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文檔簡介
千里之行,始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年新員工入職培訓(xùn)評估方案案例(本站)
2023年新員工入職培訓(xùn)評估方案案例(本站推舉)第一篇:新員工入職培訓(xùn)評估方案案例本站舉薦大連路美芯片科技有限公司新員工入職培訓(xùn)評估方案
一、概要項(xiàng)目簡介本次人力資源部開發(fā)的新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目,主要受眾是公司各部門新入職員工。
目的是使公司新入職員工能夠在入職后快速有效的開展工作,完成新角色轉(zhuǎn)換。
本次項(xiàng)目培訓(xùn)課程為“新員工入職培訓(xùn),課程主要內(nèi)容為:企業(yè)進(jìn)展歷程公司管理機(jī)制、軟件運(yùn)用、企業(yè)文化學(xué)問。
課程目標(biāo)為全員筆試考核通過。
附件1為課程支配
二、評估目的了解新員工入職培訓(xùn)是否有效,重點(diǎn)針對培訓(xùn)課程的有效性進(jìn)行評估。
三、評估方式本次培訓(xùn)評估接受柯氏4級評估。
1、培訓(xùn)反應(yīng)評估:相關(guān)性
和滿意度由參訓(xùn)人員評估課程內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)度,評價(jià)學(xué)員自身對新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度。
共5個(gè)分值,最高5分,最低1分。
附件2為詳細(xì)評估問卷
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估為了解學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)問、技能的駕馭程度。
為期2天的培訓(xùn)課程結(jié)束后,人力資源部擬定試卷,統(tǒng)一支配筆試考核。
了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)成果。
總分100分,80分合格。
附件3為筆試試卷對于筆試考核80分以下未合格的學(xué)員,應(yīng)關(guān)懷解決學(xué)習(xí)難點(diǎn),支配補(bǔ)考。
3、培訓(xùn)行為評估為了評估參訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后是否將學(xué)問轉(zhuǎn)化成行為。
在培訓(xùn)課程結(jié)束3個(gè)月后,隨機(jī)抽取30%的參訓(xùn)人員組成焦點(diǎn)小組,進(jìn)行跟蹤訪談。
訪談對象為參訓(xùn)人員的直屬上級和參訓(xùn)人員本人。了
解參訓(xùn)人員所學(xué)的學(xué)問在實(shí)際工作中是否應(yīng)用。
附件4為訪談提綱
4、培訓(xùn)結(jié)果評估為了評估參訓(xùn)人員在參與新員工入職培訓(xùn)后所詳細(xì)獲得的業(yè)務(wù)結(jié)果。
在培訓(xùn)課程結(jié)束6個(gè)月后,針對焦點(diǎn)小組進(jìn)行跟蹤問卷調(diào)查。問卷填寫對象為參訓(xùn)人員的直屬上級。
主要從1團(tuán)隊(duì)工作2公司管理機(jī)制執(zhí)行狀況3平均績效考核分?jǐn)?shù)3個(gè)方面來評價(jià)參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)結(jié)果。
附件5為訪談提綱
四、評估結(jié)果反饋及應(yīng)用本次培訓(xùn)評估結(jié)果由培訓(xùn)部整理匯編后上報(bào)人力資源總監(jiān),并抄送給培訓(xùn)課程相關(guān)講師。
培訓(xùn)部依據(jù)各層次評估結(jié)果改良完善培訓(xùn)課程內(nèi)容。
對于學(xué)習(xí)評估后筆試補(bǔ)考未通過的員工,培訓(xùn)部3天內(nèi)與其部門負(fù)責(zé)人溝通。
被證明工作看法、實(shí)力素養(yǎng)與企業(yè)要求不符的員工,依據(jù)
試用期未通過考核處理,公司依法與其結(jié)束勞動(dòng)合同。
五、附件評估相關(guān)表格及問卷附件1:新員工入職培訓(xùn)課程支配附件2:培訓(xùn)反應(yīng)評估調(diào)查問卷你的反饋看法會(huì)關(guān)懷我們不斷提高和改良我們的培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)。
完全無效特別有效
1、本次培訓(xùn)多大程度上滿足了你對企業(yè)的了解***
2、參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)手冊在培訓(xùn)中是否有效的起到關(guān)心作用***
3、本次培訓(xùn)對一名新入職的員工來說是否能起到指導(dǎo)作用***
4、總體來說,你對此次培訓(xùn)的滿意度是多少12345附件3:學(xué)習(xí)評估筆試試卷略附件4:行為評估訪談提綱針對受訓(xùn)者及其直屬上級
1、在參與培訓(xùn)課程后,你參訓(xùn)者是否能完全依據(jù)公司的制度和流程開展自己
的業(yè)務(wù)?請舉例說明
2、在參與培訓(xùn)課程后,你參訓(xùn)者是否能運(yùn)用OA軟件處理日常事務(wù)文件傳遞與審批?附件5:結(jié)果評估訪談問卷
1、參訓(xùn)人員入職半年來是否能融入團(tuán)隊(duì),主動(dòng)協(xié)作團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作?
