中科大考研生《管理學(xué)》第九章 控制理論

第九章控制理論第一節(jié)控制的概念第二節(jié)管理控制的過(guò)程第三節(jié)控制的方法第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)圖法1第一節(jié)控制的概念控制的概念及其必要性控制的基本原理控制的要求和條件控制的分類2一、控制的概念及其必要性1、控制的概念組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng)，保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。要全面理解控制職能的含義，需要把控制與計(jì)劃職能聯(lián)系起來(lái)。3二、控制的基本原理控制的基本原理：系統(tǒng)是要素的集合，需要整體協(xié)同確定控制標(biāo)準(zhǔn)并適時(shí)改變通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)糾正偏差5三、控制的要求和條件1、控制的要求（1）適時(shí)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。6三、控制的要求和條件（2）適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。要注意：防止控制過(guò)多或控制不足。處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。7三、控制的要求和條件（續(xù)）（4）彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該在企業(yè)遇到某種突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。探險(xiǎn)控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。9三、控制的要求和條件（續(xù)）2、控制的條件科學(xué)可行的計(jì)劃有效的控制機(jī)構(gòu)靈敏的反饋機(jī)制10四、控制的分類1、按時(shí)間分：事前控制：如計(jì)劃、可行性分析、檢測(cè)等?，F(xiàn)場(chǎng)控制：即過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、實(shí)時(shí)控制。如進(jìn)度控制、生產(chǎn)報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等。事后控制：如成品抽檢，考評(píng)總結(jié)等。11四、控制的分類（續(xù)）3、按信息特點(diǎn)：反饋控制：以過(guò)去情況的反饋信息中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指導(dǎo)未來(lái)、如市場(chǎng)信息。前饋控制：通過(guò)分析、預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在未發(fā)生前采取措施，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)，調(diào)整產(chǎn)量，與事前控制的區(qū)別是：針對(duì)問(wèn)題，而非僅僅針對(duì)目標(biāo)。。13四、控制的分類（續(xù)）4、按控制方式：集中控制：建立控制中心，統(tǒng)一分析、處理、控制。如中央調(diào)度室、總控制室等。分散控制：反饋環(huán)節(jié)少，反應(yīng)快、效率高，但難協(xié)調(diào)。分層控制：集中控制與分散控制結(jié)合。14第二節(jié)管理控制的過(guò)程

制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作鑒定偏差并采取矯正措施15一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（2）適用性。建立的標(biāo)準(zhǔn)要有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要對(duì)每一項(xiàng)工作的衡量都明確規(guī)定具體的時(shí)間幅度和具體的衡量?jī)?nèi)容與要求，以便能準(zhǔn)確地反映組織活動(dòng)的狀態(tài)。（3）一致性。建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地體現(xiàn)協(xié)調(diào)一致、公平合理的原則。17一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（4）可行性。即標(biāo)準(zhǔn)不能過(guò)高也不能過(guò)低，要使絕大多數(shù)員工經(jīng)過(guò)努力后可以達(dá)到。（5）可操作性。即標(biāo)準(zhǔn)要便于對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的衡量、比較、考核和評(píng)價(jià)；要使控制便于對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位。18一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（6）相對(duì)穩(wěn)定性。即所建立的標(biāo)準(zhǔn)既要在一段時(shí)間內(nèi)保持不變，又要具有一定的彈性，能對(duì)環(huán)境的變化有一定的適應(yīng)性，特殊情況能夠例外處理。（7）前瞻性。即建立的標(biāo)準(zhǔn)既要符合現(xiàn)時(shí)的需要，又要與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合。19一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（2）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)。一般應(yīng)統(tǒng)籌考慮如下三方面因素：影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)，它們當(dāng)然是管理者應(yīng)該予以關(guān)注的領(lǐng)域；能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)；若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)，因?yàn)殛P(guān)鍵控制點(diǎn)數(shù)量的選擇應(yīng)足以使管理者對(duì)組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的把握。21一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)：定量標(biāo)準(zhǔn)，就是可以用數(shù)字量化的標(biāo)準(zhǔn)。主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。定性標(biāo)準(zhǔn)，就是難以定量的標(biāo)準(zhǔn)。如：產(chǎn)品等級(jí)、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)。22一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法有三種：（1）統(tǒng)計(jì)計(jì)算法。也即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)字或者對(duì)比同類企業(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來(lái)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。（2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。我們把適用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法建立的標(biāo)準(zhǔn)，稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（3）工程方法。使用工程方法建立的標(biāo)準(zhǔn)，稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。23二、衡量實(shí)際工作（續(xù)）2、建立有效的信息反饋系統(tǒng)（1）信息的及時(shí)性。首先，對(duì)信息的搜集要及時(shí)；其次，信息的加工、檢索和傳遞工作也要及時(shí)。（2）信息的可靠性。信息的可靠性來(lái)源于準(zhǔn)確，包括準(zhǔn)確的收集信息、完整的傳遞信息等各個(gè)環(huán)節(jié)。（3）信息的適用性。25二、衡量實(shí)際工作（續(xù)）3、通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，是要分析對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的測(cè)量能否取得符合控制需要的信息。26第三節(jié)控制的方法

