通用管理知識(shí)概論

通用管理知識(shí)概論第一頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日基本概念領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)群體現(xiàn)象，它能夠決定組織或群體運(yùn)行發(fā)展的職位特征，也就是領(lǐng)導(dǎo)代表著組織中地位的同時(shí)，也包括領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用。領(lǐng)導(dǎo)是一種目標(biāo)導(dǎo)向，在一個(gè)群體或組織中起著積極的作用，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用影響力引導(dǎo)其他人完成某個(gè)行動(dòng)過(guò)程，或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的存在是以一個(gè)群體內(nèi)的等級(jí)存在為假定前提的。

在特定環(huán)境下，為確定和實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的行為過(guò)程。第二頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日管理領(lǐng)導(dǎo)制訂過(guò)程

計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程——確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

確定經(jīng)營(yíng)方向——確立將來(lái)，通常是遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制訂進(jìn)行變革的策略

發(fā)展完成計(jì)劃所需要的人力網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)組織和人員配備——根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制訂政策和程序以對(duì)人們進(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)建立計(jì)劃的執(zhí)行情況

聯(lián)合群眾——通過(guò)言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持

執(zhí)行計(jì)劃

控制、解決問(wèn)題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，則制訂計(jì)劃、組織人員解決問(wèn)題

激勵(lì)和鼓舞——通過(guò)喚起人類尚未得到滿足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中遇到的政治、官僚主義和資源方面的主要障礙

結(jié)果在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序引起變革，通常是劇烈變革，形成非常積極的變革潛力

領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較第三頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日基本概念領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)、影響、組織和指揮被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程的主體。領(lǐng)導(dǎo)者管理者創(chuàng)新關(guān)注長(zhǎng)期引起變革詢問(wèn)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生與被領(lǐng)導(dǎo)者建立情感聯(lián)系運(yùn)用個(gè)人權(quán)利來(lái)工作模仿關(guān)注短期維持現(xiàn)狀和穩(wěn)定詢問(wèn)怎么發(fā)生，什么時(shí)候發(fā)生以冷漠的態(tài)度來(lái)維持客觀關(guān)系運(yùn)用職位權(quán)力來(lái)工作第四頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是高層次的社會(huì)管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)具有權(quán)威性按照領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)分類：正式領(lǐng)導(dǎo)非正式領(lǐng)導(dǎo)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的層級(jí)分類：高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)域分類：政策領(lǐng)導(dǎo)行政領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)第五頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)的影響力權(quán)利影響力權(quán)力影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的，有很強(qiáng)的職位特性。權(quán)力影響力包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。影響權(quán)力影響力的主要因素包括傳統(tǒng)的觀念、職位因素、資歷因素。非權(quán)利影響力非權(quán)力影響力包括專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)。非權(quán)力影響力的主要因素由品格、才干、知識(shí)、感情因素構(gòu)成，是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)與行為造就的。第六頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日成功的領(lǐng)導(dǎo)者(BrandValue-UpMasterModel)領(lǐng)導(dǎo)者要有危機(jī)感。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解行動(dòng)帶來(lái)的后果，并考慮最壞的打算。(2)領(lǐng)導(dǎo)要感謝下屬，起到表率作用。沒(méi)有員工的努力工作就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的成功，因此領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)感謝和鼓勵(lì)下屬。(3)領(lǐng)導(dǎo)者要有“服務(wù)”的心態(tài)，主動(dòng)付出，并把服務(wù)觀念傳播到每個(gè)員工。(4)領(lǐng)導(dǎo)者要有“以人為本”的概念，選擇好的人才和訓(xùn)練人才。(5)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷給下屬灌輸成功意識(shí)。(6)建立良好的溝通能力和人際關(guān)系。(7)領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)常跟員工溝通組織的理念和目標(biāo)，以及他對(duì)員工的要求和期望。(8)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解各方面的需要。(9)領(lǐng)導(dǎo)者要高度敏感，并且以身作則。(10)給員工自由發(fā)揮的余地，不要處處插手。(11)要不斷給員工工作反饋。第七頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的定義所謂素，就是本來(lái)的、原有的意思；所謂質(zhì)，就是一事物區(qū)別于其他事物的內(nèi)在規(guī)定性。素質(zhì)是指人的性格、毅力、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度等，是一個(gè)人在先天的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐形成的基本特征，是一個(gè)人與另一個(gè)人相區(qū)別的基本特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉、學(xué)習(xí)而形成的內(nèi)在品質(zhì)和修養(yǎng)，包括政治信念和覺(jué)悟水平、專業(yè)文化知識(shí)、各種能力或才干以及精神、毅力、興趣、氣質(zhì)、身體條件、風(fēng)度等廣泛的內(nèi)容。第八頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)BECDA品德素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)第九頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)的途徑12親自參加實(shí)踐理論學(xué)習(xí)提高自身修養(yǎng)3第十頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日心理測(cè)評(píng)技術(shù)是指通過(guò)一系列的科學(xué)方法測(cè)試個(gè)體的智力水平和個(gè)性差異的一種科學(xué)方法。心理測(cè)評(píng)的方法主要有四種：①紙筆測(cè)驗(yàn)；②量表法；③投射測(cè)驗(yàn)；④儀器測(cè)量法。評(píng)價(jià)中心方法主要應(yīng)用心理測(cè)試和評(píng)級(jí)手段，采用情景模擬的方法，讓被測(cè)者處在一個(gè)模擬的工作情景中，觀察他在環(huán)境壓力下所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性特點(diǎn)，從而評(píng)價(jià)這些特點(diǎn)是否適應(yīng)所選派的工作要求。主要的技術(shù)手段包括：心理量表、問(wèn)卷調(diào)查、面談法、模擬法、案例法和角色扮演法等。功能測(cè)評(píng)方法領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)評(píng)價(jià)把經(jīng)過(guò)研究后所確定的某一職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特征提供給被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、下級(jí)和同事進(jìn)行評(píng)分，最后導(dǎo)入數(shù)學(xué)模型得出總分。第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)者行為模式理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為模式勒溫的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

