員工培訓(xùn)方案2500字10篇

第頁共頁員工培訓(xùn)方案2500字10篇員工培訓(xùn)方案篇1為了更加表達(dá)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、效勞宗旨、經(jīng)營理念，根據(jù)營業(yè)員上崗后的實(shí)際營運(yùn)工作中的需要，針對性地?cái)M定出以理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業(yè)的認(rèn)識凈化思想，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)、日常工作程序及要求的純熟，針對崗上可能出現(xiàn)的問題，針對性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能程度(如商品陳列、效勞技能、銷售技巧等)。一、公司簡介(一)、公司簡介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、效勞宗旨、效勞準(zhǔn)那么、經(jīng)營理念、經(jīng)營目的。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)那么、工作條件和考勤方法及福利待遇。(四)、員工獎(jiǎng)懲條例。(五)、績效考核方法等。二、營業(yè)員日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)與原那么(一)、儀容儀表：營業(yè)員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義，所以對營業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上安康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。1.著裝上————統(tǒng)一整潔(1)必須按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。(3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。(5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借別人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。2.身體上————安康衛(wèi)生(1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗。(2)不準(zhǔn)上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物，上班前應(yīng)刷牙，保持口腔清新。(3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動(dòng)作。3.儀容上————自然溫馨(1)儀容在此泛指流露在營業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。(2)男營業(yè)員不得化裝，不留長發(fā)、怪發(fā)，頭發(fā)不過頸部，不留長胡須，不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。(3)女營業(yè)員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸大色彩，口紅應(yīng)接近唇色為宜。(4)不留長指甲，不得染太夸大指甲油，以肉色、無色為宜。(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅砹恕?，不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、我行我素或木如待板等形態(tài)。4.舉止談吐上————和藹得體(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業(yè)員雙手穿插背在身后;女營業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。(2)行：步伐輕盈穩(wěn)重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時(shí)不可倒剪手度步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態(tài)不雅等現(xiàn)象;陪同顧客時(shí)應(yīng)做到客在前，在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問好。(3)說：用普通話接待顧客。(4)聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑，點(diǎn)頭等做出反響，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，制止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧，并附加禮貌用語。(二)效勞用語(1)常用文明禮貌用語;要求：效勞主動(dòng)熱情、語氣自然親切、態(tài)度友善誠懇a歡送光臨(歡送下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關(guān)系f請走好。(2)招呼用語;要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美妙的第一印象。a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的**請看一下，您拿好。(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。a請問您貴姓、b相比之下，這種挺合適您的，您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品如今流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時(shí)應(yīng)注意。(4)答詢用語;要求：熱情有禮，有問有答，耐心并解決疑難。a實(shí)在對不起，這種商品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名及聯(lián)絡(luò)，貨一到馬上與您聯(lián)絡(luò)，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時(shí)來看看c這幾種很不錯(cuò)，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請告訴我，我會非常樂意并盡力做好e假如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。(5)解釋用語;要求：耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。a對不起，顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的，請您先把包存放好嗎?b對不起，按國家有關(guān)規(guī)定此類商品，假如不屬于質(zhì)量問題是不能換退的c請您說得詳細(xì)點(diǎn)，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺付款，付款后來取人您選取的商品。(6)抱歉用語;要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對的)。a對不起，讓您久等了b真抱歉，給您添費(fèi)事了c對不起，我是新來的，效勞不周請見諒，我會盡快改正d您提的意見很好，我會盡快向負(fù)責(zé)人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛剛是我錯(cuò)了，特向您抱歉。(7)贊賞、答謝用語;要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠。a您說得沒錯(cuò)b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵(lì)，我會做的更好d您過獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做的。(8)道別用語;要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應(yīng)讓顧客快樂而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。(9)銀行用語：要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。a您好，歡送光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點(diǎn)一下d這是您的貨物，請拿好，歡送下次光臨e請您保存好小票，退、換商品時(shí)應(yīng)持有電腦小票。(10)效勞禁語：a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這里廉價(jià)貸，你買嗎?e不用試你肯定適宜，不適宜回來換f肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題等。(11)承受顧客的吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。(12)對在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時(shí)了”等。(13)打攪或給顧客帶來費(fèi)事時(shí)說：“對不起”、“實(shí)在對不起”、“打攪您了”、“給您添費(fèi)事了”等。(14)當(dāng)顧客向你致歉時(shí)：你應(yīng)說“沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么”等。(15)送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡送您下次再來”等。(三)、營業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求(1)營業(yè)員的職業(yè)定位：按不同類型營業(yè)員的效勞方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”效勞性小，需求大于供給、常見于大型自選商場等特點(diǎn)，很易讓顧客感覺冷漠;B、推銷員：帶一點(diǎn)強(qiáng)迫銷售(溫順推銷)特點(diǎn)，適應(yīng)于顧客流運(yùn)性大的場合，帶來退、換貨或消費(fèi)者利益的損害;C、導(dǎo)購員：現(xiàn)代商業(yè)的營業(yè)員是導(dǎo)購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實(shí)際好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購置商品的引導(dǎo)過程;以消費(fèi)為中心，為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)男诘奶攸c(diǎn);目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，并為企業(yè)帶來長期利潤和效益。(2)營業(yè)員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：(在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)、老實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動(dòng)熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客效勞是我的職責(zé)，我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、老實(shí)可信的效勞，并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;顧客是我們的朋友，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的效勞，我們銷售的也不僅僅是商品，更應(yīng)銷售我們的效勞;對待顧客應(yīng)做到“四個(gè)一樣”生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣;有過硬的根本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。