醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)（通用6篇）

第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)〔通用6篇〕篇一：醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)療器械銷(xiāo)售行業(yè)每年以xx%～xx%的增長(zhǎng)率迅速開(kāi)展著，但是醫(yī)療器械銷(xiāo)售技巧營(yíng)銷(xiāo)形式趨于老化問(wèn)題卻逐漸浮出水面，進(jìn)步銷(xiāo)售人員技巧程度，成了老總們?cè)絹?lái)越多的話題。醫(yī)療器械行業(yè)具有知識(shí)密集和資金密集的特點(diǎn)，因此進(jìn)入的門(mén)檻較高，但近年來(lái)仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤(rùn)不能不說(shuō)是一個(gè)極具誘惑力的理由。但是產(chǎn)品價(jià)格高，使用周期長(zhǎng)，客戶(hù)要求嚴(yán)，卻是給銷(xiāo)售人員設(shè)了很多難題，澆了無(wú)數(shù)盆冷水，該怎么做，是不是要繼續(xù)做，可能是他們一直在問(wèn)的問(wèn)題。答案當(dāng)然是繼續(xù)下去。技巧就是堅(jiān)持下去。下面是從醫(yī)院設(shè)備及家用器械兩方面做比擬整理出來(lái)的銷(xiāo)售技巧，供迷茫的醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員參考。再提一下，要決勝醫(yī)療器械市場(chǎng)，不可能速戰(zhàn)速?zèng)Q，只有打持久戰(zhàn)一條路可走。在這條路上，銷(xiāo)售人員沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，是很難獲得成功的。分析^p各類(lèi)客戶(hù)心理目前，市場(chǎng)上醫(yī)用器械的銷(xiāo)售方式可大致分為三種：一是社區(qū)定點(diǎn)或不定點(diǎn)銷(xiāo)售，俗稱(chēng)“跑腿式”。第二種是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，詳細(xì)還可分為單一會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型和復(fù)合會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型。目前單一型會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)比例已經(jīng)較低了，“社區(qū)店+會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)”形式更為普遍，因?yàn)樵黾恿饲捌谔暨x的過(guò)程，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比有所進(jìn)步，但營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)高的弱點(diǎn)也同樣明顯。第三種就是“體驗(yàn)中心”形式，相比擬會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)而言，特點(diǎn)是購(gòu)置周期長(zhǎng)，顧客滿(mǎn)意度較高。理解了上述根本情況，還必須理解不同消費(fèi)者的心理。以家用醫(yī)療器械為例，普通消費(fèi)者之所以投資于醫(yī)療器械，是為了保障安康。而一旦達(dá)不到這個(gè)目的，他們就會(huì)受到其他家庭成員的指責(zé)。假設(shè)出現(xiàn)這種情況，對(duì)產(chǎn)品品牌的樹(shù)立、口碑的形成都是非常不利的。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，只要他們相信能在較短時(shí)間內(nèi)〔即回收期〕獲取利潤(rùn)，他們通常都愿意下訂單。而管理性設(shè)備那么比擬難獲得訂單，這是因?yàn)獒t(yī)院多有這樣的認(rèn)識(shí)：購(gòu)置消費(fèi)設(shè)備可以賺錢(qián)；購(gòu)置辦公設(shè)備只是讓員工更舒適些，對(duì)于醫(yī)院不會(huì)有太大好處，因此醫(yī)院對(duì)購(gòu)置管理性設(shè)備的審批往往進(jìn)展比擬嚴(yán)格的控制。消費(fèi)者在購(gòu)置醫(yī)療器械時(shí)更注重商品的使用價(jià)值，而購(gòu)置生活用品的消費(fèi)者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問(wèn)題。雖然，價(jià)格對(duì)醫(yī)療器械銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要因素，但第一要素肯定是質(zhì)量。因?yàn)?，消費(fèi)者都有這樣的認(rèn)識(shí)——再廉價(jià)的東西假如不能消除病痛，進(jìn)步生活質(zhì)量也是“白搭”。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量同樣是需要考慮的第一要素。因?yàn)?，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安康甚至生命，沒(méi)有這個(gè)根底，醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)根本無(wú)從談起。而在購(gòu)入設(shè)備時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們還非常關(guān)心設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、耐久性、可靠性和售后效勞，只有這幾個(gè)要素都能到達(dá)院方的要求，他們才會(huì)考慮購(gòu)置。銷(xiāo)售人員要針對(duì)上述種。種心理特征開(kāi)展工作。