工商第1章電子商務(wù)概述課件

電子商務(wù)1學習完本章之后，您將會掌握：1.什麼是電子商務(wù)。2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別。3.電子商務(wù)的組成要素。4.什麼是電子數(shù)據(jù)交換及其應(yīng)用。第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)活動是指至少有兩方以上參與的有價物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。商務(wù)活動從遠古時代，人類有了分工之后就開始了。隨著貨幣的出現(xiàn)，商務(wù)活動得到了快速的發(fā)展。第1章電子商務(wù)概述EC強調(diào)的是“互聯(lián)網(wǎng)”和“交易”。EB指企業(yè)利用各種不同形式的信息技術(shù)。EB幾乎覆蓋企業(yè)的所有經(jīng)濟活動。電子商務(wù)的定義第1章電子商務(wù)概述B2B

企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

B2C企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動

C2C消費者與消費者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

電子商務(wù)的類型第1章電子商務(wù)概述B2B

B2CC2C第1章電子商務(wù)概述商務(wù)運作流程買方賣方傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)下的商務(wù)運行過程沒有變化。電子商務(wù)的流程可以合并為：交易前的準備貿(mào)易的磋商合同的簽訂資金的支付第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)流程第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供流通渠道交易對象交易時間銷售方法顧客方便度對應(yīng)顧客銷售地點第1章電子商務(wù)概述 EC案例分析從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)杭州凱瑞服飾有限公司的電子商務(wù)活動第1章電子商務(wù)概述杭州凱瑞服飾傳統(tǒng)商務(wù)1.受老客戶制約，利潤微薄。2.非典，傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)會等方式受限。第1章電子商務(wù)概述杭州凱瑞服飾電子商務(wù)1.成為阿里巴巴網(wǎng)站會員。2.對外貿(mào)部進行相應(yīng)調(diào)整：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)處理專員調(diào)整工作時間建立公司網(wǎng)站建立數(shù)據(jù)庫定期召開網(wǎng)絡(luò)會議，分析國際形勢第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本框架

電子商務(wù)的組成第1章電子商務(wù)概述計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)是指把若干臺地理位置不同且具有獨立功能的計算機，通過通信設(shè)備和線路相互連接起來，以實現(xiàn)信息傳輸和資源共享的一種計算機系統(tǒng)。第1章電子商務(wù)概述計算機網(wǎng)絡(luò)的分類Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它通常建立在一個企業(yè)或組織的內(nèi)部并為其成員提供信息的共享和交流等服務(wù)。Extranet企業(yè)外部網(wǎng)，是使企業(yè)與其客戶和其它企業(yè)相連來完成其共同目標的合作網(wǎng)絡(luò)。Internet國際互聯(lián)網(wǎng)，是一個把分布于世界各地互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。第1章電子商務(wù)概述認證中心（CA)所謂CA（CertificateAuthority）認證中心，是專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認證服務(wù)，負責簽發(fā)和管理數(shù)字證書，且具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機構(gòu)，它的作用就像我們現(xiàn)實生活中頒發(fā)證件的機構(gòu)，如身份證辦理機構(gòu)。第1章電子商務(wù)概述網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是指在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)。

第1章電子商務(wù)概述物流配送物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，進行運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、加工、配送、信息處理等。第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本框架

企業(yè)電子商務(wù)框架第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標準電子商務(wù)標準體系十分龐雜，涵蓋了通過現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動所有方面的規(guī)定，從而起到對電子商務(wù)活動進行約束和規(guī)范的作用。世界上第一個Internet商務(wù)標準公布于1999年美國舊金山。它規(guī)范了利用Internet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標準。第1章電子商務(wù)概述B2C電子商務(wù)標準內(nèi)容一、信息中心。1.必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）2.銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標題。（最低要求）二、需公布的內(nèi)容。3.銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）

第1章電子商務(wù)概述B2C電子商務(wù)標準4.必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）5.在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）6.信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。（最低要求）7.對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進行等。（最低要求）