(3)營業(yè)員素質(zhì)要求：A語言訓(xùn)練及效勞：必須用語言啟動(dòng)對顧客的效勞，學(xué)會靈敏運(yùn)用接待語言，既表示對顧客的歡送，又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境，恰當(dāng)?shù)厥褂煤线m顧客的語言與效勞接待，應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。B效勞技術(shù)與技巧：效勞技術(shù)是其商品知識、心理學(xué)知識、計(jì)算才能、書寫才能、包扎技術(shù)等方面的綜合表達(dá);而技巧也是一種經(jīng)歷、是一種應(yīng)變才能，應(yīng)根據(jù)不同的顧客對效勞需求差異，而提供相應(yīng)的效勞讓顧客盡可能滿意。C儀表舉止：其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度，也代表企業(yè)的形象。(四)、營業(yè)員與顧客的關(guān)系(1)顧客是什么?A顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人;B顧客是售貨員、商場人員和業(yè)主的薪水來，是給我們帶來利益的人;C顧客是我們名種經(jīng)營活動(dòng)的血液;D顧客不是無事登門——而是為了買而來;E顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人;G顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。(2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為：A理解顧客對商品的興趣和愛好;B幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;C向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn);D向顧客說明購置商品后會給他(她)們帶來的好處所在;E答復(fù)顧客對商品提出的疑問;F引導(dǎo)顧客下決心購置。(3)顧客喜歡的營業(yè)員類型：A熱情友好、樂于助人，有快捷周到的效勞;B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);C耐心地傾聽顧客的意見和要求，答復(fù)下列問題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息;D關(guān)心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E每個(gè)人都喜歡誠懇的贊賞，但要詳細(xì)，并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。(五)、柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)：(1)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化裝、干私活，不準(zhǔn)酒后上班;(2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，挖苦、挖苦及刁難顧客;(3)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;(4)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、長談;(5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理會顧客;(6)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)看書刊、報(bào)，吹口哨、哼歌;(7)不準(zhǔn)坐著接待顧客，不能靠著柜臺站;(8)不準(zhǔn)隨意分開工作崗位，不帶外人進(jìn)入柜臺內(nèi)(封閉式柜臺);(9)不準(zhǔn)挪、借營業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;(10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;(六)、效勞與協(xié)作的工作原那么：(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠(yuǎn)是對的，我們每位同事都必須將效勞意識、效勞態(tài)度和效勞技巧貫徹工作當(dāng)中，為我們的每們顧客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;(2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶效勞的原那么，各個(gè)部門、每一位員工都是為了效勞;(3)堅(jiān)持一切為了營業(yè)的原那么，同事之間互相配合，真誠地協(xié)作，全心全意為營業(yè)效勞;(4)工作行為原那么：服從(先服從后投訴、只可越級投訴不可越級匯報(bào));(七)、營業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)那么：(1)工作要求：A守時(shí)——樹立遵守時(shí)間(遵守時(shí)間就等于遵守生活規(guī)那么)，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念;B禮貌——對顧客、商戶和同事(領(lǐng)導(dǎo))的根本度、效勞人員應(yīng)有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;C忠誠——營業(yè)員最具備的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào);D清潔——個(gè)人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個(gè)工作與購物場所;E效率——提供細(xì)致而又高效的效勞，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和效勞意識，為企業(yè)和個(gè)人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益;F責(zé)任——盡職盡責(zé)，無論是平常的效勞，還是日常的管理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)效勞為中心;G協(xié)作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協(xié)力才能做了各項(xiàng)工作;(2)工作準(zhǔn)那么：A三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑效勞(真誠微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語。B三會——會算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會開票(符合標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)正確);會操作(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測、調(diào)試、及簡易的修理等)。C三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、價(jià)格;商品的質(zhì)量、用處、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的消費(fèi)日期及保質(zhì)期。D三主動(dòng)——主動(dòng)打招呼(說話和氣);主動(dòng)拿遞商品(幫助挑選);主動(dòng)介紹商品(當(dāng)好參謀)。E四個(gè)一樣——生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣。F五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。G五心——主動(dòng)介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。(八)、開門、打烊十件事：(1)開門十件事：A人員崗位落實(shí)好;B環(huán)境衛(wèi)生清掃好;C營業(yè)用具準(zhǔn)備好;D衡器容器校對好;E儀容儀表整理好;F工服工牌穿戴好;G商品補(bǔ)充擺放好;H商品效期檢查好;I商品標(biāo)簽擺放好;J晨前崗位落實(shí)好。(2)打烊十件事：A收銀賬務(wù)核對好;B營業(yè)用具清點(diǎn)好;C營業(yè)單據(jù)保管好;D要貨申請?zhí)顚懞?E交接事項(xiàng)登記好;F零亂商品整理好;G倉庫柜門要鎖好;H電開關(guān)檢查好;I防損措施準(zhǔn)備好;J清場退場要做(九)、營業(yè)員日常工作程序：(見營業(yè)員手冊)三、營業(yè)員效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞技巧：營業(yè)員銷售的是商品，提供的是效勞。然而沒有效勞的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜歡。而商品的效勞附加值越高，其受歡送的程度就越大;營業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的效勞，使商品感情化、人性化。(一)營業(yè)員效勞的標(biāo)準(zhǔn);(二)營業(yè)員的三大效勞及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)效勞黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原那么、及期限;(六)營業(yè)員效勞的常用專業(yè)術(shù)語;(七)效勞技巧二十五條;(八)如何進(jìn)步自身效勞程度。(一)營業(yè)員效勞的標(biāo)準(zhǔn)：1.效勞準(zhǔn)那么：(1)為消費(fèi)者效勞、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到;(2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供給政策、價(jià)格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià);(3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，明確標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量;(4)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺紀(jì)律和店規(guī)店章;(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列飽滿、穿著要干凈大方;(6)承受監(jiān)視，歡送批評、有錯(cuò)即改，不護(hù)短、不包庇;2.效勞接待顧客十步要求：(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時(shí)上前主動(dòng)問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。錯(cuò)誤做法：與其他導(dǎo)購員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時(shí)與他導(dǎo)購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧嘩，無精打采，對顧客的詢問不予答復(fù)，斜靠柜臺貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，分開崗位時(shí)不通知其他同事。(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫助，并對顧客的耐心等待表示感謝。錯(cuò)誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品;錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)歷和知;錯(cuò)誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩;(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：明晰地念出商品的價(jià)格，;錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆;(6)收款錯(cuò)誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反響超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原那么：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或分開干別的事。