職業(yè)道德與法律課件

職業(yè)道德與導(dǎo)言首先需明確：1、“職業(yè)道德與法律”這門課程的主要內(nèi)容有哪些？2、這門課對(duì)中職生的成長(zhǎng)有何意義？3、怎樣才能學(xué)好這門課？?jī)?nèi)容---五個(gè)專題一、習(xí)禮儀，講文明；二、知榮辱，有道德；三、弘揚(yáng)法治精神，當(dāng)好國(guó)家公民；

四、自覺(jué)依法律己，避免違法犯罪；五、依法從事民事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)公平正義。道德法律怎樣學(xué)？理論與實(shí)際相結(jié)合，知、信、行相統(tǒng)一1、知：認(rèn)知。學(xué)習(xí)有關(guān)道德特別是職業(yè)道德規(guī)范和法律規(guī)范，掌握職業(yè)道和法律的基本知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)和法律意識(shí)，提高認(rèn)知能力和判斷能力；2、信：情感認(rèn)同。認(rèn)同職業(yè)道德規(guī)范和法律規(guī)范，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性，逐步轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)心信念，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活和未來(lái)的職業(yè)活動(dòng)中。3、行：行為。從我做起、從小事做起，以道德和法律、紀(jì)律的要求規(guī)范自己的言行，參與實(shí)踐，逐步養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。什么是道德？道德，一個(gè)古老而常新的詞語(yǔ)；似乎虛無(wú)縹緲，甚至空洞抽象。其實(shí)不然，道德蘊(yùn)含在我們做的每一件小事中，融匯于我們生活的每一天之中?！畹赖率侨祟愄赜械恼{(diào)整人與人之間、人與社會(huì)以及人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范。道德以善與惡、榮譽(yù)與恥辱、正義與非正義等作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。是人們心中的法律?！畹赖峦ㄟ^(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念來(lái)維系。什么是法律？法律---是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，由國(guó)家制定或認(rèn)可、并由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范總稱。我國(guó)是法制國(guó)家，每個(gè)公民都依法享有權(quán)利和履行義務(wù)，還應(yīng)該遵循共同的道德準(zhǔn)則！為什么會(huì)有不道德行為？多數(shù)人看法：在特定情況下與他們認(rèn)為的正當(dāng)行為不一致的行為。

原因之一：牧人的道德標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)整體的道德標(biāo)準(zhǔn)不一致；極端事例：販毒、盜竊等一般事例：工作學(xué)習(xí)不努力、說(shuō)謊等

原因之二：個(gè)人的自私行為。某人撿到一公文包后，留下里面的現(xiàn)金，扔了包——向家人、朋友夸耀自己好運(yùn)?！幌蛉魏稳苏f(shuō)。第一單元

習(xí)禮儀，講文明禮者，天地之序也?！抖Y記·樂(lè)記》道德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備。紛爭(zhēng)辯訟，非禮不決。……禮者，不可不學(xué)也。凡人之所以為人，禮儀也?！抖Y記·論禮儀》

我國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的今天，“習(xí)禮儀,講文明”既是提高個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)，也是建設(shè)社會(huì)主義精神文明、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

一個(gè)人的文明禮儀，從小處講，可以表現(xiàn)自己的良好形象，搞好與他人、社會(huì)的關(guān)系；從大處講,能夠反映一個(gè)社會(huì)的文明程度,甚至關(guān)系到國(guó)家的和諧與穩(wěn)定。中職學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解文明禮儀的基本要求，自覺(jué)踐行禮儀規(guī)范,以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥，追求高尚的人格，維護(hù)自己的文明形象，養(yǎng)成習(xí)禮儀、講文明的好習(xí)慣。

