金月灣銷售管理體系

金月灣銷售管理體系1目錄第一部分：人員架構(gòu)及崗位職責一、銷售部二、策劃部三、市場部第二部分：管理制度一、人事管理二、行為規(guī)范三、禮儀規(guī)范四、現(xiàn)場管理五、考勤管理六、業(yè)務(wù)管理七、客戶確認制度八、客戶分配第三部分：各崗位工作用表及流程一、案場用表及流程二、策劃用表及流程三、市場用表及流程2商業(yè)部組織架構(gòu)項目經(jīng)理：徐姝案場經(jīng)理：策劃經(jīng)理：前臺后臺主管客服銷售策劃推廣策劃執(zhí)行策劃A組B組C組內(nèi)業(yè)外勤3第一部分人員架構(gòu)及崗位職責4一、銷售部：1、崗位－案場經(jīng)理（1名）精品文檔放心下載崗位職責：?負責與項目經(jīng)理進行工作對接?負責項目前期直銷、巡展、客戶訪問調(diào)研工作的組織實施感謝閱讀?負責銷售現(xiàn)場的全面管理與協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督主管、內(nèi)務(wù)、客服、助理的日常感謝閱讀工作?參與銷售策略、銷售計劃的制定并組織實施?負責銷售方案的執(zhí)行，銷售計劃的落實，完成銷售任務(wù)，確保銷售回款及時謝謝閱讀?負責制定的銷售計劃、銷售總結(jié)，并按計劃實施（每月、各重要節(jié)點）感謝閱讀?組織并參加銷售體組織的各種會議，參加與開發(fā)商的銷售例會，負責傳達公司行政感謝閱讀命令及貫徹執(zhí)行?負責分析、提報各類偉業(yè)及開發(fā)商銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)?定期督導(dǎo)業(yè)務(wù)體對競品進行深入的市場調(diào)查分析?負責已購、未購客戶的分析總結(jié)?負責定期組織銷售體人員培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)體的服務(wù)水平、綜合素質(zhì)及銷售技巧感謝閱讀?負責房號、銷控、銷售價格、折扣等樓盤管理的監(jiān)督工作感謝閱讀?負責項目重要信息及管理制度在本項目組內(nèi)的傳達?負責確?？蛻魸M意度，將突發(fā)事件及客戶投訴問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映感謝閱讀?負責每月指導(dǎo)銷售助理統(tǒng)計銷售、回款額，復(fù)核并按時結(jié)算代理費，確保銷售人員謝謝閱讀的傭金發(fā)放?負責對銷售主管日常工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，并配合上級完成績效評定精品文檔放心下載?負責與相關(guān)部門及業(yè)務(wù)外圍合作單位的協(xié)調(diào)工作，保證銷售流程的順暢和回款的及謝謝閱讀時?享有對銷售體主管、銷售代表進行考核、獎懲及向上級領(lǐng)導(dǎo)建議調(diào)整的權(quán)利精品文檔放心下載52、崗位－銷售組長匯報上級：（案場經(jīng)理）崗位職責：?有義務(wù)履行并完成銷售代表的一切職責?參與各類銷售流程的制定，并能輔助實施（含簽約、備案、按揭的崗位）感謝閱讀?負責督促指導(dǎo)銷售代表的日常工作流程，督促業(yè)績目標及任務(wù)的達成感謝閱讀?負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定月度銷售計劃并監(jiān)督執(zhí)行?負責現(xiàn)場銷售控制和現(xiàn)場SP整體炒作帶動?負責協(xié)助銷售代表完成客戶接待、購買及簽約、貸款、催款等談判服務(wù)工作感謝閱讀?負責監(jiān)督管理銷售體人員的日常紀律與考勤、負責人員排班感謝閱讀?負責鼓舞銷售代表的工作熱情及團隊合作精神?負責安排監(jiān)督銷售代表值班當天的來人、來電接待次序精品文檔放心下載?負責銷售前臺日報的錄入工作?負責組織銷售代表對周邊競品進行市調(diào)分析?負責將項目信息和重要決定對銷售代表進行貫徹與傳達謝謝閱讀?負責協(xié)助銷售經(jīng)理定期對銷售代表進行培訓(xùn)，提高銷售代表綜合素質(zhì)、技能謝謝閱讀?負責配合銷售經(jīng)理對銷售代表的業(yè)績考核與淘汰，并及時反應(yīng)銷售人員動態(tài)，提出精品文檔放心下載建議?負責提高團隊的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度?有效完成銷售經(jīng)理交與的其他臨時性工作?享有對銷售代表進行考核、獎懲及向上級領(lǐng)導(dǎo)建議調(diào)整的權(quán)利感謝閱讀63、崗位－銷售代表（13名）匯報上級：（銷售組長）精品文檔放心下載崗位職責：?