XX超市人事手冊

沃爾沃連鎖超市內(nèi)控文件WOERWOLIANSHUOCHAOSHI內(nèi)部管理資料妥善保管嚴(yán)禁外傳沃爾沃連鎖超市人事手冊（試行）（二零零九年七月）第一部分人事工作標(biāo)準(zhǔn)沃爾沃的飛速發(fā)展有一個總的指導(dǎo)方針。人事工作也有一個行動指南，在公司總部人力資源部制定的人事工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，超市管理中心制定出中心人事工作標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)各連鎖店提高管理水平。一、組織系統(tǒng)（機構(gòu)圖/崗位圖）組織系統(tǒng)象一棵根基深固的樹，因此又叫“管理樹”，在“管理樹”上各職能部門都有一個確切的位置，每個員工都能在管理樹上找到自己唯一的確定位置。1、三個原則一個上級的原則責(zé)、權(quán)、利一致的原則既無重疊又無空白的原則2、機構(gòu)圖、崗位圖總部：董事會董事長董事會董事長總經(jīng)理總經(jīng)理助理采購物流部營運部財務(wù)部企劃部門店門店門店門店門店說明：1、總部由董事長負(fù)責(zé)，分電腦信息部、財務(wù)部、人事部、企劃部、營運部、配送中心部。2、總部人員管理層框架從上至下依次為：董事會、董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門成員。門店門店店長門店店長前臺前臺經(jīng)理收銀組長副食部副食部經(jīng)理副食部主管百貨部百貨部經(jīng)理百貨部主管門店副店長生鮮部生鮮部經(jīng)理生鮮部主管說明：1、賣場由店長負(fù)責(zé)，分副食部、生鮮部、非食部、前臺（收銀、防損客服）。2、賣場人員管理框架從上至下依次為：店長（助理）、部門經(jīng)理、主管和員工二、人員素質(zhì)要求：門店經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱門店經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門管理中心年齡23—40歲性別男/女主要合格證書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有三年以上同等職務(wù)超市工作經(jīng)驗內(nèi)容1、了解超市服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉賣場各種商品，包括價格成本，利潤點，陳列等方面知識。2、具有綜合的尤其是超市經(jīng)營方面的計劃、組織、管理能力。3、有獨特實用的業(yè)務(wù)、策劃及市場拓展能力。4、有良好的社會關(guān)系。5、有極強的社交能力和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。6、熟悉超市行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)（如：《消費者權(quán)益保護法》等）7、具備超市管理基本的財務(wù)知識、電腦知識，對經(jīng)營中的各種數(shù)據(jù)、成本等有較強的分析、監(jiān)控能力。8、熟悉超市工作流程、崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)。9、熟悉人事方面的相關(guān)管理制度，善做員工的思想工作并能激勵員工。10、為人正直、誠懇、人品好，有良好的敬業(yè)精神。11、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。

名稱門店區(qū)域經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門門店年齡22—35歲性別男/女主要合格證書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有2年以上同等職務(wù)超市工作經(jīng)歷內(nèi)容1、受過超市方面的專業(yè)培訓(xùn)，具有超市管理、社會學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)等方面的知識。2、了解超市服務(wù)的流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉不同節(jié)假日、大型促銷活動等各種活動方案的策劃、設(shè)計、安排。3、通曉超市商品的名稱、價格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。4、具備較強的語言能力、寫作能力、交往能力，能夠與顧客進行有效的溝通，及時解決顧客投訴意見。5、有一定號召力和凝聚力，能調(diào)動員工的積極性。6、善于評估員工、培訓(xùn)員工。7、有一定的財務(wù)知識，能熟練地制作各種報表。8、具有敬業(yè)樂業(yè)的精神，良好的紀(jì)律性和管理素質(zhì)。9、具有三年以上超市管理經(jīng)驗。10、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上門店區(qū)域經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

名稱倉管員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門門店年齡20—50歲性別男/女主要合格證書教育方面中專以上文化程度技術(shù)方面有同等職務(wù)倉庫管理工作經(jīng)驗三年以上內(nèi)容1、遵紀(jì)守法，吃苦耐勞，品行端正，有商業(yè)職業(yè)道德。2、熟悉超市商品存放要求、保質(zhì)期、商品價格、成本、庫存量、出庫流程等。3、受過超市行業(yè)專門的培訓(xùn)，掌握一定的電算知識、財務(wù)知識等。4、具有倉儲基礎(chǔ)理論知識和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識，了解物質(zhì)的維護、保養(yǎng)知識，熟悉各種物品保管要求和儲存期限。5、了解超市內(nèi)部控制系統(tǒng)，熟知物品領(lǐng)發(fā)工作程序。6、具有獨立承擔(dān)收貨、發(fā)貨、驗收物資的工作能力，能正確填寫各種進出單據(jù)，能獨立工作，有良好的工作態(tài)度和合作精神。7、工作責(zé)任心強，嚴(yán)格遵守有關(guān)法規(guī)和倉儲規(guī)章制度。8、具備治安保衛(wèi)和防汛、防潮、防火知識。9、工作認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心較強，具有總結(jié)庫存商品信息提出適銷對路商品的能力。10、能夠適應(yīng)長時間工作的需要。11、男性身高1.60米以上，女性身高1.55米以上倉管員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

名稱電腦操作員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門門店年齡18—35歲性別男/女主要合格證書教育方面中專以上文化程度技術(shù)方面有三年以上超市電腦操作經(jīng)驗內(nèi)容1、遵紀(jì)守法，吃苦耐勞，品行端正。2、受過超市行業(yè)電腦專業(yè)培訓(xùn)，能獨立迅速地完成門店的各項電腦業(yè)務(wù)。3、熟悉電腦系統(tǒng)的基本運作，能對系統(tǒng)進行基本維護，解決收銀過程出現(xiàn)的故障。4、具備專業(yè)的電腦知識及財務(wù)知識（電算會計專業(yè)優(yōu)先）。5、掌握一定的英語知識、有一定的語言表達(dá)能力。6、熟悉超市各部門的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。7、通曉超市商品的品名，店內(nèi)碼、價格、成本、毛利率等，能從電腦數(shù)據(jù)庫中迅速調(diào)出不同數(shù)據(jù)，并作出分析。8、男員工身高1.68米以上，女員工身高1.58米以上。文員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

名稱收銀員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門前臺年齡18—28歲性別男/女主要合格證書教育方面中專以上文化程度技術(shù)方面具有2年以上超市收銀員工作經(jīng)驗內(nèi)容1、容貌端莊，口齒伶俐，身體健康。2、具備一定的服務(wù)意識和基本的電腦操作技能。3、遵紀(jì)守法，品行端正，有良好的職業(yè)道德。4、受過超市行業(yè)專業(yè)的電腦收銀培訓(xùn)。5、有一定的現(xiàn)金風(fēng)險意識。6、了解超市的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。7、熟悉收銀機、刷卡機、驗鈔機等設(shè)備的操作，能解決簡單的系統(tǒng)故障。8、身高1.58米以上。收銀員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱防損員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門安全科年齡18—30歲性別男/女主要合格證書教育方面初中以上文化程度技術(shù)方面形象良好、二年以上超市防損工作經(jīng)驗內(nèi)容1、容貌端莊，身體狀況良好，服務(wù)意識較強。2、遵紀(jì)守法，品行端正，了解超市安全部的各項規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德。3、有一定的語言能力，口齒伶俐，表達(dá)能力強，身體健康，受過擒拿訓(xùn)練，適應(yīng)安全部各種工作。4、受過超市專業(yè)的防損知識培訓(xùn)，有較強的保安知識、防盜意識及成本控制意識。5、了解超市的服務(wù)流程及操作規(guī)范，熟悉公司環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點。6、具有禮貌會話能力和敏銳辨認(rèn)可疑人和事的能力。7、具有一定的消防知識和實際操作技能。8、善于溝通和協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，各部門安全工作的相互關(guān)系，具有強烈合作意識。9、男員工身高1.70米以上，女員工身高1.65米以上。防損員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

理貨員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱理貨員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門各區(qū)域年齡18—35歲性別男/女主要合格證書教育方面初中以上文化程度技術(shù)方面形象良好最好、熟悉超市物流內(nèi)容1、接受過超市服務(wù)方面的專門培訓(xùn)。2、了解并掌握超市的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，具有熟練的服務(wù)技能。3、熟記商品的價格、產(chǎn)地、保質(zhì)期、陳列、名稱等。4、具有一定的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，善于交際。5、有上進心，能獨立完成上級所布置的任務(wù)。6、男性身高1.65米以上,女性身高1.55米以上名稱清潔工（PA員工）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門門店年齡25—50歲性別男/女主要合格證書教育方面小學(xué)以上文化程度技術(shù)方面有無工作經(jīng)驗均可內(nèi)容1、服從上級的工作安排，具備服務(wù)基礎(chǔ)知識，清潔衛(wèi)生一般知識。2、品質(zhì)好，為人誠懇，愛崗敬業(yè)，具有較強的自覺性。3、責(zé)任心強，踏實、工作盡心盡職，善于與同事良好合作。4、動手能力強，身體素質(zhì)好，工作效率高，能吃苦耐勞。5、男性身高1.65米以上，女性身高1.55米以上。清潔工（PA員工）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)夜間值班員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱夜間值班員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門安全科年齡30—50歲性別男主要合格證書教育方面小學(xué)以上文化程度技術(shù)方面有無工作經(jīng)驗均可內(nèi)容1、服從上級的工作安排。2、品質(zhì)好，為人誠實，敬業(yè)愛崗，有較強的自覺性。3、責(zé)任心強，工作踏實，盡心盡職。4、身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，能適應(yīng)長時間夜間工作的壓力。5、身高1.65米以上

