決策支持系統(tǒng)第一章

決策支持系統(tǒng)第一章第一頁，共四十五頁，2022年，8月28日1(2)部分內(nèi)容

1.1.3決策支持系統(tǒng)

..1.1.8決策支持系統(tǒng)的發(fā)展1.2決策支持系統(tǒng)概念第二頁，共四十五頁，2022年，8月28日23.決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)的出現(xiàn)是要解決由計(jì)算機(jī)自動(dòng)組織和協(xié)調(diào)多模型的運(yùn)行和數(shù)據(jù)庫中大量數(shù)據(jù)的存取和處理，達(dá)到更高層次的輔助決策能力。

決策支持系統(tǒng)的模型庫和模型庫管理系統(tǒng)把眾多的模型有效地組織和存儲(chǔ)起來，建立了模型庫和數(shù)據(jù)庫的有機(jī)結(jié)合。第三頁，共四十五頁，2022年，8月28日33.決策支持系統(tǒng)通過人機(jī)交互功能形成DSS。

DSS不同于MIS數(shù)據(jù)處理，也不同于單模型的數(shù)值計(jì)算，而是它們的有機(jī)集成。它既具有數(shù)據(jù)處理功能又具有模型的數(shù)值計(jì)算功能,具有更高層次的輔助決策。第四頁，共四十五頁，2022年，8月28日4決策支持系統(tǒng)的特性（1）

用定量方式輔助決策，而不是代替決策（2）

使用大量的數(shù)據(jù)和多個(gè)模型（3）

支持決策制定過程（4）

為多個(gè)管理層次上的用戶提供決策支持（5）

能支持相互獨(dú)立的決策和相互依賴的決策（6）

用于半結(jié)構(gòu)化決策領(lǐng)域第五頁，共四十五頁，2022年，8月28日5

決策支持系統(tǒng)適合于半結(jié)構(gòu)化決策領(lǐng)域，即:

在解決結(jié)構(gòu)化決策的基礎(chǔ)上擴(kuò)大多種決策方案，通過人機(jī)交互由人的選擇和判斷，解決某些不確定因素，得到人未預(yù)想到的輔助決策信息。第六頁，共四十五頁，2022年，8月28日6

4.專家系統(tǒng)

專家系統(tǒng)是利用專家的知識(shí)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行推理,達(dá)到專家解決問題的能力。專家系統(tǒng)的出現(xiàn)使人工智能走上了實(shí)用化階段。

專家系統(tǒng)輔助決策的方式是屬于定性分析。第七頁，共四十五頁，2022年，8月28日7專家系統(tǒng)的特性（1）用定性方式輔助決策（2）使用知識(shí)和推理機(jī)制（3）知識(shí)獲取比較困難（4）知識(shí)包括確定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)（5）解決問題的能力受知識(shí)庫內(nèi)容的限制（6）專家系統(tǒng)適應(yīng)范圍較寬第八頁，共四十五頁，2022年，8月28日85.智能決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)結(jié)合起來，輔助決策的效果將會(huì)大大改善,即達(dá)到定性輔助決策和定量輔助決策相結(jié)合。這種專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的結(jié)合形成的系統(tǒng)稱為智能決策支持系統(tǒng)。

第九頁，共四十五頁，2022年，8月28日9

更廣泛意義下的定義:

智能決策支持系統(tǒng)是以決策支持系統(tǒng)為主體，結(jié)合人工智能技術(shù)形成的系統(tǒng)。除專家系統(tǒng)這種典型的人工智能技術(shù)以外，還有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、遺傳算法以及自然語言理解等多種人工智能技術(shù)。

第十頁，共四十五頁，2022年，8月28日10

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是基于人腦神經(jīng)元的數(shù)學(xué)模型（MP模型）建立起的智能技術(shù)。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和決策支持系統(tǒng)結(jié)合形成智能決策支持系統(tǒng)，可以用來完成模型的自動(dòng)選擇。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)（不同于一般專家系統(tǒng)）和決策支持系統(tǒng)結(jié)合形成一種新型的

智能決策支持系統(tǒng)。

第十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日11

機(jī)器學(xué)習(xí)是模擬人的學(xué)習(xí)方法，通過學(xué)習(xí)獲取知識(shí)的智能技術(shù)。機(jī)器學(xué)習(xí)包括歸納學(xué)習(xí)、類比學(xué)習(xí)、解釋學(xué)習(xí)等多種類型。