負責按流程進行客戶的接待、看房、解答、回訪、談判等服務(wù)工作，直至與客戶簽精品文檔放心下載署購房協(xié)議及合同?按照銷售體制定的各種制度、程序處理客戶情況，并及時準確的填寫各種表單謝謝閱讀?負責完成銷售任務(wù)，達到考核標準?負責通知客戶各項開發(fā)商代辦事宜的進程及結(jié)果，若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通感謝閱讀知該客戶?負責遵守各項現(xiàn)場管理制度，服從案場經(jīng)理調(diào)配，并按照輪班制度接待來電、來訪感謝閱讀客戶?負責完成每月對同地區(qū)可比項目的市場調(diào)查工作?負責完成每月對客戶的總結(jié)分析工作?負責提醒客戶簽約前的準備，核對簽約款項，并對認購和簽約單據(jù)負責填報和審核感謝閱讀簽字?負責自己客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作感謝閱讀?協(xié)助銷售助理建立完整的客戶檔案?協(xié)助客戶與客服、銀行人員辦理貸款的各種事宜?負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好對銷售現(xiàn)場及銷售資料的管理工作精品文檔放心下載?對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)；認真完成上感謝閱讀級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作?有義務(wù)維護公司聲譽、項目形象、體現(xiàn)專業(yè)性?有提出有利于項目體的建議權(quán)74、崗位－客服（1名）匯報上級：（案場經(jīng)理）精品文檔放心下載崗位職責：?負責按流程進行網(wǎng)上操作，保證準確性和及時性?負責《認購書》客服聯(lián)、客戶信息資料的保存，并督促銷售代表提醒客戶攜帶簽約精品文檔放心下載資料款項?謝謝閱讀?負責確認客戶的簽約條件（1、特例手續(xù)齊備2、確認交款方式3、確認證件齊全）謝謝閱讀?精品文檔放心下載件及表格，并收存客戶身份證明、人名章等備案所需資料?負責對銷售代表審核返回的網(wǎng)簽版合同及客戶資料進行復(fù)核、會簽后，填寫《交款感謝閱讀精品文檔放心下載?負責將備案后的合同復(fù)印兩份留存，同時建立客戶檔案感謝閱讀?負責及時將各類通知單交與銷售助理存檔?負責客戶滿意度的建設(shè)?負責每日監(jiān)督業(yè)務(wù)體考勤，確保準確及時?認真完成上級經(jīng)理交辦的其他工作85、崗位－銷控（2名）匯報上級：（案場經(jīng)理）精品文檔放心下載崗位職責：?負責《認購書》的保管和領(lǐng)用登記，并對當日認購房號進行可售確認，并及時做現(xiàn)感謝閱讀場銷控?負責銷售臺帳的錄入與更新?負責每日銷售來電、訪數(shù)據(jù)的錄入與更新?負責完成每月的成交、未成交客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計?負責統(tǒng)計銷售情況并整理收集的客戶檔案?負責協(xié)助客戶服務(wù)組人員處理客戶服務(wù)工作?負責協(xié)助銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理完成雙方公司業(yè)務(wù)溝通?負責業(yè)務(wù)體行政事務(wù)處理，每月5號前向公司提報人員需求精品文檔放心下載?負責售摟處日常用品、辦公耗材、的申領(lǐng)、登記、保管工作精品文檔放心下載?負責每周電腦備份及殺毒，保證數(shù)據(jù)資料的安全?負責內(nèi)部文件、檔案、公共基金的管理和保存、辦公設(shè)備的維護以及其他日常事物謝謝閱讀96、崗位—備案、按揭（1名）匯報上級：（案場經(jīng)理）謝謝閱讀崗位職責：1、備案：?負責客戶備案所需資料文件的及時收存與保管，并建立備案臺帳謝謝閱讀?負責向財務(wù)及時申領(lǐng)備案所需的印花稅票、契稅、抵押登記費、公共維修基金并進謝謝閱讀行登記管理?負責將購房合同及時送到房地局進行預(yù)售備案登記?負責與房地局登記備案人員的關(guān)系疏通協(xié)調(diào)，建立快速渠道謝謝閱讀?負責將已經(jīng)預(yù)售備案后的合同轉(zhuǎn)交內(nèi)務(wù)存檔?負責未備案合同的保管2、按揭：?負責客戶按揭所需資料的收集、保管，及時催辦需補充的貸款資料感謝閱讀?負責每日對客戶的貸款進程情況進行跟蹤與催辦?負責從內(nèi)務(wù)領(lǐng)取已備案的合同原件一份，及時送銀行進行審核和抵押登記精品文檔放心下載?