人際關(guān)系新進(jìn)界

人際關(guān)系新進(jìn)界第一頁，共二十五頁，2022年，8月28日目錄講員介紹人際關(guān)系入門篇人為什么需要人際關(guān)系？人際關(guān)系的效應(yīng)人際互動歷程簡介溝通理論簡介人際與溝通初級篇人際與溝通的關(guān)系中國文化對「人」的設(shè)計溝通與性別角色人際關(guān)系進(jìn)階篇信念原則技巧：尊重、無條件接納、傾聽、同理第二頁，共二十五頁，2022年，8月28日講員簡介主講人：邱英芳現(xiàn)職：玄奘大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系專任教師兼學(xué)生輔導(dǎo)中心實習(xí)督導(dǎo)教育部訓(xùn)委會北區(qū)咨詢中心認(rèn)證督導(dǎo)之個別咨商督導(dǎo)九十二年咨商心理師特考及格臺灣美滿婚姻促進(jìn)會理事新竹市家庭暴力及性侵害防治心理治療師新竹生命線特約心理治療師苗栗市政府衛(wèi)生局性侵害加害人治療評估小組第三頁，共二十五頁，2022年，8月28日人際關(guān)系入門篇人為什么需要人際關(guān)系？人際關(guān)系的效應(yīng)人際互動歷程簡介溝通理論簡介第四頁，共二十五頁，2022年，8月28日為什么我們需要「人際關(guān)系」？生物觀點：接觸-舒適理論（Contact-ComfortTheory）

Harry,H.(1958)認(rèn)為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。人格觀點：

1.人格觀點：親和需求的高低。

2.出生序：不同排行，有不同的性格。社會觀點：

1.消除恐懼：人多勢眾。

2.社會比較：入境隨俗與從眾行為。

3.社會交易：人際互動的本質(zhì)是一種社會交易：最大利得公平理論得失理論社會文化觀點：不同文化中有不同的溝通意涵與價值第五頁，共二十五頁，2022年，8月28日「人際關(guān)系」對人的影響人際關(guān)系與事業(yè)成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關(guān)。每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。社會孤立者較容易罹患癌癥、呼吸系統(tǒng)疾病、循環(huán)系統(tǒng)疾病、心臟病，也較容易發(fā)生意外。經(jīng)歷創(chuàng)傷經(jīng)驗的女性，若有較多的朋友和社會網(wǎng)絡(luò)，就比較不會罹患憂郁癥。

較缺乏親密人際關(guān)系的學(xué)生也分泌較少的S-lgA（一種免疫物質(zhì)）。對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復(fù)得比較快。面對學(xué)校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關(guān)系（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應(yīng)?！戈P(guān)系」是一種「價值」，對許多人來說是最重要的。第六頁，共二十五頁，2022年，8月28日「溝通」對人的影響溝通技巧的優(yōu)劣與任務(wù)達(dá)成有直間、間接的關(guān)系。美國訓(xùn)練大師卡內(nèi)基說：「一個人的成功，15%取決于專業(yè)技能，85%取決于溝通能力」。根據(jù)2008商業(yè)周刋雜志調(diào)查：在臺灣，有高達(dá)93%的CEO認(rèn)為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力。第七頁，共二十五頁，2022年，8月28日～人際互動歷程～人際關(guān)系的發(fā)展有特定的歷程：接觸期：四目相接，印象形成。涉入期：開始社交性質(zhì)的談話。親密期：較深入的自我揭露、愿意投入時間。沖突期：互動上產(chǎn)生摩擦與沖突。解離期：關(guān)系結(jié)束。人力互動歷程的啟示：人際關(guān)系的發(fā)展需要一定的時間與投入。人際關(guān)系的發(fā)展有一定的程序。第八頁，共二十五頁，2022年，8月28日～溝通理論的簡介～參與者：1.生心差異2.成長背景差異3.社會文化差異。編碼意義譯碼譯碼意義編碼干擾干擾管道與媒介<人際溝通要素>1.參與者：2.語言與非語言

語言：聲音非語言：副語言與肢體語言3.編碼、意義與譯碼：4.管道與媒介：5.干擾：內(nèi)在干擾：ex.疲累。外在干擾：ex.噪音。語意干擾：外延意義與內(nèi)涵意義的誤差。6.情境與歷史因素：

ex.地點、對象、時間、歷史…情境與歷史因素：地點、對象、時間、歷史第九頁，共二十五頁，2022年，8月28日人際與溝通初級篇人際與溝通的關(guān)系溝通與性別角色中國文化對「人」的設(shè)計第十頁，共二十五頁，2022年，8月28日人際與溝通的關(guān)系人際與溝通中最核心的角色：「人」「人」：多元而復(fù)雜的的形構(gòu)歷史文化的社會脈絡(luò)法律的階級的性別的（sex、sexuality、genderrole）特殊家庭背景個人特定的生理、心理以老師為例：「老師」（經(jīng)師、人師）v.s.「Teacher」溝通的目的消極：減少不確定性-Berger&Brada(1982)積極：「溝通」是有目的、有功能、有意義的「行動」第十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日性別、性別角色與溝通（一）性別(sex)：男性、女性。性別角色(Genderrole):男性化、女性化。性別角色：

