組織行為學整理

組織行為學海管1502黃慧第一章．緒論一、 組織行為學概論：①②內容：人的心理/行為活動規(guī)律范圍：研究各種工作組織中人的心理與行為規(guī)律③④1.內涵方法：系統(tǒng)分析目的：提高預測、引導、控制人的行為的能力，實現目標作用：管理好自己、他人或團隊、組織系統(tǒng)個體（心與行個體（心與行)知覺、價值觀與態(tài)度、個性、工作壓力與挫折、學習與強化、人際關系需要和動機群體規(guī)范與壓力、群體凝聚力與士氣、群際關系、群體決策群體組織文化、組織設計、組織變革與發(fā)展組織分類④具體方法組織行為學的學科體系圖注：梅奧“霍桑實驗”：以人為中心的管理思想；勒溫：人的行為“場論”，“群體動力學”；馬斯洛1943菲德勒1958有效領導的權變模式，關鍵在于與環(huán)境情景相適應；麥格雷戈：x理論與y理論赫茨伯格：1959《工作的動機》：雙因素理論弗隆姆：1964工作激勵的期望理論二、 管理思想的演變早期的經驗管理19世紀）①亞當.斯密：第一個系統(tǒng)論述古典經濟學的代表人物——勞動分工理論和“經紀人”觀點②查爾.斯巴貝奇：激勵建議制度；進一步肯定勞動分工對提高勞動生產率的意義；工資加利潤分享制度③羅伯特.歐文：開辟了人際關系和行為管理理論的先河——關心工人科學管理階段2030年代）做是工人唯一的需要；②法約爾的計劃組織理論：“現代經營管理之父”——提出組織管理的14項原則④伯的行政組織理論：“組織理論之父”——嚴密的行為組織，嚴格的規(guī)章制度管理科學階段302050年代）①霍桑實驗：社會人、士氣、非正式組織、好的領導②運籌學(20)（p20-27）①管理科學理論：社會系統(tǒng)學派；系統(tǒng)管理學派②權變理論③以戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論的發(fā)展④全球化和知識經濟時代的組織理論⑤組織關系管理理論⑥積極組織行為學三、 人性假設與管理①“經紀人”假設（x理論）——最大利益報酬調動②“社會人”假設（行為科學理論）應對方法：關心人、士氣、人際關系；集體獎勵；管理人員應變?yōu)橹薪椋从硢T工意見③“自我實現人”假設(y理論)應對方法：利用發(fā)揮潛能的環(huán)境；內在激勵（工作的挑戰(zhàn)性、發(fā)揮才能）；給予工人更多自主權④“復雜人”假設（超y）應對方法：管理的方法與技能隨機而變⑤全面而自由發(fā)展的人（z理論）應對方法：好的企業(yè)文化四、 中國古代思想中蘊含的組織行為學①儒家：仁義禮智信恕忠孝悌（管理者、被管理者、企業(yè)文化）②道家：效法自然、清靜無為（管理、企業(yè)運營）③法家：反對禮制、強電法律；“好利惡害”的人性論；“不法古不循今”的歷史觀、“法術勢”結合的治國方略④兵家：把政治、經濟、軍事等各種客觀因素作為決定勝負的關鍵，同時把主觀因（覺此、指揮、組織等）做為一項基本因素第二章．個體行為與管理一、知覺與行為1、感覺與知覺共同點:兩者都是直接作用于感覺器官的當前事物在人腦中的反映;產生的主觀印象都是具體的感性形象。不同點:感覺反映的是事物的個別屬性知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互聯(lián)系的綜合和整體的反映2、社會知覺的內容社會知覺這一概念是由美國心理學家布魯納于1947年首先提出來的。從知覺對象看:可以把知覺劃分為對物的知覺和對人的知覺。①社會知覺的概念：社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，對社會對象的知覺。②社會知覺的分類對人的知覺：指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情和意圖的認識活動。人際知覺：人與人之間關系的知覺，它主要與人的交際行為為知覺對象。角色知覺：對人們所表現的社會角色行為的知覺。③、影響知覺準確性的因素（1）.知覺者的主觀因素興趣和愛好。b．c.de.情感因素??（2）.知覺對象的特征1）a相似律。具有相似的對象易被知覺為一組。d2）．