負責與按揭銀行的對接與關(guān)系協(xié)調(diào)，督促放貸速度，對于項目回款平均速度負責。精品文檔放心下載10二、策劃部1、崗位－策劃（1名）匯報上級：策劃經(jīng)理崗位職責：負責與項目策劃經(jīng)理負責人進行工作對接，共同制定月度推廣計劃精品文檔放心下載負責項目開盤前的營銷策略工作含：1、根據(jù)銷售各時間節(jié)點的營銷策略撰寫項目營銷策劃報告精品文檔放心下載2、負責項目的周邊及競爭市場制定市調(diào)計劃，進行調(diào)查分析并出具分析性感謝閱讀報告3、對項目的產(chǎn)品進行優(yōu)劣勢分析，挖掘項目賣點4、制訂項目的價格體系5、項目銷售和推廣渠道策略的制定項目銷售過程中的營銷策劃工作含：1、與銷售經(jīng)理共同定期對項目成交客戶、來電量、客戶來訪量進行分析，謝謝閱讀根據(jù)分析結(jié)論，適時對媒體計劃和階段銷售策略進行調(diào)整；精品文檔放心下載2、定期與項目銷售體溝通，做項目階段性工作提案，根據(jù)反饋意見進行方感謝閱讀案修改3、了解市場與客戶的反饋信息，針對性競爭對手情況及時調(diào)整對策感謝閱讀4、與廣告公司對接，定期進行策略溝通，對平面廣告設(shè)計提出建議精品文檔放心下載5、對各發(fā)布媒體、廣告、活動、制作公司，提出專業(yè)建議感謝閱讀6、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控，確保項目動態(tài)信息在相關(guān)網(wǎng)站的及時發(fā)布謝謝閱讀7、對賣場包整和現(xiàn)場管理的各項落實和調(diào)整事宜提出建議；謝謝閱讀8、負責公司內(nèi)部資源的整合與有效利用9、負責針對銷售動態(tài)做出分析總結(jié)定期提交階段性匯報及營銷總結(jié)企劃人員工作安排與工作排期，監(jiān)督企劃人員日常工作與完成情況謝謝閱讀負責企劃團隊建設(shè)，對策劃人員進行監(jiān)督、管理及績效考核。感謝閱讀完成上級交辦的其他工作三、市場部1、崗位－市場（1名）匯報上級：項目經(jīng)理12第二部分管理制度13第一章人事管理及考勤制度熱愛本職工作，遵守勞動紀律，維護公司利益，不做有損公司形象、聲譽的事。感謝閱讀一、新員工入職規(guī)定：精品文檔放心下載新員工上崗前需到綜合管理部辦理入職前的相關(guān)手續(xù)。精品文檔放心下載到項目后接受培訓(xùn)，并考核通過后，方可上崗。試用期為三個月，有突出貢獻者，主管可提前予以轉(zhuǎn)正申報。謝謝閱讀新員工轉(zhuǎn)正后方可辦理勞動關(guān)系并享受職能獎，調(diào)檔并享受公司福利。精品文檔放心下載員工應(yīng)如實填報本人履歷及自然情況，如有地址遷移、通訊號碼改變或其他情況精品文檔放心下載需在兩日內(nèi)通知項目客服人員，并由客服人員及時將信息傳遞給綜合管理部，做謝謝閱讀公司通訊錄的變更。二、離職規(guī)定：離職人員須提前5日向主管提出申請，并照常工作，接到交接通知后與客服人員精品文檔放心下載辦理交接手續(xù)，將客戶及辦公物品進行交接，交接單經(jīng)客服、經(jīng)理簽字確認后，感謝閱讀方可到公司辦理正式離職手續(xù)，資料交接不全者，不予辦理離職手續(xù)；已交接完精品文檔放心下載15精品文檔放心下載資及傭金。離職人員需交接資料有：業(yè)務(wù)日報表、未購有望客戶及已購客戶交接表、客戶溫感謝閱讀馨服務(wù)卡、銷售夾及辦公用品、工牌、工服、名片等。三、考勤制度：所有職員上班需及時簽到，不得代人簽到或委托他人簽到，如發(fā)現(xiàn)代簽行為，當感謝閱讀事雙方扣罰50元；漏簽按遲到一次計算。上班：現(xiàn)場銷售團隊人員每日根據(jù)不同崗位提前到崗。精品文檔放心下載罰則：每次遲到扣款20元。下班：現(xiàn)場銷售團隊人員每日根據(jù)不同崗位不準提前離崗。精品文檔放心下載罰則：每次早退扣款20元。銷售部客服人員負責考勤統(tǒng)計，由銷售經(jīng)理簽字確認上報公司，當月遲到第一次精品文檔放心下載罰款10元，第二次罰款30元，第三次罰款50元，遲到超過半小時的，罰款100謝謝閱讀元；當月累計遲到三次以上的，按曠工一日處理。14就餐順序：3精品文檔放心下載人；有人歇班時：待輪序銷售代表加后一人第二批用餐，前臺保證2人。感謝閱讀外展場：輪流吃飯，保證崗位有人，不得空崗。罰則：違反規(guī)定擅自提前就餐，每次扣款20元。謝謝閱讀四、病事假制度：精品文檔放心下載脫崗；罰則：若違反以上規(guī)則，罰款50元/每次。2感謝閱讀告及手機短信無效。2-3天的事假需提前申請，報項目經(jīng)理批準后執(zhí)行。4天以上需提前一精品文檔放心下載個假期提出申請，報綜合管理部批準后執(zhí)行，同時交接工作并留下聯(lián)絡(luò)方式。