行政培訓(xùn)課件

歡迎大家參加此次探討！行政方面培訓(xùn)主要內(nèi)容行政技巧溝通能力基本禮儀行政技巧行政技巧A1：考慮的兩件事項(xiàng)的因素大致有以下幾點(diǎn)：1、緊急程度2、工作量大小3、所需時(shí)間多少4、能否由其他人代辦等行政技巧領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)緊急不緊急工作量大工作量小可由他人代辦不可由他人代辦原來(lái)待辦事項(xiàng)緊急不緊急工作量大工作量小可由他人代辦不可由他人代辦A1：行政技巧Q2：每天忙的不可開交，連喝水的時(shí)間都沒有，但是每到月底寫月度總結(jié)的時(shí)，卻怎么也想不起來(lái)這個(gè)月到底做了些什么事。行政技巧Q3：每天的事情多而雜，而且大多是臨時(shí)性的事務(wù)，在越多人的催促下，越容易出錯(cuò)。行政技巧A3：要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷事項(xiàng)的緊急程度；專心致志做事，越著急，越分心，越容易出錯(cuò)；每天重復(fù)性事務(wù)多的人可安排好處理不同事項(xiàng)的時(shí)段（緊急情況緊急處理）；辦公用品、文件資料、辦公設(shè)備等的擺放要定點(diǎn)、整齊、有序，方便臨時(shí)取用；行政技巧Q4：感覺自己每天都在處理一些雜事，毫無(wú)技術(shù)性可言，也得不到鍛煉和發(fā)展，在行政性崗位上沒有好的出路。行政技巧A4：2、與很多其他崗位相比，行政性崗位是和領(lǐng)導(dǎo)接觸最多的崗位，把自己當(dāng)做一塊海綿吧；3、不要做“便利貼女孩”；4、多為身邊的同事承擔(dān)事情，發(fā)掘自身工作的優(yōu)點(diǎn)；（很多事情你不可能一開始就會(huì)，所有人都是從未知到已知，當(dāng)你自身積累達(dá)到一定程度時(shí)，就離你的目標(biāo)不遠(yuǎn)了）行政技巧Q5：行政性崗位在各個(gè)部門與公司之間起著承上啟下的作用，那么，我們應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好上級(jí)和同事的關(guān)系？A5：熟練掌握并運(yùn)用溝通技巧。溝通技巧知己知彼用適當(dāng)?shù)姆绞綖閷?duì)方的處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)獲得對(duì)方的承諾讓對(duì)方按照自己的心愿做事溝通的七個(gè)步驟傾聽取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。一根舌頭，一對(duì)耳朵溝通技巧聽移情換位站在別人的立場(chǎng)去理解理解信息內(nèi)容理解對(duì)方的感情成分理解隱含成分溝通技巧甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)幫助這個(gè)客戶,但客戶的銷量還是不高。4種不同的回應(yīng)方式溝通技巧鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿以探索的方式獲得更多的信息。用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思告訴對(duì)方你在聽,同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思說話的原則孔子名言：成事不說,遂事不諫,既往不咎好事情：播新聞壞事情：先設(shè)定底線敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)避免正面沖突：放話溝通技巧聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音

38%的聽者注重的是表現(xiàn)力你請(qǐng)你的朋友吃飯?！拔艺?qǐng)你吃飯”溝通技巧遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭有限目光捂嘴巴身體后傾握緊拳頭看天接觸捂著鼻子急促呼吸消極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭理解的附和聲身體放松身體朝你正面向你積極的身體語(yǔ)言管理者角色承上啟下內(nèi)外兼顧左右協(xié)調(diào)溝通技巧如何與上司溝通？溝通要領(lǐng)完整方案尊重上司服從上司結(jié)論了解理解諒解溝通是資源投入是和產(chǎn)出成比例的只有沒有溝通的，沒有溝通不了的基本禮儀客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

要跟訪客問好

鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

對(duì)訪客附上一句——“讓你久等了”

記住訪客的基本資料

引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

不可以貌取人

對(duì)方介紹時(shí)，應(yīng)從下位者的人開始基本禮儀訪客篇訪客篇進(jìn)會(huì)客室前先敲門哪里是上座，哪里是下座送茶有一套倒茶只倒七分滿電梯也有上下座之分應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去等客人離去再離開記得打掃會(huì)客室基本禮儀電話篇左手持聽筒，方便記錄做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場(chǎng)接電話時(shí)，要說聲“您好”打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過去電話聲音不清楚，怎么辦？“請(qǐng)稍等片刻”，不宜超過一分鐘電話留言記錄，應(yīng)該注明清楚基本禮儀電話篇電話鈴聲不應(yīng)超過三聲應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的留言無(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理當(dāng)不人不在，應(yīng)盡早告知當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來(lái)時(shí)間制作顧客專用名單對(duì)于投訴電話，應(yīng)妥善處理留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)歸納重點(diǎn)，再留言即使留言也要再確認(rèn)基本禮儀名片篇交換名片時(shí)應(yīng)先遞出用雙手遞名片不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn)不要將對(duì)方的名片置于桌上

基本禮儀拜訪篇避免將拜訪時(shí)間訂在星期一拜訪前，應(yīng)打電話再次確認(rèn)進(jìn)行拜訪不宜遲到禮貌要周到在對(duì)方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座不要將公事包放在會(huì)客室桌上嚴(yán)禁與同行者閑聊寒暄問候好，應(yīng)面帶笑容

基本禮儀上班篇上班服裝應(yīng)得體被上司叫去時(shí)，記得帶記事本應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作因故遲到要事先告知約會(huì)若延遲，要打電話通知隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度基本禮儀宴席篇婚宴席上要注意分寸用餐速度要一致不要只顧著用餐嘴含著食物，盡量不要說話參加聚會(huì)，應(yīng)與他人多交談基本禮儀做客篇進(jìn)行拜訪，應(yīng)詢問對(duì)方意見整理儀容，歡喜作客拜訪友人，須事先約好進(jìn)行拜訪，應(yīng)避開用餐時(shí)間訪問時(shí)，應(yīng)將大衣脫掉按對(duì)講機(jī)，不宜太多次寒暄應(yīng)盡量簡(jiǎn)短鞋子不要隨意亂扔坐著時(shí)不要翹起二郎腿先喝茶再吃點(diǎn)心道別時(shí)，寒暄語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)短基本禮儀用餐篇喝葡萄酒時(shí)，不宜握著杯身用餐時(shí)，要求舉止優(yōu)雅對(duì)應(yīng)不同的餐，喝不同的酒使用餐具，應(yīng)由外而內(nèi)餐巾，應(yīng)在食物送上來(lái)時(shí)再攤開餐具落在地上，不要親自拾起喝湯時(shí)，湯匙由內(nèi)向外舀基本禮儀用餐篇面包撕成碎塊再入口開始切肉，應(yīng)從左邊開始吃魚時(shí)，先剔除骨頭尚在用餐