知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強度和高低、運動狀態(tài)、新奇性和重復次數都會影響知覺的結果。知覺情景因素變知覺的效果。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化：適應。由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現象叫適應。對比。同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現象稱為對比。敏感化。在某些因素的影響下，感受性暫時提高的現象稱為敏感化。等其他因素可引起感受性降低。社會知覺中的若干效應1)第一印象效應。是指最先的印象或第一印象對人的認知具有強烈的影響而產生的錯誤看法。一方面，凡是公關人員。領導者等，一定要注意給自己的工作對象留下良好的第一印象。2——首先，對人、事要防止以點帶面，以偏概全，避免暈輪效應的這種遮掩性和彌散性；其次，要防止把自己的主張強加于人，避免以己度人的“投影現象”，要學會“引而不發(fā)”3)近因效應。是指最后給人留下的印象有強烈的影響力。定型效應。是指對某個群體形成的一種概括而固定的看法，又稱為刻板印象。——在組織管理工作中，注意利用定勢效應的積極方面，克服定勢效應的消極方面。歸因理論論。社會推理問題行為的期望與預測1974將一般人對行為的成功或失敗進行分析時常做四種歸因能力、任務難度、機遇。歸因的影響：為，因為他認為努力起不了作用。為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，一般不會影響人的積極性。努力程度和持續(xù)性。二、態(tài)度與行為1、態(tài)度(Attitude)的定義和內涵是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。2、態(tài)度的心理結構態(tài)度的心理結構由認知、情感和意向構成。形成不會輕易改變。3、態(tài)度對行為的影響①、態(tài)度影響認知與判斷。②、態(tài)度影響行為結果。③、態(tài)度影響忍耐力。④、態(tài)度影響相容性。⑤、態(tài)度和工作效率之間的關系比較復雜。三、需要、動機與行為1、需要與行為德國心理學家盧因認為,人的行為是環(huán)境與個體相互作用的結果。B=f(P.E)B——行為，P——個人，E——環(huán)境，f——函數關系人的行為是由動機決定的，而動機是由需要決定的。①需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。作實現其預定目標的過程。有某種需要不一定就會產生動機；有某種動機不一定就會引發(fā)某種行為。2、動機與行為動機是推動人們活動的直接原因①同一可以引起多種不同行為②同一行為可以有不同的動機③一種行為可能同時為多種動機所推動④合理的動機可能引起不合理甚至錯誤的行為⑤錯誤的動機有時被外表積極地行為所掩蓋3、需要動機目的行為模型需要→心里緊張→動機→目標導向行為→目標行為→需要滿足→新的需要產生四、價值觀與行為價值觀：指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。特點：因人而異、相對穩(wěn)定、可以改變、取決于人生觀與世界觀五、個性與行為來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他人的個性傾向和心理特征的總和。個性傾向：人堆社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。（需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等心理特征：在人的個性差異中比較經常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分。（能力、氣質、性格等）；特點——組合、穩(wěn)定和可變、一般和獨特、生物制約和社會制約性氣質與行為性心里特征。等。