俄亥俄州立大學(xué)的四分圖模式管理方格理論和生命周期理論第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日勒溫的領(lǐng)導(dǎo)行為模式注重對(duì)組織成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿足組織成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。因此他們對(duì)組織的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。專制型的領(lǐng)導(dǎo)者民主型的領(lǐng)導(dǎo)者放任型的領(lǐng)導(dǎo)者采取的是無(wú)政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)工作和組織成員的需要都不重視，無(wú)規(guī)章、無(wú)要求、無(wú)評(píng)估，工作效率低，人際關(guān)系淡薄。第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日四分圖模式高結(jié)構(gòu)低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達(dá)成組織目標(biāo)，包括組織、工作關(guān)系和工作目標(biāo)等行為。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的感情，更愿意與之建立相互信任的工作關(guān)系。第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日管理方格理論（1，9）（9，9）（5，5）（1，1）（9，1）關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

1表示關(guān)心程度最小，5表示平均的關(guān)心，9代表最大的關(guān)心，圖中每個(gè)小方格代表這兩個(gè)方面以不同程度結(jié)合的不同領(lǐng)導(dǎo)方式，第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日(9，9)為團(tuán)隊(duì)管理型，這類領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心員工，通過(guò)綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，促進(jìn)工作和生產(chǎn)的發(fā)展，能夠使下屬和睦相處并能激發(fā)集體精神。(1，9)為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，這類領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工但是不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)下屬較為遷就，在組織中扮演和事佬的角色。(9，1)為任務(wù)導(dǎo)向型，這類領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心生產(chǎn)，但是不關(guān)心員工，很少關(guān)注下屬的情況和團(tuán)隊(duì)精神，此類型與鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型在組織中共組效率最低。(5，5)中庸型，這類領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度保持正常的狀態(tài)，只維持一般的工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣。(1，1)貧乏管理型，這類型的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工和工作都不關(guān)心，平時(shí)只以最小的努力來(lái)完成組織中必須要做的工作。第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日生命周期理論低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系關(guān)系行為高低任務(wù)行為高低高度成熟較為成熟較不成熟低成熟度M4M3M2M1有能力并愿意有能力但不愿意沒(méi)能力但愿意沒(méi)能力且不愿意下屬的成熟度第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