8.在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）9.必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）10.必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）11.必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準我國從20世紀90年代開始電子商務(wù)及其標準化的發(fā)展與研究工作。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國電子商務(wù)大概經(jīng)歷了幾個階段：1999年5月，北京市技術(shù)監(jiān)督局主持召開了“99北京電子商務(wù)標準化國際研討會”。這是我國第一次以電子商務(wù)標準為主題的國際性學術(shù)研討會，顯示了我國對電子商務(wù)標準研究及參與國際交流的積極性。2000年6月，中國電子商務(wù)協(xié)會在北京成立，由信息產(chǎn)業(yè)部申請，其業(yè)務(wù)活動受信息產(chǎn)業(yè)部的指導和國家民政部的監(jiān)督管理。2001年3月，“首屆中國電子商務(wù)技術(shù)及標準研討會”在杭州隆重舉辦，會議研討了我國電子商務(wù)標準的相關(guān)問題。

第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準2003年10月，中華人民共和國商務(wù)部啟動了《電子商務(wù)應(yīng)用標準建設(shè)與發(fā)展研究項目》，積極探索構(gòu)架中國電子商務(wù)的標準體系。同時，科技部、中國標準研究院、中國標準協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會、中國物品編碼中心等也積極地參與到電子商務(wù)標準化研究與建設(shè)工作中。

2004年8月，第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過了我國第一部電子商務(wù)法——《中華人民共和國電子簽名法》，它是電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，為電子交易提供了法制環(huán)境。

第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準2005年1月，我國第一個專門指導電子商務(wù)發(fā)展的政策性文件——《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》頒布，并以政策性文件的形式闡釋了國家對我國發(fā)展電子商務(wù)的若干重要意見，明確提出要建立和完善我國電子商務(wù)國家標準體系。

第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準2007年1月，國家電子商務(wù)標準化總體組正式成立，它是我國電子商務(wù)國家標準的總體協(xié)調(diào)和規(guī)劃機構(gòu)。隨即，國家電子商務(wù)標準化總體組秘書處發(fā)布了《國家電子商務(wù)標準體系(草案)》，該草案建立了國家電子商務(wù)標準體系和標準體系明細表。我國已制訂電子商務(wù)國家標準一百多項，主要集中在在線支付、信用服務(wù)、安全認證三個方面。

第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準2007年6月，國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。該《規(guī)劃》明確提出要完善電子商務(wù)國家標準體系。目前，我國已經(jīng)發(fā)布了《電子商務(wù)術(shù)語標準》和《電子商務(wù)標準化指南》等。第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準還存在很多問題，如：標準體系不完善國際化程度較低市場適應(yīng)性差，宣傳力度不夠第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)標準我國近期將開展的電子商務(wù)領(lǐng)域的標準集中在以下幾個方面：1．加強重點領(lǐng)域基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準的研究及數(shù)據(jù)庫建設(shè)2．研究電子商務(wù)典型共性業(yè)務(wù)流程標準3．研究第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺等級評價和管理標準4．制定信息交換的標淮5．加快制定電子商務(wù)管理標準6．研究開發(fā)應(yīng)用移動商務(wù)服務(wù)技術(shù)和管理措施7．進一步完善國家電子商務(wù)標準體系第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)也即Internet是一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。

ARPA網(wǎng)Internet60年代末90年代初主要協(xié)議：TCP/IP1992年，國際Internet協(xié)會成立第1章電子商務(wù)概述80年代初NSFNETCERNET94年中國的公用網(wǎng)絡(luò)中國公用計算機互連網(wǎng)CHINANET中國科學技術(shù)計算機網(wǎng)CSTNET國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)GBNET中國教育和科研計算機網(wǎng)絡(luò)CERNET第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億。

2010年1月，國務(wù)院決定推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。第1章電子商務(wù)概述接入互聯(lián)網(wǎng)的方法PSTN：公共電話撥號ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)ADSL:非對稱數(shù)字用戶環(huán)路，寬帶。DDN專線：專有線路，速率比較高，費用高。衛(wèi)星接入：適合偏遠地方又需要較高帶寬的用戶。光纖接入：主干網(wǎng)速率可達幾十G，費用高。無線接入：穩(wěn)定性較差。CableModem接入：有線電視網(wǎng)。電力線網(wǎng)絡(luò)：通過電力線接入網(wǎng)絡(luò)。第1章電子商務(wù)概述IP地址