以管理性設(shè)備為例，可以將其作為“消費(fèi)設(shè)備”來(lái)推銷(xiāo)，著重說(shuō)明產(chǎn)品進(jìn)步效率的才能，要讓購(gòu)置方清楚理解，產(chǎn)品是如何減少醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效勞本錢(qián)〔時(shí)間及人力本錢(qián)〕的，從而說(shuō)服對(duì)方最終購(gòu)置。而在面對(duì)家庭使用者時(shí)，那么更應(yīng)強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的保健功能、方便性和快捷性。進(jìn)步個(gè)人心理素質(zhì)通常來(lái)說(shuō)，醫(yī)療器械的交易額是日用消費(fèi)品交易額的數(shù)倍。一個(gè)醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員簽訂幾十萬(wàn)元的合同是司空見(jiàn)慣的事，一筆生意幾百萬(wàn)元的也不少見(jiàn)。宏大的數(shù)字固然意味著收益，但換個(gè)角度來(lái)看，醫(yī)療器械銷(xiāo)售員的活動(dòng)牽涉金額宏大，擔(dān)負(fù)的責(zé)任異常重大，他們更應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力來(lái)鉆研業(yè)務(wù)。在這種環(huán)境下工作，有些醫(yī)療器械銷(xiāo)售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過(guò)氣”來(lái)。一個(gè)銷(xiāo)售x光機(jī)的小伙子，剛接到一個(gè)大型醫(yī)院價(jià)值xx多萬(wàn)的購(gòu)物方案，由于過(guò)去沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)歷，他夜不能寐，整天擔(dān)憂(yōu)完不成任務(wù)，甚至無(wú)法沉著不迫地過(guò)正常生活。而最終的結(jié)果是由于精神狀態(tài)不好，未能有效溝通，生意沒(méi)談成?，F(xiàn)實(shí)中，這種事情常在新手身上發(fā)生。其實(shí)，猶太人有句俗語(yǔ)叫“小孩子——小問(wèn)題；大孩子——大問(wèn)題”，意思是人要根據(jù)自己的個(gè)性特征，心理特點(diǎn)來(lái)選擇不同的道路。假如希望自己在市場(chǎng)上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實(shí)力。假如不能進(jìn)步個(gè)人？？醫(yī)療器械的銷(xiāo)售了。比拼耐力贏得長(zhǎng)跑醫(yī)療器械的采購(gòu)程序因管理方式的不同而不同，這取決于醫(yī)院的規(guī)模和管理側(cè)重點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，申請(qǐng)可能由技術(shù)部或相關(guān)醫(yī)師提出，然后交給采購(gòu)部。假如采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格超出了常規(guī)，最高領(lǐng)導(dǎo)層或許會(huì)進(jìn)展干預(yù)做最后決定。即使在一個(gè)小型公司里，一切重要物資的采購(gòu)大權(quán)都掌握在老板手里，但在決策過(guò)程中，老板又或多或少受到下屬的影響。如某醫(yī)院要購(gòu)置一臺(tái)測(cè)光機(jī)，雖然最終決定權(quán)在老板手里，但購(gòu)置哪個(gè)牌子、哪個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品呢？此時(shí)，測(cè)光師的建議可能會(huì)起到很大的作用，因?yàn)檫@種機(jī)器他用得最多，也最有發(fā)言權(quán)。由此可見(jiàn)，醫(yī)療器械的銷(xiāo)售員通常面對(duì)著一種復(fù)雜的場(chǎng)面，往往需要面對(duì)各色人等，他們必須通盤(pán)考慮全局，同時(shí)找到工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加以打破，才能最終做成生意。有人說(shuō)在醫(yī)療器械市場(chǎng)上，只有“有關(guān)系”的人才能擁有顧客，這一結(jié)論或許有待商榷，但也提示我們，銷(xiāo)售工作不僅僅是“賣(mài)東西”這么簡(jiǎn)單。當(dāng)目的顧客已經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起良好關(guān)系時(shí)，你能否插足進(jìn)去，是后續(xù)全部工作的起點(diǎn)；反過(guò)來(lái)說(shuō)，你一旦與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期關(guān)系，并能不斷向他們提供良好的后續(xù)效勞，就像樹(shù)起了一道鞏固的屏障，可以阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵。某測(cè)光廠的銷(xiāo)售主管曾花費(fèi)整整兩年時(shí)間才打進(jìn)一家醫(yī)院。為了開(kāi)拓這個(gè)客戶(hù)，他付出了艱辛的努力，一次又一次前往拜訪，并不時(shí)在產(chǎn)品維護(hù)等方面提出建議。他說(shuō)，我從不指望銷(xiāo)售新手們?cè)陬^一年里能做出什么成績(jī)來(lái)。我只希望他們熟悉產(chǎn)品，做好各種準(zhǔn)備，并不斷地與客戶(hù)進(jìn)展接觸即可。確實(shí)，醫(yī)療器械交易的會(huì)談?dòng)袝r(shí)會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作形式不適用于醫(yī)療器械領(lǐng)域。效勞至上絕非兒戲效勞已成為當(dāng)前商家競(jìng)爭(zhēng)的主題之一，對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此?？梢院敛豢浯蟮卣f(shuō)，在許多情況下，快速維修才能可能是做成生意的主要原因。