第29屆北京奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐舉止得體

上班的第一天請(qǐng)注意第一課塑自己的造良好形象交往禮儀的基本要求

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。

——孟子

分類交往禮儀中蘊(yùn)含的道德意義

兩個(gè)年輕人去郊外的湖邊踏青，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜：“喂，老頭，這里離湖邊還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視地回了兩個(gè)字：“五里（無(wú)禮）。”他們快速向前走去，走呀走，走了好幾個(gè)“五里”，卻始終不見(jiàn)湖的蹤跡。

從老者沒(méi)有告訴年輕人到湖邊的真實(shí)距離的事例，你能說(shuō)出交往禮儀中蘊(yùn)含的道德意義嗎？交往禮儀中

蘊(yùn)含的道德意義

交往禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和優(yōu)良品德的外在表現(xiàn)，具有重要的親和作用，遵守交往禮儀的基本要求，可以拉近與交往對(duì)象的距離，取得對(duì)方的理解，以利于溝通，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。

遵守交往禮儀的基本要求，有利于提倡文明的社會(huì)風(fēng)氣，增強(qiáng)民族凝聚力，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

遵守交往禮儀的基本要求，可以展示我國(guó)人民講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強(qiáng)的良好精神面貌，有利于增進(jìn)國(guó)際交往。梅蘭芳和齊白石

1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海丹桂第一舞臺(tái)演出一舉成名。在此期間，他結(jié)識(shí)了一些知名畫(huà)家，也包括齊白石。有一次，梅蘭芳應(yīng)邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是達(dá)官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會(huì)兒，主人滿面喜色領(lǐng)著梅蘭芳走進(jìn)客廳，滿座賓客見(jiàn)了都一下子站起來(lái)歡迎，爭(zhēng)先恐后地與之握手。梅蘭芳突然瞥見(jiàn)齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了一聲：“老師！”然后便同他親切地交談起來(lái)。這場(chǎng)景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動(dòng)，事后特地畫(huà)了一幅《雪中送炭》贈(zèng)與梅蘭芳。自覺(jué)踐行交往禮儀規(guī)范

一、從小事做起，注意細(xì)節(jié)

二、平等相待，尊重他人

我接觸的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖?！悺P勒故事阿明和阿勇生長(zhǎng)在一個(gè)偏遠(yuǎn)的山村，初中畢業(yè)后又一起因?yàn)榧彝ヘ毨Фz學(xué)，他們相約到大城市闖蕩，靠做苦力、拾破爛維持生活，日子雖然辛苦，但兩人在生活上互相幫助，在精神上彼此安慰，友誼更加深厚了。

幾年后阿明應(yīng)聘進(jìn)了一家公司做職員，阿勇則開(kāi)了一個(gè)小店。又過(guò)了幾年，雖然兩人都有了自己的小家庭，但他們還是像兄弟一樣經(jīng)常走動(dòng)。后來(lái)，阿明因?yàn)楣ぷ髋β毼徊粩嗵嵘?，而阿勇的小店卻一日不如一日。阿明多次建議阿勇關(guān)掉小店加入他的公司，阿勇總是笑笑說(shuō)，不要緊，我能把店做大做強(qiáng)。這段時(shí)間，阿明感覺(jué)阿勇變了一些，在交往上變得越來(lái)越被動(dòng)了。

又過(guò)了若干年，阿勇的小店因?yàn)橐淮紊袭?dāng)受騙而破產(chǎn)關(guān)門，這是阿明已經(jīng)是總經(jīng)理了，他再次建議阿勇加入他的公司，并承諾讓擔(dān)任副總，但阿勇說(shuō)：“有家公司請(qǐng)我去幫忙?！逼鋵?shí)，他每天都去做有苦有累的搬運(yùn)工以維持生活。阿明還像兄弟一樣到阿勇家聊天并試圖在物質(zhì)上幫助他，但阿勇的話卻明顯減少了，也拒絕阿明的任何幫助。隨著時(shí)間的流逝，阿明覺(jué)得阿勇與他之間的心理距離越來(lái)越大，為了縮小這種心理距離，阿明做了許多努力，例如他每次到阿勇家都不開(kāi)小車而坐公交車而且穿戴很樸素，總是尋找阿勇感興趣的話題，但無(wú)濟(jì)于事，阿明覺(jué)得非?？鄲?。