IP地址是Internet主機的一種數(shù)字型標識，在網(wǎng)絡(luò)上具有唯一性。IP地址的長度為32位(bit)，由4組10進數(shù)取值(0～255)組成。例如：第1章電子商務(wù)概述IP地址

Internet地址結(jié)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)標識加上主機標識。又分為A，B，C，三類，但三類的網(wǎng)絡(luò)標識和主機標識的長度不同。A類網(wǎng)絡(luò)標識由第一組8位二進制數(shù)表示，適合主機多的大型網(wǎng)絡(luò)。B類網(wǎng)絡(luò)標識由前兩組8位二進制數(shù)表示，適合中等規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)。C類網(wǎng)絡(luò)標識由前三組8位二進制數(shù)表示，適合小型網(wǎng)絡(luò)。整個IP地址空間包括200多萬個網(wǎng)絡(luò)，36億多臺主機。第1章電子商務(wù)概述域名域名：就是用人性化的名字表示主機地址。它是一種層次結(jié)構(gòu)。

計算機名，網(wǎng)絡(luò)名，機構(gòu)名，國家名一臺計算機可以有多個域名，但只能有一個IP地址。把域名翻譯成IP地址的軟件稱為域名系統(tǒng)。

第1章電子商務(wù)概述Internet的應(yīng)用

電子郵件E-mail是一種利用網(wǎng)絡(luò)交換信息的服務(wù)。需向ISP申請電子郵箱。電子郵箱地址：用戶名稱＠主機名稱

可登錄提供郵件服務(wù)的網(wǎng)站進行郵件操作，如發(fā)送，接收，打印，保存草稿，編制通訊錄等。也可使用如Outlookexpress等軟件進行處理。

填寫信的主題，收件人地址，具體內(nèi)容，插入圖片、附件等。第1章電子商務(wù)概述Internet的應(yīng)用

萬維網(wǎng)WWW：讀超文本文件和訪問Internet資源。

通過超文本鏈接方式訪問相關(guān)資源。使用方式：使用IE等瀏覽器。在地址欄里輸入網(wǎng)站域名，格式如。

應(yīng)用客戶機/服務(wù)器模式。www，機構(gòu)，類別，國家名第1章電子商務(wù)概述WWW搜索引擎在地址欄里輸入搜索引擎域名，如，，，然后輸入搜索內(nèi)容的關(guān)鍵字，實現(xiàn)網(wǎng)頁，圖片，視頻，學術(shù)資料的分類檢索。第1章電子商務(wù)概述Internet的應(yīng)用

遠程登錄(Telnet)：把本地計算機連接到Internet主機上，從而使用遠程計算機的全部功能。Telnet登錄方法：TelnetIP地址/域名；用戶名/密碼.Telnet工作模式：客戶機/服務(wù)器模式INTERNET第1章電子商務(wù)概述Internet的應(yīng)用

文件傳輸協(xié)議(FTP)：上傳下載文件。登錄方法：FTPIP地址/域名；用戶名/密碼.工作模式：客戶機/服務(wù)器模式。服務(wù)器上傳下載第1章電子商務(wù)概述電子數(shù)據(jù)交換

EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段，即“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”。通過EDI系統(tǒng)，不同貿(mào)易伙伴之間實現(xiàn)文件的電子化流通，達到快速、準確、方便、節(jié)約、規(guī)范的信息交換目的。

第1章電子商務(wù)概述手工方式與EDI方式的比較

第1章電子商務(wù)概述EDI格式

EDI的核心是需要處理的各種文件的數(shù)據(jù)格式的國際統(tǒng)一標準。各貿(mào)易伙伴必須同時遵守這一標準。目前國際通用的兩大標準體系是：UN/EDIFACT聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會制定。ANSIX.12美國國家標準化委員會制定。