假如購(gòu)置了某產(chǎn)品后，使用中經(jīng)常出問(wèn)題，出問(wèn)題后又難找到必要的零件和人力進(jìn)展即時(shí)維修——這種事情將嚴(yán)重影響醫(yī)療器械買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系。在我國(guó)，大中型醫(yī)院日常工作極為繁忙，其設(shè)備多在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。不少醫(yī)院都表示，為了獲得及時(shí)的維修效勞，他們寧愿多出點(diǎn)錢(qián)，甚至?xí)?gòu)置一些維修零件庫(kù)存?zhèn)溆?。由此可?jiàn)，醫(yī)療器械的售后效勞是多么的重要。對(duì)于醫(yī)療器械銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，拿到訂單只是工作的開(kāi)端。醫(yī)療器械銷(xiāo)售員的成功與否，很大程度上取決隨后的效勞工作。因此，醫(yī)療器械銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)切實(shí)在實(shí)地做好售后的每一項(xiàng)工作，尤其是在處理大客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，要特別認(rèn)真，決不能因小而失大。親密留意尋找時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)知道，醫(yī)療器械的需求完全受消費(fèi)需求的支配。說(shuō)到底，醫(yī)療器械的需求是從消費(fèi)需求中派生的，誰(shuí)也不會(huì)因、跟風(fēng)、喜歡等心理因素而夠買(mǎi)一臺(tái)醫(yī)療器械。因此，我們說(shuō)，醫(yī)療器械的需求總量不可能具有伸縮性。預(yù)算限制是醫(yī)療器械銷(xiāo)售員無(wú)可防止的問(wèn)題，假如你銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)入資金已經(jīng)列入預(yù)算，那當(dāng)然很好；假如沒(méi)有列入預(yù)算，你便遇到了費(fèi)事，因?yàn)橹匦律暾?qǐng)預(yù)算的方案很難通過(guò)。精明的大型公司主管們都知道，內(nèi)部運(yùn)行秩序的任何變動(dòng)均有可能引起混亂，新產(chǎn)品或新方法也可能會(huì)破壞原有的運(yùn)行秩序。但假如客戶(hù)換了一位新領(lǐng)導(dǎo)，這或許將是介入的好時(shí)機(jī)。而能否尋找并把握這些時(shí)機(jī)，就需要銷(xiāo)售人員對(duì)其保持高度關(guān)注并真正理解客戶(hù)的內(nèi)部情況。篇二：醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)過(guò)一年的努力，并在市場(chǎng)部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這里我代表公司xx區(qū)銷(xiāo)售向戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售第一線的業(yè)務(wù)人員.各位經(jīng)理.各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問(wèn)候：你們辛苦了！同時(shí)也向給予我們銷(xiāo)售系統(tǒng)大力支持配合的市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)，前臺(tái)等表示衷心的感謝?；貞?02_年，我們致力于xx客戶(hù)關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng)立以效益為中心VIP客戶(hù)，期間，我們獲得最大的成就就是銷(xiāo)售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感.責(zé)任感增強(qiáng)了。但是，在xx醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒(méi)能得到很好的匯報(bào)，可以說(shuō)，過(guò)的很困難這一年。一、202_年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)狀況XXDR1臺(tái)，XXCT一臺(tái)，ttDR一臺(tái)。完全沒(méi)有到達(dá)預(yù)期，整個(gè)xx市VIP客戶(hù)中大設(shè)備根本沒(méi)發(fā)生。市場(chǎng)可謂慘淡至極。二、一年工作1.會(huì)議接待情況：xx區(qū)共接待客戶(hù)x批；尤其是x次全國(guó)性大型會(huì)議，為此克制了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)展，作出了重要鋪墊。2.人事關(guān)系問(wèn)題上，為公司招來(lái)x批次x人，公司最終留下x人。雖然暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責(zé)任心的提升，相信xx年的時(shí)候，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng)造利益證明自己。三、目前銷(xiāo)售工作中存在的主要問(wèn)題1.因上半年費(fèi)用的較差約束性，盲目性比擬大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來(lái)了負(fù)面影響。經(jīng)過(guò)幾次z總.h總.會(huì)計(jì)的提點(diǎn)，我在費(fèi)用支出上嚴(yán)格要求自己，進(jìn)步了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的程度還不高，費(fèi)用控制問(wèn)題還達(dá)不到我料想的目的。