掌握）及特征要因分析100%AA1A2BB1B2重點(diǎn)改進(jìn)-----事半功倍效果ABCDEFQCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第66頁改進(jìn)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng)目要因項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)方法方法評(píng)價(jià)地點(diǎn)責(zé)任人完成時(shí)間WhatWhyHowABCwhereWhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B………對(duì)策評(píng)價(jià)：

A：本身能力能夠?qū)嵤?/p>

B：自己努力外，尚須別單位幫助

C：自己沒有方法，須別單位幫助QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第67頁改進(jìn)對(duì)策思索標(biāo)準(zhǔn)1、應(yīng)用愚巧法

1）愚巧法意義：為使再愚蠢人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來一個(gè)方法。

2）愚巧法關(guān)鍵點(diǎn)

A、用形狀、味道、顏色、聲音……等感官能直覺

B、用檢具、輔助工具、程度樣本

C、作業(yè)次序排列、

QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第68頁改進(jìn)對(duì)策思索標(biāo)準(zhǔn)2、應(yīng)用5W1H法

WHAT：目標(biāo)何在

WHEN：天時(shí)

WHERE：地利

WHO：人和

HOW：何種方法

WHY：為何須要3、應(yīng)用腦力激蕩法——集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)實(shí)狀況4、改進(jìn)4關(guān)鍵點(diǎn)——E、C、R、S5、檢討4M——人、機(jī)器、材料、方法QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第69頁提出改進(jìn)對(duì)策詳細(xì)方法1、條紋式（防止出現(xiàn)-----問題，隨時(shí)XXX）2、數(shù)據(jù)化（大小、長(zhǎng)度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）3、圖示、圖面表示4、符合實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)情形QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第70頁改進(jìn)對(duì)策之檢討1、經(jīng)濟(jì)性2、安全性3、品質(zhì)上4、管理上5、自主性QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第71頁對(duì)策中常見問題1、把對(duì)策（WHAT）與辦法（HOW）混在一起列入對(duì)策表“對(duì)策辦法”欄內(nèi)，正確做發(fā)應(yīng)是將二者分列：“對(duì)策”是處理某主要原因方案（路徑），它緊跟在“要因”只后，且它后面應(yīng)列上該對(duì)策欲到達(dá)“目標(biāo)”（WHY）；而“辦法”則是實(shí)施該方案（對(duì)策）詳細(xì)做法，一項(xiàng)“對(duì)策”可能有幾項(xiàng)辦法。2、有對(duì)策表中只列入了“對(duì)策”，而沒有“辦法”項(xiàng)。3、有則沒有“對(duì)策”“目標(biāo)”；或有“目標(biāo)”卻不詳細(xì)，沒有量化。這么，在某對(duì)策實(shí)施完成后，就無法檢驗(yàn)到底處理了其對(duì)應(yīng)“要因”沒有，或處理程度怎樣。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第72頁對(duì)策實(shí)施嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃執(zhí)行保持經(jīng)常性和全員性必要時(shí)可修改對(duì)策注意統(tǒng)計(jì)和檢驗(yàn)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第73頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成7、效果檢驗(yàn)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第74頁工具五：推移圖QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第75頁何謂推移圖1、推移圖就是數(shù)據(jù)變動(dòng)，一點(diǎn)與折線連起來圖2、功效：推移圖作為視差數(shù)據(jù)、時(shí)間改變一個(gè)方法。影響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就能夠了解其影響度。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第76頁改進(jìn)前改進(jìn)中改進(jìn)后P=對(duì)策1對(duì)策2對(duì)策3P=P=時(shí)間不良率QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第77頁推移圖作法1、決定時(shí)間與數(shù)據(jù)2、計(jì)算不良率或每個(gè)單位缺點(diǎn)數(shù)3、方格紙上劃上縱軸與橫軸，縱軸記入特征，橫軸統(tǒng)計(jì)時(shí)間4、依數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接5、計(jì)算各期間總平均不良率

P=總不良數(shù)總檢驗(yàn)數(shù)≠總不良率總天數(shù)6、再依據(jù)層別要因畫層別推移圖（時(shí)間、班組、人員別、材料別、不良項(xiàng)目別）QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第78頁效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)1、異常值處理方式（注明原因，不列入計(jì)算）2、分段實(shí)施分別確認(rèn)各對(duì)策之效果3、效果有副作用時(shí)必須同時(shí)比較利弊得失4、實(shí)施中要注意效果，嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)馬上停頓對(duì)策實(shí)施5、效果確認(rèn)時(shí)間之劃分

