P平安講師訓(xùn)練課程課件

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個訓(xùn)練課程T26PINGANT26～課程目標(biāo)、授課方法、授課時間PINGAN課程目標(biāo)※確立在職教育是以改變行為，勝任工作為目的的觀念；※改變傳統(tǒng)的授課模式,學(xué)習(xí)并掌握26種訓(xùn)練的方法；※使學(xué)員從授課型的講師逐步成長為一名訓(xùn)練型的講師。授課方法※通過講授，并隨著不同的訓(xùn)練方法而做相應(yīng)的演習(xí)。授課時間※

兩天約12小時以演練為主；或一天7小時以講解為主。PINGANT26～如何進行培訓(xùn)？祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變T26～關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄PINGAN

學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為因此始終關(guān)注的就是成果干什么練什么缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流互動的過程講得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄1介紹怎么做？

2示范怎么做？

3解答怎么做？

4嘗試怎么做？5總結(jié)怎么做?

示范

答疑

演練說明

結(jié)論PINGANT26～怎樣設(shè)計訓(xùn)練課程的架構(gòu)？訓(xùn)練課程的五步法T26～怎樣列好訓(xùn)練提綱？PINGAN怎樣列好訓(xùn)練提綱？一引言1抓住注意力2建立同理心二正文1第一個要點【說明】（1）感性的例證【示范】（2）訓(xùn)練的內(nèi)容【演練】2第二個要點【說明】（1）感性的例證【示范】（2）訓(xùn)練的內(nèi)容【演練】三結(jié)論1重復(fù)主觀點2要求行動力Ⅰ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題A.小標(biāo)題1.細分標(biāo)題2.細分標(biāo)題B.小標(biāo)題1.細分標(biāo)題2.細分標(biāo)題Ⅲ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題T26～怎樣開始訓(xùn)練課程？PINGAN

怎樣開始訓(xùn)練課程?課堂提問趣聞軼事智力測驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞輕松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心抓住注意力T26～怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索？PINGAN怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索?要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}T26～怎樣進行敏感性訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行敏感性訓(xùn)練?怎樣進行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一天七個人為一組按血型或星座分組按同一學(xué)習(xí)目的分按各類型各層面分表達訓(xùn)練期許形成團隊組長組名組呼組規(guī)組歌敏感性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團體的實際過程進行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團隊的成員。T26～怎樣進行角色演練？PINGAN怎樣進行角色演練?通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計好一些障礙,主要是為了更好地達到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請他們談?wù)勼w會,也可以請其他學(xué)員作評論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.T26～怎樣進行情景式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行情景式訓(xùn)練?目的：通過對經(jīng)常性的銷售實景進行模擬演練，從而提升實戰(zhàn)的技能。

內(nèi)容：1先設(shè)定一個情景，如辦公室，居家，商場等；2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；3講師要設(shè)計好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；4講師要為達成某種目的而進行演練，并在演練后點評總結(jié)。T26～怎樣進行頭腦風(fēng)暴？PINGAN怎樣進行頭腦風(fēng)暴?F開放型問題就一個問題進行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對答案先不做批評也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認有效的結(jié)果T26～怎樣進行協(xié)作式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行協(xié)作式訓(xùn)練?對甲組只講實例，不講理論對乙組只講理論，不講實例對丙組理論與實例都講對丁組理論與實例都不講1甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；2各組代表發(fā)表，講師作最后的總結(jié)。甲乙丙丁T26～怎樣進行正反分組法訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行正反分組法訓(xùn)練?分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個討論小組，讓A小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，B小組收集你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔(dān)任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評判。T26～怎樣進行帽子訓(xùn)練法？PINGAN

怎樣進行帽子訓(xùn)練法？帽子訓(xùn)練法，就是讓每個人從各方面表達出自己的觀點，集思廣益，避免處理問題時可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來訓(xùn)練管理者或會議主持的技能。準(zhǔn)備不同顏色的帽子，如紅，藍，白，黃，黑等，將學(xué)員按五人分成幾組，每組選一人做組長，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓(xùn)練開始就某個問題展開，首先請各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開會，組長要做好記錄，然后戴黃帽子者專門講優(yōu)勢，好處，戴黑帽子者專談缺點及不足，戴藍帽子者主要引導(dǎo)大家考慮如何改進和解決問題，最后由戴白帽子者做總結(jié)。T26～怎樣進行專家式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行專家式訓(xùn)練?講師給出一個較典型的案例,要求進行專家式的研討.將擅長某個方面，或?qū)δ硞€問題有獨特見解的學(xué)員,自由地組合在一起,成立專家小組,研討出最佳方案,如接觸專家小組,促成專家小組,售后服務(wù)專家小組等.這種由“專家”組成的訓(xùn)練可以發(fā)揮每個學(xué)員的積極性及小組的最大能量,提供最佳答案,受益于眾.T26～怎樣進行辯論式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行辯論式訓(xùn)練?