(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品時(shí)，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢和自已的經(jīng)歷找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認(rèn)為適宜的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢，回絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補(bǔ)貨，也要請顧客稍等，當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不適宜”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及說明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)歷和知識，向顧客推薦商品;在介紹時(shí)要讓顧客充分理解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。錯(cuò)誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購置;錯(cuò)誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對商品進(jìn)展很好地理解并進(jìn)展預(yù)演)與顧客爭論。(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：明晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了;明晰、準(zhǔn)確、完好地填寫售貨單。錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯(cuò)價(jià)碼等。(6)收款(收銀員)正確做法：承受付款(如是信譽(yù)卡須檢查信譽(yù)卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。錯(cuò)誤做法：承受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意承受信譽(yù)卡付款方式的表情，收銀速度慢、不純熟，使顧客久等;回絕承受顧客的零錢付款;在收銀臺與其別人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認(rèn)品種數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認(rèn)無損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請顧客到效勞總臺進(jìn)展禮品包裝;錯(cuò)誤做法：包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉;包裝時(shí)不小心漏裝;包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)展禮品包裝，沒有給予相應(yīng)指引。(8)檢查憑證;正確做法：校對單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。錯(cuò)誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯(lián);忘記給顧客單據(jù)(顧客存聯(lián)及電腦小票);(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。錯(cuò)誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡送再次光臨”，并目送顧客分開。錯(cuò)誤做法：顧客分開前自已先分開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡送再次光臨”等用語。(二)營業(yè)員的三大效勞及關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1、三大效勞：(1)售前效勞：指在出售商品之前為消費(fèi)者，所提供的各項(xiàng)效勞;主要有以下工程：提供有關(guān)專業(yè)知識、營銷息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營業(yè)環(huán)境，做好櫥窗陳列等。(2)售中效勞：指是營業(yè)員在整個(gè)商品銷售過程中所進(jìn)展的全部效勞工作;主要有以下工程：主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹、禮貌周到，使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比擬;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購置心理，建立信譽(yù)，使消費(fèi)者對企業(yè)的經(jīng)營信譽(yù)有信心。(3)售后效勞：指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)效勞(也是銷售之本)。主要有以下工程：商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”效勞等。2效勞的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們快樂而來，滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈敏多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài);F接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公正、實(shí)在;G接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉;H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。(2)講解及答復(fù)：A語言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;B話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊;C不講多余的話，不羅嗦;D不夸大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、挖苦顧客，不與顧客發(fā)生爭論;F發(fā)語應(yīng)因人而異，不使用方言土語。(3)退換效勞：實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購置信心，對于進(jìn)步商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用;此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識，深入體會處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是表達(dá)商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕費(fèi)事，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。(三)效勞黃金數(shù)字：1、一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人;2、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，假如投訴處理得當(dāng)面、60%不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，假如投訴迅速處理，那么該比率會上升至95%;3、當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光臨;4、顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業(yè)有交情;9%價(jià)錢高;14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳;68%效勞不周(包括企業(yè)、經(jīng)理、員工);5、一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12個(gè)人，其中20%還會轉(zhuǎn)告20人之多;當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面的印象后，往往得有12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ);6、將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光臨;當(dāng)場圓滿解決95%會再光臨;平均而言，當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，他會將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個(gè)人。7、你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業(yè)的忠誠度值10次購置價(jià)值;(三)受理顧客投訴程序：傾聽顧客抱怨——理解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策根據(jù)——辦理退換手續(xù)——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;(四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原那么、及期限：(詳細(xì)見售后效勞協(xié)議)(五)營業(yè)員效勞的常用專業(yè)術(shù)語：1、三米原那么：指當(dāng)顧客臨柜三米時(shí)，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三米時(shí)，目送顧客離去。2、效勞金三角：指由顧客、公司、競爭者所構(gòu)成的一個(gè)三角的關(guān)系，這是一種由三者獲得彼此間的互相平衡的關(guān)系。3、好印象六要素：準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對、請顧客等待、遞交、送別。4、2分20秒：指讓顧客等待的時(shí)間不要超過2分20秒，假設(shè)超過，顧客就會表現(xiàn)出煩躁不安的表情。5、效勞顧客的“5S”：指迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。6、回頭率：對零售業(yè)而言回頭率是指顧客在某企業(yè)購置，并消費(fèi)或享受了該企業(yè)的商品或效勞之后再次上門，或介紹別人上門購置的比率。7、效勞是指什么：效勞為顧客而產(chǎn)生，是以勞務(wù)來滿足消費(fèi)者或消費(fèi)者需求，是增加商品無形價(jià)值的一局部。8、十一定律：指一個(gè)錯(cuò)誤假如在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)，只需1元;假如在出廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，要花去10元;假如過失到顧客那里發(fā)現(xiàn)，那么要超過消耗100元來實(shí)行彌補(bǔ)。9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的效勞是否滿意，還有什么樣的需求。10、顧客滿意：指顧客在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞之后所感到的滿足狀態(tài)，這種狀態(tài)是個(gè)體的一種心理體驗(yàn);以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任根底上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意效勞。(六)效勞技巧二十五條：1、營業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營過程中奉獻(xiàn)的效勞，而效勞的報(bào)酬是得到利潤，照道理、只要效勞完善，必定會產(chǎn)生利潤。