三、顧全大局，求得和諧在學(xué)校,經(jīng)常會(huì)舉辦一些集體活動(dòng),比如,舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、文藝演出、升旗儀式等。學(xué)生參加這些活動(dòng)時(shí),要嚴(yán)格按照集體的要求,遵守活動(dòng)的秩序和紀(jì)律,不能出現(xiàn)有損學(xué)生形象的言行。在課堂上、宿舍里、餐廳中,每一位同學(xué)也會(huì)遇到與同學(xué)、老師及其他人員的交往問(wèn)題,要做到尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)、與人友好相處。比如,見(jiàn)到老師應(yīng)禮貌地打招呼,進(jìn)入辦公室要經(jīng)過(guò)老師允許、離開(kāi)時(shí)應(yīng)向老師告辭；在宿舍要遵守作息制度,保持宿舍的整潔,同學(xué)之間要互相關(guān)心、互相幫助。四、增強(qiáng)意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)是人生的新朋友，對(duì)待朋友要重諾守信

網(wǎng)絡(luò)是傳播的新載體，對(duì)待載體要維護(hù)秩序

網(wǎng)絡(luò)是表達(dá)的新天地，對(duì)待天地要尊重有禮

網(wǎng)絡(luò)是互動(dòng)的新途徑，對(duì)待途徑要張弛有度

網(wǎng)絡(luò)是就業(yè)的新領(lǐng)域，對(duì)待領(lǐng)域要開(kāi)發(fā)資源

網(wǎng)絡(luò)是娛樂(lè)的新窗口，對(duì)待窗口要收房自如

網(wǎng)絡(luò)是和諧的新家園，對(duì)待家園要愛(ài)護(hù)珍惜理直氣和

“小姐！你過(guò)來(lái)！你過(guò)來(lái)！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說(shuō)：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐邊道歉邊笑道“我立刻給您換一杯?！?/p>

新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，旁邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問(wèn)服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)亟心?，你為什么不還他一點(diǎn)顏色？”

“正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲！”小姐說(shuō)，“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，要用氣和來(lái)交朋友！”

每個(gè)人都點(diǎn)頭笑了，對(duì)這家餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次見(jiàn)到這位服務(wù)小姐，都想起她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有道理——他們?？吹?，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿耍皖亹偵?，輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐寒暄。

我們往往欣賞“理直氣壯”，卻常常忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言道：有理不在聲高，更何況你是否真正有理呢。反過(guò)來(lái)，對(duì)于別人的無(wú)知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用氣和交朋友！

微笑的魅力

飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”

十五分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來(lái)到客艙，看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無(wú)論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。微笑的魅力

接下來(lái)的飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助，然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都會(huì)欣然接受您的批評(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫了起來(lái)。

等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐本以為這下完了，沒(méi)想到，等她打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。

是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班?！弊饑?yán)

20世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)的一名中學(xué)生應(yīng)邀前往一個(gè)拉美國(guó)家參加民間外交活動(dòng)。有一天，當(dāng)他前去出席在那個(gè)國(guó)家所舉行的一次國(guó)際性會(huì)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)周圍所懸掛的各與會(huì)國(guó)國(guó)旗之中竟然缺少中華人民共和國(guó)國(guó)旗，便當(dāng)即向會(huì)議的組織者指出了這一問(wèn)題，并且嚴(yán)正地表示：“不懸掛我國(guó)國(guó)旗，就是缺乏對(duì)我國(guó)的尊重，假如不馬上改正，我將拒絕出席這次會(huì)議，并且立即回國(guó)。”