內(nèi)容

講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題,或預(yù)設(shè)一個有爭議的問題,將學(xué)員分成兩大陣營并各自選出代表己方的主辯手,或第一第二第三辯手,針對問題進行辯論.目的

活躍氣氛,讓正確的答案從辯論中得出.

形式

1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點;2第二輪再針對對方的觀點進行反駁;3辯手可邀請己方陣中學(xué)員幫助.T26～怎樣進行競賽式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行競賽式訓(xùn)練?競賽式的訓(xùn)練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽;一節(jié)訓(xùn)練內(nèi)容中的競賽與整套訓(xùn)練課程中的累積積分競賽;純學(xué)習(xí)型的競賽與寓教于樂的游戲型競賽幾種.但不論是哪一種競賽,講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則,并準(zhǔn)備好獎品(無論大小)頒發(fā)給優(yōu)勝者.如A小組設(shè)問B小組某個問題,B小組作答;而B小組設(shè)問C小組問題,C小組作答;….依此類推,然后分別由A小組對B小組亮分(滿意,較滿意,尚可,不滿意)B小組對C小組亮分,C小組對A小組亮分…T26～怎樣運用卡片進行訓(xùn)練？PINGAN怎樣運用卡片進行訓(xùn)練?卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時發(fā)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個人在卡片上寫一個通過本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個學(xué)員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗教學(xué)成果。T26～怎樣進行新聞發(fā)布會式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行新聞發(fā)布會式訓(xùn)練?

內(nèi)容講師選定若干熱點問題,或設(shè)定一個主題;

由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔)答記者問；

把訓(xùn)練場地布置成新聞發(fā)布會的形式;

其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進行提問.目的換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效地分享到好的工作方法。T26～怎樣進行親驗式訓(xùn)練？PINGAN

怎樣進行親驗式訓(xùn)練?目的讓學(xué)員在動腦動口動手的過程中，切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。內(nèi)容在進行電話拜訪技巧訓(xùn)練時，當(dāng)場使用電話要求學(xué)員直接與自己真實的客戶進行約見，然后所有學(xué)員一起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約見的時候，要求所有學(xué)員當(dāng)場寫一封各自不同需求的信，然后講師收集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學(xué)具有絕對真實性，而非一般的演練。T26～怎樣進行魚缸式的訓(xùn)練？PINGAN

怎樣進行魚缸式的訓(xùn)練?將訓(xùn)練場布置成魚缸式,外面圍大圈,中間圍小圈,學(xué)員分為五組,一組入中間,四組作圍觀討論組在眾目睽睽下討論會有壓力,而聽眾會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)言積極并有效,而誰又在濫竽充數(shù),最后作旁觀者清的評介每組都分配一個問題,先入魚缸的組為討論組,其他小組先當(dāng)聽眾再輪換目的內(nèi)容形式T26～怎樣進行實戰(zhàn)式訓(xùn)練？PINGAN怎樣進行實戰(zhàn)式訓(xùn)練?學(xué)員經(jīng)過一段時間的課堂訓(xùn)練以后,應(yīng)該考慮安排走出去,到社會上考察,在市場中調(diào)研的實戰(zhàn)式訓(xùn)練.實戰(zhàn)訓(xùn)練前,講師需布置好訓(xùn)練課題,如收集名片,接觸商場營業(yè)員,緣故式開拓,陌生式掃樓等等,要求學(xué)員運用課堂訓(xùn)練中獲得的技巧,進行實踐.講師還應(yīng)準(zhǔn)備好市場調(diào)查問卷之類的銷售輔助工具.在規(guī)定時間的市場實戰(zhàn)結(jié)束后,應(yīng)再回到訓(xùn)練班共同分享成功經(jīng)驗,總結(jié)失敗教訓(xùn),寫出實戰(zhàn)訓(xùn)練報告.T26～怎樣進行陪同式拜訪訓(xùn)練？PINGAN