2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否那么顧客會敬而遠(yuǎn)之。3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要：即時(shí)是小店，但只要能提供令顧客滿意喜歡的優(yōu)良商品，就能與大商場競爭。4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而向?qū)I(yè)化。5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是如今所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要誠懇地去理解顧客，并正確掌握他的各種狀況。6、銷售前的奉承不如售后效勞，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購置的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后效勞。7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不管是責(zé)備，都要欣然承受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，是做好生意絕對必要的條件。8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用缺乏;信譽(yù)比一切都重要，并不意味資金不重要。9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原那么，對購置額高的顧客殷勤接待，而怠慢購置額低的顧客，要知道購置一個(gè)干電池的顧客，必會是你的永久顧客。10、不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)別人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但假設(shè)沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。13、要有堅(jiān)決的自信及責(zé)任感“假如我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會自身價(jià)值的存在，才能有充分的信心做自已的生意。14、對供給商(商戶)要親切，有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原那么。15、即使贈品只是一張紙，顧客也會快樂的，假如沒有贈品，請注意：我們就應(yīng)贈送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈品也會快樂，這是人情的微妙之處，但假如一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新穎感，就是“微笑、再微笑“。16、要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“群眾廣場”。17、浪費(fèi)一張紙，也會使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi)，總之在這種競爭劇烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場要不得的忽略，應(yīng)向顧客鄭重道德，并說“我們會盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的。19、嚴(yán)守不二價(jià)法，減價(jià)反而會引起顧客誤會，有損信譽(yù);對議價(jià)的顧客就減價(jià)，對不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這樣會對顧客不公平，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格，嚴(yán)守信譽(yù)。20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。21、經(jīng)?？紤]今日的損益(當(dāng)天的成敗)，養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣，可以促成自已的.上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)歷。22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個(gè)人的面孔，信任那張臉、喜歡那張臉，才會去親近光臨。23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營業(yè)員的恥辱。25、季節(jié)對營業(yè)員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時(shí)侯都應(yīng)非賺錢不可。(八)如何進(jìn)步自身效勞程度：1、堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目的之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把效勞置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;擅長總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);3、敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;4、必須以自已希望被效勞的對象的角度來效勞顧客;目的在于理解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì);6、從待客的根本用語開場，如禮貌用語、稱呼;7、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;8、保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;擅長利用自身肢體語言。四、營業(yè)員的銷售方法及銷售技巧：營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧，僅靠一星半點(diǎn)的小聰明是行不通的、不能長久的，平時(shí)的經(jīng)歷積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個(gè)定律，應(yīng)該因各種情況，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的銷售方法。(一)營業(yè)員常用的商品銷售方法1、習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購置其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點(diǎn)非常熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購置時(shí)往往不再進(jìn)展詳細(xì)比擬與選擇，可以迅速地形成重復(fù)購置，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;2、理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購置前，對所需購置的商品，要進(jìn)展較為周密的比擬與選擇，，購置時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，擅長控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否那么就會引起顧客的反感，使銷售活動(dòng)受阻。3、經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購置商品時(shí)特別重視價(jià)格的上下，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會反復(fù)比擬各種商品的價(jià)格，對價(jià)格變動(dòng)反響極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原那么的根底上讓點(diǎn)利給顧客。4、沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往承受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購置力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。5、浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，擅長聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比擬重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。6、熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購或順便購置，對此類顧客必須態(tài)度熱情、效勞良好、擅長介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的費(fèi)事。7、特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目的之上，如出租性的交易經(jīng)營。8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法。(二)營業(yè)員心理銷售方法：1、放心銷售法：該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時(shí)根據(jù)顧客對質(zhì)量的側(cè)重，應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品，并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購置的一種方法。2、寬心銷售法：該方法側(cè)重于售后效勞。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括效勞質(zhì)量，所以在促銷過程中應(yīng)針對性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后效勞質(zhì)量的保證(應(yīng)實(shí)事求是，不可夸大);引導(dǎo)讓其寬心購置的方法。3、順心銷售法：該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、效勞周到使人寬心的根底上，消費(fèi)者還希望商品有比擬多的使用價(jià)值，引導(dǎo)顧客對購置此商品利與其它同類商品的成效、特點(diǎn)(但不可乏低別人商品)及使用價(jià)值。4、省心銷售法：該方法側(cè)重于簡單明了、省事和省心。對此類顧客應(yīng)推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。5、滿意銷售法：該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如：流動(dòng)人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因?yàn)楣δ芴珡?fù)雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側(cè)重于平安;7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購置的;(三)營業(yè)員的銷售技巧：;1、何時(shí)接近顧客實(shí)行促銷?：當(dāng)顧客匆匆而來時(shí)、當(dāng);2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對商;言語，可議論其它與不相關(guān)的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品。6、安心銷售法：該方法側(cè)重于平安。而且“安心術(shù)”不僅是使用平安、操作平安，還強(qiáng)調(diào)生命安康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、安康、保健產(chǎn)品等;所以為顧客多推薦類似商品。7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類顧客比擬注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費(fèi)者的購置行為首先是從感觀滿意開場的。