②、氣質的類型與特征希波克拉底和蓋侖認為：人體內有4種體液、血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁.四種體液的含量決定了人的氣質1）.膽汁質：情緒體驗強烈、來得快、去的也快，精力旺盛、生氣勃勃、勇敢、剛強、表里如一。這類人常表現為任性、粗暴、易于沖動、感情用事。2）多血質相當于活潑型：強。這類人常表現為情緒多變、粗心大意、輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)。3）粘液質相當于安靜型：這類人常表現為沉默寡言、反應遲緩、固執(zhí)、保守、怠倦、缺乏生氣。4）抑郁質相當于抑制型：于想象、同情心強。這類人常表現為溫柔、怯懦、孤僻、敏感、動作緩慢、深沉。③氣質的血型分類:A型：溫和、老實、穩(wěn)定、多疑、順從、依賴性強B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不害羞、喜歡社交、好管閑事AB型：A型和B型的混合型O型：意志堅強、好勝、霸道、有膽識、控制欲強、不愿吃虧④、氣質差異與組織管理、依據氣質特點，合理安排工作、人員配置要考慮氣質的相輔與互補、根據氣質差異，采用靈活的管理方法性格與行為①性格：一個人對現實的態(tài)度和習慣化性的行為方式中所表現出來的較為穩(wěn)定的心理特征。體的本質屬性，在個體心理特征中期的核心作用；有復雜的結構注：氣質與性格的關系色彩氣質可以影響性格形成的難易程度性格：反映了人的社會屬性。性格可以在一定程度上調控、掩蓋或改造氣質，使氣質的消極因素得以抑制，積極因素得以發(fā)展③性格的特征性格類型理論：性格類型是指一類人身上所共有的性格特征的獨特結合機能類型論英國心理學家培因和法國心理學家李波特按照理智、情緒、意志三種心理機能何者占優(yōu)勢來確定性格類型。向性說瑞士心理學家榮格根據力必多的傾向性把性格區(qū)分為內向型和外向型兩類。④性格的形成和發(fā)展年齡因素：性格形成期，5歲-10歲左右性格定性期11歲-17歲左右性格成熟期18歲-55歲左右性格更年期56歲-65歲左右性格形成的因素：生理因素；環(huán)境因素；性格與基因的關系；性格表現；受基因影響程度⑤性格差異與組織管理能力與行為（一般能力；思維能力；觀察能力；語言能力；想象能力；記憶能力；操作能力；特殊能力；教學能力；管理能力；數學能力；音樂能力??②影響能力發(fā)展的因素素質；環(huán)境和教育；個人營養(yǎng)狀況；勤奮程度；興趣與愛好??③能力差異能力發(fā)展水平差異。人口的智力分布基本上呈正態(tài)分布。異④能力與組織管理合理選材，量才錄用；人的能力要與職務相匹配；注意能力互補；加強員工能力培養(yǎng)；用人的關鍵是發(fā)揮人的能力；建立有效的人才競爭選擇制度六、工作壓力與挫折壓力的潛在來源：環(huán)境、組織、個人壓力的后果：生理、心理、行為壓力的應對：個人途徑、組織途徑3.挫折的概念：不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。4、挫折產生原因：客觀原因（自然因素；社會因素）；主觀原因5、挫折理論挫折理論研究行為和目標之間的行為變化規(guī)律。達到目標or達不到目標→挫折6.應對挫折：個體方面；組織方面第三章．個體行為與管理借助信息溝通，來激勵、引導、保持和歸化組織成員。二、作用：吸引優(yōu)秀人才到企業(yè)來；開發(fā)員工的潛在能力；留住優(yōu)秀人才；造就良性的競爭環(huán)境。三、實現激勵的要素：①明確的激勵目的②明確的實施路徑③有效的操作方法④與激勵措施相配套的、保障激勵計劃順利實施的其他必備條件四、激勵體制中的三個：組織目標體系、誘導因素集合和個人因素集合；三條通路：分配制度、行為規(guī)范和信息交流。