比方，如何解決因如何把握客戶(hù)的愛(ài)好，針對(duì)性選擇的性?xún)r(jià)比最高的禮品，因我每次準(zhǔn)備都比擬倉(cāng)促，沒(méi)能充分去考慮，導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)。明年，我會(huì)好好準(zhǔn)備一下，一定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益最大化！2.我非常想借機(jī)檢討并且引以為例，希望廣闊新員工們可以通過(guò)我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書(shū)面性文件，必需要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看，也要確定他的準(zhǔn)確性。因?yàn)?，尤其是?shù)字上，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤。公司會(huì)承當(dāng)宏大的額外費(fèi)用，一個(gè)選配軟件的添加，醫(yī)院沒(méi)照顧到的人都會(huì)和我們斤斤計(jì)較，公司也會(huì)承當(dāng)額外的宏大支出。我總結(jié)過(guò)，需要認(rèn)真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時(shí)間問(wèn)，第一時(shí)間解決，標(biāo)記，決不能將錯(cuò)誤帶出公司。我分析^p造成這種情況的原因有以下幾條：A.大環(huán)境的影響，xx醫(yī)改，明文規(guī)定制止采購(gòu)任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒(méi)方法控制，導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn)，未能按方案進(jìn)展。B.對(duì)于VIP客戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入；由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)本錢(qián)低，相對(duì)而言，在匯報(bào)和效果是高的，這對(duì)我公司銷(xiāo)售程度較高的影響是不容無(wú)視的。C.社會(huì)關(guān)系缺乏以吸引客戶(hù)。大家都很清楚，社會(huì)關(guān)系強(qiáng)，就有產(chǎn)品強(qiáng).企業(yè)強(qiáng).無(wú)疑可以在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)有利地位。由于社會(huì)關(guān)系的缺乏，無(wú)疑會(huì)增大銷(xiāo)售費(fèi)用，尤其對(duì)于xx，xx這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。D.在工程投入上缺乏方案性。我對(duì)工程的投入上，缺少前期必要的分析^p判斷以及過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到工程后期，覺(jué)察不少的問(wèn)題，如不照錯(cuò)誤去執(zhí)行，那么前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的場(chǎng)面。而有些真正需要投入的工程反而缺乏資金和精力的投入。對(duì)于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上，我沒(méi)能做到非常準(zhǔn)確，但是至少需要經(jīng)過(guò)較全面的考慮，再作出決定。四、團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題1.主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣闊員工充分理解，員工對(duì)公司的困難，辦事處的困難估計(jì)缺乏，造成管理錯(cuò)位。2.對(duì)失敗工程未做深化總結(jié)，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。表達(dá)不出公司的團(tuán)隊(duì)作用。3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析^p不多，局限于個(gè)別工程，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對(duì)手策略和對(duì)手產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。3.業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對(duì)于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)分依賴(lài)于一個(gè)業(yè)務(wù)員的才能。也就是說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)程度就是一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度。在公司新同事比擬多的現(xiàn)狀下，形成不了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的強(qiáng)勢(shì)場(chǎng)面。4.學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)程度代表了不了公司的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)程度。5.業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績(jī)穩(wěn)定性。6.對(duì)于大工程的操作經(jīng)歷缺乏，公司整體的資沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。我今天把這些困擾團(tuán)隊(duì)和個(gè)人銷(xiāo)售工作的問(wèn)題提出來(lái)，是不好看。