公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系的含義第一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/132023/3/13信息管理系公共關(guān)系的含義“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ)“Publicrelations”中文譯稱由于研究者觀察研究的目的和角度不同，也就形成了多種解釋，具有代表性有以下幾種：公共關(guān)系是一種管理職能（P2）公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng)（是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)）公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系（公共關(guān)系是組織所從事的各種活動(dòng)，所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有社會(huì)意義）公共關(guān)系是一種藝術(shù)(公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)）第二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系的含義主體：社會(huì)組織客體：公眾中介：傳播社會(huì)組織：有目的、有計(jì)劃、有組織建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。公眾：任何因面臨共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。（社會(huì)組織、群體組合、初級(jí)群體）傳播：就是社會(huì)組織運(yùn)用媒介手段將組織信息準(zhǔn)確的傳遞給公眾，同時(shí)獲得信息反饋的過(guò)程。組織形象第三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系1、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系：公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系公共關(guān)系的含義賓館外國(guó)游客本國(guó)游客新聞媒介社區(qū)政府員工同行業(yè)金融界第四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系2.公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)：主體與客體之間聯(lián)系的紐帶是傳播活動(dòng)，這種傳播活動(dòng)有一定的行為規(guī)范，以保證其正常而有效的開(kāi)展3.公共關(guān)系是信息交流關(guān)系：主體與客體之間是雙向的信息交流活動(dòng)4.公共關(guān)系具有管理職能：主體是一個(gè)控制系統(tǒng)，它能夠根據(jù)信息的反饋及時(shí)調(diào)整自己的行為及其規(guī)范，以便同客體進(jìn)行進(jìn)一步的交流和合作5.公共關(guān)系是有目的的自覺(jué)活動(dòng)：作為傳播活動(dòng)的公共關(guān)系具有明確的目的性，其目的是使社會(huì)組織與公眾相互了解和相互合作，以利社會(huì)組織在公眾心目中樹立起良好的形象，并與公眾獲得共同的利益公共關(guān)系的含義第五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系綜上所述：1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通介4、公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

第六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系的定義1．本原屬性的定義按邏輯學(xué)的法則，公共關(guān)系的“屬性”應(yīng)是“社會(huì)關(guān)系”。從這個(gè)角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系就是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。從公共關(guān)系價(jià)值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的管理科學(xué)與藝術(shù)。第七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系的學(xué)科界定作為一門學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，1923年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在美國(guó)紐約大學(xué)首先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課，這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它涉及的學(xué)科領(lǐng)域十分廣泛，歷史唯物論、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等等基礎(chǔ)學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科第八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系的學(xué)科界定關(guān)于公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)，目前國(guó)內(nèi)外流行的觀點(diǎn)有三種：公共關(guān)系研究社會(huì)組織的行為，但重點(diǎn)是社會(huì)組織的管理行為；研究社會(huì)組織的管理職能，但重點(diǎn)是研究社會(huì)組織的傳播管理和信息管理職能；需要研究傳播活動(dòng)，但重點(diǎn)是研究社會(huì)組織的傳播活動(dòng)?？梢?jiàn)，公共關(guān)系學(xué)是一種特殊的傳播管理—信息管理的邊緣應(yīng)用學(xué)科。管理學(xué)傳播學(xué)組織行為學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門從管理學(xué)角度研究人的行為規(guī)律的學(xué)科，主要研究組織內(nèi)部人的需要、欲望、情緒、動(dòng)機(jī)、思想和行為以及群體內(nèi)部人與人關(guān)系對(duì)群體活動(dòng)、效率的影響等問(wèn)題是研究人類社會(huì)信息傳播與溝通的現(xiàn)象、規(guī)律和方法的一門學(xué)科第九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與管理公共關(guān)系與營(yíng)銷第十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與人際關(guān)系“人際關(guān)系”屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系從內(nèi)容方面說(shuō)，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個(gè)人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對(duì)象中包括了許多個(gè)體對(duì)象。從方法方面說(shuō)，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作離不開(kāi)各種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別對(duì)比項(xiàng)