內容型激勵理論①馬斯洛需要層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實現）②雙因素理論：激勵因素和保健因素③成就需要理論：三種基本的激勵需要——成就需要、權利需要、歸屬需要過程型激勵理論①期望理論（弗隆姆）=效價~的三種關系：努力與績效的關系；績效與回報的關系；回報足個人需要的關系②公平理論橫向公平：當個體的投入和收益之比與他人的投入和收益之比相等縱向公平：當個體目前的投入和收益之比與自己過去的投入和收益相等若不公的表現：改變投入；改變收益；曲解的投入和收益；曲解他人的；離開工作環(huán)境；改變參照對象行為矯正理論①正強化與負強化正：能使人的行為（反應）得到加強以至重復出現的刺激負： 削弱以至消失的刺激應用：求是激勵方法及其應用：政策激勵；目標、績效信息激勵；榮譽、榜樣激勵；物質激勵；評判激勵；情感、理想、信仰激勵；成長激勵；危機（壓力）激勵新型激勵方法：年薪制、員工持股計劃、股票期權激勵；懲罰；創(chuàng)造力激勵與創(chuàng)新。第四章領導行為與管理一、領導概述領導者：在領導活動中意執(zhí)行具體決策方案和實現組織目標的行動者被領導者：在領導活動中以執(zhí)行具體決策方案和實現組織目標的行動②領導的特征：是人與人之間關系的一種體現；是一種特殊的“投入產出”；領導是領導者、被領導者及關系的函數：領導=f(領導者、被領導者、環(huán)境）；領導是“互惠”效應。標。④領導與管理的差別：1)管理重在控制約束，領導在于激勵鼓舞；管理依賴于權利的運用；領導依賴于非權力影響力的作用；管理把管理者視為管理的主體，領導獎領導者與被領導者都視為領導活動的主體；管理者關注企業(yè)的決策，領導者關注企業(yè)的生存與發(fā)展；管理者習慣于當裁判，領導者要學會當教練管理以事為本，領導以人為本。二、領導的權威觀領導者要實現有效的領導，關鍵在于其影響力。權利——強制性影響力 （2）威望——自然影響力權威（影響力）=權力（強制影響力）+威望（自然影響力）三、領導的相關理論①領導素質理論（略）②領導行為理論1）x理論與y理論：x——獨裁式；y——民主式2）勒溫的領導作風理論：專制式領導——特點：獨斷，不注重下屬能力與感情；缺：群體成員容易昌盛挫折感；無動于衷；成員之間矛盾突出民主式領導：尊重被領導者；以人格影響號召；協(xié)助鼓勵，滿足需要放任自由式領導：無為而治成員自行決定，領導不提意見，不參與決策，對工作效果不評價。領與被領心里壓力大。3)管理方格理論第五章.群體行為與管理一、 概述定義①的人群組合體②有一定關系結構和行為規(guī)范；動態(tài)的差異的。③群體形成的原因：安全；地位；自尊；情感；權力；實現目標的需要群體的分類與結構①群體的構成原則：)非正式群體（利益型群體——為共同目的而結合；友誼型群體——成員的共同之處）②群體規(guī)模大?。捍笮腿后w和小型群體③按群體成員間相互關系的密切程度：松散群體、聯(lián)合群體和集體④按群體的社會影響及作用：參照群體和非參照群體→群體結構：是指群體成員的組成成分的有機結合其同質性（指群體成員在各方面都比較相似或接近）與異質性（各方面都迥然不同）適合異質的工作：工作復雜，需不同見解；決策過程不能太快，否則結果不利；工作需要有創(chuàng)造性群體的功能①完成組織任務②滿足成員要求群體的形成和發(fā)展：①塔克曼四階段：形成階段→風暴階段→正常階段→發(fā)揮作用階段②群體發(fā)展五階段：形成→震蕩→規(guī)范化→執(zhí)行任務→中二、 群體對組織和個體的影響群體對組織和個人的作用組織①保證組織目標得以實現的中堅力量②是推動組織發(fā)展的原動力③是組織職能部門相互聯(lián)系的紐帶④是解決組織問題的一種有效辦法⑤能推動復雜決策的完成⑥促使成員社會化或對其進行培訓的媒介⑦是組織社會形象的傳播工具個體①滿足成員個體需要的基本手段②是人們產生、加強和鞏固認同感以維護自尊的基本手段③是確立和檢驗社會現實的基本手段④是減弱人們不安、焦慮和軟弱感的基本手段⑤是其成員用來解決問題、完成任務的一種途徑力，它包括“兩力”。1）影響其凝聚力的主要因素：內部：①群體的領導方法②成員的共同性③成員對群體的依賴性外部：①群體地位②其他外部因素=/群體間可能相互選擇的數目群體士氣：群體所具有的為達到群體目標的某種態(tài)度和工作精神群體士氣與生產率的關系2）影響士氣的因素：個人、群體、組織目標之間的一致性；內部的團結性；報酬合理性與需求滿足公；領導的風格；工作的滿足程度；意見溝通方式；工作環(huán)境群體中的人際關系人際關系：影響和相互作用。