2、參訓(xùn)人員在履行公司制度流程方面做的如何?請舉例說明。
3、參訓(xùn)人員入職6各月以來月績效考核的平均分?jǐn)?shù)是多少?其績效被扣分的緣由大多是由于什么?重點(diǎn)關(guān)注管理制度執(zhí)行狀況其次篇:2023新員工入職培訓(xùn)評估報(bào)告公司2023年新員工入職培訓(xùn)評估報(bào)告公司2023年新進(jìn)員工培訓(xùn)工作自2023年8月6日起先,歷時(shí)2周,完成了預(yù)定的培訓(xùn)任務(wù),送到XX開展輪崗培訓(xùn)工作。
為了以后更好的開展公司新員工入職培訓(xùn)工作,針對本
次培訓(xùn)開展了評估。
一、評估內(nèi)容及方式:
1、從課程目標(biāo)、課程設(shè)計(jì)與支配等四個(gè)方面分16個(gè)小項(xiàng)以評分方式進(jìn)行了評估,評分設(shè)計(jì)從0分到10分;
2、從本次培訓(xùn)最有價(jià)值、最不滿意、建議以后的培訓(xùn)作哪些調(diào)整等三個(gè)方面了解學(xué)員的想法。
二、評估狀況及結(jié)果:培訓(xùn)評估下發(fā)調(diào)查問卷54份,收回調(diào)查問卷54份,有效問卷54份。評分部分調(diào)查統(tǒng)計(jì):平均滿意度達(dá)9
5.57分,最高分達(dá)9
7.74,主要是專業(yè)水平、講課的親切度和學(xué)員的參加度等三方面得分較高;最低分為9
2.26,主要是講課的技巧性、案例、學(xué)問與工作關(guān)聯(lián)度、與學(xué)員的期望值差距等四方面得分較低。
問答部分調(diào)查結(jié)果:一您覺得此次培訓(xùn)最有價(jià)值的是什么?
1、
對公司有了清楚的相識;加深了企業(yè)文化的理解,特殊是核心價(jià)值觀;
2、和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,學(xué)到了如何才能成功,對今后的進(jìn)展有益;了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有助于對公司員工執(zhí)行力有醒悟的相識;
3、熬煉和提高了溝通、溝通實(shí)力,培育了團(tuán)隊(duì)意識,增加了合作意識;學(xué)會(huì)在工作中如何處事、做人、工作;
4、員工之間相互溝通專業(yè)內(nèi)容,對露天礦所涉及的專業(yè)領(lǐng)域有了初步相識,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。
二您覺得此次培訓(xùn)最不滿意的是什么?
1、各部門領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)事務(wù)多,課程進(jìn)行的不順當(dāng);
2、培訓(xùn)教室常常沖突,帶來較多的不便。
三您建議我們以后的培訓(xùn)作哪些調(diào)整?