貨運司機職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱貨運司機職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門車隊/采購年齡范圍25—40歲性別男/女主要合格證書教育方面初中以上學(xué)歷技術(shù)方面大貨車司機B照、小貨車司機C照內(nèi)容1、具有良好的道德水準(zhǔn)和思想素質(zhì)，誠實可靠。2、持證上崗5年以上有操作經(jīng)驗。3、了解所使用車輛的構(gòu)造、性能、使用方法以及檢查和保養(yǎng)的正確方法。4、掌握交通管理法規(guī)和超市各項規(guī)章制度。5、身體健康、無妨礙駕駛機動車的生理缺陷或其他疾病。6、具有車輛維修、保養(yǎng)能力，技術(shù)熟練，開車穩(wěn)健。7、紀(jì)律觀念強，車輛調(diào)度必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理或車隊主管統(tǒng)一安排。8、身高男1.60米以上，女1.50米以上。

采購員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱采購業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門采購科年齡范圍22—40歲性別男/女主要合格證書教育方面中專以上學(xué)歷技術(shù)方面經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)懂電腦內(nèi)容1、兩年以上商品銷售工作經(jīng)驗或相關(guān)商業(yè)工作經(jīng)歷。2、熟知商品種類，市場行情，熟知各種商品的性能特點和工藝流程，具有較全面的商品知識。3、善于識別、挑選各類商品，具有豐富采購經(jīng)驗，熟知與本業(yè)務(wù)有關(guān)的財務(wù)知識，進貨合同及法律法規(guī)知識。4、掌握訂貨、進貨的各種手續(xù)和要求，有較強的業(yè)務(wù)能力。5、具有相當(dāng)?shù)慕浑H能力和獨立工作能力，能夠及時提出和改變經(jīng)營商品品種，能迅速打開局面，保證貨源，與貨源單位建立良好關(guān)系。6、具有很好的思想素質(zhì)，誠實可靠遵守商業(yè)職業(yè)道德。7、客戶聯(lián)系廣泛，善于協(xié)調(diào)同事關(guān)系。8、能夠經(jīng)常外出采購的工作能力，有敬業(yè)愛崗精神。9、身高男1.60米以上，女1.50米以上。

總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門董事會年齡范圍28歲以上性別男/女主要合格證書教育方面高等院校本科或同等學(xué)歷技術(shù)方面熟悉電腦管理體系內(nèi)容1、熱愛事業(yè)，有執(zhí)著的敬業(yè)精神。2、對超市經(jīng)營管理有很高的專業(yè)水準(zhǔn)，具有超市主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理五年以上經(jīng)驗。3、掌握超市經(jīng)營管理知識、市場營銷知識、財務(wù)管理知識、人事管理知識等，并具有自己的一套成熟的思想體系。4、熟悉超市行業(yè)的計算機管理，能選擇最適合超市的計算機軟件。5、熟悉超市特征和客源市場特點，對世界主要同產(chǎn)品國家有一定的了解。6、至少掌握一門外語，能閱讀國外本行業(yè)專業(yè)報刊雜志。7、具有很強決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。8、具有開創(chuàng)精神和對事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。9、具有管理者的個性和人格魅力。

副總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱副總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門董事會年齡范圍28歲以上性別男/女主要合格證書教育方面高等院校本科或同等學(xué)歷技術(shù)方面具有中級以上技術(shù)職稱或相同經(jīng)驗內(nèi)容1、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，經(jīng)驗豐富，勇于進取，處事果斷，講求效率，敢于競爭，為人正直，能以高度的自信心和自己的行動帶動屬下，為獲得最佳效益而努力。2、具有較豐富的超市行業(yè)管理專業(yè)知識和經(jīng)驗，掌握社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識，全面了解國家方針政策、掌握國家商法。熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)紀(jì)律，善于在國家法律允許范圍內(nèi)擴大生產(chǎn)經(jīng)營項目，增強企業(yè)經(jīng)營能力。3、全面掌握超市經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)各部門帶傾向性的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。4、具有塑造企業(yè)整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽的能力；具有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和企業(yè)全體員工的主動性、積極性和首創(chuàng)精神；具有較強的語言表達(dá)能力和寫作能力，并有一定的英語水平。5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理企業(yè)的對內(nèi)對外事務(wù)。

總辦秘書職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱總辦秘書職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門總辦年齡范圍22歲或以上性別男/女主要合格證書教育方面高等院校大專科以上文化技術(shù)方面具有中級以上技術(shù)職稱或相同經(jīng)驗內(nèi)容1、有良好的教育程度，知識豐富，判斷、領(lǐng)會及表達(dá)能力較強，辦事可靠。能熟練掌握英語的聽、說、寫技能。2、有良好的素質(zhì)，待人接物態(tài)度和藹可親，處理事務(wù)機敏、有條理，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。3、熟悉和掌握秘書工作知識和專業(yè)技能。會速記、打字、處理公文檔案。有一定的寫作能力和較好的文字處理能力，能熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。4、熟練總經(jīng)理辦公室及各部門的業(yè)務(wù)特點和它們之間的聯(lián)系。掌握總經(jīng)理或部門經(jīng)理的工作規(guī)律及活動特點。5、了解超市里的一些重要經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，熟悉超市的業(yè)務(wù)活動情況，能夠準(zhǔn)確地反映情況。公關(guān)銷售部營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱銷售部營業(yè)員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門銷售部年齡范圍20-28歲性別男/女主要合格證書教育方面具有高中以上學(xué)歷技術(shù)方面受過職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容1、有熱情服務(wù)的精神，能吃苦耐勞，勤勤懇懇，任勞任怨。2、具有一定的美學(xué)知識，有較為專業(yè)的銷售水平。3、掌握一定統(tǒng)計、價格等知識。4、具有一定客源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，定時進行團購的拜訪。5、熟悉銷售部業(yè)務(wù)流程。6、具有一般的公關(guān)和社交能力。公關(guān)銷售部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱銷售部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門銷售部年齡范圍23–45歲性別男/女主要合格證書教育方面具有高等院校專科以上文化程度或同等學(xué)歷技術(shù)方面具有行業(yè)專業(yè)水平內(nèi)容1、具有5年以上超市行業(yè)工作經(jīng)驗和3年以上營銷工作經(jīng)驗。2、熟知超市營運流程，服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通曉超市經(jīng)營理念、廣告宣傳、促銷策略和成本價格策略。3、具有較強的管理能力，熟悉本部門工作，能對下級進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門之間的關(guān)系。4、具有一定判斷、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變及組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，果斷地做出分析，制定策略，制定和調(diào)整營運模式。5、具有較強的社會活動能力，能對外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好關(guān)系。6、熟悉超市各營業(yè)部門情況，掌握最新產(chǎn)品信息，掌握市場動態(tài)，熟悉超市經(jīng)營策略和顧客需求知識，了解行業(yè)競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施。7、熟悉本部門業(yè)務(wù)工作，掌握市場營銷的技能、技巧及一定市場營銷的基礎(chǔ)知識，具有豐富的實踐經(jīng)驗，并具有一定語言文字能力，能熟練地運用一門外語進行業(yè)務(wù)活動和撰寫有關(guān)報告等。8、掌握電訊、電傳和計算機應(yīng)用知識，熟悉區(qū)域的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗常識和工作禮儀禮節(jié)。