經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)，我們?cè)诮?jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的方法尋求我們將來(lái)的開(kāi)展道路。五、明年及至今后的方案及組織施行的措施明年即202_年公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)如下。明年指標(biāo)xx萬(wàn)，明年保底指標(biāo)xx萬(wàn)。指標(biāo)是提出來(lái)了，大家會(huì)覺(jué)得高，但這是市場(chǎng)形式所迫。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要到達(dá)去年前年的利潤(rùn)點(diǎn)，唯有走重點(diǎn)專(zhuān)攻的路子上來(lái)，必須充分發(fā)揮品牌與銷(xiāo)售隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，以訂單總量的進(jìn)步，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大來(lái)維持或進(jìn)步公司銷(xiāo)售系統(tǒng)的利潤(rùn)程度。為此，明年我的的中心任務(wù)當(dāng)是：專(zhuān)攻訂單VIP客戶(hù)x~x家，分銷(xiāo)意識(shí)和尋找工作必須加強(qiáng)。在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對(duì)很多根本領(lǐng)物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門(mén)站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：1.效勞部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶(hù)效勞工作的方案安排、組織施行，保證客戶(hù)效勞部工作更好的效勞于來(lái)院的每一位客戶(hù)。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。3.負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查工作。5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶(hù)投訴工作。6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上____工作8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在工作初始階段，局部工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作才能，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的進(jìn)步。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶(hù)接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和根本知識(shí)的儲(chǔ)藏。在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定開(kāi)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得承受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反響到客戶(hù)效勞工作中，其中一局部的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴(kuò)展工作中；反之，假如這個(gè)局部做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)生阻力。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)展了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反響的部門(mén)或者個(gè)人，為了防止以后工作中出現(xiàn)類(lèi)似的情況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的催促相關(guān)部門(mén)或者人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)展落實(shí)。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和缺乏，比方處理投訴的經(jīng)歷有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶然也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到缺乏的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改良進(jìn)步的前提。在日后的工作里，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的開(kāi)展，盡自己的綿薄之力。光陰流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作x個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我表達(dá)自我、進(jìn)步自我的時(shí)機(jī)。這x個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作才能得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的進(jìn)步。這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的困難和堅(jiān)決。