1、多介紹一些礦區(qū)實(shí)際狀況,到礦區(qū)工作一個(gè)月,然后培訓(xùn)效果會(huì)更好;
2、早
上開課早些,晚上下班晚些,午休時(shí)間長些;
3、要求學(xué)員每天寫報(bào)告,既穩(wěn)固學(xué)習(xí),又培育記錄的習(xí)慣;
4、培訓(xùn)預(yù)備再充分一些,做好PPT,課程講授與實(shí)際案例相結(jié)合,與學(xué)員互動(dòng)再多一些。
三、評估調(diào)查問卷結(jié)論取得的成果:本次新員工培訓(xùn)工作在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、學(xué)員提高等方面完成了預(yù)定的任務(wù);新員工從對公司狀況基本不了解,到比較生疏,從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、進(jìn)展遠(yuǎn)景、目前狀況、企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、行為規(guī)范要求、制度建設(shè)及宣貫、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個(gè)人進(jìn)展平臺等多方面有了較清楚的相識;公司領(lǐng)導(dǎo)言傳身教,對新員工教益很大;培訓(xùn)工作總體支配緊湊、信息量大、講授與互動(dòng)有機(jī)結(jié)合,學(xué)習(xí)氣氛好;拓展訓(xùn)練既熬煉了意志、強(qiáng)
健了體魄,又提高了團(tuán)隊(duì)意識、集體觀念;通過溝通、情感溝通和形勢教化、思想教化,增加了他們持之以恒的信念,通過多次反復(fù)分析新、老企業(yè)事業(yè)的進(jìn)展實(shí)際,他們表達(dá)了堅(jiān)持下去,在公司做一番事業(yè)的決心和信念。
存在的問題:一是教室,因與會(huì)議室在一起,沒有考慮公司開會(huì)時(shí)如何支配培訓(xùn)地點(diǎn);二是沒有支配錄音、錄像等工作,珍貴的培訓(xùn)工作的影像資料沒有得到保存只是臨時(shí)支配了部分授課的錄音和很少的拍攝。
后續(xù)培訓(xùn)留意:一是培訓(xùn)方案考慮周詳,提前考慮好包括時(shí)間、地點(diǎn)、師資、教具等各種要件消失問題的補(bǔ)救措施,做好應(yīng)急預(yù)案;二是工作支配更加嚴(yán)密,事先取得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家的看法和建議,盡量充分了解新進(jìn)員工的想法和要求,力爭無漏
洞;從教具運(yùn)用、教法等方面培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師,便于他們把閱歷從更深層次上挖掘出來,并上升到理論高度,再傳授給新員工;充分發(fā)揮公司集體的力氣,如錄音、拍照可請其它部門關(guān)懷等。
第三篇:新員工培訓(xùn)評估管理方案新員工培訓(xùn)評估管理方案
一、概述:為持續(xù)引進(jìn)和培育企業(yè)所需的高素養(yǎng)人才,增加企業(yè)活力與競爭力,公司對一批新進(jìn)實(shí)習(xí)生擬定了培育和訓(xùn)練支配。
參見詳細(xì)附件在此基礎(chǔ)上,為保證培訓(xùn)切實(shí)有效,隨時(shí)檢核學(xué)員的學(xué)習(xí)看法和學(xué)問接受程度,檢核講師的帶訓(xùn)效果,特制訂本方案。
二、對學(xué)員的檢核:
1、學(xué)員每個(gè)月要對自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行自我評估,在此基礎(chǔ)上,相應(yīng)帶訓(xùn)老師也須對學(xué)員進(jìn)行評估。
人力資源部負(fù)責(zé)回收評估問卷
,并作審查和分析,以確定需否中止對學(xué)員的培育或?qū)ε嘤?xùn)支配做相應(yīng)調(diào)整。
評估內(nèi)容一般包括看法評估和技能評估。
月評估表參見附件
2、每個(gè)學(xué)習(xí)階段完成后,人力資源部會(huì)同講師,會(huì)對學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核??己朔绞揭詴婵荚嚭同F(xiàn)場操作為主。
考核過關(guān)的學(xué)員干脆進(jìn)入下一學(xué)習(xí)階段,不過關(guān)的則進(jìn)行補(bǔ)考、延長學(xué)習(xí)時(shí)間或中止對其的培育。
階段考核表參見附件
3、學(xué)員完成相應(yīng)學(xué)習(xí)階段后,經(jīng)考核合格,將獲得相應(yīng)資格證書,作為今后正式上崗和評定級別的依據(jù)。
崗位認(rèn)證狀況參與附件
三、對帶訓(xùn)師的檢核:
1、全部在培訓(xùn)支配中,負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的老師統(tǒng)稱為帶訓(xùn)師。帶訓(xùn)師有對學(xué)員進(jìn)行看法指引、學(xué)問培訓(xùn)、技能教授的職責(zé)和義務(wù)。
2、學(xué)員每個(gè)
月會(huì)對講師的帶訓(xùn)狀況進(jìn)行評估,人力資源部會(huì)搜集評估狀況,以剛好與講師進(jìn)行溝通或進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,保證培訓(xùn)效果。
評估表見附件
3、學(xué)員完成相應(yīng)學(xué)習(xí)階段后,如考核不合格,帶訓(xùn)師負(fù)責(zé)擬定新的培訓(xùn)支配,確保學(xué)員補(bǔ)考合格。
如學(xué)員階段考核合格,帶訓(xùn)師獲得相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。