性別(生理)v.s.性別角色(社會文化)：男性化高高低低女性化高低高低性別角色類型兩性化男性化女性化未分化兩性化男性化女性化未分化男性兩性化傳統(tǒng)男性性別角色倒置未分化女性兩性化性別角色倒置傳統(tǒng)女性未分化第十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日性別、性別角色與溝通（二）男性化：工具取向，在乎行為表現(xiàn)。善于行動、積極實踐。以共事來確認(rèn)友誼?？贪逵∠螅喝狈贤ā⒆砸詾槭?。女性化：情感取向，依賴語言溝通。善于傾聽同理與表達(dá)。以溝通來進(jìn)行情感交流?？贪逵∠螅簢Z嘮叨叨、缺乏行動力。兩性化：高柔并濟(jì)的性別角色行為。剛?cè)岵?jì)的性別角色，能隨著環(huán)境的需要而調(diào)整期性別角色行為。例如：男生自己下廚、女生自己修車。第十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日性別、性別角色與溝通（三）親密（婚姻）關(guān)系的復(fù)雜的個體的關(guān)系經(jīng)營，涉及生物因素與文化設(shè)計。情欲一樣是是受到生物與文化因素的影響。中國人壓抑女人的情欲（擔(dān)心無法控制）將情欲污名化（成為文化設(shè)計）使女人「守望」使女人成為「生育」的「工具」當(dāng)功能不佳時，成為「棄婦」文化中「家國同構(gòu)」的設(shè)計：不準(zhǔn)個人有自己的意見「忠孝仁（親親之謂仁）義」男人也會守望，擔(dān)心「懷才不遇」使人成為統(tǒng)治者的「工具」當(dāng)功能不佳時，「失寵」或「流放」尤其是功高振主時，「殺無赦」。鳥盡弓藏；兔死狗烹。Sexuality：情欲（心理能量）文化(Culture)設(shè)計：Genderrole后天的、學(xué)習(xí)的、文化倫理的生物因素(Biology)：Sex先天的、自然的、本能的個人歷史與家庭社會脈絡(luò)文化社會家庭人際互動溝通行為Relationship：關(guān)系性取向心理第十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日中國文化中「人」的設(shè)計與悲劇以「大學(xué)」為例：一種文化設(shè)計三綱：「明明德」、「親民」、「止于至善」八目：「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。在中國文化設(shè)計中（洗腦）「男人」不是「人」責(zé)任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災(zāi)難?！概恕共皇恰溉恕贡幌拗圃诳蚩蛑校蔀楸黄群Φ囊蝗?。文化設(shè)計下的眾生百態(tài)聽話的呆掉，對人生失去反省的能力不聽話被排擠、瘋掉掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的死掉。批判了解重生「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」1.有兩個重點：（1）藝：射御禮樂書數(shù)（謀生），比重不大（2）德：比重較大修身父（母）兄（姐）已（妻）弟（妹）子（女）______齊家（禮）君上司同事下屬百姓______治國平天下男人要走出去但不一定成功（考上的不多）有求于男、卻無求于女機(jī)率越來越小衣錦還鄉(xiāng)光宗耀祖機(jī)率很大失意落魄不能回家生存競爭倫理中心：1.有上下2.有男女3.有框框