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)場(chǎng)了困難的旅程，而我也希望能成為這困難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這困難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。篇四：醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)緊張繁忙的202_年過(guò)去了，回憶202_年的工作，我深深的感受到了公司這一年當(dāng)中的蓬勃開(kāi)展和同事們的進(jìn)步和努力。做一份醫(yī)療器械銷(xiāo)售半年工作總結(jié)，主要分析^p下我對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解以及看法。在我國(guó)，大中型醫(yī)院日常工作極為繁忙，其設(shè)備多在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。不少醫(yī)院都表示，為了獲得及時(shí)的維修效勞，他們寧愿多出點(diǎn)錢(qián)，甚至?xí)?gòu)置一些維修零件庫(kù)存?zhèn)溆?。由此可?jiàn)，醫(yī)療器械的售后效勞是多么的重要。對(duì)于醫(yī)療器械銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，拿到訂單只是工作的開(kāi)端。醫(yī)療器械銷(xiāo)售員的成功與否，很大程度上取決隨后的效勞工作。因此，醫(yī)療器械銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)切實(shí)在實(shí)地做好售后的每一項(xiàng)工作，尤其是在處理大客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，要特別認(rèn)真，決不能因小而失大。目前，市場(chǎng)上醫(yī)用器械的銷(xiāo)售方式可大致分為三種：一是社區(qū)定點(diǎn)或不定點(diǎn)銷(xiāo)售，俗稱(chēng)“跑腿式”。第二種是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，詳細(xì)還可分為單一會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型和復(fù)合會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型。目前單一型會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)比例已經(jīng)較低了，“社區(qū)店+會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)”形式更為普遍，因?yàn)樵黾恿饲捌谔暨x的過(guò)程，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比有所進(jìn)步，但營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)高的弱點(diǎn)也同樣明顯。第三種就是“體驗(yàn)中心”形式，相比擬會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)而言，特點(diǎn)是購(gòu)置周期長(zhǎng)，顧客滿(mǎn)意度較高。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，只要他們相信能在較短時(shí)間內(nèi)〔即回收期〕獲取利潤(rùn)，他們通常都愿意下訂單。而管理性設(shè)備那么比擬難獲得訂單，這是因?yàn)獒t(yī)院多有這樣的認(rèn)識(shí)：購(gòu)置消費(fèi)設(shè)備可以賺錢(qián)；購(gòu)置辦公設(shè)備只是讓員工更舒適些，對(duì)于醫(yī)院不會(huì)有太大好處，因此醫(yī)院對(duì)購(gòu)置管理性設(shè)備的審批往往進(jìn)展比擬嚴(yán)格的控制。消費(fèi)者在購(gòu)置醫(yī)療器械時(shí)更注重商品的使用價(jià)值，而購(gòu)置生活用品的消費(fèi)者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問(wèn)題。雖然，價(jià)格對(duì)醫(yī)療器械銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要因素，但第一要素肯定是質(zhì)量。因?yàn)?，消費(fèi)者都有這樣的認(rèn)識(shí)——再廉價(jià)的東西假如不能消除病痛，進(jìn)步生活質(zhì)量也是“白搭”。通常來(lái)說(shuō)，醫(yī)療器械的交易額是日用消費(fèi)品交易額的數(shù)倍。一個(gè)醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員簽訂xx萬(wàn)元的合同是司空見(jiàn)慣的事，一筆生意幾百萬(wàn)元的也不少見(jiàn)。宏大的數(shù)字固然意味著收益，但換個(gè)角度來(lái)看，醫(yī)療器械銷(xiāo)售員的活動(dòng)牽涉金額宏大，擔(dān)負(fù)的責(zé)任異常重大，他們更應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力來(lái)鉆研業(yè)務(wù)。在本次的醫(yī)療器械銷(xiāo)售半年工作總結(jié)中，我將市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)進(jìn)展了小小的分析^p，下半年我們將按步驟有階段的開(kāi)展工作，并且進(jìn)展新市場(chǎng)的拓展，相信下半年將是輝煌的一年。篇五：醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)光陰如流水，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，我想了很多，年終總結(jié)千遍一律無(wú)非就是上年度方案目的完成了多少，實(shí)現(xiàn)利稅多少，再找出存在的缺乏之處，按照新年度的工作任務(wù)目的，制定糾正措施和施行方案加以施行等等。