機(jī)器學(xué)習(xí)和決策支持系統(tǒng)結(jié)合形成的智能決策支持系統(tǒng)，主要是增加學(xué)習(xí)功能，獲取輔助決策知識(shí)。第十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日12

自然語言理解是指計(jì)算機(jī)從用戶輸入的自然語言請(qǐng)求中，分析語言中的語法獲取語義。

自然語言理解和決策支持系統(tǒng)的結(jié)合形成的智能決策支持系統(tǒng)，能提高人機(jī)交互的效果，即:在人機(jī)交互中可以直接采用自然語言與決策支持系統(tǒng)對(duì)話。

第十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日136.群決策支持系統(tǒng)

群體決策是若干決策者針對(duì)大型問題或復(fù)雜問題，在共同環(huán)境和一定的目標(biāo)下發(fā)揮相互聯(lián)系或相互制約的作用，通過共同協(xié)商，尋求各方都滿意結(jié)果。群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在決策支持系統(tǒng)DSS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

第十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日146.群決策支持系統(tǒng)群決策支持系統(tǒng)(GDSS)是在多個(gè)DSS和多個(gè)決策者的基礎(chǔ)上進(jìn)行集成的結(jié)果。

可以說，群決策支持系統(tǒng)(GDSS)是集成多個(gè)決策者的智慧、經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的決策支持系統(tǒng)組成的集成系統(tǒng)第十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日15GDSS的特性

①GDSS是一個(gè)支持群決策的支持系統(tǒng)，它需要專門設(shè)計(jì)，不是多個(gè)DSS的簡單組合。

②GDSS能減少群中部分消極行為的影響。

③GDSS能完成群決策過程和得出群決策方案，并在組織管理者指導(dǎo)下得到群決策結(jié)果。④GDSS能支持在一個(gè)地點(diǎn)舉行的群決策會(huì)議，也能支持遠(yuǎn)程的決策會(huì)議，并得到?jīng)Q策問題的結(jié)果。

第十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日16

GDSS的應(yīng)用類型

GDSS有四種應(yīng)用類型，（1）決策室在同一個(gè)會(huì)議室內(nèi)，每個(gè)決策者可以在自己的計(jì)算機(jī)或終端上利用各自的DSS系統(tǒng)進(jìn)行決策制定，GDSS的組織者協(xié)調(diào)和綜合各決策者的決策意見，使GDSS得出群決策結(jié)論。（2）局部決策網(wǎng)利用計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)使各決策者在各自的辦公室中進(jìn)行群決策。第十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日17GDSS的應(yīng)用類型（3）遠(yuǎn)程會(huì)議兩個(gè)或者多個(gè)決策室通過可視通信設(shè)備連接在一起，使用電子傳真通過遠(yuǎn)程會(huì)議進(jìn)行決策。

（4）遠(yuǎn)程決策制定每個(gè)決策者都擁有一臺(tái)“決策工作站”，在站與站之間存在不間斷的通訊聯(lián)系，其中任何一個(gè)決策者可在任何時(shí)候與群體的其他成員取得聯(lián)系，共同做出決策。

第十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日187.經(jīng)理信息系統(tǒng)

經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）也稱執(zhí)行信息系統(tǒng)，是對(duì)高層管理者的戰(zhàn)略決策提供支持的決策支持系統(tǒng)。

EIS定義為:

通過獲取企業(yè)內(nèi)部和外部的有關(guān)信息為高層決策者提供支持決策的系統(tǒng)。

第十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日19EIS的特性（1）

直接為高層決策者使用（2）

界面友好、操作簡便（3）

通過圖、表、文字等形式輸出信息（4）

從內(nèi)部和外部資源中獲取信息（5）

提供選擇、析取、分離、追蹤信息的工具（6）

提供各種類型的報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、特別查詢報(bào)告等等第二十頁，共四十五頁，2022年，8月28日20經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS應(yīng)用軟件的需求（1）

辦公支持：提供電子郵件服務(wù)、公司內(nèi)部和外部的新聞。支持辦公自動(dòng)化功能（2）

分析支持：DSS功能與幫助；對(duì)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、概述文檔、異常報(bào)告的圖形輸出；數(shù)據(jù)鉆取功能等。（3）