經(jīng)過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)，中國(guó)國(guó)旗終于飄揚(yáng)在會(huì)場(chǎng)的上空。在會(huì)議的組織者再三地表示了歉意之后，那位中學(xué)生才終于步入會(huì)場(chǎng)，出席會(huì)議。在他入場(chǎng)時(shí)，有不少與會(huì)者主動(dòng)起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙事后為此發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“連一名中學(xué)生都具有那么強(qiáng)烈的民族自尊心，中國(guó)人的確是值得尊重的?！蹦俏恢袑W(xué)生之所以受到人們的尊重，主要是因?yàn)樗軌蛟谏嫱饨煌斜憩F(xiàn)得不卑不亢。

漫畫(huà)圖片真實(shí)故事——冰雪中的生命絕唱

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話,誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。故事續(xù)

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚?/p>

上述故事體現(xiàn)了什么樣的職業(yè)素質(zhì)？你想想職業(yè)禮儀還有些什么要求？

職業(yè)禮儀的基本要求Y鏡頭

一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問(wèn)售貨員：“請(qǐng)問(wèn)，這雙鞋多少錢呀？”售貨員只看了她眼，張口就說(shuō)：“好幾百呢！”話外音含有“你買得起嗎”的意思，這位老年顧客大為不悅，本來(lái)想買也不買了。

一位商場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)員,在實(shí)踐中總結(jié)了接待顧客從語(yǔ)言上要做到“五聲”：賓客到來(lái)有問(wèn)候聲,遇到賓客有招呼聲,得到協(xié)助有致謝聲,麻煩賓客有致歉聲,賓客離開(kāi)有道別聲。禁忌“四語(yǔ)”：不尊重賓客的蔑視語(yǔ),缺乏耐心的煩躁語(yǔ),自以為是的否定語(yǔ),刁難他人的斗氣語(yǔ)。鏡頭1和鏡頭2的服務(wù)人員同為商場(chǎng)服務(wù)員，她們的不同態(tài)度，分別違背和體現(xiàn)了職業(yè)禮儀的什么要求？

敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀。只有對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感,在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),全面掌握職業(yè)技能,才能贏得職業(yè)上的成功。

比如服務(wù)行業(yè),提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。想服務(wù)對(duì)象之所想,急服務(wù)對(duì)象之所急,熱情耐心,細(xì)致周到,不厭其煩。遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛,服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉,并積極幫助解決問(wèn)題,切忌爭(zhēng)辯、怠慢或推脫責(zé)任。

服務(wù)人員修飾儀容以自然為美,以淡妝為宜,行、站、坐體態(tài)合乎標(biāo)準(zhǔn)。有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝,做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通,努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?1)商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

(2)請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。

（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？職業(yè)禮儀的道德意義一、職業(yè)禮儀是構(gòu)成職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

二、職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)己、對(duì)人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

三、敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容，主要表現(xiàn)為視職業(yè)為天職，視職業(yè)為義務(wù)的態(tài)度和精神。張秉貴張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范。他從1955年11月到北京百貨大樓站柜臺(tái)，30多年的時(shí)間接待顧客近400萬(wàn)人，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。他認(rèn)為，“一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好,，外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳臺(tái)同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大！

從為國(guó)家爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的信念出發(fā),他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索,練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過(guò)硬本領(lǐng),接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能,為顧客服務(wù),成為那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范。遵守職業(yè)禮儀的作用Z通過(guò)下列鏡頭概括職業(yè)禮儀的作用

