某知名app運營推廣策劃案

WORD格式-可編輯某知名app運營推廣策劃案|市場總監(jiān)必看近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展， PC端流量已經(jīng)慢慢往移動端流量轉(zhuǎn)移，移動互聯(lián)趨勢銳不可當(dāng)，各種不同互聯(lián)網(wǎng)類型企業(yè)已經(jīng)為移動端專門開辟獨立部門運營。筆者從事電子商務(wù)，網(wǎng)站運營實戰(zhàn)十多年，接觸過 B2B,B2C，第三方平臺（天貓，淘寶），移動 APP等類型網(wǎng)站運營。以下我就從移動互聯(lián)網(wǎng)市場總監(jiān)崗位出發(fā)，從幾個方面來闡述移動互聯(lián)網(wǎng)部門如何制定一份運營推廣策劃案。 至于關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)，移動電商是大趨勢這些虛的、空泛的文字，不展開說了。篇幅較長，做個簡單目錄：一競品分析二產(chǎn)品定位三推廣方案四推廣預(yù)算五推廣目標(biāo)六團隊架構(gòu)七績效考核八團隊管理一競品分析專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯1.選擇競品，做好定位(選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個 )如何獲取競品？A百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類 APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游 app”,一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。B各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找，如 91應(yīng)用市場，應(yīng)用寶，豌豆莢等。C行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游 APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索 APP相關(guān)信息。咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息， 這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。2.競品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治?，根?jù)分析得出結(jié)論 )一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；2、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；3、目標(biāo)用戶；4、市場數(shù)據(jù)；專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯5、核心功能；6、交互設(shè)計；7、產(chǎn)品優(yōu)缺點；8、運營及推廣策略；9、總結(jié)&行動點。對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講， 可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計這塊可以忽略，如從1,2,3，4,7,8這幾部分對競品進行分析，重點關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游 APP來說， 運營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長 等來進行競品分析。 運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。3.根據(jù)結(jié)論，得出建議通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。二產(chǎn)品定位將產(chǎn)品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性 .清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹， 越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。產(chǎn)品定位：專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具?？臻g：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。運營網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運營干貨產(chǎn)品核心目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。 這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。目標(biāo)用戶定位：一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。目標(biāo)用戶特征:常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強與產(chǎn)品相關(guān)特征： a電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費預(yù)算等交友類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯c游戲類：是否喜歡 3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗用戶角色卡片：根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價 APP為例，建立用戶角色卡片：張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)，年薪 20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年電腦操作熟練，精通英文 與產(chǎn)品相關(guān)特征： a喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東網(wǎng)購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。在家用ipad購物，在外用手機購物用戶使用場景用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實際的使用場景中，還是以上述比價 APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價 1400元，頓時心動想入手，他用比價 APP進行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買， 張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。三推廣方案專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊， 把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中 99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。渠道推廣：線上渠道A基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋 Android 版本發(fā)布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。下載市場：安卓、機鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;應(yīng)用商店：geogle 商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、 oppo 應(yīng)用商店等;大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等 ;客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;wap 站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯iOS版本發(fā)布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運營商商店， 借力于第三方?jīng)]有的能力， 如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負責(zé)與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。C第三方商店：上述 A類都屬于第三方商店由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多 APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負責(zé)人溝通， 積累經(jīng)驗與技巧至關(guān)重要。 資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。手機廠商商店大廠家都在自己品牌的手機里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店， HTC市場，opponearme, 魅族市場，moto 智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。積分墻推廣專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯“積分墻”是在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)（下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等），以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。 用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用 CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。業(yè)內(nèi)公司有tapjoy,微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團隊。刷榜推廣：這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APPStore 去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時獲得較高的真實下載量。不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天 1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。社交平臺推廣：目前主流的智能手機社交平臺， 潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。 業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯廣告平臺：起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例， CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團隊推廣使用。業(yè)內(nèi)公司有admob, 多盟，微云，有米，億動等。換量換量主要有兩種方式：1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進行換量， 但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進行推廣。 這種方式也是比較實用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些代理，還能跟 360等進行換量，可能會比直接在 360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。線下渠道：手機廠商預(yù)裝出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要 3-5個月時間。推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費價格在 0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派， TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。操作難點：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專業(yè)的團隊進行針對性的推薦與維護關(guān)系。水貨刷機：起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷 3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控?；旧纤C單一軟件 CPA在1-2元，包機一部機器價格在 5-10元之間。業(yè)內(nèi)公司：XDA,酷樂，樂酷，刷機精靈。行貨店面用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎勵機制?；旧螩PA價格在1.5-3元之間，預(yù)裝價格在0.5-1元之間。業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶， 8萬套光盤激活用戶達到了一半。新媒體推廣內(nèi)容策劃：內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進。創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。品牌基礎(chǔ)推廣：百科類推廣：在百度百科， 360百科建立品牌詞條問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。論壇，貼吧推廣：機鋒、安卓、安智。。。在手機相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇 、安智論壇!第二陣容：魔趣網(wǎng) 、安卓論壇、魅族論壇 !第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、 DOSPY論壇!