1）改進(jìn)前—對(duì)策開始實(shí)施前

2）改進(jìn)中—改進(jìn)對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化

3）改進(jìn)后—有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第79頁推移圖：例1QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第80頁推移圖：例2QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第81頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成8、效益評(píng)定QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第82頁效益評(píng)定目標(biāo)1、讓圈員們了解活動(dòng)結(jié)果，得到成就感2、讓主管了解基層人員處理問題能力3、到達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第83頁結(jié)果檢討要領(lǐng)1、資料真實(shí)性2、多方面考慮（品質(zhì)、成本、交期）3、主題評(píng)價(jià)特征基準(zhǔn)一致4、改進(jìn)期間劃分（改進(jìn)前、中、后）柏拉圖比較QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第84頁有形效益計(jì)算1、凡可用數(shù)量表示稱之為有形效益，普通是節(jié)約費(fèi)用，降低成本。如不良率、故障次數(shù)、埋怨次數(shù)、金額、費(fèi)用等2、本期（每個(gè)月）總結(jié)果經(jīng)濟(jì)價(jià)值計(jì)算=（有形結(jié)果+效率結(jié)果）-改進(jìn)費(fèi)用

A、有形結(jié)果，如：

1）每日降低廢品數(shù)=對(duì)策后每日產(chǎn)量×（對(duì)策前廢品率-對(duì)策后廢品率）

2）每日節(jié)約金額=單價(jià)×每日降低不良數(shù)

3）本期（每個(gè)月）節(jié)約金額=每日節(jié)約金額×天數(shù)

B、效率結(jié)果：因提升效率而產(chǎn)生分?jǐn)傎M(fèi)用降低、產(chǎn)能提升等而折算出價(jià)值。

C、改進(jìn)費(fèi)用包含：

1）工裝夾具費(fèi)用

2）人工費(fèi)用

3）修改、制造費(fèi)用

4）其它QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第85頁無形效益1、品質(zhì)意識(shí)提升2、統(tǒng)計(jì)方法學(xué)習(xí)3、團(tuán)體士氣提升4、全體圈員參加管理5、處理問題能力增強(qiáng)6、人際關(guān)系提升7、表示能力提升8、提案改進(jìn)件數(shù)增加9、主管滿意10、日常管理落實(shí)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第86頁結(jié)果比較：例1項(xiàng)目金額萬元影響度%累計(jì)影響度%A1132.667.167.1B219.213.080.1C156.19.389.4D128.97.697.0E50.33.0100F1687.1100改進(jìn)前3月份改進(jìn)后5月份項(xiàng)目金額萬元影響度%累計(jì)影響度%A1028.771.671.6B160.311.282.8C120.88.491.2D75.45.296.4E51.33.6100F1436.5100QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第87頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成9、鞏固辦法QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第88頁效果維持主要性QC小組活動(dòng)驗(yàn)證有效對(duì)策辦法，必須連續(xù)落實(shí)實(shí)施，不然必將舊病復(fù)發(fā)，所以要將其納入相關(guān)技術(shù)和管理文件中，其目標(biāo)是預(yù)防質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第89頁標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)1、效果維持2、降低個(gè)人差異3、技術(shù)儲(chǔ)蓄4、教育訓(xùn)練QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第90頁恪守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要1、作業(yè)簡(jiǎn)單化2、管理安定化3、異?？勺匪?、問題易改進(jìn)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第91頁標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng)1、必須是被活動(dòng)實(shí)踐證實(shí)是行之有效辦法2、當(dāng)進(jìn)行文件修改時(shí)必須經(jīng)過文件控制程序進(jìn)行，千萬不可隨意更改3、辦法要詳細(xì)可行，不可抽象空洞范例開車不可太快以免危險(xiǎn)……×開車速度應(yīng)控制在30-40Km/h……………√烘箱溫度不可太高…………×烘箱溫度應(yīng)控制在100±5°………………√設(shè)備定時(shí)檢驗(yàn)………………×設(shè)備每運(yùn)行60小時(shí)后進(jìn)行檢驗(yàn)……………√QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第92頁改進(jìn)歷程（QCStory)1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查7、效果檢驗(yàn)4、分析原因5、確定要因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策并實(shí)施8、效益評(píng)定9、鞏固辦法10、總結(jié)與打算PDCA目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成10、總結(jié)與打算QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第93頁總結(jié)與打算中存在問題活動(dòng)一期下來，有得也有失，進(jìn)行到這里就進(jìn)行了承上啟下階段。本期活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)有哪些呢？怎樣維持甚至發(fā)揚(yáng)光大？本期活動(dòng)缺點(diǎn)有哪些？原因何在？怎樣改進(jìn)和防止？這些都是QC小組活動(dòng)寶貴收獲。在下一個(gè)PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)中，小組是圍繞本期問題繼續(xù)改進(jìn)，更上一層樓呢，還是開辟一個(gè)新課題來改進(jìn)呢？不論哪一類課題，改進(jìn)與提升都是QC小組活動(dòng)永恒主題！QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第94頁提案改進(jìn)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第95頁何謂提案改進(jìn)勉勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工,發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)之構(gòu)想,針對(duì)工作中存在問題,提出創(chuàng)新意見或新方法,進(jìn)而使企業(yè)不停改進(jìn)、不停進(jìn)步，而對(duì)提案之員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第96頁二、提案改進(jìn)之目標(biāo)1、提升員工士氣2、促使品質(zhì)更向上3、促使成本更降低4、促使效率更提升5、促使安全更向上6、促使環(huán)境更改進(jìn)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第97頁三、何以要推進(jìn)提案改進(jìn)