8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購置的興趣，實(shí)時(shí)促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，而且非不可;如：某化裝品公司宣傳產(chǎn)品時(shí)，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個(gè)人專用配方，所精制而成，當(dāng)時(shí)購置排起長隊(duì)。員工培訓(xùn)方案篇2為了進(jìn)步員工和管理人員的素質(zhì)，進(jìn)步公司的管理程度，保證公司可持續(xù)開展，按照公司企業(yè)文化建立施行方案，現(xiàn)對公司員工培訓(xùn)作如下安排：一、建立集團(tuán)公司、下屬各部和車間三級教育培訓(xùn)體系。一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大的方針、目的、公司文化、開展戰(zhàn)略、員工素質(zhì)、法律法規(guī)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新工藝等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司全體職工，重點(diǎn)為中層以上管理人員。組織部門為行政部和黨總支，每月進(jìn)展一次，每次不少于一個(gè)小時(shí)。二級培訓(xùn)是消費(fèi)部、行政部、黨總支負(fù)責(zé)對全體員工的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是公司文化教育、法律法規(guī)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度、消費(fèi)管理、平安操作規(guī)程、機(jī)械設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、。負(fù)責(zé)組織為消費(fèi)部長，行政部、黨總支配合，每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。三級培訓(xùn)是各車間負(fù)責(zé)對所管理的全體員工的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、平安標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作流程、工藝技能、專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)等。負(fù)責(zé)人為各車間主任，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，可邀請相關(guān)部長參加指導(dǎo)，每周培訓(xùn)一次，每次不少于一小時(shí)。二、公司各部門專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)展主要內(nèi)容是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)展討論培訓(xùn)交流，下屬如何去做好工作，進(jìn)步低屬的專業(yè)技能，每周一次，培訓(xùn)形式應(yīng)多樣，以進(jìn)步人員素質(zhì)和工作效率、質(zhì)量為目的。三、新員工的崗前培訓(xùn)。新員工上崗前培訓(xùn)由行政部和設(shè)備部負(fù)責(zé)組織進(jìn)展，主要內(nèi)容是公司簡介、開展歷程、公司文化、戰(zhàn)略目的、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度、通用平安操作規(guī)程等。新工到車間后，進(jìn)展為期一月的崗位理論培訓(xùn)，使每個(gè)員工明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗位應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和平安操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后進(jìn)展書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。四、培訓(xùn)時(shí)間安排。1、公司對中層管理人員以上的培訓(xùn)：每月5日下午5；00在南廠四樓職工培訓(xùn)中心進(jìn)展。2、消費(fèi)部、行政部、黨總支對全體員工的培訓(xùn)，南廠每月10日下午5；00；北廠每月15日下午5；00；新廠每月30日下午；5.00。3、各車間、各部門專業(yè)知識培訓(xùn)自行安排時(shí)間進(jìn)展。4、公司對各專業(yè)技術(shù)分類培訓(xùn)為每周三下午7:00——9:00。五、培訓(xùn)要求和評估。各部門要根據(jù)公司總體培訓(xùn)方案，制定本部門詳細(xì)培訓(xùn)施行方法，要細(xì)化內(nèi)容，明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人、主題內(nèi)容、形式、主講等。行政部對培訓(xùn)方案有效執(zhí)行進(jìn)展跟蹤，建立培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)和參訓(xùn)后進(jìn)展評估，使培訓(xùn)工作真正成為公司的根底工作，真正起到作用。通過培訓(xùn)，使全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，純熟掌握多種業(yè)務(wù)技能，進(jìn)步全體人員綜合素質(zhì)，進(jìn)步管理程度，適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型和跨越開展需要，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，表達(dá)公司和個(gè)人的價(jià)值。員工培訓(xùn)方案篇3以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進(jìn)展員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開，以方便日后進(jìn)展專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。工程物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶效勞，工作質(zhì)量的好壞，程度上下直接影響到效勞質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對員工的培訓(xùn)非常重要。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)方案入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及詳細(xì)工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與效勞有關(guān)的各種知識有一定的理解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。2)才能即應(yīng)會。不僅要純熟本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變才能，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求效勞始終處于最正確狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.培訓(xùn)的組織方式為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理程度的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)參謀參謀公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資兩方面進(jìn)展工作方案。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)參謀公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)展現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部那么按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的工程進(jìn)展考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。員工培訓(xùn)制度1)員工培訓(xùn)資格按照各物業(yè)工程管理處的在職員工，按部門、職級進(jìn)展分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)參謀制定的員工培訓(xùn)方案外，工程經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)參謀進(jìn)展培訓(xùn)安排。2)員工培訓(xùn)安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場工程各部門需要向人力資部提交參與培訓(xùn)的人員及要求參加培訓(xùn)。1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；2、根本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)展。3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)展；4、而有關(guān)外部培訓(xùn)那么須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)參謀根據(jù)以往的管理經(jīng)歷編制而成，其中包括根本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此進(jìn)步員工的效勞素質(zhì)，到達(dá)專業(yè)水準(zhǔn)。1)培訓(xùn)評估每一員工可按其職級參加根本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)那么需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)展。每期培訓(xùn)完畢后將會進(jìn)展測驗(yàn)，而完成其職級所需的根本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與才能考核。員工培訓(xùn)方案2)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進(jìn)展員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開，以方便日后進(jìn)展專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)方案課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)展培訓(xùn)；第三期為復(fù)習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)展員工復(fù)習(xí)，同時(shí)按照"凌波麗景"的工程特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資部，工程物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對全體員工進(jìn)展全面評估及考核，以核定員工培訓(xùn)方案課程和人員的最終成效員工培訓(xùn)方案篇4公司員工培訓(xùn)工作要嚴(yán)密圍繞企業(yè)經(jīng)營消費(fèi)開展戰(zhàn)略目的，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持效勞施工消費(fèi)經(jīng)營為中心，以全面進(jìn)步員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營消費(fèi)持續(xù)開展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)立一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。一、總體目的1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策才能、戰(zhàn)略開拓才能和現(xiàn)代經(jīng)營管理才能。