會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理-CH7-會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理課件

會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理2會(huì)展09-1班會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理7.1展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程7.2會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程7.3展覽會(huì)的開(kāi)幕式7.4展覽工程服務(wù)7.5參會(huì)人員的登記、進(jìn)入和各類(lèi)證件管理7.6會(huì)展場(chǎng)館廣告位的管理7.7合同的起草、執(zhí)行與管理7.1展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理通常指場(chǎng)館工作人員依照辦展單位與場(chǎng)館雙方簽訂的合同，在實(shí)施布展、展出、撤展過(guò)程中，對(duì)展覽活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以確保項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功的過(guò)程。其目的是：保證參展商和參觀者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。主要包括：場(chǎng)地、展位、安全、物流、水電氣、展具租用、商務(wù)、公共廣播、餐飲、保潔、廣告位、展示工程、咨詢(xún)、特殊服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)：1、時(shí)間緊2、對(duì)象多3、內(nèi)容雜4、要求高5、硬件相對(duì)固定，軟件尤為重要2）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理流程分圖承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)：開(kāi)展前10-15天（各部門(mén)制定具體的接待方案、準(zhǔn)備工作）開(kāi)戰(zhàn)前7-10天（各部門(mén)具體開(kāi)始實(shí)施）布展及展出撤展總臺(tái)服務(wù)商務(wù)中心美工服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置及提供的服務(wù)：展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)展品倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)門(mén)票銷(xiāo)售（發(fā)放）服務(wù)點(diǎn)餐飲服務(wù)點(diǎn)花卉租售點(diǎn)展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范1）餐廳服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）廳長(zhǎng)崗位職責(zé)（2）展廳工作人員崗位職責(zé)2）展會(huì)前準(zhǔn)備工作規(guī)程（1）展位搭建（2）預(yù)約租賃服務(wù)項(xiàng)目管理（3）提前到達(dá)貨物的管理和運(yùn)輸準(zhǔn)備工作（4）保潔管理（5）綠色植物租擺準(zhǔn)備工作（6）租賃物品管理展品搬運(yùn)服務(wù)工作規(guī)范1）布展前（1）接運(yùn)提前到達(dá)展品（2）境外展品的處理（3）展品運(yùn)輸（4）綜合服務(wù)部職責(zé)（5)展會(huì)運(yùn)輸服務(wù)的準(zhǔn)備2）布展期間（1）提前到達(dá)展品的領(lǐng)取發(fā)放（2）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)與管理（3）運(yùn)輸展品的管理4）撤展期間5）展覽結(jié)束7.2會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理通常指會(huì)議場(chǎng)館工作人員依照會(huì)議主辦單位與場(chǎng)館雙方簽訂的合同約定，實(shí)施會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，以確保項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功的過(guò)程。目的：保證與會(huì)者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。主要包括：場(chǎng)地、會(huì)前布置、設(shè)備使用和保障、安全、物流、電、空調(diào)、餐飲（茶點(diǎn)）、保潔、廣告位、咨詢(xún)、特殊服務(wù)等會(huì)議的規(guī)模和種類(lèi)1）會(huì)議種類(lèi)根據(jù)會(huì)議規(guī)模分為：小型會(huì)議（<100人）、中型會(huì)議（100~1000人）、大型會(huì)議（1000~10000人）、特大型會(huì)議（>10000人）按照會(huì)議形式分為：年會(huì)、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、論壇、研討會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、文化交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、洽談會(huì)等，會(huì)而不議：報(bào)告會(huì)、傳達(dá)會(huì)、表彰會(huì)、簽字儀式、動(dòng)員大會(huì)。2）客戶(hù)的需求會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（1）、會(huì)議室基本臺(tái)型戲院式教學(xué)式U字型回字型會(huì)見(jiàn)型簽字儀式型

（2）、擺臺(tái)用品（3）、聽(tīng)眾（席）布置（4）、提示牌、舞臺(tái)布置（5）、花草布置（6）、主席臺(tái)布置（7）、簽到桌布置（8）、檢查程序（9）、備品要求（10）、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（11）、茶杯茶具清洗消毒（12）、托盤(pán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議音響設(shè)備服務(wù)工作規(guī)范（1）、服務(wù)規(guī)范（2）、操作規(guī)范擴(kuò)音系統(tǒng)投影系統(tǒng)同聲傳譯系統(tǒng)7.4展覽工程服務(wù)展覽工程服務(wù)工作規(guī)范展前準(zhǔn)備工作程序展覽期間工作程序1）展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2）展覽的保障服務(wù)3）客戶(hù)投訴服務(wù)

撤展期間工作程序展覽施工管理規(guī)定（以《中國(guó)國(guó)際展覽中心展覽施工管理規(guī)定》）

目的：為了加強(qiáng)對(duì)中國(guó)國(guó)際展覽中心院內(nèi)的展覽施工管理，維護(hù)施工秩序，保證服務(wù)質(zhì)量和展覽會(huì)的安全適用范圍：所有在中國(guó)國(guó)際展覽中心進(jìn)行展覽施工的單位。規(guī)定

7.5、參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類(lèi)證件管理1）、現(xiàn)場(chǎng)登記2）、證件證件種類(lèi)：車(chē)輛證件、人員證件、物品出館證、其他主辦單位和場(chǎng)館認(rèn)為有必要的證件證件的發(fā)放與使用：通常由主辦或承辦單位根據(jù)需要制作和發(fā)放，場(chǎng)館工作人員（主要是門(mén)衛(wèi)）根據(jù)事先承辦單位提供的各類(lèi)證件樣本和這些證件的有效期，對(duì)持證人進(jìn)行資格認(rèn)可和放行。

7.6、會(huì)展場(chǎng)館廣告位的管理

會(huì)展場(chǎng)館廣告業(yè)務(wù)的承接和布展承接：在我國(guó)，承接廣告業(yè)務(wù)的單位大體有三種：專(zhuān)營(yíng)單位、兼營(yíng)單位、代理單位承接展覽公告的單位必須具備的條件：（1）具有獨(dú)立承辦廣告業(yè)務(wù)的手段、資金、場(chǎng)所和制作設(shè)備，或有直接刊登、播放廣告的手段（2）具有一定政策水品和業(yè)務(wù)水品的編審人員和管理人員（3）具有一定設(shè)計(jì)、編作公告的技術(shù)力量展覽廣告承接的程序一般是：1）由承接單位與辦展單位洽談，了解對(duì)方所做廣告的內(nèi)容、質(zhì)量、規(guī)模、范圍、方式及其他特殊要求；2）認(rèn)真進(jìn)行成本核算，定好價(jià)格，簽訂合同；3）由承接部門(mén)交給設(shè)計(jì)部門(mén)，設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)出小樣交給辦展單位審查通過(guò)后，才能進(jìn)行施工制作；4）廣告要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成，一般要在開(kāi)展前制作完畢，經(jīng)檢查合乎要求，方可張掛或播映。布置：展覽廣告的布置，一般在展覽場(chǎng)所的范圍內(nèi)，大型展覽廣告招牌設(shè)置在展覽場(chǎng)所的大門(mén)口，或懸掛在場(chǎng)館建筑物上。

本章小結(jié)（1）、懂得會(huì)議、展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)配套服務(wù)工作。（2）、能夠?qū)?huì)展場(chǎng)館配套現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施。（3）、進(jìn)行參展參會(huì)人員的現(xiàn)場(chǎng)登記、進(jìn)出和各類(lèi)票證管理工作。（4）、展覽和會(huì)議的布展、預(yù)展、開(kāi)幕儀式、展期、撤展的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。（5）、