感謝閱讀1小時以上或未按準假規(guī)定而休假者一律視為謝謝閱讀曠工，按曠工處理。如銷售員當月累計曠工達到3個工作日或年度內(nèi)累積超過5個工作日，精品文檔放心下載則視為嚴重違反勞動紀律，公司將與其自動解除勞動合同。感謝閱讀病假必須向助理交驗醫(yī)生診斷證明，病假扣除1/3日工資。精品文檔放心下載如在休息、病假、事假中，手機均需處于24小時開機狀態(tài)。謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀原因離開工作崗位（人人樂、外接待處）不得超過15分鐘。感謝閱讀罰則：按照相應(yīng)的工作時間要求處罰。外出申請表.xls銷售代表按《值班輪休表》執(zhí)行，如需調(diào)休調(diào)班，需于前一天向案場經(jīng)理申請，調(diào)休精品文檔放心下載盡量安排在本組輪休日，倒休禁止出現(xiàn)連休。調(diào)休申請表.xls15第二章工裝管理辦法及著裝規(guī)范一、工裝管理制度在職不到六個月的員工，在其離職時需交納已配備工裝制作費用的80%，同時工裝歸該謝謝閱讀員工所有。在職滿六個月但不到一年的員工，在其離職時需交納已配備工裝制作費用的50%，同時精品文檔放心下載工裝歸該員工所有。精品文檔放心下載二、著裝規(guī)范員工需要自覺對工裝進行清潔整理，維護公司的對外形象。感謝閱讀謝謝閱讀交納工本費3020元。非工作時間著便裝，并保管好工裝。精品文檔放心下載襯衣要求每天更換，并及時清洗熨燙平整。褲子（裙子）在輪休時清洗并熨燙平整。精品文檔放心下載（1）以下適合男員工謝謝閱讀亂，不得染發(fā)；胡須必須每天刮干凈；精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載污垢，定期去干洗店清潔領(lǐng)帶。謝謝閱讀于濃重的香水。謝謝閱讀皮屑。（2）以下適合女員工感謝閱讀色，不得染奇異色彩；精品文檔放心下載穿有跟的、并有系帶（或包住腳跟）的皮鞋，不能穿類似拖鞋的皮鞋；精品文檔放心下載21精品文檔放心下載條，不能佩戴腳鏈；穿裙裝時，必須配穿長絲襪，并需注意不能有拉絲等損壞；精品文檔放心下載員工須嚴格按照以上要求去做，如不符合，情節(jié)嚴重者當日停崗，不能接待新客戶。感謝閱讀16第三章禮儀行為規(guī)范針對銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)體人員進行規(guī)范，其各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著履行義務(wù)及權(quán)利恪感謝閱讀盡職責，如有重大情節(jié)違反規(guī)定，公司將視情況采取相應(yīng)的處分。感謝閱讀客戶來訪待班人員應(yīng)主動起身迎接，并致問候語，銷售代表按銷售流程為客戶講謝謝閱讀解產(chǎn)品后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座，并主動為客戶倒水，周圍同事應(yīng)熱情配合。感謝閱讀感謝閱讀不得奔跑，行走姿勢從容，于行進方向右前1-1.5米引領(lǐng)客人，身體向左前轉(zhuǎn)30精品文檔放心下載度，電梯先上、后下，樓梯后上、先下。在洽談區(qū)接待客戶，落座時坐姿端正，應(yīng)與客戶并排，且客戶位于你的左側(cè)；或精品文檔放心下載與客戶呈90度入座，且客戶位于你的左側(cè)。對每一位看房客戶，當班銷售代表都應(yīng)熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問感謝閱讀必答，不得以貌取人，不得對不購房的客戶有任何輕視態(tài)度。精品文檔放心下載在大廳或樣板間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身請客戶先行，主動與客戶打招呼謝謝閱讀不得與客戶搶道行走。謝謝閱讀主動幫助、引導(dǎo)客戶、不得對客戶視而不見。對廣告、推銷、市調(diào)、找人等非銷售熱線來電，接聽時應(yīng)禮貌委婉、不得態(tài)度蠻謝謝閱讀謝謝閱讀如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶的情謝謝閱讀緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。不得精品文檔放心下載與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的感謝閱讀評價和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾修改書面合同或協(xié)議，銷售體將根感謝閱讀據(jù)情節(jié)輕重對業(yè)務(wù)員進行100元至500元處罰，直到辭退。