2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，進(jìn)步管理者的綜合素質(zhì)，完善知識構(gòu)造，增強(qiáng)綜合管理才能、創(chuàng)新才能和執(zhí)行才能。3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)步技術(shù)理論程度和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造才能。4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)程度和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的才能。5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化程度，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理。二、原那么與要求1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)務(wù)實(shí)效的原那么。根據(jù)公司改革與開展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈敏的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原那么。整合培訓(xùn)資，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好根底培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3、堅(jiān)持“公司+院?！钡慕Y(jié)合辦學(xué)方法，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原那么。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)展結(jié)合辦學(xué)，創(chuàng)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，獲得學(xué)歷。4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原那么。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方法(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析^p，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，進(jìn)步科學(xué)決策才能和經(jīng)營管理才能。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。(二)中層管理干部1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。消費(fèi)組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資管理、鼓勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請學(xué)者教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。主動(dòng)鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。3、強(qiáng)化工程經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。這一年公司將下大力組織對在職和后備工程經(jīng)理進(jìn)展輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50%以上，重點(diǎn)進(jìn)步他們的政治素養(yǎng)、管理才能、人際溝通才能和業(yè)務(wù)才能。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)開展才能的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭到達(dá)10人以上。4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)歷。組織中層干局部期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，理解消費(fèi)經(jīng)營情況，參考成功經(jīng)歷。(三)職工根底培訓(xùn)1、新工入廠培訓(xùn)20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)展強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、平安消費(fèi)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量認(rèn)識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)展專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須到達(dá)100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)展企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、平安消費(fèi)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司開展戰(zhàn)略、公司形象、工程進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)20xx年公司方案新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，方案培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在根底工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體進(jìn)步。4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。這一年，公司將選擇局部主業(yè)工種進(jìn)展輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上。使其構(gòu)造和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)開展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的根底上完成初次鑒定取證工作。在企業(yè)改革大開展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的活力和活力，才能為企業(yè)造就出一支才能強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的開展和社會的進(jìn)步做出更大的奉獻(xiàn)。人力資作為企業(yè)開展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!員工培訓(xùn)方案篇5規(guī)?；B(yǎng)豬技術(shù)的開展，很大程度地提升了科學(xué)養(yǎng)豬技術(shù)。規(guī)模養(yǎng)豬促進(jìn)了豬優(yōu)良品種和優(yōu)秀雜交組合的推廣和應(yīng)用。同時(shí)，規(guī)?；B(yǎng)豬的開展，也帶動(dòng)了與其配套的飼料、飼養(yǎng)、管理、疫病防治、產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)的開展。極大地提升了養(yǎng)豬消費(fèi)的檔次。企業(yè)資的核心是人力資，只有把人作為可持續(xù)開展的重要資，只有充分調(diào)動(dòng)起全體員工的消費(fèi)熱情和積極性，企業(yè)才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，養(yǎng)豬企業(yè)也不例外。對于在養(yǎng)豬消費(fèi)場中的員工來說，作為一項(xiàng)職業(yè)，與其他行業(yè)相比，養(yǎng)豬行業(yè)存在著一些缺乏之處。主要表如今：豬場環(huán)境較臟，勞動(dòng)強(qiáng)度大。但最主要的是豬場常年封閉管理，提供不了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及比擬缺乏對外交流的時(shí)機(jī)，特別是犧牲很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間，缺少了親情的溫暖，這些都是如今很多豬場存在的、并且是比擬難解決的問題。這引起問題影響了工員工作的積極性，也是造成豬場人員流動(dòng)頻繁的主要原因。這成為直接影響豬場消費(fèi)成績的重要因素。因此，怎樣讓自己的員工發(fā)揮最大潛力，進(jìn)步工作積極性，留住優(yōu)秀人才，為自己的企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)成為豬場管理者首先要考慮的問題。根據(jù)本人在豬場工作的長期理論和體會，要吸引和留住豬場人才，應(yīng)做好以下幾方面的工作：1.保證適當(dāng)?shù)拇鰺o論對誰，更高的收入總是富有誘惑力的。養(yǎng)豬業(yè)是薄利行業(yè)，在制定薪酬時(shí)可以比對豬場所在地同類型崗位的薪資程度。但是總體來說，待遇不能過于偏低。特別是一些關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員，如獸醫(yī)主管，配種主管等。養(yǎng)豬這個(gè)行業(yè)需要很強(qiáng)的責(zé)任心。對于一些很負(fù)責(zé)任的員工，或是一些很有經(jīng)歷的員工，例如產(chǎn)房接產(chǎn)護(hù)理的人員，也要給予較高的報(bào)酬。這些員工就是養(yǎng)豬企業(yè)最大的資產(chǎn)。假如沒有較高的工資保障，缺乏應(yīng)有的福利待遇，非但不能請到好的員工，有才能的人才也肯定留不住。2.建立一套行之有效的消費(fèi)管理制度美國科學(xué)管理之父費(fèi)雷德里克·泰勒認(rèn)為，任務(wù)和獎(jiǎng)金這兩個(gè)因素就構(gòu)成了科學(xué)管理機(jī)制的兩個(gè)最重要的因素。在養(yǎng)豬行業(yè)中，員工的待遇主要還是要通過消費(fèi)成績的考核來表達(dá)。薪酬政策必須與績效掛起鉤來，才能使員工發(fā)揮積極主動(dòng)精神。消費(fèi)程度是豬場最重要的指標(biāo)，這些指標(biāo)是安排豬場消費(fèi)和實(shí)行定額管理的根據(jù)。管理者必須根據(jù)所養(yǎng)的品種、飼養(yǎng)管理程度等情況合理制定消費(fèi)性能參數(shù)，然后據(jù)此制定消費(fèi)方案、勞動(dòng)定額、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，對豬場實(shí)行責(zé)任目的管理和有效的方案管理，建立起對企業(yè)開展和員工進(jìn)步的鼓勵(lì)與約束機(jī)制。對豬場的消費(fèi)成績最好每個(gè)季度進(jìn)展結(jié)算一次，獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn)。這樣，責(zé)任心強(qiáng)的員工和有經(jīng)歷的員工就能從消費(fèi)成績中獲得較高的待遇。這使到員工看到奔頭，工作起來就會充滿熱情。通過有效的消費(fèi)崗位責(zé)任制可以有效地進(jìn)步豬場的消費(fèi)程度，減少飼料和各種物品的浪費(fèi)，這是最有效的進(jìn)步豬場經(jīng)濟(jì)效益的途徑。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，激發(fā)員工潛力除了制定實(shí)在可行的消費(fèi)管理制度或崗位責(zé)任制外，還需要通過有效的用人機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情。因?yàn)槊總€(gè)人都有著對將來的方案。設(shè)身處地為豬場員工考慮。給每個(gè)人提供各種學(xué)習(xí)、鍛煉的時(shí)機(jī)是種有效的鼓勵(lì)方式，這意味著為員工自身才能和素質(zhì)的進(jìn)步、自身人力資本的增殖以及為將來更好地開展提供時(shí)機(jī)和條件。