國開電大2022春?？聘鲗I(yè)復習資料個人與團隊管理

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！個人與團隊管理選擇題1關于目標，說法正確的有（）。功的最后一步正確答案是：①②③④2通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（）。正確答案是：在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維3劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提這次會議中運用了（）。正確答案是：頭腦風暴法4關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。正確答案是：謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法5如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（）的缺點。正確答案是：效率受規(guī)模限制6小趙決定提高自己的自我認知能力，（）對他提高自我認知能力沒有幫助。正確答案是：通過批評反思自己的行為7能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。正確答案是：當你認為反饋是無價值時8關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。正確答案是：S——劣勢，T——機會9個人SWOT分析中，首先應對（）進行分析。正確答案是：自身條件10根據(jù)KOLB學習周期，實踐和具體做些事情（）階段的內容。正確答案是：獲得經驗11根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。正確答案是：應用12關于反思的說法，正確的是（）。正確答案是：反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過程13思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是（）。正確答案是：思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯14小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。正確答案是：崗位輪換15小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。正確答案是：自信果斷16關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。正確答案是：工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作17關于長期目標，說法正確的是（）。正確答案是：長期目標代表了個人對未來的理想和期望18小王計劃在2年內考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的（）。正確答案是：時間限定19在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（）。正確答案是：自我評估和生涯機會評估20當面臨選擇時，我們可以采取的措施有（）。①改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡正確答案是：①②③11關于活動跟蹤表，正確的步驟是（）。正確答案是：活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來2關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（正確答案是：時間記錄的是與工作相關的事情）。3小王感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（響工作效率。正確答案是：過于忙碌）影4改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（正確答案是：對工作事必躬親）。5在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（正確答案是：仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱）。6關于制定計劃，說法正確的是（7關于做計劃前要考慮的問題，不包括（8在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。正確答案是：時間管理矩陣9下面（）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。正確答案是：定期檢查分配出去的工作10關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。正確答案是：優(yōu)先級B）。正確答案是：制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間）。正確答案是：做計劃的目的是什么11張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？9接可能到來的旅游高峰?？偨浝硪髲埥浝泶砭频瓿鱿瘯h并準備發(fā)言。目標的問題。④公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（12關于提高工作效率，說法不正確的是（正確答案是：只有處理優(yōu)先級A的任務時，效率才重要13關于自信果斷，說法正確的是（）不屬于優(yōu)先級B的任務。正確答案是：去機場接岳母）。）①自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭?。虎茏孕殴麛嗟娜送芴故幎蚁嘈庞袡喟凑兆约旱南敕ㄗ鍪虑?。正確答案是：①④14小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經理屬于（）。正確答案是：好斗型15建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（正確答案是：不直接說出自己的需求）。16適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（正確答案是：在拒絕后，向對方詳細解釋原因）。17表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（正確答案是：對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。218時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（正確答案是：把更多決策性的工作分派出去）。19學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括（正確答案是：到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開）。20自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現(xiàn)的是（正確答案是：小何常常對自己進行消極暗示）。1在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。正確答案是：備忘錄2在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（）。正確答案是：為了保證質量，溝通對象越少越好3關于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（）。正確答案是：可提供永久記錄4關于優(yōu)質信息的特點，說法不正確的是（）。正確答案是：信息越具體越好5將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（）。正確答案是：信息是否能被接收6本田宗一郎被譽為20青睞！”頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。正確答案是：一對一7領導者在和員工交談時不應該（）。正確答案是：居高臨下8在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（）。正確答案是：非語言溝通中的表達不當9王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。正確答案是：不輕易表露自己的想法10在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。正確答案是：盡量不要提出問題11讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內容與對方相關④有針對性地選擇講述方式正確答案是：①③④12遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（）。正確答案是：溝通技巧13籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（）。正確答案是：需要提出哪些論點、思想、建議14書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。正確答案是：如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫15在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一步應該是（）。正確答案是：補上遺漏的標題16關于非語言溝通，說法不正確的是（）。正確答案是：如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產生影響317關于副語言溝通，說法正確的是（）。正確答案是：副語言溝通一般是指說話的語音、語調、語氣等18說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）。正確答案是：音量19辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。正確答案是：道具20辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是（）。正確答案是：給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺1關于會議協(xié)調，說法正確的是（）。正確答案是：會議協(xié)調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行2在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（）。正確答案是：為全體與會人員服務，不是包攬會議3在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。正確答案是：使用開放性提問吸引大家發(fā)言4關于私下開小會，說法不正確的是（）。正確答案是：如果私下開小會的內容與會議相關，就不必干涉5在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是（）。正確答案是：啞場6在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）正確答案是：從上到下形式7工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。