農(nóng)民資金互助合作社社員借款“雙錄”操作流程

農(nóng)民資金互助合作社社員借款“雙錄”操作流程（試行）按照監(jiān)管要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)互助金投放業(yè)務(wù)操作行為管理，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社員及資金互助社的合法權(quán)益，辦理社員借款“雙錄”（錄音錄像）時(shí)須按照社員借款“雙錄”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（附件一）告知社員，并按照以下要求做好“雙錄”工作：1.

與社員進(jìn)行合同簽約前，業(yè)務(wù)經(jīng)理要積極做好社員的宣傳解釋工作，避免產(chǎn)生不良影響，征得對(duì)方同意并填寫(xiě)《“雙錄”告知書(shū)》（附件二）后，方可進(jìn)行“雙錄”?！丁半p錄”告知書(shū)》隨資金投放檔案資料保存。2.

對(duì)能夠在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行“雙錄”的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在固定簽約專(zhuān)區(qū)使用支架固定手機(jī)或高清錄像機(jī)進(jìn)行“雙錄”；對(duì)不能夠在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行“雙錄”的業(yè)務(wù)，應(yīng)使用手機(jī)或平板電腦對(duì)合同簽訂過(guò)程進(jìn)行“雙錄”。“雙錄”完成后應(yīng)及時(shí)由專(zhuān)人將“雙錄”資料上傳至專(zhuān)用設(shè)密電腦風(fēng)險(xiǎn)管理文件夾中保存，并進(jìn)行命名編輯，編輯內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理名稱(chēng)、社員名稱(chēng)、簽約日期等，確保編輯內(nèi)容完整準(zhǔn)確。上傳完成后，手機(jī)或攝像機(jī)內(nèi)視頻內(nèi)容須及時(shí)清除，專(zhuān)用電腦內(nèi)視頻文件保存期限原則上不低于1年，發(fā)生借款糾紛的應(yīng)保留至糾紛處理完結(jié)后。相關(guān)資料需定期備份專(zhuān)用移動(dòng)硬盤(pán)，以防電腦受損，資料丟失。3.

進(jìn)行“雙錄”前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理打開(kāi)錄音錄像設(shè)備，確認(rèn)設(shè)備已正常運(yùn)轉(zhuǎn)且錄制畫(huà)面清晰完整后，方可與社員及擔(dān)保人進(jìn)行問(wèn)答過(guò)程的錄制。“雙錄”應(yīng)能夠清晰辨認(rèn)借款人、擔(dān)保人的面部和聲音，并告知借款金額、利率、期限、用途、所需履行的權(quán)利和義務(wù)等，確保借款人、擔(dān)保人知曉相關(guān)情況。4.

各農(nóng)民資金互助合作社要積極做好社員的宣傳解釋工作，“雙錄”資料原則上非社員本人不得調(diào)閱（監(jiān)管及司法部門(mén)除外），切實(shí)保護(hù)社員隱私，避免產(chǎn)生不良影響。5.

在“雙錄”過(guò)程中，要確保業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶(hù)（社員、社員家屬及擔(dān)保人）“雙參與”，與客戶(hù)提問(wèn)對(duì)答“雙明白”、語(yǔ)言交流“雙清晰”、圖像音像“雙同步”?！半p錄”過(guò)程中客戶(hù)聽(tīng)不明白的詞語(yǔ)，應(yīng)及時(shí)換一種說(shuō)法讓客戶(hù)聽(tīng)得懂，讓客戶(hù)自己組織語(yǔ)言回答問(wèn)題，不得故意誘導(dǎo)答復(fù)內(nèi)容。遇到客戶(hù)聲音低，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)提醒“聲音高點(diǎn)兒，請(qǐng)重說(shuō)一遍”，遇到說(shuō)話(huà)含糊不清的，業(yè)務(wù)經(jīng)理需反復(fù)確認(rèn)，真正做到“雙明白”“雙清晰”。社員借款“雙錄”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（供參考）尊敬的***先生/女士您好!我是***資金互助社業(yè)務(wù)經(jīng)理***。根據(jù)互助金投放操作規(guī)范的要求，我需向您詢(xún)問(wèn)及提示以下信息并進(jìn)行錄音錄像，以保護(hù)您的合法權(quán)益，現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始錄音錄像，如您同意，我將繼續(xù)，如您不同意，我將暫停辦理您的業(yè)務(wù)（得到社員答復(fù)后繼續(xù)）。一、借款人“雙錄”內(nèi)容1.

您提供給本社的身份證、戶(hù)口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證復(fù)印件，收入證明和銀行流水的借款證明材料是真實(shí)、合法、有效的嗎?

客戶(hù)答復(fù)確認(rèn)。2.您本次簽訂的借款合同金額是****、用途是****、合同到期日是****、利率是****、還款方式為****。您清楚嗎？3.該筆借款是您本人自愿申請(qǐng)并使用嗎?借款必須按約定用途使用，不得轉(zhuǎn)借他人，否則將提前收回借款，您能做到嗎?4.您的個(gè)人基本信息、借款交易信息等將向省農(nóng)民資金互助合作社業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)送。您聽(tīng)清楚了嗎?5.

您是否確認(rèn)以上陳述情況是真實(shí)、無(wú)誤的?愿意為此承擔(dān)因提供虛假信息所產(chǎn)生的一切后果嗎？6、借款后，區(qū)地方金融監(jiān)督管理局可能會(huì)話(huà)對(duì)您進(jìn)行回訪，請(qǐng)您放心接聽(tīng)，如實(shí)回復(fù)就可以，您聽(tīng)明白了嗎?二、借款人家屬（共同借款人）“雙錄”內(nèi)容1.

***先生/女士，作為***家屬（共同借款人），您知道借款人借款金額、期限和用款情況嗎?2.

家屬（共同借款人）作為共同借款人，您知道無(wú)論在任何情形下都要承擔(dān)共同還款義務(wù)，也就是連帶保證責(zé)任嗎?三、擔(dān)保人“雙錄”內(nèi)容1.

***、***先生/女士，您（你們）本次為***擔(dān)保借款的金額是***、擔(dān)保期限是***年。您（你們）與本社簽署的是“借款（擔(dān)保抵押）合同”，在合同到期日前借款人可以使用合同約定金額借款，您（你們）清楚嗎?2.

***、***先生/女士，此次您（你們）對(duì)***借款提供的是連帶擔(dān)保責(zé)任，如借款人未按時(shí)歸還借款本息，將由您（你們）償還全部貸款本息，您（你們）清楚嗎?最后請(qǐng)您（你們）確認(rèn)，借款（擔(dān)保）合同內(nèi)容經(jīng)與您（你們）本人協(xié)商并經(jīng)本社充分告知、說(shuō)明，您（你們）已理解并同意本合同的全部?jī)?nèi)容。如您（