我決定不這樣說(shuō)，還是說(shuō)說(shuō)從我來(lái)總公司再到x的身心體會(huì)和感想。我和大家一起工作將近一年了，回憶這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃開(kāi)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之快樂(lè)。當(dāng)初來(lái)到總公司，我從行政單位來(lái)到企業(yè)上班，這是兩個(gè)運(yùn)行機(jī)制截然不同的單位。給我的感覺(jué)耳目一新。這里的每位員工來(lái)也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個(gè)人都為手頭上的工作忙繁忙碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領(lǐng)導(dǎo)派遣。那團(tuán)結(jié)的氣氛，奮斗的朝氣催人奮進(jìn)?？床坏介e散人員，更看不到上網(wǎng)閱讀網(wǎng)頁(yè)或是玩游戲的。就像是一臺(tái)高速運(yùn)行的機(jī)車(chē)。一個(gè)月后，我就來(lái)到x醫(yī)療器械，工廠占地面積xx㎡，消費(fèi)車(chē)間xx㎡，設(shè)備齊全，還有xx㎡的辦公大樓，消費(fèi)辦公條件非常優(yōu)越。x醫(yī)療器械是一個(gè)醫(yī)療器械消費(fèi)企業(yè)，是個(gè)xx企業(yè)。自xxxx年建廠，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了兩個(gè)年頭，在這短短的兩年里，x經(jīng)歷過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，走過(guò)了很多的艱辛，一路走來(lái)，如同瞞珊學(xué)步的孩童，防止不了磕磕碰碰。不經(jīng)風(fēng)雨，何以見(jiàn)彩虹！202_年第x季度初x調(diào)整了戰(zhàn)略開(kāi)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械及耗材；橫向與有關(guān)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合；大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，以營(yíng)銷(xiāo)促消費(fèi)。目的明確，找準(zhǔn)方向。公司就有了前進(jìn)的方向，員工就有了工作的動(dòng)力。我堅(jiān)信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長(zhǎng)。在此，我想問(wèn)大家一句，你為公司的消費(fèi)開(kāi)展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會(huì)說(shuō)，我是一個(gè)平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么？那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯(cuò)了！在公司的消費(fèi)開(kāi)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為公司開(kāi)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。人活在世上，總要有個(gè)人生目的，總要有個(gè)開(kāi)展方向，說(shuō)白了，就是有個(gè)謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)立，離不開(kāi)積極勤奮、風(fēng)雨同路的每位優(yōu)秀員工；公司的開(kāi)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。互相鼓勵(lì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們永遠(yuǎn)的理念。我們是一個(gè)大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場(chǎng)每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人！正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I(xiàn)著！企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿(mǎn)意回報(bào)；但是，我們要相信，只要企業(yè)開(kāi)展了，我們個(gè)人才能得到開(kāi)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個(gè)互相配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)！為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)！”。有了員工的默默支持，公司才能無(wú)后顧之憂(yōu)，勇往直前！通過(guò)大家的不斷努力，我們把產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒(méi)有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起x品牌。我們會(huì)不斷加油！成功的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁！最后，我用一個(gè)小故事做個(gè)總結(jié)：有三座和尚廟，離河都很遠(yuǎn)，怎么解決吃水問(wèn)題呢？第一座廟，三個(gè)和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路，停下來(lái)休息；第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個(gè)和尚，挑回去灌進(jìn)水缸里，空桶回來(lái)再接著挑。