3.1.男的要走出去

3.2:女的不能出去中國文化設(shè)計的核心命題：

1.倫理中心

2.家國同構(gòu)（個人家業(yè)治國）

3.天人合一（天經(jīng)地義）大富大貴大斗爭小富小貴小斗爭不求富貴被斗爭第十五頁，共二十五頁，2022年，8月28日中國人的「人生設(shè)計」出生死亡男人女人：是虛線，要嫁人生子后才有位置。女人的身體是用來獲得位置的工具。相貌、貞操格物、至知、誠意、正心習(xí)德、修業(yè)長幼尊卑男尊女卑青年壯年媳婦熬成婆：成為權(quán)力的行使者宗廟五服能力最好、功能最大。權(quán)力最少繼后世孝順控制教養(yǎng)晚輩給長輩穿孝主要是為了表示孝意和哀悼?；旧戏譃槲宓?即:斬衰、齊衰、大功、小功、緦麻。越來越不快樂第十六頁，共二十五頁，2022年，8月28日關(guān)系發(fā)展與溝通關(guān)系的開始：人際吸引Accessibilityeffect相似Vs.互補生理特征心理特質(zhì)資訊溝通減少不確定性-Berger&Brada(1982)信息分享策略PassivestrategyActivestrategyInteractivestrategy關(guān)系穩(wěn)定階段：關(guān)系的兩難相似Vs.互補親密Vs.自主新奇Vs.慣例關(guān)系的解離相看兩厭–開始覺得不滿意Driftingapart–感情變淡Ending–結(jié)束關(guān)系–策略：(1)Manipulativestrategy–操縱策略(2)Withdrawalavoidancestrategy-退縮逃避策略(3)Positivetonestrategy–正向語調(diào)策略(4)Openconfrontationstrategy–開放面對策略第十七頁，共二十五頁，2022年，8月28日人際與溝通進(jìn)階篇信念原則技巧：尊重、無條件接納、傾聽、同理第十八頁，共二十五頁，2022年，8月28日溝通與人際進(jìn)階篇溝通對于人際關(guān)系的影響：好的溝通：了解、賞識、辨異認(rèn)同、互為主體不良的溝通：誤解、扭曲、疏離、冷漠與傷害第十九頁，共二十五頁，2022年，8月28日～如何提升溝通技巧-信念篇～人本：以人（人性、人的本質(zhì)）為本。尊重：每一個人都是獨一無二的…接納：賞識每個人的可能與努力…愚笨：我們不會比當(dāng)事人夠了解自己。傾聽：視、聽、嗅、味、觸…了解的開始。同理：以當(dāng)事人的眼睛看、耳朵聽。曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」好奇：真誠：抱持赤子之心，探索世界、人性…一致：以誠待人(自己)…第二十頁，共二十五頁，2022年，8月28日～如何提升溝通技巧-原則篇I～自我了解、自我肯定與自我悅納。不喜歡自己，如何讓別人喜歡？瞭解并接受個別差異：

一樣米養(yǎng)百樣人?！戈P(guān)系」的經(jīng)營有一定的歷程與投入。學(xué)習(xí)人際互動的知識與能力。認(rèn)識沖突的本質(zhì)與學(xué)習(xí)處理沖突的能力。小心使用權(quán)力。人際互動中「關(guān)系」與「權(quán)力」的辯證關(guān)系選擇你所愛的，愛你所選擇的。學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)木芙^。（人際關(guān)系中選擇的本質(zhì)）人情世事顧透透，家里會沒鍋跟沒灶。敬鬼神、而遠(yuǎn)之。學(xué)習(xí)獨處、享受獨處。

第二十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日～如何提升溝通技巧-原則篇II～

優(yōu)質(zhì)溝通原則評價性Vs.敘述性Ex:評價性：這份報告真糟糕敘述性：這份報告的格式不符合規(guī)定武斷Vs.保留余地(SpeakingProvisionally)策略Vs.坦承(SpeakingOpenly)控制(優(yōu)越)Vs.開放(平等)中立Vs.同理第二十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日～如何提升溝通技巧-技巧篇I～人際互動：平等互惠、逐步開放原則。清楚地選擇與經(jīng)營關(guān)系人類關(guān)系的本質(zhì)：目的性關(guān)系v.s.工具性關(guān)系人情關(guān)系溝通循環(huán)：注意：從多重刺激中選擇某種刺激知覺的歷程。了解：積極傾聽，對訊息賦予正確意義的譯碼能力。記憶：有意義的編碼與組織。評價：批判性傾聽。回應(yīng)：整合信息、形成意義與價值、掌握關(guān)懷、適度地回應(yīng)第二十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日～如何提升溝通技巧-技巧篇II～對人際關(guān)系需求的覺察與選擇優(yōu)質(zhì)的溝通技巧：一、場境辨認(rèn)與建構(gòu)：溝通的目的溝通的地點溝通的情境溝通的社會脈絡(luò)二、關(guān)系建立：無條件接納尊重傾聽：認(rèn)知（想法）、行為意向、情緒。真誠、一致三、概念化：具體化：（what,where,when,who,whom,why,how）好奇的技巧…探索想法、行為意向或感覺的來源…掌握立即性：避免過久的沉默…同理的回饋：整理當(dāng)事人的想法、情緒或行為… 澄清：對不清楚的地方，提出進(jìn)一步的好奇對質(zhì)：對不一致的地方提出好奇。適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。四、同理與回應(yīng)：一、非同理反應(yīng)（少假了！你會為成績難過…）二、不完整的同理（成績不好，好像讓你很