某職業(yè)學(xué)校小蕓得知春季招聘會(huì)在市會(huì)展中心舉辦,她一大早就起來(lái)梳洗打扮,在臉上打了一層厚厚的粉底,穿上了自己最喜歡的牛仔褲和短款上衣,興高采烈地來(lái)到會(huì)展中心招聘大廳。在眾多的招聘廣告前,她看到一家公司招文秘人員,心想自己是學(xué)商務(wù)外語(yǔ)的,這份工作應(yīng)該有希望。小蕓走到招聘負(fù)責(zé)人面前,在向負(fù)責(zé)人打招呼的同時(shí),隨手從包里拿出簡(jiǎn)歷遞了過(guò)去。負(fù)責(zé)人掃了一眼皺巴巴的簡(jiǎn)歷,對(duì)她仔細(xì)打量了一番說(shuō)：“你不適合我們這項(xiàng)工作?！毙∈|說(shuō)：“您還沒(méi)問(wèn)我什么呢,怎么就說(shuō)我不適合？”負(fù)責(zé)人說(shuō)：“你的服裝就像去旅行,你的打扮像要上舞臺(tái)演出,你還沒(méi)有工作,就做美甲?！?/p>

經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……職業(yè)禮儀展風(fēng)采

中職學(xué)校學(xué)生在進(jìn)行職業(yè)禮儀訓(xùn)練

作為中職學(xué)生，今天，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)；明天，我們將走向職業(yè)生活,成為所在職場(chǎng)的一名員工。我們要將所學(xué)的職業(yè)禮儀知識(shí)自覺(jué)運(yùn)用到職業(yè)生活中，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，并以此伴隨我們今后的職業(yè)生涯。鏈接

公司開(kāi)展禮儀教育活動(dòng),特別邀請(qǐng)了一位禮儀教育專家給大家做學(xué)術(shù)報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容非常精彩,大家都聽(tīng)得聚精會(huì)神,會(huì)場(chǎng)十分安靜,不時(shí)響起掌聲。突然,“嘻唰唰,嘻唰唰……”一陣俏皮的流行音樂(lè)從會(huì)場(chǎng)中響起,原來(lái)是小王新買的手機(jī)唱歌了,大家齊刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打個(gè)地洞鉆進(jìn)去。

某中職畢業(yè)生小艾去某公司公關(guān)部應(yīng)聘。面試過(guò)程并不復(fù)雜,他準(zhǔn)備也很充分。但是,公關(guān)部經(jīng)理最終并沒(méi)有錄用他。公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為,他的儀表方面沒(méi)有問(wèn)題,但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等細(xì)節(jié),因而不太適合做公關(guān)禮儀工作。

對(duì)上述現(xiàn)象進(jìn)行分析判斷，從職業(yè)禮儀角度給小王和小艾提出合理化建議。我的成功從電梯口開(kāi)始

兩年前，我到一家國(guó)外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會(huì)的我，沒(méi)有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來(lái)的略顯肥大的套裙，唉！

下午2時(shí)30分面試，我是提早15分鐘到達(dá)的，面試在大廈的12層。

電梯來(lái)了，大家魚(yú)貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)D了十幾個(gè)，剛要關(guān)門，一個(gè)西裝筆挺的人跑了進(jìn)來(lái)，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。

大家都把目光投向了那個(gè)最后進(jìn)來(lái)的人身上，但他絲毫不為所動(dòng)。頓時(shí)，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時(shí)間等下一班電梯，但誰(shuí)也不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)，畢竟大家都想給主考人員留個(gè)不錯(cuò)的印象。

我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過(guò)身，在關(guān)門的瞬間，不自覺(jué)地沖電梯中的人微揚(yáng)了一下嘴角。

考試進(jìn)行得緊張而順利，每個(gè)人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。

上班后，我見(jiàn)到了面試那天那個(gè)最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進(jìn)公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問(wèn)他那天面試時(shí)的詳情，他說(shuō)，他也只是依照上級(jí)老板的意思，在電梯門口等待時(shí)機(jī)，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會(huì)參考很多因素，比如：到會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，與周圍人的溝通等等。

他說(shuō)：“許許多多的測(cè)試都是無(wú)形之中就完成了的——面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開(kāi)始了?！甭殬I(yè)態(tài)度和職業(yè)形象