采購部主管職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱采購部主管職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門采購部年齡范圍25歲以上性別男/女主要合格證書教育方面具有大專以上或同等學(xué)歷技術(shù)方面懂電腦內(nèi)容1、從事商品管理和采購工作三年以上工作經(jīng)驗。2、熟練掌握超市采購程序和超市內(nèi)部控制程序。3、了解市場營銷、物價管理以及成本核算等管理知識，熟悉經(jīng)營中所需的各種物資的情況。熟悉超市商品結(jié)構(gòu)，了解同行市場價格，不斷提高商品毛利率。4、了解經(jīng)濟法基礎(chǔ)知識，掌握食品衛(wèi)生法，熟悉工商行政管理法規(guī)。5、具有一定的社會活動能力，能與供貨商建立良好的合作關(guān)系，并能與供貨商熟練地談判、簽約和協(xié)商解決各種業(yè)務(wù)問題。6、能夠協(xié)調(diào)下屬員工的工作，能夠組織、指導(dǎo)采購人員的業(yè)務(wù)活動。7、懂得超市經(jīng)營活動各個流程。營運部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)名稱營運部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門管理中心年齡范圍26—45歲性別男/女主要合格證書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有三年以上同等職務(wù)超市門店管理或營運管理工作經(jīng)驗內(nèi)容1、了解營運部的工作流程及崗位責(zé)任制度。2、具有綜合的超市經(jīng)營方面的組織協(xié)調(diào)能力，能組織督導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)活動。3、經(jīng)常了解并調(diào)查同行市場、有獨特的促銷活動策劃、實施能力。4、具備超市基本的財務(wù)知識、電腦知識，經(jīng)常掌握門店的銷售成本、利潤、毛利率等重要的經(jīng)營數(shù)據(jù)，并加以分析為策劃門店的促銷活動打好理論基礎(chǔ)。5、經(jīng)常與門店經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人溝通、交流，了解員工的思想動態(tài)，作好一線的安撫工作。6、具備超市管理專業(yè)知識，督促各部門不斷改善經(jīng)營環(huán)境，提高本超市在區(qū)域范圍的市場占有率。7、有一定的社會活動能力，能與各相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，并協(xié)商解決一切工作上的問題。8、為人誠懇、正直、思想品德好，遵守商業(yè)職業(yè)道德。9、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。企劃部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)名稱企劃部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門管理中心年齡范圍26—45歲性別男/女主要合格證書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有二年以上同等職務(wù)超市門店管理或采購管理工作經(jīng)驗內(nèi)容1、了解企劃部的工作流程及崗位責(zé)任制度。2、負(fù)責(zé)各個賣場廣告創(chuàng)意、文案及設(shè)計制作、商場宣傳、促銷活動的策劃、執(zhí)行及媒介運作;

3、?？埔陨蠈W(xué)歷,為人積極主動,善于學(xué)習(xí),勤于思考,

4、做事勤奮務(wù)實,富于團隊合作精神;

5、具備較強的溝通能力和語言表達(dá)能力;

6、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,廣告、營銷、市場、管理類專業(yè)畢業(yè)，有使用POTOSHOP軟件和平面設(shè)計能力