感謝閱讀在接待客戶時，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外精品文檔放心下載傳。尊重主管上級和公司領(lǐng)導(dǎo)，見面后主動打招呼，并配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，如有違反者謝謝閱讀17罰款50元。如有人來找公司領(lǐng)導(dǎo)，銷售代表應(yīng)首先確認，然后引導(dǎo)，不得讓其自己去找，如精品文檔放心下載果謾怠來人遭到投訴，核實后，罰款50元。謝謝閱讀態(tài)度誠懇，語言親切，博得客戶的好感及信賴?？蛻綦x開時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起身相送至門口臺階下，并及時進行桌椅歸位，清潔接待感謝閱讀桌。公司領(lǐng)導(dǎo)進門和離開時，前臺人員均須起立行注目禮，違反者罰款50元。感謝閱讀與客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)在窄道相遇時，應(yīng)禮貌相讓。18第四章案場管理及崗位要求一、案場管理謝謝閱讀吃零食、打鬧、聊天、看報、如發(fā)生當即罰款20元。精品文檔放心下載隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談謝謝閱讀桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定當即罰款20元。謝謝閱讀下班前，請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己謝謝閱讀的辦公用品?，F(xiàn)場銷售代表在上班和加班時間內(nèi)未經(jīng)主管許可不得擅離工作崗位外出，凡擅離感謝閱讀崗位外出者以曠工一天論處。感謝閱讀出事由、外出時間等，并需要得到案場經(jīng)理簽字同意，外出回來后，必須在外出謝謝閱讀登記上寫明回到業(yè)務(wù)體的時間；外出而未登記者，以曠工一天計。謝謝閱讀工作期間不得長時間留在休息室內(nèi)。上班時間內(nèi)不得發(fā)生空崗現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員需按順序接電、接訪，如發(fā)生空崗，組員感謝閱讀及組長均當即罰款50元。參與項目的所有部門及人員，有義務(wù)不得泄露公司有關(guān)銷售機密，若因個人行為感謝閱讀造成公司名譽或其他利益損害，公司必須嚴格追究。銷售代表均需按項目體對外統(tǒng)一說辭執(zhí)行，不得發(fā)表對項目和公司形象不利的言謝謝閱讀辭；不得未經(jīng)公司批準，將項目或公司有關(guān)文件、信息、客戶資料向外界發(fā)布，精品文檔放心下載或交給外部人員；不得擅自接受媒體訪問或發(fā)表關(guān)于項目內(nèi)部的情況，如有違反謝謝閱讀者予以開除處理。值班銷售代表必須在每日上崗前完成對銷售工具、資料擺放進行檢查，如案場經(jīng)謝謝閱讀理抽查有疏漏的，罰款20元/人。所有人員均要自覺愛護并節(jié)約使用銷售現(xiàn)場的所有設(shè)備和物品銷售代表應(yīng)愛護銷感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀須承擔相應(yīng)責任。銷售代表除必要的工作必須品可放置于個人抽屜中，其余私人用品一律不得帶入感謝閱讀19辦公區(qū)域。有客戶至現(xiàn)場，原則上同組人員幫忙倒水、及時清理桌面。精品文檔放心下載嚴格執(zhí)行來人來電登記，并由銷售組長檢查，發(fā)現(xiàn)漏登錯登的，每次罰款20元。謝謝閱讀20元/人/次。感謝閱讀感謝閱讀工作區(qū)內(nèi)不得攜帶有氣味食物，午餐時嚴禁食用如：大蒜、韭菜等食物，不得飲感謝閱讀酒。嚴禁在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙，違者罰款50元。工作時間內(nèi)，員工對同事及領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)，員工之間嚴禁稱呼綽號。感謝閱讀員工飲水應(yīng)自備水杯，不得使用公司為客戶準備的一次性紙杯。感謝閱讀不私自承諾給予客戶折扣，如客戶提出特殊要求應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請。感謝閱讀不打聽客戶私事，為客戶保守個人資料及隱私。工作時間內(nèi)，嚴禁趴、臥、不雅觀姿態(tài)和動作、言語，不得在賣場內(nèi)大聲喧嘩、精品文檔放心下載嬉鬧打鬧、聚眾聊天。