1運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)方法能調(diào)動(dòng)下屬的積極性2是完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保證3能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策4第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)方法的特征直接目的性開(kāi)拓創(chuàng)新性客觀真理性系統(tǒng)層次性動(dòng)態(tài)變異性條件相關(guān)性特征第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)的基本方法一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方法2全局與局部相結(jié)合的方法4理論聯(lián)系實(shí)際，一切從實(shí)際出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)方法31調(diào)查研究的方法33系統(tǒng)方法35第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)決策的藝術(shù)制訂決策要慢，實(shí)行決策要快集思廣益搞好信息收集權(quán)變決策授權(quán)的藝術(shù)決定授權(quán)的內(nèi)容決定授權(quán)的對(duì)象授權(quán)任務(wù)應(yīng)該清晰明確授權(quán)應(yīng)該注重目標(biāo)而不是程序授權(quán)中領(lǐng)導(dǎo)者要監(jiān)督績(jī)效學(xué)會(huì)贊美第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)的藝術(shù)一致性原則結(jié)合型原則因人而異原則適時(shí)性原則適當(dāng)性原則目標(biāo)激勵(lì)法榮譽(yù)激勵(lì)法情感激勵(lì)法物質(zhì)激勵(lì)法第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日選才用人的藝術(shù)因事?lián)袢?、量才使用的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原則用人不疑、疑人不用的原則合理搭配、整體最佳的原則公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)用人的原則合理搭配、整體最佳的原則愛(ài)護(hù)人才、關(guān)心幫助的原則重視培養(yǎng)、用管結(jié)合的原則民主用人、慎重決策的原則健全制度、追究用人責(zé)任的原則第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日處理日常事務(wù)的藝術(shù)抓住重點(diǎn)善于安排工作善于合理授權(quán)指揮與協(xié)調(diào)的藝術(shù)命令式說(shuō)服式示范式行政手段經(jīng)濟(jì)手段教育手段法律手段管理手段指揮方法協(xié)調(diào)方法第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)期和一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者完成一定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效率、效果、效益，以及由此體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力。領(lǐng)導(dǎo)效率是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者完成一定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的具體數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)與耗費(fèi)時(shí)間之比，可以直接反映領(lǐng)導(dǎo)工作的速度、節(jié)奏和頻率。領(lǐng)導(dǎo)效果是指領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者完成一項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生的有效結(jié)果或成果，是領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)績(jī)的直接反映。領(lǐng)導(dǎo)效益通常指領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者完成一定的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所產(chǎn)生的客觀價(jià)值及對(duì)組織、對(duì)社會(huì)的影響。第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)效能的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)效能體現(xiàn)在一個(gè)確定的、合理的時(shí)間范圍內(nèi)，離開(kāi)這樣一個(gè)時(shí)間界定，就無(wú)法應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能進(jìn)行定量分析。領(lǐng)導(dǎo)效能與一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境密切聯(lián)系，但有不為領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境所決定。領(lǐng)導(dǎo)效能的考評(píng)離不開(kāi)具體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，脫離了一定的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)效能的考評(píng)就無(wú)法落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)效能體現(xiàn)為一種群體功效，而不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為的功績(jī)，它是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者一起作用產(chǎn)生的整體效能。第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)效能的考評(píng)考評(píng)指標(biāo)決策效能用人效能時(shí)間