7、良好的文字功底和社交能力；獨立的書寫廣告文案，策劃書。8、敏感的市場反應(yīng)及市場洞察能力;9、為人誠懇、正直、思想品德好，遵守商業(yè)職業(yè)道德。10、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。三、招聘說明1、員工的招聘以滿足門店的正常經(jīng)營工作需要為前提。2、員工的招聘分為計劃招聘和臨時補員。（1）、計劃招聘－－門店應(yīng)根據(jù)其經(jīng)營工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃對人力資源的需求制定與之相適應(yīng)的員工需求計劃，明確招聘職位、人數(shù)及實施時間。（2）、臨時補員－－由于員工流動或經(jīng)營旺季所致的部分和個別職位空缺，臨時進行補員招聘。注：臨時補員先由門店寫出書面申請，再由營運部人事科按要求辦理，不符合要求者門店有權(quán)拒絕并要求再聘。3、人力資源部應(yīng)根據(jù)實際情況進行綜合分析考慮，選擇適宜的員工招聘渠道。（1）通過信譽良好的人才交流機構(gòu)。（2）通過媒體、終結(jié)發(fā)布信息廣告進行招聘。（3）個別職位空缺可以考慮在職員工或通過相關(guān)人員推薦。（4）建立當(dāng)?shù)芈殬I(yè)學(xué)校的合作關(guān)系。定期從學(xué)校補員。4、員工招聘結(jié)果直接關(guān)系到人才的選撥與任用，對門店的經(jīng)營管理致關(guān)重要，必須予以高度重視，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真實施，確保符合職位素質(zhì)要求的合格員工加盟。四、招聘程序程序工作內(nèi)容備注前期準(zhǔn)備1、制定招聘計劃，明確招聘職位、人數(shù)、素質(zhì)要求、進行相關(guān)費用預(yù)算2、確定適宜的招聘渠道、信息發(fā)布方式3、發(fā)布招聘信息（企業(yè)簡介、招聘職位、人數(shù)、素質(zhì)要求及應(yīng)聘注意事項）4、準(zhǔn)備充足的求職申請表等資料管理中心營運部人事科及門店相關(guān)人員完成咨詢解答應(yīng)聘資料分類收集1、接待來人、來電、來函、咨詢并解答2、收集應(yīng)聘信息和資料3、收集求職申請表4、逐一查驗應(yīng)聘者提供的資料和證件5、按職位對資料進行分類指定專人最好是人事管理員負(fù)責(zé)資料篩選與初試準(zhǔn)備1、根據(jù)應(yīng)聘者提供的資料與相應(yīng)聘位的素質(zhì)要求對照分析進行資格篩選，確定初試人員名單2、確定初試的方式（面試、筆試、實踐）地點、時間、負(fù)責(zé)人、參與人等。3、做好初試相關(guān)資料和場地布置等準(zhǔn)備，明確參與人員的職責(zé)分工4、對應(yīng)聘者進行不同回復(fù)（1）感謝落選者對德友的關(guān)注并請繼續(xù)關(guān)注德友，希望以后有合適的職位再歡迎加盟（2）通知初試者初試的時間、地點、方式及有關(guān)事項1、資料篩選和對應(yīng)聘者的回復(fù)最好由人事管理員負(fù)責(zé)2、初試方式、名單等由門店、人人事科等相關(guān)人員商定初試1、按確定的初試方式2、做好初試的詳細(xì)記錄3、收集初試記錄等記錄資料初試評估與復(fù)試準(zhǔn)備1、對初試結(jié)果進行評估分析2、確定是否錄用或進行復(fù)試3、確定復(fù)試的方式、地點、時間、負(fù)責(zé)人及參與人4、做好復(fù)試的相關(guān)準(zhǔn)備和職責(zé)分工5、對參加初試的應(yīng)聘者進行不同回復(fù)：（1）對決定不錄用者表示感謝并予以婉言謝絕（2）與決定錄用者商定報到入職等有關(guān)事宜（3）通知復(fù)試者參加復(fù)試的方式、時間、地點及有關(guān)事項1、復(fù)試方式一般采用面試為宜2、對初試者的回復(fù)由人事管理員負(fù)責(zé)復(fù)試評估及錄用1、按確定的方式進行復(fù)試2、做好復(fù)試詳細(xì)記錄3、對復(fù)試人員最后評估4、確定復(fù)試錄用名單5、人事管理員與被錄用者商定報到入職管理6、對決定不錄用者表示感謝并婉言謝絕招聘結(jié)束1、收集、整理招聘工作的所有資料并分類存檔2、建立錄用員工人事檔案3、未錄用人員的應(yīng)聘資料予以保存，對重點關(guān)注的人員進行定期電話回訪五、員工入職（一）、入職說明：1、辦理入職負(fù)責(zé)人：門店員工的入職手續(xù)，由人事科負(fù)責(zé)辦理，人事科必須嚴(yán)格按照入職程序執(zhí)行，不得隨意跳躍任何一個步驟；2、員工入職時間：門店員工（參加培訓(xùn)并考核合格的）以進入試用期之日計入職時間；以簽定正式合同之日計工齡。3、需交納證件，員工辦理入職手續(xù)時須交納身份證復(fù)印件、免冠一寸照片兩張、不少于300字的個人簡歷和相關(guān)證件（學(xué)歷證、職稱證、健康證、流動人口計劃生育證、技術(shù)等級證、擔(dān)保人證件：市內(nèi)戶口且有固定工作單位）的復(fù)印件，復(fù)印件由營運部人事管理負(fù)責(zé)收取、審核并建立保存員工個人檔案；4、生活安排：人事管理員為新員工發(fā)放工作制服、工作牌并做好發(fā)放記錄以備待查；5、工作考核：人事管理員安排新員工上崗，在門店負(fù)責(zé)人的配合下跟蹤檢查新員工的上崗情況，并作好記錄以此作為新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。六、入職程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)備注報到（人事科）1、認(rèn)真填寫職位申請表到門店面試合格后，經(jīng)人事科考核合格，參加培訓(xùn)2、出具《健康證》或相關(guān)體檢合格證明3、入職者交身份證、學(xué)歷證明、其它有效證件復(fù)印件及一寸登記照2張辦理培訓(xùn)手續(xù)1、培訓(xùn)科制定課程表2、參加理論學(xué)習(xí)課程及軍事訓(xùn)練3、培訓(xùn)部制定實習(xí)計劃由人事科跟進評估培訓(xùn)效果，告知門店經(jīng)理考核確定人員1、理論學(xué)習(xí)中由培訓(xùn)老師嚴(yán)格要求學(xué)員，并做好學(xué)員的考勤、理論成績等記錄2、實際操作過程中經(jīng)專業(yè)老師指導(dǎo)并進行評估3、由門店負(fù)責(zé)人最后確定錄用人員到人事科報到辦理入職手續(xù)1、填寫人事檔案及有關(guān)表格2、收取崗位風(fēng)險金、服裝費等費用3、發(fā)放制服（試用期完后）4、發(fā)放餐卡、工作牌5、簽訂用工合同6、崗前培訓(xùn)7、引領(lǐng)新員工上崗1、門店經(jīng)理必須三日內(nèi)向新員工表示歡迎及鼓勵2、新員工對設(shè)備、設(shè)施及應(yīng)急方案的培訓(xùn)3、熟悉工作相關(guān)的工作場地與人員人事檔案1、人事管理員做好人員變動記載，定期向人事科匯報2、整理人事檔案、歸檔管理人員應(yīng)做好員工的穩(wěn)定工作、順利渡過試用期七、勞工條例：（一）、用工類型：1、合同制員工：指與其他組織單位不存在勞動關(guān)系，簽訂固定期限勞動合同的員工；2、聘用制員工：指與其他企業(yè)存在勞動關(guān)系（如下崗、退休、停薪留職等人員）簽訂聘用合同的員工；3、臨時工：根據(jù)季節(jié)性或特殊工種的需要而臨時用工，簽訂用工協(xié)議。（二）、培訓(xùn)期和試用期1、新入職員工須經(jīng)過1個月的培訓(xùn)期（專業(yè)理論知識15天，軍事訓(xùn)練5天，現(xiàn)場操作實習(xí)10天）培訓(xùn)期考核合格后，與超市簽訂用工合同，進入試用期；如屬常規(guī)補員可直接進入試用期。2、試用期一般為1個月，超市將根據(jù)員工的表現(xiàn)，確定是否延長其試用期，延長試用期仍不合格者，超市可以予以辭退；3、在培訓(xùn)期或試用期間若員工不能勝任其工作或有重大過失，超市可隨時辭退員工而不予任何補償；4、試用期滿的員工再經(jīng)過考核，合格者予以轉(zhuǎn)正并開始享受超市規(guī)定的福利待遇（特殊功績提前轉(zhuǎn)正寫出書面申請）。5、員工培訓(xùn)期食宿自理無任何待遇，試用期只發(fā)基本工資.（三）、用工合同門店的員工經(jīng)過考核合格后予以錄用，如員工自愿受聘且門店同意錄用，經(jīng)協(xié)商一致，到人事科簽訂用工合同，合同期原則上為1年（不含臨時工）。合同期滿所簽訂合同終止，重新簽訂或續(xù)簽用工合同需經(jīng)雙方一致同意。（四）、工齡計算1）、員工工齡從簽定正式合同，受聘于超市的第一天開始算；2）、因個人原因離開超市后又被超市重新雇用，其工齡將重新計算。八、薪資體系：(一)薪資結(jié)構(gòu)工資總額＝基本工資+轉(zhuǎn)正工資+考核工資+一線補貼+工齡工資+全勤獎+職務(wù)補貼+崗位津貼+伙食補貼+級別工資+星級工資+其他補貼（具體以各崗位標(biāo)準(zhǔn)而定）日工資＝基本工資/月天數(shù)（30天）（二）薪資的確定：1）員工工資按門店所設(shè)崗位從工資表中體現(xiàn)；3）薪資確定由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，報人事科備案。（三）級別和薪資調(diào)整要求：員工原則上應(yīng)在同一級別實際工作不少于6個月（培訓(xùn)期、試用期除外）；2）特殊情況需提前進行級別和薪資調(diào)整的，應(yīng)附有充足理由的書面材料，按規(guī)定程序?qū)徟k理；3）級別和薪資調(diào)整應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理審批，報營運部人事備案。九、員工晉升體系：員工在沃爾沃超市工作，通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和個人努力，能得到全方位的發(fā)展，每個職位的人員通過我們的員工晉升圖，可以形象直觀的了解員工晉升過程和周期，建立員工培訓(xùn)、晉升機制可以確保沃爾沃超市員工的穩(wěn)定性和整體素質(zhì)的提高，滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要，使員工保持最佳的工作精神面貌，讓員工看到發(fā)展的希望，是最適合沃爾沃超市發(fā)展的激勵方法。店長店長（部門經(jīng)理）工作時間：2年素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營運管理培訓(xùn)及考核，通過公司人事評估店長助理（店長助理（部門副經(jīng)理）工作時間：1年半?yún)^(qū)域經(jīng)理素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營運管理培訓(xùn)及考核，通過公司人事評估區(qū)域經(jīng)理工作時間：1年素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營運管理培訓(xùn)及考核區(qū)域?qū)嵙?xí)經(jīng)理區(qū)域?qū)嵙?xí)經(jīng)理工作時間：6個月轉(zhuǎn)正期素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核轉(zhuǎn)正期工作時間：2個月素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核考核期考核期 工作時間：1個月素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核試用期試用期工作時間：30天（臨時補員3天）素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核培訓(xùn)期（實習(xí)期）培訓(xùn)期（實習(xí)期）注：員工下調(diào)按新崗位工資體系發(fā)放。