正確答案是：開通一條雙向交流的渠道8在對工作報告的反饋調查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（）。正確答案是：聽眾想通過工作報告得到什么9進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）。正確答案是：打亂原有的報告順序，以引起注意10正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。正確答案是：選擇適當?shù)谋砬閬碇v述11在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是（）。①講述哪些內容進行適當?shù)慕涣髡_答案是：①④12工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括（）。正確答案是：不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合13最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。正確答案是：雙輸14人們談判的目的是（）。正確答案是：建立和改善關系，協(xié)調行為15不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。正確答案是：終止討論，請對方離開16認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。4正確答案是：處事果斷17與談判成功與否密切相關的技巧，不包括（）。正確答案是：堅持己見18為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是（）。正確答案是：自己的事19在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法不正確的是（）。正確答案是：在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡20在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）。正確答案是：避免開放性的問題1關于組織的運作過程，描述正確的是（）。正確答案是：組織在生產產品或提供服務時所采用的方式2“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調”，這屬于（正確答案是：人力資源部）的職責。3組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是（正確答案是：國家的律法人員）。4小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（正確答案是：穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件）。5關于消費者的既定利益，說法正確的是（6關于組織的價值觀和目標，說法正確的是（）。正確答案是：購買到滿意的產品和服務）。正確答案是：價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范7關于PEST分析法，說法不正確的是（）。正確答案是：在進行組織的內部環(huán)境分析時使用8PEST分析法中，字母E指（）。正確答案是：經濟環(huán)境9內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式的是（正確答案是：從客戶中直接獲?。?0組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是（）。正確答案是：提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手11競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（正確答案是：如何消滅現(xiàn)有企業(yè)）。12下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（正確答案是：生產石油的公司）。13組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（正確答案是：人員更替頻繁）。14在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（正確答案是：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況）。15運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（正確答案是：搜集信息是一項一次性的活動）。16Ansoff矩陣將組織針對（正確答案是：產品或服務）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。17考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（正確答案是：多元化經營）戰(zhàn)略。18相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（正確答案是：比較保守）。19在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（正確答案是：財務）角度的指標。20小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論5現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（正確答案是：個人文化）。1小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個團隊屬于（）。正確答案是：有明確領導的團隊2老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于（）。①有明確領導的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊正確答案是：①②③3關于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（）。簡單疊加。4關于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（）。①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊發(fā)展階段一定經歷完整的四個階段，缺一不可。③各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。④團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。正確答案是：③④5關于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（）。正確答案是：相互考驗6屬于“團隊效力圈”中作用的是（）。正確答案是：分析和協(xié)調7關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應的表現(xiàn)是（）?？紤]把一部分領導角色委派給他們。8關于團隊角色，與“評估”相對應的角色是（）。正確答案是：關心細節(jié)者9屬于團隊中至少需要的角色是（）。正確答案是：執(zhí)行任務的人員10關于六頂思考帽的認識，說法不正確的是（）。正確答案是：①③①以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。問題。④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。11關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是（）。正確答案是：評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽）12在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。正確答案是：遷就13小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：①項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；出討論；③一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。6正確答案是：堅持讓團隊成員聽從自己的命令14樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。正確答案是：獲得信息15創(chuàng)造性決策不包括（）。①出一個可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考正確答案是：①⑤16理性決策不包括（）。正確答案是：與他人共同決策17達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（）。正確答案是：投票——減少作決策的時間18為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。正確答案是：確保各方的人員配置相同19由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完成。這個沖突產生的根本原因是（）。正確答案是：目標、計劃或任務的不協(xié)調20志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。正確答案是：相互競爭12001GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。正確答案是：明確發(fā)展要求2關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。正確答案是：①②③325正確答案是：發(fā)展目標4王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（）。正確答案是：發(fā)展目標5幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（）。正確答案是：委托培訓6訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）。正確答案是：有潛力但沒經驗的人7伙伴工作是指（）。習8團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。正確答案是：挑戰(zhàn)者79團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到（）。①讓團隊成員了解自己的重要性；②經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵團隊成員；④了解團隊成員的生活情況。正確答案是：①②③10團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（）。正確答案是：張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理11思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中的成員（）。①承認感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。