關(guān)鍵對話-如何高效能溝通 讀后感關(guān)鍵對話讀后感

[關(guān)鍵對話:如何高效能溝通讀后感]關(guān)鍵對話讀后感

范文一

讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由

于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼?，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

范文二

遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報;相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。

上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的)

鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個對話高手。

范文三

本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點，你該如何侃侃而談?當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中?來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

一、了解關(guān)鍵對話：

當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話

二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：

1、學(xué)會觀察——注意何時安全出現(xiàn)危機

(1)注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀

你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么?不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

(2)注意情緒——恐慌?受傷?氣氛?

(3)注意行動——提高嗓門?手指別人?指責(zé)對方?或是沉默?

2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號

從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。

3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

在對方生氣時，你也會生氣?沉默?語言暴力?

三、解決關(guān)鍵對話的技巧

技巧1：道歉

當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉.

這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯!

技巧2：對比

通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

強調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。

“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。

例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。

”讓我這么說吧，我不想讓你認(rèn)為我對你的工作質(zhì)量不滿意，我希望我們能繼續(xù)在一起工作，我卻是認(rèn)為你工作做的很好，但是準(zhǔn)時對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什么好挑剔的了?！?/p>

技巧3：通過CRIB達(dá)到共同目標(biāo)

C：承認(rèn)尋找共同目標(biāo)

從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。

R：確認(rèn)策略背后的目的

在找到共同目的前，先知道對方的目的

I：創(chuàng)造共同目的

知道對方的目的之后，就會發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標(biāo)，這樣可以找到共同的策略，或者主動創(chuàng)造一個目的。

B：通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略

技巧4：探尋別人行為產(chǎn)生的途徑

1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽

好奇。

耐心。

鼓勵別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。

2、傾聽的四大工具：AMPP

(1)詢問(Ask)

“發(fā)生了什么?”

“我非常想聽聽你的觀點?！?/p>

“如果你的觀點不同的話，請告訴我。”

“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的?！?/p>

(2)映射(Mirror)

從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。

例如：“別擔(dān)心，我很好?！?但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)

“真的嗎?從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”

說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢。

映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當(dāng)我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達(dá)他們的情感，而會有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>

(3)復(fù)述(Paraphrase)

通過復(fù)述聽到的話來建立安全形勢，復(fù)述時用概括對方說的意思即可。無需復(fù)雜。

和詢問一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢，復(fù)述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來并不會造成什么重大影響。

(4)“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進入工作狀態(tài)。)

使用以上幾點技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。

盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。

不論別人的觀點多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。

技巧5：那該如何正確說出自己的途徑呢?

ABC原則

A：同意(Agree)。當(dāng)你同意的時候就表示同意。

B：補充(Build)。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點。“另外，我還注意到……”

C：比較(Compare)。當(dāng)你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點?！拔业挠^點不同，讓我解釋一下……”

技巧6：是的，但是……——關(guān)于一些困難情況的建議(十三種情況)

情況一：如果你的下屬對你言聽計從，可以從以下2個方面解決：

1、咨詢一個和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。

是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你?

如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢?

探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

一起制定一項改變計劃，并付諸實踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。

2、如果問題來源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見時，要鼓勵別人。

情況二：錯誤的信任

解決方案：處理信任問題對事不對人，試著當(dāng)前情況信任他，而不是所有情況

情況三：不愿談?wù)搰?yán)肅事情

解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會導(dǎo)致的后果，說明一下這對你們關(guān)系的影響。當(dāng)然呢，這過程你需要耐心。

情況四：模糊但令人煩惱(不具體的小事情，但是令你厭煩的事情)

解決方案：追溯你的行為產(chǎn)生途徑的根源，然后建立安全形勢，說出你的行為產(chǎn)生途徑

情況五：沒有顯示主動性

解決方案：

1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動性，那就明確告訴他。

2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔(dān)責(zé)任，讓他匯報項目進展

情況五：一種固定模式

比如別人經(jīng)常遲到，你每次都對他談話，但是他接下來還是遲到，終于，你忍不住了，發(fā)飆了……

解決方案：學(xué)會觀察，關(guān)注某一段時間的行為，然后通過談話說出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應(yīng)該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題!

情況六：我需要時間冷靜一下

解決方案：

我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天并不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎?對身體不好。

追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑

情況七：無盡的借口

先發(fā)制人，制止所有新的借口。當(dāng)各種借口越積越多，就不要談?wù)撟罱囊粋€借口，而是要談?wù)撨@種整體模式!

“沒問題，不管做什么都要保證你準(zhǔn)時到學(xué)校!你能保證明天8點到學(xué)校嗎?”

情況八：犯上(不尊重)

不要表現(xiàn)出容忍!馬上指出這種行為!但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個人的行為，對這種行為進行制止。

“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔(dān)心的問題，但是你繼續(xù)這樣做的話，我很難做到”

情況九：說了可怕的話感到后悔

不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然后說出自己行為產(chǎn)生途徑

情況十：容易惹人生氣的、私人的話題

使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。

建立共同目標(biāo)，讓別人知道你的目的是值得尊重的

要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關(guān)系到這個人，所以才必須說出來。

描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。

情況十一：文字游戲(油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們?yōu)槭裁床恢?

說明他們玩文字游戲的方式，不要集中在行為上，要談?wù)撔袨橛忠務(wù)摻Y(jié)果。讓他們對結(jié)果負(fù)責(zé)

情況十二：沒有警告

要明確說明你的立場。你分配一項任務(wù)，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務(wù)。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。

情況十三：對付