個(gè)性化服務(wù)：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行靈活的修改。第二十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日21經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS應(yīng)用軟件的需求（4）

圖形功能：多種統(tǒng)計(jì)圖形、趨勢(shì)圖形的生成和顯示。（5）

規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理。（6）

人機(jī)界面友好：用戶容易使用，具有很好的系統(tǒng)功能導(dǎo)航形式。(7)安全措施：具有遠(yuǎn)程訪問以及數(shù)據(jù)安全功能。

第二十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日228.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展

決策支持系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步從管理科學(xué)的模型輔助決策發(fā)展到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段：（1）單模型輔助決策

管理科學(xué)(MIS)與運(yùn)籌學(xué)(OR)以單模型運(yùn)行方式，得出輔助決策信息。（2）交互建模的DSS

對(duì)決策問題通過人機(jī)交互建立模型或修改模型，即通過適當(dāng)?shù)淖兏Ｐ停ǜ淖兎桨福瑥牟煌桨傅倪\(yùn)行結(jié)果中得出更多的輔助決策信息。第二十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日23決策支持系統(tǒng)的發(fā)展（3）組合模型的DSS

對(duì)于復(fù)雜的決策問題需要多個(gè)模型的組合，這就需要建立模型庫。模型的組合涉及到數(shù)據(jù)共享,數(shù)據(jù)共享需要數(shù)據(jù)庫來支持。

以模型庫和數(shù)據(jù)庫結(jié)合為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)是組合模型輔助決策的有效組織形式。組合模型DSS中組合的數(shù)學(xué)模型與數(shù)據(jù)處理模型均是以定量方式輔助決策。

這是一般意義下的決策支持系統(tǒng)。第二十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日24決策支持系統(tǒng)的發(fā)展（4）智能的DSS

智能DSS是專家系統(tǒng)(ES)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等智能技術(shù)與決策支持系統(tǒng)結(jié)合而形成的系統(tǒng)。

智能決策支持系統(tǒng)是將數(shù)學(xué)模型、數(shù)據(jù)處理模型、知識(shí)推理模型等多種形式模型實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合的集成系統(tǒng)。第二十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日25

決策支持系統(tǒng)技術(shù)難度

由于決策支持系統(tǒng)是新技術(shù)，它的基礎(chǔ)設(shè)施—模型庫管理系統(tǒng)沒有成熟的產(chǎn)品軟件。

從決策支持系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀來看，DSS發(fā)展緩慢。國內(nèi)已開發(fā)的決策支持系統(tǒng)都是自行開發(fā)的模型庫管理系統(tǒng)，數(shù)量較少。這種局面造成了人們對(duì)決策支持系統(tǒng)前途的悲觀，甚至于出現(xiàn)否定決策支持系統(tǒng)的觀點(diǎn)。第二十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日26決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向

20世紀(jì)90年代興起的數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三項(xiàng)新技術(shù)為決策支持系統(tǒng)開辟了一條以從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息的新路，我們稱它為新決策支持系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)不是覆蓋關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系。

新決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的結(jié)合，我們稱為綜合決策支持系統(tǒng)。

第二十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日271.2決策支持系統(tǒng)概念第二十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日281.2決策支持系統(tǒng)概念

決策問題的結(jié)構(gòu)化分類決策問題按結(jié)構(gòu)化程度分類，即對(duì)決策問題的內(nèi)在規(guī)律能否用明確的程序化語言（數(shù)學(xué)的、邏輯的、形式的、定量的、推理的）給以清晰的說明或者描述。如果能夠描述清楚的，稱為結(jié)構(gòu)化問題；不能描述清楚，而只能憑直覺或者經(jīng)驗(yàn)作出判斷的，稱為非結(jié)構(gòu)化問題；介于這兩者之間的，則成為半結(jié)構(gòu)化問題。第二十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日291.決策問題的結(jié)構(gòu)化分類

結(jié)構(gòu)化問題可以用計(jì)算機(jī)程序來實(shí)現(xiàn)。

非結(jié)構(gòu)化問題計(jì)算機(jī)難以處理。當(dāng)把計(jì)算機(jī)和人有機(jī)的結(jié)合起來就能有效地處理半結(jié)構(gòu)化決策問題。第三十頁，共四十五頁，2022年，8月28日301.決策問題的結(jié)構(gòu)化分類