現(xiàn)階段養(yǎng)豬場員工流動(dòng)性大，有很多新手需進(jìn)展崗前培訓(xùn)，盡可能防止和降低新手對消費(fèi)帶來經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)內(nèi)容主要為飼養(yǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、豬群觀察力、消毒防疫意識等。對豬病交流會要讓技術(shù)員多參加，交流經(jīng)歷，通過交流可以增強(qiáng)技術(shù)員的防范意識,進(jìn)步自身的治療程度以及管理程度。對于在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)工作才能和責(zé)任心的普通工人，應(yīng)盡早提撥到技術(shù)員或消費(fèi)組長等關(guān)鍵技術(shù)崗位上，以充分發(fā)揮他們的才干。對于一些年齡偏大，培養(yǎng)前途不大但工作認(rèn)真的員工，也要多與他們談心，為他們將來的開展和日后的養(yǎng)老安排提供一些意見。4.關(guān)心員工的物質(zhì)和精神生活豬場因?yàn)榉酪叩奶厥庖笫勾蠖鄶?shù)養(yǎng)豬場都實(shí)行常年封場管理，以防止豬病的流傳和免受感染。豬場的員工長期生活在相對與世隔絕的狹小環(huán)境中，思想封閉。因此，更要注重管理者情商的投入，做為一種經(jīng)營策略，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理者要全面掌握員工來場時(shí)間、崗位、技術(shù)狀況、個(gè)人經(jīng)歷、個(gè)人愛好、家屬情況、個(gè)人身體情況等，讓員工和管理人員融為一體，用關(guān)愛的心對待員工中出現(xiàn)的所有問題，使得員工和管理者之間形成魚水之情。此外，要注意改善食堂伙食，并提供較為豐富的娛樂工具和條件，譬如電視、象棋、臺球等，并多組織一些活動(dòng)如歌唱比賽和球類比賽等，以豐富員工的業(yè)余生活。這對于進(jìn)步豬場的凝聚力很有作用，員工在豬場過得開心，自然就干得安心。養(yǎng)豬企業(yè)應(yīng)有意地去解決未婚員工和已婚員工的生活問題，如給已婚員工盡量安排配偶的工作，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部未婚員工的構(gòu)造，最好以已成家的中年人特別是兩夫婦為主，但應(yīng)有一定比例的年輕人。年齡較大，但經(jīng)歷豐富和責(zé)任心強(qiáng)的員工也要保存。這樣就能讓員工安心工作，以場為家。引進(jìn)人員時(shí)適當(dāng)考慮年齡與性別的分布，讓那些未婚的有為青年不再因?yàn)檫M(jìn)豬場難找對象，從而望而止步;讓那些已婚員工不再因?yàn)闋繏旒胰硕ぷ鞑话残摹?.關(guān)注員工的心理活動(dòng)在消費(fèi)理論中要將精細(xì)化管理的理念變?yōu)楣芾砣藛T的自覺行為。要對新員工耐心細(xì)致地觀察，對其技術(shù)程度與工作態(tài)度及時(shí)總結(jié)，缺乏之處立即提出，看其是否可以及時(shí)改正，評估該員工的心理素質(zhì);對員工不分地域不分職業(yè)一視同仁，讓員工在一個(gè)公平、公正、公開的工作環(huán)境中輕松開展;讓員工參與到豬場的管理工作中，重大決策多征求他們的意見。對工作熱情不高的員工，要做耐心細(xì)致的思想工作，要讓他逐漸融入團(tuán)隊(duì)中;對于打算離任的員工，應(yīng)仔細(xì)研究掌握員工離任的原因，針對每位申請離任員工的不同原因，分層次地做思想工作，盡量爭取用情用理感發(fā)動(dòng)工，讓他們看到將來，對在本企業(yè)開展抱有信心，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍。豬場的經(jīng)濟(jì)效益來自于精細(xì)管理。精細(xì)化管理就是要培養(yǎng)人才，留住人才，讓員工可以充分發(fā)揮出各自的潛能，通過管理使這些潛能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)作用，這也是企業(yè)開展的重要舉措。理論證明，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的'成敗，員工作用至關(guān)重要，我們把精細(xì)化管理貫徹到員工管理的全過程，使得員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定，員工中就會迸發(fā)出無窮的力量來維護(hù)豬場的利益。員工信任領(lǐng)導(dǎo)，就會主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)者著想。當(dāng)豬場某些崗位缺人時(shí)，他們會主動(dòng)把優(yōu)秀人才介紹到豬場來，目前豬場根底崗位的員工的來大多數(shù)是通過這種形式招聘而來，而極少通過登載招聘廣告或是張貼招工啟示而招聘而來的。這使得豬場的精細(xì)化、人性化管理顯得尤為重要。員工培訓(xùn)方案篇6為了確保江漢采油廠員工承當(dāng)湖北新捷LNG工廠工作任務(wù)，展現(xiàn)江漢采油人過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)素質(zhì)，為江漢采油廠的持續(xù)開展奠定人才根底。針對LNG工廠各崗位對員工技術(shù)技能的要求，開展此次專項(xiàng)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，讓員工到達(dá)必需的技術(shù)理論程度，掌握實(shí)際操作技能，熟知本崗位的“應(yīng)知、應(yīng)會”內(nèi)容，為員工平安有效完成工作任務(wù)提供技術(shù)支撐。二、培訓(xùn)對象第三批湖北新捷LNG工程部選派人員，操作人員？人，管理人員？人。三、培訓(xùn)方式及時(shí)間安排從年？月？日至？月？日，脫產(chǎn)培訓(xùn)1個(gè)半月培訓(xùn)，其中理論及取證培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)半個(gè)月，共90學(xué)時(shí)；操作技能訓(xùn)練到現(xiàn)場跟班實(shí)習(xí)一個(gè)月，共180學(xué)時(shí)。四、培訓(xùn)目的1、理論方面：掌握LNG工廠各崗位相關(guān)的根底理論知識。2、操作技能方面：純熟掌握LNG工廠消費(fèi)運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)的日常操作技能。3、取證培訓(xùn)方面：按照LNG工廠的開車要求，消費(fèi)管理人員及崗位操作人員領(lǐng)取包括HSE證書在內(nèi)的9類12個(gè)作業(yè)工程的證書。通過培訓(xùn)使學(xué)員理解LNG工廠消費(fèi)工藝流程，按照崗位設(shè)置獲得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證，到達(dá)獨(dú)立頂崗的目的。四、課程設(shè)置及授課人：〔一〕理論培訓(xùn)內(nèi)容：1、HSE知識：理解HSE管理體系的內(nèi)容，明確HSE管理體系的目的。通過培訓(xùn)讓員工自我約束、自我完善、自我控制。2、平安知識：理解平安消費(fèi)的重要意義，掌握防火、防爆知識，理解防雷、防靜電平安知識。理解消防知識，識別天然氣火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握常用滅火器的方法。以上內(nèi)容由廠平安科負(fù)責(zé)授課。3、壓力容器的相關(guān)知識：理解LNG工廠常用的壓力容器，掌握低溫壓力容器的操作規(guī)程。聘請局員工培訓(xùn)中心授課。4、電工根底知識：理解電工根底知識，掌握常用電工具、儀表的使用。理解平安用電知識。廠水電科負(fù)責(zé)。5、泵與壓縮機(jī)常見故障與處理：理解液化天然氣凈化處理過程中常用泵與壓縮機(jī)的構(gòu)造、工作原理及使用標(biāo)準(zhǔn)，掌握其常見故障現(xiàn)象及處理方法。廠機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)。6、黃岡LGN工廠工藝流程介紹：理解天然氣進(jìn)入LNG工廠后，深層凈化、液化直至液化天然氣裝車外運(yùn)的主要工藝流程，熟悉流程原理及走向。7、黃岡LNG工廠儀表根底知識、自動(dòng)化常見儀表的安裝標(biāo)準(zhǔn)及考前須知。6、7兩項(xiàng)內(nèi)容由廠參與黃岡LNG工程部技術(shù)人員授課。所有理論培訓(xùn)內(nèi)容均在廠職工培訓(xùn)站完成，由職工培訓(xùn)站負(fù)責(zé)學(xué)員管理。〔二〕實(shí)際操作培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)員工分崗位在黃岡LNG工廠跟班學(xué)習(xí)。1、脫碳裝置操作：懂得控制好進(jìn)裝置天然氣壓力，熟悉脫碳單元控制點(diǎn)技術(shù)指標(biāo)，防止溶液系統(tǒng)的發(fā)泡和保證溶液的再生質(zhì)量，在平安平穩(wěn)運(yùn)行的前提下為液化裝置提供CO2含量合格的原料天然氣〔CO2含量小于50ppm〕?！?〕進(jìn)裝置原料氣壓力控制〔2〕濕凈化氣別離哭D(zhuǎn)-1201液位控制〔3〕吸收塔液位控制〔4〕入吸收塔貧胺液流量控制〔5〕閃蒸罐D(zhuǎn)-1202壓力控制〔6〕閃蒸罐D(zhuǎn)-1202液位控制〔7〕再生塔回流罐液位控制〔8〕再生塔回流罐壓力控制〔9〕再生塔C-1202塔底溫度控制2、脫水脫汞裝置操作：確保分子篩塔和脫汞塔的正常運(yùn)行，將天然氣中的水分接吻除到0.1ppm以下，汞含量≤0.01μg／m3，為液化裝置換熱器提供合格的天然氣干氣?！?〕濕凈化氣聚結(jié)器F-1301下部液位控制〔2〕再生氣流量控制〔3〕再生氣溫度控制〔4〕再生氣冷卻器溫度控制〔5〕再生氣分享器D-1301液位控制3、液化裝置換熱系統(tǒng)操作：控制好天然氣及制冷劑進(jìn)出換熱系統(tǒng)的溫度及重?zé)N含量，在平安平衡的前提下為天然氣及制冷劑與丙烯制冷系統(tǒng)、乙烯制冷系統(tǒng)和甲烷制冷系統(tǒng)提供冷量交換?！?〕高壓丙烯蒸發(fā)器E-1404A上下部液位控制〔2〕原料氣別離D-1401上下液位控制〔3〕原料氣別離D-1402上下液位控制〔4〕重?zé)N別離D-1404上下液位控制4、液化裝置丙烯制冷系統(tǒng)操作：控制好丙烯壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速、吸入緩沖罐液位以及防喘振閥門，防止壓縮機(jī)各級吸氣排氣流量、壓力波動(dòng)過大及壓縮機(jī)跳車，在平安平穩(wěn)長周期的前提下為液化裝置換熱系統(tǒng)提供16℃、-4℃、-28℃、-40℃溫位的冷量，用于天然氣預(yù)冷、甲烷冷劑預(yù)冷以及乙烯冷劑冷卻冷凝?！?〕丙烯壓縮機(jī)出口壓力控制〔2〕中壓丙烯吸入罐〔D-1503〕液位控制〔3〕低壓丙烯吸入罐〔D-1504〕液位控制〔4〕丙烯壓縮機(jī)防喘振控制〔5〕丙烯開工氣化器〔E-1502〕壓力控制5、液化裝置乙烯系統(tǒng)操作：控制好乙烯壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速、吸入緩沖罐液位以及防喘振閥門，防止壓縮機(jī)各級吸氣及排氣流量、壓力波動(dòng)過大及壓縮機(jī)跳車，在平安平穩(wěn)的前題下為液化裝置換熱系統(tǒng)提供-60、-78℃、-100℃的冷量，用于天然氣冷凝以及甲烷冷劑的冷凝?！?〕乙烯壓縮機(jī)出口壓力控制〔2〕中壓乙烯吸入罐〔D-1602〕液位控制〔3〕乙烯壓縮機(jī)防喘振控制〔4〕乙烯開工氣化器〔AH-1601/AB〕壓力控制員工培訓(xùn)方案篇7一、站姿，坐姿，行走高端美容院員工的正確的站姿應(yīng)是：挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前，雙腳成“V”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時(shí)的姿勢，將雙膝靠擾，兩腿不分開或稍分開。正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈敏，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿勢。禁忌：絕對不可以一副不安分的樣子，不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸大的手勢、手拍著對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語等，顧客不會認(rèn)為你是值得依賴的人。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡送的語言。美容行業(yè)是直接面對消費(fèi)群體的效勞行業(yè)，一個(gè)好的微笑會給顧客留下深入印象。是高端美容院效勞成功的關(guān)鍵，微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。