（特殊人才提拔由部門經(jīng)理推薦，報中心總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短期限）十、員工福利1、員工享受各種假類：A、公休假和法定節(jié)假日；B補休假；C、事假；D、婚假；E、產(chǎn)假；F、喪假。E病假、具體休假條件和辦法按照《員工休假管理制度》執(zhí)行。2、制服超市向員工配發(fā)工作制服，對制服的管理應(yīng)按照《制服管理制度》執(zhí)行。3、培訓(xùn)為了企業(yè)的發(fā)展和員工綜合素質(zhì)的不斷提升，超市應(yīng)持續(xù)堅持員工的培訓(xùn)，每位員工均有機會接受超市各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。十一、員工激勵：要保持“沃爾沃”的生機與活力，公司就必須增強和提高員工的動力和士氣，因為動力和士氣已成為影響經(jīng)營管理的一種重要的精神力量。1、物質(zhì)激勵：在按勞分配，關(guān)心員工生活，改善工作環(huán)境，逐步提高員工福利等方面加強管理；2、精神鼓勵：落實公司管理方針，增強員工的企業(yè)意識、自尊意識、進取意識；3、定期開展評優(yōu)活動，激勵員工；4、每月一次員工大會，了解員工思想動態(tài)；5、公司可組織員工進行旅游、聯(lián)誼、體育比賽、晚會等活動，豐富員工業(yè)余生活。十二、員工紀(jì)律：沃爾沃的經(jīng)營水準(zhǔn)和營運狀況與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，而服務(wù)工作主要依靠員工的日常勞動來完成，員工勞動紀(jì)律狀況直接影響他們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，各門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律才能保證各環(huán)節(jié)工作的銜接有序和協(xié)調(diào)運作。1、儀容儀表：按《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；2、工作證及名牌：工作證是作證明員工身份之用，員工不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)借，員工上班時必須佩帶工作證，工作證遺失必須立即通知門店人事管理員重新辦理，并在補領(lǐng)時繳納規(guī)定罰金10元。員工辭職必須交還工作證，如損壞或遺失須照價賠償，并承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任。3、員工制服：員工制服是超市配給員工當(dāng)班時所穿著的服裝，員工在當(dāng)班時必須穿著制服，禁止穿著制服在其他場所出入，若因個人原因損壞或遺失必須負(fù)責(zé)賠償。4、更衣柜：員工更衣柜用于存放制服及個人必需品，員工使用更衣室及更衣柜必須嚴(yán)格遵守《更衣室管理規(guī)定》。5、員工考勤制度：考勤以各門店為單位，負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄員工到、離工作崗位的時間和休假時間以此作為員工核算工資的依據(jù)，具體辦法按《考勤管理制度》執(zhí)行。6、意見上達(dá)渠道：員工對工作或個人有不滿之處，可向直屬主管投訴，如對紀(jì)律處分不服，可在一周內(nèi)向經(jīng)理投訴，同時員工可通過意見箱反映各類問題。7、拾遺：在超市范圍內(nèi)拾得任何財物應(yīng)立即上交主管并將詳細(xì)情況記載在失物招領(lǐng)薄內(nèi)，三個月后未被認(rèn)領(lǐng)可交超市管理中心處理。8、保密制度：員工應(yīng)做到不泄漏公司非公開的商業(yè)資料，同時禁止利用上述資料謀取私利。9、消防安全：員工應(yīng)熟悉消防及防火步驟，對發(fā)生地震、電梯故障等其他事故，應(yīng)嚴(yán)格按照超市規(guī)定執(zhí)行。10、獎懲條例：超市管理者應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)并遵守《員工管理制度》、《崗位責(zé)任制度》等其他成文的條規(guī)。十三、員工離職：（一）離職說明：1、員工離職分為辭職，合同終止和解除合同。（1）辭職是指在合同有效期內(nèi)由于員工的原因主動要求，經(jīng)批準(zhǔn)同意的離職行為；（2）合同終止是指用工合同到期，甲乙雙方就是否續(xù)簽用工合同不能達(dá)成一致或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)而導(dǎo)致員工離職的行為；（3）解除合同是指按用工合同規(guī)定條件而解除勞動關(guān)系的離職行為，分為正常解除合同和非正常解除合同（如自動離職、違紀(jì)、辭職和開除等）兩大類：a、自動離職指員工由于各種原因不按規(guī)定辦理手續(xù)而擅自離職；b、違紀(jì)辭職指員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，但不夠開除條件而予以解除合同的處罰形式；c、開除是指員工因嚴(yán)重違反法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度，符合公司制度規(guī)定的開除條件而對員工進行開除并解除合同的處罰形式（開除員工無任何待遇并扣崗位風(fēng)險金）。2、合同期不滿時辭職的員工，必須提前一個月寫出書面申請（試用期員工應(yīng)提前7天）。3、對管理人員的離職應(yīng)進行離職面談。4、因自動離職、違紀(jì)辭退和開除的員工，超市應(yīng)立即報告超市管理中心并由營運部通報相關(guān)分店，各分店不得錄用該人員。5、外派學(xué)習(xí)和工作的，工作未滿合同規(guī)定的辭職員工須賠償超市培訓(xùn)費用。6、員工在門店工作期間其健康證、暫住證等由員工自行辦理（也可由門店負(fù)責(zé)辦，費用由員工承擔(dān)）。十四、離職程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)備注提出申請確認(rèn)員工正常辭職的須寫辭職報告交部門負(fù)責(zé)人審批1、辭職員工持門店經(jīng)理同意的辭職申請清單，經(jīng)人事科審核并辦理相關(guān)手續(xù)，中心總經(jīng)理審批，交財務(wù)科核算，方可辦理辭職手續(xù)2、離職員工應(yīng)有《離職申請表》及《離職手續(xù)清單》并有門店經(jīng)理簽字，說明相關(guān)原因并作好由此造成的損失等詳細(xì)記載，盡快補充人員，保證正常的營業(yè)了解員工辭職原因辦理手續(xù)1、工作服、工作牌。2、結(jié)算工資及其他費用（按合同辦理手續(xù)）3、出具解除勞動關(guān)系通知書4、離職員工已終止用工合同，不再享受合同期間的任何待遇。注：以上手續(xù)由營運部人事管理員辦理1、對于按正常程序離職的辦理正常的離職手續(xù)2、對于按非正常程序離職的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理若有損壞物品情況發(fā)生，須視問題嚴(yán)重程度給予一定金額的罰款人事檔案記錄1、工作人員變動記載2、將因違紀(jì)離職的員工名單備案（營運部辦理）月底、年底應(yīng)統(tǒng)計員工，季、年流動率（營運部辦理）第二部分人事管理制度“沒有規(guī)矩，不成方圓”，對于一個超市規(guī)矩就是管理制度。超市的規(guī)章管理制度是對所有員工在共同勞動中應(yīng)執(zhí)行的工作職責(zé)、程序和方法的規(guī)定，具有強制性和約束力，適度的約束既可規(guī)范員工的行為，又不過分限制員工的個性和創(chuàng)造性，在尋求最佳約束方式時，有效性和適度性成為制度的基本要求。一、員工守則（一）總則1、熱愛社會主義祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家政策法令。2、關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明禮貌，維護公司聲譽。3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，提高工作質(zhì)量。4、爭做有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的星級員工。（二）言談舉止1、禮貌用語，言談適度，工作場合避免喧嘩，避免使用粗言穢語。2、舉止自然、大方、雅觀、文明、不卑不亢，不準(zhǔn)在工作時間吃東西以及化妝、剪指甲、打哈欠等。3、所有員工都必須為不斷美化公司形象做貢獻，不干任何有損公司形象的事情。（三）服務(wù)態(tài)度“請”字開頭、“謝”字結(jié)尾，笑臉迎送，做到“三要三不要”和“三聲兩到手”。“三要三不要”：要禮貌、誠懇、熱情待客，不要讓顧客生氣、受氣；要錢物兩清、買賣公平，不要讓顧客吃虧；要介紹詳盡、周到，不要讓顧客反感、上當(dāng)；“三聲兩到手”：顧客進場有招呼聲；收錢找錢有唱收唱付聲；顧客離場有道別聲；商品送到顧客手；錢票遞到顧客手；（四）指導(dǎo)原則1、樹立熱愛本職工作的思想；2、樹立顧客是“衣食父母”的思想；3、樹立人人都是德友形象處處都有服務(wù)環(huán)境的思想；4、樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想；（五）基本要求1、儀容端莊，儀表整潔2、禮貌待客，熱情大方3、主動介紹，當(dāng)好參謀4、細(xì)致周到，誠實服務(wù)（六）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、儀表所謂儀表，就是人的儀容儀表（包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等），儀表不僅反映出個人的社會生活，文化水平及各方面的修養(yǎng)，而且也反映出一個企業(yè)的管理水平。（1）精神飽滿，面帶笑容，充滿朝氣。（2）員工上崗時必須著超市規(guī)定的制服，保持制服整潔、挺括、完好，襯衣隨時保持潔凈、平整，特別是袖口、領(lǐng)口、飄帶、領(lǐng)結(jié)等。（3）員工一般要求穿黑色皮鞋或布鞋，保持鞋面光亮、干凈，襪子不能有破損。（4）穿制服時必須配戴好工作牌，襯衣扎到褲頭里，保持良好的形象。（5）男員工的頭發(fā)必須修剪整齊、美觀、長度適中，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須鬢角，女員工須用頭花把頭發(fā)扎起來，不可吹燙怪發(fā)型，禁止彩色染色。（6）保持高水準(zhǔn)的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如勤洗澡、刷牙、剪指甲，務(wù)求去口臭、體臭。（7）女員工須淡妝上崗，不戴首飾，不涂有色指甲油，不濃妝艷抹，不使用濃味化妝品。2、微笑：（1）微笑可以縮短超市與顧客的距離，工作中要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感，保持良好情緒及最佳工作狀態(tài)。（2）注意“三到服務(wù)”——人到、微笑到、禮貌語言到，迅速消除與客人的陌生感，烘托“賓到如歸”的氛圍。3、讓道：（1）在對客服務(wù)中，我們要主動給顧客讓道，以示顧客是上帝的尊貴身份；（2）在過道上遇到顧客要靠右邊行走，放慢速度，側(cè)身讓客并問好；（3）非急事不可超越顧客，需超越時先說“對不起”，超過后再回頭致謝；（4）在過道拐彎處要特別注意以免沖撞顧客；（5）不要從顧客中間穿過，應(yīng)從其身后繞過；（6）二人以上行走時，不可并肩排列行走。