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文檔簡介

收銀服務(wù)規(guī)范什么是服務(wù)

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)的形式，滿足他人某種特殊需要。90%的顧客不再光顧一個(gè)商店不是因?yàn)樯痰甑膬r(jià)格、品種的多少，而是因?yàn)閷ι痰攴?wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意。作為一家超市，物美價(jià)廉很重要，是我們的基本優(yōu)勢，但是，完美無缺的服務(wù)，才是征服顧客的最有效手段。服務(wù)質(zhì)量=企業(yè)的命脈我們現(xiàn)在的服務(wù)規(guī)范了嗎？我們對自己的服務(wù)滿意了嗎？那90%的顧客回來了嗎？扎堆聊天目前門店服務(wù)現(xiàn)狀服務(wù)站姿目前門店服務(wù)現(xiàn)狀服務(wù)規(guī)范包括了哪些？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化衣系在裙內(nèi)鞋襪符合要求著裝規(guī)范-服飾著裝整潔著裝規(guī)范-修飾勤剪指甲平跟鞋底淡妝著裝規(guī)范-妝飾禮儀規(guī)范-收銀臺站姿禮儀規(guī)范-指引姿勢禮儀規(guī)范-遞送姿勢禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容“3S”服務(wù)：微笑Smile速度Speed誠懇SincSincere微笑要發(fā)自內(nèi)心，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是親切的、友好的、真誠的、富有感召力的，才會(huì)和顧客達(dá)到真正意義上的溝通。微笑要適度，要自然，否則的話適得其反。禮儀規(guī)范-微笑服務(wù)面帶三分笑，顧客跑不了

當(dāng)顧客一定要額外給他一個(gè)購物袋時(shí)，你很耐心地解釋了，可他還是蠻不講理，看著后面排隊(duì)的顧客，你不得不給他。當(dāng)然順便也給了一個(gè)白眼或是把購物袋隨便一扔。當(dāng)你正在忙著為一位顧客結(jié)帳的時(shí)候，另一位顧客來向你提出一些問題，你想著：我哪有時(shí)間來理你！走開！然后看也不看他一眼，非常專心地蒙著頭做自己的事情。當(dāng)顧客因?yàn)閷u場的不熟悉而來向你問路時(shí)，你隨便舉起一個(gè)手指，朝正確的方向的一指了事。禮儀規(guī)范：肢體語言下面的情況你有嗎？

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