依據(jù)心理學(xué)家馬斯洛分析，人有五種層次需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社會(huì)需求

4、自尊需求

5、自我實(shí)現(xiàn)需求QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第98頁

企業(yè)應(yīng)針對(duì)從業(yè)人員各層次需求采取有效管理辦法，以提升員工工作滿足度，繼而使其安于工作，樂于工作，自動(dòng)自發(fā)地貢獻(xiàn)其心力，為企業(yè)創(chuàng)造更有效經(jīng)營(yíng)結(jié)果，提案改進(jìn)是最有效辦法之一。一切資源都有限，唯人腦力是無限，不要單靠勞力，更要靠腦力。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第99頁一個(gè)良好提案改進(jìn)制度必須兼顧：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)有益

2、對(duì)員工有利提案改進(jìn)經(jīng)常與品管圈活動(dòng)同時(shí)實(shí)施，二者相輔相成，效果更佳，所以提案改進(jìn)可分個(gè)人提案及品管圈提案之分。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第100頁四、提案改進(jìn)委員會(huì)組織

提案改進(jìn)委員會(huì)屬機(jī)能別組織，設(shè)召集人一人，委員若干人，干事一人。提案改進(jìn)委員會(huì)召集人事務(wù)局（干事）委員委員委員委員委員QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第101頁五、提案改進(jìn)流程體系（例）提案者提案部門主管事務(wù)局審查委員會(huì)TOP被提案部門提案受理實(shí)施方法方針初審登記復(fù)審核準(zhǔn)準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)頒獎(jiǎng)實(shí)施結(jié)果整理審查核準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)受獎(jiǎng)檢討改進(jìn)受獎(jiǎng)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第102頁六、提案改進(jìn)之范圍1、經(jīng)營(yíng)管理制度之改進(jìn)2、操作、檢測(cè)或其它一切作業(yè)程序或動(dòng)作程序之改進(jìn)3、工廠布置之改進(jìn)4、治具、模具、工裝夾具之改進(jìn)5、設(shè)備自動(dòng)化、省力化、省人化及省時(shí)化之改進(jìn)6、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)或設(shè)計(jì)之改進(jìn)7、物料、零件、產(chǎn)品等搬運(yùn)方法之改進(jìn)8、原物料之節(jié)約、廢料之降低或利用以及能源節(jié)約等成本費(fèi)用降低之改進(jìn)9、工作環(huán)境之改進(jìn)10、安全衛(wèi)生之改進(jìn)11、其它企業(yè)經(jīng)營(yíng)等事項(xiàng)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第103頁七、不受理之提案1、非建設(shè)性之批評(píng)或意見2、人身攻擊3、個(gè)人薪資及人事變動(dòng)4、已提過或已實(shí)施提案5、其它經(jīng)審查委員會(huì)認(rèn)定不屬提案范圍者不受理之提案不予評(píng)級(jí)，也不給基本獎(jiǎng)。但必須回復(fù)提案者，說明不受理之理由，并希望繼續(xù)提出寶貴改進(jìn)提案。QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第104頁八、提案改進(jìn)匯報(bào)表（例）提案名稱提案理由當(dāng)前做法提出方法預(yù)期效果提出日期所屬單位共同提案人審查結(jié)果得分獎(jiǎng)勵(lì)別評(píng)語QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第105頁提案改進(jìn)審查關(guān)鍵點(diǎn)（例）審查標(biāo)準(zhǔn)提案人4分普通員工3分班組長(zhǎng)2分課長(zhǎng)創(chuàng)意性3分極富創(chuàng)意2分經(jīng)相當(dāng)研究1分普通詳細(xì)性3分很詳細(xì)即可實(shí)施2分稍加修正即可實(shí)施1分無詳細(xì)方案可行性3分可實(shí)施2分不輕易實(shí)施1分無法實(shí)施范圍3分可應(yīng)用于全企業(yè)2分只適用數(shù)個(gè)部門1分只適適用于一個(gè)部門效益5-6分極大4-3分大2-1分中1-0分小評(píng)級(jí)20分以上19-17分16-12分12分以下改進(jìn)獎(jiǎng)A改進(jìn)獎(jiǎng)B創(chuàng)見獎(jiǎng)提案獎(jiǎng)QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第106頁十、事實(shí)提案改進(jìn)，主管應(yīng)具備之條件1、充分了解提案改進(jìn)之目標(biāo)及做法

