情緒調(diào)節(jié)-情緒管理課件

情緒管理

日月光集團GRP菁英團隊Soft-Skill課程*有關(guān)情緒管理…roger 能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹將此情緒管理獻給日月光的GRP菁英團隊們,預(yù)祝各位成功!^__^情緒管理主題分享大綱一.了解情緒(35min)二.情緒管理的技巧(45min)三.溝通能力的提昇(10min)什麼是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型Flash檔為執(zhí)行檔.當出現(xiàn)病毒訊息為電腦誤判,可勿理會.EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.讚美星座與情緒呈現(xiàn)與處理那些星座與情緒有關(guān)快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果活在當下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標活在當下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!^_^氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.關(guān)係破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢紅色錦囊“且慢發(fā)作”的故事在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心裡從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:

情緒自覺情緒延緩後果評估導(dǎo)正情緒令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合.壓力來自於無法掌控的未來要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,會比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自於自己)越是看重勝負成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔非常重要的角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點都要掌握到==>點鋪成面以Sense做為應(yīng)變的準則==>修正結(jié)論?重點1重點2重點3如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會帶來安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足.Choice:不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相處起來會更自然良好的溝通模式認同Buy-in瞭解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”同理心將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.鬆懈戒心:若你願意以退為進,多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法,進而打開他的心防設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實,事實,事實,感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班地那麼辛苦3.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者如何積極的傾聽?抓住對方的情緒(形容詞),然後重複,引對方作更深入的回應(yīng)我覺得很沮喪 對呀,你真的很沮喪我覺得不公平 對呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會講笑話自我解嘲誇張渲染拒絕的藝術(shù)學(xué)會說“不”,你的生活將會更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕,如委員會不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答