小肖是位優(yōu)秀的推銷員。這天晚上下班回家后，因?yàn)閯诶?，他早早換下衣服，躺到床上。正當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)之際，他突然想起要打一個(gè)業(yè)務(wù)電話，他看看手表，才八點(diǎn)多，這時(shí)候打電話應(yīng)該不會(huì)影響客戶休息。

小肖從床上起來(lái)，重新系上領(lǐng)帶、穿上西裝、梳好頭發(fā)、整理好自己的思路，在電話旁邊放下記錄電話的紙和筆，又對(duì)著鏡子看了一下自己的笑容，然后才拿起話筒。

小肖的家人奇怪地問(wèn)：“你不過(guò)是打個(gè)電話而已，為什么搞得這么復(fù)雜？”小肖回答道：“盡管客戶看不見(jiàn)我，但他可以從電話中聽(tīng)出我的形象?！?/p>

小文是一個(gè)公司的文秘，她剛剛畢業(yè)不久，有著一頭令人羨慕的長(zhǎng)發(fā)，因?yàn)殚L(zhǎng)期梳著披肩的長(zhǎng)發(fā)，因此，小文決定換一個(gè)新發(fā)型。

周末，小文來(lái)到了理發(fā)店，在理發(fā)師的建議下，小文決定嘗試一下挑染。理發(fā)師幫她挑了一個(gè)紫紅色，顏色很靚。

第二天，當(dāng)小文出現(xiàn)在公司時(shí)，大家都為之一振，但總經(jīng)理卻把她叫到辦公室說(shuō)：“今天與外商的談判你就不要參加了，先去把頭發(fā)染回來(lái)，我不希望讓‘火雞’出現(xiàn)在我的談判桌旁?！?/p>

小文心里很委屈，但無(wú)奈只好把頭發(fā)恢復(fù)成原樣。令人溫暖的笑容

上海的一個(gè)展覽館正在舉行規(guī)模龐大的汽車展覽。這次展覽吸引了全國(guó)各地的人們，他們蜂擁而來(lái)，希望能選購(gòu)上物美價(jià)廉的汽車。

這次展覽中有一位來(lái)自深圳的富商，他是代表公司來(lái)這里選購(gòu)汽車的。他停在一輛豪華轎車前，對(duì)站在他前面的推銷員說(shuō)他想買一批價(jià)值500萬(wàn)的豪華轎車。這對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)真是求之不得的好事，這位推銷員立刻為他介紹起來(lái)。富商一邊聽(tīng)一邊皺起眉頭，他并非不滿意這些汽車，而是推銷員冷冰冰、沒(méi)有笑容的臉龐讓他感到不舒服，所以他走開(kāi)了。

富商繼續(xù)參觀，到了下一陳列著豪華轎車的展臺(tái)前，這次他受到了一個(gè)年輕推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的笑容，那微笑就像太陽(yáng)一樣燦爛。富商頓時(shí)覺(jué)得溫暖，所以他又一次說(shuō)他想選購(gòu)一批價(jià)值500萬(wàn)的豪華轎車。

“沒(méi)問(wèn)題！”這位臉上掛著微笑的推銷員說(shuō)，“我來(lái)為您介紹一下我們的汽車。”說(shuō)完，他耐心地為富商介紹了他們公司的豪華汽車，從性能到價(jià)錢，每一樣都講解得十分清楚。盡管這花費(fèi)了他不少的時(shí)間，但他臉上始終洋溢著真誠(chéng)的微笑。

富商被他的微笑所感染，所以毫不猶豫地簽了一張100萬(wàn)的支票給他做定金。隨后，富商對(duì)這位推銷員說(shuō)：“你的微笑讓我倍感溫暖，在這次展覽會(huì)上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人，這種被別人喜歡的感覺(jué)對(duì)我來(lái)說(shuō)比什么都重要，明天我會(huì)帶來(lái)一張400萬(wàn)的支票?！蓖其N員微笑著向他表示感謝，而這位富商也很講信用，第二天果真帶來(lái)了一張400萬(wàn)的支票，購(gòu)下了選好的豪華轎車。