嚴禁在工作區(qū)內(nèi)化裝、看閑書閑報和做與銷售無關(guān)的私事。感謝閱讀不得撥打聲訊臺電話，如業(yè)務(wù)需要必須向主管請示，批準后方可。感謝閱讀每天晚例會時業(yè)務(wù)員應(yīng)將報表交至主管處，主管分析匯總后將當日銷售表格全部謝謝閱讀交由銷售助理錄入，感謝閱讀違者罰款50元。銷控表要嚴格進行管理，定、退房必須告知經(jīng)理。如一房兩賣，根據(jù)情節(jié)嚴重程感謝閱讀度，予以開除或停職處理。簽約工作非常重要，合同由客服和簽約業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一進行填寫并核對，如出現(xiàn)差感謝閱讀錯：第一處罰款20元，第兩處及以上罰款50元。感謝閱讀銷售代表必須熟悉掌握競爭個案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、付款方式、謝謝閱讀發(fā)展商情況等一切項目資料。員工更衣柜為共同使用應(yīng)保持清潔，不得在更衣柜頂部放置任何個人物品，不得謝謝閱讀存放公司或個人貴重物品，鑰匙應(yīng)妥善保管，不得私自加配或轉(zhuǎn)交他人。感謝閱讀辦公設(shè)備：員工應(yīng)對公司配置的辦公設(shè)備愛惜使用，杜絕浪費，內(nèi)部資料需用廢紙的反面復(fù)感謝閱讀20??；離開公司時必須將個人使用的電腦及其它辦公設(shè)備關(guān)閉，凡屬因不負責任造精品文檔放心下載成辦公設(shè)備損壞的，應(yīng)由員工本人賠償損失。業(yè)務(wù)員需按項目體對外統(tǒng)一說辭執(zhí)行，不發(fā)表對項目和公司不利的言辭，不許將感謝閱讀項目及公司有關(guān)文件及客戶資料交給外部人員，不得接受媒體訪問和發(fā)表關(guān)于項感謝閱讀目的情況。員工申訴：感謝閱讀工作困難與建議得不到及時解決等）發(fā)生時，可直接向銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)直精品文檔放心下載接申訴。2、員工書面申訴時應(yīng)簽署姓名。會友/私人電話：1、工作時間，員工原則上不得會見親友，確因需要時必須經(jīng)主管批準，并在短時感謝閱讀間內(nèi)會見完畢，不得影響接待及辦公。2、下班后，員工不得在公司內(nèi)無故逗留或會見親友。二、工作崗位要求：銷售前臺工作要求上崗前銷售工具準備完畢：1、謝謝閱讀感謝閱讀其他個人資料不得放在銷售夾內(nèi)。2、必備工具：名片夾、筆、便條、客戶資料記錄簿、計算器。精品文檔放心下載3、謝謝閱讀板間等輔助工具，并與其他談判人員、銷售組長互相配合進行SP炒做，營造謝謝閱讀熱絡(luò)氣氛，以促成成交。接訪組人員需按排序輪流接待來訪客戶，設(shè)第一接訪位，并及時補位，接訪人員謝謝閱讀不足時由接電組人員支援。每人接待首訪客戶后應(yīng)及時自覺地在輪接表格上標注，銷售代表應(yīng)相互監(jiān)督，銷感謝閱讀售組長負責抽查。21遇銷售代表都在忙時，有客戶來訪，應(yīng)主動上前與客戶打招呼并通知銷售組長安感謝閱讀排人員接待。銷售代表必須在當日下班前完成對銷售資料的及時補充、擺放整潔。感謝閱讀自覺維護銷售現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，保持銷售現(xiàn)場的整齊和清潔。感謝閱讀銷售代表除必要的工作必須品可放置于個人抽屜中，其余私人用品一律不得帶入謝謝閱讀辦公區(qū)域。嚴格執(zhí)行客戶來訪登記，并由銷售組長負責檢查。感謝閱讀嬉鬧打鬧、聚眾聊天。嚴禁在銷售前臺內(nèi)化裝、看閑書閑報和做與銷售無關(guān)的私事。感謝閱讀每天晚例會時業(yè)務(wù)員應(yīng)將報表交至銷售組長，銷售組長分析匯總后將當日銷售表精品文檔放心下載格全部交由客服。每日實行值班制，值班人員1-2人，值班人員主要職責：上班前完成銷售工具的檢查并及時與相關(guān)部門聯(lián)系進行修復(fù)或完善；謝謝閱讀協(xié)調(diào)和安排同事的接訪工作；安排大家遵守接待順序：排到接待客戶人員和后一順序人員依次坐在最右手精品文檔放心下載兩個位置，要求在客戶進門前起立站在前臺前面負責安排人員就餐順序：全員時：待輪序銷售代表加后兩人第二批上樓用餐，前臺保證3人謝謝閱讀有人歇班時：待輪序銷售代表加后一人第二批上樓用餐，前臺保證2人精品文檔放心下載協(xié)助售樓處當天的現(xiàn)場管理工作，如督促現(xiàn)場衛(wèi)生、開關(guān)沙盤、音響、空調(diào)謝謝閱讀和照明等；下班后，收整前臺資料并歸檔。負責樣板間的檢查，有需調(diào)整的事宜及時上報案場經(jīng)理謝謝閱讀銷售中臺工作要求上崗前銷售工具準備完畢：221、謝謝閱讀精品文檔放心下載其他個人資料不得放在銷售夾內(nèi)。