結(jié)果，大家都不累，水很快就挑滿(mǎn)了。第二座廟，老和尚立了一個(gè)新廟規(guī)：每個(gè)和尚都去挑水，誰(shuí)挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰(shuí)挑得少，吃白飯，沒(méi)菜。結(jié)果，三個(gè)和尚拼命去挑水，一會(huì)兒水就滿(mǎn)了。第三座廟，三個(gè)和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來(lái)連在一起，連接成了一條管道。結(jié)果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進(jìn)廟來(lái)。三座廟解決吃水問(wèn)題的故事喻示企業(yè)要生存、要開(kāi)展：1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，互相之間也要協(xié)作；2、要引進(jìn)新的機(jī)制，諸如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制等；3、要搞創(chuàng)新，包括機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等。新年到了，給大家拜個(gè)早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體安康、家庭幸福、闔家歡樂(lè)！篇六：醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員年度個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)療設(shè)備、器械、衛(wèi)生材料〔以下統(tǒng)稱(chēng)醫(yī)療器械〕是開(kāi)展診療工作的重要根底，加強(qiáng)對(duì)其采購(gòu)、使用的管理，也是醫(yī)院管理工作的重要一環(huán)。我院在202_年就制定了《xx縣人民醫(yī)院醫(yī)療器械管理制度》，里面詳細(xì)規(guī)定了醫(yī)療器械的申請(qǐng)、方案、采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用及后處理的一系列制度。這其中采購(gòu)環(huán)節(jié)又是重中之重，它不僅關(guān)系到購(gòu)入產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，還涉及到相關(guān)工作人員的廉潔從業(yè)問(wèn)題。為了進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的工作，我院通過(guò)不斷探究，制定和出臺(tái)了一系列與之配套的措施，如《xx縣人民醫(yī)院醫(yī)療裝備采購(gòu)管理方法》、《xx縣人民醫(yī)院新的醫(yī)用耗材遴選管理方法》、《xx縣人民醫(yī)院高值醫(yī)用耗材管理方法》等，以求在制度和做法上進(jìn)一步完善，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)、使用行為。一、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)管理1、申請(qǐng)：每年底，各科室根據(jù)各自學(xué)科開(kāi)展的需求，提交明年的設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)，申請(qǐng)經(jīng)設(shè)備科分類(lèi)匯總，分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交醫(yī)療裝備管理委員會(huì)審議。2、方案：醫(yī)療裝備管理委員會(huì)審議通過(guò)的申請(qǐng)，再提交院長(zhǎng)辦公會(huì)或黨政聯(lián)席會(huì)審批，審批通過(guò)的申請(qǐng)，最終形成年度購(gòu)置方案。3、科室臨時(shí)急需的設(shè)備申請(qǐng)，由設(shè)備科直接報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批。4、公示：設(shè)備科根據(jù)年度購(gòu)置方案，按輕重緩急，分期分批施行采購(gòu)。正式組織采購(gòu)前，要將擬采購(gòu)設(shè)備名稱(chēng)、數(shù)量、采購(gòu)方式等內(nèi)容在我院公告欄上張貼，以增加參與招投標(biāo)的潛在供給商。招標(biāo)完畢后，要將招標(biāo)結(jié)果張貼在我院公告欄上，在一周之內(nèi)，如有證據(jù)說(shuō)明有低于招標(biāo)價(jià)的，在滿(mǎn)足招標(biāo)要求的情況下，按低價(jià)采購(gòu)。5、采購(gòu)方式：根據(jù)購(gòu)置方案，凡屬納入政府集中采購(gòu)目錄或到達(dá)集中采購(gòu)限額的品種，需按程序向政府采購(gòu)中心申報(bào)，并由政府采購(gòu)中心組織政府采購(gòu)。未列入政府采購(gòu)目錄或未到達(dá)集中采購(gòu)限額的品種，醫(yī)院組織自主采購(gòu)。凡單價(jià)在xx萬(wàn)元以上的設(shè)備，在向政府采購(gòu)中心申報(bào)時(shí)，其預(yù)算〔或最高限價(jià)〕由我院先行詢(xún)價(jià)決定。6、招標(biāo)參數(shù)的招標(biāo)參數(shù)由使用科室和相關(guān)職能部門(mén)共同制定并簽名，報(bào)分管院長(zhǎng)審核，待院領(lǐng)導(dǎo)傳閱、審簽后再組織招標(biāo)。另外我院編制的招標(biāo)參數(shù)，在保證臨床使用需求和產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，會(huì)盡量降低門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大產(chǎn)品入圍范圍，增加競(jìng)爭(zhēng)力度。7、招標(biāo)與定標(biāo)：屬政府采購(gòu)的工程，按程序申報(bào)，由政府采購(gòu)中心組