高端美容員工的培訓(xùn)，可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工互相對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能掌握自己的長相，但我們能掌握自己的笑容”?！盁o論昨天我發(fā)生任何事情，今天只要走進(jìn)高端美容院的大門，我們微笑就屬于每一位顧客?！比?、自信樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假設(shè)自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的效勞一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶著員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)展演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”。四、態(tài)度員工的效勞態(tài)度是效勞中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生所有的才能都必須排在態(tài)度之后的。美容院的效勞態(tài)度直接影響整體形象和素質(zhì)在顧客心中的地位。高端美容院員工培訓(xùn)中要注意效勞態(tài)度的熱情，建立良好的態(tài)度是美容院和員工之間共同追求的目的。五、技能高端美容院員工的態(tài)度和技能是影響美容院業(yè)績的之間因素。在員工培訓(xùn)中要讓每位員工清楚明白他的技能效勞環(huán)節(jié)和企業(yè)開展有著嚴(yán)密關(guān)系和聯(lián)絡(luò);可以選擇在培訓(xùn)中首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)展正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)展有目的訓(xùn)練，把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的方面去“充電”，讓員工將控制的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為高端美容院產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到提升。六、接待技巧高端美容院要培訓(xùn)員工在接待顧客過程中，要注意臉上要推著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要哪些效勞。在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同時(shí)。送茶時(shí)，左手拿盤，右手端茶，茶不應(yīng)沏太滿，沏茶待客時(shí)，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦的不留水跡，茶杯要放在杯托上端給客人，培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：形式演練。七、效勞細(xì)節(jié)當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里，鎖好，讓顧客放心、給顧客平安感，在效勞中，效勞后，注意細(xì)節(jié)，注意顧客的感受，為其提供美容養(yǎng)顏飲品。在顧客心中留下深入印象，從而給高端美容院帶來更大的收益。八、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原那么做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效勞好一點(diǎn)。員工培訓(xùn)方案篇8對待新員工既要調(diào)動(dòng)新員工情緒，又要讓新員工更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓(xùn)方案，而新員工的培訓(xùn)對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓(xùn)方案，可以在事前就考慮清楚并準(zhǔn)備好對于新員工培訓(xùn)要點(diǎn)，針對新員工的特點(diǎn)，進(jìn)展有效的按步就班，對于人力資更好的利用，起到一個(gè)指引標(biāo)準(zhǔn)的作用。因此，新員工培訓(xùn)方案無疑被寄予了更多的厚望。新員工培訓(xùn)方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、籌劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓(xùn)方案，為企業(yè)制定新員工的培訓(xùn)方案提供參考。一、培訓(xùn)目的1、讓新員工理解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的平安，衛(wèi)生知識以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素質(zhì).二、培訓(xùn)程序1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡構(gòu)造相對集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.(不定期)2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由詳細(xì)用人單位從中心→詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.三、培訓(xùn)內(nèi)容中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡送;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織構(gòu)造，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司效勞行業(yè)根本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.員工培訓(xùn)方案篇9一、指導(dǎo)思想以新課程改革理論為先導(dǎo)，以學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際為根據(jù)，把學(xué)校當(dāng)作老師成長的搖籃，把課堂當(dāng)作老師開展的舞臺。以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問題為打破口，以進(jìn)步廣闊老師施行新課程才能和教育創(chuàng)新才能，培養(yǎng)一批專業(yè)型、創(chuàng)新型老師為目的，努力打造一批構(gòu)造合理、素質(zhì)精良的老師隊(duì)伍。二、現(xiàn)狀分析^p1．干____伍。領(lǐng)導(dǎo)班子和干____伍構(gòu)造合理，勤政廉潔，以身作那么，真抓實(shí)干，在全校師生員工中有較高的威信。2．老師隊(duì)伍。我校的老師隊(duì)伍，是一支相對年輕、充滿活力的隊(duì)伍。現(xiàn)有教職工44名，其中專任老師37名。專任老師本科學(xué)歷達(dá)標(biāo)率90%.三、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象是指學(xué)校的所有老師。根據(jù)我校老師的特點(diǎn)，將老師分為五局部：〔1〕班主任老師?！?〕教育教學(xué)才能相對較弱的老師?！?〕新調(diào)入學(xué)校的老師?！?〕具有開展?jié)摿Φ那嗄旯歉衫蠋??！?〕區(qū)級骨干老師。四、培訓(xùn)原那么1、堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的原那么。理論學(xué)習(xí)必須與根底教育改革開展的形勢相結(jié)合，必須與學(xué)校開展與老師自身需要相結(jié)合，做到培訓(xùn)教育教學(xué)化，培訓(xùn)教研科研化；堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與建立學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合，真正把教育理論學(xué)習(xí)落到實(shí)處。2、堅(jiān)持針對性、實(shí)效性原那么。學(xué)習(xí)教育理論，目的就是總結(jié)教育經(jīng)歷，反思教學(xué)行為，在理論中不斷有新創(chuàng)造。通過學(xué)習(xí)，使老師真正轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，實(shí)在解決教育教學(xué)中存在的突出問題和難點(diǎn)問題，進(jìn)步自己的教育創(chuàng)新才能。3、堅(jiān)持老師主體性原那么。在校本教育中要發(fā)揮老師的主體性，實(shí)際上就是要將老師從制度和權(quán)利的桎梏中解放出來，讓老師的個(gè)性得到充分張揚(yáng)，激發(fā)、喚醒沉睡的老師主體意識，鼓勵(lì)主體性的成長，才能真正到達(dá)校本培訓(xùn)演變?yōu)樾１鹃_展，才能使培訓(xùn)變?yōu)槔蠋熤鲃?dòng)學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的自覺行為。五、目的與內(nèi)容〔一〕目的老師群體政治思想及道德修養(yǎng)好，師德程度高；具有扎實(shí)的教育教學(xué)根本功，掌握先進(jìn)的教育理念，能創(chuàng)新教育教學(xué)方法。1、新上崗的老師，以樹立正確的職業(yè)信念，穩(wěn)固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，熟悉教材教法、掌握根本教育教學(xué)技能、盡快適應(yīng)教育教學(xué)為目的。2、教育教學(xué)才能相對較弱的老師，以轉(zhuǎn)變教育觀念、改良教學(xué)技能和教學(xué)方法，積累教學(xué)經(jīng)歷，進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，適應(yīng)教改需要為目的；3、新調(diào)入學(xué)校的老師，以熟悉理解學(xué)校、盡快融入教學(xué)體系和老師群體為目的；4、具有開展?jié)摿Φ那嗄旯歉衫蠋?，以繼承和發(fā)揚(yáng)名優(yōu)老師優(yōu)秀教育思想和成功經(jīng)歷、形成教學(xué)風(fēng)格和特長，由"經(jīng)歷-技術(shù)型"向"理論-反思型"轉(zhuǎn)變。5、省、市級骨干老師。以發(fā)揮他們的帶頭和示范作用，盡快成長為市骨干老師或?qū)W科帶頭人，促其這局部老師盡快由"反思型"向"學(xué)科專家型"的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?。〔二〕?nèi)容1．學(xué)習(xí)先進(jìn)教育理念認(rèn)識是行動(dòng)的先導(dǎo)，我們本著“觀念先行、行動(dòng)跟進(jìn)”的要求，以積極主動(dòng)的態(tài)度學(xué)習(xí)新理念、新思想。基于我們多年對教育的認(rèn)識理解，我們確立了“讓每個(gè)學(xué)生擁有主動(dòng)開展的品質(zhì)，為每個(gè)學(xué)生奠定生涯成功的根底”的辦學(xué)理念，并把理論這一辦學(xué)理念申報(bào)為科研課題加以研究。在教育教學(xué)活動(dòng)中，緊緊把握住“促進(jìn)學(xué)生開展”這一教育的根本特征，要求把一切教育行為都落實(shí)到可以促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)、全面、充分地開展上。為此，每一個(gè)老師都要深入領(lǐng)會這一辦學(xué)理念的科學(xué)特質(zhì)，積極理論這一教學(xué)理念。學(xué)校要求每一位老師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論著作。積極撰寫學(xué)習(xí)心得和反思小結(jié)，努力進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)，特別是通過學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的老師觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀。2．開展課題研究課題研究是教育科研的靈魂，教育科研只有扎根于教育理論的土壤上才能枝繁葉茂。開展以校為本的教學(xué)研究，必須將校本教研、課改實(shí)驗(yàn)、素質(zhì)教育與課題研