公共關(guān)系人際關(guān)系主體組織個(gè)人、人群客體公眾人與人群傳播方式一切手段人際手段產(chǎn)生基礎(chǔ)業(yè)緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣產(chǎn)生時(shí)間有了組織之后人類伊始運(yùn)作內(nèi)容廣泛自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流研究?jī)?nèi)容組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才發(fā)展的規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律歷史、普及、專業(yè)化程度歷史短，普及快，專業(yè)化程度高歷史長(zhǎng)，普及面廣，專業(yè)化程度低第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”。從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國(guó)外有優(yōu)越社會(huì)地位。A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬ABDC第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系：是一種非正常的、不健康的、被歪曲了的社會(huì)人際關(guān)系，這種關(guān)系的雙方是以損公肥私肥私、侵占他人利益及危害社會(huì)利益為前提的合作關(guān)系，是一種直接的利益關(guān)系，與公共關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別：

1.產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同

2.觀點(diǎn)、主張不同

3.運(yùn)用的手段不同

4.利益的獲得者不同第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系1．公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科2．公共關(guān)系與廣告的三個(gè)相近之處公共關(guān)系與廣告大眾傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W(xué)特定的雇主源于工作手段受聘于第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與廣告的六個(gè)不同之處對(duì)比項(xiàng)公共關(guān)系廣告主體范圍大范圍小手段種類多種類少成本花費(fèi)較少花費(fèi)較多目標(biāo)公眾寬窄傳播目的

長(zhǎng)期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播評(píng)價(jià)重整體效果重具體效果第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與宣傳所謂宣傳是指以傳播為手段取得公眾對(duì)某種信仰、信條、觀念、行為的理解和支持的活動(dòng)。宣傳的重點(diǎn)一般是幫助群眾理解執(zhí)政黨和政府的各種方針政策和工作意圖，某種意義上意味著強(qiáng)制和權(quán)威，因而側(cè)重單向傳遞聯(lián)系：公共關(guān)系不能沒(méi)有宣傳，但宣傳不能代替公共關(guān)系公共關(guān)系新聞宣傳

新聞宣傳是組織將發(fā)生的有價(jià)值的新聞，通過(guò)大眾傳播媒介告知于社會(huì)公眾的一種傳播形式。由于其易于傳播和可信度高，所以是經(jīng)常采用一種具體形式，也是公共關(guān)系人員應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技能

第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系案例廣州有一家街道化工廠，幾年前生產(chǎn)了一種質(zhì)量很好的滅蟑藥筆，他們?yōu)檫@種產(chǎn)品做了不少推銷活動(dòng)，但銷售效果并不理想，因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)上各種殺蟲產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，這個(gè)產(chǎn)品很不起眼。后來(lái)這個(gè)廠借助新聞宣傳，用制造新聞的手段誘發(fā)了《羊城晚報(bào)》的一篇新聞報(bào)道。這一天他們廠派兩個(gè)宣傳人員跑到羊城晚報(bào)編輯部，他們先在地板上放了一個(gè)紙盒，聲稱要為記者、編輯們做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)表演，只見(jiàn)他們掏出一個(gè)粉筆頭，在紙盒周圍劃上一個(gè)白圈，然后小心謹(jǐn)慎地打開(kāi)那個(gè)紙盒一抖，只見(jiàn)從紙盒里爬出十幾只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下去了，這一舉動(dòng)可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個(gè)人不慌不忙的給他們解釋了事情的原因，并留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆。第二天，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來(lái)的那些蟑螂果然都爬出來(lái)死掉了。大家一看效果不錯(cuò)，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見(jiàn)報(bào)后，成千上萬(wàn)的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開(kāi)了銷售市場(chǎng)。該廠在巴黎、莫斯科舉辦的中國(guó)輕工產(chǎn)品展覽會(huì)上也如法炮制，也很快打開(kāi)了國(guó)際市場(chǎng)。