正確答案是：①②③12在非正式審查過程中，做法正確的是（）。解主題的成員13正式審查需要（）。①設定一個時間表；②按計劃執(zhí)行；③加以記錄；④預測結果。正確答案是：①②③14評估要解決的問題是（）。①學習對哪些方面會產生作用；②是否值得為學習投資；③學習到了什么；④怎么學習。正確答案是：①②15在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括（）。正確答案是：培訓使成員的工作效率提高了多少16小王剛結束培訓，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中（）屬于這次評估的內容之一。正確答案是：學習過程是否愉快17在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（）活動。正確答案是：訓練18關于訓練的定義和目標，說法正確的是（）。正確答案是：從別人的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能19訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（）。正確答案是：在必要之處給予指導和幫助20關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（）。①是訓練的第二個步驟；②教練為學員完成計劃工作；③不同教練的教學風格可以保持一致；④教練幫助學員完成工作；⑤教練應根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調整教學風格。正確答案是：①③④1關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。正確答案是：實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定2目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項3關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（）。正確答案是：團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn)4組織目標一般處于組織的（）。正確答案是：最高層5假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（）。①掌握現(xiàn)有的產品與服務的相關信息；②可進入產品與服務信息數(shù)據(jù)庫；③跟蹤并處理客戶的不滿；④參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會。正確答案是：①②④86海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多可以采用（）將任務進行分解。正確答案是：WBS法7云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。正確答案是：項目的主要工作是否已經明確82009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經濟發(fā)展減速，大量農民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。正確答案是：人力9源是（）。正確答案是：信息10客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。正確答案是：時間11在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（）。①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預算之內進行；④產量標準。正確答案是：①②③12王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。正確答案是：顧客意見調查表13控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。正確答案是：與標準相比較14計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。正確答案是：對出現(xiàn)的偏差不予過問15從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（）。①計劃是否按進度表進行；②達到質量標準的情況；③顧客和利益相關者的滿意度；④團隊成員的生活改善情況；⑤計劃是否在預算之內進行；⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。正確答案是：①②③⑤16常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估？”屬于績效評估的（）標準。正確答案是：成果17在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括（）。①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的？正確答案是：④⑤18建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（）。9①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；②反饋是非正式的活動，與正式工作無關；③反饋是一個雙向的過程；④作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。正確答案是：②④19保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。正確答案是：①④①記錄有助于了解過去的績效；②記錄對了解過去的績效有好處；③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。20何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公12月31各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。這屬于（）。正確答案是：自我評估1關于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（）。正確答案是：在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求2小明是一名外企職員，經常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。正確答案是：社會3根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。正確答案是：會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑4人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）．正確答案是：期望理論5赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。正確答案是：工作環(huán)境或工作關系6赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。正確答案是：②③7在實踐中，如果管理者更傾向于（），其將對團隊擁有更高的期望值。正確答案是：Y理論8關于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，8.關于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。正確答案是：②③④9傾聽的技巧不包括（）。正確答案是：遇到相反意見，及時提出10在發(fā)送信息的過程中要經歷的三個步驟包括：（）．①說出來；②檢查說話的內容；③計劃想說的內容；④重復說話的內容。正確答案是：①②③11小李是一家房地產公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業(yè)10績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進入了另外一家房地產公司。小李辭職的直接原因在于（）。正確答案是：公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?2小李來公司已經6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（）。正確答案是：工作輪換13團隊領導處理這種不滿情緒的是（）。正確答案是：越權采取一定的行動14王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到是（）．正確答案是：嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理15來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。出的任何意見。正確答案是：①②③16組織文化的內容不包括（）。正確答案是：員工個人的生活習性17用來分析組織文化的構成內容的關鍵因素有很多，其中（）指已經發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。正確答案是：激勵約束系統(tǒng)18公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（）。正確答案是：置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了19解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調文化；④確定團隊有支持型的環(huán)境。正確答案是：①③④20當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領導者做法不正確的是（）。正確答案是：允許任何個性存在1與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。正確答案是：執(zhí)行和實施計劃2李開復先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領導者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會能力。正確答案是：影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力3在決定是否開發(fā)新產品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領導者的（）。正確答案是：思維能力4完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法不正確的是（）。適應；④在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓。正確答案是：②④5領導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的（）。正確答案是：建設團隊6羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想11找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的羅先生