怎樣進行陪同式拜訪訓(xùn)練?陪同拜訪的主要目的是通過對學(xué)員作現(xiàn)場觀察,充當(dāng)推銷技術(shù)顧問,并做適時的示范,從而考察學(xué)員是否學(xué)會以及靈活運用所學(xué)的技巧.陪同式拜訪是訓(xùn)練的最后一項,必需注意的是:1確定陪同訓(xùn)練的主題,避免用未曾訓(xùn)練過的術(shù);2事先與同行學(xué)員規(guī)劃好整個銷售活動與學(xué)員及其預(yù)期目的;3決定好由誰做主推,誰做助手；4訓(xùn)練講師要盡量讓學(xué)員多講,自己做觀察員;5陪同結(jié)束后講師要幫學(xué)員做回顧,好似圍棋中的復(fù)盤.T26～怎樣合理布置訓(xùn)練場地？PINGAN怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(一)經(jīng)過設(shè)計的訓(xùn)練場地直接表達了講師的訓(xùn)練意圖T26～怎樣合理布置訓(xùn)練場地？PINGAN怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(二)場地布置包括座位講臺燈光音響幕布投影儀道具等T26～怎樣合理布置訓(xùn)練場地？PINGAN怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(三)讓學(xué)員一進入訓(xùn)練場地就感覺自己是主體有強烈參與感T26～怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程？PINGAN怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程?今天訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么？感受最深的訓(xùn)練內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實際工作中運用？建議可以改進的地方有哪些？二要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：一對訓(xùn)練內(nèi)容進行回顧三充滿激情地鼓動學(xué)員去實踐四設(shè)計一個令人回味與難忘的結(jié)尾：

寓言故事

名言。。。T26～關(guān)于訓(xùn)練的注意事項PINGAN

關(guān)于訓(xùn)練的注意事項沒有所謂最好的一種訓(xùn)練技巧

每小時的訓(xùn)練課程原則上只訓(xùn)練一種技巧或闡明一項重點一堂訓(xùn)練課中可以綜合運用多種訓(xùn)練技巧訓(xùn)練的前期策劃及準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵在學(xué)員的操作過程中訓(xùn)練講師應(yīng)是敏銳的觀察者※※※※※T26～隨堂講義PINGAN

訓(xùn)練講師自查表1我為何被邀請來上這堂訓(xùn)練課?2受訓(xùn)學(xué)員的情況我了解多少?3我是否列好了訓(xùn)練的提綱?4我的訓(xùn)練是學(xué)員需求的還是必備的?5訓(xùn)練場地是否按訓(xùn)練要求布置?6我準(zhǔn)備用什么樣的方式開始訓(xùn)練?7我確定了一個還是幾個主題?8我是否有充足的感性資料作支持?9本次訓(xùn)練我準(zhǔn)備了哪幾種訓(xùn)練方式?10訓(xùn)練過程中是我講的多還是學(xué)員練的多?11在訓(xùn)練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學(xué)員?12我是否為學(xué)員提供訓(xùn)練手冊及隨堂講義?13我對時間的掌控是否恰到好處?14訓(xùn)練結(jié)束時能否讓學(xué)員感到意猶未盡?15最后我是否要求作訓(xùn)練后的思考及作業(yè)?雞為什么要過馬路？拿破侖——不想過馬路的雞不是好雞。錢鐘書——馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊的雞想跑過去。王朔——無知的雞無畏。施耐庵——許鴨那廝過馬路，就不許俺雞過？亞里斯多德——為了發(fā)揮最大的潛能。任賢齊——對面的母雞看過來，看過來…古龍——雞。馬路。悄無聲息，那雞竟已過去。果然！鄧小平——不管公雞母雞，過得了馬路就是好雞。T26講師操作大綱訓(xùn)練講師的26個訓(xùn)練課程