第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與管理管理就是通過(guò)組織、計(jì)劃、控制對(duì)組織人、財(cái)、物的合理、科學(xué)的的配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。公共關(guān)系是管理體系的重組成部分,它不同于生產(chǎn)管理，技術(shù)管理、人事管理，財(cái)務(wù)管理、銷售管理，它是對(duì)一個(gè)組織傳播行為、傳播資源、傳播過(guò)程和傳播媒體的管理，是一個(gè)組織和它的公眾之間的關(guān)系、形象的管理。

組織目標(biāo)第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是提供產(chǎn)品、滿足市場(chǎng)供應(yīng)和消費(fèi)者需求的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)從營(yíng)銷理論的一些發(fā)展變化可以看出，公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中越來(lái)越受到重視。傳統(tǒng)的營(yíng)銷學(xué)理論是建立在4P理論基礎(chǔ)上的，4P理論從企業(yè)本身可以直接控制的4個(gè)因素出發(fā)，（即：我能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，定什么價(jià)格，用什么銷售渠道，又如何促銷。四個(gè)因素的英文第一個(gè)字母都是由P開(kāi)頭的，所以叫4P組合）。美國(guó)西北大學(xué)菲利普教授70年代末到國(guó)內(nèi)來(lái)講學(xué)的時(shí)候把4P理論發(fā)展為6P理論，他在傳統(tǒng)4P的基礎(chǔ)上又增加了2個(gè)P，一個(gè)是政治權(quán)力（PoliticalPower），還有一個(gè)就是PR，即公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨(dú)立出來(lái)了，認(rèn)為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會(huì)關(guān)系（如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系）的工作，能為營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系的職能和作用公共關(guān)系以建樹社會(huì)組織的良好形象為工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)所開(kāi)展的具體活動(dòng)和工作便形成它的職能范圍。公共關(guān)系的職能廣泛而復(fù)雜，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)此看法和概括也不盡一致，國(guó)內(nèi)外的公共關(guān)系職能部門的職責(zé)范圍也有很大的差別，可以說(shuō)無(wú)論是在理論上或是在實(shí)踐中，人們對(duì)公共關(guān)系的職能還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)或行為。采集信息的職能咨詢建議的職能協(xié)調(diào)溝通的職能滲透組織日常事務(wù)的職能策劃專題活動(dòng)的職能第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系公共關(guān)系的職能一、采集信息的職能采集信息是指社會(huì)組織自覺(jué)的通過(guò)各種渠道（大眾傳播媒介、專題調(diào)查）收集與組織相關(guān)的組織信譽(yù)和形象方面的信息。1.產(chǎn)品形象信息從廣義的角度看，產(chǎn)品既可指有形物品，也可指無(wú)形的勞務(wù)支出與服務(wù)，還可指政府部門的政令通告等等。2.組織形象信息組織形象是公眾對(duì)組織的整體印象，這類信息包括公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)、管理能力、人員素質(zhì)、服務(wù)水平等方面的看法和態(tài)度。3.社會(huì)信息國(guó)內(nèi)外的政治、經(jīng)濟(jì)、文化科技等方面的狀況和變化，輿論熱點(diǎn)、時(shí)尚潮流等。第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系二、咨詢建議的職能咨詢建議，是就某個(gè)或某些問(wèn)題由專門業(yè)務(wù)人員向決策層提供可靠的情況說(shuō)明和意見(jiàn)。公共關(guān)系咨詢建議，是指公共關(guān)系職業(yè)人員想組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。一般包括以下三類：1。公眾一般情況咨詢：主要提供如內(nèi)部員工的歸屬感、本組織在社會(huì)上的口碑、消費(fèi)公眾對(duì)組織產(chǎn)品的反映、新聞媒介對(duì)本組織的社會(huì)輿論、同行對(duì)本組織的評(píng)價(jià)等方面的意見(jiàn)和說(shuō)明。