辦公室管理測試(一)

辦公室管理測試(一)《辦公室管理》測試（一）本試題供考生復(fù)習(xí)自測用，題目來源于貴州電大指定教材一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1．在使用投影儀的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)。A.投影儀和電腦的連線完成以后先打開電腦B．關(guān)掉電腦的桌面屏幕保護(hù)功能C.信息源的分辨率合投影儀的分辨率應(yīng)該設(shè)置一致D．開機(jī)后注意機(jī)器面板上的指示燈變化2，以下文員對辦公室接待管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。A.要建立起局和被用品的臺帳，簡明記載購入時(shí)間、修理經(jīng)過。B．器具和用品臟了、壞了時(shí)，應(yīng)立即找有關(guān)部門安排更換或修理。C.注意預(yù)防火災(zāi)，要了解滅火器火器合緊急電話的使用方法，以及災(zāi)害發(fā)生時(shí)的避難途徑，對于有緊急情況需要拿走的文件也要放好。D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢。3．文員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法，以下哪一項(xiàng)是不適宜的()。A.把工作分配給助手去做，這樣你就有更多A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對方以示敬意7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()A.與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時(shí)告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B．首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對鋪位的要求C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明8．文員協(xié)助舉行宴會時(shí)，不用考慮()。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C.有無停車場D．有無休息室9．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復(fù)的效果D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是()。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見章11.在辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是辦公室的工作()。A.檔案管理B．信訪工作C.日常安排D．竊聽工作

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分)1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。()2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。()3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。()5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。()6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。()7．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。()9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。()10．拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請人遞上你的名片，以作通報(bào)。()

三、簡答題(每小題10分，共20分)1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?2．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?

五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2．請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；《辦公室管理》自測（二）一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1．辦公室布置要注意()。A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密2．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的()A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話D．暫時(shí)保管與會者的物品4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?)。A．最好到價(jià)格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要B．作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報(bào)數(shù)功能9．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中；哪一項(xiàng)是正確的()。A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物(2．El內(nèi)含有食物與人說話D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去10．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免()A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄二、判斷題(正確打“√"，錯(cuò)誤打“×"o每小題1分，共10分)1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹()2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。()3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。()4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。()5．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。()6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。()7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。()8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。()9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事情。()10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。()三、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時(shí)間為5小時(shí)。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請計(jì)算會議的成本。五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?《辦公室管理》自測（三）一、單項(xiàng)選擇題(請將正確的答案的字母填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分)1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是()A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址，部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址2、有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)()A、準(zhǔn)備資料B、發(fā)表意見C、現(xiàn)場服務(wù)D、會議或會談?dòng)涗?、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致()每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致取出郵件立即返回辦公室事先帶上包袋返回辦公室應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦4、以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的()受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)艚o上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用中途因有事需放下電話請對方等待時(shí)，應(yīng)把放射朝下放置5、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的()如果用寫信的方式，在估計(jì)對方收到信后，再打日電話確認(rèn)告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會6、以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ饺绻麑Ψ浇o你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的7、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是()下級單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿單位內(nèi)部互相抄送的文件材料本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料8、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情()A、簽發(fā)文件B、分發(fā)會議通知C、詢問情況D、傳達(dá)指示9、接受忠告的正確反應(yīng)是()A、以煩躁的傾聽B、盡量把責(zé)任推給別人C、應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤盌、切勿感情用事10、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征()A、服務(wù)性B、決策性C、專業(yè)性D、主動(dòng)性二、判斷題(正確的打“√”錯(cuò)誤打“×”。每題1分，共10分)1、辦公室的燈泡照明要避開自然光，最好用人工燈光。()2、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()3、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。()4、如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。()5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。()6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。()7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。()8、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）9、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（）10、不