4、起立（1）站立服務(wù)是超市的基本要求，顧客來到面前，服務(wù)員必須起立迎接，表示對顧客的尊敬；（2）起立動作要迅速，但不能用力過猛，發(fā)出過大聲響；（3）站立時要自然挺胸，雙手自然下垂，手指并攏，垂于身體兩側(cè)或體前交叉，右手放在左手上；（4）左右腳尖呈45度角分開，男員工腳跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊呈V字形；5、問好（1）向顧客致以問候是禮貌服務(wù)中很關(guān)健的一步，向顧客問好時面帶微笑站立端正使用禮貌用語，音量適中，甜美關(guān)切；（2）注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重；（3）對熟客要注意稱呼顧客姓氏，如果顧客走到哪里都能聽到服務(wù)員尊稱他的名字，會令他倍感親切；（4）行走中若遇到顧客應(yīng)放慢行走速度，側(cè)身點頭并問好，不能一邊干手中的工作，一邊向顧客問好，這樣會給顧客不尊重他的感覺，即使當(dāng)時手中的工作不能被打斷也要向顧客點頭用眼神致意“請稍等”。二、員工培訓(xùn)期人事管理規(guī)定為保證培訓(xùn)員工在培訓(xùn)期順利完成培訓(xùn)任務(wù)，為各門店輸送合格的員工，保證各門店正常營業(yè)及人才需求，減少員工流失，公司人力資源部對培訓(xùn)期間員工人事制度做出如下規(guī)定：（一）培訓(xùn)制度1、參加培訓(xùn)的員工，必須嚴(yán)格按營運部培訓(xùn)科制定的培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)服從教學(xué)計劃安排，不得隨意缺席、挑選、調(diào)換每一堂課；2、參加培訓(xùn)的員工須按培訓(xùn)期限參加培訓(xùn)，不得隨意提前結(jié)束培訓(xùn)期、學(xué)習(xí)期間須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握要求達(dá)到的理論知識和業(yè)務(wù)技能；3、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的成績由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)考核、評定，對培訓(xùn)員工培訓(xùn)成績不合格者，由人事科最后評定，提出處理意見報營運部審核后，做出勸退或其他處理意見通知門店認(rèn)定；4、對成績突出的培訓(xùn)員工，可由培訓(xùn)科按有關(guān)獎懲規(guī)定進行獎勵，并要作為其今后門店工作縮短試用期或其他物質(zhì)獎勵的依據(jù)。5、培訓(xùn)期間食宿自理6、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間因病住院或發(fā)生意外事故所產(chǎn)生的經(jīng)濟或其他損失及后果，由培訓(xùn)員工本人承擔(dān)。7、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間事、病假各項總天數(shù)不超過2天；超過2天的將視為自動放棄培訓(xùn)，并按自動離開的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。8、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間，遲到、早退累計達(dá)三次，將視為自動放棄培訓(xùn)，并按自動離開的相關(guān)規(guī)定辦理離開手續(xù)。9、培訓(xùn)員工請假須由本人寫出書面申請交由營運部簽字同意。（三）辦理入職培訓(xùn)程序1、培訓(xùn)員工經(jīng)面試合格進入培訓(xùn)期時，須交一寸照片2張，身份證復(fù)印件一份，畢業(yè)證復(fù)印件一份及相關(guān)證件。2、培訓(xùn)員工須在辦理培訓(xùn)手續(xù)前，到區(qū)（縣）級衛(wèi)生防疫站進行體檢，體檢費用由本人承擔(dān)，并辦理健康證。三、考勤管理制度考勤管理貫徹“各盡所能，按勞分配”的政策的妥善執(zhí)行和安排，各門店管理人員在執(zhí)行考勤制度時，應(yīng)本著實事求是、公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真做好考勤統(tǒng)計管理工作。1、工作程序：（1）考勤以門店為單位，準(zhǔn)確詳細(xì)記錄員工到離工作崗位時間和休假時間。（2）考勤記錄時間為每月1日——每月最后一日。（3）每月3日前各部門將上月員工出勤統(tǒng)計表交營運部核對，經(jīng)管理中心總經(jīng)理審核交營運部造出工資表交財務(wù)科審查報管理中心總經(jīng)理簽發(fā)。2、考勤紀(jì)律：（1）員工必須按時上、下班并接受管理人員的監(jiān)督檢查。（2）管理人員必須按時上、下班，同時接受員工的監(jiān)督。（3）所有員工必須自己簽到，委托他人簽到、替人簽到均視違紀(jì)行為。（4）營運部根據(jù)各班組考勤記錄及員工考勤卡核算工資。3、請假界定及扣款（1）遲到：集合點名開始后5分鐘后到班者為遲到；當(dāng)月累計遲到三次以上扣當(dāng)月全勤獎（2）早退：工作時間終了前15分鐘以上下班者為早退；早退扣除當(dāng)月全勤獎，特殊情況須請假。（3）曠工：凡事先未辦理請假手續(xù)，無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自不上班者，視為曠工，集合開始后30分鐘以上到班，以曠工一天論（4）凡遲到或早退一次，扣款5元，遲到或早退達(dá)三次（不包括3次），扣除當(dāng)月全勤獎，全年全勤獎。一個月累計超過三次算曠工一天，一個月累計三天曠工者，作除名處理。（5）遲到或早退超過30分鐘，扣當(dāng)天工資，扣全勤獎。（6）全年累計曠工達(dá)6天或一個月內(nèi)累計三天曠工者，予以開除，凡曠工的員工扣除全部全勤獎，每曠工一天按日工資的三倍扣除，并按獎懲制度處理。（7）病假：員工有病請假須持有政府機關(guān)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息，員工急診在非指定醫(yī)院就診須有急診假條，但休假不能超過三天，三天以上必須到指定醫(yī)院就診，有二年工齡以上的員工病假一年內(nèi)累計不得超過60天，連續(xù)不得超過30天，病假期間無其它待遇，（8）事假：員工請事假應(yīng)事先說明理由，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息，因意外情況來不及提前請假，應(yīng)及時請他人通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可休假，之后必須補辦請假手續(xù)，請事假者做缺勤處理，扣當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者作曠工處理，臨時加班不得請假，事假一年內(nèi)累計不超過20天。（9）病事假超過期限者予以辭退。（10）全勤獎：一個月內(nèi)無曠工及病假、遲到、早退少于三次者，方可享受全勤獎。（11）換班、調(diào)班、還班、代班：員工如有事需與其他人對換班或代班者，須寫出書面申請，經(jīng)被調(diào)換人同意簽字，交當(dāng)班主管批準(zhǔn)后方可生效，員工一個月?lián)Q班代班不得超過3天，否則超出部分作曠工處理，員工對換班必須在當(dāng)月還清，不得跨月還班，每月月初月尾兩天不對換班，否則扣全勤獎。（12）加班：①由于工作需要，員工由門店經(jīng)理安排加班累計到8小時算加班一個，不足8小時者可保留其累計小時數(shù)，至滿8小時，算加班一個。（季度盤點算加班一個）②電話通知臨時加班者，可報銷公車費。③員工加班原則上由部門經(jīng)理安排補休。④主管級以上的管理人員不享有超時加班補助。⑤員工參加培訓(xùn)不計加班。⑥特殊工種人員的加班待遇按合同執(zhí)行。補充：內(nèi)調(diào)員工工齡工資、全勤獎、考核工資等福利獎金補貼按員工在各門店上班時間比例發(fā)放，精確到月，以超過15天為標(biāo)準(zhǔn)。（13）員工上下班必須按時如實地簽到、簽退，未簽者，作缺勤（曠工）處理。4、請假批準(zhǔn)權(quán)限（1）部門經(jīng)理（店長）可批準(zhǔn)2天以內(nèi)的假期（包括公休）。（2）主管級以上假期及員工休假2天以上（包括公休）須報營運部批準(zhǔn)。（3）5天以上休假（包括公休）應(yīng)提前七天填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理，營運部，中心總經(jīng)理逐級審批后方可休假。（4）病假經(jīng)部門經(jīng)理同意后，可用公休代替。四、培訓(xùn)期流動制度1、培訓(xùn)員工自愿放棄培訓(xùn)的，應(yīng)提前2天向培訓(xùn)科提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，報人事科審核同意方可辦理離開手續(xù)。2、經(jīng)綜合考評不合格者或有重大違規(guī)行為的，培訓(xùn)科和部門提出要勸退或開除的，由部門負(fù)責(zé)人寫出評估意見或員工過失情況說明，報人事科確認(rèn)后方可辦理勸退手續(xù)。五、員工休假管理制度（一）公休假日1、員工平均每周工作56小時，工作執(zhí)行每天8小時工作制，員工休息采取輪休方式公休：員工每月享有一天有酬公休假，可由員工根據(jù)門店實際情況自行安排并寫出書公休條，經(jīng)直接上司簽字同意生效（盤點時不能公休）2、員工每年享受十一天法定假期。（休假期內(nèi)因當(dāng)班不能補休的員工按本人基本工資的3倍發(fā)放）①元旦一天（公歷一月一日）②春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）③國際勞動節(jié)一天（公歷五月一日）④國慶節(jié)三天（公歷十月一日、二日、三日）⑤清明節(jié)一天⑥端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月五日）⑦中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五日）（二）婚假：工作滿一年后，符合國家《婚姻法》有關(guān)規(guī)定結(jié)婚的員工，可享受三天的帶薪婚假，婚假憑結(jié)婚證辦理請假手續(xù)，婚假期間工資待遇按全薪計算，符合計劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）產(chǎn)假：符合國家計劃生育政策的員工，工作滿一年后懷孕并生育的員工。1、懷孕后不適合再從事原崗位的女員工可申請并服從各分店安排調(diào)離崗位，工資待遇按新崗位執(zhí)行。2、懷孕員工無法繼續(xù)工作，可申請無薪假，無薪假不超過12個月。3、休假后的工作應(yīng)服從超市安排。4、工齡計算應(yīng)扣除無薪假時間。（四）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，由本人向部門經(jīng)理提出書面申請，由部門經(jīng)理、營運部人事科批準(zhǔn)后，可享有三天帶薪慰唁假，慰唁假期間工資待遇按全薪計算，不扣全勤獎。六、制服管理制度1、員工上班時須穿著超市發(fā)放的制服，新員工上崗后15天后領(lǐng)取工裝。2、超市為員工一次發(fā)放夏季工作服、冬季工作服各兩套，領(lǐng)取后由該員工自行善保管。3、員工制服應(yīng)保持干凈整潔。4、員工制服只能上班時穿，任何員工下班后，不得將制服穿出工作區(qū)域。5、員工制服遺失或損壞應(yīng)及時到公司自行購買按公司規(guī)定每件50.00元\件賠償。6、促銷員工工裝須交納押金100元，離職時返還工裝退回押金，7、管理人員工裝2套共1800元，先自行墊付1000元，墊付部分自發(fā)放當(dāng)月和次月由財務(wù)從工資中扣除。公司采用每月返還50元共計36個月返完的原則。中途離職將按照本原則計算。8、員工制服由營運部負(fù)責(zé)訂制并安排發(fā)放（應(yīng)有記錄便于今后服裝更換備查）。9、離職時，該員工必須交還工裝，如不能交還或嚴(yán)重破損按50.00元\件賠償，七、員工更衣室規(guī)定1、員工的私人物品不得帶入超市，只能存放在更衣柜內(nèi)。