毫無(wú)疑問(wèn)，這位推銷員是最大的獲益者。在這筆生意中，他不僅得到了不菲的提成，而且還得到了公司發(fā)給他的一筆豐厚的獎(jiǎng)金。他說(shuō)他不會(huì)就此止步，他要用微笑去創(chuàng)造更大的奇跡，而那位臉上沒(méi)有笑容、冷冰冰的推銷員，現(xiàn)在沒(méi)有人知道他在哪里。漫畫(huà)漫畫(huà)賞析道德,千古話題,歷久彌新。生活因道德而美好,良好道德是人生發(fā)展、社會(huì)和諧的重要條件。加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)、遵守職業(yè)道德、樹(shù)立家庭美德、恪守社會(huì)公德,既是對(duì)現(xiàn)代公民的要求,也是中職學(xué)生應(yīng)該履行的職責(zé)。

牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),做一個(gè)知榮辱、講道德的人,是黨和國(guó)家對(duì)中職學(xué)生的期望，也是中職學(xué)生自身全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)的必然要求。只有學(xué)會(huì)并堅(jiān)持運(yùn)用內(nèi)省的方法，才能逐步達(dá)到慎獨(dú)的道德境界；只有從自我做起，從小事做起，向道德榜樣學(xué)習(xí)，才能在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)生涯和職業(yè)生涯中提升道德境界。

看現(xiàn)象，說(shuō)美德你見(jiàn)過(guò)這些現(xiàn)象嗎？說(shuō)說(shuō)你的看法吧怎樣做好尊老愛(ài)幼，鄰里團(tuán)結(jié)？

文明禮貌，既有語(yǔ)言層面的要求，也有儀表、行為方面的要求。下面是一些常見(jiàn)的文明禮貌用語(yǔ)：

1.初次見(jiàn)面用：您好！2.客人到來(lái)用：歡迎3.好久不見(jiàn)用：久違4.表示答謝用：謝謝5.求人解答用：請(qǐng)教6.贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)7.看望別人用：拜訪8.陪伴朋友用：奉陪9.等候客人用：恭候10.請(qǐng)人幫助用：？11.表示歉意用：？12.麻煩別人用：？13.中途先走用：？14.歡迎購(gòu)物用：？15.表示禮讓用：？16.接受感謝用：？17.助人為樂(lè)用：？18.征求意見(jiàn)用：？我國(guó)公民的基本道德規(guī)范

一男青年將一位老太太撞倒后揚(yáng)長(zhǎng)而去，一位名叫丁丁的年輕人將老人扶起，送進(jìn)了醫(yī)院，并打電話通知了老太太的親屬。誰(shuí)知當(dāng)老太太的親屬竟然一口咬定丁丁就是肇事者。老太太攝于家人壓力，竟也說(shuō)是丁丁撞的。

此事引導(dǎo)媒體廣泛討論，對(duì)丁丁表達(dá)贊揚(yáng)與支持，對(duì)老太太及親屬進(jìn)行批評(píng)與譴責(zé)，在人們的心目中樹(shù)立起善與惡的標(biāo)尺，凈化了人們的心靈。

肇事逃逸的年輕人受到震撼，給報(bào)社寫信承認(rèn)自己的過(guò)失，檢討自己的行為。

大家是以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷這些生活現(xiàn)象的？

我國(guó)公民應(yīng)當(dāng)遵守的基本道德規(guī)范有哪些？我國(guó)公民的基本道德規(guī)范大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想,以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn),加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè),發(fā)揮道德模范榜樣作用,引導(dǎo)人們自覺(jué)履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任。

——黨的十七大報(bào)告

在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范,努力提高公民道德素質(zhì),促進(jìn)人的全面發(fā)展,培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。

