某小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

……………企業(yè)綜合介紹……………………管理文案及內(nèi)容…………培訓(xùn)、管理……………………第五章物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書…………相關(guān)證書資料………第一章前言第一節(jié)概述結(jié)合我公司多年來實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“某小區(qū)”物業(yè)管理項目投如果我公司能在“某小區(qū)”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司將嚴(yán)格按照投標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“某小區(qū)”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為廣大業(yè)主營造一個清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的第二章投標(biāo)函運作特點投標(biāo)函貴公司“某小區(qū)”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我公司已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo)書內(nèi)容和要求及“某小區(qū)”物業(yè)類型及實際情況，編制成《某小區(qū)物業(yè)我公司同意按某小區(qū)物業(yè)服務(wù)處的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)。如果我公司中標(biāo)，同意招標(biāo)書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組我公司承諾按照招標(biāo)人要求在年月日前組織專業(yè)人第三章企業(yè)綜合介紹我公司自從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個人的利益。我公司股權(quán)特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。因為員工股東們二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進(jìn)員工的價值觀與企業(yè)的體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，等，讓員工通過個人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽和三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)計劃。公司還按計劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。施準(zhǔn)化化業(yè)化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊伍、嚴(yán)格控制管理成本、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢，管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，專業(yè)人才隊伍不斷擴大。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使第四章管理文案及內(nèi)容第一節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施便利全方位開展便民服務(wù)，為提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“某小區(qū)”人二、具有深度和廣度的管理措施(三)建立快捷服務(wù)系統(tǒng)業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足需求。通過運用創(chuàng)新的服務(wù)務(wù)理念。(一)為提供便利服務(wù)(二)小時治安防范服務(wù)(三)營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。做好污水處理及水(四)抓好精神文明建設(shè)掌握及應(yīng)用權(quán)變理論等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學(xué)中在以人為本、系統(tǒng)理論、(二)系統(tǒng)管理理論我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施第二節(jié)采取的管理方式(三)動態(tài)調(diào)節(jié)理論環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能我公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應(yīng)變能力，強調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對管理四)效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大業(yè)主的需求，而且要我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟效益、環(huán)境遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。(五)企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊合作精神，從而為我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了方式(一)綜合一體化的管理方式經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照在管理過程中，我們將與某小區(qū)物業(yè)服務(wù)處緊密合作，采取管理中心自律(二)激勵機制(1)實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按(2)崗位激勵。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價值被集體和社會認(rèn)可，我公司始終堅持各級崗位實行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機會體現(xiàn)自己的價(3)獎金激勵。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工(三)監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司質(zhì)量體系運作，對每個、公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，、我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行見征詢，并不定期向作隨機意見調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有處(四)自我約束機制、管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司質(zhì)量體系。(五)信息反饋及處理機制理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進(jìn)行反饋。信息反饋機制由以下兩部分公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部檢查監(jiān)督協(xié)調(diào)配合信息反饋各主管人員客戶信息反饋機制投訴或建議客戶服務(wù)中心反饋，采取措施管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對于作計劃()日常維修工作流程聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障有()火災(zāi)處理流程圖管理處經(jīng)理其他他報告人報警消防值班員點保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩救治傷員清理財協(xié)同有關(guān)方面查明原因警組織員工趕赴現(xiàn)場切斷火場、煤氣等組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物()監(jiān)控中心運作流程監(jiān)控中心報報警閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)通知巡邏安管員查實通知巡邏安管員查實全理組織調(diào)度兼職消防員組織人員疏散饋(二)管理期工作計劃備注容安保管理小區(qū)環(huán)境管理第三節(jié)管理機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層的基本素質(zhì)要求，學(xué)歷達(dá)大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗的員工。在管理隊伍建設(shè)上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)制，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。二、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作電設(shè)備運作完好率、維修及時率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要取獨立核算的方法有計劃地控制成本提高經(jīng)濟效益和社會效益。第四節(jié)物業(yè)管理規(guī)章制度《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運作制度及崗位責(zé)任制理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓(xùn)制度》《管理處員工行為規(guī)范》理處安全守則》處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用管理制度》投訴處理回訪制度》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》理員崗位職責(zé)》服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》保潔班長崗位職責(zé)》潔員崗位職責(zé)》藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》安管主管崗位職責(zé)》安管班長崗位職責(zé)》監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》《門崗安管員崗位職責(zé)》《巡邏安管員崗位職責(zé)》理維護(hù)運作制度(一)設(shè)備管理監(jiān)控中心設(shè)備安全運行管理制度》監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄管理制度》發(fā)生火警處理規(guī)程》停電故障處理規(guī)程》停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》(三)共用設(shè)施管理公共照明管理規(guī)定》(四)園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》(五)環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度》害的防治方法》(六)治安管理《交接班制度》《隊容儀表規(guī)定》《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理流程》(一)檔案管理流程接管交接資料閱文檔批準(zhǔn))文檔管理一般文檔管理員登記作廢文件登記銷毀基基礎(chǔ)管(二)檔案資料分類檔案資料分類(續(xù))標(biāo)志統(tǒng)一理檔案資料分類(續(xù))保安及車輛管理環(huán)境禽綠化管理管理效益員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)(一)考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對各部金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。每年年底公司成立考核小組，對公(二)考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》管員考核標(biāo)準(zhǔn)》藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》化工考核標(biāo)準(zhǔn)》潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》(二)考核辦法()管理處經(jīng)理綜合評分總經(jīng)理評分×員工評分×()主管綜合評分管理處經(jīng)理評分×評分×()員工綜合評分管理處經(jīng)理評分×管評分×公司月檢公司月檢評分×級獎金扣。第五節(jié)日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》以及我公司國際質(zhì)量認(rèn)證體系，對投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十項，以表格的形式對各項指標(biāo)進(jìn)行承諾，并序號序號指標(biāo)名稱計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施部門責(zé)任人生率理率重大刑事案件(因管理責(zé)任造成)重大火災(zāi)案件(因管理責(zé)任造成)發(fā)生率為發(fā)生率為執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案安全；監(jiān)控中心