二十一世紀(jì)成功企業(yè)課件

二十一世紀(jì)成功企業(yè)追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)知識經(jīng)濟(jì)時代Knowledge=(P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21CenturySKnowledge知識知識經(jīng)濟(jì)知識管理知識競爭力知識管理的範(fàn)疇供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業(yè)資源規(guī)劃

(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)客戶關(guān)係管理(CustomersRelationshipManagement,CRM)企業(yè)內(nèi)知識管理架構(gòu)◎外部資訊經(jīng)濟(jì)、政治、社會及自然環(huán)境市場新科技發(fā)展客戶競爭對手◎內(nèi)部資訊專業(yè)知識的傳承經(jīng)驗(yàn)累積及分享經(jīng)營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進(jìn)Information資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用、有效及迅速Innovation創(chuàng)新:塑造鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境Integration整合:公司內(nèi)外資源及系統(tǒng)Share分享個人知識組織知識S用次方表示“加倍”及“加速”知識經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制(程序、方法、工具)腦力激盪(討論、創(chuàng)新、共識)+=Technology科技人員與資訊的結(jié)合要靠科技的協(xié)助例如:科學(xué)家對基因知識的了解要依靠高效率的電腦幫助滿足客戶及社會大眾滿足客戶項(xiàng)目:

服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品效用、客戶滿意度管理滿足社會大眾項(xiàng)目:

重視環(huán)保、參與公益、支持社會正義塑造員工滿意的工作環(huán)境樹立良好的企業(yè)文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓(xùn)練及生涯規(guī)劃建立企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作的精神滿足股東、供應(yīng)商及經(jīng)銷商利潤豐厚、利益均霑持續(xù)成長、共享願景主管人員經(jīng)營共識訓(xùn)練改善組織氣候及企業(yè)文化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神建立經(jīng)營理念的共識企業(yè)組織自我診斷及改善持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越組織氣候的評量構(gòu)面公司規(guī)章制度鼓勵創(chuàng)新冒險決策自主空間公平公正公開家庭事業(yè)風(fēng)險同事相處融洽互助解決困難績效標(biāo)準(zhǔn)明確沒有爭權(quán)衝突認(rèn)同感向心力分享願景價值富彈性應(yīng)變強(qiáng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神遵循共同經(jīng)營目標(biāo)了解個人角色分工相互溝通接納異議主動參與充分合作分享經(jīng)驗(yàn)共事樂趣互相鼓勵克服困難以公司成功為己任公司員工都是贏家企業(yè)組織自我診斷及改善構(gòu)面高階主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式管理資訊運(yùn)用及分析策略規(guī)劃及執(zhí)行人力資源管理及發(fā)展?fàn)I運(yùn)流程管理公司整體績效重視客戶需求及滿意度持續(xù)追求企業(yè)成功及卓越世界科技進(jìn)步太快周遭環(huán)境變化加速外界資訊資源豐富經(jīng)濟(jì)發(fā)展朝全球化網(wǎng)際網(wǎng)路超越國界不斷創(chuàng)新才有生機(jī)7S(Mckinsey1980)ShareVision分享願景Strategy策略規(guī)劃Structure組織架構(gòu)System作業(yè)流程Style管理風(fēng)格Staff適才適所Skill員工技能New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關(guān)係人滿足StrategicSoothsaying策略性預(yù)言SpeedCapability加速能力SurpriseHandlingCapability處理驚奇能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規(guī)則SignalStrategicIntent顯現(xiàn)策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts持續(xù)不斷的策略衝擊力MOT(MomentOfT