以上規(guī)定最終說明權(quán)歸屬人力資源部。
人力資源部2023年6月19日第四篇:新員工入職培訓(xùn)方案新員工培訓(xùn)規(guī)劃簡要:為關(guān)懷新員工進(jìn)一步增進(jìn)對公司的了解及快速進(jìn)入工作狀態(tài),現(xiàn)制定新員工入職20工作日的整體培訓(xùn)支配??头啃柙谛聠T工正式入職前將新員工入職信息表以電子檔形式發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)制定部,標(biāo)準(zhǔn)制定部需在新員工入職當(dāng)天向新員工介紹新員工培訓(xùn)支配。
培訓(xùn)
時(shí)間:自入職10個(gè)工作日內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目:
一、初級通識培訓(xùn)時(shí)間:第12工作日內(nèi)一公司概況及企業(yè)文化1公司的進(jìn)展歷史2公司所處的行業(yè)特點(diǎn)3公司目前的進(jìn)展趨勢、近期進(jìn)展目標(biāo)及長期企業(yè)愿景4企業(yè)的價(jià)值觀5企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)6公司員工在企業(yè)內(nèi)的進(jìn)展方向7職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃二公司規(guī)章制度1員工行為規(guī)范2公司晉升制度3新員工轉(zhuǎn)正制度3薪酬制度4培訓(xùn)制度5獎(jiǎng)懲制度6考勤制度7辦公設(shè)備運(yùn)用三理論學(xué)問1稅種1:增值稅、企業(yè)所得稅、銷項(xiàng)、進(jìn)項(xiàng)2:一般納稅人、小規(guī)模納稅人2軟件產(chǎn)品、軟件企業(yè)1:軟件產(chǎn)品、軟件企業(yè)稅收實(shí)惠政策及認(rèn)定條件2:如何運(yùn)用軟件產(chǎn)品進(jìn)行增值稅退稅、關(guān)聯(lián)公司如
何利用軟件產(chǎn)品進(jìn)行退稅操作3:淺談自己的銷售技巧與心得見面數(shù)量與簽單之間的比例關(guān)系。
3話術(shù)培訓(xùn)軟件產(chǎn)品
1、銷售話術(shù)
2、客戶常常會(huì)問到的問題及解答方法
3、銷售過程中應(yīng)留意的問題4查找客戶的方法與技巧。
1、成交案例共享5個(gè)案例
2、如何推斷目標(biāo)客戶
3、通過成交客戶查找目標(biāo)客戶的方法
4、其他方法講師自己發(fā)揮5客戶錄入系統(tǒng)規(guī)范6業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)7業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度
1、備案制度
2、客戶沖突解決方法
二、中級實(shí)戰(zhàn)及理論實(shí)訓(xùn)
1、客戶查找實(shí)訓(xùn)第34工作日要求:新員工利用所學(xué)學(xué)問,按要求在兩個(gè)工作日內(nèi)查找出60個(gè)客戶,并錄入系統(tǒng)備案。
2、客戶跟進(jìn)實(shí)訓(xùn)第5個(gè)工作日要求
:新員工應(yīng)做好每一位客戶跟進(jìn)記錄,并對客戶所提出的問題進(jìn)行記錄總結(jié)。
記錄10個(gè)問題以上
3、客戶問題解答,話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練,客戶查找方法總結(jié),中級雙軟培訓(xùn)第6個(gè)工作日要求:新員工做好筆記。
4、客戶查找第7個(gè)工作日要求:新員工查找到20個(gè)客戶并錄入系統(tǒng)備案
5、客戶跟進(jìn)第89個(gè)工作日要求:新員工在兩個(gè)工作日內(nèi)將80家客戶全部跟進(jìn)一遍,并做好跟進(jìn)記錄。
總結(jié)出10個(gè)需要解決的問題。
6、客戶問題解答,客戶開發(fā)方式總結(jié)第10個(gè)工作日第五篇:新員工入職全方案新員工入職全方案:180天詳細(xì)培訓(xùn)支配2023-09-06培訓(xùn)人社區(qū)新員工的前6個(gè)月的培育周期往往表達(dá)出企業(yè)對于人才培育的重視程度,
但很多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前15天,導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出如今入職第6個(gè)月到1年,讓企業(yè)損失大量的本錢,如何快速提升新員工的實(shí)力,取決于前180天管理者做了什么。
第1階段:新人入職,讓他知道來干什么的37天為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),管理者需要做到下面七點(diǎn):1給新人支配好座位及辦公的桌子,擁有自己的地方,并介紹位置四周的同事相互相識每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘;2開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人,相互相識;3干脆上司與其單獨(dú)溝通:讓其了解公司文化、進(jìn)展戰(zhàn)略等,并了解新人專業(yè)實(shí)力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與愛好愛好。
4HR主管告知新員工的工作職責(zé)及給自身的進(jìn)展空間及價(jià)值。
5
干脆上司明確支配第一周的工作任務(wù),包括:每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰。