2、尊重他人，接納他人之意見及想法

3、主動(dòng)主動(dòng)、實(shí)施力強(qiáng)

4、努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)，教誨屬下

5、意志堅(jiān)強(qiáng)，凡事不會(huì)中途而廢

6、思想彈性，不拘泥于主觀

7、能給屬下啟發(fā)及暗示

8、能在部門間做好溝通與協(xié)調(diào)

9、多勉勵(lì)、少責(zé)備

10、不本位

11、肯花時(shí)間處理員工之改進(jìn)意見QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第107頁十一、事務(wù)局（干事）之主要工作1、確定提案改進(jìn)程序及計(jì)劃案

2、確定目標(biāo)

3、掌握活動(dòng)情況及問題點(diǎn)

4、對(duì)問題點(diǎn)提出改進(jìn)之PDCA5、提案改進(jìn)一切事務(wù)性工作之處理

6、定時(shí)召開委員會(huì)，并作好統(tǒng)計(jì)

7、提案改進(jìn)之宣導(dǎo)，刊物等提升其氣氛QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第108頁十二、提案改進(jìn)之主要目標(biāo)：提案件數(shù)：當(dāng)月所提總件數(shù)（去除不受理件）

每人提案件數(shù)當(dāng)月提案總件數(shù)有提案資格之總?cè)藬?shù)＝提案參加率本月有提案之人數(shù)提案總件數(shù)100%×＝采取率評(píng)為采取之件數(shù)提案總件數(shù)×100%＝實(shí)施率有實(shí)施之件數(shù)評(píng)為采取之件數(shù)＝×100%上述之“每人”也可改用“每圈”（QCC）QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第109頁十三、提案改進(jìn)低潮原因1、員工滿足現(xiàn)實(shí)狀況是提案改進(jìn)之大敵2、體系不合理，使員工失去信心3、執(zhí)行不力，提案久無回音4、各單位本位太強(qiáng)，消極阻擾5、審查不公，太嚴(yán)或太松6、退件處理不妥，傷人自尊7、頒獎(jiǎng)處理不妥，損人自尊8、得獎(jiǎng)案件久不實(shí)施9、上司不關(guān)心，不勉勵(lì)10、宣傳不夠，教育訓(xùn)練缺乏11、怕被取笑12、員工士氣低，不原提案13、不妥語言QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第110頁十四、怎樣使提案改進(jìn)落實(shí)活潑化1、舉行教育訓(xùn)練2、驅(qū)逐三不（視而不見、聽而不聞、言而不語3、做好宣傳，海報(bào)及刊物4、公布提案改進(jìn)榮譽(yù)榜5、舉行提案改進(jìn)發(fā)表會(huì)6、實(shí)施口號(hào)、漫畫、壁報(bào)、短文競(jìng)賽7、請(qǐng)教授來廠演講、講課8、做好審查及表彰9、TOP要重視10、事務(wù)局要不停轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA11、采取案要確實(shí)實(shí)施QCC品管圈實(shí)用培訓(xùn)教材第111頁提案改進(jìn)之構(gòu)想

改進(jìn)之目標(biāo)是安全、輕松、良好、快速、正確、廉價(jià)

IE基本標(biāo)準(zhǔn)為

E(Eliminate)——排除

C(Combine)——合并

R(Rear