專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯微博推廣：內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗?；樱宏P(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。微信推廣：微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。種子用戶積累：初期可以給定個 KPI指標(biāo)，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。微信互推：當(dāng)粉絲量達到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。 關(guān)于微信推廣經(jīng)驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號 yunying-91 交流。FPR傳播專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。 互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博 Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事， 反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生 UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為 PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。以下有幾個策略：用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光 。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音， 恰當(dāng)?shù)谋磉_和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。 對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流， 告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。 深信只有反復(fù)的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為 PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準(zhǔn)備。 在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下， 我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。 所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源， 這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯選擇的渠道決定了傳播的效果。 說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。 比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪， 我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播 ;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力 ;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲， 不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑 .最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。事件營銷：事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點結(jié)合點，我們會馬上進行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。數(shù)據(jù)分析專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯每周花一些時間去認真分析每一條微博、 微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運營起來也更接地氣。線下推廣：利用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。介紹海報在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳宣傳單與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。地推卡傳單制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場發(fā)布傳單。四推廣預(yù)算根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯五制定目標(biāo)對于一款A(yù)PP，個人覺得由兩方面決定關(guān)注指標(biāo)。產(chǎn)品運營階段：A、種子期： 主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下， 用戶量能有爆發(fā)是最好的了。C、營收期： 主要目的在于通過各種活動運營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費用戶數(shù)、付費金額、付費路徑轉(zhuǎn)化、 ARPU等。產(chǎn)品類型：如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和 UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率 ,包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運營階段 ，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實用,制作方案的時候可以參考。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：留存用戶和留存率：留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況， 分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在 3~5個月后達到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用， 在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失， 提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了 40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期， 如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題?；钴S用戶用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)， 是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個 APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到 5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。六團隊架構(gòu)這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運營推廣團隊的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)， 具有一定的普遍性?？傮w概括來說,這個市場運營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。市場運營總監(jiān)專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯工作職責(zé)1、負責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行。2、負責(zé)制定每季度、月運營計劃。3、整理各產(chǎn)品運營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進 App的下載和使用。5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、 SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護；6、負責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。7、負責(zé)通過微博,微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進行分析。8、負責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運營活動過程中的各類正負面事件。9、跟蹤運營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。11、分析App運營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運營方案。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯崗位點評：從工作職責(zé)要點來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤， app 運營數(shù)據(jù)分析,團隊建設(shè)和管理.文案策劃工作職責(zé)1.清晰項目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；2.負責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；3.負責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；4.沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。渠道經(jīng)理(BD拓展）工作職責(zé)1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；3、負責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系4、對推廣數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯躍度等5、輔助APP產(chǎn)品的運營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃崗位點評：渠道經(jīng)理(BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù),完成運營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。新媒體推廣經(jīng)理工作職責(zé)1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求” 離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種 ,能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗 .七績效考核專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯每個公司績效考核指標(biāo)不同 ,對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。市場運營總監(jiān):這個崗位背負團隊整體 KPI指標(biāo),如APP運營數(shù)據(jù)指標(biāo),銷售指標(biāo)等,如何將團隊指標(biāo)有效分解到每周，每天 ,每個人,這是市場運營總監(jiān)每天都要思考問題。文案策劃:文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。對接能力：與渠道部門，設(shè)計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。工作態(tài)度:紀(jì)律性,團隊協(xié)作意識,工作責(zé)任感根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分數(shù)配比 ,適當(dāng)提高AB兩項指標(biāo)分數(shù)。渠道經(jīng)理：渠道考核指標(biāo)直接跟APP運營數(shù)據(jù)掛鉤,這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。下載量 每日新增用戶數(shù) 留存率活躍用戶數(shù) 平均用戶收益(ARPU）使用時間4新媒體推廣經(jīng)理:專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同 ,微博,微信,豆瓣,知乎,其他軟文推廣渠道等,運營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo) .這里以微博和微信為案例：A微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有 微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù) .微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條 /天。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求， 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、 內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！從這個表中可以看到 4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近 100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對 4月的微博內(nèi)容分析之后， 5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博