2、員工必須在上班簽到前完成更衣，不得在超市、倉庫、洗手間進行更衣，只能在更衣室更衣。3、員工的更衣柜實行每人一柜（不得私自移動、調(diào)整、調(diào)換更衣柜），離職時退還、損壞時自行賠償。4、員工若丟失更衣柜的鑰匙，應(yīng)及時報告負(fù)責(zé)人，不得私自更換鎖頭或撬鎖。5、員工不能在更衣柜中存放貴重物品、現(xiàn)金，否則，發(fā)生遺失，將由本人承擔(dān)責(zé)任，不得存放易燃易爆物品，違者處以50元以上的罰款。6、更衣室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧、吃零食、吸煙、下棋、打撲克、躺臥睡覺及一切娛樂性活動，室內(nèi)不準(zhǔn)賭博或變相賭博。7、自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑，室內(nèi)不準(zhǔn)懸掛擺放任何私人物品，違者予以沒收并罰款5元。8、愛護更衣室內(nèi)一切設(shè)施、用具，不得隨意損壞，如有違反，照價賠償。9、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼各種告示，尋物啟示、宣傳品，不準(zhǔn)亂寫亂畫。10、員工應(yīng)尊重并服從管理員的安排和管理。11、更衣柜不得存放飯菜等易變質(zhì)變味食品。違者罰款5元。12、更衣室更換的衣服、鞋子、襪子等物品必須整齊放置違者罰款5元扣。13、門店辦公室每周不定期對更衣柜進行突擊檢查一次，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定者，將視情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)牧P款。九、辦公場所管理制度1、辦公室人員必須按規(guī)定的時間準(zhǔn)時上、下班簽到、退。2、辦公室人員工作時間戴工牌，衣著整潔。3、營業(yè)高峰期所有管理人員，除緊急事件外，不得在辦公室辦公。4、不得接打私人電話，接電話迅速，響鈴不得超過三次，外線要說“您好，沃爾沃XX店”內(nèi)線要說“您好，XX部門”語音簡明扼要，清楚禮貌，做好電話記錄，及時處理。5、接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹。6、嚴(yán)禁高聲喧嘩，嬉戲打鬧，保證辦公室區(qū)域有一個安靜、幽雅的工作環(huán)境，與人交談要輕聲低語除工作需要外，不得隨意離崗，串崗聚眾聊天。7、辦公桌上不得隨意擺放私人物品，文件資料，文件的擺放要整齊有序，文件架統(tǒng)一放在辦公桌的右上角，下班時文件資料要及時歸檔，不得將文件和資料敞放在桌上，座椅收回桌子底下，嚴(yán)禁私自把文件資料帶離賣場，報表，文件資料、檔案經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，必須在碎紙機中將它們銷毀。8、維護辦公室的清潔衛(wèi)生，做到干凈、整齊，不隨地吐痰，不亂扔廢物。9、每位員工應(yīng)盡可能節(jié)約辦公用品，不得浪費。10、工作時間不得辦理私人事情。11、員工工作時間必須講普通話，注意使用文明禮貌用語，禁止臟話、粗話。12、辦公室結(jié)束后關(guān)閉所有的電燈，設(shè)備開關(guān)，關(guān)好門窗。13、不攜帶危險品，（易燃易爆、易腐蝕品）進入辦公區(qū)。十、員工飲水管理制度1、員工飲水必須在指定的地方飲水，不得在倉庫、營業(yè)區(qū)域飲水。2、員工飲水必須使用自己的水杯，并在水杯上明確貼有“XX員自帶用品”標(biāo)簽。3、員工飲水后必須將水杯放置在規(guī)定的架子上，不得放在陳列柜，銷售區(qū)域的貨架上及倉庫等地方。4、員工飲水需節(jié)約，不得浪費或用飲用水洗手、洗飯盒等。5、員工不得將未飲完的水隨地亂潑，必須倒入垃圾桶內(nèi)。6、員工飲水需要離開崗位，需告知同部門當(dāng)值員工或管理人員。十一、電話使用管理制度為了超市正常經(jīng)營的管理程序，故制定出對超市電話的管理制度。1、員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得打私人電話，以免影響顧客投訴或訂貨及正常通訊，若有違者按規(guī)定處罰；。2、不使用超市的電話接打私人電話，促銷員、供應(yīng)商不得使用超市的辦公電話。3、超市的辦公用電話一般不借給顧客使用，顧客需要打電話可建議他使用磁卡電話、投幣電話。4、打公事電話時，注意長話短說，節(jié)約話費，如果條件允許可考慮使用傳真、E-mail、電子郵件等方式。5、準(zhǔn)備一張完整的超市內(nèi)部電話分機表和部門人員聯(lián)系表，熟記常用的電話，以方便工作。6、將緊急電話、報警電話貼在明顯的位置。7、愛護超市的電話設(shè)備，保持電話的清潔衛(wèi)生。8、如電話出現(xiàn)故障、不得私自拆卸，必須報請工程部維修。9、凡有話費報銷的手機必須24小時開機，一律不得關(guān)機，違者一次罰款10元。10、員工因特殊情況需聯(lián)系超市事務(wù)，需經(jīng)直接上司同意方可使用；11、下班后若有人亂用電話者，罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者給予警告處分。十二、洗手間使用管理制度1、員工盡量使用員工專用洗手間，需要與顧客共同使用一個洗手間時，必須禮讓顧客。2、員工在使用洗手間完畢后，必須沖水清潔。3、員工不得將雜物丟入洗手間便池內(nèi)，以免堵塞。4、生鮮部的員工不得穿食品加工工作服上洗手間。5、員工不得將生鮮部的備用擦手紙當(dāng)衛(wèi)生紙使用。6、所有員工，特別是生鮮部的員工，便后必須執(zhí)行洗手程序。7、節(jié)約用水，洗手完畢立即關(guān)閉水源。8、保持洗手間的清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在廁所門、墻壁上亂寫亂畫。9、不得將賣場的商品，購物車、籃帶入洗手間。十三、購物車、籃使用管理規(guī)定1、購物車、籃是為顧客服務(wù)的，樓面人員在營業(yè)時間內(nèi)不準(zhǔn)占用購物車、籃進行補貨、運輸。2、生鮮部門任何時候不得占用購物車、籃進行食品的加工，運輸或盛裝食物等。3、購物車、籃存放在指定的地點、方便顧客拿取。4、如果看見顧客用手拿很多商品或抱住商品，應(yīng)主動為顧客送上購物車、籃。5、制止兒童利用購物車、籃進行危險玩耍。6、勸導(dǎo)顧客不要將兒童放在購物車上，以免受傷，不要將手機、錢包放在車、籃內(nèi)以免丟失。7、顧客購物車、籃不能出商場規(guī)定的范圍，如果發(fā)現(xiàn)，應(yīng)友善勸導(dǎo)。十四、辦公設(shè)備使用管理規(guī)定1、愛護公物，使用計算機、復(fù)印機、傳真機等必須按規(guī)定程序進行操作。2、凡不屬于超市統(tǒng)一印刷的物品，一律不得使用復(fù)印機進行復(fù)印。3、注意節(jié)約使用辦公易耗品，降低管理費用。4、不得使用超市的辦公設(shè)備作為私人資料或與工作無關(guān)的資料。5、不得使用超市的電腦玩電子游戲或上網(wǎng)聊天、發(fā)私人郵件等。6、員工使用超市電腦系統(tǒng)終端查詢資料時，要按程序進行操作，對鍵盤進行愛護性使用。7、員工不得將超市電腦系統(tǒng)中的使用密碼借給外來人員使用。8、員工使用電腦系統(tǒng)終端完畢后，應(yīng)立即退出。9、保持辦公設(shè)備的清潔，下班時切斷辦公設(shè)備的電源。10、出現(xiàn)故障，不得私自拆卸辦公設(shè)備，不得隨意挪動辦公設(shè)備。十五、會議的管理規(guī)定1、所有營業(yè)部門不得在每日營業(yè)高峰時召開會議，管理人員必須服務(wù)于崗位。2、重大的節(jié)假日，雙休日，門店不召開超過30分鐘的會議。3、每周/月/季度，召開公司規(guī)定的各種會議，非公司規(guī)定的會議一般不召開。4、提倡簡短有效的會議，控制會議的時間和主題，不要隨意延長會議時間。5、召開會議前要做好會議的準(zhǔn)備工作，開會時做好會議主要內(nèi)容的記錄，會后將信息進行分享，并兌現(xiàn)會議的承諾。6、超市會議的例行（每周一下午2：30）內(nèi)容應(yīng)該有顧客服務(wù)、提高銷售、降低損耗等內(nèi)容。7、會議應(yīng)該是分享信息，探討解決實際問題，激勵人員士氣的。8、確保會議內(nèi)容能準(zhǔn)確、公開傳達(dá)到位，不得隨意私談。9、與會人員進入會場必須將電話靜音，有急事需要通話必須跟主持人請假。十六、人事統(tǒng)計管理制度人事管理工作的好壞，對超市的正常營運產(chǎn)生直接的影響，如何調(diào)動發(fā)揮每位員工的積極性，增強員工的凝聚力，保證門店有一支高素質(zhì)穩(wěn)定的員工隊伍，為各門店良好運行提供有力的人力資源保障，是門店管理人員的一項重要工作，門店應(yīng)按以下規(guī)定建立相應(yīng)制度：1、門店需確定一名基本素質(zhì)較好，有一定文字處理和統(tǒng)計能力、并在員工中享有一定威信的人員作為兼職人事管理員（建議由秘書或主管以上人員擔(dān)任）。2、門店負(fù)責(zé)人必須督促管理員建立《管理人員登記表》、《員工統(tǒng)計年報表》、《離職員工統(tǒng)計年報表》，報營運部人事科存檔。3、門店員工調(diào)動或流動必須嚴(yán)格遵守《員工人員調(diào)動規(guī)定》和《員工流動管理制度》對違反規(guī)定的直接責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人，公司將嚴(yán)肅處理。4、門店主管級以上（含主管）人員的任職、調(diào)動、離職不得由門店自行操作，必須報營運部人事科、管理中心總經(jīng)理審批并嚴(yán)格按程序填寫《員工職位薪金異動表》交人事科存檔。十七、員工流動管理制度加強員工在各部門之間的合理流動的管理，維護各部門之間的共同利益，是保證超市正常營業(yè)的手段，部門應(yīng)按管理中心的規(guī)定操作：1、各部門所有現(xiàn)職員工的流動必須首先由部門經(jīng)理同意后，報營運部人事科批準(zhǔn)，待營運部審核批準(zhǔn)后方可流動（主管級以上的員工須經(jīng)管理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)）。2、凡未按正常流動程序辦理手續(xù)，擅自到其它部門工作的員工，超市將對其作辭退處理。3、凡自動離職或被部門開除、辭退的員工，人事科將其列入黑名單中，并通告公司各部門，其它部門一概不得錄用，違者管理中心將按有關(guān)規(guī)定對錄用部門的負(fù)責(zé)人進行行政處分或處以罰款。4、凡未按公司有關(guān)規(guī)定辦理流動手續(xù)到其它部門工作的員工，部門一概不得錄用，并立即遣返該員工。5、按規(guī)定辦理離職手續(xù)的員工，從離職起半年內(nèi)，沃爾沃公司各部門一律不得錄用。十八、員工人事調(diào)動管理制度因工作需要德友的員工可在公司內(nèi)作調(diào)配或合理交流，但應(yīng)按集團公司的規(guī)定進行管理和操作。1、接收部門與原部門協(xié)商一致，并征求當(dāng)事人意見后，由原所屬部門填寫《職位薪資異動表》，報人事科。2、部門經(jīng)理級以上管理人員的調(diào)動須報公司總經(jīng)理同意，主管級以下員工的調(diào)動須報管理中心總經(jīng)理同意并到人事科辦理手續(xù)。3、調(diào)動有效期以公司負(fù)責(zé)人簽字之日為準(zhǔn)，調(diào)動手續(xù)辦理由營運人事科負(fù)責(zé)。4、調(diào)動員工收到調(diào)單之時2日內(nèi)處理完工作移交。5、員工的補休應(yīng)由原部門以補休或補薪的方式解決。6、員工的當(dāng)年年終獎（盤存損失承擔(dān)等）由原所屬部門和接收部門按其工作時間的比例及各自的標(biāo)準(zhǔn)，分段計算，共同承擔(dān)。十九、員工檔案管理制度1、門店員工檔案由營運部人事科建檔管理。2、每位員工檔案管理須保存員工如下資料：

