賬戶組賬戶信息修改課件

日期：2009.11.20作者：義成《賬戶組--賬戶信息修改》云客服崗前培訓課程目錄忘記密碼淘寶登錄密碼如果忘記了，若您的淘寶綁定手機/郵箱/密保問題/證件號碼，還記得并能正常使用的，可以自助找回：忘記淘寶賬戶密碼使用”非手機短信驗證“時系統(tǒng)會對會員當前的環(huán)境進行校驗，若當前環(huán)境存在風險，則其他驗證方式會提醒您安裝數(shù)字證書。如圖：忘記淘寶賬戶密碼若您的淘寶綁定手機/郵箱/密保問題/證件號碼都不記得了，不能正常使用，無法自助找回，可致電客服8/88157858處理。阿里旺旺會員名和淘寶網頁登陸賬號是一致的。忘記子帳號密碼，怎么找回？在主帳號的賣家管理中心，找到“店鋪管理”—“權限管理”，在“用戶管理”中選擇該子帳號后點擊“編輯”，在彈出頁面即可重新設置該子帳號的密碼。郵箱密碼忘記了怎么辦？如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)系郵箱注冊的網站解決。忘記淘寶會員名若淘寶會員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶所綁定的支付寶賬戶，也可以進行登錄：淘寶賬戶信息維護修改賬戶維護目錄修改郵箱綁定手機修改、解綁手機支付寶賬戶解綁收貨地址管理網站提醒設置修改密碼二次驗證開通/取消修改郵箱如何修改清除安全保護郵箱？注意事項：1、目前淘寶賬號安全設置已經升級，安全郵箱是無法修改的，可以直接選擇設置安全保護問題。2、如沒有找到安全保護郵箱的清除操作，說明該賬戶之前沒有設置安全保護郵箱。綁定手機綁定手機：步驟：“我的淘寶”—“賬號管理”—“安全設置”頁面修改：注意：1、淘寶賬戶需要綁定手機，不需繳納任何費用；2、在綁定手機時，需要先通過綁定的郵箱進行驗證。修改與解綁手機修改手機：步驟：“我的淘寶”—“賬號管理”—“安全設置”頁面修改：

如果會員原來的手機號碼已經不用了（包括注銷/停機/丟了等情況）導致不能收到相應的驗證信息，可以通過其他驗證方式。如上圖：修改與解綁手機注冊/綁定淘寶時，提示該手機號已經被使用怎么處理：1、如果會員手機號剛買不久，綁定淘寶賬戶時提示該手機號已經被其他賬號綁定，可能是由于現(xiàn)在通信運營商號碼資源短缺，對號碼回收的速率越來高造成的。2、若會員的手機號碼長期以來一直是自己在使用，現(xiàn)在注冊或者綁定淘寶時提示您“該手機號已經被其他賬號綁定”，建議讓會員回想一下，是否之前有注冊過淘寶賬戶，很久沒用忘記了，又或者是家里人、朋友有沒有拿他的手機去用過。修改與解綁手機原來的手機已經不用了（停機、注銷等）想修改淘寶綁定的手機，怎么處理？注意事項：

使用非手機短信驗證時系統(tǒng)會對您當前的環(huán)境進行校驗，若當前環(huán)境存在風險，則其他驗證方式會提醒您安裝數(shù)字證書。如圖：解綁手機綁定手機后的功能：1．用手機號碼登錄。

當您成功在淘寶網綁定手機號碼之后，你就可以直接用手機號碼登錄淘寶網。2．通過手機短信找回密碼。修改密碼或者找回密碼時需要手機驗證，能夠防止密碼被騙子惡意修改。3．進行安全驗證。設置操作保護后，進行重要操作時需要通過手機驗證，防止惡意用戶篡改您的個人信息，并且保障您賬戶的資金安全。4．淘寶網會通過短信，進行安全通知。當您的賬戶發(fā)生異常(異地登錄........)或手機更改時，淘寶會通過短信及時通知您。支付寶賬戶解綁操作步驟：賬號管理>>支付寶賬戶管理>>解綁或更換賬戶收貨地址管理收貨地址管理：步驟：賬戶管理>>收貨地址(最多可以保存10個地址)網站提醒設置網站提醒設置

可以訂閱交易過程的一些信息提醒，如賣家發(fā)貨、評價、投訴等（免費）。

修改密碼修改密碼

步驟：“我的淘寶”—“賬號管理”—“安全設置”—“登錄密碼”修改操作。注意：1、如果會員賬戶綁定了手機，則優(yōu)先進行手機校驗。若未綁定手機則可以選擇登陸郵箱校驗或者之前設置的密碼保護問題進行校驗。2、密碼由6-16個字符組成，且不能為全數(shù)字、全字母。二次驗證開通/取消二次驗證開通/取消

步驟：“我的淘寶”—“賬號管理”—“安全設置”—“安全保護問題”—“操作保護”支付寶賬戶注冊支付寶賬戶注冊（三種方式）注意：一般注冊支付寶賬戶名為：郵箱、手機兩種格式。且所注冊郵箱和手機分別只能注冊一次，不能重復注冊。支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶注意事項：1、注冊賬戶中，已經用過的郵箱或者手機不能重復提交注冊（支付寶和淘寶分別計算）。2、支付寶賬戶有兩個密碼，一個登陸密碼、一個支付密碼。（登陸密碼與支付密碼不能相同。）3、登錄密碼連續(xù)輸錯五次，支付密碼連續(xù)輸錯三次，密碼會被鎖定，需等三小時后密碼會自動解鎖。如需立即解鎖，可以通過“找回密碼”的方式重新設定新的密碼，設定成功后，密碼會立即解鎖，不受時間限制。綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶

如淘寶賬戶還未綁定支付寶賬戶，需到“賬號管理”>>支付寶賬戶管理>>進行綁定修改支付寶賬戶地址修改登錄支付寶賬戶的email地址或手機號碼：路徑：登錄支付寶到“我的支付寶”—“我的賬戶”修改，修改成功后立即生效。注銷支付寶賬戶如何注銷支付寶賬戶？一般不建議會員注銷賬戶，因為即使將賬戶注銷了，這個賬戶的信息還是存在的；如果會員需要注銷，請撥打支付寶24小時客服熱線8為您服務。各基本熱線的客服電話：

淘寶網買家：8/賣家：8淘寶商城：0；支付寶：8更多聯(lián)系方式：FAQ1、手機收不到校驗碼的原因？1)手機通訊服務商網關異常；節(jié)假日手機通訊服務商短信發(fā)送擁堵，建議換時間段再申請。

2）不支持的手機號段。由于手機通訊服務商網關的限制，目前暫支持以下號段手機:移動：134,135,136,137,138,139,147,150,151,152,157,158,159,182,187,188；聯(lián)通：130,131,132,155,156,183,185,186；電信：133,153,180,189其他號段、港澳臺及海外手機暫不支持。建議會員更換手機號嘗試。3）在境外使用，建議回境內后使用。4）周圍的人可以正常使用，但自己始終收不到。屬于手機本身的問題，建議把手機卡換到其它手機上使用。FAQ2、如何設置個人交易信息？路徑：“我的淘寶”—“賬號管理”—“個人交易信息”3、如何更換支付寶認證的銀行卡？認證時提交的銀行賬戶，只是核實銀行信