以便適時(shí)調(diào)整本組織的運(yùn)行。2.公眾的專門性情況咨詢建議：這是指社會(huì)組織擬舉辦某個(gè)專題活動(dòng)，而提供與該活動(dòng)直接有關(guān)的情況說(shuō)明和意見(jiàn)，以使專題活動(dòng)更有效的開(kāi)展。3。公眾心理變化和趨勢(shì)咨詢：這類咨詢是將在長(zhǎng)期觀察和積累的基礎(chǔ)上形成的對(duì)公眾心理變化和趨勢(shì)分析的意見(jiàn)，結(jié)合社會(huì)組織的中長(zhǎng)期規(guī)劃，向決策層所作的通報(bào)。公共關(guān)系的職能第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系三、協(xié)調(diào)溝通的職能社會(huì)組織在運(yùn)行中必然同現(xiàn)實(shí)環(huán)境的各種不同因素發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生矛盾，因此協(xié)調(diào)各種關(guān)系、溝通各種信息以減少同現(xiàn)實(shí)環(huán)境的摩擦，就成為公共關(guān)系關(guān)系又一專門職能，它一般包括內(nèi)外兩個(gè)方面1。組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)：主要是上下級(jí)和平級(jí)關(guān)系2。組織與外部的溝通協(xié)調(diào)：主要依賴傳播信息溝通關(guān)系雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系。在社會(huì)組織運(yùn)行中，由于各種關(guān)系狀態(tài)不同，公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的重點(diǎn)運(yùn)用方法也不同，（1）當(dāng)雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí)（2）當(dāng)雙方關(guān)系處于不和狀態(tài)時(shí)（3）當(dāng)雙方關(guān)系處于不明狀態(tài)時(shí)公共關(guān)系的職能第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系四、滲透組織日常事務(wù)的職能從公共關(guān)系的角度看，，社會(huì)組織的運(yùn)行就是與方方面面的人的因素發(fā)生關(guān)系的過(guò)程。人的因素對(duì)運(yùn)行中的社會(huì)組織的態(tài)度趨向如何，在很大程度上取決于人們的需求滿足與否和滿足程度如何。因此，如何使社會(huì)組織在其運(yùn)行的日常事務(wù)中照顧到人們的需求，就成為公共關(guān)系的又一職能。公共關(guān)系使社會(huì)組織的日常行為：1。規(guī)范化：根據(jù)社會(huì)組織的特點(diǎn)制定出一套待人接物的標(biāo)準(zhǔn)程序，包括疑問(wèn)有解答、上門有人接待、辦事有效率制度等等，這樣才能為與人的關(guān)系的建立和發(fā)展提供一定的保證。2。禮貌化：在人際交往中，人們的禮貌是對(duì)對(duì)方尊重的表現(xiàn)，滿足對(duì)方要求尊重的需要。3。遵守諒解原則：社會(huì)組織把日常發(fā)生的小摩擦放在諒解對(duì)方的角度來(lái)看待和解決。公共關(guān)系的職能第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系五、策劃專題活動(dòng)的職能在組織運(yùn)行過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)需要社會(huì)組織來(lái)安排某種非日常事務(wù)類的專門活動(dòng)，即公共關(guān)系中稱之為的專題活動(dòng)（慶典性活動(dòng)、推銷性活動(dòng)、信息發(fā)布型活動(dòng)、聯(lián)誼性活動(dòng)）作為傳播信息活動(dòng)的公共關(guān)系在這些專題活動(dòng)的組織安排中起著重要的策劃作用。公共關(guān)系的職能第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系是相對(duì)于公共關(guān)系的職能而言，它是指公共關(guān)系職能發(fā)揮過(guò)程中所顯示出的客觀效用。

監(jiān)測(cè)作用凝聚作用協(xié)調(diào)作用

公共關(guān)系的作用第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/13信息管理系一、對(duì)社會(huì)組織的作用（一）監(jiān)測(cè)作用就是通過(guò)對(duì)信息資源的把握，對(duì)公共關(guān)系主體和客體的行為態(tài)度做出監(jiān)視和預(yù)測(cè)，分為內(nèi)外兩方面的作用：對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用：指公共關(guān)系對(duì)其主體即社會(huì)組織的監(jiān)測(cè)作用，通過(guò)不斷的信息采集、處理和反饋，掌握社會(huì)組織內(nèi)部和外部的各種