——2001年9月20日中共中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。辯論辯題①：講愛(ài)國(guó)是唱高調(diào)，與我無(wú)關(guān)，我只想做好本職工作。辯題②：禮儀過(guò)多太古板、不實(shí)在，現(xiàn)代人要自由、隨便一點(diǎn)。辯題③：我靠自己能力做事，團(tuán)結(jié)與否無(wú)所謂；辦事得靠關(guān)系，自強(qiáng)沒(méi)用。辯題④：多勞多得，憑本事吃飯，奉獻(xiàn)觀念已過(guò)時(shí)。幸福家庭中的家庭美德

謝延信照顧癱瘓的岳父、病弱的岳母和癡呆的妻弟，33年如一日，用一顆赤子之心演繹了一段家庭美德佳話。

羅映珍守候在丈夫病床前，600多個(gè)日日夜夜，用愛(ài)和信念書(shū)寫了一曲呼喚生命的動(dòng)人旋律。家庭美德家庭是社會(huì)的細(xì)胞,幸福生活離不開(kāi)家庭美德。今天,我們倡導(dǎo)的家庭美德規(guī)范是公民基本道德規(guī)范在家庭生活中的具體表現(xiàn)。其基本規(guī)范是：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。和諧社會(huì)里的社會(huì)公德

有一位商人在河邊救起一位落水的姑娘。姑娘非常感激,問(wèn)商人需要什么？商人說(shuō)：“我就要你一個(gè)承諾—當(dāng)你看到別人陷入困境時(shí),你一定要毫不猶豫地施以援手。”姑娘答應(yīng)了。……若干年后,商人又經(jīng)過(guò)這個(gè)地方,他的錢包失而復(fù)得,他要感謝送還錢包的人,那人說(shuō)：“我只要你一個(gè)承諾……”當(dāng)助人成為一種快樂(lè)時(shí),做人該有多么幸福！當(dāng)助人成為一種風(fēng)氣時(shí),社會(huì)該是多么美好！和諧社會(huì)里的社會(huì)公德社會(huì)公德成長(zhǎng)路上的個(gè)人品德

在一次招聘會(huì)就要結(jié)束的時(shí)候，侯考室的桌子上散落著許多應(yīng)聘者隨手丟棄的求職簡(jiǎn)歷，小王仔細(xì)地收集起來(lái)，碼放整齊，交給接待人員：“這些紙只用了一面，丟了怪可惜。”老總看到這個(gè)場(chǎng)景，優(yōu)先錄用了他。

古人說(shuō)：“有德者昌，無(wú)德者亡?！闭?qǐng)你談?wù)剛€(gè)人道德修養(yǎng)對(duì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展有什么重要影響成長(zhǎng)路上出租車司機(jī)的愛(ài)心情結(jié)

2008年12月5日，這是長(zhǎng)春市慈善愛(ài)心車隊(duì)每一位成員都無(wú)法忘記的日子，這一天，車隊(duì)榮獲我國(guó)公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng)——中華慈善獎(jiǎng)。

這支愛(ài)心車隊(duì)始建于2004年9月，隊(duì)員全部為出租車司機(jī)，現(xiàn)有隊(duì)員37人。成立愛(ài)心車隊(duì)是因?yàn)殛?duì)員們看到了需要幫助和關(guān)愛(ài)的群體那份無(wú)助，為此大家自發(fā)組織到一起，希望用自己的一份綿薄之力來(lái)幫助弱者。4年來(lái)全體隊(duì)員堅(jiān)持開(kāi)展每天節(jié)約1元錢，圓孤貧兒童上學(xué)夢(mèng)的活動(dòng)。如今，這支愛(ài)心車隊(duì)里有被命名的救人危難好的哥、全國(guó)抗非典先進(jìn)駕駛員、市出租行業(yè)星級(jí)駕駛員、春城文明的哥、孤兒學(xué)校名譽(yù)家長(zhǎng)、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)