2、必備工具：名片夾、筆、便條、客戶資料記錄簿、計算器。謝謝閱讀銷售熱線由銷售代表采取輪流方式、自覺執(zhí)行輪序。每組銷售代表按排列順序接謝謝閱讀聽客戶咨詢電話。精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載號碼，并盡快通知該銷售代表回電。接電組人員需按排序輪流接待來電客戶，設(shè)第一接電位，并及時補位，接電人員感謝閱讀不足時由接訪組人員支援。嚴格執(zhí)行客戶來電登記，并由銷售組長負責檢查。嚴禁懶散、消極的接聽來電。接電時應(yīng)掌握重點、簡單回答，并詳細詢問記錄《來電登記表》上的客戶信息。精品文檔放心下載需認真如實填寫報表，并于當日晚例會前交至銷售組長。每人接完熱線完畢后應(yīng)及時自覺地在輪接表格上標注，并相互監(jiān)督。謝謝閱讀精品文檔放心下載嬉鬧打鬧、聚眾聊天。嚴禁在銷售中臺內(nèi)化裝、看閑書閑報和做與銷售無關(guān)的私事。精品文檔放心下載每日實行值班制，值班人員1-2人，值班人員主要職責：上班前完成銷售工具的檢查并及時與相關(guān)部門聯(lián)系進行修復(fù)或完善；謝謝閱讀協(xié)調(diào)和安排同事的接電工作；負責安排人員就餐順序：全員時：待輪序銷售代表加后兩人第二批上樓用餐，前臺保證3人精品文檔放心下載有人歇班時：待輪序銷售代表加后一人第二批上樓用餐，前臺保證2人精品文檔放心下載下班后，收整銷售中臺資料并歸檔。23三、客戶投訴管理：謝謝閱讀應(yīng)銷售人員。接到投訴的銷售人員，了解客戶投訴內(nèi)容，分析是否有效。精品文檔放心下載精品文檔放心下載審核，直至關(guān)閉。感謝閱讀級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)理。投訴根據(jù)情況，采用逐級上報制，由直接責任人全程負責，逐級上報解決。謝謝閱讀一般級投訴由主管級領(lǐng)導(dǎo)審核后方可關(guān)閉直接留檔。由客服人員抽查客戶投訴解決情況。如遇重大投訴可越級上報。罰則補充說明以上項目體各項管理制度違反者，沒有明確罰則的，經(jīng)理或主管有權(quán)視情節(jié)輕重精品文檔放心下載其予以警告、20元至200元/次的罰款、停接業(yè)務(wù)接待等不同處理。謝謝閱讀凡被罰款者須于受到處罰當日將罰款交于助理處并簽字，逾期不交罰款者，停止謝謝閱讀業(yè)務(wù)工作并從當月工資中雙倍扣除。業(yè)務(wù)體公積金由助理登記、經(jīng)理簽字保管，由經(jīng)理定期支配用于組織業(yè)務(wù)體人員感謝閱讀集體活動，一切收支透明。凡因違反公司規(guī)定給公司造成惡劣影響或經(jīng)濟損失的，該業(yè)務(wù)人員須按給公司造感謝閱讀成的實際損失予以賠償，嚴重者公司將追究其法律責任。主管負責業(yè)務(wù)體的各項紀律和流程監(jiān)督，如發(fā)生主管人員玩忽職守，處罰方式和精品文檔放心下載銷售代表相同或從重。24第五章業(yè)務(wù)管理一、電話接聽、記錄規(guī)范直線熱線由銷售代表采取輪流方式、自覺執(zhí)行輪序。每組銷售代表按排列順序接謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載熱線電話：鈴響三聲必須接起。如無人接聽，當天接聽電話組在場人員每人罰款精品文檔放心下載20元。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載并盡快通知該業(yè)務(wù)員回電。如接電人不在則先行跳過，過后不補。接電時應(yīng)掌握重點、簡單回答，并詳細詢問記錄《來電登記表》上的客戶信息。謝謝閱讀謝謝閱讀每犯一次，罰停接三次熱線，并罰款50元。銷售代表在接聽來電后，需認真如實填寫報表，并于當日晚例會前交至銷售主管謝謝閱讀處。50元。感謝閱讀二、客戶接待，記錄規(guī)范銷售工具的準備：4、精品文檔放心下載精品文檔放心下載其他個人資料不得放在銷售夾內(nèi)。5、必備工具：名片夾、筆、便條、客戶資料記錄簿、計算器。感謝閱讀6、接待人員需按照現(xiàn)場接待及樣板間代看動線進行客戶接待，盡量利用沙盤模精品文檔放心下載型、效果圖、樣板間等輔助工具，并與其他談判人員、主管互相配合進行SP精品文檔放心下載25炒做，營造熱絡(luò)氣氛，以促成成交。謝謝閱讀精品文檔放心下載淡來訪者或態(tài)度不禮貌的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止其一切業(yè)務(wù)工作。謝謝閱讀客戶上門時，業(yè)務(wù)員須主動、面帶笑容上前迎接，并詢問客戶是否來訪過或電話感謝閱讀聯(lián)系過，如未按規(guī)定詢問者，罰停接訪三天。