預(yù)算控制比例分析審計(jì)控制29一、預(yù)算控制收支預(yù)算：營(yíng)業(yè)預(yù)算，以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出計(jì)劃。實(shí)物量預(yù)算：非貨幣預(yù)算——工時(shí)、機(jī)時(shí)、場(chǎng)地面積、產(chǎn)量、材料量。投資預(yù)算：資本支出預(yù)算，即特定時(shí)間內(nèi)固定資金運(yùn)用情況。30一、預(yù)算控制現(xiàn)金預(yù)算：可自由使用的現(xiàn)金預(yù)算?？傤A(yù)算：包括預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表。資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)測(cè)資產(chǎn)、負(fù)債和凈值，表達(dá)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)情況；資產(chǎn)損益表預(yù)計(jì)收入、支出及利潤(rùn)，表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。31二、比例分析財(cái)務(wù)比率：流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債負(fù)債比率＝負(fù)債總額資產(chǎn)總額（衡量?jī)攤芰Γǚ从硟斶€債務(wù)本金的能力）32二、比例分析（續(xù)）盈利比率銷售凈利潤(rùn)＝凈利潤(rùn)總資產(chǎn)平均額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)＝凈利潤(rùn)總資產(chǎn)平均額（反映獲利能力）33二、比例分析（續(xù)）經(jīng)營(yíng)比率存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本年平均存貨固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入固定資產(chǎn)凈值（反映銷售能力、存貨能力）34三、審計(jì)控制1、外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。35三、審計(jì)控制2、內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門(mén)的專職人員來(lái)獨(dú)立進(jìn)行的。3、管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法。36第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)圖法

創(chuàng)立原理方法步驟實(shí)例37一、創(chuàng)立甘特圖：20世紀(jì)初甘特所創(chuàng)，優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單直觀，缺點(diǎn)是只能表示差距，但無(wú)法表明原因。50年代后期是PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique），最初，由美國(guó)海軍武器規(guī)劃局特別規(guī)劃室提出。1957年美國(guó)杜邦公司的沃克（Walker）和蘭德公司的小凱利（Kelley），共同研制也關(guān)鍵戰(zhàn)線法CPM(CriticalPathMethod)最初用于杜邦化學(xué)工廠的計(jì)劃和籌建，使用期縮短2個(gè)月，后用于維修工作，使大修停工時(shí)間由125小時(shí)縮短為78小時(shí)。38二、原理1、原理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖形式表示一項(xiàng)計(jì)劃中各種工作之間的先后順序及相互關(guān)系；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源、成本的優(yōu)化方案；通過(guò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)督與控制，保證預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。39例如：某家庭9點(diǎn)開(kāi)始工作，洗衣3小時(shí)，燒飯1小時(shí)，吃飯半小時(shí)，要求11：30結(jié)束以便赴宴，應(yīng)如何安排：方案1：方案2：方案3：1A1A313B0.5A1A311A21B1C1211223334445A3B1C0.540三、方法步驟1、由箭線、結(jié)點(diǎn)、虛箭線和路線組成網(wǎng)絡(luò)圖。其中：箭線代表一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程；結(jié)點(diǎn)表示兩項(xiàng)工序的連結(jié)，不占資源、不占時(shí)間，第一個(gè)結(jié)點(diǎn)表始點(diǎn)，最后一個(gè)表綹，統(tǒng)一編號(hào)；虛箭線表示作業(yè)時(shí)間為零的實(shí)際上不存在的工序，只表明邏輯關(guān)系，將兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間的多項(xiàng)作業(yè)分開(kāi)，不占時(shí)間和資源；路線即圖中各條連接通道，其中作業(yè)時(shí)間之和最大的路線兒為關(guān)鍵路線。41三、方法步驟（續(xù)）2、列表：緊前活動(dòng)表示當(dāng)這些活動(dòng)完工之后，緊接其后的工作才能開(kāi)始。3、繪圖4、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)算：作用時(shí)間、最早開(kāi)始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間42作業(yè)時(shí)間：計(jì)算公式：（a、b分別表樂(lè)觀、悲觀時(shí)間）最早開(kāi)始時(shí)間：最早結(jié)束時(shí)間：EF（I,j）=ES(I,j)+T(u,j)43利用上式可計(jì)算最遲結(jié)束時(shí)間、方法程序與計(jì)算最早開(kāi)始時(shí)間相反，從終點(diǎn)開(kāi)始，自右至左，得到總工期。前一項(xiàng)作業(yè)的最早結(jié)束時(shí)間即為后一項(xiàng)作業(yè)的最早開(kāi)始時(shí)間即：EF（I,j）=ES(u,j+1)最遲開(kāi)始時(shí)間等于最遲結(jié)束時(shí)間減作業(yè)時(shí)間即：LS（I,j）=LF(I,j)-T(I,j)結(jié)點(diǎn)j的最遲結(jié)束時(shí)間公式：44三、方法步驟（續(xù)）5、計(jì)算總時(shí)差：TF（i,j）=LS(I,j)-ES(I,j)=LF(I,j)-EF(I,j)6、確定關(guān)鍵路線：即總時(shí)差為零，而無(wú)機(jī)動(dòng)時(shí)間的作業(yè)為關(guān)鍵作業(yè)，由關(guān)鍵作業(yè)（工序）連接的路線即為關(guān)鍵路線，是費(fèi)時(shí)最長(zhǎng)的路線。45四、例題1、列表：46四、例題（續(xù)）2、畫(huà)圖：3、