A求職申請表B流動人口計劃生育證C員工轉(zhuǎn)正工作評估表D身份證復(fù)印件E每次工作考核評估表F自我簡歷（不少于300字）G獎懲記錄H畢業(yè)證（文憑）復(fù)印件I職位薪金異動表J健康證3、人事管理員應(yīng)隨時保持檔案的真實性和完整性，若員工職務(wù)工資等有變動時，應(yīng)隨時更改、補充，以保持員工個人檔案，有效性和延續(xù)性。4、檔案屬員工個人保密資料，人事管理員應(yīng)妥善保管，未經(jīng)管理中心總經(jīng)理同意任何人不得私自調(diào)閱。5、離職員工檔案須保存一年以上，由人事管理員報總經(jīng)理審批后做銷毀處理。二十、員工大會制度 一、班前會制度1、由超市區(qū)域經(jīng)理或店經(jīng)理主持，會議時間控制在10分鐘內(nèi)。二、短會制度：1、當(dāng)值主管點名，檢查當(dāng)天出勤狀況，對違紀(jì)人員作好詳細(xì)記錄；2、由主管檢查員工儀容儀表，精神面貌及服務(wù)員必備用具（如：筆、記事本、交接班本等）；3、由當(dāng)值主管安排各區(qū)域的具體任務(wù)，重點強調(diào)服務(wù)質(zhì)量、商品陳列衛(wèi)生及個別員工的工作內(nèi)容；4、由店主管傳達(dá)上級下達(dá)的任務(wù)和要求，總結(jié)上次服務(wù)中存在的各種問題并分析處理好，以免員工犯同樣的錯誤，對獎懲意見給予公布；5、鼓舞員工士氣，保證員工的情緒良好，做好員工的思想工作。三、月員工大會制度為了更好地開展門店的管理工作，每2個月12—15日晚10：00由店經(jīng)理任抽一個晚上主持召開；2、所有員工參加，會議主要內(nèi)容以日常工作各部門存在的問題、每月責(zé)任目標(biāo)完成情況通報、經(jīng)營探討、各項工作的總結(jié)、表彰為主；3、各部門主管總結(jié)本月情況，提出下一個月要解決存在的重大問題；4、商量確定平時員工的培訓(xùn)工作，分組安排并落實到位；5、布置下一周工作重點，傳達(dá)、落實總部中心下達(dá)的各項任務(wù)，并將會議紀(jì)要上報中心總經(jīng)理。二十一、處理顧客投訴管理制度一、處理投訴步驟：1、接近顧客：問候、自報姓名和職務(wù)；2、盡量將顧客帶到辦公室；3、認(rèn)真聆聽，和對事件發(fā)生的原因關(guān)注；4、對所提意見表示感謝；5、采取措施解決或交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。二、目的：1、防止?fàn)幊场f“我盡量幫您解決問題”；——事者試著將顧客帶離其他顧客和員工或帶入超市辦公室處理。2、聽——讓顧客訴說他的理由；——不能打斷顧客的訴說；——試著找出顧客真正的需要。3、表示同情——道歉；——表示關(guān)心；——表現(xiàn)同情心；——不要表現(xiàn)傲慢。4、不要爭辯——防止找出理由、借口；——給予說明，解釋原因。5、提問——提出問題，確保清楚所有事情經(jīng)過；——明確顧客的真正需要。6、同意——確定你處理問題的方案，得到顧客的認(rèn)可；——作相關(guān)記錄。7、行動及反饋——保證按解決方案采取行動，使事情得到處理；——采取措施以防止類似的投訴再發(fā)生；——把處理情況告知顧客。8、顧客投訴處理應(yīng)由主管以上管理人員執(zhí)行，如感覺自己無法解決時應(yīng)立即報上級管理人員。9、在上級管理人員與顧客接觸前，應(yīng)把自己所了解的情況完全匯報。二十二、工作日志（交接班本）管理制度1、工作日志的是各部門營運情況、營銷數(shù)據(jù)分析以及部門問題反饋交流的一種形式。2、交接班本的填寫內(nèi)容：缺貨情況、訂貨詳細(xì)內(nèi)容、顧客需求或投訴意見、出勤情況、當(dāng)日出現(xiàn)問題或文件記錄、區(qū)域特價促銷商品與各部門銜接情況等一切營業(yè)時發(fā)生的情況。3、工作日志本的操作：各區(qū)域工作日志由區(qū)域當(dāng)值員工填寫，管理人員工作日志由當(dāng)值主管填寫，交接班時交下一班當(dāng)值員工簽驗，日志本由區(qū)域組長每周一收好交店經(jīng)理審批（包括門店意見簿一周審批一次）。4、工作日志本應(yīng)妥善保管，需要及時解決事宜，及時向當(dāng)班主管反映，當(dāng)場給予答復(fù)。二十三、業(yè)務(wù)部采購科日常規(guī)定：1、采購科早上8：30上班，下午5：00下班，在沒有特殊情況下，采購科必須下午5：00以前到最后一個門店，如果當(dāng)日采購任務(wù)不多提前到門店，也必須5：00后下班。2、采購人員在門店不能私自帶貨出去，必須經(jīng)門店主管同意或由門店主管安排人員帶出去。3、采購人員直接開發(fā)的新商品必須清楚的填寫正規(guī)新品上柜單，不能口語或打便條，如果因供貨商的原因或門店誤收新貨，原則上要求必須退回，但考慮與一些供貨商的利益關(guān)系，單品新貨采購員可根據(jù)實際情況處理，系列新品需報業(yè)務(wù)經(jīng)理洽談簽訂上柜合同。4、須門店配合的事情，要求以書面通知主管以上人員（如退、換、下貨的安排以及提一些合理化建議等）。5、切實服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，如有異議必須做到“先服從后投訴”的原則，對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不影響正常工作。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項目提出的理由與過程 3311231.4可行性研究報告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項目區(qū)基本狀況 9237942.2項目背景 11327472.3項目建設(shè)的必要性 11265903市場分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場定位 17108883.4市場競爭力分析

17160544項目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項目選址 19544.3場址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30235856.6給水工程 33115596.7排水工程 PAGEREF_