如與業(yè)務(wù)員聯(lián)系過應(yīng)立即叫原銷售代表接待。在幫客戶去找業(yè)務(wù)員時，應(yīng)先引導(dǎo)感謝閱讀客戶至沙盤處，若所找業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)主動代為接待，并向該業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)述客戶情感謝閱讀況。如客戶無法記起業(yè)務(wù)員名字，則由第一接訪人正常接待。謝謝閱讀接待組人員需按排序輪流接待上門客戶，設(shè)第一接訪位，并及時補位，接待人手感謝閱讀不足時由主管代為接待，其次由接電組支援。第一接訪人臨時不在或有老客戶洽談時，錯過自己輪序接待的，過后不補。精品文檔放心下載如發(fā)現(xiàn)客戶是某位銷售代表在其它項目時的客戶或熟人，但該銷售代表從未向客感謝閱讀戶介紹過現(xiàn)公司項目，且客戶并未提及該銷售代表名字，則該客戶與該銷售代表謝謝閱讀無關(guān)，應(yīng)按序正常接待。每人接待首訪客戶后應(yīng)及時自覺地在輪接表格上標注，無故不標注者，每犯一次謝謝閱讀罰停三次接待，銷售代表應(yīng)相互監(jiān)督，主管負責抽查。感謝閱讀若無人理睬，當事責任人每人罰款50元。不得主觀判斷客戶的真實性，更不得以貌取人，如發(fā)現(xiàn)看到他人客戶有意當沒看感謝閱讀見，不理不睬的，罰款100元。接待時應(yīng)注意客戶反應(yīng)，以掌握客戶心理及要求，并判斷客戶是屬于自購、代購精品文檔放心下載還是咨詢、并能獲得家庭結(jié)構(gòu)、購買原因、影響購房的因素等相關(guān)資料。感謝閱讀賣場秩序由銷售經(jīng)理及主管主持，銷售代表應(yīng)服從調(diào)遣，在客戶認購前，必須核感謝閱讀對銷控，確認所訂之房號可售。盡量利用樣板間、模型、透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介感謝閱讀紹及參觀，營造銷售氣氛，促成成交。客戶追蹤謝謝閱讀26主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。2、所有業(yè)務(wù)員必須每天做客戶登記，并交業(yè)務(wù)主管，必要時提出個人分析匯報。謝謝閱讀3精品文檔放心下載容及結(jié)論加以記錄，以免混淆。精品文檔放心下載適當?shù)恼T因。嚴禁事項1、未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。2、對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。3、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。4、不得做任何有損公司利益的事情。27客戶確認制度建立客戶確認管理制度,是促使銷售代表按一定的規(guī)范進行工作,銷售代表的工作謝謝閱讀必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,保證銷售工作有條不紊的進行。謝謝閱讀原則：客戶以首次來訪為第一客戶確認，歸屬第一接待銷售代表。確認有效期：15天感謝閱讀客戶接待的要求1．銷售代表按排班表順序輪流接待客戶2．排班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據(jù)排班表順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。感謝閱讀3．未經(jīng)批準銷售代表不得自行調(diào)換接待客戶順序。4．若論到的銷售代表無正當理由不在崗位，取消本論接待客戶資格；如確因上級領(lǐng)導(dǎo)精品文檔放心下載臨時安排額外工作的原因，經(jīng)案場經(jīng)理核實批準，安排當前位置有效輪序。精品文檔放心下載5．進入售樓處除明確表示為市調(diào)的人員、推銷人員及找工作人員均視為客戶接待；感謝閱讀市調(diào)人員由當日接電人員或接訪人員（正常輪序最后一名或剛剛接待完客戶的人感謝閱讀員）接待；推銷人員、找工作人員由當值銷售代表進行接待。老客戶的接待要求1．老客戶再次到訪，由曾經(jīng)接待的業(yè)務(wù)員接待，視為正常的輪序；已購客戶再次到訪精品文檔放心下載不做為正常的輪序。2．老客戶到訪而該業(yè)精品文檔放心下載感謝閱讀人員必須與原銷售代表取得聯(lián)系，告知客戶情況和相關(guān)事宜；精品文檔放心下載3．簽認購客戶到訪簽合同，如該銷售代表不在本崗位時，交由銷管人員協(xié)助簽約。精品文檔放心下載待