T26～講師操作手冊（一）綱要序：雞為什么要過馬路？一、課程目標(biāo)授課方法及授課時間二、如何進行培訓(xùn)？三、怎樣才是有效的訓(xùn)練？講解引發(fā)興趣，讓學(xué)員自由發(fā)表，答案要求有個性。逐個放出網(wǎng)上人們套用名人名言作出的不同回答，得出結(jié)論—每個人都有自己獨特的看法，成人教育更需要注意針對性啟發(fā)性和雙向溝通。對課程作簡介。備注投影片。投影片。投影片。投影片。投影片。祖?zhèn)鞯姆绞剑嘿|(zhì)量較高但效率低下；學(xué)校式教育：重知識少實踐缺乏針對性；參觀式學(xué)習(xí)：不下水是永遠學(xué)不會游泳的；專業(yè)化培訓(xùn)：高質(zhì)高效低針對性；個性化培訓(xùn)：針對不同需求缺什么補什么。重點闡明成人教育及在職培訓(xùn)的特點：不僅是讓他知道得更多，更是為了改變其行為，而創(chuàng)造績效是時段性的，勝任崗位才是長期的最終目的。通過訓(xùn)練語錄，樹立正確的訓(xùn)練觀念。首先講述所要訓(xùn)練的內(nèi)容或技巧，然后親自示范所教的技巧或列舉實際的案例，接下來請學(xué)員提問并作解答，第四步是重點，采取不同的訓(xùn)練方法要求學(xué)員進行演練，最后歸納注意要點并要求行動。四、怎樣設(shè)計訓(xùn)練課程的架構(gòu)？重點投影片。T26～講師操作手冊（二）綱要講解備注重點投影片。五、怎樣列好訓(xùn)練提綱？訓(xùn)練提綱有骨架式，關(guān)鍵詞式，卡片式等。撰寫訓(xùn)練提綱是講師重要的課前準(zhǔn)備工作，要求按照相應(yīng)的格式，并注意一般一個課時不超過訓(xùn)練兩個重點或技巧。在訓(xùn)練課程中要盡量減少學(xué)員抄寫筆記的時間，因此要準(zhǔn)備一些隨堂講義。任何課程在開始的時候都要力求做到兩點：抓住學(xué)員的注意力，并與學(xué)員建立同理心。訓(xùn)練課程也同樣，但要控制時間。有問題，需要解答，這是學(xué)習(xí)最原始的動力，訓(xùn)練就是運用各種感性的手法，來解決平時工作中經(jīng)常遇到的問題，敏感性訓(xùn)練就是要讓每位學(xué)員在短時間內(nèi)盡快地相互了解相互信任和配合，凝聚成高績效的團隊。敏感性訓(xùn)練應(yīng)安排在較長時間訓(xùn)練的開始階段。通過討債鬼式的訓(xùn)練，可以使學(xué)員進入訓(xùn)練的角色，為后面的演練打好基礎(chǔ)，尤其適合針對新人的培訓(xùn)，六、怎樣做好隨堂講義？投影片。出示若干隨堂講義實例。投影片。講師舉例示范。七、怎樣開始訓(xùn)練課程？八、怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索？重點投影片。九、怎樣進行敏感性訓(xùn)練？投影片。講師可以現(xiàn)場實做。十、怎樣進行討債鬼式的訓(xùn)練？投影片。要求學(xué)員演練T26～講師操作手冊（三）綱要講解備注十一、怎樣進行角色演練？角色演練是最常用的訓(xùn)練手段，但要做到位，也必須注意許多細節(jié)方面。另外角色演練本課程中特指兩個人間的演練。情景式訓(xùn)練類似小品式的角色演練，因此有多人參與，且事先最好做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以起到示范的作用。頭腦風(fēng)暴也就是做腦力激蕩，最重要的是讓每個人都參與進來，發(fā)揮集體的智慧和力量。想象力訓(xùn)練是種語言表達的訓(xùn)練，尤其是聽完音樂做三分鐘演講，沒有所謂標(biāo)準(zhǔn)答案，盡在個人的想象發(fā)揮及流暢表達。協(xié)作式訓(xùn)練是對感性與理性的再認識，通過這種方式可讓學(xué)員印象更深。此項訓(xùn)練對學(xué)員有一定的要求，針對新產(chǎn)品或新營銷企劃案充分發(fā)表正反兩方面的意見。投影片。十二、怎樣進行情景式訓(xùn)練？投影片。要做一個規(guī)定場景的演練。十三、怎樣做頭腦風(fēng)暴？投影片。做一次現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴。十四、怎樣進行想象力訓(xùn)練？投影片。選一種演練。十五、怎樣進行協(xié)作式訓(xùn)練？投影片。十六、怎樣進行正反分組法訓(xùn)練？十七、怎樣進行帽子訓(xùn)練法？十八、怎樣設(shè)計課間游戲？投影片。在討論中各色帽子分別代表不同的角色，并擔(dān)負不同的任務(wù)。演練中學(xué)員們要各盡其職。投影片。有條件的話可以戴帽子演練。游戲盡量要蘊涵意義，拒絕庸俗。準(zhǔn)備做個精彩的游戲。T26～講師操作手冊（四）綱要講解備注十九、怎樣進行專家式訓(xùn)練？二十、怎樣進行辯論式訓(xùn)練？二一、怎樣進行競賽式訓(xùn)練？二四、怎樣進行新聞發(fā)布會式的訓(xùn)練？二二、怎樣運用錄像進行訓(xùn)練？二三、怎樣運用卡片進行訓(xùn)練？二五、怎樣在訓(xùn)練中安排茶間研討