組織行為學：研究社會關系中的心里傾向及相應的行為。發(fā)的途徑人際交往的種類：范圍大小：需要類型（包容型、控制型、情感型）；人際交往的媒介類型（血緣、地緣趣味、業(yè)緣）影響人際關系的因素：空間距離；相似性；互補性；交往頻率；信息溝通；情感因素人際交往對行為的影響三、群體的溝通溝通的概念及功能群體決策的重要保障類型按溝通的組織系統(tǒng)：正向（明文規(guī)定渠道）溝通和非正向（成員私下）溝通按溝通的方向：上行溝通、下行溝通和平行溝通按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換：單向(一方始終處于發(fā)信者地位，另一方則始終是接受者地位）溝通、雙向溝通按信息溝通的過程是否需要第三者的加入：直接溝通和間接溝通按信息溝通是所憑借的媒介：口頭溝通和書面溝通（的）和被動溝通3、溝通的過程和方式：方式：書面溝通、口頭溝通、非言文字溝通4．溝通有效性及改進方法①有效性是指溝通的準確性、實時性和效率。因素四、群體行為與團隊發(fā)展群體沖突沖突：為兩種目標的互不相容或者互相排斥群體沖突：是指在群體中個體與個體，個體與群體，群體與群體由于認識上的差異在目標、利益上的矛盾而產生的對立過程。導致沖突的主要原因：組織機構設置不合理；信息溝通障礙；考核評價不當；個性差異；利益需求不一致；宗派群體競爭與合作勝過或壓倒對方而獲得利益優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)或行為競爭的主要要素：共同目標、對手、成敗。群體成員素質的提高；有利于資源的有效利用存、促進，共同完成目標的心里狀態(tài)和行為。競爭與或作要根據群體狀態(tài)而判定合作的條件：目標的共同性；利益的互惠性；行為的協(xié)調性；分工的明確性影響合作的心理因素：個性特征；從眾行為；短期行為與自私心里。③團隊建設與管理團隊的類型：問題解決型；自我管理型；多功能型；虛擬型（通過現代計算機技術）ps：虛擬團隊與面對面團隊相比有三個差異：缺乏語言和非語言性暗示；情感交流有限；能夠克服時空約束建立具體目標；領導與結構；社會惰性和責任心；績效評估與獎勵五、非正式群體行為的研究非正式群體的概念及特征非正式群體：建立在某種共同利益基礎上的一種沒有明文規(guī)定的群體。~形成原因類型~的作用：積極：①加強群體的信息溝通；②滿足成員的心理需要，保持其心理健康③增強群體內聚力④協(xié)助正式群體實現其組織目標⑤制造良好的輿論環(huán)境⑥及時解決成員的困難，提高群體士氣消極：①產生抵觸情緒，形成對立面②影響工作效率③創(chuàng)播謠言④結群謀私對的管理：①利用非正式群體的積極因素為實現組織的總目標服務②對不同類型的非正式群體采取不同的策略③做好非正式群體核心人物的工作④將強正式群體的力量，削弱非正式群體第六章、組織行為與管理一、組織概述1.組織的概念：有形的：靜態(tài)，一有形實體形式存在。無形的：動態(tài)，在特定環(huán)境中為了....以實現。組織的分類二、組織的相關理論1.組織的7s模型：戰(zhàn)略、結構、制度（為硬件）、人員、管理風格、技能、共有的價值觀（為軟件)2.組織結構含義：是組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調的框架體系。特點：復雜性；正規(guī)化；集權化基本類型：機械化組織：高度專業(yè)化；僵化的組織劃分；指揮鏈明確；窄管理幅度；集權化；高度正規(guī)化有機式組織：跨職能團隊；跨層級團隊；信息自由流動；寬管理幅度；分權化；低度正規(guī)化性不夠，決策遲緩，效率低。扁平型組織：是指組織的管理幅度過大，層次少。優(yōu)缺點與高聳型正好相反。影響因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術、環(huán)境3.組織結構的具體形式：線排列，主管統(tǒng)一指揮管理，不設專門職能機構。適合：規(guī)模較小，員工人數較少，生產和管理工作相對簡單優(yōu)點:設