6對于日常工作中的問題剛好覺察剛好訂正不作指責(zé),并賜予剛好確定和表揚(yáng)反饋原則;檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里;7讓老同事工作1年以上盡可能多的和新人接觸,消退新人的生疏感,讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵點(diǎn):一起吃午飯,多閑聊,不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及賜予工作壓力。
第2階段:新人過渡,讓他知道如何能做好830天轉(zhuǎn)變往往是苦痛的,但又是必需的,管理者需要用較短的時(shí)間關(guān)懷新員工完成角色過度,下面供應(yīng)五個(gè)關(guān)鍵方法:1帶著新員工生疏公司環(huán)境和各部門人,讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件,怎么發(fā)傳真,電腦出
現(xiàn)問題找哪個(gè)人,如何接內(nèi)部電話等;2最好將新員工支配在老同事旁邊,便利視察和指導(dǎo)。
3剛好視察其心情狀態(tài),做好剛好調(diào)整,通過詢問覺察其是否存在壓力;4適時(shí)把自己的閱歷剛好教給他,讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí),學(xué)中干,干中學(xué)是新員工特殊看重的;5對其成長和進(jìn)步剛好確定和贊揚(yáng),并提出更高的期望,要點(diǎn):4
C、反饋技巧。
第3階段:讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)3160天在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候賜予適當(dāng)?shù)膲毫?,往往能促進(jìn)新員工的成長,但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。
1知道新員工的特長及駕馭的技能,對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;2多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),視察其優(yōu)點(diǎn)和實(shí)力,揚(yáng)長提短;3犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì),視察其
逆境時(shí)的心態(tài),視察其行為,看其的培育價(jià)值;4假照實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位,看看是否適合其它部門,多給其機(jī)會(huì),管理者很簡潔犯的錯(cuò)誤就是一刀切;第4階段:表揚(yáng)與激勵(lì),建立互信關(guān)系6190天管理者很簡潔吝嗇自己的贊美的語言,或者說缺乏表揚(yáng)的技巧,而表揚(yáng)一般遵循三個(gè)原則:剛好性、多樣性和開放性。
1當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù),或者有進(jìn)步的地方剛好賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng),表揚(yáng)激勵(lì)的剛好性;2多種形式的表揚(yáng)和激勵(lì),要多給他驚喜,多創(chuàng)建不同的驚喜感,表揚(yáng)激勵(lì)的多樣性;3向公司同事展現(xiàn)下屬的成果,并共享成功的閱歷,表揚(yáng)激勵(lì)的開放性;第5階段:讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作***天對于新生代員工來說,他們不缺乏創(chuàng)
建性,更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,如何融入團(tuán)隊(duì)。
1激勵(lì)下屬主動(dòng)踴躍參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言,當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和激勵(lì);2對于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的閱歷要多進(jìn)行會(huì)議商討、共享;3與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議,當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去確定他們;4假如消失與舊同事間的沖突要?jiǎng)偤锰幚?;?階段:賜予員工使命,適度授權(quán)***天當(dāng)度過了前3個(gè)月,一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工,隨之而來的是新的挑戰(zhàn),當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn):1關(guān)懷下屬重新定位,讓下屬重新相識工作的價(jià)值、工作的意義、工
作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度,找到自己的目標(biāo)和方向;2時(shí)刻關(guān)注新下屬,當(dāng)下屬有負(fù)面的心情時(shí),要?jiǎng)偤谜{(diào)整,要對下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的、無趣的問題時(shí),要轉(zhuǎn)換方式,從正面主動(dòng)的一面去解除他的問題,管理者的思維轉(zhuǎn)換
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