對(duì)問題的結(jié)構(gòu)化程度區(qū)分，具體用下面三個(gè)因素來判別：

1.問題形式化描述的難易程度

2.解題方法的難易程度

3.解題中所需計(jì)算量的多少第三十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日31

決策問題的解決方案利用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)是可以實(shí)現(xiàn)的，這部分是結(jié)構(gòu)化的。對(duì)于多個(gè)解決方案的選擇在計(jì)算機(jī)中是難以實(shí)現(xiàn)的，由人來解決，這部分是非結(jié)構(gòu)化的。

DSS只能解決半結(jié)構(gòu)化決策問題。第三十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日32

決策支持系統(tǒng)的作用就是在決策的“結(jié)構(gòu)化”部分為決策者提供支持，從而減輕決策者的負(fù)荷，使之能夠?qū)⒕Ψ旁趩栴}的非結(jié)構(gòu)化部分。

處理決策的非結(jié)構(gòu)化部分的過程可以看成是人的處理過程。第三十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日332.決策支持系統(tǒng)的定義

R.H.Spraque和

對(duì)DSS的定義：

決策支持系統(tǒng)具有交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特征，幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決半結(jié)構(gòu)化問題。

決策支持系統(tǒng)具有如下功能：

(1)解決高層管理者常碰到的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。

(2)把模型或分析技術(shù)以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索功能結(jié)合起來。

(3)以對(duì)話方式使用決策支持系統(tǒng)

(4)能適應(yīng)環(huán)境和用戶要求的變化

第三十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日342.決策支持系統(tǒng)的定義

對(duì)DSS的定義：

決策支持系統(tǒng)是“決策”(D)，“支持”(S)，“系統(tǒng)”(S)，三者匯集成的一體。

即通過不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)建立系統(tǒng)的技術(shù)(System)，逐漸擴(kuò)展支持能力(Support)，達(dá)到更好的輔助決策(Decision)。

傳統(tǒng)的支持能力是指提供的工具能適用當(dāng)前的決策過程，而理想的支持能力是主動(dòng)的給出被選方案甚至于決策被選方案。

第三十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日352.決策支持系統(tǒng)的定義

對(duì)DSS的定義：

決策支持系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶產(chǎn)生所需要的信息。

決策支持系統(tǒng)具有如下功能：

(1)為了作出決策，用戶可以試探幾種“如果，將如何”(WhatIf...)的方案。

(2)DSS必須具備一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，一組以優(yōu)化和非優(yōu)化模型為形式的數(shù)學(xué)工具和一個(gè)能為用戶開發(fā)DSS資源的聯(lián)機(jī)交互系統(tǒng)。

(3)DSS結(jié)構(gòu)是由控制模塊將數(shù)據(jù)存取模塊，數(shù)據(jù)變換模塊(檢索數(shù)據(jù)，產(chǎn)生報(bào)表和圖形)，模型建立模塊(選擇數(shù)學(xué)模型或采用模擬技術(shù))三個(gè)模塊連接起來實(shí)現(xiàn)決策問題的回答。第三十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日362.決策支持系統(tǒng)的定義

綜合以上定義，我們可以將決策支持系統(tǒng)定義為：

決策支持系統(tǒng)是綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機(jī)組合眾多模型，通過人機(jī)交互，輔助各級(jí)決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)。

該定義與決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一致的。

第三十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日37決策支持系統(tǒng)（DSS）結(jié)構(gòu)圖

用戶人機(jī)交互系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)MBMS數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS模型庫MB數(shù)據(jù)庫DB

認(rèn)為:決策制定是由決策支持系統(tǒng)和它的用戶共同完成的。第三十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日383.決策支持系統(tǒng)與管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系

以模型輔助決策是管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)（MS/OR）和決策支持系統(tǒng)（DSS）的共同基礎(chǔ)。

DSS與MS/OR比較，有如下的特點(diǎn)：（1）DSS將數(shù)據(jù)和模型通過接口組成一個(gè)系統(tǒng)。（2）DSS需要多模型間的選擇和多模型的組合，形成多個(gè)方案。（3）DSS通過人機(jī)交互支持人對(duì)非結(jié)構(gòu)問題的決策。（4）DSS能便利用戶的使用和適應(yīng)用戶的不同需求。

第三十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日394.決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系

DSS是從MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，都